信息系统项目管理中项目干系人管理
辛 允/山东省农村信用社联合社，山东 青岛 266520
【摘 要】项目干系人，是积极参与项目、或者其利益因项目的实施或完成而受到积极或者消极影响的个人和组织。干系人管理就是要调动积极因素，化解消极影响。目前项目关系人管理一般采用力场分析法或者加权分析模型。项目干系人的管理是项目管理重要的一部分，本文探讨的是项目干系人对信息系统项目建设的意义、干系人管理模型，以及利用沟通完成项目干系人管理的内容。
【关键词】项目管理；干系人定义；干系人管理；沟通方法
一、干系人管理的定义和意义
（一）干系人的定义
在项目管理研究的过程中，项目的干系人被定义为多种内涵，最初的美国项目管理协会认为所谓干系人就是人或者组织，其对项目的积极性较高，或者存在利益关系，是项目的执行中可以影响项目成败的关键。另外的研究认为干系人则是任何影响组织目标实现的个人或者团体。再有就是认为干系人是一种与项目存在契约关系的人或者组织，如管理者、承包商，甚至是雇员。广义上的项目干系人，除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等。目前，普遍认为项目干系人是能够影响一个组织目标实现的个人或者组织，或者能够被组织目标实现影响的个人或组织。
（二）干系人管理的意义
美国研究人员指出与一般的企业组织不同，项目干系人在项目的开展过程中会在不同阶段体现出不同的特征与数量，项目干系人对于项目的影响，可能是积极的，也可能是消极的。每个干系人都会因为项目的成败而获得利益，这就使其产生了优先权或者冲突。干系人管理就是要调动积极因素，促进项目的顺利开展，化解消极影响，保障项目成功实施。规范的项目干系人管理将会赢得更多的资源，得到更多有影响力的干系人的支持，有效的干系人沟通能识别项目的困难、及时制定行动计划，确保项目目标的统一和需求的实现。
队、出资人、有影响力的人、项目管理办公室。除上述干系人之外，还有许多不同类型的项目干系人，由于干系人的角色和责任可能重叠，有时候对这部分干系人的识别是很困难的，而不能识别潜在的项目干系人可能会给项目造成重大问题。
（二）项目中的沟通方式
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，在完成了项目干系人的识别后，项目管理者与干系人，干系人与干系人之间的沟通又称为项目建设的重要一环。具体的沟通方式如下：
沟通内外有别，项目是一个团队，对内有分歧，对外要一致，一个团队要用一种声音说话。面对不同的对象，不仅沟通方式不同，有时甚至可以选用特定的发言人与干系人沟通。
正式与非正式的沟通方式。像语言环境一样，人们的语言风格往往和他所处的环境、扮演的角色有关系。在正式场合，利用正式的规定或者制度完成信息的交互，以此达到干系人沟通的目的，如汇报、例会、报告、公函等都是正是沟通的方式，其优势可以达到开诚布公效果，而速度稍慢。另外一些场景下，非正式沟通则是利用私下沟通或者针对性交流，这样的交流更容易让对方接受，更容易传递一种合作和双赢的态度，但是不容易形成整体效果。
多向沟通，即利用各种手段完成上行、下行、横向的沟通，如上行沟通就是下级向上进行意见的反应，有层层传递和越级反应。下行则是上级对下级进行工作上的指导；而平行沟通则是在组织中各个部门之间的信息交流。
单相与双向，所谓的单向沟通就是只发送或者只接收而不反馈信息，信传递的指向性较强，信息传递的速度较快准确性较强；而双向信息交流则存在一个反馈的过程，即是接收者也是发送者，信息在传递完成后会得到接收者的反馈意见，而发送和接收者的位置存在交换，发送者是已协商和讨论的姿态对接受者发出信息，信息发出后希望获得接受者的反馈意见，必要时这个过程会多次反复，特征是信息准确有利于信息反馈，双方的平等感强。
问题日志或者行动记录，是在干系人管理过程中证明和监控问题决议的工具。问题如果处理不好，不仅会阻碍项目的发展，而且会影响项目干系人之间的工作关系。问题日志，就是将问题处理的整个过程和干系人对问题的意见记录下来，在与干系人沟通过程中，用以证明该问题已经被处理并关闭。
二、项目干系人管理模型
了解了项目干系人管理的重要意义，就要在项目建设过程中管理好干系人。项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。目前项目关系人管理一般采用力场分析法或者加权分析模型。力场分析方法一般用于分析某一事件活动所涉及的各种干系人利益，并分析他们之间的相互影响，项目管理者可以使用力场分析方法分析信息系统项目的干系人利益所在以及他们之间的相互影响。借助于力场分析模型，项目经理可以在实际工作中更多地从成员利益的角度去考虑问题，并采取针对性措施，确保IT项目能够最大限度符合项目干系人的利益。
通过立场分析模型可以对干系人进行重点分析，判断不同类型干系人利益与项目利益的重合程度，并且给出重点需要加强的干系人管理路径。但是干系人在项目组织中的权利、个人影响力以及责任心等因素都有差别，最终干系人表现出来对项目的影响程度会有较大的差别。加权模型考虑干系人的利益取向之外还考虑对项目的影响程度，正式权利、奖惩权、专家权、个人魅力、相关权、责任心是管理项目干系人的影响程度时需要重点考虑的六个因素。加权模型就是将利益取向和影响程度的乘积作为项目干系人对项目的影响力，分析当前阶段的影响力，并跟踪在项目执行过程中的变化，按照影响力做出不同的干系人管理应对措施。
四、结束语
在项目的进行中，信息的沟通十分重要，利用管理学知识对信息系统建设中的干系人进行管理，帮助其沟通，是可以对项目的管理起到纲领效果。尤其是在项目开展的过程中利用生命周期对项目进行阶段性划分，并以此分阶段明确分析干系人的重要性与作用，并以此信息作为管理和沟通的基础，可以帮助项目管理者采用具有针对性的沟通方法提高管理效果。
三、干系人的沟通
（一） 识别项目干系人
既然项目管理过程中要理解关键项目干系人的需要和期望，那么在项目建设过程中就要识别出项目不同阶段的不同干系人。只有正确识别出项目干系人，才可以针对干系人的利益与影响力做出正确的干系人管理策略。优秀的项目经理利用丰富的项目经历列出与项目有关的干系人，通过调研、沟通对干系人进行筛选，整理出完整的项目干系人结构图，并不断更新。一般项目都包括关键干系人：项目经理、顾客/客户、执行组织、项目团队成员、项目管理团
【参考文献】
[1]杜春荣,王要武.基于项目干系人的管理策略[J].低温建筑技术, 2006,(02) .
[2]翟宏宝. CMMI模型中项目干系人管理研究[J].软件导刊,2008,(12) .
[3]曹济,刘黎明，王宁.IT项目干系人管理模型研究[J].项目管理者联盟, 2007 .
[4]马辉.项目管理之沟通技巧[J]. 徽电子信息职业技术学院学报,2008,(01) .
[5]纪建悦,李坤.项目干系人影响项目型企业经营绩效的研究[J].科研管理, 2010,(05).
442
信息系统项目管理中项目干系人管理
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
辛允
山东省农村信用社联合社,山东青岛266520管理学家
CHINA MANAGEMENT MAGAZINE2012(16)
参考文献(5条)
1.杜春荣;王要武 基于项目干系人的管理策略 2006(02)2.翟宏宝 CMMI 模型中项目干系人管理研究 2008(12)3.曹济;刘黎明;王宁 IT 项目干系人管理模型研究 20074.马辉 项目管理之沟通技巧 2008(01)
5.纪建悦;李坤 项目干系人影响项目型企业经营绩效的研究 2010(05)
本文链接：http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxj201216390.aspx
信息系统项目管理中项目干系人管理
辛 允/山东省农村信用社联合社，山东 青岛 266520
【摘 要】项目干系人，是积极参与项目、或者其利益因项目的实施或完成而受到积极或者消极影响的个人和组织。干系人管理就是要调动积极因素，化解消极影响。目前项目关系人管理一般采用力场分析法或者加权分析模型。项目干系人的管理是项目管理重要的一部分，本文探讨的是项目干系人对信息系统项目建设的意义、干系人管理模型，以及利用沟通完成项目干系人管理的内容。
【关键词】项目管理；干系人定义；干系人管理；沟通方法
一、干系人管理的定义和意义
（一）干系人的定义
在项目管理研究的过程中，项目的干系人被定义为多种内涵，最初的美国项目管理协会认为所谓干系人就是人或者组织，其对项目的积极性较高，或者存在利益关系，是项目的执行中可以影响项目成败的关键。另外的研究认为干系人则是任何影响组织目标实现的个人或者团体。再有就是认为干系人是一种与项目存在契约关系的人或者组织，如管理者、承包商，甚至是雇员。广义上的项目干系人，除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等。目前，普遍认为项目干系人是能够影响一个组织目标实现的个人或者组织，或者能够被组织目标实现影响的个人或组织。
（二）干系人管理的意义
美国研究人员指出与一般的企业组织不同，项目干系人在项目的开展过程中会在不同阶段体现出不同的特征与数量，项目干系人对于项目的影响，可能是积极的，也可能是消极的。每个干系人都会因为项目的成败而获得利益，这就使其产生了优先权或者冲突。干系人管理就是要调动积极因素，促进项目的顺利开展，化解消极影响，保障项目成功实施。规范的项目干系人管理将会赢得更多的资源，得到更多有影响力的干系人的支持，有效的干系人沟通能识别项目的困难、及时制定行动计划，确保项目目标的统一和需求的实现。
队、出资人、有影响力的人、项目管理办公室。除上述干系人之外，还有许多不同类型的项目干系人，由于干系人的角色和责任可能重叠，有时候对这部分干系人的识别是很困难的，而不能识别潜在的项目干系人可能会给项目造成重大问题。
（二）项目中的沟通方式
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，在完成了项目干系人的识别后，项目管理者与干系人，干系人与干系人之间的沟通又称为项目建设的重要一环。具体的沟通方式如下：
沟通内外有别，项目是一个团队，对内有分歧，对外要一致，一个团队要用一种声音说话。面对不同的对象，不仅沟通方式不同，有时甚至可以选用特定的发言人与干系人沟通。
正式与非正式的沟通方式。像语言环境一样，人们的语言风格往往和他所处的环境、扮演的角色有关系。在正式场合，利用正式的规定或者制度完成信息的交互，以此达到干系人沟通的目的，如汇报、例会、报告、公函等都是正是沟通的方式，其优势可以达到开诚布公效果，而速度稍慢。另外一些场景下，非正式沟通则是利用私下沟通或者针对性交流，这样的交流更容易让对方接受，更容易传递一种合作和双赢的态度，但是不容易形成整体效果。
多向沟通，即利用各种手段完成上行、下行、横向的沟通，如上行沟通就是下级向上进行意见的反应，有层层传递和越级反应。下行则是上级对下级进行工作上的指导；而平行沟通则是在组织中各个部门之间的信息交流。
单相与双向，所谓的单向沟通就是只发送或者只接收而不反馈信息，信传递的指向性较强，信息传递的速度较快准确性较强；而双向信息交流则存在一个反馈的过程，即是接收者也是发送者，信息在传递完成后会得到接收者的反馈意见，而发送和接收者的位置存在交换，发送者是已协商和讨论的姿态对接受者发出信息，信息发出后希望获得接受者的反馈意见，必要时这个过程会多次反复，特征是信息准确有利于信息反馈，双方的平等感强。
问题日志或者行动记录，是在干系人管理过程中证明和监控问题决议的工具。问题如果处理不好，不仅会阻碍项目的发展，而且会影响项目干系人之间的工作关系。问题日志，就是将问题处理的整个过程和干系人对问题的意见记录下来，在与干系人沟通过程中，用以证明该问题已经被处理并关闭。
二、项目干系人管理模型
了解了项目干系人管理的重要意义，就要在项目建设过程中管理好干系人。项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。目前项目关系人管理一般采用力场分析法或者加权分析模型。力场分析方法一般用于分析某一事件活动所涉及的各种干系人利益，并分析他们之间的相互影响，项目管理者可以使用力场分析方法分析信息系统项目的干系人利益所在以及他们之间的相互影响。借助于力场分析模型，项目经理可以在实际工作中更多地从成员利益的角度去考虑问题，并采取针对性措施，确保IT项目能够最大限度符合项目干系人的利益。
通过立场分析模型可以对干系人进行重点分析，判断不同类型干系人利益与项目利益的重合程度，并且给出重点需要加强的干系人管理路径。但是干系人在项目组织中的权利、个人影响力以及责任心等因素都有差别，最终干系人表现出来对项目的影响程度会有较大的差别。加权模型考虑干系人的利益取向之外还考虑对项目的影响程度，正式权利、奖惩权、专家权、个人魅力、相关权、责任心是管理项目干系人的影响程度时需要重点考虑的六个因素。加权模型就是将利益取向和影响程度的乘积作为项目干系人对项目的影响力，分析当前阶段的影响力，并跟踪在项目执行过程中的变化，按照影响力做出不同的干系人管理应对措施。
四、结束语
在项目的进行中，信息的沟通十分重要，利用管理学知识对信息系统建设中的干系人进行管理，帮助其沟通，是可以对项目的管理起到纲领效果。尤其是在项目开展的过程中利用生命周期对项目进行阶段性划分，并以此分阶段明确分析干系人的重要性与作用，并以此信息作为管理和沟通的基础，可以帮助项目管理者采用具有针对性的沟通方法提高管理效果。
三、干系人的沟通
（一） 识别项目干系人
既然项目管理过程中要理解关键项目干系人的需要和期望，那么在项目建设过程中就要识别出项目不同阶段的不同干系人。只有正确识别出项目干系人，才可以针对干系人的利益与影响力做出正确的干系人管理策略。优秀的项目经理利用丰富的项目经历列出与项目有关的干系人，通过调研、沟通对干系人进行筛选，整理出完整的项目干系人结构图，并不断更新。一般项目都包括关键干系人：项目经理、顾客/客户、执行组织、项目团队成员、项目管理团
【参考文献】
[1]杜春荣,王要武.基于项目干系人的管理策略[J].低温建筑技术, 2006,(02) .
[2]翟宏宝. CMMI模型中项目干系人管理研究[J].软件导刊,2008,(12) .
[3]曹济,刘黎明，王宁.IT项目干系人管理模型研究[J].项目管理者联盟, 2007 .
[4]马辉.项目管理之沟通技巧[J]. 徽电子信息职业技术学院学报,2008,(01) .
[5]纪建悦,李坤.项目干系人影响项目型企业经营绩效的研究[J].科研管理, 2010,(05).
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信息系统项目管理中项目干系人管理
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
辛允
山东省农村信用社联合社,山东青岛266520管理学家
CHINA MANAGEMENT MAGAZINE2012(16)
参考文献(5条)
1.杜春荣;王要武 基于项目干系人的管理策略 2006(02)2.翟宏宝 CMMI 模型中项目干系人管理研究 2008(12)3.曹济;刘黎明;王宁 IT 项目干系人管理模型研究 20074.马辉 项目管理之沟通技巧 2008(01)
5.纪建悦;李坤 项目干系人影响项目型企业经营绩效的研究 2010(05)
本文链接：http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxj201216390.aspx