目 录
一、考察求职动机、专业能力跟所竞聘岗位的匹配性问题
比如：竞聘这个岗位，你有什么打算？这个工作目前困难很多，你打算如何打开工作局面？ 回答套路：
第一、你对所竞聘的岗位的认识，这个岗位的职能
第二、你自己的专业、能力优势有哪些方面
第三、你对胜任这个岗位的信心，对困难的认识
第四、如果上任如果开展工作
二、考察综合分析能力的问题
比如：给一个热议观点或者一个新闻事件让你谈看法
回答套路是：
第一、表明你对这个观点、事件的看法，你认为对还是错
第二、分析你为什么认为是对的，说明原因和理由
第三、这个问题在现实中的表现，怎么运用到我们的工作当中
第四、如果是正反面的题目，最后要表态无论什么情形，你都是什么态度。
三、考察组织协调能力的问题
比如：组织一项活动，一个会议
回答套路：
第一、制定方案、计划，报领导批
第二、按照方案、计划组织实施，协调好相关部门和人员
第三、实施过程随时应变调整计划，做好方方面面的协调
第四、完成后及时总结经验，保证下次组织类似活动更加完善完满。
四、考察人际关系的问题
比如：听到人家对你的非议，副手不配合工作等怎么办
回答套路：
第一、正面对待，以平常心对待，不恼不怒
第二、正确分析原因，有则改正，无则加勉，涉及原则性问题要坚持，不是原则性的问题多包涵
第三、多沟通交流，争取理解和信任，多关心对方，设身处地为对方着想
第四、宽宏大度，不给人穿小鞋，不记恨在心
五、考察应变能力的的题目
比如：面对突发性事件、群体性上访事件如何处置之类
回答套路
第一、保持镇定，冷静，面对现实，不能惊慌失措
第二、及时报告领导和相关部门
第三、想办法稳定局势，稳定上访人员情绪，做好疏导工作，讲究方法和态度，防止事态恶化 第四、分开谈话，热情周到，诚恳真挚，符合政策的尽快协调给办，不符合的做好解释工作，疏散人员
注意事项
1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。
2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下” 3．说普通话：语速要中等偏慢。4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。
5．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。
6．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。7．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。
人际关系
一、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时，你怎么办？
1、在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。
2、领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。
3、适当的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。
4、在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和对工作的负责的表现。
二、你所在工作部门工作任务繁忙，经常加班，过去领导经常同你们一起加班，可最近一个时期，他总是下班前交代好工作便匆匆离去。你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此，你怎么办？
1、作为一名干部我的主要任务就是为人民服务，不管任务多种要有一个奉献的精神。
2、领导工作比较忙，还能抽个时间和我们一起加班，是值得我们学习，我们应该更加的努力；
3、当然，领导不可能什么事都亲自做，我们要多替领导着想，按照领导的布置，把工作做好；
4、作为一名新来的员工做事积极主动是应该的，不能事事依靠领导，应该好好锻炼自己，提高业务能力和工作效率。早日成为一名让领导信任，组织放心，人民满意的干部。
三、一个同事经常做本该你做的事，却不做好他自己的份内工作，你如何处理？
1、自己要保持冷静的头脑，不着急也不生气，用一种正常的心态来面对问题。
2、要分析原因。是同事对工作的分工是否明确，他是不是以为自己所做的就是他的本职工作，还是认为自己可以把所有的工作都做完做好。
3、找到原因后提出解决措施。如果是第一种情况的话，我会积极主动的与同事交流工作问题，说明自己和同事的本职工作是什么，落实任务，明确分工。如果是第二种情况的话，我会在适当的场合、适当的方式与同事进行沟通，调整同事的心态，一个人再强，也是需要别人的协作和团结，这样工作才能做的更好。
4、我不会因此而影响自己今后的工作积极性，一方面继续努力工作，另一方面找出不足，完善自我。回答完毕。
四、都说同事关系很难相处? 你如何看待? 如你被录用你如何和同事相处?
1、要认识到大家同在一间办公室里工作, 形成一个团队、心情舒畅的工作环境是非常重要的, 否则科室的正常工作可能都要受到干扰, 作为新员工主动跟其他同事相处，提高自己的人际关系能力是必须的。
2、和任何人相处都要尊重对方, 只有尊重别人，别人才会尊重你. 在日常工作中要好好的对待其他同事。
3、要谦虚谨慎, 自己刚进科室比较年轻, 工作经验少, 要多多和同事交流向他们学习。
4、日常工作中其他同事之间, 除了正常相处之外还要同事忙的时候主动帮他完成他的工作，共同提高科室工作的工作效率。
五．本来你的工作负担已经很重了，可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？
答：在工作中领导临时给安排任务是非常正常的, 但在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下, 我一般会这样处理的：
1，接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己工作能力的信任，同时也是对自己的一次考验，所以完成领导交待的任务是作为一名员工最基本的素质之一，自己的工作量大，这不是拒绝任务的理由。
2，要把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清楚哪个比较重要或者紧急，如果目前的工作比较紧急，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务，如果这项任务是比我目前的工作紧急的情况下，那我就先准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧
急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交待的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都是比较重大，关系到各个方面的，不能因为我目前的日常工作冲突而受到拖延，要是由于为了完成领导安排的任务，没有安时完成的我目前的工作的话，我会加班来处理的。
3，如果把两个工作实在无法按时完成的话我可以请其他同事帮助我完成一些曰常性的工作。 最后，通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻的体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情，因此我要加强自己的学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量的处理目前繁杂的工作任务，当领导再次给我安排任务的时候，可以更快、更好的完成任务。
六．小陈同志在工作中经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？
我觉得小陈能在工作中对领导提出一定的建议，这是对本单位工作关心负责的一种表现。之所以出现这种局面，我想原因主要有两种：一是他所提出的建议不够完善。没有一定的可行性。二是他提意见的方式欠妥，让别人误会。为解决这个问题，我会这么做的：
第一，小陈应该认真反思自己所提的意见是否结合本单位实际情况，是否征求其他同事的意见，然后仔细完善自己的建议；
第二，作为一名新员工，应该以具体实际的工作作为重点，要少说多干，避免出现眼高手低的情况；
第三，如果有了一些比较成熟的意见，可以以一种恰当的方式提出来（比如可以联合其他同事），而避免出现“爱出风头”的议论；
总之，我们公务员要在工作中脚踏实地，埋头苦干，把本职工作干好；在此基础上，处于对本单位发展的考虑，可以适当的提一些建议或意见，但要遵循的一个根本原则是：少说多干。
七．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎么才能尽快地和他们熟悉起来？
（1）凭自己年龄小的特点，在工作中多向每一位年长的人请教，这样，不仅有利于自己业务水平的提高，更有利于增进与同事之间的交流与沟通，在别人的心中留下一个好印象。
（2）在活动中，事事走在前面，做事积极主动，不怕苦，不怕累。
（3）业余时间可以适当地接触，相互沟通，彼此了解。
八．加入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你得印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们处长，你怎么办？
（1）保持良好的心态，不担心也不害怕，跟以前一样做好自己的本职工作，通过自己的工作态度、工作能力和得到的成绩来慢慢消除马处长对自己的不好印象。
（2）在合适的时间、合适的方式与马处长进行沟通和交流，向他解释他对我误会的原因。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，在工作方向上始终与领导保持一致。
九．在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；找个合适的时候及时把自己的想法告诉领导，看看领导是否能改变想法；
②如果领导赞同我的建议，我会按我的想法认真地去完成这项工作，如果领导没有赞同我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。
②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。
③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。 ④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
十．如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：
1. 我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；
2. 他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
十一．工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
（1）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
（2）我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。
（3）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
（4）作为一个新员工可能领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！
十二．假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
（1）、成绩比较突出，得到领导的肯定是一件好事情，以后更加努力
（2）、检讨一下自己是不是光想工作忘掉同事之间的交往了，要是那样加强同事之间的交往。工作上互助互帮，共同努力。
（3）、工作中不说别人的坏话，要积极配合同事的工作，不伤害别人的自尊
十三．如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
（1）我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；
（2）是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
（3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
重点： 如果你被录取为事业单位工作人员，你打算怎么处理与上级领导及同事之间的关系？ 答：首先破题，处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个良好的环境，有益于工作的顺利开展，对于此问题我向谈以下几点。
1. 进入单位后要积极主动、认真负责的将自己的本职工作做好，这是建立良好人际关系的前提和基础。
2. 对领导要尊重、服从、虚心请教、多向领导汇报工作、正确对待领导的批评。
3. 对同事要支持、配合、谦虚谨慎、多与同事沟通交流、不斤斤计较、不争名夺利。
最后表态，作为一个事业单位工作人员，把自己的本职工作做好是首要，在此前提下，多多培养自己沟通交往能力，以更好的促进工作的开展。
重点. 领带同志对你冷淡、不信任、不热情，你怎么办？
答：首先表态，作为一个新录用事业单位工作人员，进入一个全新的工作环境，对我不大了解的情况下对我冷淡、不热情是比较正常的，这是一种客观情况，对于一个新的工作人员来说，正确处理与同事关系是非常重要的，我打算从以下几方面着手解决。
1. 尽快了解工作环境，熟悉单位文化，熟悉自己工作职责，积极主动把工作做好，毕竟做好工作是进一步发展良好人机关习的前提和基础。
2. 要充分尊重领导和同事，积极主动协助其完成工作任务，在工作中虚心请教，多听、多看、多问，小事不斤斤计较，坚定配合工作。
3. 多多参与沟通交流，与领导同事坦诚相见，彼此求同存异，建立良好的思想交流氛围。 总之，作为一个新人，应尽快熟悉本职工作，与同事和睦相处，以变现自己的真诚和善意，尽快使同事和领导了解自己，自己也能得到同事的接受和认同，从而进一步把自己的工作做好。 重点. 你两个上司发生矛盾，都求你帮助，你怎么办？
答：遇到这种情况我会这么做
1. 保持中立，不应个人感情二有所偏袒。
2. 分别交流，了解双方立场理由和矛盾冲突点。
3. 根据矛盾冲突的原因，分别劝解，化解矛盾，求同存异。
4. 实在无法化解，我应避免参与其中，不能因为领导矛盾而丧失我的工作积极性，做好本职工作财最为关键。
重点. 你被录取后，你同事说你工作不认真怎么办？
答：首先表态，面对这种情况我应当保持冷静，我会用一下方式来面对实际
1. 分析原因，是由于对某项工作不够重视，导致有疏忽指出，是否由于工作方法不当引起他人误解，是否是与同事沟通交流不够导致的。
2. 对于第一种情况，我应到端正态度，把握细节，以更加认真负责的态度去完成各项工作。
3. 对于第二种情况，我应当虚心向同事请教，改进工作方法，消除同事对我的误解。
4. 对于第三种情况，我应当多多与同事沟通交流，融入他们的工作生活圈子，消除彼此的隔阂。 最后，不论是处于什么原因，我都应坚持以工作为重，一方面端正工作态度，改进工作方法，一方面保持谦虚谨慎、宽以待人，将本质哦工作做好是转变形象的前提和关键。
活动组织题
一：领导让你组织某次活动，你怎么做？
领导交给我这项工作，是对我工作能力的信任，也是锻炼自己的好机会，我会这么做的： 第一，先掌握实际情况后制定一个详细的计划方案，根据活动的主题、对活动的内容、方式、时间、地点、参加人员、经费预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导批示。
第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员集中起来开一个小会，进行明确分工，。活动开始后，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报活动情况。
第三，及时总结。活动结束后，首先做好善后事宜。及时对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。
二. 如果你被录取了，你打算怎样开展工作？
答：首先，熟悉工作，适应环境
其次，肯于学习求教，向领导学习，向老同事学习
再次，把领导交办的工作认真负责积极德尔处理好，争取创造性的完成任务 最后，在熟悉和胜任本职工作之后，积极寻找工作中还有哪些问题，提出解决的办法。
三、让你组织一次本单位退休老年人的活动，你会如何组织？
按照套路就是：首先，我会做好详细的组织计划，并将计划多方征求意见，然后报领导审批。第二，我会准备好相关的物资、安排好相应的人员。第三，具体组织活动。第四，活动完成之后，我会将结果报告领导，让领导放心。第五，自己做好总结，以便于下次提高。
大部分人就是这么答的。这个就是套路。 确实给人以一种生搬硬套的感觉，因为我换一个组织小学生去春游，大概也是这么个过程，组织妇女出去旅游，还是这么个套路。
那么，如何让这个套路看起来不那么生硬呢？就是结合题目，要将题目的特殊性凸显出来。比方说同样是这个题目，你可以这么说：
首先，做好详细计划。考虑到老年人的身体状况，我会尽可能计划一些强度较小的活动。统计好参加老年人的身体情况，疾病等等，以便于做相应的安排，避免意外发生。同时，安排一些老年人感兴趣的比如游烈士陵园，参观红色博物馆这样的能引起老年人共鸣的活动。在做计划的时候可以参考一下网上相关活动的组织，借鉴一下其他人的做法。在大致的计划好之后，再征求部分比较典型的老年人代表的意见，对我的计划进行调整、完善和补充。并做好备用计划。计划确定之后，上报领导进行审批。
四、领导让你在单位组织开展一项活动，你该怎么办？领导不在家让你负责工作，上级通知要组织开展一项普查，你该怎么办？
答：单位开展这项工作是为加强单位人员的政治修养、丰富单位人员生活、提高单位人员的法律意思等（具体根据工作的不同来谈）领导信任我，把这项工作交给我，我一直会认真组织好，我会这样去做：
第一，根据领导的指示确定活动的主题、形式、时间、地点、参与人员等。将其形成具体的实施方案，报领导审批，根据领导的审批意见，完善方案。根据活动规模的大小，如果参与人员很多，要制定相应的应急预案，以便活动过程中发生突发事件时能够及时解决。
第二，（实施阶段）明确分工，按照完善后的方案开展工作。（涉及会议等的要及时做好通知、接待等工作；涉及宣传活动的要做好宣传资料准备工作；涉及接待的要做好到访人员的食宿、交通等工作；根据涉及活动内容的不同，灵活变动“实施阶段”）
第三，（总结阶段）活动结束后，要做好资料的收集汇总工作，形成相关的工作总结上报给领导。认真反思活动过程中存在的问题，总结成功的经验，以便以后类似工作的开展能够开展得更顺利。（这题目一般不用加最后一段的“总而言之”了，因为第三点就算是总结性的话了）
突发事件
一、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办? 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要保持冷静的态度。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
二、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?
【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力
1. 遇到这样的情况，作为列车长，必须保持冷静，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
2. 迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援; 安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪; 维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动; 医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
3. 等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。
4. 此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。
三、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?
考查能力：应急应变能力、解决问题的能力
答题要点：作为一个负责人，首先我有主要责任。但是现在更重要的是眼前的问题，如何稳定下来学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最重要的。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙; 若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心; 对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解; 对于围观群众，做好疏导和解释工作。 事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少，总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。
四、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理? 题型分析：应急处理类
1. 作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了工作效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时解决，避免对单位的工作产生不利影响。
2. 对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训; 如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整; 如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。
3. 如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，这时向单位同事进行解释。
4. 经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作
五. 某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
答：首先表态，食物中毒事关老百姓生命安全，领导把这份工作交给我，我应尽自己最大努力将此次事件处理好。
1. 在第一时间赶赴现场，在赶赴现场的同时通知卫生、公安、质检部门也到达现场。
2. 到达现场后，根据事故处理预案，成立领导小组，并成立相关职能小组，如抢救组、事故调查组、思想工作安抚组、宣传舆论组。
3. 在处理时间过程中，遇有超出自己职能范围的事，应及时请示汇报，请求领导指示，以获得及时有效的帮助和指导。
4. 时间处理完毕后要作出总结，重点分析产生中毒时间的原因，提出加强食品安全的建议，以防止类似事件再次发生。
六. 在城市拆迁过程中，领导指派你去做几个钉子户的工作，你打算怎么做？
答：首先做表态，领导把这份工作交办于我，是对我的信任，也是对我锻炼能力的一次机会，我一定努力完成这项任务，以不辜负领导对我的信任，我打算从以下几个环节来完成这项任务。
1. 友善沟通，了解钉子户不愿搬迁的原因（补偿标准为达到预期目标、学习生活不便、重土安迁思想严重、没有后继保障等）。
2. 将这些要求认真记录，针对其原因进行劝解，向其讲解政策，取得他们支持和理解。
3. 如果执意不肯搬迁，要将原因记录连同处理意见向领导汇报，根据领导决定进行处理。
4. 工作完成后形成工作总结，请领导阅示。
七、某处发生事故，领导叫你去处理。
答：接到领导的指示后，我会这样做：
第一，先打电话了解事故发生的地点，影响范围，组织人员第一时间去事故现场，在去现场的同时，我会根据通过电话了解到的事故情况及时通知医疗、消防等部门参与事故救援。 第二，（开展救援）赶到现场后，先预防二次事故发生。及时将救援人员分工，做好现场救援工作，并做好事故现场的保护工作，以便相关单位对事故原因进行取证分析。待其他单位到场后，积极配合好他们的工作。
第三，（总结经验）事故处理完后，要做好受伤群众的安抚工作，配合相关部门做好事故的调查工作。总结经验教训，制定应急预案，以便类似事件再次发生时能够及时解决。
八、群众上单位上访，领导叫你去处理。
答：当今社会，做好群众工作意义重大, 处理好群众上访事件关系到单位在群众心中形象，关系到单位的公信力，因此，处理题目中所说的事情非常重要，我这样做：
第一，认真接待，安抚情绪，可以给群众倒杯茶，让群众坐下慢慢叙述上访原因。 第二，认真记录，群众上访原因，耐心听群众诉说。
第三，认真反思，如果群众是对相关政策不理解，我会认真宣传相关政策法规；如果是单位人员执行工作过程中因为工作方式不当等原因导致群众上访，我会告诉他们以后会改变工作方式；如果事情我不能解决，事后，我会将记录下来的群众上访的原因交给领导，根据领导的指示去解决，并将事情解决情况反馈给群众，接受监督。
总之，（可以随便总结一下就行）
九、开会过程中，突然发现开会需要的文件不见了
这类题目思路要比较清晰，要说清楚先干嘛，再干嘛。
答：(开头可以简单引入)
第一，保持冷静。
第二，想解决的办法。如果是弄丢在会议室，可以赶紧找到：如果是弄丢在路上找不到了，可以联系同事赶紧发个电子档过来；如果没有电子档，文件一般有副本，可以请同事赶紧送过来···· 第三，接收批评并反思自己。在工作中不够认真仔细，才会导致文件丢失，在以后的工作中我会更加认真仔细，以免给单位造成不必要的损失。
总之，遇到此类的情况，我会冷静地去想方设法处理问题，并且认真反思自己的不足，避免类似事件的发生。
目 录
一、考察求职动机、专业能力跟所竞聘岗位的匹配性问题
比如：竞聘这个岗位，你有什么打算？这个工作目前困难很多，你打算如何打开工作局面？ 回答套路：
第一、你对所竞聘的岗位的认识，这个岗位的职能
第二、你自己的专业、能力优势有哪些方面
第三、你对胜任这个岗位的信心，对困难的认识
第四、如果上任如果开展工作
二、考察综合分析能力的问题
比如：给一个热议观点或者一个新闻事件让你谈看法
回答套路是：
第一、表明你对这个观点、事件的看法，你认为对还是错
第二、分析你为什么认为是对的，说明原因和理由
第三、这个问题在现实中的表现，怎么运用到我们的工作当中
第四、如果是正反面的题目，最后要表态无论什么情形，你都是什么态度。
三、考察组织协调能力的问题
比如：组织一项活动，一个会议
回答套路：
第一、制定方案、计划，报领导批
第二、按照方案、计划组织实施，协调好相关部门和人员
第三、实施过程随时应变调整计划，做好方方面面的协调
第四、完成后及时总结经验，保证下次组织类似活动更加完善完满。
四、考察人际关系的问题
比如：听到人家对你的非议，副手不配合工作等怎么办
回答套路：
第一、正面对待，以平常心对待，不恼不怒
第二、正确分析原因，有则改正，无则加勉，涉及原则性问题要坚持，不是原则性的问题多包涵
第三、多沟通交流，争取理解和信任，多关心对方，设身处地为对方着想
第四、宽宏大度，不给人穿小鞋，不记恨在心
五、考察应变能力的的题目
比如：面对突发性事件、群体性上访事件如何处置之类
回答套路
第一、保持镇定，冷静，面对现实，不能惊慌失措
第二、及时报告领导和相关部门
第三、想办法稳定局势，稳定上访人员情绪，做好疏导工作，讲究方法和态度，防止事态恶化 第四、分开谈话，热情周到，诚恳真挚，符合政策的尽快协调给办，不符合的做好解释工作，疏散人员
注意事项
1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。
2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下” 3．说普通话：语速要中等偏慢。4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。
5．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。
6．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。7．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。
人际关系
一、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时，你怎么办？
1、在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。
2、领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。
3、适当的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。
4、在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和对工作的负责的表现。
二、你所在工作部门工作任务繁忙，经常加班，过去领导经常同你们一起加班，可最近一个时期，他总是下班前交代好工作便匆匆离去。你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此，你怎么办？
1、作为一名干部我的主要任务就是为人民服务，不管任务多种要有一个奉献的精神。
2、领导工作比较忙，还能抽个时间和我们一起加班，是值得我们学习，我们应该更加的努力；
3、当然，领导不可能什么事都亲自做，我们要多替领导着想，按照领导的布置，把工作做好；
4、作为一名新来的员工做事积极主动是应该的，不能事事依靠领导，应该好好锻炼自己，提高业务能力和工作效率。早日成为一名让领导信任，组织放心，人民满意的干部。
三、一个同事经常做本该你做的事，却不做好他自己的份内工作，你如何处理？
1、自己要保持冷静的头脑，不着急也不生气，用一种正常的心态来面对问题。
2、要分析原因。是同事对工作的分工是否明确，他是不是以为自己所做的就是他的本职工作，还是认为自己可以把所有的工作都做完做好。
3、找到原因后提出解决措施。如果是第一种情况的话，我会积极主动的与同事交流工作问题，说明自己和同事的本职工作是什么，落实任务，明确分工。如果是第二种情况的话，我会在适当的场合、适当的方式与同事进行沟通，调整同事的心态，一个人再强，也是需要别人的协作和团结，这样工作才能做的更好。
4、我不会因此而影响自己今后的工作积极性，一方面继续努力工作，另一方面找出不足，完善自我。回答完毕。
四、都说同事关系很难相处? 你如何看待? 如你被录用你如何和同事相处?
1、要认识到大家同在一间办公室里工作, 形成一个团队、心情舒畅的工作环境是非常重要的, 否则科室的正常工作可能都要受到干扰, 作为新员工主动跟其他同事相处，提高自己的人际关系能力是必须的。
2、和任何人相处都要尊重对方, 只有尊重别人，别人才会尊重你. 在日常工作中要好好的对待其他同事。
3、要谦虚谨慎, 自己刚进科室比较年轻, 工作经验少, 要多多和同事交流向他们学习。
4、日常工作中其他同事之间, 除了正常相处之外还要同事忙的时候主动帮他完成他的工作，共同提高科室工作的工作效率。
五．本来你的工作负担已经很重了，可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？
答：在工作中领导临时给安排任务是非常正常的, 但在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下, 我一般会这样处理的：
1，接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己工作能力的信任，同时也是对自己的一次考验，所以完成领导交待的任务是作为一名员工最基本的素质之一，自己的工作量大，这不是拒绝任务的理由。
2，要把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清楚哪个比较重要或者紧急，如果目前的工作比较紧急，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务，如果这项任务是比我目前的工作紧急的情况下，那我就先准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧
急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交待的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都是比较重大，关系到各个方面的，不能因为我目前的日常工作冲突而受到拖延，要是由于为了完成领导安排的任务，没有安时完成的我目前的工作的话，我会加班来处理的。
3，如果把两个工作实在无法按时完成的话我可以请其他同事帮助我完成一些曰常性的工作。 最后，通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻的体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情，因此我要加强自己的学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量的处理目前繁杂的工作任务，当领导再次给我安排任务的时候，可以更快、更好的完成任务。
六．小陈同志在工作中经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？
我觉得小陈能在工作中对领导提出一定的建议，这是对本单位工作关心负责的一种表现。之所以出现这种局面，我想原因主要有两种：一是他所提出的建议不够完善。没有一定的可行性。二是他提意见的方式欠妥，让别人误会。为解决这个问题，我会这么做的：
第一，小陈应该认真反思自己所提的意见是否结合本单位实际情况，是否征求其他同事的意见，然后仔细完善自己的建议；
第二，作为一名新员工，应该以具体实际的工作作为重点，要少说多干，避免出现眼高手低的情况；
第三，如果有了一些比较成熟的意见，可以以一种恰当的方式提出来（比如可以联合其他同事），而避免出现“爱出风头”的议论；
总之，我们公务员要在工作中脚踏实地，埋头苦干，把本职工作干好；在此基础上，处于对本单位发展的考虑，可以适当的提一些建议或意见，但要遵循的一个根本原则是：少说多干。
七．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎么才能尽快地和他们熟悉起来？
（1）凭自己年龄小的特点，在工作中多向每一位年长的人请教，这样，不仅有利于自己业务水平的提高，更有利于增进与同事之间的交流与沟通，在别人的心中留下一个好印象。
（2）在活动中，事事走在前面，做事积极主动，不怕苦，不怕累。
（3）业余时间可以适当地接触，相互沟通，彼此了解。
八．加入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你得印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们处长，你怎么办？
（1）保持良好的心态，不担心也不害怕，跟以前一样做好自己的本职工作，通过自己的工作态度、工作能力和得到的成绩来慢慢消除马处长对自己的不好印象。
（2）在合适的时间、合适的方式与马处长进行沟通和交流，向他解释他对我误会的原因。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，在工作方向上始终与领导保持一致。
九．在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；找个合适的时候及时把自己的想法告诉领导，看看领导是否能改变想法；
②如果领导赞同我的建议，我会按我的想法认真地去完成这项工作，如果领导没有赞同我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。
②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。
③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。 ④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
十．如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：
1. 我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；
2. 他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
十一．工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
（1）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
（2）我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。
（3）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
（4）作为一个新员工可能领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！
十二．假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
（1）、成绩比较突出，得到领导的肯定是一件好事情，以后更加努力
（2）、检讨一下自己是不是光想工作忘掉同事之间的交往了，要是那样加强同事之间的交往。工作上互助互帮，共同努力。
（3）、工作中不说别人的坏话，要积极配合同事的工作，不伤害别人的自尊
十三．如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
（1）我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；
（2）是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
（3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
重点： 如果你被录取为事业单位工作人员，你打算怎么处理与上级领导及同事之间的关系？ 答：首先破题，处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个良好的环境，有益于工作的顺利开展，对于此问题我向谈以下几点。
1. 进入单位后要积极主动、认真负责的将自己的本职工作做好，这是建立良好人际关系的前提和基础。
2. 对领导要尊重、服从、虚心请教、多向领导汇报工作、正确对待领导的批评。
3. 对同事要支持、配合、谦虚谨慎、多与同事沟通交流、不斤斤计较、不争名夺利。
最后表态，作为一个事业单位工作人员，把自己的本职工作做好是首要，在此前提下，多多培养自己沟通交往能力，以更好的促进工作的开展。
重点. 领带同志对你冷淡、不信任、不热情，你怎么办？
答：首先表态，作为一个新录用事业单位工作人员，进入一个全新的工作环境，对我不大了解的情况下对我冷淡、不热情是比较正常的，这是一种客观情况，对于一个新的工作人员来说，正确处理与同事关系是非常重要的，我打算从以下几方面着手解决。
1. 尽快了解工作环境，熟悉单位文化，熟悉自己工作职责，积极主动把工作做好，毕竟做好工作是进一步发展良好人机关习的前提和基础。
2. 要充分尊重领导和同事，积极主动协助其完成工作任务，在工作中虚心请教，多听、多看、多问，小事不斤斤计较，坚定配合工作。
3. 多多参与沟通交流，与领导同事坦诚相见，彼此求同存异，建立良好的思想交流氛围。 总之，作为一个新人，应尽快熟悉本职工作，与同事和睦相处，以变现自己的真诚和善意，尽快使同事和领导了解自己，自己也能得到同事的接受和认同，从而进一步把自己的工作做好。 重点. 你两个上司发生矛盾，都求你帮助，你怎么办？
答：遇到这种情况我会这么做
1. 保持中立，不应个人感情二有所偏袒。
2. 分别交流，了解双方立场理由和矛盾冲突点。
3. 根据矛盾冲突的原因，分别劝解，化解矛盾，求同存异。
4. 实在无法化解，我应避免参与其中，不能因为领导矛盾而丧失我的工作积极性，做好本职工作财最为关键。
重点. 你被录取后，你同事说你工作不认真怎么办？
答：首先表态，面对这种情况我应当保持冷静，我会用一下方式来面对实际
1. 分析原因，是由于对某项工作不够重视，导致有疏忽指出，是否由于工作方法不当引起他人误解，是否是与同事沟通交流不够导致的。
2. 对于第一种情况，我应到端正态度，把握细节，以更加认真负责的态度去完成各项工作。
3. 对于第二种情况，我应当虚心向同事请教，改进工作方法，消除同事对我的误解。
4. 对于第三种情况，我应当多多与同事沟通交流，融入他们的工作生活圈子，消除彼此的隔阂。 最后，不论是处于什么原因，我都应坚持以工作为重，一方面端正工作态度，改进工作方法，一方面保持谦虚谨慎、宽以待人，将本质哦工作做好是转变形象的前提和关键。
活动组织题
一：领导让你组织某次活动，你怎么做？
领导交给我这项工作，是对我工作能力的信任，也是锻炼自己的好机会，我会这么做的： 第一，先掌握实际情况后制定一个详细的计划方案，根据活动的主题、对活动的内容、方式、时间、地点、参加人员、经费预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导批示。
第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员集中起来开一个小会，进行明确分工，。活动开始后，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报活动情况。
第三，及时总结。活动结束后，首先做好善后事宜。及时对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。
二. 如果你被录取了，你打算怎样开展工作？
答：首先，熟悉工作，适应环境
其次，肯于学习求教，向领导学习，向老同事学习
再次，把领导交办的工作认真负责积极德尔处理好，争取创造性的完成任务 最后，在熟悉和胜任本职工作之后，积极寻找工作中还有哪些问题，提出解决的办法。
三、让你组织一次本单位退休老年人的活动，你会如何组织？
按照套路就是：首先，我会做好详细的组织计划，并将计划多方征求意见，然后报领导审批。第二，我会准备好相关的物资、安排好相应的人员。第三，具体组织活动。第四，活动完成之后，我会将结果报告领导，让领导放心。第五，自己做好总结，以便于下次提高。
大部分人就是这么答的。这个就是套路。 确实给人以一种生搬硬套的感觉，因为我换一个组织小学生去春游，大概也是这么个过程，组织妇女出去旅游，还是这么个套路。
那么，如何让这个套路看起来不那么生硬呢？就是结合题目，要将题目的特殊性凸显出来。比方说同样是这个题目，你可以这么说：
首先，做好详细计划。考虑到老年人的身体状况，我会尽可能计划一些强度较小的活动。统计好参加老年人的身体情况，疾病等等，以便于做相应的安排，避免意外发生。同时，安排一些老年人感兴趣的比如游烈士陵园，参观红色博物馆这样的能引起老年人共鸣的活动。在做计划的时候可以参考一下网上相关活动的组织，借鉴一下其他人的做法。在大致的计划好之后，再征求部分比较典型的老年人代表的意见，对我的计划进行调整、完善和补充。并做好备用计划。计划确定之后，上报领导进行审批。
四、领导让你在单位组织开展一项活动，你该怎么办？领导不在家让你负责工作，上级通知要组织开展一项普查，你该怎么办？
答：单位开展这项工作是为加强单位人员的政治修养、丰富单位人员生活、提高单位人员的法律意思等（具体根据工作的不同来谈）领导信任我，把这项工作交给我，我一直会认真组织好，我会这样去做：
第一，根据领导的指示确定活动的主题、形式、时间、地点、参与人员等。将其形成具体的实施方案，报领导审批，根据领导的审批意见，完善方案。根据活动规模的大小，如果参与人员很多，要制定相应的应急预案，以便活动过程中发生突发事件时能够及时解决。
第二，（实施阶段）明确分工，按照完善后的方案开展工作。（涉及会议等的要及时做好通知、接待等工作；涉及宣传活动的要做好宣传资料准备工作；涉及接待的要做好到访人员的食宿、交通等工作；根据涉及活动内容的不同，灵活变动“实施阶段”）
第三，（总结阶段）活动结束后，要做好资料的收集汇总工作，形成相关的工作总结上报给领导。认真反思活动过程中存在的问题，总结成功的经验，以便以后类似工作的开展能够开展得更顺利。（这题目一般不用加最后一段的“总而言之”了，因为第三点就算是总结性的话了）
突发事件
一、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办? 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要保持冷静的态度。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
二、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?
【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力
1. 遇到这样的情况，作为列车长，必须保持冷静，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
2. 迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援; 安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪; 维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动; 医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
3. 等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。
4. 此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。
三、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?
考查能力：应急应变能力、解决问题的能力
答题要点：作为一个负责人，首先我有主要责任。但是现在更重要的是眼前的问题，如何稳定下来学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最重要的。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙; 若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心; 对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解; 对于围观群众，做好疏导和解释工作。 事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少，总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。
四、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理? 题型分析：应急处理类
1. 作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了工作效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时解决，避免对单位的工作产生不利影响。
2. 对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训; 如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整; 如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。
3. 如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，这时向单位同事进行解释。
4. 经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作
五. 某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
答：首先表态，食物中毒事关老百姓生命安全，领导把这份工作交给我，我应尽自己最大努力将此次事件处理好。
1. 在第一时间赶赴现场，在赶赴现场的同时通知卫生、公安、质检部门也到达现场。
2. 到达现场后，根据事故处理预案，成立领导小组，并成立相关职能小组，如抢救组、事故调查组、思想工作安抚组、宣传舆论组。
3. 在处理时间过程中，遇有超出自己职能范围的事，应及时请示汇报，请求领导指示，以获得及时有效的帮助和指导。
4. 时间处理完毕后要作出总结，重点分析产生中毒时间的原因，提出加强食品安全的建议，以防止类似事件再次发生。
六. 在城市拆迁过程中，领导指派你去做几个钉子户的工作，你打算怎么做？
答：首先做表态，领导把这份工作交办于我，是对我的信任，也是对我锻炼能力的一次机会，我一定努力完成这项任务，以不辜负领导对我的信任，我打算从以下几个环节来完成这项任务。
1. 友善沟通，了解钉子户不愿搬迁的原因（补偿标准为达到预期目标、学习生活不便、重土安迁思想严重、没有后继保障等）。
2. 将这些要求认真记录，针对其原因进行劝解，向其讲解政策，取得他们支持和理解。
3. 如果执意不肯搬迁，要将原因记录连同处理意见向领导汇报，根据领导决定进行处理。
4. 工作完成后形成工作总结，请领导阅示。
七、某处发生事故，领导叫你去处理。
答：接到领导的指示后，我会这样做：
第一，先打电话了解事故发生的地点，影响范围，组织人员第一时间去事故现场，在去现场的同时，我会根据通过电话了解到的事故情况及时通知医疗、消防等部门参与事故救援。 第二，（开展救援）赶到现场后，先预防二次事故发生。及时将救援人员分工，做好现场救援工作，并做好事故现场的保护工作，以便相关单位对事故原因进行取证分析。待其他单位到场后，积极配合好他们的工作。
第三，（总结经验）事故处理完后，要做好受伤群众的安抚工作，配合相关部门做好事故的调查工作。总结经验教训，制定应急预案，以便类似事件再次发生时能够及时解决。
八、群众上单位上访，领导叫你去处理。
答：当今社会，做好群众工作意义重大, 处理好群众上访事件关系到单位在群众心中形象，关系到单位的公信力，因此，处理题目中所说的事情非常重要，我这样做：
第一，认真接待，安抚情绪，可以给群众倒杯茶，让群众坐下慢慢叙述上访原因。 第二，认真记录，群众上访原因，耐心听群众诉说。
第三，认真反思，如果群众是对相关政策不理解，我会认真宣传相关政策法规；如果是单位人员执行工作过程中因为工作方式不当等原因导致群众上访，我会告诉他们以后会改变工作方式；如果事情我不能解决，事后，我会将记录下来的群众上访的原因交给领导，根据领导的指示去解决，并将事情解决情况反馈给群众，接受监督。
总之，（可以随便总结一下就行）
九、开会过程中，突然发现开会需要的文件不见了
这类题目思路要比较清晰，要说清楚先干嘛，再干嘛。
答：(开头可以简单引入)
第一，保持冷静。
第二，想解决的办法。如果是弄丢在会议室，可以赶紧找到：如果是弄丢在路上找不到了，可以联系同事赶紧发个电子档过来；如果没有电子档，文件一般有副本，可以请同事赶紧送过来···· 第三，接收批评并反思自己。在工作中不够认真仔细，才会导致文件丢失，在以后的工作中我会更加认真仔细，以免给单位造成不必要的损失。
总之，遇到此类的情况，我会冷静地去想方设法处理问题，并且认真反思自己的不足，避免类似事件的发生。