商务接待礼仪基本知识
一、介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 先介绍位卑者给位尊者 先将男士介绍给女士；先将职位稍低者介绍给职位高者 公司同事介绍给客户如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼仪
1．握手的要求
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般握两三下就行，要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手， 并上下摇晃几下。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
2．握手的八禁忌
我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。
2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
3）要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
5）不要在握手时面无表情、不臵一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。
6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。
7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不便”。以免造成不必要的误会。
三、交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手臵于桌上经常检查皮夹不可递
出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
四、接待的礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
五、乘车礼仪
（一）小轿车
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中 间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，
把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并 的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
六、用餐入席礼仪
1、桌次的顺序。
如席设在饭店或礼堂圆桌两桌或两桌以上时则必须定其主次。其定位的原则以背对饭厅或礼堂为正位其右旁为上左旁为下如场地排有三桌则以中间为上右旁次之左旁为下。
2、座次图与座位签卡。
遇宴会人多如超过二十人以上或席设两桌以上宜备座次图供客人认明自己的座位便于入座。座次的安排。以右为尊。如席设两桌则以右桌为大。主人坐定后他的右侧为主宾位。地位高者为尊高者坐上席。
商务接待礼仪基本知识
一、介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 先介绍位卑者给位尊者 先将男士介绍给女士；先将职位稍低者介绍给职位高者 公司同事介绍给客户如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼仪
1．握手的要求
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般握两三下就行，要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手， 并上下摇晃几下。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
2．握手的八禁忌
我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。
2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
3）要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
5）不要在握手时面无表情、不臵一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。
6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。
7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不便”。以免造成不必要的误会。
三、交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手臵于桌上经常检查皮夹不可递
出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
四、接待的礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
五、乘车礼仪
（一）小轿车
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中 间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，
把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并 的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
六、用餐入席礼仪
1、桌次的顺序。
如席设在饭店或礼堂圆桌两桌或两桌以上时则必须定其主次。其定位的原则以背对饭厅或礼堂为正位其右旁为上左旁为下如场地排有三桌则以中间为上右旁次之左旁为下。
2、座次图与座位签卡。
遇宴会人多如超过二十人以上或席设两桌以上宜备座次图供客人认明自己的座位便于入座。座次的安排。以右为尊。如席设两桌则以右桌为大。主人坐定后他的右侧为主宾位。地位高者为尊高者坐上席。