1.0 环境部目的
规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标，
2.0适用范围
适用于物业服务中心清洁服务。
3.0 职责
3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。 4.0主要职能
4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理；
4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；
4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求；
4.1.3 为业主提供有偿家政服务；
4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案；
4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作；
4.1.6 清洁物资采购及仓库管理；
4.1.7 参与突发紧急事件处理。
5.0 质量目标
5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标；
5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%。
5.3 月工作计划完成率≥85%。
1.0 目的 规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。
2.0 适用范围： 适用于商住型物业服务中心清洁部
3.0 职责：
3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。
3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责
4.0 岗位职责及任职要求
4.1. 保洁部经理
4. 1.1保洁部经理的岗位职责
在公司总经理的领导下做到：
4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。
4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。
4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。
4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。
4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。
4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。
4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。
4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。
4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。
4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。
4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。
4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。
4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。
4.1.2 保洁部经理的任职要求
4.1.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.1.2.2 知识水平
4.1.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养。
4.1.2.2.2 政策法规知识
国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。
4.1.2.3 工作能力
a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。
4.1.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。
4.2 保洁主管
4.2.1保洁主管职责
在保洁部经理的领导下做到：
4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。
4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。
4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力。
4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材
料的库存量，减少损耗，控制成本。
4.2.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。
4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。
4.2.1.7 主持召开保洁各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。
4.2.2 保洁主管的任职要求
4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同
4.2.2.2 知识水平
4.2.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养。
4.2.2.2.2 政策法规知识
a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。
b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。
4.2.2.3 工作能力
a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。
4.2.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。
4.3 保洁管理员
4.3.1 保洁管理员岗位职责
在保洁主管的直接领导下做到
4.3.1.1.1 接受主管的督导，对所属片区的清洁服务质量负责；
4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；
4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；
4.3.1.1.4 检查员工签到记录，对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；
4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况；
4.3.1.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本；
4.3.1.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等；
4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估；
4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收，填写登记材料进、出库单；
4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放，做到整齐有序，一目了然；
4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理，核对帐表、帐卡、帐物等，做到帐、卡、物相符；
4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库，做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗，防火等工作；
4.3.1.2.4严格把关，按照计划发放材料，节约消耗；
4.3.1.2.5 检查当天的工作，整理好当天的单据。
4.3.2 保洁管理员的任职要求
4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求。
4.3.2.2 知识水平
4.3.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识；
c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识；
d 安全防火知识。
4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。
4.3.2.2.3 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 有较强的实际操作能力，仓库管理井然有序。
c 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。
4.3.2.3 学历、经历、培训
a 学历：高中或中专以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。
4.4 清洁班长
4.4.1清洁班长岗位职责
在清洁管理员的领导下做到：
a、接受管理员的督导，不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务，执行公司的一切规章制度；
b、做好管理员的参谋和助手，提出合理化建议；
c、配合管理员检查员工签到记录，对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作，对违规事件上报管理员进行处罚；
d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况，存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理，保证服务质量；
e、配合管理员检查日用品的存量，物料发放执行实名领用制及以旧换新制，对员工用料情况进行监督，注意节约、控制成本；
f、配合管理员督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故；
g、努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。
4.4.2 清洁管理员的任职要求
4.4.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.4.2.2 知识水平
4.4.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识。
4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。
4.2.2.3 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。
4.4.2.3 学历、经历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。
4.5 保洁员
4.5.1保洁员岗位职责
4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到：
a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；
b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报；
c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象； d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量；
e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；
f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。
4.6.1.2思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.5.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 熟悉安全操作规范。
4.5.2.2 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 严格遵守公司的各项管理制度。
4.5.2.3 学历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 培训：经公司的业务培训，合格上岗。
1.0 环境部目的
规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标，
2.0适用范围
适用于物业服务中心清洁服务。
3.0 职责
3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。 4.0主要职能
4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理；
4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；
4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求；
4.1.3 为业主提供有偿家政服务；
4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案；
4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作；
4.1.6 清洁物资采购及仓库管理；
4.1.7 参与突发紧急事件处理。
5.0 质量目标
5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标；
5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%。
5.3 月工作计划完成率≥85%。
1.0 目的 规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。
2.0 适用范围： 适用于商住型物业服务中心清洁部
3.0 职责：
3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。
3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责
4.0 岗位职责及任职要求
4.1. 保洁部经理
4. 1.1保洁部经理的岗位职责
在公司总经理的领导下做到：
4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。
4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。
4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。
4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。
4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。
4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。
4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。
4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。
4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。
4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。
4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。
4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。
4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。
4.1.2 保洁部经理的任职要求
4.1.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.1.2.2 知识水平
4.1.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养。
4.1.2.2.2 政策法规知识
国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。
4.1.2.3 工作能力
a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。
4.1.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。
4.2 保洁主管
4.2.1保洁主管职责
在保洁部经理的领导下做到：
4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。
4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。
4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力。
4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材
料的库存量，减少损耗，控制成本。
4.2.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。
4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。
4.2.1.7 主持召开保洁各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。
4.2.2 保洁主管的任职要求
4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同
4.2.2.2 知识水平
4.2.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养。
4.2.2.2.2 政策法规知识
a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。
b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。
4.2.2.3 工作能力
a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。
4.2.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。
4.3 保洁管理员
4.3.1 保洁管理员岗位职责
在保洁主管的直接领导下做到
4.3.1.1.1 接受主管的督导，对所属片区的清洁服务质量负责；
4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；
4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；
4.3.1.1.4 检查员工签到记录，对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；
4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况；
4.3.1.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本；
4.3.1.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等；
4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估；
4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收，填写登记材料进、出库单；
4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放，做到整齐有序，一目了然；
4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理，核对帐表、帐卡、帐物等，做到帐、卡、物相符；
4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库，做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗，防火等工作；
4.3.1.2.4严格把关，按照计划发放材料，节约消耗；
4.3.1.2.5 检查当天的工作，整理好当天的单据。
4.3.2 保洁管理员的任职要求
4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求。
4.3.2.2 知识水平
4.3.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识；
c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识；
d 安全防火知识。
4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。
4.3.2.2.3 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 有较强的实际操作能力，仓库管理井然有序。
c 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。
4.3.2.3 学历、经历、培训
a 学历：高中或中专以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。
4.4 清洁班长
4.4.1清洁班长岗位职责
在清洁管理员的领导下做到：
a、接受管理员的督导，不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务，执行公司的一切规章制度；
b、做好管理员的参谋和助手，提出合理化建议；
c、配合管理员检查员工签到记录，对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作，对违规事件上报管理员进行处罚；
d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况，存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理，保证服务质量；
e、配合管理员检查日用品的存量，物料发放执行实名领用制及以旧换新制，对员工用料情况进行监督，注意节约、控制成本；
f、配合管理员督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故；
g、努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。
4.4.2 清洁管理员的任职要求
4.4.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.4.2.2 知识水平
4.4.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识。
4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。
4.2.2.3 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。
4.4.2.3 学历、经历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。
4.5 保洁员
4.5.1保洁员岗位职责
4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到：
a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；
b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报；
c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象； d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量；
e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；
f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。
4.6.1.2思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；
d保守公司秘密。
4.5.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 熟悉安全操作规范。
4.5.2.2 工作能力
a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；
b 严格遵守公司的各项管理制度。
4.5.2.3 学历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 培训：经公司的业务培训，合格上岗。