第２０卷第１５期２０１０年８月
中国现代医学杂志
China Journal of Modern Medicine
Vol. 20No.15Aug. 2010
（２０１０）１５－２３９１－０２文章编号：１００５－８９８２
浅谈医学美学在医学教育中的重要意义
李异凡，谢
天，张阳德
（中南大学肝胆肠外科研究中心，湖南长沙410008）
医学美学是中国学者提出的一门新兴交叉学科，在近三十年里得到长足的发展。本文从医学模式转摘要：
变、美容医学发展、医学人文教育等方面论述了医学美学在医学教育中的重要性。
美容医学；现代医学模式；医学人文教育关键词：医学美学；
中图分类号：Ｒ－０５文献标识码：Ｂ
Great significance of medical aesthetics in medical education
LI Yi-fan, XIE Tian, ZHANG Yang-de
(Hepatobiliary&Enteric Surgery Research Center, Central South University, Changsha, Hunan
410008, P.R.China)
Abstract:Medical aesthetics is an emerging interdisciplinary proposed by Chinese scholars. Great progress has been made in developing medical aesthetics recent thirty years. This article discussed great functions of medical aes －thetics in medical education from transformation of medical pattern, development of aesthetic medicine, and medical humanistic education.
Key words:medical aesthetics; aesthetic medicine; modern medical pattern; medical humanistic education
医学美学是由中国学者于２０世纪８０年代提出的一门新兴交叉学科，并在近３０年里得到长足的发展。医学美学是以美学与医学的一般原理相结合，研究整个医学领域中的美与审美，即医学美与医学审美的一般规律的学科［１］。医学美主要包括两个方面：一是具有生命活力的人体美及其健康之美，即医学修复和塑造医学人体美的一切医人体美；二是维护、学现象，包括有助于增强医学人体美的医学技术实
施、医学审美理论、医学审美行为、医学审美环境和医学审美关系等。因此，以“健康的具有生命活力的人体美”为内涵的医学人体美是医学美学研究的核心。
美国心理学家马斯洛在论述人们的基本需要时曾谈到：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重需要，认知需要，审美需要和自我实现的需要。马斯洛发现：“对美的需要至少对有些人来说是很强烈的，他们厌恶丑恶”。他还发现“从最严格的生物学意义上说，人需要美正如人的饮食需要钙一样，美有助
收稿日期：２０１０－０５－２７
于人变得更健康。”事实上，从古至今，医学美学的应用随处可见。以博大精深的周易象数系统为思维框架、强调天人合一、阴阳平衡的中医有机整体理论，
就闪耀着真与美的光辉。华佗创造的五禽戏、民间流传的各种健身拳、健美操，就把健身与审美融为一体了。一些艺术形式被引入临床治疗，作为心理疗法的绘画疗法、雕塑疗法以及戏专门技术，如音乐疗法、剧疗法等。像舒伯特的音乐可治失眠，亨德尔的音乐可以解除失意之苦，书法绘画可以养性娱心，国外流行的“森林浴”对人体康复也有很好的效果。在医院里，医务人员要按照美学的规律，用美的环境、美的语言、美的设施、美的服务给患者以愉悦的美感，再配合必要的医疗手段，帮助患者战胜疾病。
１现代医学模式对医学美学的需要
随着科学技术和社会文明的发展，医学观念发生了很大的转变。１９４８年世界卫生组织提出全新的健康观念，即“健康是身体上、精神和社会适应上的
中国现代医学杂志第２０卷
完好状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。所谓“完好状态”即和谐状态，“美是和谐”（亚里斯多德语）。现代医学对健康和疾病的发生发展的研究，不能完全
心理、社会依靠生物医学来阐明，必须立足于生物、等方面来协同完成。因此医学模式正由原来单一的
生物模式向生物—心理—社会的模式转变，由单纯的治疗模式向群体保健—预防为主—主动参与的模式转变。正是在这种模式指导下，医学美学得到了重视和关注。医学美学就是研究人的美和审美，在医学科学研究和临床实践当中，按照美的要求，努力满足人的心理和社会平衡，从而对人的健康和疾病的康复产生积极作用的一门科学。
疾病和创伤对人体造成的不仅仅是病痛，更是对人体结构美或外观形态美、生理功能美、节奏韵律美以及整个生命质量美的损害或破坏；对于疾病的治疗和预防，不论是药物的、理化的或是手术的手段，也不仅仅是一般意义上的减除病痛和强身健体，而且还有维护、修复、增进人体美，力求在恢复解剖结构及功能的同时达到和谐统一的美感，以提高人的生命质量。人的生命质量层次从初级生存质量观，经过中级生活质量观正向着高层次的满足生理、安爱与隶属、尊重和自我实现的生命质量观过渡。全、
要实现人们生命质量的高要求，必须把医学人体美作为医学审美对象的核心，进行医学审美实施，评价医学实施质量，从生物、心理、社会圆满适应的基础上，满足人们的医学人体审美需求。
中医美容、眼美容手术、鼻唇美容手术、头面部美容
手术、乳房美容手术、吸脂手术、腋臭治疗、美容整形护理、牙科美容等方面广泛进行着医学美学临床应用。精良的艺术品往往出自具有娴熟技能的艺术家之手，在美容医学实施过程中，“患者”无疑成为了医生“创作”的“艺术品”。美容医师都必须深入地学习和揣摩医学美学中的各种形式美法则，诸如对称、均衡、和谐、整体性、节奏、黄金律、多样统一等，从而力图精确地运用它。众所周知，黄金分割律是传统美学中的一个古老课题。我国医学美学专家彭庆星［２］，在对人体进行了深入的开拓和研究之后，科学地揭示了“医学人体美”的奥妙，提出“人体美是黄金分割律的天然集合”的原理，并广泛地运用到各种美容手术的设计和操作过程中，大大提高了手术的美容效果。
３医学美学是医学人文教育的重要环节
希波克拉底曾说过：“医学的艺术乃是一切艺术
［３］之中最为卓越的艺术”，这一论断深刻地揭示了：医
学是美的职业，医学所追求的是健康而美好的人生，医学所创造的是健康之美、生命之美、至善之美、仁爱之美。既然医学是最为卓越的艺术，医务工作者就应该重视美学修养，并让医学审美意识牢牢植根于
因此，所有医学生都应接受医自己的医学实践之中。
学美学这门人文医学知识教育。通过医学美学教育，积极培养和提高医学生对美的鉴别、欣赏和创造力，陶冶情操，提高审美情趣，逐步形成“患者是艺术品，而医务工作者则是艺术家”的观念，使知识内化为学生的人文素质和艺术修养，培养和造就高素质医学人才。
在古代，医圣孙思邈提出了中医美学的重要范畴———苍生大医［４］。他指出行医者不仅必须具备全面、精湛的医疗知识和技术，而且还必须有一颗“大慈恻隐”、誓愿普救含灵之苦的济世活人之心。孙氏从心灵美、行为美、技术美、语言美等方面论述了苍生大医应有的医德美修养，这“四美”仍是今天医务人员美育的重要组成部分。他不仅开创了较完整的传统医德思想体系，全面提出了医生应具备的美德，而且身体力行，在行医实践中彻底践行了自己所提出的医德规范，成为后世医家学习的楷模。通过医学美学教育，可以培养和丰富医务人员的职业情感，促进他们职业道德的形成和发展。并使这种职业道德在临床实践中得到不断的丰富和充实，形成良性循（下转第２３８３页）
２医学美学促进了美容医学的发展
医学美学旗帜鲜明地提出了其学科的核心对象
是“健康的具有生命活力的人体美”的科学论断，在这一理论的指导下，顺理成章地把一些原本存在于“母体”临床学科中的美容外科、美容皮肤科、美容各牙科、中医美容、美容护理和物理美容等新美容分支组合成目标一致、体系完整的医学学科———美容医学。由于医学美学理论的系统研究和健康发展，不仅从整体上促进了美容医学的形成，而且还在美容医学各分支学科的临床实践中发挥了理论上和技能上的指导作用，促进了各分支学科的互相学习和共同发展。实践证明，美容医学的各分支学科，虽然都是来自各相应的母体学科，但是一经组合，其学科效果就不是“１＋１＝２”，而是“１＋１＞２”了［１］。
在医学美学理论的指导下，我国美容医师在色素类治疗、痤疮治疗、文刺、扁平疣、除皱、激光治疗、
第１５期谢妮，等：深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
医院顾客满意度评价是体现医疗机构服务质量
管理目标的实现程度和医疗服务质量管理效果的一种重要方法，在一定程度上能够体现医疗服务整体
满意度越高，代表医疗机构的医疗服务整管理状况。
体管理战略能够满足顾客需求的程度越高［３－５］。２００９年深圳市医院患者对医疗服务质量的总体满意度与上年度相比稳中有升，２００９年顾客推荐率为８６．３１％，顾客忠诚度较高，与２００８年相比，２００９年顾客忠诚度上升了４．３６％，说明目前深圳医院较能满足顾客需求。尤其是二级医院的就医环境、服务理念、技术水平、医德医风和医疗费用的得分都超过一级和三级医院。三级医院就医推荐得分比较高，提示三级医院在信誉、设备、医疗技术等方面是值得顾客信赖的；但其医疗费用方面的满意度较低，这可能是影响三级医院总体满意度得分的重要原因之一。同时，其服务理念和就医环境等方面的满意度均低于其他级别医院，提示三级医院在这些方面的管理质量仍有待提高［６］。
从深圳市医院总体情况来看，本研究发现，医院服务理念与医德医风作为医院的优势项目，应当努力维持这些项目的服务水平；医院的技术水平作为锦上添花项目，说明当前深圳医院顾客的需求与期望已经不只是停留在医疗技术水平的层面；服务理念对顾客满意度的影响程度反映了患者对医院人性化的服务需求与期望；医院的医疗费用与顾客所期
望的费用合理性还有一定的差距，因此规范医院收费制度是一个亟待解决的问题，从顾客需求与期望出发，尽可能在商业性服务中多倾注人性化的服务
“规范收费”为核心，才能逐步提高医院的满理念，以意度与信任感。
参
考
文
献：
［１］ＺＨＯＵＱ，ＺＨＯＮＧＳ，ＬＩＱ．ＳｔｕｄｙｏｎＰａｔｉｅｎｔＳｕｒｅｙｕｎｄｅｒＣｕｓ－
ｔｏｍｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｍｏｄｅｌｉｎｓｅｒｖｉｃｅｖｏｃａｔｉｏｎ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，１４（１）：３４－３７．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［２］ＪＩＡＮＧＨＰ，ＸＩＥＲＳ，ＨＡＮＣＹ，ｅｔａｌ．Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓａｎｄｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ
ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｏｖｅｒａｌｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙｆｏｒｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎＳｈｅｎｚｈｅｎａｓｍｅａｓｕｒｅｄｂｙｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ［Ｊ］．ＣｈｉｎＪＡｄｍｉｎ，２０１０，２０（１）：６８－７０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［３］ＪＩＹ．Ｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｄｉｆｆｉｃｕｌｔｐｏｓｉｔｉｏｎ
ａｎａｌｙｓｉｓ［Ｊ］．ＣｈｉｎＪＡｄｍｉｎ，２００８，２４（７）：４３７－４４０．Ｃｈｉｎｅｓｅ［４］ＬＵＯＳＪ，ＹＡＯＹ，ＨＥＰＰ．Ｔｈｅｄｅｇｒｅｅｉｍｐａｃｔｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｓｅｒｖｉｃｅ
ａｔｔｒｉｂｕｔｅｏｖｅｒｉｎｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓａｎａｌｙｔｉｃａｌ［Ｊ］．Ｃｈｉ－ｎｅｓｅＨｏｓｐｉｔａｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００６，２６（３）：１９－２０．Ｃｈｉｎｅｓｅ［５］ＨＥＮＧＡＰ，ＬＶＣ，ＣＡＩＱ．Ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｍａｎａｇｅｓｍｅｔｈｏｄｏｆｗｏｒｋ
ａｎｄｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｉｍｐｒｏｖｉｎｇｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎａｎ－ｎｕａｌａｃｔｉｖｉｔｙ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｉｓｄｉａｇｎｏｓｔｉｃｓ，２００８，８（１４）：３３６０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［６］ＺＨＡＮＧＭＸ，ＹＡＯＹ，ＬＩＭ，ｅｔａｌ．Ｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｄｅｓｉｇｎｓ
ａｎｄｉｎｑｕｉｒｅｓｉｎｔｏｉｎａｄｖａｎｃｅｈｏｓｐｉｔａｌｃｕｓｔｏｍｅｒｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓ－ｆａｃｔｉｏｎ［Ｊ］．ＨｏｓｐｉｔａｌＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｎｅｓｅＰｅｏｐｌｅ＇ｓＬｉｂｅｒａｔｉｏｎＡｒｍｙ，２００８，１５（４）：３１７－３１９．Ｃｈｉｎｅｓｅ
（曾文军编辑）
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（上接第２３８０页）
环，使医务工作者的职业道德逐步迈向更高的境界。
医学实践必须以审美意识来指导，临床医学实践活动就是一种求真、求善和求美的过程。“真善美统一”是马克思主义基本审美观，这也正是医学诊疗
工作的基本观。医师看病，首先是要追求“真”，即诊察病情力求真实，严防漏诊误诊；二是追求“善”，一切诊断、治疗手段及其操作，都应尽可能地做到施术和用药安全有效，对患者的康复必须有利无害和努力避免并发症与后遗症；三是追求“美”，包括医术操作美、诊疗效果美、医疗环境美、医护行为美等。这种“真善美统一观”，是医、护、药、技医学各分支学科的
践中以医学美学的观念审视和引导医学科研和临床
实践。
参
考
文
献：
［１］ＰＥＮＧＱＸ，ＷＡＮＧＧＨ．Ｒｅｖｉｅｗｏｆｄｉｓｃｉｐｌｉｎａｒｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ
ｍｅｄｉｃａｌａｅｓｔｈｅｔｉｃｓｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ（Ｉ）［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｅｄｉ－ｃａｌＣｏｓｍｅｔｏｌｏｇｙ，２００１，７（２）：８６－８８．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［２］ＰＥＮＧＱＸ．Ｐｈｙｓｉｃａｌｂｅａｕｔｙ：ｎａｔｕｒａｌｓｅｔｏｆｇｏｌｄｅｎｒｕｌｅ［Ｊ］．Ｃｈｉｎｅｓｅ
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｅｄｉｃａｌＡｅｓｔｈｅｔｉｃｓａｎｄＣｏｓｍｅｔｏｌｏｇｙ，１９９５，２：６３．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［３］ＧＵＯＺＪ．ＤｅｅｐＥｘｐｌａｎａｔｉｏｎｏｆＥｐｉｇｒａｍｓｂｙＨｉｐｐｏｃｒａｔｅｓ：Ａｅｓｔｈｅｔ－
ｉｃＡｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔｗａｓＥｓｓｅｎｔｉａｌｆｏｒＭｅｄｉｃａｌＰｒａｃｔｉｃｅ．ＭｅｄｉｃｉｎｅａｎｄＰｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，２００４，２５（７）：６９．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［４］ＭＡＺＺ．ＲｅｖｉｅｗｏｆｍｅｄｉｃａｌａｅｓｔｈｅｔｉｃｉｄｅｏｌｏｇｙｏｆＳｕｎＳｉｍｉａｏ［Ｊ］．
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＧａｎｓｕＣｏｌｌｅｇｅｏｆＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃｉｎｅ［Ｊ］．１９９５，１２（１）：６０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
（谭亮编辑）
共性要求。因此，医学生在医学院校学习医学基础及
临床理论的同时，必须将医学美学教育融入医学教育之中，这样能够拓宽他们的视野，健全他们的人格
第２０卷第１５期２０１０年８月
中国现代医学杂志
China Journal of Modern Medicine
Vol. 20No.15Aug. 2010
（２０１０）１５－２３９１－０２文章编号：１００５－８９８２
浅谈医学美学在医学教育中的重要意义
李异凡，谢
天，张阳德
（中南大学肝胆肠外科研究中心，湖南长沙410008）
医学美学是中国学者提出的一门新兴交叉学科，在近三十年里得到长足的发展。本文从医学模式转摘要：
变、美容医学发展、医学人文教育等方面论述了医学美学在医学教育中的重要性。
美容医学；现代医学模式；医学人文教育关键词：医学美学；
中图分类号：Ｒ－０５文献标识码：Ｂ
Great significance of medical aesthetics in medical education
LI Yi-fan, XIE Tian, ZHANG Yang-de
(Hepatobiliary&Enteric Surgery Research Center, Central South University, Changsha, Hunan
410008, P.R.China)
Abstract:Medical aesthetics is an emerging interdisciplinary proposed by Chinese scholars. Great progress has been made in developing medical aesthetics recent thirty years. This article discussed great functions of medical aes －thetics in medical education from transformation of medical pattern, development of aesthetic medicine, and medical humanistic education.
Key words:medical aesthetics; aesthetic medicine; modern medical pattern; medical humanistic education
医学美学是由中国学者于２０世纪８０年代提出的一门新兴交叉学科，并在近３０年里得到长足的发展。医学美学是以美学与医学的一般原理相结合，研究整个医学领域中的美与审美，即医学美与医学审美的一般规律的学科［１］。医学美主要包括两个方面：一是具有生命活力的人体美及其健康之美，即医学修复和塑造医学人体美的一切医人体美；二是维护、学现象，包括有助于增强医学人体美的医学技术实
施、医学审美理论、医学审美行为、医学审美环境和医学审美关系等。因此，以“健康的具有生命活力的人体美”为内涵的医学人体美是医学美学研究的核心。
美国心理学家马斯洛在论述人们的基本需要时曾谈到：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重需要，认知需要，审美需要和自我实现的需要。马斯洛发现：“对美的需要至少对有些人来说是很强烈的，他们厌恶丑恶”。他还发现“从最严格的生物学意义上说，人需要美正如人的饮食需要钙一样，美有助
收稿日期：２０１０－０５－２７
于人变得更健康。”事实上，从古至今，医学美学的应用随处可见。以博大精深的周易象数系统为思维框架、强调天人合一、阴阳平衡的中医有机整体理论，
就闪耀着真与美的光辉。华佗创造的五禽戏、民间流传的各种健身拳、健美操，就把健身与审美融为一体了。一些艺术形式被引入临床治疗，作为心理疗法的绘画疗法、雕塑疗法以及戏专门技术，如音乐疗法、剧疗法等。像舒伯特的音乐可治失眠，亨德尔的音乐可以解除失意之苦，书法绘画可以养性娱心，国外流行的“森林浴”对人体康复也有很好的效果。在医院里，医务人员要按照美学的规律，用美的环境、美的语言、美的设施、美的服务给患者以愉悦的美感，再配合必要的医疗手段，帮助患者战胜疾病。
１现代医学模式对医学美学的需要
随着科学技术和社会文明的发展，医学观念发生了很大的转变。１９４８年世界卫生组织提出全新的健康观念，即“健康是身体上、精神和社会适应上的
中国现代医学杂志第２０卷
完好状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。所谓“完好状态”即和谐状态，“美是和谐”（亚里斯多德语）。现代医学对健康和疾病的发生发展的研究，不能完全
心理、社会依靠生物医学来阐明，必须立足于生物、等方面来协同完成。因此医学模式正由原来单一的
生物模式向生物—心理—社会的模式转变，由单纯的治疗模式向群体保健—预防为主—主动参与的模式转变。正是在这种模式指导下，医学美学得到了重视和关注。医学美学就是研究人的美和审美，在医学科学研究和临床实践当中，按照美的要求，努力满足人的心理和社会平衡，从而对人的健康和疾病的康复产生积极作用的一门科学。
疾病和创伤对人体造成的不仅仅是病痛，更是对人体结构美或外观形态美、生理功能美、节奏韵律美以及整个生命质量美的损害或破坏；对于疾病的治疗和预防，不论是药物的、理化的或是手术的手段，也不仅仅是一般意义上的减除病痛和强身健体，而且还有维护、修复、增进人体美，力求在恢复解剖结构及功能的同时达到和谐统一的美感，以提高人的生命质量。人的生命质量层次从初级生存质量观，经过中级生活质量观正向着高层次的满足生理、安爱与隶属、尊重和自我实现的生命质量观过渡。全、
要实现人们生命质量的高要求，必须把医学人体美作为医学审美对象的核心，进行医学审美实施，评价医学实施质量，从生物、心理、社会圆满适应的基础上，满足人们的医学人体审美需求。
中医美容、眼美容手术、鼻唇美容手术、头面部美容
手术、乳房美容手术、吸脂手术、腋臭治疗、美容整形护理、牙科美容等方面广泛进行着医学美学临床应用。精良的艺术品往往出自具有娴熟技能的艺术家之手，在美容医学实施过程中，“患者”无疑成为了医生“创作”的“艺术品”。美容医师都必须深入地学习和揣摩医学美学中的各种形式美法则，诸如对称、均衡、和谐、整体性、节奏、黄金律、多样统一等，从而力图精确地运用它。众所周知，黄金分割律是传统美学中的一个古老课题。我国医学美学专家彭庆星［２］，在对人体进行了深入的开拓和研究之后，科学地揭示了“医学人体美”的奥妙，提出“人体美是黄金分割律的天然集合”的原理，并广泛地运用到各种美容手术的设计和操作过程中，大大提高了手术的美容效果。
３医学美学是医学人文教育的重要环节
希波克拉底曾说过：“医学的艺术乃是一切艺术
［３］之中最为卓越的艺术”，这一论断深刻地揭示了：医
学是美的职业，医学所追求的是健康而美好的人生，医学所创造的是健康之美、生命之美、至善之美、仁爱之美。既然医学是最为卓越的艺术，医务工作者就应该重视美学修养，并让医学审美意识牢牢植根于
因此，所有医学生都应接受医自己的医学实践之中。
学美学这门人文医学知识教育。通过医学美学教育，积极培养和提高医学生对美的鉴别、欣赏和创造力，陶冶情操，提高审美情趣，逐步形成“患者是艺术品，而医务工作者则是艺术家”的观念，使知识内化为学生的人文素质和艺术修养，培养和造就高素质医学人才。
在古代，医圣孙思邈提出了中医美学的重要范畴———苍生大医［４］。他指出行医者不仅必须具备全面、精湛的医疗知识和技术，而且还必须有一颗“大慈恻隐”、誓愿普救含灵之苦的济世活人之心。孙氏从心灵美、行为美、技术美、语言美等方面论述了苍生大医应有的医德美修养，这“四美”仍是今天医务人员美育的重要组成部分。他不仅开创了较完整的传统医德思想体系，全面提出了医生应具备的美德，而且身体力行，在行医实践中彻底践行了自己所提出的医德规范，成为后世医家学习的楷模。通过医学美学教育，可以培养和丰富医务人员的职业情感，促进他们职业道德的形成和发展。并使这种职业道德在临床实践中得到不断的丰富和充实，形成良性循（下转第２３８３页）
２医学美学促进了美容医学的发展
医学美学旗帜鲜明地提出了其学科的核心对象
是“健康的具有生命活力的人体美”的科学论断，在这一理论的指导下，顺理成章地把一些原本存在于“母体”临床学科中的美容外科、美容皮肤科、美容各牙科、中医美容、美容护理和物理美容等新美容分支组合成目标一致、体系完整的医学学科———美容医学。由于医学美学理论的系统研究和健康发展，不仅从整体上促进了美容医学的形成，而且还在美容医学各分支学科的临床实践中发挥了理论上和技能上的指导作用，促进了各分支学科的互相学习和共同发展。实践证明，美容医学的各分支学科，虽然都是来自各相应的母体学科，但是一经组合，其学科效果就不是“１＋１＝２”，而是“１＋１＞２”了［１］。
在医学美学理论的指导下，我国美容医师在色素类治疗、痤疮治疗、文刺、扁平疣、除皱、激光治疗、
第１５期谢妮，等：深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
医院顾客满意度评价是体现医疗机构服务质量
管理目标的实现程度和医疗服务质量管理效果的一种重要方法，在一定程度上能够体现医疗服务整体
满意度越高，代表医疗机构的医疗服务整管理状况。
体管理战略能够满足顾客需求的程度越高［３－５］。２００９年深圳市医院患者对医疗服务质量的总体满意度与上年度相比稳中有升，２００９年顾客推荐率为８６．３１％，顾客忠诚度较高，与２００８年相比，２００９年顾客忠诚度上升了４．３６％，说明目前深圳医院较能满足顾客需求。尤其是二级医院的就医环境、服务理念、技术水平、医德医风和医疗费用的得分都超过一级和三级医院。三级医院就医推荐得分比较高，提示三级医院在信誉、设备、医疗技术等方面是值得顾客信赖的；但其医疗费用方面的满意度较低，这可能是影响三级医院总体满意度得分的重要原因之一。同时，其服务理念和就医环境等方面的满意度均低于其他级别医院，提示三级医院在这些方面的管理质量仍有待提高［６］。
从深圳市医院总体情况来看，本研究发现，医院服务理念与医德医风作为医院的优势项目，应当努力维持这些项目的服务水平；医院的技术水平作为锦上添花项目，说明当前深圳医院顾客的需求与期望已经不只是停留在医疗技术水平的层面；服务理念对顾客满意度的影响程度反映了患者对医院人性化的服务需求与期望；医院的医疗费用与顾客所期
望的费用合理性还有一定的差距，因此规范医院收费制度是一个亟待解决的问题，从顾客需求与期望出发，尽可能在商业性服务中多倾注人性化的服务
“规范收费”为核心，才能逐步提高医院的满理念，以意度与信任感。
参
考
文
献：
［１］ＺＨＯＵＱ，ＺＨＯＮＧＳ，ＬＩＱ．ＳｔｕｄｙｏｎＰａｔｉｅｎｔＳｕｒｅｙｕｎｄｅｒＣｕｓ－
ｔｏｍｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｍｏｄｅｌｉｎｓｅｒｖｉｃｅｖｏｃａｔｉｏｎ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，１４（１）：３４－３７．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［２］ＪＩＡＮＧＨＰ，ＸＩＥＲＳ，ＨＡＮＣＹ，ｅｔａｌ．Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓａｎｄｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ
ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｏｖｅｒａｌｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙｆｏｒｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎＳｈｅｎｚｈｅｎａｓｍｅａｓｕｒｅｄｂｙｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ［Ｊ］．ＣｈｉｎＪＡｄｍｉｎ，２０１０，２０（１）：６８－７０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［３］ＪＩＹ．Ｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｄｉｆｆｉｃｕｌｔｐｏｓｉｔｉｏｎ
ａｎａｌｙｓｉｓ［Ｊ］．ＣｈｉｎＪＡｄｍｉｎ，２００８，２４（７）：４３７－４４０．Ｃｈｉｎｅｓｅ［４］ＬＵＯＳＪ，ＹＡＯＹ，ＨＥＰＰ．Ｔｈｅｄｅｇｒｅｅｉｍｐａｃｔｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｓｅｒｖｉｃｅ
ａｔｔｒｉｂｕｔｅｏｖｅｒｉｎｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓａｎａｌｙｔｉｃａｌ［Ｊ］．Ｃｈｉ－ｎｅｓｅＨｏｓｐｉｔａｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００６，２６（３）：１９－２０．Ｃｈｉｎｅｓｅ［５］ＨＥＮＧＡＰ，ＬＶＣ，ＣＡＩＱ．Ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｍａｎａｇｅｓｍｅｔｈｏｄｏｆｗｏｒｋ
ａｎｄｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｉｍｐｒｏｖｉｎｇｐａｔｉｅｎｔｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎａｎ－ｎｕａｌａｃｔｉｖｉｔｙ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｉｓｄｉａｇｎｏｓｔｉｃｓ，２００８，８（１４）：３３６０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［６］ＺＨＡＮＧＭＸ，ＹＡＯＹ，ＬＩＭ，ｅｔａｌ．Ｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｄｅｓｉｇｎｓ
ａｎｄｉｎｑｕｉｒｅｓｉｎｔｏｉｎａｄｖａｎｃｅｈｏｓｐｉｔａｌｃｕｓｔｏｍｅｒｄｅｇｒｅｅｏｆｓａｔｉｓ－ｆａｃｔｉｏｎ［Ｊ］．ＨｏｓｐｉｔａｌＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｎｅｓｅＰｅｏｐｌｅ＇ｓＬｉｂｅｒａｔｉｏｎＡｒｍｙ，２００８，１５（４）：３１７－３１９．Ｃｈｉｎｅｓｅ
（曾文军编辑）
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（上接第２３８０页）
环，使医务工作者的职业道德逐步迈向更高的境界。
医学实践必须以审美意识来指导，临床医学实践活动就是一种求真、求善和求美的过程。“真善美统一”是马克思主义基本审美观，这也正是医学诊疗
工作的基本观。医师看病，首先是要追求“真”，即诊察病情力求真实，严防漏诊误诊；二是追求“善”，一切诊断、治疗手段及其操作，都应尽可能地做到施术和用药安全有效，对患者的康复必须有利无害和努力避免并发症与后遗症；三是追求“美”，包括医术操作美、诊疗效果美、医疗环境美、医护行为美等。这种“真善美统一观”，是医、护、药、技医学各分支学科的
践中以医学美学的观念审视和引导医学科研和临床
实践。
参
考
文
献：
［１］ＰＥＮＧＱＸ，ＷＡＮＧＧＨ．Ｒｅｖｉｅｗｏｆｄｉｓｃｉｐｌｉｎａｒｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ
ｍｅｄｉｃａｌａｅｓｔｈｅｔｉｃｓｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ（Ｉ）［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｅｄｉ－ｃａｌＣｏｓｍｅｔｏｌｏｇｙ，２００１，７（２）：８６－８８．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［２］ＰＥＮＧＱＸ．Ｐｈｙｓｉｃａｌｂｅａｕｔｙ：ｎａｔｕｒａｌｓｅｔｏｆｇｏｌｄｅｎｒｕｌｅ［Ｊ］．Ｃｈｉｎｅｓｅ
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｅｄｉｃａｌＡｅｓｔｈｅｔｉｃｓａｎｄＣｏｓｍｅｔｏｌｏｇｙ，１９９５，２：６３．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［３］ＧＵＯＺＪ．ＤｅｅｐＥｘｐｌａｎａｔｉｏｎｏｆＥｐｉｇｒａｍｓｂｙＨｉｐｐｏｃｒａｔｅｓ：Ａｅｓｔｈｅｔ－
ｉｃＡｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔｗａｓＥｓｓｅｎｔｉａｌｆｏｒＭｅｄｉｃａｌＰｒａｃｔｉｃｅ．ＭｅｄｉｃｉｎｅａｎｄＰｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，２００４，２５（７）：６９．Ｃｈｉｎｅｓｅ
［４］ＭＡＺＺ．ＲｅｖｉｅｗｏｆｍｅｄｉｃａｌａｅｓｔｈｅｔｉｃｉｄｅｏｌｏｇｙｏｆＳｕｎＳｉｍｉａｏ［Ｊ］．
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＧａｎｓｕＣｏｌｌｅｇｅｏｆＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃｉｎｅ［Ｊ］．１９９５，１２（１）：６０．Ｃｈｉｎｅｓｅ
（谭亮编辑）
共性要求。因此，医学生在医学院校学习医学基础及
临床理论的同时，必须将医学美学教育融入医学教育之中，这样能够拓宽他们的视野，健全他们的人格