一． 在交通事故案件过程中接待当事人最重要的目的
1、了解当事人要委托的事项；
（1） 了解当事人的姓名和身份，并且要根据身份的不同来以不同
的称呼对待每个客户，这样更有助于与当事人建立信任感。
（2） 代理人的授权是怎样的，是否有委托代理的权限，交通事故
案件有其特殊性，由于发生交通事故后伤者一般情况下在医
院住院就医，此时会委托其家属来进行关于交通事故法律问
题的咨询，这种情况下要清楚咨询人是否有权与律师建立委
托代理关系。
（3） 了解当事人及对方当事人的住所与联系方式。首先，当事人
的住所是法院及其他相应机关与其进行联系的一个重要因
素，在相应的法律文书中，也必须填写这项内容，另外这也
是律师与客户取得联系的一个重要因素。更重要的是双方当
事人的住所地直接与管辖权相联系，所以明确双方当事人的
住所，有利于律师制定相应的策略。比如说我们有个案件我
们提起了一个管辖权异议，拖延了诉讼周期，让对方陷入了
被动。其次，一定要存下对方的联系方式，最早做交通事故
的时候，由于经验有限，总是忘记存下对方的联系方式，白
白浪费了很多案源，另外没有及时惠存当事人的联系方式，
当当事人与我们联系时一头雾水，案件与当事人对不上号，
此时会降低当事人对我们的信任度。
（4） 了解当事人对律师服务的需求。在交通事故案件中，有些是
肇事方当事人来咨询，也有些是受害方当事人来咨询，此时，
不同的角度可能对于律师的需求也是不一样的，要区分对
待。
2、树立律师和本所形象；
从便于律师与当事人沟通和交流的角度分析，我们要让当事
人了解律师个人及其团队以及国银律师事务所，律师应当将上述要素给当事人做一个基本介绍，当然是在谈话中有意并自然地涉及到这些问题，尤其是执业经历。
从体现律师价值的角度分析，我们要造成客户对我们的依赖
感，我们应当在访谈中通过对事实的准确判断、合情入理的分析和有效的建议来体现律师提供的法律服务的价值。但是说话要有所保留，不能全盘托出，我们曾经遇到过不少当事人，由于过于详细地向当事人分析及预测案件发展情况而导致当事人自己去准备材料并起诉造成案件的流失。
3、与当事人建立委托代理关系。
律师要使当事人接受将在服务合同中约定的律师提供法律服
务的内容、提供法律服务的方式、提供法律服务的时间和提供法律服务的质量。简而言之，律师要让当事人接受法律服务合同，并使其同意支付律师事务所提出的合理的律师费。
如果当事人在访谈中接受了律师，对律师有了依赖感，那么这
将对当事人接受合同中约定的律师提供法律服务的事项起到极大
的帮助作用。
很有必要强调的是，交通事故案件一般都是被侵权人来找我们
寻求法律救济，也就是这些被侵权人往往是经济基础较差的公民，在这种情况下当事人总是期望获取比自己损失要多的赔偿，期望值过高，在这种情况下，就更不能因为代理费盲目承诺，大包大揽，要学会理性分析，给当事人降温、平复其心情，若不如此，恐是会给自己造成不必要的麻烦。
二、接待当事人的具体技巧
1、适宜的氛围
对任何一个委托人来讲，所遇到的案件都是百分之百的头等大事，而对我们律师来讲，却可能只是其百分之一的工作内容，若以百分之一的认真与努力，来对待百分之百的期望与重托，结果肯定是失败的，所以，对每个当事人的案件要给予足够的重视，放下手中的笔，关掉你的电话，认真倾听。另外，整理干净你的办公桌，不要在办公桌上放置案件材料，故意制造出你很忙的表象，尽量给当事人以干净的形象，安静的接待环境，这样才能有利于当事人的倾诉与你的倾听。关于语言，尽量使用普通话，至于服装，尽量着正装。
2、倾听
由于交通事故案件有较强的程序性，当事人又对法律不了解，此时，当事人所陈述的事实不会按我们所希望的那样具有逻辑性，但对于律师来讲，更有助于我们深入的了解案件事实及案件发展方向，在
倾听过程中尽量鼓励当事人，并进行适当的引导。
3、发问
对于交通事故案件来讲，大多情况下案情清晰，交通事故认定书中包含了很多内容，所以我们要紧紧围绕事故认定书展开发问，发问内容包括责任划分、事故发生地、当事人基本情况、车辆信息及车辆投保信息、车损情况、伤亡情况、诊疗情况、赔付进展等。
4、提供法律建议
根据案情的不同，要向当事人讲解法律法规及本案法律法规适用情况，坚决杜绝信口开河，对于程序上的规定，尽量少讲或者不讲，以避免流失案件。
5、告知
必要时以书面《风险告知书》的形式告知当事人诉讼风险。
6、制作笔录
随着经济的发展，律师服务逐渐趋向于产品化，于此同时当事人更加注重服务质量，在这种情况下，如何让当事人感受到高质量的律师服务呢？那就是要把律师服务显性化，通过一次次的接待笔录及案件进展情况以书面或是E-MAIL 的形式发送给当事人，让其知道我们的工作内容，建立更牢固的信任感，另外，也是给我们律师自己减小代理风险。
一． 在交通事故案件过程中接待当事人最重要的目的
1、了解当事人要委托的事项；
（1） 了解当事人的姓名和身份，并且要根据身份的不同来以不同
的称呼对待每个客户，这样更有助于与当事人建立信任感。
（2） 代理人的授权是怎样的，是否有委托代理的权限，交通事故
案件有其特殊性，由于发生交通事故后伤者一般情况下在医
院住院就医，此时会委托其家属来进行关于交通事故法律问
题的咨询，这种情况下要清楚咨询人是否有权与律师建立委
托代理关系。
（3） 了解当事人及对方当事人的住所与联系方式。首先，当事人
的住所是法院及其他相应机关与其进行联系的一个重要因
素，在相应的法律文书中，也必须填写这项内容，另外这也
是律师与客户取得联系的一个重要因素。更重要的是双方当
事人的住所地直接与管辖权相联系，所以明确双方当事人的
住所，有利于律师制定相应的策略。比如说我们有个案件我
们提起了一个管辖权异议，拖延了诉讼周期，让对方陷入了
被动。其次，一定要存下对方的联系方式，最早做交通事故
的时候，由于经验有限，总是忘记存下对方的联系方式，白
白浪费了很多案源，另外没有及时惠存当事人的联系方式，
当当事人与我们联系时一头雾水，案件与当事人对不上号，
此时会降低当事人对我们的信任度。
（4） 了解当事人对律师服务的需求。在交通事故案件中，有些是
肇事方当事人来咨询，也有些是受害方当事人来咨询，此时，
不同的角度可能对于律师的需求也是不一样的，要区分对
待。
2、树立律师和本所形象；
从便于律师与当事人沟通和交流的角度分析，我们要让当事
人了解律师个人及其团队以及国银律师事务所，律师应当将上述要素给当事人做一个基本介绍，当然是在谈话中有意并自然地涉及到这些问题，尤其是执业经历。
从体现律师价值的角度分析，我们要造成客户对我们的依赖
感，我们应当在访谈中通过对事实的准确判断、合情入理的分析和有效的建议来体现律师提供的法律服务的价值。但是说话要有所保留，不能全盘托出，我们曾经遇到过不少当事人，由于过于详细地向当事人分析及预测案件发展情况而导致当事人自己去准备材料并起诉造成案件的流失。
3、与当事人建立委托代理关系。
律师要使当事人接受将在服务合同中约定的律师提供法律服
务的内容、提供法律服务的方式、提供法律服务的时间和提供法律服务的质量。简而言之，律师要让当事人接受法律服务合同，并使其同意支付律师事务所提出的合理的律师费。
如果当事人在访谈中接受了律师，对律师有了依赖感，那么这
将对当事人接受合同中约定的律师提供法律服务的事项起到极大
的帮助作用。
很有必要强调的是，交通事故案件一般都是被侵权人来找我们
寻求法律救济，也就是这些被侵权人往往是经济基础较差的公民，在这种情况下当事人总是期望获取比自己损失要多的赔偿，期望值过高，在这种情况下，就更不能因为代理费盲目承诺，大包大揽，要学会理性分析，给当事人降温、平复其心情，若不如此，恐是会给自己造成不必要的麻烦。
二、接待当事人的具体技巧
1、适宜的氛围
对任何一个委托人来讲，所遇到的案件都是百分之百的头等大事，而对我们律师来讲，却可能只是其百分之一的工作内容，若以百分之一的认真与努力，来对待百分之百的期望与重托，结果肯定是失败的，所以，对每个当事人的案件要给予足够的重视，放下手中的笔，关掉你的电话，认真倾听。另外，整理干净你的办公桌，不要在办公桌上放置案件材料，故意制造出你很忙的表象，尽量给当事人以干净的形象，安静的接待环境，这样才能有利于当事人的倾诉与你的倾听。关于语言，尽量使用普通话，至于服装，尽量着正装。
2、倾听
由于交通事故案件有较强的程序性，当事人又对法律不了解，此时，当事人所陈述的事实不会按我们所希望的那样具有逻辑性，但对于律师来讲，更有助于我们深入的了解案件事实及案件发展方向，在
倾听过程中尽量鼓励当事人，并进行适当的引导。
3、发问
对于交通事故案件来讲，大多情况下案情清晰，交通事故认定书中包含了很多内容，所以我们要紧紧围绕事故认定书展开发问，发问内容包括责任划分、事故发生地、当事人基本情况、车辆信息及车辆投保信息、车损情况、伤亡情况、诊疗情况、赔付进展等。
4、提供法律建议
根据案情的不同，要向当事人讲解法律法规及本案法律法规适用情况，坚决杜绝信口开河，对于程序上的规定，尽量少讲或者不讲，以避免流失案件。
5、告知
必要时以书面《风险告知书》的形式告知当事人诉讼风险。
6、制作笔录
随着经济的发展，律师服务逐渐趋向于产品化，于此同时当事人更加注重服务质量，在这种情况下，如何让当事人感受到高质量的律师服务呢？那就是要把律师服务显性化，通过一次次的接待笔录及案件进展情况以书面或是E-MAIL 的形式发送给当事人，让其知道我们的工作内容，建立更牢固的信任感，另外，也是给我们律师自己减小代理风险。