延 边 大 学
本科毕业论 文 本科毕业设计 （ 题 目：浅析WH公司企业文化建设
学
生姓名：高奥 学 院：经济管理学院 专 业：工商管理专业 班 级：2010级 指导教师：黄芳 教授
二 〇 一
摘 要
当今社会，随着科学管理的日益深入，在科技日益发达的同时，企业间的竞争也从硬件技术层面的竞争转向企业软实力的竞争。为了使企业获得长远的发展，一大批学者和管理人才逐渐把目光转移到企业内部建设上。管理者也越来越认识到企业内部建设的重要性，特别是在西方现代管理思想的影响下，越来越多的管理者把建设有特色的企业文化作为公司的长远发展的重要战略。企业文化是企业的灵魂。在竞争日益的今天，企业要想长久的站稳自己的脚跟，除了不断提高企业的硬件水平外，还必须建设良好的企业文化。
本文以WH公司1作为企业案例，在企业文化的相关理论的基础上，探讨WH公司在企业文化建设的现状,同时去分析WH公司在企业文化建设过程中所面临的一些问题和不足,在有关理论的基础上,对比一些房地产行业比较著名的企业的企业文化建设的经验，尝试去提出一些解决相应问题的对策。通过对案例的分析，进而，探寻我国中小型企业在企业文化建设的过程中面临的问题和不足，同时尝试去寻找解决这些问题的途径和方法。
关键词： WH公司； 企业文化； 共同价值观
1 WH公司：武汉21世纪不动产经纪有限公司的简称，以下相同。
Abstract
In today's society, with the increasingly development of scientific management, in science and technology increasingly developed at the same time, the competition between enterprises are from the hardware technology level of competition to enterprise soft power competition. In order to make the enterprise to obtain long-term development, a large number of scholars and managers gradually focus on enterprise internal construction. Managers are increasingly realize the importance of enterprise internal construction, especially under the influence of western modern management thought, more and more managers put the construction of distinctive corporate culture as an important strategy. The company's long-term development Enterprise culture is the soul of the enterprise. In today's competition is increasingly, enterprises want to long-term own foothold, in addition to constantly improve the level of enterprise hardware, also must build good enterprise culture.
Based on WH company as a case, this paper on the basis of relevant theories of enterprise culture, this paper discusses the current situation of WH company in enterprise culture construction, at the same time in the process of enterprise culture construction to analyze WH company faces some problems and the insufficiency, on the basis of relevant theories, the contrast of some real estate industry is the famous enterprise culture construction experience, try to put forward some corresponding solution countermeasures. Through the analysis of the case, then, explore our country small and medium-sized enterprises in the process of enterprise culture construction problems and the insufficiency, at the same time try to find the ways and methods to solve these problems.
Key word: WH corporate ; The Enterprise culture ; Common value
目 录
引 言 ------------------------------------------------------------ 3
第一章 企业文化的相关理论 ----------------------------------------- 2
1.1企业文化的内涵 ----------------------------------------------- 2
1.2企业文化结构 ------------------------------------------------- 2
1.3企业文化建设的原则和途径 ------------------------------------- 3
第二章 WH公司企业文化建设的现状 ----------------------------------- 5
2.1 WH公司的简介 ------------------------------------------------ 5
2.2 WH公司的企业文化 ------------------------------------------- 5
2.2.1共同的愿景 -------------------------------------------------------------------------------------- 5
2.2.2 创建共同的价值观 --------------------------------------------------------------------------- 6
2.2.3不断完善公司的各项规章制度 ------------------------------------------------------------- 6
2.2.4 树立鲜明的经营理念 ------------------------------------------------------------------------ 7
2.2.5建立良好的企业形象 ------------------------------------------------------------------------- 7
2.3 公司在企业文化建设过程中存在的问题 -------------------------- 8
2.3.1注重形式缺乏内涵 ---------------------------------------------------------------------------- 8
2.3.2企业文化建设的执行力不足 ---------------------------------------------------------------- 8
2.3.3 管理模式带来的不便 ------------------------------------------------------------------------ 9
2.3.4 企业员工流动性较大带来的问题 --------------------------------------------------------- 9
2.3.5企业管理层的领导力缺乏带来的问题 --------------------------------------------------- 9
第三章 企业文化建设的建议 ------------------------------------------ 11
3.1 丰富企业文化建设的内涵 ------------------------------------- 11
3.2提高员工素质，营造企业的执行文化 ---------------------------- 11
3.3 完善企业的管理模式 ----------------------------------------- 12
3.4完善企业的人力机制 ------------------------------------------ 12
3.5 领导者应转变观念，积极求变 --------------------------------- 12 结 论 ------------------------------------------------------------- 14 参考文献 ----------------------------------------------------------- 15 谢 辞 ------------------------------------------------------------- 16
引 言
近几年，中国的房地产行业出现大热的浪潮，一大批著名的房地产公司出现并且取得了举世瞩目的成就。在这个大背景下，武汉作为中部的大城市，房地产行业同样经历了有史以来的巨大的发展。本文将以武汉本地比较著名的武汉21世纪不动产经纪有限公司为案例，浅析企业在建设企业文化过程中的成果与教训，通过企业文化相关理论对WH公司面临的问题进行分析，找到WH公司在企业建设方面解决问题的办法。
自70年代以来，国内外对企业文化建设的研究越来越深入到企业的内部，理论研究也取得了很大的成功，然而，对于企业文化的研究，人们还是停留在对一些大型企业的普遍性研究上，在我国，中小型企业数量占据着绝对的优势，因而，本文想通过对WH的研究，采用文献研究法，通过查询收集到一定的资料，同时通过自己的实地考察获取一些资料，结合企业文化建设的相关理论，利用企业文化的结构模型来分析WH公司的企业文化建设所取得的成就和不足。与此同时，利用比较法，通过对比国内一些著名的成功的房地产企业，吸取他人的成功经验，学习他人的成功之处和失败的教训，为企业的文化建设提供更好的帮助。寻找出我国中小型企业在企业文化建设的过程中经常面临的一些问题，诸如如何创建共同的价值观，如何贯彻企业的精神文化建设，以及如何维持和提高企业形象，同时，针对这些企业文化建设中的问题我们应该采取哪些对策去解决。通过对本案例的分析，同时加强自己对企业文化的更深层次的认识，为自己今后在企业工作中提供更好的借鉴经验。
第一章 企业文化的相关理论
1.1企业文化的内涵
关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:
1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。[1]
2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。[2]
3、 威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。[3]
4、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
本文采用的企业文化的概念是指企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的综合。[4]
1.2企业文化结构
企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。[5]
1、企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
2、企业文化的行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
3、企业文化的制度层。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。
4、企业文化的精神层。企业文化的精神层又称为企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。
1.3企业文化建设的原则和途径
1、企业文化建设的一般原则
(1)系统性原则；(2)战略性原则；(3)动力性原则；(4)创造性原则 [6]
2、培育共同价值的观念
作为企业文化核心是企业价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。受限于组织成员之间的教育程度、成长环境、对事物的认知程度等因素的不同，成员之间的价值观念也会出现差异。
3、构塑企业精神
企业精神构塑是在企业领导者的带领下，根据企业的实际情况、发展战略和长远目标，使建立在企业共同的价值观念上的内在的信仰，通过企业外部形象和内部群体的行为规范，塑造成企业精神。
4、确立正确的经营哲学
企业经营哲学，是企业一切行为的出发点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的重要部分和关键点。
5、企业形象设计
企业进行形象设计，就是为了向外界塑造良好的企业的形象。公司通过提供高质量的产品或服务向顾客传递公司良好的形象，同时借助公司良好的形象和信誉给为公司带来良好的收益。
第二章 WH公司企业文化建设的现状
2.1 WH公司的简介
2004年2月，武汉人福高科技股份有限公司全资子公司与武汉当代物业发展有限公司成立了21世纪不动产武汉区域分部。21世纪不动产武汉区域分部作为21世纪不动产体系在武汉地区的全面推广，使21世纪的房地产中介体系顺利进入武汉房地产市场，在武汉政府的具体指导下，与房地产行业的各家公司共同推动武汉房地产行业的共同发展，为江城人民提供舒适的置业体验。
21世纪不动产武汉区域分部的业务范围包括不动产评估与咨询、新楼盘策划、包装与销售、二手房买卖、涉外房屋租售、写字楼、商业用房租售、调差安家及相关衍生服务。
作为武汉房地产行业二三线市场的领军企业，在大众口中享有不错的口碑。公司在不断扩大规模的过程中，通过不断学习和借鉴国内外优秀的企业的管理经验，不断的完善自身的内部建设，在企业的建设中取得了非常不错的成就，也为公司塑造了很好的形象，深受大众赞扬。
2.2 WH公司的企业文化
在WH公司的企业文化建设过程中，公司通过不断的努力，在企业文化健身中取得了非常不错的成果。在企业文化的核心层面上，努力坚持共同的愿景和创建企业共同的价值观；在制度层面上，不断完善公司的各项制度规章；在行为层面上，树立鲜明的经营理念；在物质层面上，不断地提高和维护企业的形象。
2.2.1共同的愿景
“共同的愿景是企业形成团队精神的核心精神”。[7]公司在近几年的发展过程中，一直坚持“秉承国际品牌、领航中国不动产综合服务、成就21世纪全球体系卓越典范”的共同愿景。WH公司自2004年在武汉成立以来，就秉承21世纪的长远目标，确定了公司共同的愿景，借鉴21世纪在国外先进的中介体系，
以及引进21世纪优秀的管理经验，在21世纪中国总部的领导和指引下，公司上上下下团结一心，通过在武汉房地产行业不断地打拼和公司员工的共同努力下，努力追求公司的共同愿景，打造21世纪这一世界品牌。
2.2.2 创建共同的价值观
21世纪不动产武汉区域分部在公司不断发展的过程中渐渐凝造企业共同的价值观，即求实、责任、信任、合作、创新、坚持。公司作为美资和中资的合作经营企业，在中西方不同的管理理念的影响下，较好的利用了外方带过来的先进经验和企业管理理念，同时结合武汉特殊的特色条件，不断的融合和改善公司的价值观，在行业发展的大潮面前，在坚持公司经济利益的同时，公司不断地坚持公司的发展战略，通过不断完善企业的各项制度，明确公司的各项职责，通过员工培训、讲座、小组讨论、举办各种集体活动来灌输和凝聚企业员工共同的价值观，从而不断的加强企业内部文化建设，创建积极长远的企业共同的价值观。
2.2.3不断完善公司的各项规章制度
公司在2004年成立时，通过借鉴21世纪中国总部的管理理念，引进总部的各项完备的管理制度，同时，在不断的发展过程中，不断的完善公司的各项规章制度，建立健全公司的制度规范，为员工的工作服务提供了明确的制度规范和方向。同时，公司坚持与时俱进，每年都会更新员工的服务手册，同时坚持企业的责任制度，明确员工的责任和义务，大大提高了公司的效益。公司制定明确的责任体制，明确相关的奖惩制度。房地产行业作为服务业中比较特殊的行业，顾客对企业的要求也更加严格。顾客希望公司能够给与良好的责任保障，以便使自己更加放心，同时企业也希望自己的员工能够按质按量的完成企业要求的任务和给顾客提供良好的服务体验。在顾客购房的过程中，由于涉及到的钱财数量一般比较大，顾客需要一个能够让他们安心托付的企业，这就要求企业必须对顾客有强烈的责任感了，同时，公司建立明确的责任追究机制，每名员工必须对自己所接手的客户负责到底，并且做好完整的服务记录，从而使得一旦出现问题，公司可以快速的寻找到问题和责任人，从而能快速处理问题以及公平公正的给出处理结果。在人力资源管理制度方面，公司在选拔人才
的时候，无论是从外部选拔还是从内部选拔，都会要求其具有强烈的责任感。例如在智联招聘的招聘岗位中就明确要求应聘者具备强烈的责任感。
2.2.4 树立鲜明的经营理念
公司自2004年至今，通过不断地摸索，逐渐树立自身鲜明的经营理念--权责清晰、执行到位、协同高效。公司明确各个岗位的权利和职责，通过不断完善的权责制度让每个员工能够明白自身的职责所在，从而保证公司能够高效流畅的运行。管理者能够更加清楚的明白自身的权利和职责，同时也有利于公司更快地、更公平的对突发事故进行处理。做到公司各部门分工明确，权责清晰的同时，建立灵活的等级制度，采用简单的组织机构，使得上下级之间的指令信息能够快速完整的传达给公司的每一个员工,从而使得公司的目标制度更有效的执行.面对公司的发展,公司积极调动各部门之间协同工作,大大提高了公司的工作效率。公司从员工招聘到公司之后的培训开始，将公司的经营理念慢慢的展现给公司的成员，同时不断的在实际工作中不断宣传公司的经营理念。
2.2.5建立良好的企业形象
企业的形象需要每一个员工去创建和维护。为此，公司不仅提供舒适干净的办公环境，同时提供非常人性化的服务。在每个区域的售房网点不仅环境干净，而且公司还会要求员工给每个顾客提供尽可能多的人性化服务，要求员工微笑服务，不骄不躁，提供真诚服务，始终如一。企业也会通过自身的官方网页和地方媒体不断宣传自身的企业形象。房地产行业的特殊性要求企业的员工能够面对顾客的询问或者看房不骄不躁，同时也能忍受顾客的刁难，同时公司唯有提供给广大江城人民提供高质量的置业才能够更好的提高企业形象。所以，公司一直致力于提高公司员工的服务质量和房产质量。在2014年初，为了迎合全国房地产政策的频出，同时随着房地产规章制度不断完善，公司为了更加规范房地产经纪人的行为，同时也对体系经纪人在房地产经纪业务活动中遇到的问题可以及时得到解答和帮助，21世纪不动产总部特许事业部特推出《房地产经纪业务100问》，旨在帮助公司经纪人进一步深入了解房地产专业知识，提高专业化服务质量，从而创建更好的品牌。
2.3 公司在企业文化建设过程中存在的问题
在WH公司企业文化建设的过程中，公司取得了不错的效果，同时，我们也应该发现公司发展过程中的不足和缺陷。例如注重形式缺乏内涵；企业文化建设的执行力不足的问题；企业的管理模式带来的问题；员工流动性较大对企业文化建设带来的影响和领导自身素质对企业建设的限制问题等等。
2.3.1注重形式缺乏内涵
公司在近几年虽然不断的强调创建企业文化的重要性,然而,在实际情况下,对企业文化的重视程度也仅仅停留在不断增添完善公司的规章制度,对企业文化的理解也仅仅停留在制度层面,对企业文化的核心层面的了解还是比较肤浅.在企业文化层面上,公司一直强调创建共同的价值观,然而,在现实经营过程中,企业对员工价值观的培养微乎其微,只是期盼于公司制度的完善能带给员工一些价值层面的改变,但是,这是远远不够的。
2.3.2企业文化建设的执行力不足
对企业文化建设的执行力不足是中国一些企业管理问题上的通病，在中小型企业面前，企业利益特别是企业的短期利益成为企业最为关注的问题，为了获得良好的短期利益，从而更好的回收成本或者是在市场上站稳脚跟才是企业的最主要的目标，特别是在房地产行业这几年发展得十分的火热，各种房地产中介公司和一些大型企业纷纷加入到武汉的房地产市场当中，相对于前两年房地产市场兴起时相比，现在的武汉房地产市场趋于饱和状态，各大中介公司想方设法的推销自己名下的房地产和家政服务，导致公司面临的压力越来越大，为了缓解市场上的压力，公司更多的通过扩大规模，开展更多的连锁店和加盟店，尽可能的利用公司的有限资源去追求市场占有率，从而忽视了企业文化的建设，导致企业文化的建设仅仅停留在企业口号或者是文件中而没有真正的去执行和发展。
2.3.3 管理模式带来的不便
公司在近几年除了不断的开张自身的分店，同时不断地吸纳一些加盟店，导致了企业本身管理的混乱，尽管公司自己的连锁店的管理能够尽可能的跟上公司总部的发展脚步，然而，公司对一些加盟店的管理缺乏明显的政策约束。在武汉的一些地区，加盟店的管理还是比较混乱，采用那种简单原始的家长式管理模式，也经常发生有损公司的形象问题。例如加盟店的工资就比连锁店的员工工资低，福利也差很多，工作负担也比分店要大，同时有些加盟店甚至拖欠员工工资导致公司形象受到很大的影响。公司在与加盟商签订加盟条约的时候，大部分条款是针对双方的经济利益的分配问题而忽视了双方之间管理上的一些问题，导致了有些公司打着21世纪不动产武汉区域分部的名义干有损企业形象的事情，这对企业形象的维护和宣传有很大的负面影响。
2.3.4 企业员工流动性较大带来的问题
公司近几年一致通过智联招聘、赶集网等渠道招聘一大批的人才，然而，在招聘的这些人中大部分是针对置业顾问这方面的，作为销售岗位，由于公司提供的工资比一般的管理岗要低一些而且是采用的灵活的底薪加提成的模式带来的工资波动，造成公司人员的流动性比较大。管理者为了更好的吸引人才来公司工作，所设立的门槛比其他的管理岗的门槛要低，加上公司这几年的人员流动，带给管理者很大的影响。公司的文化建设需要一个相对稳定的环境来保障，然而，随着一批一批人才的流动，给管理者发展和完善企业文化，也产生了居多不便。
2.3.5企业管理层的领导力缺乏带来的问题
作为一个以销售为核心的企业，企业的管理层大多是通过销售逐渐提拔上来的，导致了企业管理者在制定规章制度时更加的偏袒于企业业务层面而忽视了企业文化的建设问题。同时，作为销售者，由于要求比较低，对于专业的管理理论的掌握也比较少，虽然公司每年都会举办各种管理培训，力求提高管理者的管理素养，但是管理者本身对自身的管理要求和提高明显不足，导致了管理层素质的参差不齐，也影响了公司的企业文化的贯彻和认可。领导者对企业
文化建设的重要性的认识不足带来了企业在企业经济效益和企业内部建设方面的艰难抉择，也是公司近几年企业文化建设进步缓慢的重要原因之一。
第三章 企业文化建设的建议
针对WH公司存在的问题，通过对企业文化建设的理解，结合企业的环境，对比国内一些比较著名的房地产行业的企业企业文化建设所积累的经验，我们可以相对应的为WH公司的企业文化建设提供一下若干意见。
3.1 丰富企业文化建设的内涵
公司的企业文化建设不能仅仅局限于对公司规章制度的完善，应该上身到对企业员工的共同价值观的层面。对于构建员工共同的价值观，用以人为本的价值观取代以利益为本的文化。[8]在公司发展过程中，我们虽然能够看到企业会制定相关的制度来维护企业员工的一些利益，例如员工的工资和提供较好的员工福利等等，但是，在现在社会，对员工利益的维护远远不止这些方面。同时公司对利益为本的追求并没有减少。要想真正做到以人为本，公司应该好好的为员工自身的需求着想，为公司员工提供良好的工作环境，努力减轻员工的工作压力，为公司员工的职业规划着想，尊重员工而不是简简单单的看成雇佣关系。企业的核心利益是盈利，而员工的核心利益是自身的发展，唯有公司真正做到以人为本，才能满足员工的不断发展，同时也能激发员工的积极性，带来企业巨大的利益。
3.2提高员工素质，营造企业的执行文化
企业员工的素质影响了企业在文化建设过程中整体的效率。因而，企业应制定长远的人才战略机制，重视对员工素质的培养，从公司新员工的招聘培训开始，公司应该有意识的向员工输送企业文化价值观，公司应该充分利用公司的有限资源积极地为员工提供充分的信息资源和提高渠道例如开办讲座或者开展调查等等，了解和认识员工的需要以及员工对公司发展的意见，这样，有利于公司内部员工形成一个共同的意识认可，同时，管理者也应该加强对企业执行力的管理，由于企业基层员工人数较大同时人员的流通性也比较大，企业的执行力对企业文化建设产生了重要影响。公司应该制定完善的规章制度，使得管理者和普通员工对自身的责任和目标都有一个明确的认识，同时利用公司的奖惩制度，不断激励员工提高自身素质，同时营造公司的执行文化。例如，近
几年十分火热的房地产企业恒大集团，恒大将人才储备机制作为公司长远的发展战略，从培训开始实行一对一的导师辅导制，并且为优秀员工提供更高的平台进行更好的发展，同时营造公司优秀的执行文化，使得公司具有强大的执行力，带动公司走向繁荣。[9]
3.3 完善企业的管理模式
公司实行分店与加盟共存的模式进行市场经营,由于对公司自己的分店的管理比较容易掌控,相比较而言,公司对加盟店的就十分的松散。针对公司的加盟商，公司应该在签约的时候除了要求经济上的约束外，还应对加盟商做出一些管理上的要求，从而加强对加盟商的管理，使得公司分店和加盟商都能按照和贯彻自己的管理理念和企业文化。这样既对维护公司的形象有很大的好处，同时，也有利公司整体管理的而前发展。对公司在武汉各地的分店和加盟店的统一管理也有利于公司创建一个稳定的环境和相对统一的管理平台，为企业文化在公司中得到整体的认可和贯彻起到很大的帮助。
3.4完善企业的人力机制
WH公司作为房地产中介服务公司，企业为追求低成本，在人力管理方面，对公司的销售方面的人员的管理很松散。为了解决公司人员流动性较大的问题，公司应该重视企业的人力资源管理，而不是采取放纵的方式。公司通过完善企业的人力资源管理制度，注重员工的招聘要求，保障企业现有员工的利益，不断满足企业员工发展成长的需要而不是仅仅停留在经济利益上，给员工安全感。公司通过每年的校招机会，招收一批具有专业知识的人才，同时完善培训机制，为员工做好职业规划，同时，提高员工的福利，在职业和福利需求两个层面上为员工提供保障，从而留下优秀的员工，建立长久和相对稳定的管理环境。
3.5 领导者应转变观念，积极求变
企业文化的形成与企业的领导者有很大的关系。[10]向较于10年的管理理念，如今的企业管理中，传统的家长式管理早已不适应企业发展的需要，甚至对企业的进一步的发展有很大的限制影响。在国内一些重大企业变革中，领导
者的思想理念转变都起到了重要的作用。从1998年至今，海尔经历了翻天覆地的变化，张瑞敏当年怒砸问题冰箱开启海尔的变革之路，到如今，海尔依旧继续着公司的变革。作为21世纪武汉区域分部，领导者们应该从企业的现状出发，转变延续多年落后的传统思想，不断的提高自身的管理素养，积极分析企业内外部的环境，探寻适合企业变革的道路。领导者的思想很大程度上影响了公司的整体的发展方向，因而，在这个市场竞争日益激烈的年代，公司的领导者转变思想，积极求变成了日益紧急的问题。
结 论
随着自2008年以来，中国房地产行业的大爆发，各种房地产公司不断地涌现。作为武汉早起建立，近几年发展得相当不错的房地产企业，21世纪武汉区域分部在不断发展的过程中，也不断的完善企业的文化建设。对于公司存在的诸多或大或小的问题，公司应该采取相对应的措施去解决问题。
通过对WH公司的案例分析，我们可以发现我国中小型企业在企业文化建设过程中常见的一些问题：企业文化建设注重形式缺乏内涵；企业执行力不足；员工管理不足带来的一些问题；领导者自身素质有限对企业文化建设的影响。同时，我们也可以寻找到例如注重企业文化的内涵而不是形式至上；提高员工素质；完善企业的管理模式；完善企业的人才机制和领导者积极的转变观念等措施去解决企业在文化建设过程中面对的问题。中小型企业在发展过程中,在保证短期利益的同时,为了企业的长远发展,也应该加强企业的企业文化建设。
本文所浅析的案例仅仅是个个案，可能在普遍性上存在适应性问题。因此，文章讨论的关于WH公司的企业文化建设在问题分析上存在特殊性，例如对公司的管理模式的分析，采用分店加加盟的形式在中小型企业就不是很普遍，因而，文章进一步研究方向应该更加具有普遍性，在案例选择上应该更加合理，从而更具有说服力。
参考文献
[1] 约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特,《Corporate Culture and Performance》 ，1992
[2] 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪，《Corporate Culture》，1982，7
[3] 威廉·大内，《Z-Theory》，1981
[4] 周三多 陈传明和鲁明泓，《管理学—原理与方法》，复旦大学出版社，2012，10
[5] 许学锋，“雷达”模型——企业文化结构探讨[J]. 中外企业文化. 2007(09)
[6] 李健 ，论企业文化建设的基本原则，云南民族大学学报，2005,03
[7] 刘中露，企业文化建设与共同愿景，商业研究，1998,10
[8] 杨世平，以人为本建设中国的特色企业文化探析，知识经济，2013,17
[9] 张立，恒大地产集团企业文化研究，武汉科技大学，2008,11
[10] 聂子梅，企业文化与公司领导者，经营管理者，2002,05
谢 辞
转眼见，大学四年岁月随着找工作忙碌的身影渐行渐远。感谢黄芳老师在这一年里给我们的认真指导，无论是去年7月份的烟厂实习，还是几年的论文指导，老师都一丝不苟的严格要求我们去完成好每一项任务。在百忙之中，仍然抽出时间为我们指导修改论文，非常感谢黄老师的教导。同时也非常感谢工管的每一位老师，在这四年里，指引着我们在人生的更高殿堂不断前行，帮助我们更好的走向社会。也感谢这四年来陪我一起长大的同学,大家一起玩过、开心过，同学一场不容易，我会好好珍惜这份情谊。谢谢大家。
即将走上人生的大舞台，怀着对未来的憧憬，挥一挥衣袖，告别五彩缤纷的大学生活，也告别生活了四年的延大，无限感叹，无限怀念。在今后的日子，我们应该认真对待人生，对待自己的生活，活得开心，活得快乐。
延 边 大 学
本科毕业论 文 本科毕业设计 （ 题 目：浅析WH公司企业文化建设
学
生姓名：高奥 学 院：经济管理学院 专 业：工商管理专业 班 级：2010级 指导教师：黄芳 教授
二 〇 一
摘 要
当今社会，随着科学管理的日益深入，在科技日益发达的同时，企业间的竞争也从硬件技术层面的竞争转向企业软实力的竞争。为了使企业获得长远的发展，一大批学者和管理人才逐渐把目光转移到企业内部建设上。管理者也越来越认识到企业内部建设的重要性，特别是在西方现代管理思想的影响下，越来越多的管理者把建设有特色的企业文化作为公司的长远发展的重要战略。企业文化是企业的灵魂。在竞争日益的今天，企业要想长久的站稳自己的脚跟，除了不断提高企业的硬件水平外，还必须建设良好的企业文化。
本文以WH公司1作为企业案例，在企业文化的相关理论的基础上，探讨WH公司在企业文化建设的现状,同时去分析WH公司在企业文化建设过程中所面临的一些问题和不足,在有关理论的基础上,对比一些房地产行业比较著名的企业的企业文化建设的经验，尝试去提出一些解决相应问题的对策。通过对案例的分析，进而，探寻我国中小型企业在企业文化建设的过程中面临的问题和不足，同时尝试去寻找解决这些问题的途径和方法。
关键词： WH公司； 企业文化； 共同价值观
1 WH公司：武汉21世纪不动产经纪有限公司的简称，以下相同。
Abstract
In today's society, with the increasingly development of scientific management, in science and technology increasingly developed at the same time, the competition between enterprises are from the hardware technology level of competition to enterprise soft power competition. In order to make the enterprise to obtain long-term development, a large number of scholars and managers gradually focus on enterprise internal construction. Managers are increasingly realize the importance of enterprise internal construction, especially under the influence of western modern management thought, more and more managers put the construction of distinctive corporate culture as an important strategy. The company's long-term development Enterprise culture is the soul of the enterprise. In today's competition is increasingly, enterprises want to long-term own foothold, in addition to constantly improve the level of enterprise hardware, also must build good enterprise culture.
Based on WH company as a case, this paper on the basis of relevant theories of enterprise culture, this paper discusses the current situation of WH company in enterprise culture construction, at the same time in the process of enterprise culture construction to analyze WH company faces some problems and the insufficiency, on the basis of relevant theories, the contrast of some real estate industry is the famous enterprise culture construction experience, try to put forward some corresponding solution countermeasures. Through the analysis of the case, then, explore our country small and medium-sized enterprises in the process of enterprise culture construction problems and the insufficiency, at the same time try to find the ways and methods to solve these problems.
Key word: WH corporate ; The Enterprise culture ; Common value
目 录
引 言 ------------------------------------------------------------ 3
第一章 企业文化的相关理论 ----------------------------------------- 2
1.1企业文化的内涵 ----------------------------------------------- 2
1.2企业文化结构 ------------------------------------------------- 2
1.3企业文化建设的原则和途径 ------------------------------------- 3
第二章 WH公司企业文化建设的现状 ----------------------------------- 5
2.1 WH公司的简介 ------------------------------------------------ 5
2.2 WH公司的企业文化 ------------------------------------------- 5
2.2.1共同的愿景 -------------------------------------------------------------------------------------- 5
2.2.2 创建共同的价值观 --------------------------------------------------------------------------- 6
2.2.3不断完善公司的各项规章制度 ------------------------------------------------------------- 6
2.2.4 树立鲜明的经营理念 ------------------------------------------------------------------------ 7
2.2.5建立良好的企业形象 ------------------------------------------------------------------------- 7
2.3 公司在企业文化建设过程中存在的问题 -------------------------- 8
2.3.1注重形式缺乏内涵 ---------------------------------------------------------------------------- 8
2.3.2企业文化建设的执行力不足 ---------------------------------------------------------------- 8
2.3.3 管理模式带来的不便 ------------------------------------------------------------------------ 9
2.3.4 企业员工流动性较大带来的问题 --------------------------------------------------------- 9
2.3.5企业管理层的领导力缺乏带来的问题 --------------------------------------------------- 9
第三章 企业文化建设的建议 ------------------------------------------ 11
3.1 丰富企业文化建设的内涵 ------------------------------------- 11
3.2提高员工素质，营造企业的执行文化 ---------------------------- 11
3.3 完善企业的管理模式 ----------------------------------------- 12
3.4完善企业的人力机制 ------------------------------------------ 12
3.5 领导者应转变观念，积极求变 --------------------------------- 12 结 论 ------------------------------------------------------------- 14 参考文献 ----------------------------------------------------------- 15 谢 辞 ------------------------------------------------------------- 16
引 言
近几年，中国的房地产行业出现大热的浪潮，一大批著名的房地产公司出现并且取得了举世瞩目的成就。在这个大背景下，武汉作为中部的大城市，房地产行业同样经历了有史以来的巨大的发展。本文将以武汉本地比较著名的武汉21世纪不动产经纪有限公司为案例，浅析企业在建设企业文化过程中的成果与教训，通过企业文化相关理论对WH公司面临的问题进行分析，找到WH公司在企业建设方面解决问题的办法。
自70年代以来，国内外对企业文化建设的研究越来越深入到企业的内部，理论研究也取得了很大的成功，然而，对于企业文化的研究，人们还是停留在对一些大型企业的普遍性研究上，在我国，中小型企业数量占据着绝对的优势，因而，本文想通过对WH的研究，采用文献研究法，通过查询收集到一定的资料，同时通过自己的实地考察获取一些资料，结合企业文化建设的相关理论，利用企业文化的结构模型来分析WH公司的企业文化建设所取得的成就和不足。与此同时，利用比较法，通过对比国内一些著名的成功的房地产企业，吸取他人的成功经验，学习他人的成功之处和失败的教训，为企业的文化建设提供更好的帮助。寻找出我国中小型企业在企业文化建设的过程中经常面临的一些问题，诸如如何创建共同的价值观，如何贯彻企业的精神文化建设，以及如何维持和提高企业形象，同时，针对这些企业文化建设中的问题我们应该采取哪些对策去解决。通过对本案例的分析，同时加强自己对企业文化的更深层次的认识，为自己今后在企业工作中提供更好的借鉴经验。
第一章 企业文化的相关理论
1.1企业文化的内涵
关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:
1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。[1]
2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。[2]
3、 威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。[3]
4、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
本文采用的企业文化的概念是指企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的综合。[4]
1.2企业文化结构
企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。[5]
1、企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
2、企业文化的行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
3、企业文化的制度层。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。
4、企业文化的精神层。企业文化的精神层又称为企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。
1.3企业文化建设的原则和途径
1、企业文化建设的一般原则
(1)系统性原则；(2)战略性原则；(3)动力性原则；(4)创造性原则 [6]
2、培育共同价值的观念
作为企业文化核心是企业价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。受限于组织成员之间的教育程度、成长环境、对事物的认知程度等因素的不同，成员之间的价值观念也会出现差异。
3、构塑企业精神
企业精神构塑是在企业领导者的带领下，根据企业的实际情况、发展战略和长远目标，使建立在企业共同的价值观念上的内在的信仰，通过企业外部形象和内部群体的行为规范，塑造成企业精神。
4、确立正确的经营哲学
企业经营哲学，是企业一切行为的出发点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的重要部分和关键点。
5、企业形象设计
企业进行形象设计，就是为了向外界塑造良好的企业的形象。公司通过提供高质量的产品或服务向顾客传递公司良好的形象，同时借助公司良好的形象和信誉给为公司带来良好的收益。
第二章 WH公司企业文化建设的现状
2.1 WH公司的简介
2004年2月，武汉人福高科技股份有限公司全资子公司与武汉当代物业发展有限公司成立了21世纪不动产武汉区域分部。21世纪不动产武汉区域分部作为21世纪不动产体系在武汉地区的全面推广，使21世纪的房地产中介体系顺利进入武汉房地产市场，在武汉政府的具体指导下，与房地产行业的各家公司共同推动武汉房地产行业的共同发展，为江城人民提供舒适的置业体验。
21世纪不动产武汉区域分部的业务范围包括不动产评估与咨询、新楼盘策划、包装与销售、二手房买卖、涉外房屋租售、写字楼、商业用房租售、调差安家及相关衍生服务。
作为武汉房地产行业二三线市场的领军企业，在大众口中享有不错的口碑。公司在不断扩大规模的过程中，通过不断学习和借鉴国内外优秀的企业的管理经验，不断的完善自身的内部建设，在企业的建设中取得了非常不错的成就，也为公司塑造了很好的形象，深受大众赞扬。
2.2 WH公司的企业文化
在WH公司的企业文化建设过程中，公司通过不断的努力，在企业文化健身中取得了非常不错的成果。在企业文化的核心层面上，努力坚持共同的愿景和创建企业共同的价值观；在制度层面上，不断完善公司的各项制度规章；在行为层面上，树立鲜明的经营理念；在物质层面上，不断地提高和维护企业的形象。
2.2.1共同的愿景
“共同的愿景是企业形成团队精神的核心精神”。[7]公司在近几年的发展过程中，一直坚持“秉承国际品牌、领航中国不动产综合服务、成就21世纪全球体系卓越典范”的共同愿景。WH公司自2004年在武汉成立以来，就秉承21世纪的长远目标，确定了公司共同的愿景，借鉴21世纪在国外先进的中介体系，
以及引进21世纪优秀的管理经验，在21世纪中国总部的领导和指引下，公司上上下下团结一心，通过在武汉房地产行业不断地打拼和公司员工的共同努力下，努力追求公司的共同愿景，打造21世纪这一世界品牌。
2.2.2 创建共同的价值观
21世纪不动产武汉区域分部在公司不断发展的过程中渐渐凝造企业共同的价值观，即求实、责任、信任、合作、创新、坚持。公司作为美资和中资的合作经营企业，在中西方不同的管理理念的影响下，较好的利用了外方带过来的先进经验和企业管理理念，同时结合武汉特殊的特色条件，不断的融合和改善公司的价值观，在行业发展的大潮面前，在坚持公司经济利益的同时，公司不断地坚持公司的发展战略，通过不断完善企业的各项制度，明确公司的各项职责，通过员工培训、讲座、小组讨论、举办各种集体活动来灌输和凝聚企业员工共同的价值观，从而不断的加强企业内部文化建设，创建积极长远的企业共同的价值观。
2.2.3不断完善公司的各项规章制度
公司在2004年成立时，通过借鉴21世纪中国总部的管理理念，引进总部的各项完备的管理制度，同时，在不断的发展过程中，不断的完善公司的各项规章制度，建立健全公司的制度规范，为员工的工作服务提供了明确的制度规范和方向。同时，公司坚持与时俱进，每年都会更新员工的服务手册，同时坚持企业的责任制度，明确员工的责任和义务，大大提高了公司的效益。公司制定明确的责任体制，明确相关的奖惩制度。房地产行业作为服务业中比较特殊的行业，顾客对企业的要求也更加严格。顾客希望公司能够给与良好的责任保障，以便使自己更加放心，同时企业也希望自己的员工能够按质按量的完成企业要求的任务和给顾客提供良好的服务体验。在顾客购房的过程中，由于涉及到的钱财数量一般比较大，顾客需要一个能够让他们安心托付的企业，这就要求企业必须对顾客有强烈的责任感了，同时，公司建立明确的责任追究机制，每名员工必须对自己所接手的客户负责到底，并且做好完整的服务记录，从而使得一旦出现问题，公司可以快速的寻找到问题和责任人，从而能快速处理问题以及公平公正的给出处理结果。在人力资源管理制度方面，公司在选拔人才
的时候，无论是从外部选拔还是从内部选拔，都会要求其具有强烈的责任感。例如在智联招聘的招聘岗位中就明确要求应聘者具备强烈的责任感。
2.2.4 树立鲜明的经营理念
公司自2004年至今，通过不断地摸索，逐渐树立自身鲜明的经营理念--权责清晰、执行到位、协同高效。公司明确各个岗位的权利和职责，通过不断完善的权责制度让每个员工能够明白自身的职责所在，从而保证公司能够高效流畅的运行。管理者能够更加清楚的明白自身的权利和职责，同时也有利于公司更快地、更公平的对突发事故进行处理。做到公司各部门分工明确，权责清晰的同时，建立灵活的等级制度，采用简单的组织机构，使得上下级之间的指令信息能够快速完整的传达给公司的每一个员工,从而使得公司的目标制度更有效的执行.面对公司的发展,公司积极调动各部门之间协同工作,大大提高了公司的工作效率。公司从员工招聘到公司之后的培训开始，将公司的经营理念慢慢的展现给公司的成员，同时不断的在实际工作中不断宣传公司的经营理念。
2.2.5建立良好的企业形象
企业的形象需要每一个员工去创建和维护。为此，公司不仅提供舒适干净的办公环境，同时提供非常人性化的服务。在每个区域的售房网点不仅环境干净，而且公司还会要求员工给每个顾客提供尽可能多的人性化服务，要求员工微笑服务，不骄不躁，提供真诚服务，始终如一。企业也会通过自身的官方网页和地方媒体不断宣传自身的企业形象。房地产行业的特殊性要求企业的员工能够面对顾客的询问或者看房不骄不躁，同时也能忍受顾客的刁难，同时公司唯有提供给广大江城人民提供高质量的置业才能够更好的提高企业形象。所以，公司一直致力于提高公司员工的服务质量和房产质量。在2014年初，为了迎合全国房地产政策的频出，同时随着房地产规章制度不断完善，公司为了更加规范房地产经纪人的行为，同时也对体系经纪人在房地产经纪业务活动中遇到的问题可以及时得到解答和帮助，21世纪不动产总部特许事业部特推出《房地产经纪业务100问》，旨在帮助公司经纪人进一步深入了解房地产专业知识，提高专业化服务质量，从而创建更好的品牌。
2.3 公司在企业文化建设过程中存在的问题
在WH公司企业文化建设的过程中，公司取得了不错的效果，同时，我们也应该发现公司发展过程中的不足和缺陷。例如注重形式缺乏内涵；企业文化建设的执行力不足的问题；企业的管理模式带来的问题；员工流动性较大对企业文化建设带来的影响和领导自身素质对企业建设的限制问题等等。
2.3.1注重形式缺乏内涵
公司在近几年虽然不断的强调创建企业文化的重要性,然而,在实际情况下,对企业文化的重视程度也仅仅停留在不断增添完善公司的规章制度,对企业文化的理解也仅仅停留在制度层面,对企业文化的核心层面的了解还是比较肤浅.在企业文化层面上,公司一直强调创建共同的价值观,然而,在现实经营过程中,企业对员工价值观的培养微乎其微,只是期盼于公司制度的完善能带给员工一些价值层面的改变,但是,这是远远不够的。
2.3.2企业文化建设的执行力不足
对企业文化建设的执行力不足是中国一些企业管理问题上的通病，在中小型企业面前，企业利益特别是企业的短期利益成为企业最为关注的问题，为了获得良好的短期利益，从而更好的回收成本或者是在市场上站稳脚跟才是企业的最主要的目标，特别是在房地产行业这几年发展得十分的火热，各种房地产中介公司和一些大型企业纷纷加入到武汉的房地产市场当中，相对于前两年房地产市场兴起时相比，现在的武汉房地产市场趋于饱和状态，各大中介公司想方设法的推销自己名下的房地产和家政服务，导致公司面临的压力越来越大，为了缓解市场上的压力，公司更多的通过扩大规模，开展更多的连锁店和加盟店，尽可能的利用公司的有限资源去追求市场占有率，从而忽视了企业文化的建设，导致企业文化的建设仅仅停留在企业口号或者是文件中而没有真正的去执行和发展。
2.3.3 管理模式带来的不便
公司在近几年除了不断的开张自身的分店，同时不断地吸纳一些加盟店，导致了企业本身管理的混乱，尽管公司自己的连锁店的管理能够尽可能的跟上公司总部的发展脚步，然而，公司对一些加盟店的管理缺乏明显的政策约束。在武汉的一些地区，加盟店的管理还是比较混乱，采用那种简单原始的家长式管理模式，也经常发生有损公司的形象问题。例如加盟店的工资就比连锁店的员工工资低，福利也差很多，工作负担也比分店要大，同时有些加盟店甚至拖欠员工工资导致公司形象受到很大的影响。公司在与加盟商签订加盟条约的时候，大部分条款是针对双方的经济利益的分配问题而忽视了双方之间管理上的一些问题，导致了有些公司打着21世纪不动产武汉区域分部的名义干有损企业形象的事情，这对企业形象的维护和宣传有很大的负面影响。
2.3.4 企业员工流动性较大带来的问题
公司近几年一致通过智联招聘、赶集网等渠道招聘一大批的人才，然而，在招聘的这些人中大部分是针对置业顾问这方面的，作为销售岗位，由于公司提供的工资比一般的管理岗要低一些而且是采用的灵活的底薪加提成的模式带来的工资波动，造成公司人员的流动性比较大。管理者为了更好的吸引人才来公司工作，所设立的门槛比其他的管理岗的门槛要低，加上公司这几年的人员流动，带给管理者很大的影响。公司的文化建设需要一个相对稳定的环境来保障，然而，随着一批一批人才的流动，给管理者发展和完善企业文化，也产生了居多不便。
2.3.5企业管理层的领导力缺乏带来的问题
作为一个以销售为核心的企业，企业的管理层大多是通过销售逐渐提拔上来的，导致了企业管理者在制定规章制度时更加的偏袒于企业业务层面而忽视了企业文化的建设问题。同时，作为销售者，由于要求比较低，对于专业的管理理论的掌握也比较少，虽然公司每年都会举办各种管理培训，力求提高管理者的管理素养，但是管理者本身对自身的管理要求和提高明显不足，导致了管理层素质的参差不齐，也影响了公司的企业文化的贯彻和认可。领导者对企业
文化建设的重要性的认识不足带来了企业在企业经济效益和企业内部建设方面的艰难抉择，也是公司近几年企业文化建设进步缓慢的重要原因之一。
第三章 企业文化建设的建议
针对WH公司存在的问题，通过对企业文化建设的理解，结合企业的环境，对比国内一些比较著名的房地产行业的企业企业文化建设所积累的经验，我们可以相对应的为WH公司的企业文化建设提供一下若干意见。
3.1 丰富企业文化建设的内涵
公司的企业文化建设不能仅仅局限于对公司规章制度的完善，应该上身到对企业员工的共同价值观的层面。对于构建员工共同的价值观，用以人为本的价值观取代以利益为本的文化。[8]在公司发展过程中，我们虽然能够看到企业会制定相关的制度来维护企业员工的一些利益，例如员工的工资和提供较好的员工福利等等，但是，在现在社会，对员工利益的维护远远不止这些方面。同时公司对利益为本的追求并没有减少。要想真正做到以人为本，公司应该好好的为员工自身的需求着想，为公司员工提供良好的工作环境，努力减轻员工的工作压力，为公司员工的职业规划着想，尊重员工而不是简简单单的看成雇佣关系。企业的核心利益是盈利，而员工的核心利益是自身的发展，唯有公司真正做到以人为本，才能满足员工的不断发展，同时也能激发员工的积极性，带来企业巨大的利益。
3.2提高员工素质，营造企业的执行文化
企业员工的素质影响了企业在文化建设过程中整体的效率。因而，企业应制定长远的人才战略机制，重视对员工素质的培养，从公司新员工的招聘培训开始，公司应该有意识的向员工输送企业文化价值观，公司应该充分利用公司的有限资源积极地为员工提供充分的信息资源和提高渠道例如开办讲座或者开展调查等等，了解和认识员工的需要以及员工对公司发展的意见，这样，有利于公司内部员工形成一个共同的意识认可，同时，管理者也应该加强对企业执行力的管理，由于企业基层员工人数较大同时人员的流通性也比较大，企业的执行力对企业文化建设产生了重要影响。公司应该制定完善的规章制度，使得管理者和普通员工对自身的责任和目标都有一个明确的认识，同时利用公司的奖惩制度，不断激励员工提高自身素质，同时营造公司的执行文化。例如，近
几年十分火热的房地产企业恒大集团，恒大将人才储备机制作为公司长远的发展战略，从培训开始实行一对一的导师辅导制，并且为优秀员工提供更高的平台进行更好的发展，同时营造公司优秀的执行文化，使得公司具有强大的执行力，带动公司走向繁荣。[9]
3.3 完善企业的管理模式
公司实行分店与加盟共存的模式进行市场经营,由于对公司自己的分店的管理比较容易掌控,相比较而言,公司对加盟店的就十分的松散。针对公司的加盟商，公司应该在签约的时候除了要求经济上的约束外，还应对加盟商做出一些管理上的要求，从而加强对加盟商的管理，使得公司分店和加盟商都能按照和贯彻自己的管理理念和企业文化。这样既对维护公司的形象有很大的好处，同时，也有利公司整体管理的而前发展。对公司在武汉各地的分店和加盟店的统一管理也有利于公司创建一个稳定的环境和相对统一的管理平台，为企业文化在公司中得到整体的认可和贯彻起到很大的帮助。
3.4完善企业的人力机制
WH公司作为房地产中介服务公司，企业为追求低成本，在人力管理方面，对公司的销售方面的人员的管理很松散。为了解决公司人员流动性较大的问题，公司应该重视企业的人力资源管理，而不是采取放纵的方式。公司通过完善企业的人力资源管理制度，注重员工的招聘要求，保障企业现有员工的利益，不断满足企业员工发展成长的需要而不是仅仅停留在经济利益上，给员工安全感。公司通过每年的校招机会，招收一批具有专业知识的人才，同时完善培训机制，为员工做好职业规划，同时，提高员工的福利，在职业和福利需求两个层面上为员工提供保障，从而留下优秀的员工，建立长久和相对稳定的管理环境。
3.5 领导者应转变观念，积极求变
企业文化的形成与企业的领导者有很大的关系。[10]向较于10年的管理理念，如今的企业管理中，传统的家长式管理早已不适应企业发展的需要，甚至对企业的进一步的发展有很大的限制影响。在国内一些重大企业变革中，领导
者的思想理念转变都起到了重要的作用。从1998年至今，海尔经历了翻天覆地的变化，张瑞敏当年怒砸问题冰箱开启海尔的变革之路，到如今，海尔依旧继续着公司的变革。作为21世纪武汉区域分部，领导者们应该从企业的现状出发，转变延续多年落后的传统思想，不断的提高自身的管理素养，积极分析企业内外部的环境，探寻适合企业变革的道路。领导者的思想很大程度上影响了公司的整体的发展方向，因而，在这个市场竞争日益激烈的年代，公司的领导者转变思想，积极求变成了日益紧急的问题。
结 论
随着自2008年以来，中国房地产行业的大爆发，各种房地产公司不断地涌现。作为武汉早起建立，近几年发展得相当不错的房地产企业，21世纪武汉区域分部在不断发展的过程中，也不断的完善企业的文化建设。对于公司存在的诸多或大或小的问题，公司应该采取相对应的措施去解决问题。
通过对WH公司的案例分析，我们可以发现我国中小型企业在企业文化建设过程中常见的一些问题：企业文化建设注重形式缺乏内涵；企业执行力不足；员工管理不足带来的一些问题；领导者自身素质有限对企业文化建设的影响。同时，我们也可以寻找到例如注重企业文化的内涵而不是形式至上；提高员工素质；完善企业的管理模式；完善企业的人才机制和领导者积极的转变观念等措施去解决企业在文化建设过程中面对的问题。中小型企业在发展过程中,在保证短期利益的同时,为了企业的长远发展,也应该加强企业的企业文化建设。
本文所浅析的案例仅仅是个个案，可能在普遍性上存在适应性问题。因此，文章讨论的关于WH公司的企业文化建设在问题分析上存在特殊性，例如对公司的管理模式的分析，采用分店加加盟的形式在中小型企业就不是很普遍，因而，文章进一步研究方向应该更加具有普遍性，在案例选择上应该更加合理，从而更具有说服力。
参考文献
[1] 约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特,《Corporate Culture and Performance》 ，1992
[2] 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪，《Corporate Culture》，1982，7
[3] 威廉·大内，《Z-Theory》，1981
[4] 周三多 陈传明和鲁明泓，《管理学—原理与方法》，复旦大学出版社，2012，10
[5] 许学锋，“雷达”模型——企业文化结构探讨[J]. 中外企业文化. 2007(09)
[6] 李健 ，论企业文化建设的基本原则，云南民族大学学报，2005,03
[7] 刘中露，企业文化建设与共同愿景，商业研究，1998,10
[8] 杨世平，以人为本建设中国的特色企业文化探析，知识经济，2013,17
[9] 张立，恒大地产集团企业文化研究，武汉科技大学，2008,11
[10] 聂子梅，企业文化与公司领导者，经营管理者，2002,05
谢 辞
转眼见，大学四年岁月随着找工作忙碌的身影渐行渐远。感谢黄芳老师在这一年里给我们的认真指导，无论是去年7月份的烟厂实习，还是几年的论文指导，老师都一丝不苟的严格要求我们去完成好每一项任务。在百忙之中，仍然抽出时间为我们指导修改论文，非常感谢黄老师的教导。同时也非常感谢工管的每一位老师，在这四年里，指引着我们在人生的更高殿堂不断前行，帮助我们更好的走向社会。也感谢这四年来陪我一起长大的同学,大家一起玩过、开心过，同学一场不容易，我会好好珍惜这份情谊。谢谢大家。
即将走上人生的大舞台，怀着对未来的憧憬，挥一挥衣袖，告别五彩缤纷的大学生活，也告别生活了四年的延大，无限感叹，无限怀念。在今后的日子，我们应该认真对待人生，对待自己的生活，活得开心，活得快乐。