暑期实践报告
不太想感叹时间的流逝,但确实很快,一个月就这么快得过去了!而我的第一份工作也就这样结束了!
也没想到,咱一个学机械的会应聘到一家物业公司上班!就当这是一种平衡吧，以后说不定与机器打交道，现在就得与人接触个够！先谢谢万锦峰物业公司给了我这样一个特殊的机会!在这里,我有了自己的第一批同事,有了一份对工作的热切感受！大家性格不一！就像我们自己部门的,有的人幽默大度，有的人勤快和善，有的人开朗热心；有的人善于交际，有的人善于处理纠纷，当然，大家都会在某个时刻卖点萌，增加点笑料，让大家开心开心！就是因为这样,使得我这一个月的生活颇为丰富!
作为一个客服人员,一个从事服务类行业的人!每天接触形形色色的人,你永远无法预知下一刻会发生什么,也无法将这一刻的喜怒哀乐保留到下一刻!但是,很不负责或者很乐观的想:我相信不论发生什么,我们前台同事会帮我的，我们可以解决这些问题！所以.谢谢你们,有时真的在想!要是让刚刚出道的我去面对一大群素质不一的业主,我会疯的!还记得一次:一个很生气的业主到前台就是一通脾气,换在平时,我估计德行再好的人也不会善罢甘休,我也是在暗暗的压制自己的不满,但是当我看到我的同事却不是在发脾气,而是在为业主找解决方法时!我还是比较诧异的!说实话,不要说我没毅力,刚开始没几天我就不想干了,但是看到我的同事们,一群年龄跟我相仿的女孩子都没有抱怨时.或许是内心的不服气让我留了下来！所以,工作的心情是从刚开始的新鲜害怕到后来的厌烦再到后来的习惯!也许,就在这一刻,我觉得自己在开始慢慢变化!
回来后跟同学们一聊天,我发现其实我还是挺幸运的!他们在他们的公司里最大的感受是上下级观念比较明显,受上司的气是经常的!但在我的公司里,我感受到了大家之间严格的平等,有时是会感到委屈,但这种感觉的施加者却不是上司,是上帝!
在实践的日子,.还有一段关于我的小插曲，尽管丢人，还是愿意分享一下:由于疏忽,我把一个业主的包裹给人弄丢了,神啦,那是马来西亚寄过来的咖啡!当事情发生时,当我看到我的同事们帮我在资料室里忙碌时,还真的挺感动的!最后,当然,一场虚惊收场!但是,我却看到了我的同事们那一颗颗真挚的心,虽然我不知怎样用言语来表达,但是实话实说,谢谢你们了!
我很讨厌说什么体验生活之类的,但是,当真正的接触一份工作时,那种特别的感受是一个呆在校园里,整天跟着同学嘻嘻哈哈的人无法体会的!我不想说我通过那一份工作学到了多少,但是,这份真切的感受确实还是比较难得的!感受一下你周围的人!你会发现他们多么丰富!
简单点的说,从我做电话回访的记录来看,能感受到业主们对我这个客服接待员的态度的悬殊:有的人彬彬有礼,当然,让我的工作很好的得到了开展,他们会在最后说一句谢谢,尽管都知道这是我们应该做的,但留给一个人的感觉确实是不一样的!放下电话,我都会很开心!而有的人,一听是物业的,先就是喋喋不休,我承认,有的方面我们诚然做的不好,但是还没必要一上来就是一腔怒火吧!听着他们说话,有时我都很想笑.因为骂我的话我基本上在下一刻就会忘记,结果是你对我说的这么多,就是相当于没说!但是也不得不说,这样的人还是很少的一部分.社会还是挺美好的!!
还有一点,最真切的体会,当与一个人在电话上交流时,会对一个人的态度产生错觉!记得很多次,当业主在电话里很蛮横的要求我去他家时,我以为是狂风骤雨,
但是当大家一接触时,才发现其实现实没那么糟糕!业主是很礼貌的.很和善的指出他的要求,有时会要求我给一个答复,但更多的时候,他们是很愿意接受我的没有准信的答复的!所以,也得谢谢这些业主哇,要是你们每天都对我蛮横,估计一个月下来.咱就去精神病医院了!当然,这一切与公司的逐渐完善的管理系统是分不开的,就在我呆的这一个月里，我也能感受到公司的这种完善过程！
硬要说我在这里学到了什么，1.就像一个很和善的大姐说的那样：作为一个物业人员，对各类电子表格的应用是很有讲究的！2.对待你所接触的人的交流方式也是不同的！有的人你只需一个微笑，有的人则需要你的喋喋不休，更有的需要你闭嘴！有时候当你受委屈时也要理解，别人之所以发火，是因为他受到了不公正的对待，而他所受到的对待，或直接或间接来源于你！所以，这一切都是公平的！3.还有一个更重要的，在一个服务类行业，我们应该保持一个平常心，被赞扬了，不要太高兴，因为我有一个很真切的体会：一次被一个业主阿姨表扬了一番，正高兴时，直接就被另一个业主批了十几分钟！这就叫喜怒无常啊！所以，还是平常心重要！不喜不悲！也要不卑不亢！大家都是一样的，无所谓你是什么上帝，众生平等的嘛！4.这是一个工程方面的师傅告诉我的：年轻人干事要细心，或许就是因为你的一点疏忽，别人会很难将事情解决！
就是这样一段看起来简简单单的日子，但是确实是很丰富！在那里，或喜或忧，有时调侃一下同事，有时让别人调侃一下下自己，生活，还是挺不错的！ 最后，如果说那里最值得我留恋的，毫无疑问，是那里的人！每天早晚给我温馨的打招呼的小区门口那一群搞笑而友好的秩序部大哥，工程部里面的各个帅气的小伙子及和善的师傅，还有那一群说话油腔滑调办事细心谨慎的施工方师傅！以及在一起呆的最久，相处的日子最多的客服部的各个美女们！会想你们的！
暑期实践报告
不太想感叹时间的流逝,但确实很快,一个月就这么快得过去了!而我的第一份工作也就这样结束了!
也没想到,咱一个学机械的会应聘到一家物业公司上班!就当这是一种平衡吧，以后说不定与机器打交道，现在就得与人接触个够！先谢谢万锦峰物业公司给了我这样一个特殊的机会!在这里,我有了自己的第一批同事,有了一份对工作的热切感受！大家性格不一！就像我们自己部门的,有的人幽默大度，有的人勤快和善，有的人开朗热心；有的人善于交际，有的人善于处理纠纷，当然，大家都会在某个时刻卖点萌，增加点笑料，让大家开心开心！就是因为这样,使得我这一个月的生活颇为丰富!
作为一个客服人员,一个从事服务类行业的人!每天接触形形色色的人,你永远无法预知下一刻会发生什么,也无法将这一刻的喜怒哀乐保留到下一刻!但是,很不负责或者很乐观的想:我相信不论发生什么,我们前台同事会帮我的，我们可以解决这些问题！所以.谢谢你们,有时真的在想!要是让刚刚出道的我去面对一大群素质不一的业主,我会疯的!还记得一次:一个很生气的业主到前台就是一通脾气,换在平时,我估计德行再好的人也不会善罢甘休,我也是在暗暗的压制自己的不满,但是当我看到我的同事却不是在发脾气,而是在为业主找解决方法时!我还是比较诧异的!说实话,不要说我没毅力,刚开始没几天我就不想干了,但是看到我的同事们,一群年龄跟我相仿的女孩子都没有抱怨时.或许是内心的不服气让我留了下来！所以,工作的心情是从刚开始的新鲜害怕到后来的厌烦再到后来的习惯!也许,就在这一刻,我觉得自己在开始慢慢变化!
回来后跟同学们一聊天,我发现其实我还是挺幸运的!他们在他们的公司里最大的感受是上下级观念比较明显,受上司的气是经常的!但在我的公司里,我感受到了大家之间严格的平等,有时是会感到委屈,但这种感觉的施加者却不是上司,是上帝!
在实践的日子,.还有一段关于我的小插曲，尽管丢人，还是愿意分享一下:由于疏忽,我把一个业主的包裹给人弄丢了,神啦,那是马来西亚寄过来的咖啡!当事情发生时,当我看到我的同事们帮我在资料室里忙碌时,还真的挺感动的!最后,当然,一场虚惊收场!但是,我却看到了我的同事们那一颗颗真挚的心,虽然我不知怎样用言语来表达,但是实话实说,谢谢你们了!
我很讨厌说什么体验生活之类的,但是,当真正的接触一份工作时,那种特别的感受是一个呆在校园里,整天跟着同学嘻嘻哈哈的人无法体会的!我不想说我通过那一份工作学到了多少,但是,这份真切的感受确实还是比较难得的!感受一下你周围的人!你会发现他们多么丰富!
简单点的说,从我做电话回访的记录来看,能感受到业主们对我这个客服接待员的态度的悬殊:有的人彬彬有礼,当然,让我的工作很好的得到了开展,他们会在最后说一句谢谢,尽管都知道这是我们应该做的,但留给一个人的感觉确实是不一样的!放下电话,我都会很开心!而有的人,一听是物业的,先就是喋喋不休,我承认,有的方面我们诚然做的不好,但是还没必要一上来就是一腔怒火吧!听着他们说话,有时我都很想笑.因为骂我的话我基本上在下一刻就会忘记,结果是你对我说的这么多,就是相当于没说!但是也不得不说,这样的人还是很少的一部分.社会还是挺美好的!!
还有一点,最真切的体会,当与一个人在电话上交流时,会对一个人的态度产生错觉!记得很多次,当业主在电话里很蛮横的要求我去他家时,我以为是狂风骤雨,
但是当大家一接触时,才发现其实现实没那么糟糕!业主是很礼貌的.很和善的指出他的要求,有时会要求我给一个答复,但更多的时候,他们是很愿意接受我的没有准信的答复的!所以,也得谢谢这些业主哇,要是你们每天都对我蛮横,估计一个月下来.咱就去精神病医院了!当然,这一切与公司的逐渐完善的管理系统是分不开的,就在我呆的这一个月里，我也能感受到公司的这种完善过程！
硬要说我在这里学到了什么，1.就像一个很和善的大姐说的那样：作为一个物业人员，对各类电子表格的应用是很有讲究的！2.对待你所接触的人的交流方式也是不同的！有的人你只需一个微笑，有的人则需要你的喋喋不休，更有的需要你闭嘴！有时候当你受委屈时也要理解，别人之所以发火，是因为他受到了不公正的对待，而他所受到的对待，或直接或间接来源于你！所以，这一切都是公平的！3.还有一个更重要的，在一个服务类行业，我们应该保持一个平常心，被赞扬了，不要太高兴，因为我有一个很真切的体会：一次被一个业主阿姨表扬了一番，正高兴时，直接就被另一个业主批了十几分钟！这就叫喜怒无常啊！所以，还是平常心重要！不喜不悲！也要不卑不亢！大家都是一样的，无所谓你是什么上帝，众生平等的嘛！4.这是一个工程方面的师傅告诉我的：年轻人干事要细心，或许就是因为你的一点疏忽，别人会很难将事情解决！
就是这样一段看起来简简单单的日子，但是确实是很丰富！在那里，或喜或忧，有时调侃一下同事，有时让别人调侃一下下自己，生活，还是挺不错的！ 最后，如果说那里最值得我留恋的，毫无疑问，是那里的人！每天早晚给我温馨的打招呼的小区门口那一群搞笑而友好的秩序部大哥，工程部里面的各个帅气的小伙子及和善的师傅，还有那一群说话油腔滑调办事细心谨慎的施工方师傅！以及在一起呆的最久，相处的日子最多的客服部的各个美女们！会想你们的！