目 录
摘要 ........................................................................ 0
前 言 ....................................................................... 1
第一章 实习内容和过程 ...................................... 错误！未定义书签。
1.1上岗前培训 ............................................. 错误！未定义书签。
1.1.1岗位职责 .............................................................. 3
1.1.2工作的主要流程 ....................................... 错误！未定义书签。
1.1.2.1管理流程 ........................................... 错误！未定义书签。
1.1.2.2入库流程 ............................................................ 5
1.1.2.3 出库流程 . ........................................................... 6
1.2投入工作 ................................................................ 6
1.2.1主要工作内容 .......................................................... 6
1.3工作所遇问题及解决 ...................................................... 7
1.3.1盘点前的准备工作和做好商品盘点工作的方法 .............................. 7
1.3.2接收退货操作 .......................................................... 7
1.3.3商品返厂操作 .......................................................... 7
1.3.4残损商品整理办法 ...................................................... 8
第二章 实习体会和收获 ....................................................... 9
2.1心得 .................................................................... 9
2.2体会 .................................................................... 9
仓库作为一个工厂的物料和成品积散地，担负着非常大的作用。除银行外，工厂里几乎所有的流动资产都集中在仓库，仓库的流动顺畅与否，生产进出频繁，物料的收发是否正常有序，直接关系到工厂的各种生产效率是否达成有效目标。
本文通过作者在" 国药控股镇江有限公司" 担任仓管员，探讨了仓库管理的一些基本方法，仓管员的岗位职责和仓库管理中时常发生的一些基本状况，还有一些保障药品及库区安全的问题。并给这些问题提出了一些可以解决的方案，指出了这些操作中存在的不好之处。
关键词：仓库管理；岗位职责；常见问题
实习目的：将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经验，提高实际操作技能，
实习时间：2012年1月10日至2012年3月10日
实习地点：江苏省镇江市宗泽路206号
实习部门及岗位：国药控股镇江有限公司 仓库管理员。
在实习期间，我主要负责药品保管工作。顾名思义就是通过对仓库物品的管理发为日后工作奠定基础。
挥好仓库的功能。主要工作任务包括： 按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
第一章 实习内容及过程
1.1上岗前培训
经过面试，我顺利的进入了国药控股镇江有限公司。由于公司宿舍离公司有段距离，所以第一天，主要安排我的住宿，让我熟悉周边情况及乘车路线。第二天，公司为我安排了专门的师傅教导我工作流程、注意事项及公司规范。就这样，开始了我在公司的实习之旅。
1.1.1岗位职责
一、药品到仓库后，依据生产单或订购单对药品进行开箱检查。如经查验合格，则填写“入库单”对规格、数量不符合要求的药品应办理退货手续并填写“退货单”。填写的“入库单”或“退货单”应及时报送主管（当日）。
二、对所确认的药品入库数量，即进行具体的药品配置，保管场所的安排，最后通过录单员在电脑数据库里记入本次物料的数量、规格。
三、新进的药品要依据生产通知单，核对清楚！查验药品上的内容（批号、规格）是否与药品相符！
四、经常查验药品包装是否有破损，以及标签污渍。及时进行处理。（严禁标签污渍或者包装破损的药品出现在仓库。）
五、对库存品要做好：防湿、防霉、防蛀、防尘、防火、防盗工作。
六、药品的存放保管应利于出库，便于提高出库效率。具体应注意下列各点：
(1)、同类药品应集中存放于同一场所。
(2)、同类药品存放时，要按药品序列号由大到小或由小到大的顺序。
(3)、移动货架时要使用专用工具，严禁生拉硬扯，以免造成倒塌，损坏药品。
(4)、不同的药品，分配相应的货架，严禁药品摆在地上。
(5)、放置在货架上的药品，同类不同规格的分放不同的层别，放置在货架上面时，同类不同规格的药品要区分放置。
七、依据经销售统计部，市场服务部（须有相关人员的签名）核验的配货传真（即各卖店、加盟店的补货表），进行药品配置。在药品配置过程中应注意以下各点：
(1)、所配药品是否完全符合补货表上的配货要求，包括药品的批号、数量和规格。
(2)、仔细、认真查验出仓药品是否有标签及标签是否与实物相符，切实保证出仓药品与药品的标签一致，杜绝无标签的药品出仓。
(3)、及时登记所要求填写的项目，（包括：配货数量、所需时间、货运方式、复核装箱）即“仓库出货情况一览表”登记时要注意填写准确无误。
(4)、配货人、采集数据人、复核人不能同为一人。
(5)、装箱时，仔细核对出货单上的数量、规格是否与实物相符。如不符或有任何疑问都要及时知会相关人员或主管。
(6)、对药品的包装要严格按照客户要求，及有关规定。收货单位、地址、电话、收件
人及包装的件数要书写清楚。
(7)、数据采集人及时将采集器交付录单员，以便及时、准确地将本次出库数据记入电脑数据库。
(8)、要注明采集器的数据为哪一分店的数据，以避免开错单据。
八、清点退货时，一定要核对药品的数量、规格、批号。对数量、规格与退货单不相符合的、包装有问题的药品要认定责任归属、且及时通知相关人员。并另类存放。出具责任认定书，上交主管。
九、收取退货时，要仔细检查：外包装是否完好，如有疑问，要立即当场清点，核对数量，看是否与单据相符。如有异常，要求相关人员出具盖有公章的证明。以备交涉。
十、发货时，要按照要求，根据相关规定，购买保险。
十一、经常整理货架中的存货，使之整齐，清洁。保证存货的包装。并按库存点检，要求经常核对物品，确认库存数量。保证账物相符。
十二、对待处理品单独存放，并设醒目标志。周期性将待处理品情况汇报主管，以便能及时移出仓库，为新进药品提供空间，节约资金，优化物流。
十三、每月的十五及三十日，分货架、区域巡回对库存物品进行盘存。确保在若干盘点周期后，使全部存货都得到一次清查与核对。
十四、努力学习专业知识、提高专业水平。
十五、经常向主管提出改进工作的意见和建议。
十六、服从工作安排，完成主管交待的其他工作和任务。
1.1.2工作的主要流程
1.1.2.1管理流程
我主要做的事是零件保管，公司和我做同样工作的同事有十个人。在公司仓库的一个小仓库中，一共有三十六个货位通道，每个通道宽约1米，都是由十八个货架位组成，每个货架位宽约2米，分为5层，每层4个连在一起的小区域。其中三十六个货位通道小部分作为整件摆放区，其余由我们各自管理三个货位通道，通道两侧摆放零散药品。
每次要发放药品时，由专门负责人将要发放的药品单据，送到管理一到三号货位通道的零件管理员手里。按照单据上面的货位号及药品标签发放药品。从一号货位开始发放药品，每个货位通道药品发放结束就传给下一位，直到药品发放结束，最后送到作为复核作业人员那里。
我所管理的是四到六号货位通道，当我拿到单据时，先要查看单据上是否有我所保管的药品。如果没有就直接传给下一位零件管理员，如果有我所保管的药品，根据药品所在的货位号找到药品，这些的单据有的是药店的，有的是医院的，还有的是门诊的，每个单据都要放在单独一个推车，推车都是像超市那种的，体积小的包装药品很
容易就从推车的缝隙中露出来，就要单独准备一个小盒子专门放那些体积小的药品。我所管理药品分为盒装，瓶装，袋装，还有就是一板一板的药片装的。
在工作中经常出现，缺货，少货，缺货可能由于是还有个整件要补下来，只能先将单据放一边，等到整件到了，再发放药品，少货原因就多了，可能是来货的时候将药品放错货架了，也可能是先前少货的药品多发了出去，更直接的可能就是药品没了。如果能找到很好，找不到只能自己赔了。当查出发错药了，先去盘点下，确认电脑中的药品结存零散数目是否和货架上面的数目一样，如果比电脑上面结存药品的多了，那就是药品少发了，如果比电脑上面的结存药品少了，那就是药品多发了。
1.1.2.2入库流程 由采购人员负责打印移货单，整件管理员收到移货单，根据移货单负责给零
件管理员发送整件药品。
一、正常药品收货：
我主要的工作是零件保管，当零散药品的数量少于要发药品的数量时，整件
保管员会根据收到的移货单据，下发整件。由于公司每个角落都有摄像头进行监控，所以确保货物安全的同时，也避免了各种不规范的现象。正常情况，药品是不允许摆放在地上的，就是说必须上架。但有时候要发的药品量比较大，比方说一箱药品360盒，单子到了就要发200盒。所以，当发现药品没有及时上架时，不是没有原因的。特别是一些大医院，列如：镇江市中医院、镇江市丹徒区人民医院、句容市人民医院„„
一些药品，可能出现药品名相同，规格也相同，甚至外包装也一样，几乎没
有差别，唯一不同的是批号。简单的理解，就是说，同一个药品，有二个不同的批号。还有就是，很多厂家生产的药品，外包装相似，不注意很容易拿错。比方说，逍遥丸和明目地黄丸，外包装很相似。所以说，凡是药品名相同，药品包装相似，都最好不要摆放在一起。
还有一些药品，虽说入库的是整件，但里面药品都是一盒一盒的，不像其他
药品都是一条10盒、6盒，或者是一条12盒的包装。比方说马来酸依那普利片，一箱规格500盒，如果摆放要货位上，就是一堆，不好清点，占用的货位空间大，很容易占用到其他药品的货位空间。为了避免不必要的麻烦和错误，就要为此类的药品专门设立一个区域。
二、退货或换残产品收货
各种退货及换残药品入库都须有相应单据，如果没有，肯定是不能收货的。退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。换残产品则须与通知单上的药品批号、规格相符，否则仓库拒绝收货。仓库管理员依据单据验收货物后，将退货药品依照单据摆放到货位上，将换残的药品分开单独存放，
将退货或换残单据及收货入库单等依据单据记入台账。
1.1.2.3出库流程 由销售人员打印出库单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，一
式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。这样，财会和仓库的记账依据是相同的，月末对账才能发现问题并解决问题。发货流程：
一、所有的出库必须有公司授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。
二、 接到公司出库通知时，复核人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。
三、仓管严格依据发货单发货，如发现发货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知主管，并在发货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。
四、复核人员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。
五、复核人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品编号、数量、状态等。
六、 装车后，司机应在出仓单上写明车号、姓名，同时仓管、司机签字。
1.2投入工作
刚开始，由师傅领着，将整个发货的流程做两遍，然后由自己实践，慢慢的去熟悉发货的整个流程。
1.2.1主要工作内容
早上到公司，先要将自己所管理的区域卫生打扫一下，检查整理一下办公桌。对于前一天没有做完的事，继续做完，比如对于容易出错的药品进行盘点，前一天没有发现的问题进行及时处理。熟悉药品摆放位置，特别是容易出错的药品，对于前一天发货导致摆放比较乱的药品，摆放整齐，并注意药品规格，比如每条药品可能是5盒，也可能是10盒或者8盒。经常查看，可以增快发货的速度，不容易发错药品的数量。
根据发货单进行发货，对于数目有问题的药品进行及时盘点确认，找到问题所在，立刻解决。对于退货及时签收，退货上架时保证二种以上药品不混在一起，确保药品摆放整齐，货位整洁。
要下班时，必须对于容易出错的药品进行盘点，未上架的药品及时上架，单据整理收好，对于之后要处理的药品，进行记录。
记得有次加班，要发“洛汀新”的时候，突然就找不到药品了。盘点一下，结果发现，相对于电脑少了20盒，一条10盒，就是少了2条。想想每盒最多也就几块钱吧！20盒应该也没有超过100元了，但当我看到“洛汀新”的价格的时候，我一下子就懵了，然后我就感到冷汗立马就下来了，全身上下都是凉飕飕，真是从头顶一直凉到脚底板啊！没想到的是，“洛汀新”那么贵啊，每盒“洛汀新”要28元，2条就是20盒，就要560元了，那我半个月就算是白干了啊！这回是真急了，然后真就什么都顾不上了，立马把三个通道都
仔仔细细的找了一遍，但还没找到，不行了，又把师傅找来，说明了情况，而师傅帮我把货架位又找一遍，把可能放错货架位的可能排除了！公司仓库到处都有摄像头的，看见没人就偷药的，我想这人铁定是脑子进水了，或是头被门夹了，那就把被偷的可能性排除了。还有就是药店来拿药的，把药拿走了，结果没到复核人员那去销账，结果电脑多出20盒，而货位上就少了20盒。这时候我这边又有很多药要发了，单据积了一小堆了，放药的推车排了二三排，很是焦急，那边肯定等着发车了。
这时候，师傅叫我赶紧发药，然后帮我叫上面的戴师傅急急忙忙的补下了一个整件，师傅去帮查“进销存”，而我赶紧发药。天漏偏逢连夜雨，又是倒霉，因为想着事情，结果一连发错几件药品，就感到了，头疼的要命啊！真就想喊一声，谁来救救我吧！还好，复核人员没有让我失望，帮我把好了门，把我发错的药都又换了回来。我把药发的差不多了，师傅总算是回来了，那就是看着英雄归来的一班感觉！
师傅得出的结论是，很可能是多发了，电脑上显示一共发了四次100盒的“洛汀新”，很有可能是四次中有一次多发了20盒，毕竟发100盒，没注意发成了120盒，还是很有可能的。四次中，其中一家是门诊，三家是大医院的。如果是门诊，很有可能发现我多发了，就不承认了，要是医院还好些，很可能会退回来了，必定是560元人民币了。唉！希望遇到好人了。查到了三家医院，一家门诊就想要打电话联系了，结果跑销售人员放假了，没奈何，只能等上二天了。这二天，真是度日如年啊！终于，到了第三天，有了消息，很是庆幸的是，复核的管主任，在路上碰到来公司的三家医院中的一家医院的一人，把关于多发20盒“洛汀新”的事情一说，结果那人回去发现果然多了20盒“洛汀新”，就又打了电话到公司。但我听到这个消息，就是一种大悲大喜的感觉。那人真是太可爱的，真想把他抓过来，啃上两口啊！
1.3工作所遇问题及解决
1.3.1盘点前的准备工作和做好商品盘点工作的方法
一、商品盘点前必须将所有的付货（包括借出单、销售单）及退货票据整理好上交主管，货垛整齐，零头商品装箱记数，残损商品、临期商品与正常商品分别码放。
二、盘点时按照实货认真填写盘点表并落卡，写明盘点日期和商品结存数量。
三、盘点后如有同系列、同价格商品窜货，及时报主管领导批准，做升耗调整处理，商品损失经查找核实后，由责任人赔偿。非人为的商品损失要查明原因后上报经理，经批准后按照报耗处理。
1.3.2接收退货操作
商品退货前，由退货人先行按货位填写退货单，并且注明所退商品数量、生产日期、商品状况，退货原因，保管员按以上各条逐一与实货确认后，签字确认。如有退货申请单所填商品状况与实货不符时，保管员要予以纠正。
1.3.3商品返厂操作
商品返厂时先征得主管领导的同意，并按公司系统所打出的返厂单所列商品品种、
数量、商品状态的要求返厂，（有时需参考厂家的返场明细）。返厂单填写工整清晰并由厂方代表或承运人确认，在返厂单上签字后，出库并将返厂单交主要管事。
1.3.4残损商品整理办法
残损商品按照规定单独立卡，及时装箱并且注明品种数量，严禁裸露存放，按照商品口味返厂的残损商品要按照口味的不同分开装箱。这里需要高度注意的是切勿将包装良好的商品混杂在财损商品中，否则将严重影响公司库存管理能力和形象。
第二章 实习体会和收获
2.1心得
在这短短一个月的实习时间里，通过师傅及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联。只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够。记得很多时候出库时都把数量搞错了，或者发错了药品。导致复核人员没法出货，数量上出现错误，复核人员把我找了，重新给他补的货。这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
三、沉着应对每件事，要胸有主见，对于支付现金取货及药店拿货的人，即便是同事，也绝对不能听他们的，一定要让他们听我们的。只有这样，才能处理好事情。不然的话，如果他们不经过仓库管理员的同意顺便拿货，可能导致他们拿错药品，拿错药品又不知道怎么放回原位，再或者多拿少拿，以至于产生各种问题。一定不能唯唯喏喏，公事公办才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在国药控股镇江有限公司的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过在国药控股镇江有限公司仓库管理工作，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
2.2体会
在实习中，我遇到了很多的苦难，也曾一次次的受挫过，但也就是因为这样，我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径，使这些难题得以顺利解决，这个累积的过程，也就成了我实训期间宝贵的经验与财富，相信对我以后的生活也会有很大的帮助。经过这次实训，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么样的难题，只要一直保持这种心态与斗志，积极向上，我的人生一定会有更大的收获。作为学生，作为刚步出象牙塔步入社会的学生，作为一个没有工作经验的学生， 能够进入公司实习，是自己人生
的一大幸事。通过实习了解了社会，了解了公司，了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。
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前 言 ....................................................................... 1
第一章 实习内容和过程 ...................................... 错误！未定义书签。
1.1上岗前培训 ............................................. 错误！未定义书签。
1.1.1岗位职责 .............................................................. 3
1.1.2工作的主要流程 ....................................... 错误！未定义书签。
1.1.2.1管理流程 ........................................... 错误！未定义书签。
1.1.2.2入库流程 ............................................................ 5
1.1.2.3 出库流程 . ........................................................... 6
1.2投入工作 ................................................................ 6
1.2.1主要工作内容 .......................................................... 6
1.3工作所遇问题及解决 ...................................................... 7
1.3.1盘点前的准备工作和做好商品盘点工作的方法 .............................. 7
1.3.2接收退货操作 .......................................................... 7
1.3.3商品返厂操作 .......................................................... 7
1.3.4残损商品整理办法 ...................................................... 8
第二章 实习体会和收获 ....................................................... 9
2.1心得 .................................................................... 9
2.2体会 .................................................................... 9
仓库作为一个工厂的物料和成品积散地，担负着非常大的作用。除银行外，工厂里几乎所有的流动资产都集中在仓库，仓库的流动顺畅与否，生产进出频繁，物料的收发是否正常有序，直接关系到工厂的各种生产效率是否达成有效目标。
本文通过作者在" 国药控股镇江有限公司" 担任仓管员，探讨了仓库管理的一些基本方法，仓管员的岗位职责和仓库管理中时常发生的一些基本状况，还有一些保障药品及库区安全的问题。并给这些问题提出了一些可以解决的方案，指出了这些操作中存在的不好之处。
关键词：仓库管理；岗位职责；常见问题
实习目的：将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经验，提高实际操作技能，
实习时间：2012年1月10日至2012年3月10日
实习地点：江苏省镇江市宗泽路206号
实习部门及岗位：国药控股镇江有限公司 仓库管理员。
在实习期间，我主要负责药品保管工作。顾名思义就是通过对仓库物品的管理发为日后工作奠定基础。
挥好仓库的功能。主要工作任务包括： 按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
第一章 实习内容及过程
1.1上岗前培训
经过面试，我顺利的进入了国药控股镇江有限公司。由于公司宿舍离公司有段距离，所以第一天，主要安排我的住宿，让我熟悉周边情况及乘车路线。第二天，公司为我安排了专门的师傅教导我工作流程、注意事项及公司规范。就这样，开始了我在公司的实习之旅。
1.1.1岗位职责
一、药品到仓库后，依据生产单或订购单对药品进行开箱检查。如经查验合格，则填写“入库单”对规格、数量不符合要求的药品应办理退货手续并填写“退货单”。填写的“入库单”或“退货单”应及时报送主管（当日）。
二、对所确认的药品入库数量，即进行具体的药品配置，保管场所的安排，最后通过录单员在电脑数据库里记入本次物料的数量、规格。
三、新进的药品要依据生产通知单，核对清楚！查验药品上的内容（批号、规格）是否与药品相符！
四、经常查验药品包装是否有破损，以及标签污渍。及时进行处理。（严禁标签污渍或者包装破损的药品出现在仓库。）
五、对库存品要做好：防湿、防霉、防蛀、防尘、防火、防盗工作。
六、药品的存放保管应利于出库，便于提高出库效率。具体应注意下列各点：
(1)、同类药品应集中存放于同一场所。
(2)、同类药品存放时，要按药品序列号由大到小或由小到大的顺序。
(3)、移动货架时要使用专用工具，严禁生拉硬扯，以免造成倒塌，损坏药品。
(4)、不同的药品，分配相应的货架，严禁药品摆在地上。
(5)、放置在货架上的药品，同类不同规格的分放不同的层别，放置在货架上面时，同类不同规格的药品要区分放置。
七、依据经销售统计部，市场服务部（须有相关人员的签名）核验的配货传真（即各卖店、加盟店的补货表），进行药品配置。在药品配置过程中应注意以下各点：
(1)、所配药品是否完全符合补货表上的配货要求，包括药品的批号、数量和规格。
(2)、仔细、认真查验出仓药品是否有标签及标签是否与实物相符，切实保证出仓药品与药品的标签一致，杜绝无标签的药品出仓。
(3)、及时登记所要求填写的项目，（包括：配货数量、所需时间、货运方式、复核装箱）即“仓库出货情况一览表”登记时要注意填写准确无误。
(4)、配货人、采集数据人、复核人不能同为一人。
(5)、装箱时，仔细核对出货单上的数量、规格是否与实物相符。如不符或有任何疑问都要及时知会相关人员或主管。
(6)、对药品的包装要严格按照客户要求，及有关规定。收货单位、地址、电话、收件
人及包装的件数要书写清楚。
(7)、数据采集人及时将采集器交付录单员，以便及时、准确地将本次出库数据记入电脑数据库。
(8)、要注明采集器的数据为哪一分店的数据，以避免开错单据。
八、清点退货时，一定要核对药品的数量、规格、批号。对数量、规格与退货单不相符合的、包装有问题的药品要认定责任归属、且及时通知相关人员。并另类存放。出具责任认定书，上交主管。
九、收取退货时，要仔细检查：外包装是否完好，如有疑问，要立即当场清点，核对数量，看是否与单据相符。如有异常，要求相关人员出具盖有公章的证明。以备交涉。
十、发货时，要按照要求，根据相关规定，购买保险。
十一、经常整理货架中的存货，使之整齐，清洁。保证存货的包装。并按库存点检，要求经常核对物品，确认库存数量。保证账物相符。
十二、对待处理品单独存放，并设醒目标志。周期性将待处理品情况汇报主管，以便能及时移出仓库，为新进药品提供空间，节约资金，优化物流。
十三、每月的十五及三十日，分货架、区域巡回对库存物品进行盘存。确保在若干盘点周期后，使全部存货都得到一次清查与核对。
十四、努力学习专业知识、提高专业水平。
十五、经常向主管提出改进工作的意见和建议。
十六、服从工作安排，完成主管交待的其他工作和任务。
1.1.2工作的主要流程
1.1.2.1管理流程
我主要做的事是零件保管，公司和我做同样工作的同事有十个人。在公司仓库的一个小仓库中，一共有三十六个货位通道，每个通道宽约1米，都是由十八个货架位组成，每个货架位宽约2米，分为5层，每层4个连在一起的小区域。其中三十六个货位通道小部分作为整件摆放区，其余由我们各自管理三个货位通道，通道两侧摆放零散药品。
每次要发放药品时，由专门负责人将要发放的药品单据，送到管理一到三号货位通道的零件管理员手里。按照单据上面的货位号及药品标签发放药品。从一号货位开始发放药品，每个货位通道药品发放结束就传给下一位，直到药品发放结束，最后送到作为复核作业人员那里。
我所管理的是四到六号货位通道，当我拿到单据时，先要查看单据上是否有我所保管的药品。如果没有就直接传给下一位零件管理员，如果有我所保管的药品，根据药品所在的货位号找到药品，这些的单据有的是药店的，有的是医院的，还有的是门诊的，每个单据都要放在单独一个推车，推车都是像超市那种的，体积小的包装药品很
容易就从推车的缝隙中露出来，就要单独准备一个小盒子专门放那些体积小的药品。我所管理药品分为盒装，瓶装，袋装，还有就是一板一板的药片装的。
在工作中经常出现，缺货，少货，缺货可能由于是还有个整件要补下来，只能先将单据放一边，等到整件到了，再发放药品，少货原因就多了，可能是来货的时候将药品放错货架了，也可能是先前少货的药品多发了出去，更直接的可能就是药品没了。如果能找到很好，找不到只能自己赔了。当查出发错药了，先去盘点下，确认电脑中的药品结存零散数目是否和货架上面的数目一样，如果比电脑上面结存药品的多了，那就是药品少发了，如果比电脑上面的结存药品少了，那就是药品多发了。
1.1.2.2入库流程 由采购人员负责打印移货单，整件管理员收到移货单，根据移货单负责给零
件管理员发送整件药品。
一、正常药品收货：
我主要的工作是零件保管，当零散药品的数量少于要发药品的数量时，整件
保管员会根据收到的移货单据，下发整件。由于公司每个角落都有摄像头进行监控，所以确保货物安全的同时，也避免了各种不规范的现象。正常情况，药品是不允许摆放在地上的，就是说必须上架。但有时候要发的药品量比较大，比方说一箱药品360盒，单子到了就要发200盒。所以，当发现药品没有及时上架时，不是没有原因的。特别是一些大医院，列如：镇江市中医院、镇江市丹徒区人民医院、句容市人民医院„„
一些药品，可能出现药品名相同，规格也相同，甚至外包装也一样，几乎没
有差别，唯一不同的是批号。简单的理解，就是说，同一个药品，有二个不同的批号。还有就是，很多厂家生产的药品，外包装相似，不注意很容易拿错。比方说，逍遥丸和明目地黄丸，外包装很相似。所以说，凡是药品名相同，药品包装相似，都最好不要摆放在一起。
还有一些药品，虽说入库的是整件，但里面药品都是一盒一盒的，不像其他
药品都是一条10盒、6盒，或者是一条12盒的包装。比方说马来酸依那普利片，一箱规格500盒，如果摆放要货位上，就是一堆，不好清点，占用的货位空间大，很容易占用到其他药品的货位空间。为了避免不必要的麻烦和错误，就要为此类的药品专门设立一个区域。
二、退货或换残产品收货
各种退货及换残药品入库都须有相应单据，如果没有，肯定是不能收货的。退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。换残产品则须与通知单上的药品批号、规格相符，否则仓库拒绝收货。仓库管理员依据单据验收货物后，将退货药品依照单据摆放到货位上，将换残的药品分开单独存放，
将退货或换残单据及收货入库单等依据单据记入台账。
1.1.2.3出库流程 由销售人员打印出库单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，一
式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。这样，财会和仓库的记账依据是相同的，月末对账才能发现问题并解决问题。发货流程：
一、所有的出库必须有公司授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。
二、 接到公司出库通知时，复核人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。
三、仓管严格依据发货单发货，如发现发货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知主管，并在发货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。
四、复核人员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。
五、复核人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品编号、数量、状态等。
六、 装车后，司机应在出仓单上写明车号、姓名，同时仓管、司机签字。
1.2投入工作
刚开始，由师傅领着，将整个发货的流程做两遍，然后由自己实践，慢慢的去熟悉发货的整个流程。
1.2.1主要工作内容
早上到公司，先要将自己所管理的区域卫生打扫一下，检查整理一下办公桌。对于前一天没有做完的事，继续做完，比如对于容易出错的药品进行盘点，前一天没有发现的问题进行及时处理。熟悉药品摆放位置，特别是容易出错的药品，对于前一天发货导致摆放比较乱的药品，摆放整齐，并注意药品规格，比如每条药品可能是5盒，也可能是10盒或者8盒。经常查看，可以增快发货的速度，不容易发错药品的数量。
根据发货单进行发货，对于数目有问题的药品进行及时盘点确认，找到问题所在，立刻解决。对于退货及时签收，退货上架时保证二种以上药品不混在一起，确保药品摆放整齐，货位整洁。
要下班时，必须对于容易出错的药品进行盘点，未上架的药品及时上架，单据整理收好，对于之后要处理的药品，进行记录。
记得有次加班，要发“洛汀新”的时候，突然就找不到药品了。盘点一下，结果发现，相对于电脑少了20盒，一条10盒，就是少了2条。想想每盒最多也就几块钱吧！20盒应该也没有超过100元了，但当我看到“洛汀新”的价格的时候，我一下子就懵了，然后我就感到冷汗立马就下来了，全身上下都是凉飕飕，真是从头顶一直凉到脚底板啊！没想到的是，“洛汀新”那么贵啊，每盒“洛汀新”要28元，2条就是20盒，就要560元了，那我半个月就算是白干了啊！这回是真急了，然后真就什么都顾不上了，立马把三个通道都
仔仔细细的找了一遍，但还没找到，不行了，又把师傅找来，说明了情况，而师傅帮我把货架位又找一遍，把可能放错货架位的可能排除了！公司仓库到处都有摄像头的，看见没人就偷药的，我想这人铁定是脑子进水了，或是头被门夹了，那就把被偷的可能性排除了。还有就是药店来拿药的，把药拿走了，结果没到复核人员那去销账，结果电脑多出20盒，而货位上就少了20盒。这时候我这边又有很多药要发了，单据积了一小堆了，放药的推车排了二三排，很是焦急，那边肯定等着发车了。
这时候，师傅叫我赶紧发药，然后帮我叫上面的戴师傅急急忙忙的补下了一个整件，师傅去帮查“进销存”，而我赶紧发药。天漏偏逢连夜雨，又是倒霉，因为想着事情，结果一连发错几件药品，就感到了，头疼的要命啊！真就想喊一声，谁来救救我吧！还好，复核人员没有让我失望，帮我把好了门，把我发错的药都又换了回来。我把药发的差不多了，师傅总算是回来了，那就是看着英雄归来的一班感觉！
师傅得出的结论是，很可能是多发了，电脑上显示一共发了四次100盒的“洛汀新”，很有可能是四次中有一次多发了20盒，毕竟发100盒，没注意发成了120盒，还是很有可能的。四次中，其中一家是门诊，三家是大医院的。如果是门诊，很有可能发现我多发了，就不承认了，要是医院还好些，很可能会退回来了，必定是560元人民币了。唉！希望遇到好人了。查到了三家医院，一家门诊就想要打电话联系了，结果跑销售人员放假了，没奈何，只能等上二天了。这二天，真是度日如年啊！终于，到了第三天，有了消息，很是庆幸的是，复核的管主任，在路上碰到来公司的三家医院中的一家医院的一人，把关于多发20盒“洛汀新”的事情一说，结果那人回去发现果然多了20盒“洛汀新”，就又打了电话到公司。但我听到这个消息，就是一种大悲大喜的感觉。那人真是太可爱的，真想把他抓过来，啃上两口啊！
1.3工作所遇问题及解决
1.3.1盘点前的准备工作和做好商品盘点工作的方法
一、商品盘点前必须将所有的付货（包括借出单、销售单）及退货票据整理好上交主管，货垛整齐，零头商品装箱记数，残损商品、临期商品与正常商品分别码放。
二、盘点时按照实货认真填写盘点表并落卡，写明盘点日期和商品结存数量。
三、盘点后如有同系列、同价格商品窜货，及时报主管领导批准，做升耗调整处理，商品损失经查找核实后，由责任人赔偿。非人为的商品损失要查明原因后上报经理，经批准后按照报耗处理。
1.3.2接收退货操作
商品退货前，由退货人先行按货位填写退货单，并且注明所退商品数量、生产日期、商品状况，退货原因，保管员按以上各条逐一与实货确认后，签字确认。如有退货申请单所填商品状况与实货不符时，保管员要予以纠正。
1.3.3商品返厂操作
商品返厂时先征得主管领导的同意，并按公司系统所打出的返厂单所列商品品种、
数量、商品状态的要求返厂，（有时需参考厂家的返场明细）。返厂单填写工整清晰并由厂方代表或承运人确认，在返厂单上签字后，出库并将返厂单交主要管事。
1.3.4残损商品整理办法
残损商品按照规定单独立卡，及时装箱并且注明品种数量，严禁裸露存放，按照商品口味返厂的残损商品要按照口味的不同分开装箱。这里需要高度注意的是切勿将包装良好的商品混杂在财损商品中，否则将严重影响公司库存管理能力和形象。
第二章 实习体会和收获
2.1心得
在这短短一个月的实习时间里，通过师傅及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联。只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够。记得很多时候出库时都把数量搞错了，或者发错了药品。导致复核人员没法出货，数量上出现错误，复核人员把我找了，重新给他补的货。这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
三、沉着应对每件事，要胸有主见，对于支付现金取货及药店拿货的人，即便是同事，也绝对不能听他们的，一定要让他们听我们的。只有这样，才能处理好事情。不然的话，如果他们不经过仓库管理员的同意顺便拿货，可能导致他们拿错药品，拿错药品又不知道怎么放回原位，再或者多拿少拿，以至于产生各种问题。一定不能唯唯喏喏，公事公办才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在国药控股镇江有限公司的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过在国药控股镇江有限公司仓库管理工作，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
2.2体会
在实习中，我遇到了很多的苦难，也曾一次次的受挫过，但也就是因为这样，我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径，使这些难题得以顺利解决，这个累积的过程，也就成了我实训期间宝贵的经验与财富，相信对我以后的生活也会有很大的帮助。经过这次实训，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么样的难题，只要一直保持这种心态与斗志，积极向上，我的人生一定会有更大的收获。作为学生，作为刚步出象牙塔步入社会的学生，作为一个没有工作经验的学生， 能够进入公司实习，是自己人生
的一大幸事。通过实习了解了社会，了解了公司，了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。
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