【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一)
一. 单选题 （共40题,共40分）
1. 按标准，多长时间翻一次床垫？ （1分）
2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（ ）。 （1分）
3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。 （1分）
4. 查房流程的顺序正确的一项是（）
①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间 （1分）
5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ），并接收其反馈信号。 （1分）
6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（ ） （1分）
7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （1分）
8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是： （1分）
9. 对于杯垫使用的描述错误的是： （1分）
10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（ ）分钟内达到现场进行处理。 （1分）
11. 以下对工作车标准描述，不正确的 （1分）
12. 公共娱乐场所安全出口疏散门应（ ） （1分）
13. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （1分）
14. 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（） （1分）
15. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？（ ） （1分）
16. 部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是
（ ）。 （1分）
17. 布草是按（?）套的标准配入工作车？ （1分）
18. 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋 ） （1分）
19. 对于电梯安全开关的转动部分，可用（ ）润滑。 （1分）
20. 铭牌应（牋牋?）。 （1分）
21. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1分）
22. 分店员工只允许佩带（）首饰： （1分）
23. 30.维修工作日志正确填写应做到（） （1分）
24. 监控数据的保存时间在（ ）天以上。 （1分）
25. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（） （1分）
26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（ ）。 （1分）
（共40题,共40分）
1. 查房实行三级质检制度，以下查房重点哪些不属于店长关注的（） （
1分）
2. 酒店发生被盗事件，处理流程正确的有（）。 （
1分）
3. 平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（） （1分）
4. 店长对于官网点评的应该（）。 （1分）
5. 枕头的摆放标准是什么？ （1分）
6. 2009年5月前投入运营的分店，应持有以下那三种消防证照（ ）。 （1分）
7. 客房窗户、窗帘的要求是什么？
（1分）
8. 一次性纸杯标准摆放正确的是？ （1分）
9. 查房标准操作： （1分）
10. 店长对于顾客的投诉处理（）。 （1分）
11. 防火门和疏散通道管理注意事项： （1分）
12. 员工沟通的形式有： （
1分）
13. 排班需考虑的因素包括？ （1分）
14. 以下属于消费类入账代码的有： （1分）
15. 关于财务费用描述正确的有哪些（ ）。 （1分） 16. 以下存在二次污染的可能有（?） （1分）
（共40题,共40分）
1. 管理直营店安装pos机，可接受由投资方联系的接入方，但必须保证关联账户为总部指定收取POS款专用账户，不可关联未能通过测试的分店账户或者投资方个人账户。且必须保证接入方可提供pos刷卡明细清单，以方便分店会计入账。 （1分）
2. 制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。 （1分）
3. 退房延迟至13：00是会员的基本权益之一。 （2分） （1分）
4. 工具车的布草按照8套的标准配备。 （1分）
5. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。 （2分） （1分）
6. 领取行李时，需要客人告知姓名、房号。查找到客人的行李，与客人所述信息一致即可领取。 （1分）
7. 分店的灭火器出于实际使用的角度出发，在发生紧急情况时方便取到，并完全正常使用。 （1分）
8. 因仓库人员进出次数不多，所以不需要放置灭火器以及设置烟感和喷淋。 （1分）
9. 在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。 （1分）
10. 出勤管理最基本原则是严格、严谨、公平公正。 （1分）
11. 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。 （1分）
12. 没有一劳永逸的培训方法，培训本身就是一个持续并且反复的过程。 （1分）
13. 破损布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草间、回收间，不得进入可售房，需集中放置在分店指定位置，等待报废。 （1分）
14. 如果地板底部没有水，说明没有渗漏情况，与服务员拖地时留下的水分太多有关系，要求服务员今后做房时一定要将地板上的水抹干。 （1分）
15. 分店申请报废布草做抹布可送布草管理中心洗涤。 （1分）
16. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开前台后，立即报告店长，由店长报警。 （1分）
17. 布草管理中心启动后，布草的收送仍旧按照楼层收送。 （1分）
18. 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。 （1分）
19. 某会员预定了4天大床房,并在线组合支付了全额房费,若客人未入住且在入住当天18:00前提前取消订单,则抵用券、礼金、储值现金、网站银行支付的所有房费均可退回；若此大床房属于特价房，则不能取消。 （2分） （1分）
20. 个人会员有多张会员卡，所有会员卡都可使用，所有会员卡积分合并计算。 （1分）
21. 分店不可以判断布草的报废。 （1分）
22. 破损布草和不可去除重污布草，任何时候不得进入可售房。 （1分）
23. 在客人悬挂DND牌的情况下，如果需要进门查看时，查房人员一个人可以进入。（ ） （1分）
24. 分店人身伤害事故的险种属于公众责任险。 （1分）
25. 去年同季度经营成本C0必须是一个正常完整的经营季度，即开出房量和考核季度房量相同，且季度内无停业天数。 （1分）
26. 对于需要在前台领取面巾的客人，告知客人用浴巾代替。 （1分）
27. 备用金不能用作前台结算以外的其他用途,除了店长，其他任何人不得挪用。 （1分）
28. 店长调出，仍可享有原店随后三个月的奖金分配；新调入店长（含新店长接店）与调出店长按3：7分配分店奖金。 （1分）
29. 内务系统上传易出现的问题有：“问题及整改方案”项为空白或未注明整改方案，纸质自查表内容与上传系统内容不相符。 （1分）
30. 安全管理的一个重要原则注重事后处理、赔偿和总结。 （1分）
31. “千店共营，和谐共赢”，店长将突破原经营分店的地理位置、区域、时间及空间，在原来只经营有限分店的基础上，升级至同时经营千家分店。也就是说，我们的店长将由原来经营500万资产的分店，发展成经营50亿甚至超过100亿总资产的酒店集团，我们的店长将由原来的“个体户”的升级为企业家！ （1分）
32. 我们还没有一看就能辨别一个人好坏的本领，也无法猜透每个人的心思，所以?/span防范心理不可无?/span，有安全和防范意识！ （1分）
33. 前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。 （1分）
34. 对讲机充电时应关闭开关。（ ） （1分）
35. 派单的销售方式是一种比较重要的分店基础宣传工作，新店开业前1周和特殊促销活动期间，此类业务量需要加大，作用是“广而告之”，派单宣传需要动员全员参与。 （1分）
36. 定期沟通适合比较轻松的场合，不能让员工感觉目的性很强。 （1分）
【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一)
一. 单选题 （共40题,共40分）
1. 按标准，多长时间翻一次床垫？ （1分）
2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（ ）。 （1分）
3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。 （1分）
4. 查房流程的顺序正确的一项是（）
①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间 （1分）
5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ），并接收其反馈信号。 （1分）
6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（ ） （1分）
7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （1分）
8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是： （1分）
9. 对于杯垫使用的描述错误的是： （1分）
10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（ ）分钟内达到现场进行处理。 （1分）
11. 以下对工作车标准描述，不正确的 （1分）
12. 公共娱乐场所安全出口疏散门应（ ） （1分）
13. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （1分）
14. 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（） （1分）
15. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？（ ） （1分）
16. 部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是
（ ）。 （1分）
17. 布草是按（?）套的标准配入工作车？ （1分）
18. 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋 ） （1分）
19. 对于电梯安全开关的转动部分，可用（ ）润滑。 （1分）
20. 铭牌应（牋牋?）。 （1分）
21. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1分）
22. 分店员工只允许佩带（）首饰： （1分）
23. 30.维修工作日志正确填写应做到（） （1分）
24. 监控数据的保存时间在（ ）天以上。 （1分）
25. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（） （1分）
26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（ ）。 （1分）
（共40题,共40分）
1. 查房实行三级质检制度，以下查房重点哪些不属于店长关注的（） （
1分）
2. 酒店发生被盗事件，处理流程正确的有（）。 （
1分）
3. 平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（） （1分）
4. 店长对于官网点评的应该（）。 （1分）
5. 枕头的摆放标准是什么？ （1分）
6. 2009年5月前投入运营的分店，应持有以下那三种消防证照（ ）。 （1分）
7. 客房窗户、窗帘的要求是什么？
（1分）
8. 一次性纸杯标准摆放正确的是？ （1分）
9. 查房标准操作： （1分）
10. 店长对于顾客的投诉处理（）。 （1分）
11. 防火门和疏散通道管理注意事项： （1分）
12. 员工沟通的形式有： （
1分）
13. 排班需考虑的因素包括？ （1分）
14. 以下属于消费类入账代码的有： （1分）
15. 关于财务费用描述正确的有哪些（ ）。 （1分） 16. 以下存在二次污染的可能有（?） （1分）
（共40题,共40分）
1. 管理直营店安装pos机，可接受由投资方联系的接入方，但必须保证关联账户为总部指定收取POS款专用账户，不可关联未能通过测试的分店账户或者投资方个人账户。且必须保证接入方可提供pos刷卡明细清单，以方便分店会计入账。 （1分）
2. 制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。 （1分）
3. 退房延迟至13：00是会员的基本权益之一。 （2分） （1分）
4. 工具车的布草按照8套的标准配备。 （1分）
5. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。 （2分） （1分）
6. 领取行李时，需要客人告知姓名、房号。查找到客人的行李，与客人所述信息一致即可领取。 （1分）
7. 分店的灭火器出于实际使用的角度出发，在发生紧急情况时方便取到，并完全正常使用。 （1分）
8. 因仓库人员进出次数不多，所以不需要放置灭火器以及设置烟感和喷淋。 （1分）
9. 在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。 （1分）
10. 出勤管理最基本原则是严格、严谨、公平公正。 （1分）
11. 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。 （1分）
12. 没有一劳永逸的培训方法，培训本身就是一个持续并且反复的过程。 （1分）
13. 破损布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草间、回收间，不得进入可售房，需集中放置在分店指定位置，等待报废。 （1分）
14. 如果地板底部没有水，说明没有渗漏情况，与服务员拖地时留下的水分太多有关系，要求服务员今后做房时一定要将地板上的水抹干。 （1分）
15. 分店申请报废布草做抹布可送布草管理中心洗涤。 （1分）
16. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开前台后，立即报告店长，由店长报警。 （1分）
17. 布草管理中心启动后，布草的收送仍旧按照楼层收送。 （1分）
18. 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。 （1分）
19. 某会员预定了4天大床房,并在线组合支付了全额房费,若客人未入住且在入住当天18:00前提前取消订单,则抵用券、礼金、储值现金、网站银行支付的所有房费均可退回；若此大床房属于特价房，则不能取消。 （2分） （1分）
20. 个人会员有多张会员卡，所有会员卡都可使用，所有会员卡积分合并计算。 （1分）
21. 分店不可以判断布草的报废。 （1分）
22. 破损布草和不可去除重污布草，任何时候不得进入可售房。 （1分）
23. 在客人悬挂DND牌的情况下，如果需要进门查看时，查房人员一个人可以进入。（ ） （1分）
24. 分店人身伤害事故的险种属于公众责任险。 （1分）
25. 去年同季度经营成本C0必须是一个正常完整的经营季度，即开出房量和考核季度房量相同，且季度内无停业天数。 （1分）
26. 对于需要在前台领取面巾的客人，告知客人用浴巾代替。 （1分）
27. 备用金不能用作前台结算以外的其他用途,除了店长，其他任何人不得挪用。 （1分）
28. 店长调出，仍可享有原店随后三个月的奖金分配；新调入店长（含新店长接店）与调出店长按3：7分配分店奖金。 （1分）
29. 内务系统上传易出现的问题有：“问题及整改方案”项为空白或未注明整改方案，纸质自查表内容与上传系统内容不相符。 （1分）
30. 安全管理的一个重要原则注重事后处理、赔偿和总结。 （1分）
31. “千店共营，和谐共赢”，店长将突破原经营分店的地理位置、区域、时间及空间，在原来只经营有限分店的基础上，升级至同时经营千家分店。也就是说，我们的店长将由原来经营500万资产的分店，发展成经营50亿甚至超过100亿总资产的酒店集团，我们的店长将由原来的“个体户”的升级为企业家！ （1分）
32. 我们还没有一看就能辨别一个人好坏的本领，也无法猜透每个人的心思，所以?/span防范心理不可无?/span，有安全和防范意识！ （1分）
33. 前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。 （1分）
34. 对讲机充电时应关闭开关。（ ） （1分）
35. 派单的销售方式是一种比较重要的分店基础宣传工作，新店开业前1周和特殊促销活动期间，此类业务量需要加大，作用是“广而告之”，派单宣传需要动员全员参与。 （1分）
36. 定期沟通适合比较轻松的场合，不能让员工感觉目的性很强。 （1分）