沟通与做事
沟通产生互信，在不断的交流和磋商中，容易达成共识。信任和共识则是做事成功的保证。马克思指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人做事成功的必要条件。如果人与人之间沟通不畅，做事就会困难重重，举步维艰。
但是在工作中，同事之间，尤其是上下级之间、不同部门之间沟通并不是一件容易的事情。我们总会出现这样或者那样的问题，比如临时接到通知要参加会议、面对无法理解的客户需求、倾听为了一点小事而争论不休的同事······各种各样的问题。当我们去追根溯源，我们就会发现原来我们所有的问题其实是沟通有问题。所有问题指向我们沟通能力的欠缺。
人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
要处理好这些问题，需要掌握沟通的艺术、虽然我们现在的工具如电话、微信、邮件等比以往快速、稳定的多，但是基于信息交流的对象，我们人类自身而言，人与人之间的沟通的科学管理方法却没有进步太多。
那么是什么阻碍了我们之间的沟通呢？
我们知道自己感冒严重程度的时候，会发现有不同的特征表现，比如刚开始打喷嚏、鼻子堵塞，后来流鼻涕、咳嗽，严重的开始高烧，那么我们之间沟通发生问题也会有不同的特征，比如说目标未完成、高的差错率、人们之间争吵等等。 那么到底是是什么阻碍了我们的沟通？
一、角度问题
我们人类天性就是趋利避害，总是不自觉的从自身角度看待问题，选择对自己最有力的选择，从而往往忽视对象的感受。即使会自我提醒注意到，也会在执行上有些偏差。比如有一些去你以为的双赢局面，有利客户又利于自己其实是你自己以为，并没有去做市场调查和客户真实反馈，客户不选择你也是理所当然。 现代社会将就效率，面对客户我们总是急着要去成交、急着证明自己产品如何好、一刻不停的向客户推销自己 ，在与客户交往中要占据主动，咄咄逼人的将客户逼向角落，不如主动向客户示弱更好。我记得当年撒贝宁还是央视实习生的时候参加竞选决赛时候，当所有选手表演完要观众投票时候，按照安排每位选手都要再说一句为自己拉票。许多选手都开始说了自己的特点、优点、感谢的话，而撒贝宁却在观众和选手大压力下调侃了一句，对着自己旁边一个一米八三的身高的选手比划了自己的身高，调侃自己说道:"如果我的身高比他再高那么一点点，那么我的分数会多那么一点点把。" 一句话把大家都逗乐了，也缓和了当时紧张的比赛气氛，最后凭借观众的高投票得了冠军。
二、情感和情绪的障碍
我们总是不自觉的将某些人归为一类，对于感情上认同的人更容易相信。智
子疑邻的情况时有发生，一旦我们心中有了成见，就会对人认可有所偏差。 我们认知的世界其实不是真实的世界，而真实的世界在你我的认知之外。 打仗的时候，我们的敌对情绪被激发，任何辱骂和侮辱都会让内心的不满爆发。 睿智的统帅会善于引导这样的情绪 ，于是有了一鼓作气，再而衰，三而竭。 而当下社会由于社会文化建设跟不上物质建设导致人与人之间敌对的情绪 。医生与患者关系、城市管理者和小商贩的关系、服务者和被服务者之间的关系等矛盾突出，甚至发生流血事件。所以，对自己的情绪控制能力，决定了我们的沟通效率和成果。
有句话说得好，事情发生的好坏并不重要，要的是我们对于事情的态度。我们有一个很好的处事态度，我们很有可能将坏事变成好事。例如，对于职场新人，有很大的出错率，出了错误，大多数主管都会狠狠的将新人吵一顿，新人也因为自己的失误感到抱歉，最后痛哭流涕，然后主管再安慰一下。这大概是我们的一般模式。然而，如果从沟通出发，本着解决问题出发，我们会认识到是不是我们有代沟、培训模式是否过时了，我们是否要用年轻人容易接受的方式去培训。沟通需要互动和不断的调整才能达成做事的目标。
三、年龄代沟问题 。
代沟表面上是年龄的之间对于事情认知差异的问题，更多的是价值观和习惯的认同。我们发现在中国的古代是不存在代沟问题的，因为在古代思想和文化的传播方式有限，大多数都是父传子，师父教育徒弟，徒弟和孩子阅历有限，只有追随父母。但是，随着社会进步，知识和文化传播方式发生了翻天覆地的变化，孩子对新事物的了解可能比父母还多，孩子通过网络接触的人和事情也比他们的父辈多得多。年轻人充满对事业，友谊，爱情和人生追求。而父母都是过来人有着自己的理解，在两种方式之间产生了差异，如果沟通不畅就会产生矛盾，增加了误解和隔膜。
代沟不但产生在父母和孩子之间，当下90后步入职场，他们与80后、70后之间的差异越来越明显，对于职场认知和工作态度不同也产生了很多代沟。比如90后对于加薪、当领导等不感冒，反而对于一些能表现自己的独特个性的事情产生兴趣。
那么我们如何能够更好的去处理沟通和做事关系呢？
一、沟通是做事的基础。
与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁沟通是人们成功的必要条件！一个人成功的因素中75%靠沟通，25%靠天才和能力。一个成功的人是善于沟通的人，在沟通的过程中能取得进步。
李鸿章这个人一生平步青云，“工作顺利”，这与他畅通的人际关系渠道是分不开的。为了办事顺利，他巴结重要人物不遗余力，拼命地写信与同僚沟通。他与张之洞虽然关系不睦，但从不怕拍电报浪费银子，经常和张之洞进行沟通，共同完成“东南协保”的事务。他和翁同龢明争暗斗，但却一口一个翁? 父，让子女暗地里和翁家走动。和臭味相投的同僚，他更是“知无不言，言无不尽”，对他们掏心窝子说话。这都是他改善人缘，减少办事摩擦的有效手段。
二、沟通是做事的最有效形式。
建立沟通渠道，可以增加领导者与下属之间的协调沟通能力，在价值观、道德观、经营哲学等方面达成一致，使上下级之间、各个部门之间的信息较为对称的流动，业务流、信息流、制度流更为通畅，尽量避免信息在执行过程中的变形，为做事打下良好的基础。调查表明，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性及其独到的运用技能对领导力的影响可略见一斑。正如英特尔公司的前任CEO 安迪·格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。
道纳森公司是一家生产汽车零部件的制造公司，其产品主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要。麦迪逊接任总经理后做的第一什事，就是废除原来厚达57厘米的政策指南，用只有一项篇幅的宗旨陈述代替。其中一项非常重要的内容就是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。麦迪逊要求各部门的管理人员同本部门的所有成员之间每月举行一次面对面会议，直接而具体地讨论公司每项工作的细节情况。麦迪逊掌管道纳森公司的几年里，在并无大规模资本开支的情况下，员工人均销售额猛增了3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。
三、沟通能力是解除与领导误会的最有效方式。
日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者大都是通情达理的人，只要你注重与老板沟通，只要你提出的要求不过分，领导一般都会帮你解决的，切忌私下议论或传播对领导的不满，这样只会使问题更坏。能主动与领导沟通的下属，总能借助各种沟通渠道，更快、更好地领会领导的意图，也让领导自己的意图。这样的下属总是深得领导的欢心，主动与领导沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多与领导擦肩而过的场合，可能决定着一个人的未来。10个当代最有名望的画家齐聚一堂，围绕着一张圆桌团团而坐，一起对摆在圆桌当中的一个苹果进行素描，每一个人画出来的苹果都不会一样，因为第一个人看到的角度都不相同。由于你与领导所站的角度不同，因此，对一个事物的看法也会不同，只有沟通，才能消除误会。加强与领导沟通，要主动回报执行过程。上司都是希望从下属那里得到更多的报告。主动向领导汇报进展过程，可以让领导掌握事情的动态，对事情更放心，更可以让领导知道你的工作努力程度。
四、平等交流是有效沟通的保证。
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”面对面的沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。美国女企业家玛丽·凯：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”同时，美国加利福尼亚州立大学提出一条沟通的位差效应：“来自领导层的信息只20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。因此，建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较
为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是有效沟通的保证。因此，我们对下属沟通要放低架子，对上司沟通要鼓足勇气。
汔车大王福特说过这样一句话：“假如有什么成功秘密的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不仅能够与对方沟通和相互理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，避免没有意义的争议。
总而言之，沟通是合作做事的基础，也是最有效方式。只有沟通才能消除误会，只有沟通才能增进了解，只有沟通才能和谐相处。许多事都必须通过沟通协调解决。
沟通与做事
沟通产生互信，在不断的交流和磋商中，容易达成共识。信任和共识则是做事成功的保证。马克思指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人做事成功的必要条件。如果人与人之间沟通不畅，做事就会困难重重，举步维艰。
但是在工作中，同事之间，尤其是上下级之间、不同部门之间沟通并不是一件容易的事情。我们总会出现这样或者那样的问题，比如临时接到通知要参加会议、面对无法理解的客户需求、倾听为了一点小事而争论不休的同事······各种各样的问题。当我们去追根溯源，我们就会发现原来我们所有的问题其实是沟通有问题。所有问题指向我们沟通能力的欠缺。
人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
要处理好这些问题，需要掌握沟通的艺术、虽然我们现在的工具如电话、微信、邮件等比以往快速、稳定的多，但是基于信息交流的对象，我们人类自身而言，人与人之间的沟通的科学管理方法却没有进步太多。
那么是什么阻碍了我们之间的沟通呢？
我们知道自己感冒严重程度的时候，会发现有不同的特征表现，比如刚开始打喷嚏、鼻子堵塞，后来流鼻涕、咳嗽，严重的开始高烧，那么我们之间沟通发生问题也会有不同的特征，比如说目标未完成、高的差错率、人们之间争吵等等。 那么到底是是什么阻碍了我们的沟通？
一、角度问题
我们人类天性就是趋利避害，总是不自觉的从自身角度看待问题，选择对自己最有力的选择，从而往往忽视对象的感受。即使会自我提醒注意到，也会在执行上有些偏差。比如有一些去你以为的双赢局面，有利客户又利于自己其实是你自己以为，并没有去做市场调查和客户真实反馈，客户不选择你也是理所当然。 现代社会将就效率，面对客户我们总是急着要去成交、急着证明自己产品如何好、一刻不停的向客户推销自己 ，在与客户交往中要占据主动，咄咄逼人的将客户逼向角落，不如主动向客户示弱更好。我记得当年撒贝宁还是央视实习生的时候参加竞选决赛时候，当所有选手表演完要观众投票时候，按照安排每位选手都要再说一句为自己拉票。许多选手都开始说了自己的特点、优点、感谢的话，而撒贝宁却在观众和选手大压力下调侃了一句，对着自己旁边一个一米八三的身高的选手比划了自己的身高，调侃自己说道:"如果我的身高比他再高那么一点点，那么我的分数会多那么一点点把。" 一句话把大家都逗乐了，也缓和了当时紧张的比赛气氛，最后凭借观众的高投票得了冠军。
二、情感和情绪的障碍
我们总是不自觉的将某些人归为一类，对于感情上认同的人更容易相信。智
子疑邻的情况时有发生，一旦我们心中有了成见，就会对人认可有所偏差。 我们认知的世界其实不是真实的世界，而真实的世界在你我的认知之外。 打仗的时候，我们的敌对情绪被激发，任何辱骂和侮辱都会让内心的不满爆发。 睿智的统帅会善于引导这样的情绪 ，于是有了一鼓作气，再而衰，三而竭。 而当下社会由于社会文化建设跟不上物质建设导致人与人之间敌对的情绪 。医生与患者关系、城市管理者和小商贩的关系、服务者和被服务者之间的关系等矛盾突出，甚至发生流血事件。所以，对自己的情绪控制能力，决定了我们的沟通效率和成果。
有句话说得好，事情发生的好坏并不重要，要的是我们对于事情的态度。我们有一个很好的处事态度，我们很有可能将坏事变成好事。例如，对于职场新人，有很大的出错率，出了错误，大多数主管都会狠狠的将新人吵一顿，新人也因为自己的失误感到抱歉，最后痛哭流涕，然后主管再安慰一下。这大概是我们的一般模式。然而，如果从沟通出发，本着解决问题出发，我们会认识到是不是我们有代沟、培训模式是否过时了，我们是否要用年轻人容易接受的方式去培训。沟通需要互动和不断的调整才能达成做事的目标。
三、年龄代沟问题 。
代沟表面上是年龄的之间对于事情认知差异的问题，更多的是价值观和习惯的认同。我们发现在中国的古代是不存在代沟问题的，因为在古代思想和文化的传播方式有限，大多数都是父传子，师父教育徒弟，徒弟和孩子阅历有限，只有追随父母。但是，随着社会进步，知识和文化传播方式发生了翻天覆地的变化，孩子对新事物的了解可能比父母还多，孩子通过网络接触的人和事情也比他们的父辈多得多。年轻人充满对事业，友谊，爱情和人生追求。而父母都是过来人有着自己的理解，在两种方式之间产生了差异，如果沟通不畅就会产生矛盾，增加了误解和隔膜。
代沟不但产生在父母和孩子之间，当下90后步入职场，他们与80后、70后之间的差异越来越明显，对于职场认知和工作态度不同也产生了很多代沟。比如90后对于加薪、当领导等不感冒，反而对于一些能表现自己的独特个性的事情产生兴趣。
那么我们如何能够更好的去处理沟通和做事关系呢？
一、沟通是做事的基础。
与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁沟通是人们成功的必要条件！一个人成功的因素中75%靠沟通，25%靠天才和能力。一个成功的人是善于沟通的人，在沟通的过程中能取得进步。
李鸿章这个人一生平步青云，“工作顺利”，这与他畅通的人际关系渠道是分不开的。为了办事顺利，他巴结重要人物不遗余力，拼命地写信与同僚沟通。他与张之洞虽然关系不睦，但从不怕拍电报浪费银子，经常和张之洞进行沟通，共同完成“东南协保”的事务。他和翁同龢明争暗斗，但却一口一个翁? 父，让子女暗地里和翁家走动。和臭味相投的同僚，他更是“知无不言，言无不尽”，对他们掏心窝子说话。这都是他改善人缘，减少办事摩擦的有效手段。
二、沟通是做事的最有效形式。
建立沟通渠道，可以增加领导者与下属之间的协调沟通能力，在价值观、道德观、经营哲学等方面达成一致，使上下级之间、各个部门之间的信息较为对称的流动，业务流、信息流、制度流更为通畅，尽量避免信息在执行过程中的变形，为做事打下良好的基础。调查表明，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性及其独到的运用技能对领导力的影响可略见一斑。正如英特尔公司的前任CEO 安迪·格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。
道纳森公司是一家生产汽车零部件的制造公司，其产品主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要。麦迪逊接任总经理后做的第一什事，就是废除原来厚达57厘米的政策指南，用只有一项篇幅的宗旨陈述代替。其中一项非常重要的内容就是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。麦迪逊要求各部门的管理人员同本部门的所有成员之间每月举行一次面对面会议，直接而具体地讨论公司每项工作的细节情况。麦迪逊掌管道纳森公司的几年里，在并无大规模资本开支的情况下，员工人均销售额猛增了3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。
三、沟通能力是解除与领导误会的最有效方式。
日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者大都是通情达理的人，只要你注重与老板沟通，只要你提出的要求不过分，领导一般都会帮你解决的，切忌私下议论或传播对领导的不满，这样只会使问题更坏。能主动与领导沟通的下属，总能借助各种沟通渠道，更快、更好地领会领导的意图，也让领导自己的意图。这样的下属总是深得领导的欢心，主动与领导沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多与领导擦肩而过的场合，可能决定着一个人的未来。10个当代最有名望的画家齐聚一堂，围绕着一张圆桌团团而坐，一起对摆在圆桌当中的一个苹果进行素描，每一个人画出来的苹果都不会一样，因为第一个人看到的角度都不相同。由于你与领导所站的角度不同，因此，对一个事物的看法也会不同，只有沟通，才能消除误会。加强与领导沟通，要主动回报执行过程。上司都是希望从下属那里得到更多的报告。主动向领导汇报进展过程，可以让领导掌握事情的动态，对事情更放心，更可以让领导知道你的工作努力程度。
四、平等交流是有效沟通的保证。
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”面对面的沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。美国女企业家玛丽·凯：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”同时，美国加利福尼亚州立大学提出一条沟通的位差效应：“来自领导层的信息只20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。因此，建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较
为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是有效沟通的保证。因此，我们对下属沟通要放低架子，对上司沟通要鼓足勇气。
汔车大王福特说过这样一句话：“假如有什么成功秘密的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不仅能够与对方沟通和相互理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，避免没有意义的争议。
总而言之，沟通是合作做事的基础，也是最有效方式。只有沟通才能消除误会，只有沟通才能增进了解，只有沟通才能和谐相处。许多事都必须通过沟通协调解决。