第二节 工作流程
1、常见的几种可疑情况及处理措施
1.1目的:预防别墅区意外事故的发生。
1.2范围:别墅区内及周界。
1.3常见可疑情况及处理措施
1.3.1情况：在别墅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细地址的。
1.3.1.1处理方法：密切注意其举动，确定为无证人员立即劝其离开。
1.3.2情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。
1.3.2.1处理办法：检查其携带工具的用途，如用途不明的，报警，送公安机关处理。
1.3.3情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有项目部放行条的除外）。
1.3.3.1处理办法：出具有效证明后放行。如无任何证明，立即送公安机关处理。
1.3.4情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。
1.3.4.1处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送公安机关处理。
1.3.5情况：自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车背走或提走的。
1.3.5.1处理方法：当即查明情况后登记放行，如无任何证明，报警、送公安机关处理。
1.3.6情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。
1.3.6.1处理办法：立即暂扣车钥匙，并向其说明情况，待查清后放行；反之，如无任何证明送公安机关处理。
1.3.7情况：遇到公共秩序管理分部工作人员即转身远离或逃跑的人。
1.3.7.1处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。
1.3.8情况：非本栋业主（物业使用人）但长时间一个人留在屋里不离开的。
1.3.8.1处理方法：上前询问，劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。
1.3.9情况：发现公共场所天台隔热层、消防栓内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
1.3.9.1处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，报警、送公安机关处理。
2、公共秩序管理分部培训管理规定
2.1目的:提高员工素质。
2.2范围:公共秩序管理分部。
2.3管理规定
2.3.1公共秩序管理分部行为规范的培训。
2.3.1.1公共秩序管理分部的仪容仪表：
2.3.1.1.1仪容；
2.3.1.1.2着装；
2.3.1.1.3个人卫生。
2.3.1.2公共秩序管理分部的言行：
2.3.1.2.1公共秩序管理分部对来访人员的言行；
2.3.1.2.2公共秩序管理分部对业主（物业使用人）的言行；
2.3.1.2.3公共秩序管理分部在对车辆管理时的言行；
2.3.1.2.4公共秩序管理分部在检查各种证件时的言行。
2.3.1.3公共秩序管理分部人员的行为举止
培训时间为每月两次。（每月的第一、第三周星期六下午16：00～17：00）
2.3.2公共秩序管理分部军事技能的培训
2.3.2.1队列训练: 立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽
2.3.2.2拳术训练:军体拳、擒敌拳
2.3.2.3体能训练:长跑、俯卧撑
培训时间为每周两次（每周星期六、星期日的16：00～17：30）
2.3.3消防知识的培训
2.3.3.1消防法规的学习。
2.3.3.2消防理论知识的学习。
2.3.3.3灭火器材的操作使用。
2.3.3.4灭火的演练。
培训时间为每月一次。（每月的第一周星期二16：00～17：00）
2.3.4工作技能的培训
2.3.4.1职责
2.3.4.2各岗位的工作流程。
2.3.4.3各种紧急事件的处理方法。
培训时间为每周一次（每周星期三16：00～17：00）
2.3.5物业管理知识的培训(培训时间每月一次)。
2.3.6非因特殊原因经公共秩序管理分部部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。每次培训后均应对培训效果作出考核，其成绩纳入员工奖金评定、晋升的依据。
3、消防管理手册
3.1消防管理规定
3.1.1目的:加强消防工作，预防火灾。
3.1.2范围:维也纳森林别墅别墅区。
3.1.3管理规定
3.1.3.1消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。公共秩序管理分部部主管为消防责任人，公共秩序管理分部队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：
3.1.3.2认真贯彻执行《消防法》规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
3.1.3.3常检查防火安全措施，纠正消防违章。
3.1.3.4定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保持畅通。
3.1.3.5根据各物业的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。
3.1.3.6接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
3.1.3.7楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。
3.1.3.8不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
3.1.3.9别墅区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在别墅区内燃放烟花爆竹。
3.1.3.10安全使用燃气、明火，要经常保持清洁。烟头及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。
3.1.3.11遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
3.1.3.12各业主（物业使用人）进行室内装修，须向项目部提出书面申请。经批准后方可动工，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
3.1.3.13发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。
3.1.3.14根据成都市消防管理规定。有下列情形之一的，报有关职能部门处理。
3.1.3.14.1封闭或损坏安全疏散指示，应急照明灯或消防栓的。
3.1.3.14.2不按规定使用煤气。
3.1.3.14.3乱拉、乱接电器线路的。
3.2维也纳森林别墅消防演练计划
3.2.1演习的目的：
3.2.1.1增强队员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和管理能力，更好地了解别墅区的防火制度及别墅区的消防逃生路径，提高自救能力和应变能力。
3.2.2消防演习的频度：
3.2.2.1别墅区的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下，经防火负责人批准可以增加演习次数。
3.2.3参加消防演习成员：
3.2.3.1别墅区防火责任人及别墅区管理处领导。
3.2.3.2各部门管理人员。
3.2.3.3各部门义务消防员。
3.2.4消防演习的组织：别墅区消防演习的组织由公共秩序管理分部部具体负责，其它部门配合。消防演习准备工作如下：
3.2.4.1公共秩序管理分部部拟订消防演习方案并报防火总责任人批准。
3.2.4.2公共秩序管理分部部在消防演习前两周内对现有的公共秩序管理分部员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。
3.2.4.3请消防器材专业销售员现场指导，以便全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。
3.2.4.4演习前管理处组织一次消防设施设备检查，确保别墅区现有消防设备正常使用。
3.2.4.5管理处确定演习日期和时间后，提前一周发文通知别墅区各部门，并要求各部门提供参加演习人员名单。
3.2.5消防演习过程
3.2.5.1报警程序（公共秩序管理分部部负责）。发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即通知巡逻公共秩序管理分部或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。经确认火警属实，立即通知公共秩序管理分部部主管或消防中心负责人，按计划迅速召集各部门义务消防队员赶到火灾现场。消防负责人指挥到现场人员进行灭火和救人工作。根据负责人的命令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。
3.2.5.2疏散抢救：（管理处负责）。负责引导人员向安全区，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在火房内；安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。疏散次序：先从着火房间开始，在从着火层以上各层开始。安抚着火层以下暂不疏散用户。使其不到处乱跑。引导自救：组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷射掩护。
3.2.5.3组织灭火：（公共秩序管理分部及义务消防员负责）。启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。携带灭火工具到着火房间的相邻和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。
3.2.5.4安全警戒：（公共秩序管理分部部负责）别墅区外围警戒是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过往行人及无关人员撤离现场，维护好别墅区外围的秩序。别墅区大门警戒任务是不准无关人员入别墅区，指导疏散人员离开别墅区，看管好（查验）从着火层疏散下来的物件。巡逻人员的警戒任务是阻止客人进入着火层，防止有人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员有秩序地向安全地带撤离。
3.2.5.5医疗救护（人事部、财务部）。由部分人员组成医疗救护小组，配备所须的急救药品器材，设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和帐薄进行保护或转移。
3.2.5.6总结消防演习的效果：每次消防演习后，公共秩序管理分部部须书面总结演习效果和经验教训；管理处负责搜集汇总别墅区物业使用人对消防的反馈意见；以上两份总结呈报公司防火总负责人审阅后存档。
3.3维也纳森林别墅消防责任制
3.3.1维也纳森林别墅消防责任制采取层层落实，与公共秩序管理分部部共管共抓的原则，对所管区域防水隐患及消防设施的完善实行工作时间责任。
3.3.2物业公司办公室及客户服务中心消防责任（公共秩序管理分部）:
3.3.2.1排除本身能够排除的火情隐患，正确使用办公设备,严禁在办公场所擅自用发热电器及焚烧物品。
3.3.2.2下班时认真检查办公室，关闭所在办公室的空调等电器。
3.3.2.3检查消防器材编号、数量是否相符，如有损坏及丢失，及时报告公共秩序管理分部。
3.3.2.4配合公共秩序管理分部部做好各项防火工作。
3.3.3仓库消防责任（库管员、公共秩序管理分部部）：
3.3.3.1库管员应对入库前的物品认真检查，确保无火种等隐患后，方可入库。
3.3.3.2对易燃易爆物品或灭火方法不同的物品，必须分间，分库储存，并在醒目处标明储存物品的性质及灭火方式。
3.3.3.3检查消防器材编号、数量是否相符，压力、重量是否符合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀。
3.3.3.4库管员应熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识、掌握消防器材的操作使用，做好本岗位防火工作。
3.3.4所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应处罚。与公共秩序管理分部部共同分担责任，所在区域具体责任人负60%责任，主管负35%责任，项目经理负5%责任。
项目行政部消防责任
3.4.1公建设施消防责任（设备运行维护部）：
3.4.1.1
要机房加强日常巡视，机房内严禁吸烟、堆放可燃物品，消防设备旁不准堆放任何杂物。
3.4.1.2认真检查电气设备，及时排除电气故障，杜绝电气化火灾。
3.4.1.3在公建设施（变电室、设备房、音乐厅、车库）动火，必须报项目经理批准并做好防范工作，方能动火。
3.4.1.4推车灭火器需检查行驶机件是否灵活，伸展胶管有无破损。
3.4.1.5定期检查应急灯电源指示灯是否亮，断开交流电检查该灯是否完好。
3.4.1.6确保消防供水系统及消防栓供水正常。
3.4.1.7确保火灾自动报警系统，自动灭火系统设备。
3.4.1.8定期保养，维修别墅区消防设备设施。
3.4.2所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应处罚。与公共秩序管理分部部共同分担责任，所在区域具体责任人负50%责任，班长负35%责任，主管负10%责任，，项目经理负5%责任。
3.5.1经营场所（等）消防责任：
3.5.1.1检查消防器材编号、数量是否相符，压力、重量是否苻合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀。
3.5.1.2检查感烟器无遮拦，处于良好巡检状态。
3.5.1.3检查喷淋头有无漏水情况，外观是否正常。
3.5.1.4检查消防栓内部部件是否齐全，栓内水龙头有无渗漏。
食堂消防责任：
（1）．职工食堂下班时，应认真检查厨房设备，对有较高余温厨房设备搞好预防措施，关闭厨房设备的电源。
（2）．认真检查消防器材数量是否相符，压力重量是否符合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀，如有问题及时通知公共秩序管理分部部。
（3）．检查消防栓内部部件是否齐全，栓内水龙头有无渗漏。
（4）．对厨房内易燃物品妥善保管，远离火源。
所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应赔偿，与公共秩序管理分部部共同分担责任。
超市消防责任制：
3.8.1定期检查电线、电器设备，发现不安全因素应及时维修更换。
3.8.2对经营用电线路（如：冰箱、冰柜等），和照明用电线路分工，分设总闸开关，停止营业后应切断经营性用电电源。
3.8.3未经物业公司批准，不得使用电热器具。
3.8.4对维修、加工、调试的电器用具，工作完成后应立即拨掉电源插头。
3.8.5对易燃易爆的商品，应分柜出售。
3.8.6商业店铺每天停止营业后，应对营业场所进行检查、清扫，清除易燃杂物，处理好火源、电源，办好交班手续。
3.8.7检查消防栓，灭火器是否完好，配备是否安全，严禁改变使用用途，和把易燃易爆或其他杂物覆盖在上面。
4.1目的:强化消防管理，预防火灾事故发生。
4.2范围:别墅区内防火工作。
4.3管理职责
4.3.1公共秩序管理分部主管负责消防知识培训，制订演习方案。设备运行维护部主管负责保持消防系统的正常运行。
4.3.2设备运行维护主管对上述工作进行检查监督。
4.3.3项目部经理对别墅区消防工作全面负责。
4.2.4工作程序
4.2.4.1公共秩序管理分部主管消防职责
4.2.4.1.1每年12月制订下一年度《消防演练方案》并对义务消防人员进行消防演习培训。
4.2.4.1.2每年12月制订下一年度《消防知识培训方案》。
4.2.4.1.3负责《临时作业动火申请表》的审核并监护动火作业。
4.2.4.1.4及时发现消防隐患，制止违章作业，填写《消防工作月报表》；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。
4.2.4.1.5管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。防火疏散通道保持畅通。
4.2.4.2临时动火作业程序
4.2.4.2.1本单位或外单位在别墅区内因施工需动火的工程，原则上应报消防部门，特殊情况下在项目部办理动火作业手续。施工单位动火前，必须采取切实有效的防火安全保障措施，由项目部派人监督动火，完毕后立刻清理现场。
4.2.4.2.2在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、停车库、发电机房、楼层等处）动火必须做到“七不、四要、一清”。
4.2.4.2.3动火前“七不”：
4.2.4.2.3.1防火设施不落实不动火。
4.2.4.2.3.2周围的易燃杂物未清理干净不动火。
4.2.4.2.3.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
4.2.4.2.3.4凡储存有易燃，易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。
4.2.4.2.3.5凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净，未排除残有的油质不动火。
4.2.4.2.3.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。
4.2.4.2.3.7未配备相应的灭火器材不动火。
4.2.4.2.4动火中的“四要”：
4.2.4.2.4.1动火前要指定现场负责人。
4.2.4.2.4.2动火人员要严格执行安全操作规程。
4.2.4.2.4.3发生意外事故时要及时补救。
4.2.4.2.4.4现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
4.2.4.2.4.5动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。
5、监控室设备运行管理规程
5.1目的:保证监控室设施设备正常运行。
5.2范围:别墅区的消防系统、电视监控系统、可视对讲系统、周界红外线系统、家庭防盗系统、背景音乐系统。
5.3管理职责
5.3.1 监控室公共秩序管理分部员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。
5.3.2 设备运行维护部负责监控室的设备维修保养。
5.3.3 设备运行维护主管负责监控室设备的综合管理及检查监督。
5.3.4 项目经理负责上述工作检查监督。
5.4监控室工作程序
5.4.1监控室公共秩序管理分部员
5.4.1.1监控室公共秩序管理分部员负责监控室消防设备24小时运行操作。监控、记录、显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
5.4.1.2当故障发生时，及时通知监控室维修工进行维修。
5.4.1.3 将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》、《监控室监控运行记录》。
5.4.1.4在监控室维修工监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册。
5.4.1.5在监控室维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网。
5.4.2监控室管理工作程序
5.4.2.1监控室实行每日24小时专人值班、监控制度。严格执行交接班制度，做好值班记录。
5.4.2.2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经项目部批准。
5.4.2.3每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。
5.4.2.4各控制柜，显示屏，信号灯，控制线路的运行应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。
5.4.2.5监控室出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告班长，组织灭火。
5.4.2.6监控室内的一切设施设备，元器件，线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经批准后立即更换。
5.4.2.7 室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。
5.4.2.8室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。
5.4.2.9常备应急电筒及充电器和应急照明设施。
5.5监控室设备维修保养规程
5.5.1监控室设备维修保养工作程序；
5.5.1.1监控室设备由设备运行维护技术员负责维修
5.5.1.2设备运行维护主管每年12月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》，并按设备运行情况制定中修、大修计划。
5.5.1.3设备运行维护技术员按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。
5.5.1.4消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器件、线路。
5.5.1.5监控室设备故障维修一般不超过8小时，若8小时无法解决的故障应将故障原因及解决时间上报项目部。
5.5.1.6凡是夜间发生的，不影响业主（物业使用人）用户生活、工作的，不会产生严重后果的监控室设备故障，可以由早班设备运行维护技术员进行维修。
5.5.2监控室消防设备检修保养.火灾报警系统的检修保养.每月对消防报警控
制进行自检功能检查：
5.5.2.1 按自检键，让报警控制器进行自检。
5.5.2.2 控制器主要工作电压测试。
5.5.2.3 公共场所烟感器，温感器安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。
5.5.2.4 随机抽取不低于5%的烟感器。喷烟后查视报警是否正确。
5.5.2.5 按动手报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。
5.5.2.6任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。
5.5.2.7对楼层内道中检查外接线是否良好。
5.5.2.8 对火灾报警控制柜，联动控制柜等进行清扫除尘。线路松动应进行紧固，对自检 、消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换，报警检查。
5.5.3消防泵体的维护保养
5.5.3.1检查、补充润滑油，如油质变色，有铁屑应全部替换。
5.5.3.2泄漏检查： 法兰接头处接触良好，泵体无渗漏。
5.5.3.3转动灵活，无卡壳，泵轴与电机轴在同一中心线，零件紧固，螺丝无锈，垫片齐全。
5.5.3.4外观整洁，油漆完好，标识清楚，铭牌字迹清晰。
5.5.4消防泵阀门，管道及附件
5.5.4.1阀门开闭灵活，无卡阻，关闭严密，内外无漏水。
5.5.4.2阀体，手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁。
5.5.4.3单向阀动作灵活，无漏水。
5.5.4.4压力表指示准确，表盘清晰，位置便于观察，坚固良好，表阀及接头不渗水。
5.5.5消防泵电机：
5.5.5.1外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固牢靠，联轴器有保护罩。
5.5.5.2线身联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。
5.5.6消防泵风机：
5.5.6.1断开主电源，挂上标识牌，检查电机接地是否良好。
5.5.6.2紧固各部位松动的螺丝及联轴器。
5.5.6.3检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。
5.5.6.4调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。
5.5.6.5检查调整或更换各接合面间的垫片和密封填料。
5.5.6.6清洁电机及风滤口和机壳内部。
5.5.6.7向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定性。
5.5.6.8检查调节阀的机械开闭动作。
5.5.6.9手动开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流，听查风机各部件运行声音。
5.5.6.10各遥控点的控制箱全面检查。
5.5.6.11连续三次停开机检查，手动各点遥控的正确性，可靠性。
5.5.6.12连续运转半小时验证风机运转是否正常。
5.5.7疏散出口指示灯
5.5.7.1月保养内容
A：检查出口指示灯玻璃面板有无划伤破裂现象。
B：出口指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理。
C：检查出口指示灯安装是否牢固。
D：针对检查中发现的缺陷进行修复，再装回原位。
E：灯箱外壳及面板擦拭干净。
5.5.7.2每三个月进行一次备用电池亮灯（半小时），使电池放电后再充电，延长电池寿命。
5.5.8灭火器使用及保养
5.5.8.1灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈日的暴晒，不得接近热源，不得强烈振动。
5.5.8.2灭火器悬挂地点的环境温度为10度至—55度。
5.5.8.3灭火器设置地点应位置明显，便于取用，不影响安全疏散。
5.5.8.4灭火器要经常进行检查，检查内容为：
5.5.8.1喷筒是否通畅（如堵塞要及时疏通）。
5.5.8.2 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因），检查后要重新灌装。
5.5.8.3零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀，损坏）。
5.5.8.4可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压实验）。
5.5.8.5铅封是否完好（一经开放，必须再行充装。并作密封实验，更新铅封）。
5.5.9消防栓
5.5.9.1每月逐个检查一次。
5.5.9.1.1栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。
5.5.9.1.2随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有报警显示，检查箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗水。
5.5.9.1.3栓门封条脱落破损的补贴封条。
5.5.9.2每月逐个打开消火栓检查一次。
5.5.9.2.1完成月检中栓外检查部分。
5.5.9.2.2打开栓门，仔细检查水带有无破损，如有应立即外补或替换，有无发黑、发霉，如有应取出刷净，晾干。
5.5.9.2.3将水带交换边或翻动一次。
5.5.9.2.4检查水枪及水带接头连接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦拭干净在栓内放好。
5.5.9.2.5检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀口老化的皮垫。将阀杆上油。
5.5.9.2.6检查修整全部支架，掉漆部位应更新补刷油漆。
5.5.9.2.7将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。
6、突发事件及异常情况处理程序
6.1目的:紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员安全。
6.2范围:维也纳森林别墅别墅区内。
6.3管理职责
6.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。
6.3.2当值人员应严守岗位。
6.3.3公共秩序管理分部员负责安全防范，设备运行维护人员负责水、电供应及抢修。
6.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
6.4工作程序
6.4.1盗窃，匪警应急处理程序。
6.4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主（物业使用人）财物或威胁、业主（物业使用人）人身安全的犯罪行为时，要切实履行公共秩序管理分部员职责，迅速制止犯罪。
6.4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。
6.4.1.3所有持对讲机的公共秩序管理分部员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。
6.4.1.4若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时“110”、报告项目部。
6.4.1.5有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。
6.4.1.6记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。
6.4.1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将公共秩序管理分部人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。
6.4.1.8当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。
6.4.2火警处理程序
6.4.2.1公共秩序管理分部员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
6.4.2.2值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
6.4.2.3所有员工应听从指挥，服从公安消防人员指挥，按照分工各司其责。
6.4.2.4现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥
匙开门的情况下，由公安消防部门人员决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向业主（物业使用人）做好解释工作。
6.4.2.5疏散人员时应走消防楼梯。
6.4.2.6扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。
6.4.3发现业主（物业使用人）斗殴的处理。
6.4.3.1值勤中发现业主（物业使用人）之间有争吵，斗殴的现象时要及时制止。
6.4.3.2 制止原则。
6.4.3.2.1劝阻双方住手，住口。
6.4.3.2.2将争吵或斗殴双方劝离现场。
6.4.3.2.3持有器械斗殴者则应先制止持械一方。
6.4.3.2.4有伤员则应先送伤员去医院救治。
6.4.3.2.5迅速报告领导，由领导出面调解，如力量单薄应请求增援。
6.4.3.2.6在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
6.4.4执勤中发现可疑分子的处理。
6.4.4.1门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当
理由的人员禁止进入别墅区。
6.4.4.2巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到公共秩序管理分部值班室进一步盘查。
6.4.4.3发现推销业务和散发广告的要坚决制止。立即劝其离开别墅区。
6.4.4.4发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。
6.4.4.5在处理各种可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈，勒索，擅自处罚。
6.4.5发现物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理。
6.4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，容易对自
身或他人造成伤害，公共秩序管理分部员应及时对其采取控制和监督。
6.4.5.2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。
6.4.5.3若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理。
6.4.6值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
6.4.6.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
6.4.6.2对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。
6.4.6.3发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。
6.4.6.4若社外来人员到别墅区故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。
6.4.7触电事故的应急处理。
6.4.7.1发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。
6.4.7.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的西将线头或人拉开。
6.4.7.3立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。
7、门岗工作规程
7.1目的:加强门卫管理，保障别墅区安全，维护业主（物业使用人）利益。
7.2范围:维也纳森林别墅各门岗。
7.3管理职责
7.3.1熟悉别墅区情况。
7.3.2严格执行来人《来访登记管理制度》。
7.3.3严格执行《物品搬迁及人员出入管理制度》。
7.3.4协助邮递员做好邮件收发工作。
7.4工作程序
7.4.1人员出入管理
7.4.1.1门岗值班员在3个月之内，须熟悉责任区内业主（物业使用人）的基本情况，包括：姓名、楼座，相貌特征，常规出入别墅区的时间等。
7.4.1.2当发现双手提（拿）重物的业主（物业使用人）进入大门有困难时，应主动提供帮助。
7.4.2来人来访登记
7.4.2.1非业主凭有效出入证（卡）进、出别墅区，谢绝推销或闲杂人员进入。
7.4.2.2来访人员须明确说出所找业主（物业使用人）的姓名、楼座等，用对讲通话，确认后登记进入。
7.4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内：若相符，应清
晰登记来访人姓名，有效证件名称及号码，出入证号码等。
7.4.2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来别墅区，应立即敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7.4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其
不满情绪。
7.4.3物品搬迁
7.4.3.1当有用户搬迁时，门卫值班人员首先应通知班长到场。
7.4.3.2由当值班长督导搬迁用户由运货车道搬迁物品。
7.4.3.3查验《物品出入登记表》。
7.4.3.4值班人员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符，应要求用户停止搬迁并由班长上报别墅区项目部查明原因。若相符则班长与门卫值班人员签字放行。
7.4.4邮件的发放
7.4.4.1邮局投递到别墅区的报刊、杂志等邮件由巡逻人员分发到各户信箱。
7.4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真
做好《邮件收发登记》和及时送到业主（物业使用人）。并让业主（物业使用人）填好签收表。
7.4.4.3对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
7.4.4..4避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许擅自撕拆用户信件，私揭邮票。
8、巡逻岗工作规程
8.1目的:加强别墅区内巡逻，保障区内正常生活秩序。
8.2范围:各巡逻岗
8.3管理职责
8.3.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
8.3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况并做好记录。
8.3.3维持辖区内的正常生活秩序。
8.3.4协助班长处理紧急情况。
8.3.5班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
8.3.6：主管负责检查，监督工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
8.4工作程序
8.4.1巡逻次数：每一小时至少对整个辖区巡查一遍。
8.4.2巡逻要求。
8.4.2.1巡逻公共秩序管理分部要多看、多听、多嗅、以确保巡视质量。
8.4.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反馈给相关部门和人员。
8.4.3巡逻内容
8.4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，及时处理或上报主管。
8.4.3.2检查消防设备、设施，即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指
示灯开关等是否完好。
8.4.3.3检查防火门是否关闭，机房门、设备房等是否关闭及有无损坏。
8.4.3.4巡视别墅区外墙，玻璃等设施是否完好，有无损坏并作好记录，上报主
管。
8.4.3.5在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘查，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应立即驱赶出别墅区，属推销人员应劝其离开别墅区。
8.4.3.6详细记录情况发生时间及确切位置。
9、公共秩序管理分部装备管理规程
9.1目的:强化公共秩序管理分部装备管理，避免意外事故发生。
9.2范围:维也纳森林别墅所有公共秩序管理分部装备。
9.3管理职责
9.3.1当班公共秩序管理分部员负责正确使用，妥善保管器械。
9.3.2公共事务部主管负责公共秩序管理分部器械的全面管理，公共秩序管理分部班长负责本班事件内的装备管理。
9.4工作程序
9.4.1对讲机管理
9.4.1.1对讲机是项目部员工顺利开展工作的工具，属于公司财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
9.4.1.2对讲机只供员工工作时使用，严禁用作其他用途。
9.4.1.3对讲机严格按规定频道正确使用。严禁员工擅自乱拆，乱拧或乱调其它
频道，否则按违纪处理；若损坏视情节赔偿。
9.4.1.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推逶
责任；发现问题应做好记录并及时上报主管。
9.4.1.5对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管正确使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用；严禁用作其他用途，否则按违纪处理。
9.4.2装备的管理
9.4.2.1装备是公共秩序管理分部人员工作的专用工具。
9.4.2.2所配装备供当班公共秩序管理分部员工作时携带和在紧急情况下使用。
非执勤人员严禁佩带和使用。
9.4.2.3严禁将装备提供给他人，无特殊情况或未经项目经理批准。严禁将装备带出别墅区。
9.4.2.4严禁用装备嬉戏打闹，及借与他人玩耍。
9.4.2.5工作公共秩序管理分部员必须将装备随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保管。严禁丢失损坏。
9.4.2.6使用人要爱护。如有丢失或非因公损坏要予以赔偿。谁丢失损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。
9.4.2.7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其完，分不清时责任由接班班长负责处理赔偿事宜。
10、火警、火灾应急处理程序
10.1目的:强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。
10.2范围:别墅区消防应急处理
10.3管理职责
10.3.1监控室人员负责消防监控，报警工作。
10.3.2设备运行维护部人员负责消防设备运行。
10.3.3义务消防队队员负责火场灭火。
10.3.4项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
10.4工作程序
10.4.1 管理人员工作程序
10.4.1.1 监控室人员。
10.4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。
10.4.1.1.2火警确认后，向各部门经理通报。
10.4.1.1.3向消防部门报警，向上级通报。
10.4.1.1.4启动相应的消防栓系统，喷淋系统，排烟系统的设备（设施）。 10.4.1.1.5通过对讲，警铃疏散人员。
10.4.1.1.6做好火警记录。
10.4.1.2 设备运行维护部人员
10.4.1.2.1在设备运行维护主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。 10.4.1.2.2切断火灾现场电源，关闭空调机组。
10.4.1.2.3保证消防系统的正常运行。
10.4.1.3 义务消防队员
10.4.1.3.1在公共秩序管理分部主管领导下，负责火场灭火。
10.4.1.3.2接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。
10.4.1.3.3公共秩序管理分部班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。
10.4.1.4公共秩序管理分部
10.4.1.4.1在公共秩序管理分部主管领导下，负责现场维持警戒。
10.4.1.4.2维护公共秩序，保障通道通畅并协助消防队。
10.4.1.5 项目部全体人员
10.4.1.5.1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。 10.4.1.5.2确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送业主（物业使用人）有秩序的疏散至安全地带。
10.4.1.5.3逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。
第二节 工作流程
1、常见的几种可疑情况及处理措施
1.1目的:预防别墅区意外事故的发生。
1.2范围:别墅区内及周界。
1.3常见可疑情况及处理措施
1.3.1情况：在别墅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细地址的。
1.3.1.1处理方法：密切注意其举动，确定为无证人员立即劝其离开。
1.3.2情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。
1.3.2.1处理办法：检查其携带工具的用途，如用途不明的，报警，送公安机关处理。
1.3.3情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有项目部放行条的除外）。
1.3.3.1处理办法：出具有效证明后放行。如无任何证明，立即送公安机关处理。
1.3.4情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。
1.3.4.1处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送公安机关处理。
1.3.5情况：自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车背走或提走的。
1.3.5.1处理方法：当即查明情况后登记放行，如无任何证明，报警、送公安机关处理。
1.3.6情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。
1.3.6.1处理办法：立即暂扣车钥匙，并向其说明情况，待查清后放行；反之，如无任何证明送公安机关处理。
1.3.7情况：遇到公共秩序管理分部工作人员即转身远离或逃跑的人。
1.3.7.1处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。
1.3.8情况：非本栋业主（物业使用人）但长时间一个人留在屋里不离开的。
1.3.8.1处理方法：上前询问，劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。
1.3.9情况：发现公共场所天台隔热层、消防栓内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
1.3.9.1处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，报警、送公安机关处理。
2、公共秩序管理分部培训管理规定
2.1目的:提高员工素质。
2.2范围:公共秩序管理分部。
2.3管理规定
2.3.1公共秩序管理分部行为规范的培训。
2.3.1.1公共秩序管理分部的仪容仪表：
2.3.1.1.1仪容；
2.3.1.1.2着装；
2.3.1.1.3个人卫生。
2.3.1.2公共秩序管理分部的言行：
2.3.1.2.1公共秩序管理分部对来访人员的言行；
2.3.1.2.2公共秩序管理分部对业主（物业使用人）的言行；
2.3.1.2.3公共秩序管理分部在对车辆管理时的言行；
2.3.1.2.4公共秩序管理分部在检查各种证件时的言行。
2.3.1.3公共秩序管理分部人员的行为举止
培训时间为每月两次。（每月的第一、第三周星期六下午16：00～17：00）
2.3.2公共秩序管理分部军事技能的培训
2.3.2.1队列训练: 立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽
2.3.2.2拳术训练:军体拳、擒敌拳
2.3.2.3体能训练:长跑、俯卧撑
培训时间为每周两次（每周星期六、星期日的16：00～17：30）
2.3.3消防知识的培训
2.3.3.1消防法规的学习。
2.3.3.2消防理论知识的学习。
2.3.3.3灭火器材的操作使用。
2.3.3.4灭火的演练。
培训时间为每月一次。（每月的第一周星期二16：00～17：00）
2.3.4工作技能的培训
2.3.4.1职责
2.3.4.2各岗位的工作流程。
2.3.4.3各种紧急事件的处理方法。
培训时间为每周一次（每周星期三16：00～17：00）
2.3.5物业管理知识的培训(培训时间每月一次)。
2.3.6非因特殊原因经公共秩序管理分部部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。每次培训后均应对培训效果作出考核，其成绩纳入员工奖金评定、晋升的依据。
3、消防管理手册
3.1消防管理规定
3.1.1目的:加强消防工作，预防火灾。
3.1.2范围:维也纳森林别墅别墅区。
3.1.3管理规定
3.1.3.1消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。公共秩序管理分部部主管为消防责任人，公共秩序管理分部队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：
3.1.3.2认真贯彻执行《消防法》规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
3.1.3.3常检查防火安全措施，纠正消防违章。
3.1.3.4定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保持畅通。
3.1.3.5根据各物业的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。
3.1.3.6接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
3.1.3.7楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。
3.1.3.8不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
3.1.3.9别墅区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在别墅区内燃放烟花爆竹。
3.1.3.10安全使用燃气、明火，要经常保持清洁。烟头及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。
3.1.3.11遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
3.1.3.12各业主（物业使用人）进行室内装修，须向项目部提出书面申请。经批准后方可动工，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
3.1.3.13发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。
3.1.3.14根据成都市消防管理规定。有下列情形之一的，报有关职能部门处理。
3.1.3.14.1封闭或损坏安全疏散指示，应急照明灯或消防栓的。
3.1.3.14.2不按规定使用煤气。
3.1.3.14.3乱拉、乱接电器线路的。
3.2维也纳森林别墅消防演练计划
3.2.1演习的目的：
3.2.1.1增强队员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和管理能力，更好地了解别墅区的防火制度及别墅区的消防逃生路径，提高自救能力和应变能力。
3.2.2消防演习的频度：
3.2.2.1别墅区的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下，经防火负责人批准可以增加演习次数。
3.2.3参加消防演习成员：
3.2.3.1别墅区防火责任人及别墅区管理处领导。
3.2.3.2各部门管理人员。
3.2.3.3各部门义务消防员。
3.2.4消防演习的组织：别墅区消防演习的组织由公共秩序管理分部部具体负责，其它部门配合。消防演习准备工作如下：
3.2.4.1公共秩序管理分部部拟订消防演习方案并报防火总责任人批准。
3.2.4.2公共秩序管理分部部在消防演习前两周内对现有的公共秩序管理分部员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。
3.2.4.3请消防器材专业销售员现场指导，以便全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。
3.2.4.4演习前管理处组织一次消防设施设备检查，确保别墅区现有消防设备正常使用。
3.2.4.5管理处确定演习日期和时间后，提前一周发文通知别墅区各部门，并要求各部门提供参加演习人员名单。
3.2.5消防演习过程
3.2.5.1报警程序（公共秩序管理分部部负责）。发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即通知巡逻公共秩序管理分部或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。经确认火警属实，立即通知公共秩序管理分部部主管或消防中心负责人，按计划迅速召集各部门义务消防队员赶到火灾现场。消防负责人指挥到现场人员进行灭火和救人工作。根据负责人的命令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。
3.2.5.2疏散抢救：（管理处负责）。负责引导人员向安全区，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在火房内；安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。疏散次序：先从着火房间开始，在从着火层以上各层开始。安抚着火层以下暂不疏散用户。使其不到处乱跑。引导自救：组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷射掩护。
3.2.5.3组织灭火：（公共秩序管理分部及义务消防员负责）。启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。携带灭火工具到着火房间的相邻和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。
3.2.5.4安全警戒：（公共秩序管理分部部负责）别墅区外围警戒是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过往行人及无关人员撤离现场，维护好别墅区外围的秩序。别墅区大门警戒任务是不准无关人员入别墅区，指导疏散人员离开别墅区，看管好（查验）从着火层疏散下来的物件。巡逻人员的警戒任务是阻止客人进入着火层，防止有人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员有秩序地向安全地带撤离。
3.2.5.5医疗救护（人事部、财务部）。由部分人员组成医疗救护小组，配备所须的急救药品器材，设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和帐薄进行保护或转移。
3.2.5.6总结消防演习的效果：每次消防演习后，公共秩序管理分部部须书面总结演习效果和经验教训；管理处负责搜集汇总别墅区物业使用人对消防的反馈意见；以上两份总结呈报公司防火总负责人审阅后存档。
3.3维也纳森林别墅消防责任制
3.3.1维也纳森林别墅消防责任制采取层层落实，与公共秩序管理分部部共管共抓的原则，对所管区域防水隐患及消防设施的完善实行工作时间责任。
3.3.2物业公司办公室及客户服务中心消防责任（公共秩序管理分部）:
3.3.2.1排除本身能够排除的火情隐患，正确使用办公设备,严禁在办公场所擅自用发热电器及焚烧物品。
3.3.2.2下班时认真检查办公室，关闭所在办公室的空调等电器。
3.3.2.3检查消防器材编号、数量是否相符，如有损坏及丢失，及时报告公共秩序管理分部。
3.3.2.4配合公共秩序管理分部部做好各项防火工作。
3.3.3仓库消防责任（库管员、公共秩序管理分部部）：
3.3.3.1库管员应对入库前的物品认真检查，确保无火种等隐患后，方可入库。
3.3.3.2对易燃易爆物品或灭火方法不同的物品，必须分间，分库储存，并在醒目处标明储存物品的性质及灭火方式。
3.3.3.3检查消防器材编号、数量是否相符，压力、重量是否符合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀。
3.3.3.4库管员应熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识、掌握消防器材的操作使用，做好本岗位防火工作。
3.3.4所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应处罚。与公共秩序管理分部部共同分担责任，所在区域具体责任人负60%责任，主管负35%责任，项目经理负5%责任。
项目行政部消防责任
3.4.1公建设施消防责任（设备运行维护部）：
3.4.1.1
要机房加强日常巡视，机房内严禁吸烟、堆放可燃物品，消防设备旁不准堆放任何杂物。
3.4.1.2认真检查电气设备，及时排除电气故障，杜绝电气化火灾。
3.4.1.3在公建设施（变电室、设备房、音乐厅、车库）动火，必须报项目经理批准并做好防范工作，方能动火。
3.4.1.4推车灭火器需检查行驶机件是否灵活，伸展胶管有无破损。
3.4.1.5定期检查应急灯电源指示灯是否亮，断开交流电检查该灯是否完好。
3.4.1.6确保消防供水系统及消防栓供水正常。
3.4.1.7确保火灾自动报警系统，自动灭火系统设备。
3.4.1.8定期保养，维修别墅区消防设备设施。
3.4.2所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应处罚。与公共秩序管理分部部共同分担责任，所在区域具体责任人负50%责任，班长负35%责任，主管负10%责任，，项目经理负5%责任。
3.5.1经营场所（等）消防责任：
3.5.1.1检查消防器材编号、数量是否相符，压力、重量是否苻合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀。
3.5.1.2检查感烟器无遮拦，处于良好巡检状态。
3.5.1.3检查喷淋头有无漏水情况，外观是否正常。
3.5.1.4检查消防栓内部部件是否齐全，栓内水龙头有无渗漏。
食堂消防责任：
（1）．职工食堂下班时，应认真检查厨房设备，对有较高余温厨房设备搞好预防措施，关闭厨房设备的电源。
（2）．认真检查消防器材数量是否相符，压力重量是否符合要求，喷管有无破损，检查外观有无明显锈蚀，如有问题及时通知公共秩序管理分部部。
（3）．检查消防栓内部部件是否齐全，栓内水龙头有无渗漏。
（4）．对厨房内易燃物品妥善保管，远离火源。
所在责任区域出现责任事故或消防器材丢失，将给予相应赔偿，与公共秩序管理分部部共同分担责任。
超市消防责任制：
3.8.1定期检查电线、电器设备，发现不安全因素应及时维修更换。
3.8.2对经营用电线路（如：冰箱、冰柜等），和照明用电线路分工，分设总闸开关，停止营业后应切断经营性用电电源。
3.8.3未经物业公司批准，不得使用电热器具。
3.8.4对维修、加工、调试的电器用具，工作完成后应立即拨掉电源插头。
3.8.5对易燃易爆的商品，应分柜出售。
3.8.6商业店铺每天停止营业后，应对营业场所进行检查、清扫，清除易燃杂物，处理好火源、电源，办好交班手续。
3.8.7检查消防栓，灭火器是否完好，配备是否安全，严禁改变使用用途，和把易燃易爆或其他杂物覆盖在上面。
4.1目的:强化消防管理，预防火灾事故发生。
4.2范围:别墅区内防火工作。
4.3管理职责
4.3.1公共秩序管理分部主管负责消防知识培训，制订演习方案。设备运行维护部主管负责保持消防系统的正常运行。
4.3.2设备运行维护主管对上述工作进行检查监督。
4.3.3项目部经理对别墅区消防工作全面负责。
4.2.4工作程序
4.2.4.1公共秩序管理分部主管消防职责
4.2.4.1.1每年12月制订下一年度《消防演练方案》并对义务消防人员进行消防演习培训。
4.2.4.1.2每年12月制订下一年度《消防知识培训方案》。
4.2.4.1.3负责《临时作业动火申请表》的审核并监护动火作业。
4.2.4.1.4及时发现消防隐患，制止违章作业，填写《消防工作月报表》；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。
4.2.4.1.5管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。防火疏散通道保持畅通。
4.2.4.2临时动火作业程序
4.2.4.2.1本单位或外单位在别墅区内因施工需动火的工程，原则上应报消防部门，特殊情况下在项目部办理动火作业手续。施工单位动火前，必须采取切实有效的防火安全保障措施，由项目部派人监督动火，完毕后立刻清理现场。
4.2.4.2.2在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、停车库、发电机房、楼层等处）动火必须做到“七不、四要、一清”。
4.2.4.2.3动火前“七不”：
4.2.4.2.3.1防火设施不落实不动火。
4.2.4.2.3.2周围的易燃杂物未清理干净不动火。
4.2.4.2.3.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
4.2.4.2.3.4凡储存有易燃，易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。
4.2.4.2.3.5凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净，未排除残有的油质不动火。
4.2.4.2.3.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。
4.2.4.2.3.7未配备相应的灭火器材不动火。
4.2.4.2.4动火中的“四要”：
4.2.4.2.4.1动火前要指定现场负责人。
4.2.4.2.4.2动火人员要严格执行安全操作规程。
4.2.4.2.4.3发生意外事故时要及时补救。
4.2.4.2.4.4现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
4.2.4.2.4.5动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。
5、监控室设备运行管理规程
5.1目的:保证监控室设施设备正常运行。
5.2范围:别墅区的消防系统、电视监控系统、可视对讲系统、周界红外线系统、家庭防盗系统、背景音乐系统。
5.3管理职责
5.3.1 监控室公共秩序管理分部员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。
5.3.2 设备运行维护部负责监控室的设备维修保养。
5.3.3 设备运行维护主管负责监控室设备的综合管理及检查监督。
5.3.4 项目经理负责上述工作检查监督。
5.4监控室工作程序
5.4.1监控室公共秩序管理分部员
5.4.1.1监控室公共秩序管理分部员负责监控室消防设备24小时运行操作。监控、记录、显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
5.4.1.2当故障发生时，及时通知监控室维修工进行维修。
5.4.1.3 将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》、《监控室监控运行记录》。
5.4.1.4在监控室维修工监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册。
5.4.1.5在监控室维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网。
5.4.2监控室管理工作程序
5.4.2.1监控室实行每日24小时专人值班、监控制度。严格执行交接班制度，做好值班记录。
5.4.2.2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经项目部批准。
5.4.2.3每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。
5.4.2.4各控制柜，显示屏，信号灯，控制线路的运行应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。
5.4.2.5监控室出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告班长，组织灭火。
5.4.2.6监控室内的一切设施设备，元器件，线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经批准后立即更换。
5.4.2.7 室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。
5.4.2.8室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。
5.4.2.9常备应急电筒及充电器和应急照明设施。
5.5监控室设备维修保养规程
5.5.1监控室设备维修保养工作程序；
5.5.1.1监控室设备由设备运行维护技术员负责维修
5.5.1.2设备运行维护主管每年12月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》，并按设备运行情况制定中修、大修计划。
5.5.1.3设备运行维护技术员按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。
5.5.1.4消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器件、线路。
5.5.1.5监控室设备故障维修一般不超过8小时，若8小时无法解决的故障应将故障原因及解决时间上报项目部。
5.5.1.6凡是夜间发生的，不影响业主（物业使用人）用户生活、工作的，不会产生严重后果的监控室设备故障，可以由早班设备运行维护技术员进行维修。
5.5.2监控室消防设备检修保养.火灾报警系统的检修保养.每月对消防报警控
制进行自检功能检查：
5.5.2.1 按自检键，让报警控制器进行自检。
5.5.2.2 控制器主要工作电压测试。
5.5.2.3 公共场所烟感器，温感器安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。
5.5.2.4 随机抽取不低于5%的烟感器。喷烟后查视报警是否正确。
5.5.2.5 按动手报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。
5.5.2.6任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。
5.5.2.7对楼层内道中检查外接线是否良好。
5.5.2.8 对火灾报警控制柜，联动控制柜等进行清扫除尘。线路松动应进行紧固，对自检 、消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换，报警检查。
5.5.3消防泵体的维护保养
5.5.3.1检查、补充润滑油，如油质变色，有铁屑应全部替换。
5.5.3.2泄漏检查： 法兰接头处接触良好，泵体无渗漏。
5.5.3.3转动灵活，无卡壳，泵轴与电机轴在同一中心线，零件紧固，螺丝无锈，垫片齐全。
5.5.3.4外观整洁，油漆完好，标识清楚，铭牌字迹清晰。
5.5.4消防泵阀门，管道及附件
5.5.4.1阀门开闭灵活，无卡阻，关闭严密，内外无漏水。
5.5.4.2阀体，手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁。
5.5.4.3单向阀动作灵活，无漏水。
5.5.4.4压力表指示准确，表盘清晰，位置便于观察，坚固良好，表阀及接头不渗水。
5.5.5消防泵电机：
5.5.5.1外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固牢靠，联轴器有保护罩。
5.5.5.2线身联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。
5.5.6消防泵风机：
5.5.6.1断开主电源，挂上标识牌，检查电机接地是否良好。
5.5.6.2紧固各部位松动的螺丝及联轴器。
5.5.6.3检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。
5.5.6.4调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。
5.5.6.5检查调整或更换各接合面间的垫片和密封填料。
5.5.6.6清洁电机及风滤口和机壳内部。
5.5.6.7向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定性。
5.5.6.8检查调节阀的机械开闭动作。
5.5.6.9手动开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流，听查风机各部件运行声音。
5.5.6.10各遥控点的控制箱全面检查。
5.5.6.11连续三次停开机检查，手动各点遥控的正确性，可靠性。
5.5.6.12连续运转半小时验证风机运转是否正常。
5.5.7疏散出口指示灯
5.5.7.1月保养内容
A：检查出口指示灯玻璃面板有无划伤破裂现象。
B：出口指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理。
C：检查出口指示灯安装是否牢固。
D：针对检查中发现的缺陷进行修复，再装回原位。
E：灯箱外壳及面板擦拭干净。
5.5.7.2每三个月进行一次备用电池亮灯（半小时），使电池放电后再充电，延长电池寿命。
5.5.8灭火器使用及保养
5.5.8.1灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈日的暴晒，不得接近热源，不得强烈振动。
5.5.8.2灭火器悬挂地点的环境温度为10度至—55度。
5.5.8.3灭火器设置地点应位置明显，便于取用，不影响安全疏散。
5.5.8.4灭火器要经常进行检查，检查内容为：
5.5.8.1喷筒是否通畅（如堵塞要及时疏通）。
5.5.8.2 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因），检查后要重新灌装。
5.5.8.3零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀，损坏）。
5.5.8.4可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压实验）。
5.5.8.5铅封是否完好（一经开放，必须再行充装。并作密封实验，更新铅封）。
5.5.9消防栓
5.5.9.1每月逐个检查一次。
5.5.9.1.1栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。
5.5.9.1.2随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有报警显示，检查箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗水。
5.5.9.1.3栓门封条脱落破损的补贴封条。
5.5.9.2每月逐个打开消火栓检查一次。
5.5.9.2.1完成月检中栓外检查部分。
5.5.9.2.2打开栓门，仔细检查水带有无破损，如有应立即外补或替换，有无发黑、发霉，如有应取出刷净，晾干。
5.5.9.2.3将水带交换边或翻动一次。
5.5.9.2.4检查水枪及水带接头连接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦拭干净在栓内放好。
5.5.9.2.5检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀口老化的皮垫。将阀杆上油。
5.5.9.2.6检查修整全部支架，掉漆部位应更新补刷油漆。
5.5.9.2.7将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。
6、突发事件及异常情况处理程序
6.1目的:紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员安全。
6.2范围:维也纳森林别墅别墅区内。
6.3管理职责
6.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。
6.3.2当值人员应严守岗位。
6.3.3公共秩序管理分部员负责安全防范，设备运行维护人员负责水、电供应及抢修。
6.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
6.4工作程序
6.4.1盗窃，匪警应急处理程序。
6.4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主（物业使用人）财物或威胁、业主（物业使用人）人身安全的犯罪行为时，要切实履行公共秩序管理分部员职责，迅速制止犯罪。
6.4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。
6.4.1.3所有持对讲机的公共秩序管理分部员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。
6.4.1.4若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时“110”、报告项目部。
6.4.1.5有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。
6.4.1.6记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。
6.4.1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将公共秩序管理分部人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。
6.4.1.8当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。
6.4.2火警处理程序
6.4.2.1公共秩序管理分部员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
6.4.2.2值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
6.4.2.3所有员工应听从指挥，服从公安消防人员指挥，按照分工各司其责。
6.4.2.4现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥
匙开门的情况下，由公安消防部门人员决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向业主（物业使用人）做好解释工作。
6.4.2.5疏散人员时应走消防楼梯。
6.4.2.6扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。
6.4.3发现业主（物业使用人）斗殴的处理。
6.4.3.1值勤中发现业主（物业使用人）之间有争吵，斗殴的现象时要及时制止。
6.4.3.2 制止原则。
6.4.3.2.1劝阻双方住手，住口。
6.4.3.2.2将争吵或斗殴双方劝离现场。
6.4.3.2.3持有器械斗殴者则应先制止持械一方。
6.4.3.2.4有伤员则应先送伤员去医院救治。
6.4.3.2.5迅速报告领导，由领导出面调解，如力量单薄应请求增援。
6.4.3.2.6在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
6.4.4执勤中发现可疑分子的处理。
6.4.4.1门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当
理由的人员禁止进入别墅区。
6.4.4.2巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到公共秩序管理分部值班室进一步盘查。
6.4.4.3发现推销业务和散发广告的要坚决制止。立即劝其离开别墅区。
6.4.4.4发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。
6.4.4.5在处理各种可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈，勒索，擅自处罚。
6.4.5发现物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理。
6.4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，容易对自
身或他人造成伤害，公共秩序管理分部员应及时对其采取控制和监督。
6.4.5.2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。
6.4.5.3若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理。
6.4.6值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
6.4.6.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
6.4.6.2对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。
6.4.6.3发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。
6.4.6.4若社外来人员到别墅区故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。
6.4.7触电事故的应急处理。
6.4.7.1发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。
6.4.7.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的西将线头或人拉开。
6.4.7.3立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。
7、门岗工作规程
7.1目的:加强门卫管理，保障别墅区安全，维护业主（物业使用人）利益。
7.2范围:维也纳森林别墅各门岗。
7.3管理职责
7.3.1熟悉别墅区情况。
7.3.2严格执行来人《来访登记管理制度》。
7.3.3严格执行《物品搬迁及人员出入管理制度》。
7.3.4协助邮递员做好邮件收发工作。
7.4工作程序
7.4.1人员出入管理
7.4.1.1门岗值班员在3个月之内，须熟悉责任区内业主（物业使用人）的基本情况，包括：姓名、楼座，相貌特征，常规出入别墅区的时间等。
7.4.1.2当发现双手提（拿）重物的业主（物业使用人）进入大门有困难时，应主动提供帮助。
7.4.2来人来访登记
7.4.2.1非业主凭有效出入证（卡）进、出别墅区，谢绝推销或闲杂人员进入。
7.4.2.2来访人员须明确说出所找业主（物业使用人）的姓名、楼座等，用对讲通话，确认后登记进入。
7.4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内：若相符，应清
晰登记来访人姓名，有效证件名称及号码，出入证号码等。
7.4.2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来别墅区，应立即敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7.4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其
不满情绪。
7.4.3物品搬迁
7.4.3.1当有用户搬迁时，门卫值班人员首先应通知班长到场。
7.4.3.2由当值班长督导搬迁用户由运货车道搬迁物品。
7.4.3.3查验《物品出入登记表》。
7.4.3.4值班人员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符，应要求用户停止搬迁并由班长上报别墅区项目部查明原因。若相符则班长与门卫值班人员签字放行。
7.4.4邮件的发放
7.4.4.1邮局投递到别墅区的报刊、杂志等邮件由巡逻人员分发到各户信箱。
7.4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真
做好《邮件收发登记》和及时送到业主（物业使用人）。并让业主（物业使用人）填好签收表。
7.4.4.3对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
7.4.4..4避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许擅自撕拆用户信件，私揭邮票。
8、巡逻岗工作规程
8.1目的:加强别墅区内巡逻，保障区内正常生活秩序。
8.2范围:各巡逻岗
8.3管理职责
8.3.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
8.3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况并做好记录。
8.3.3维持辖区内的正常生活秩序。
8.3.4协助班长处理紧急情况。
8.3.5班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
8.3.6：主管负责检查，监督工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
8.4工作程序
8.4.1巡逻次数：每一小时至少对整个辖区巡查一遍。
8.4.2巡逻要求。
8.4.2.1巡逻公共秩序管理分部要多看、多听、多嗅、以确保巡视质量。
8.4.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反馈给相关部门和人员。
8.4.3巡逻内容
8.4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，及时处理或上报主管。
8.4.3.2检查消防设备、设施，即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指
示灯开关等是否完好。
8.4.3.3检查防火门是否关闭，机房门、设备房等是否关闭及有无损坏。
8.4.3.4巡视别墅区外墙，玻璃等设施是否完好，有无损坏并作好记录，上报主
管。
8.4.3.5在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘查，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应立即驱赶出别墅区，属推销人员应劝其离开别墅区。
8.4.3.6详细记录情况发生时间及确切位置。
9、公共秩序管理分部装备管理规程
9.1目的:强化公共秩序管理分部装备管理，避免意外事故发生。
9.2范围:维也纳森林别墅所有公共秩序管理分部装备。
9.3管理职责
9.3.1当班公共秩序管理分部员负责正确使用，妥善保管器械。
9.3.2公共事务部主管负责公共秩序管理分部器械的全面管理，公共秩序管理分部班长负责本班事件内的装备管理。
9.4工作程序
9.4.1对讲机管理
9.4.1.1对讲机是项目部员工顺利开展工作的工具，属于公司财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
9.4.1.2对讲机只供员工工作时使用，严禁用作其他用途。
9.4.1.3对讲机严格按规定频道正确使用。严禁员工擅自乱拆，乱拧或乱调其它
频道，否则按违纪处理；若损坏视情节赔偿。
9.4.1.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推逶
责任；发现问题应做好记录并及时上报主管。
9.4.1.5对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管正确使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用；严禁用作其他用途，否则按违纪处理。
9.4.2装备的管理
9.4.2.1装备是公共秩序管理分部人员工作的专用工具。
9.4.2.2所配装备供当班公共秩序管理分部员工作时携带和在紧急情况下使用。
非执勤人员严禁佩带和使用。
9.4.2.3严禁将装备提供给他人，无特殊情况或未经项目经理批准。严禁将装备带出别墅区。
9.4.2.4严禁用装备嬉戏打闹，及借与他人玩耍。
9.4.2.5工作公共秩序管理分部员必须将装备随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保管。严禁丢失损坏。
9.4.2.6使用人要爱护。如有丢失或非因公损坏要予以赔偿。谁丢失损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。
9.4.2.7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其完，分不清时责任由接班班长负责处理赔偿事宜。
10、火警、火灾应急处理程序
10.1目的:强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。
10.2范围:别墅区消防应急处理
10.3管理职责
10.3.1监控室人员负责消防监控，报警工作。
10.3.2设备运行维护部人员负责消防设备运行。
10.3.3义务消防队队员负责火场灭火。
10.3.4项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
10.4工作程序
10.4.1 管理人员工作程序
10.4.1.1 监控室人员。
10.4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。
10.4.1.1.2火警确认后，向各部门经理通报。
10.4.1.1.3向消防部门报警，向上级通报。
10.4.1.1.4启动相应的消防栓系统，喷淋系统，排烟系统的设备（设施）。 10.4.1.1.5通过对讲，警铃疏散人员。
10.4.1.1.6做好火警记录。
10.4.1.2 设备运行维护部人员
10.4.1.2.1在设备运行维护主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。 10.4.1.2.2切断火灾现场电源，关闭空调机组。
10.4.1.2.3保证消防系统的正常运行。
10.4.1.3 义务消防队员
10.4.1.3.1在公共秩序管理分部主管领导下，负责火场灭火。
10.4.1.3.2接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。
10.4.1.3.3公共秩序管理分部班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。
10.4.1.4公共秩序管理分部
10.4.1.4.1在公共秩序管理分部主管领导下，负责现场维持警戒。
10.4.1.4.2维护公共秩序，保障通道通畅并协助消防队。
10.4.1.5 项目部全体人员
10.4.1.5.1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。 10.4.1.5.2确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送业主（物业使用人）有秩序的疏散至安全地带。
10.4.1.5.3逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。