2007年5月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47、( )不是内部招募法的优点。
(A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。
(A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员
49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。
(A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的( )。
(A)交流能力 (B)风度气质 (c)表着外貌 (D)科研能力
5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
(A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
(A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论
(D)公文筐测试
54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
(A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数
(D)等值系数
55、( )不是效度的基本类型。
(A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 (D)结果效度
56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法
(二)多选题
100、外部招募的不足主要体现在( )。
(A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高
(D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大
10l、网络招聘的优点包括( )。
(A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷
(D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是( )。
(A)成绩评定比较主观
(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率
(C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度
(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。
(A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所关心的问题
(C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括( )。
(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问
(D)重复式提问 (E)假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。
(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制
第二部分技能
计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算•然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)。
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
2007年11月人力资源试题
第一部分理论
(一) 单项选择题
47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜 在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( )．
(A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是( )．
(A)广告是内部招募最常用的方法之一
(B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力
(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计
(D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。
(A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该( )．
(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况
(C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．
(A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法
(C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的( )．
(A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为
( )。
(A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数
55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．
(A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度
(二)多选题
100、外部招募的优势主要体现在( )。
(A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才
(C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法
101、( )属于内部招葬方法。
(A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法
102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．
(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性
(C)分析苘历内部结构 (D)审查简历的客观内容
(E)对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到( )．
(A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛
(C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能
(E)决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括( )．
(A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。
(A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度
(E)内部一致性
第二部分技能
案例分析题
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问 可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．
请回答：
(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
（2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
2008年5月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。
(A)校园招聘 (B)网络招聘
(C)内部招聘 （D)外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。
(A)面试 (B)笔试
(C)调查 (D)档案
49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。
(A)细选原则 （B ）精选原则
(C)重点原则 （D) 面广原则
50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。
(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题
(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题
5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)清单式提问 CD)假设式提问
52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
(A)录用比 (B)招聘完成比
(C)应聘比 (D)总成本效用
53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。
(A)预测效度 (B)费用效度
(C)内容效度 (D)同侧效度
54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。
(A)要素有用原理 (B)能位对应原理
(C)互补增值原理 (D)动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。
(A)3年 (B)5年
(C)10年 (D)1 5m
（二）多选题
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。
（A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能
101、广告媒体的总体特点包括（ ）。
（A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快
（C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大
（E）应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括（ ）。
（A）灵活自由 （B）问题因人而异
（C）标准统一 （D）得到信息较深入
（E）效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。
（A）服务人员 （B）科学研究人员 （E）绩效
（C）管理人员 （D）事务性工作人员
（E）销售人员
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。
（A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间
（C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括（ ）。
（A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置
（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置
（E）以双向选择为标准进行配置
第二部分技能
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
2008年11月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）
A、推荐法 B、布告法
C、档案法 D、任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）
A、客观、合理、不徇私 B、主观、合理、不徇私
C、客观、公平、不徇私 D、主观、公正、不徇私
49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）
A、初步面试 B、结构化面试
C、诊断面试 D、非结构化面试
50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解
A、确认式提问 B、封闭式提问
C、诊断面试 D、非结构化面试
51、领导者失败的原因往往在于（ ）
A、智力不足 B、 能力不足
C、经验不足 D、人格物质不适合
52、人员录用效用的计算公式为（ ）
A、人员录用效用=录用人数/招聘总成本
B、人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用
C、人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用
D、人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试度类型是（ ）
A、预测效度 B、费用效度
C、内容效度 D、同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（
A、扩大业务法 B、充实业务法
C、工作连贯法 D、轮换工作法
55、在夏季，工作点的温度经常超过（ ）应采取降温措施。
A、25℃ B、30℃ ）
C、35℃ D、40℃
（二）多选题
100、内部招募的优点包括（ ）。
A、准确性高 B、成本较高
C、适应较快 D、激励性强
E、费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）
A、了解招聘会的档次 B、了解招聘会面对的对象
C、注意招聘会组织者 D、注意招聘会的信息宣传
E、注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）
A、相关知识的掌握程度 B、判断、分析问题的能力
C、衣着外貌、风度气质 D、应聘者现场的应变能力
E、是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（ ）
A、普通能力倾向测试 B、健康状况测试
C、特殊职业能力测试 D、道德水平测试
E、心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（ ）
A、同素异构原理 B、能信对应原理
C、互补增值原理 D、动态适应原理
E、弹性冗余原理
105、以下属四班制轮班组织形式的是（ ）。
A、四六工作制 B、四三制
C、五班轮休制 D、四八交叉
E、四班三运转
第二部分技能题
综合分析题
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开 了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场二的二楼大厅布置井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘式作的刑女士说：“TZ重视流程管理招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定也详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）、领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资
料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
（2）、初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源的工作人员，由他们进行初选。刑女士说，这在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一引起明显不适合的应聘者。
（3）、初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）、复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列的问题：
（1） TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
（2）在招聘会的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？
2009年5月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（ ）。
（A）推荐法 （B）布告法
（C）档案法 （D）任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（ ）。
（A）校园招聘 （B）借助中介
（C）猎头公司 （D）熟人推荐
49、筛选简历时，应更多地关注（ ）。
（A）学习成绩 （B）管理能力
（C）主管内容 （D）客观内容
50、（ ）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。
（A）初步面试 （B）结构化面试
（C）诊断面试 （D）非结构化面试
51、招聘总成本效用的计算公式为（ ）。
（A）总成本效用=录用人数/招聘总成本
（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用
（C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
（D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在（ ）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。
（A）补偿式 （B）重点选择式
（C）结合式 （D）多重淘汰式
53、在生产型企业，（ ）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。
（A）管理层 （B）车间
（C）办公室 （D）调度
54、不仅可以调节人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（ ）。
（A）绿化 （B）噪声
（C）照明 （D）色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采取四班三运转的轮休制，每个月应安排（ ）。
（A）1个公休日 （B）2个公休日
（C）3个公休日 （D）4个公休日
（二）多选题
100、外部招募的优点有（ ）。
（A）带来新思想和新方法 （B）树立形象的作用
（C）外部招募成本比较小 （D）存在着较小风险
（E）有利于招募一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是（ ）。
（A）管理知识 （B）人际关系能力
（C）观察能力 （D）财务会计知识
（E）记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（ ）。
（A）答辩式 （B）案例分析
（C）演讲式 （D）模拟操作
（E）讨论式
103、开放式提问的类型包括（ ）。
（A）无限开放式 （B）结构化开放式
（C）有限开放式 （D）非结构化开放式
（E）综合开放式
104、根据测试内容的不同，情景模拟测试可分为（ ）。
（A）语言表达能力测试 （B）组织能力测试
（C）心理运动机能测试 （D）学历水平测试
（E）事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括（ ）。
（A）稳定系数 （B）外在一致性系数
（C）随机系数 （D）内在一致性系数
（E）等值系数
第二部分技能题
简答题
1. 请简要说明外派劳务工作的基本程序。（8分）
2. 简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。）
某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个月工资。
表1
请问：
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）
(2)该推销员的月目标销售毛利是多少？(4分)
2009年11月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。
(A)稳定和创新 (B)冒险和创新
(C)冒险和进取 (D)稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猪头公司 (D)熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。
(A)横向 (B)同一指标
(C)纵向 (D)多个指标
50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。
(A)开放式 (B)封闭式
(C)清单式 (D)假设式
51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。
(A)招聘预算 (B)招聘管理成本
(C)招聘费用 (D)招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括( )系数。
(A)稳定 (B)外在一致性
(C)等值 (D)内在一致性
53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。
(A)作业 (B)管理
(C)执行 (D)操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。
(A)色彩可以调节情绪
(B)照明亮度越高越好
(C)色彩可以降低疲劳度
(D)不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。
(A)4天 (B)6天
(C)8天 (D)12天
（二）多选题
100、外部招募存在的不足包括( )。
(A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长
(C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性
(E)决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括( )。
(A)主观内容 (B)客观内容
(C)学历背景 (D)身体状况
(E)心理素质
102、面试考官的目标包括( )。
(A)使应聘者发挥实际水平
(B)使应聘者了解单位状况
(C)了解应聘者的专业技能
(D)了解应聘者的生活习惯
(E)决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有( )。
(A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演
(C)公文处理模拟法 (D)案例分析
(E)无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有( )。
(A)补偿式 (B)多重淘汰式
(C)结合式 (D)综合决定式
(E)推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括( )。
(A)照明 (B)绿化
(C)色彩 (D)噪声
(E)温度
第二部分技能题
综合题
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕
业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2010年5月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47.在以下招聘方式中，成本最高的是（ ）
(A)发布广告 (B)网络招聘
(C)校园招聘 (D)猎头推荐
48.（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猎头公司 (D)熟人推荐
49.“如果我理解正确的话，你说的意思是„„”，这属于（
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C) 重复式提问(D)假设式提问 ）
50（ ）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。
(A)人格测试 (B)能力测试
(C)兴趣测试 (D)道德测试
51.招募成本 效用的计算公式为 （ ）
(A)招募成本效用=录用人数/招募总成本
(B)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
(C)招募成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
(D)招募成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52．不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是( )
(A) 补偿式(B)多重淘汰式
(C) 结合式(D)领导决定式
53．将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ ）
(A)扩大业务法 (B)充实业务法
(C)工作连贯法 (D)轮换工作法
54．（ ）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
(A) 音乐(B)温度
(C) 温度(D)绿化
55．五班四运转的轮休制的循环期为（ ）
(A) 6天(B)7天
(C) 8天(D)10天
（二）多选题
100．内部选拔的缺点包括（ ）
(A) 选拔费用高
(B)抑制个体创新
(C) 产生“团体思维”
(D)不利于组织的内部团结
(E)导致部门之间“挖人才”的现象
101．以下属于一般知识和能力的是（ ）
(A) 智商
(B)记忆能力
(C) 理解速度
(D)数字能力
(E)财务会计知识
102．提高笔试的有效性应注意的问题包括（
(A) 命题是否恰当
(B)确定命题记分规则
(C) 学历水平相当
(D)阅卷以及成绩复核
(E)经历大致相同
103．面试能够使用人单位全面了解应聘者的（
(A) 外貌风度
(B)业务知识水平
(C) 工作经验
(D)道德品质水平
(E)求职动机
104．结构化面试的优点包括（ ） ） ）
(A)对面试考官的要求较低 (B)所收集信息范围不受限 (C) 有利于提高面试的效果” (D)对所有应聘者均按同一个标准进行 (E)便于进行分析、比较，减少主观性
105．常用的效度评估类型包括（ ） (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)人员效度 (E)同侧效度
第二部分技能题
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。（20分） 表1
2010年11月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47、参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。其排序正确的是（ ）。
A、⑤⑥③④①② B、⑥③④⑤②① C、⑥①③④⑤② D、③①⑥④⑤②
48、人才交流中心不具有的特点是（ ）。 A、一般建有人才资料库 B、针对性强 C、适于热门人才的招聘 D、费用低廉
49、（ ）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。
A、心理测验 B、面试法 C、物理测验 D、笔试法
50、（ ）不是面试前应该做的准备工作。
A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点 C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪
51、（ ）鼓励应聘者从不同角度思考问题。 A、举例式提问 B、封闭式提问 C、假设式提问 D、开放式提问
52、（ ）不属于人员配置的原理。 A、能位对应原理 B、精确对应原理
C、互补增值原理 D、动态适应原理
53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）。 A、数量 B、成本 C、质量 D、规模
54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（ ）。
A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数
55、考虑（ ）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。 A、预测效度 B、同侧效度 C、内容效度 D、异侧效度
(二)单项选择题
100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（ ）。 A、容易抑制创新 B、筛选难度大、时间长 C、增加招募成本 D、容易出现不公正现象 E、影响内部员工的积极性
101、（ ）属于外部招募方法。 A、公布广告 B、记忆能力 C、借助中介 D、数字能力 E、熟人推荐
102、属于简历中客观内容的是（ ）。 A、个人信息 B、教育经历 C、工作经历 D、工作业绩 E、个性描述
103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（ ）。 A、社会背景 B、语言表达能力 C、个人修养 D、逻辑思维能力 E、反应能力
104、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。 A、服务人员 B、销售人员 C、科研人员 D、管理人员 E、事务性人员
105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（ ）。 A、特别适用招聘非管理层员工 B、容易引起不公平 C、花费的时间比较长 D、容易形成小团体 E、成功率高
第二部分技能
三综合分析题
1. 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交
叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员又是销售人员的角色，后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有
明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题“
（1） 人员配置要遵循哪些原理？
（2） 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎么样做才能改善当前局面、实现交叉
销售的经营战略？
2007年5月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47、( )不是内部招募法的优点。
(A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。
(A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员
49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。
(A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的( )。
(A)交流能力 (B)风度气质 (c)表着外貌 (D)科研能力
5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
(A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
(A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论
(D)公文筐测试
54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
(A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数
(D)等值系数
55、( )不是效度的基本类型。
(A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 (D)结果效度
56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法
(二)多选题
100、外部招募的不足主要体现在( )。
(A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高
(D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大
10l、网络招聘的优点包括( )。
(A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷
(D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是( )。
(A)成绩评定比较主观
(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率
(C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度
(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。
(A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所关心的问题
(C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括( )。
(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问
(D)重复式提问 (E)假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。
(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制
第二部分技能
计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算•然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)。
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
2007年11月人力资源试题
第一部分理论
(一) 单项选择题
47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜 在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( )．
(A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是( )．
(A)广告是内部招募最常用的方法之一
(B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力
(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计
(D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。
(A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该( )．
(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况
(C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．
(A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法
(C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的( )．
(A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为
( )。
(A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数
55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．
(A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度
(二)多选题
100、外部招募的优势主要体现在( )。
(A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才
(C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法
101、( )属于内部招葬方法。
(A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法
102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．
(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性
(C)分析苘历内部结构 (D)审查简历的客观内容
(E)对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到( )．
(A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛
(C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能
(E)决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括( )．
(A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。
(A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度
(E)内部一致性
第二部分技能
案例分析题
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问 可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．
请回答：
(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
（2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
2008年5月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。
(A)校园招聘 (B)网络招聘
(C)内部招聘 （D)外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。
(A)面试 (B)笔试
(C)调查 (D)档案
49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。
(A)细选原则 （B ）精选原则
(C)重点原则 （D) 面广原则
50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。
(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题
(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题
5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)清单式提问 CD)假设式提问
52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
(A)录用比 (B)招聘完成比
(C)应聘比 (D)总成本效用
53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。
(A)预测效度 (B)费用效度
(C)内容效度 (D)同侧效度
54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。
(A)要素有用原理 (B)能位对应原理
(C)互补增值原理 (D)动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。
(A)3年 (B)5年
(C)10年 (D)1 5m
（二）多选题
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。
（A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能
101、广告媒体的总体特点包括（ ）。
（A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快
（C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大
（E）应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括（ ）。
（A）灵活自由 （B）问题因人而异
（C）标准统一 （D）得到信息较深入
（E）效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。
（A）服务人员 （B）科学研究人员 （E）绩效
（C）管理人员 （D）事务性工作人员
（E）销售人员
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。
（A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间
（C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括（ ）。
（A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置
（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置
（E）以双向选择为标准进行配置
第二部分技能
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
2008年11月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）
A、推荐法 B、布告法
C、档案法 D、任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）
A、客观、合理、不徇私 B、主观、合理、不徇私
C、客观、公平、不徇私 D、主观、公正、不徇私
49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）
A、初步面试 B、结构化面试
C、诊断面试 D、非结构化面试
50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解
A、确认式提问 B、封闭式提问
C、诊断面试 D、非结构化面试
51、领导者失败的原因往往在于（ ）
A、智力不足 B、 能力不足
C、经验不足 D、人格物质不适合
52、人员录用效用的计算公式为（ ）
A、人员录用效用=录用人数/招聘总成本
B、人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用
C、人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用
D、人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试度类型是（ ）
A、预测效度 B、费用效度
C、内容效度 D、同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（
A、扩大业务法 B、充实业务法
C、工作连贯法 D、轮换工作法
55、在夏季，工作点的温度经常超过（ ）应采取降温措施。
A、25℃ B、30℃ ）
C、35℃ D、40℃
（二）多选题
100、内部招募的优点包括（ ）。
A、准确性高 B、成本较高
C、适应较快 D、激励性强
E、费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）
A、了解招聘会的档次 B、了解招聘会面对的对象
C、注意招聘会组织者 D、注意招聘会的信息宣传
E、注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）
A、相关知识的掌握程度 B、判断、分析问题的能力
C、衣着外貌、风度气质 D、应聘者现场的应变能力
E、是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（ ）
A、普通能力倾向测试 B、健康状况测试
C、特殊职业能力测试 D、道德水平测试
E、心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（ ）
A、同素异构原理 B、能信对应原理
C、互补增值原理 D、动态适应原理
E、弹性冗余原理
105、以下属四班制轮班组织形式的是（ ）。
A、四六工作制 B、四三制
C、五班轮休制 D、四八交叉
E、四班三运转
第二部分技能题
综合分析题
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开 了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场二的二楼大厅布置井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘式作的刑女士说：“TZ重视流程管理招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定也详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）、领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资
料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
（2）、初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源的工作人员，由他们进行初选。刑女士说，这在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一引起明显不适合的应聘者。
（3）、初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）、复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列的问题：
（1） TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
（2）在招聘会的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？
2009年5月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（ ）。
（A）推荐法 （B）布告法
（C）档案法 （D）任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（ ）。
（A）校园招聘 （B）借助中介
（C）猎头公司 （D）熟人推荐
49、筛选简历时，应更多地关注（ ）。
（A）学习成绩 （B）管理能力
（C）主管内容 （D）客观内容
50、（ ）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。
（A）初步面试 （B）结构化面试
（C）诊断面试 （D）非结构化面试
51、招聘总成本效用的计算公式为（ ）。
（A）总成本效用=录用人数/招聘总成本
（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用
（C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
（D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在（ ）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。
（A）补偿式 （B）重点选择式
（C）结合式 （D）多重淘汰式
53、在生产型企业，（ ）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。
（A）管理层 （B）车间
（C）办公室 （D）调度
54、不仅可以调节人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（ ）。
（A）绿化 （B）噪声
（C）照明 （D）色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采取四班三运转的轮休制，每个月应安排（ ）。
（A）1个公休日 （B）2个公休日
（C）3个公休日 （D）4个公休日
（二）多选题
100、外部招募的优点有（ ）。
（A）带来新思想和新方法 （B）树立形象的作用
（C）外部招募成本比较小 （D）存在着较小风险
（E）有利于招募一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是（ ）。
（A）管理知识 （B）人际关系能力
（C）观察能力 （D）财务会计知识
（E）记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（ ）。
（A）答辩式 （B）案例分析
（C）演讲式 （D）模拟操作
（E）讨论式
103、开放式提问的类型包括（ ）。
（A）无限开放式 （B）结构化开放式
（C）有限开放式 （D）非结构化开放式
（E）综合开放式
104、根据测试内容的不同，情景模拟测试可分为（ ）。
（A）语言表达能力测试 （B）组织能力测试
（C）心理运动机能测试 （D）学历水平测试
（E）事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括（ ）。
（A）稳定系数 （B）外在一致性系数
（C）随机系数 （D）内在一致性系数
（E）等值系数
第二部分技能题
简答题
1. 请简要说明外派劳务工作的基本程序。（8分）
2. 简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。）
某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个月工资。
表1
请问：
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）
(2)该推销员的月目标销售毛利是多少？(4分)
2009年11月人力资源试题
第一部分理论
（一）单项选择题
47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。
(A)稳定和创新 (B)冒险和创新
(C)冒险和进取 (D)稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猪头公司 (D)熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。
(A)横向 (B)同一指标
(C)纵向 (D)多个指标
50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。
(A)开放式 (B)封闭式
(C)清单式 (D)假设式
51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。
(A)招聘预算 (B)招聘管理成本
(C)招聘费用 (D)招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括( )系数。
(A)稳定 (B)外在一致性
(C)等值 (D)内在一致性
53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。
(A)作业 (B)管理
(C)执行 (D)操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。
(A)色彩可以调节情绪
(B)照明亮度越高越好
(C)色彩可以降低疲劳度
(D)不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。
(A)4天 (B)6天
(C)8天 (D)12天
（二）多选题
100、外部招募存在的不足包括( )。
(A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长
(C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性
(E)决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括( )。
(A)主观内容 (B)客观内容
(C)学历背景 (D)身体状况
(E)心理素质
102、面试考官的目标包括( )。
(A)使应聘者发挥实际水平
(B)使应聘者了解单位状况
(C)了解应聘者的专业技能
(D)了解应聘者的生活习惯
(E)决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有( )。
(A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演
(C)公文处理模拟法 (D)案例分析
(E)无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有( )。
(A)补偿式 (B)多重淘汰式
(C)结合式 (D)综合决定式
(E)推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括( )。
(A)照明 (B)绿化
(C)色彩 (D)噪声
(E)温度
第二部分技能题
综合题
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕
业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2010年5月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47.在以下招聘方式中，成本最高的是（ ）
(A)发布广告 (B)网络招聘
(C)校园招聘 (D)猎头推荐
48.（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猎头公司 (D)熟人推荐
49.“如果我理解正确的话，你说的意思是„„”，这属于（
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C) 重复式提问(D)假设式提问 ）
50（ ）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。
(A)人格测试 (B)能力测试
(C)兴趣测试 (D)道德测试
51.招募成本 效用的计算公式为 （ ）
(A)招募成本效用=录用人数/招募总成本
(B)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
(C)招募成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
(D)招募成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52．不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是( )
(A) 补偿式(B)多重淘汰式
(C) 结合式(D)领导决定式
53．将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ ）
(A)扩大业务法 (B)充实业务法
(C)工作连贯法 (D)轮换工作法
54．（ ）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
(A) 音乐(B)温度
(C) 温度(D)绿化
55．五班四运转的轮休制的循环期为（ ）
(A) 6天(B)7天
(C) 8天(D)10天
（二）多选题
100．内部选拔的缺点包括（ ）
(A) 选拔费用高
(B)抑制个体创新
(C) 产生“团体思维”
(D)不利于组织的内部团结
(E)导致部门之间“挖人才”的现象
101．以下属于一般知识和能力的是（ ）
(A) 智商
(B)记忆能力
(C) 理解速度
(D)数字能力
(E)财务会计知识
102．提高笔试的有效性应注意的问题包括（
(A) 命题是否恰当
(B)确定命题记分规则
(C) 学历水平相当
(D)阅卷以及成绩复核
(E)经历大致相同
103．面试能够使用人单位全面了解应聘者的（
(A) 外貌风度
(B)业务知识水平
(C) 工作经验
(D)道德品质水平
(E)求职动机
104．结构化面试的优点包括（ ） ） ）
(A)对面试考官的要求较低 (B)所收集信息范围不受限 (C) 有利于提高面试的效果” (D)对所有应聘者均按同一个标准进行 (E)便于进行分析、比较，减少主观性
105．常用的效度评估类型包括（ ） (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)人员效度 (E)同侧效度
第二部分技能题
计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。（20分） 表1
2010年11月人力资源试题
第一部分理论
(一)单项选择题
47、参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。其排序正确的是（ ）。
A、⑤⑥③④①② B、⑥③④⑤②① C、⑥①③④⑤② D、③①⑥④⑤②
48、人才交流中心不具有的特点是（ ）。 A、一般建有人才资料库 B、针对性强 C、适于热门人才的招聘 D、费用低廉
49、（ ）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。
A、心理测验 B、面试法 C、物理测验 D、笔试法
50、（ ）不是面试前应该做的准备工作。
A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点 C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪
51、（ ）鼓励应聘者从不同角度思考问题。 A、举例式提问 B、封闭式提问 C、假设式提问 D、开放式提问
52、（ ）不属于人员配置的原理。 A、能位对应原理 B、精确对应原理
C、互补增值原理 D、动态适应原理
53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）。 A、数量 B、成本 C、质量 D、规模
54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（ ）。
A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数
55、考虑（ ）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。 A、预测效度 B、同侧效度 C、内容效度 D、异侧效度
(二)单项选择题
100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（ ）。 A、容易抑制创新 B、筛选难度大、时间长 C、增加招募成本 D、容易出现不公正现象 E、影响内部员工的积极性
101、（ ）属于外部招募方法。 A、公布广告 B、记忆能力 C、借助中介 D、数字能力 E、熟人推荐
102、属于简历中客观内容的是（ ）。 A、个人信息 B、教育经历 C、工作经历 D、工作业绩 E、个性描述
103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（ ）。 A、社会背景 B、语言表达能力 C、个人修养 D、逻辑思维能力 E、反应能力
104、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。 A、服务人员 B、销售人员 C、科研人员 D、管理人员 E、事务性人员
105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（ ）。 A、特别适用招聘非管理层员工 B、容易引起不公平 C、花费的时间比较长 D、容易形成小团体 E、成功率高
第二部分技能
三综合分析题
1. 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交
叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员又是销售人员的角色，后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有
明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题“
（1） 人员配置要遵循哪些原理？
（2） 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎么样做才能改善当前局面、实现交叉
销售的经营战略？