湖南兴万家店际业务技能竞赛方案
收银员实际操作竞赛方案
一. 目的
1. 针对实际操作中存在的问题, 结合实际进行实操考核, 提高业务技能 2. 加强团队凝聚力
二. 竞赛时间: 7月26日 下午 15:30 三. 竞赛地点: 员工就餐区
四. 参赛人员: 南郊公园店 万家丽店 非上班员工
五. 竞赛评委: 南郊公园店 /万家丽店 食品非上品区域经理
主持人: 胡丽丽
嘉宾: 肖总 黄总 陈总 才主管 六. 考核竞赛内容:
超市及封闭柜操作 1. 竞赛前准备
(1) 客服经理在前一天准备考核使用的商品, 共20个(包括:2个条码一样的商品,,2个外观相同但条
码不一样的商品,1个有包装的商品,2个条码与实物不相符的商品,1个条码不清楚需要手工输入的商品,1个属于要开单的商品,1个有硬标签的商品,1个有软标签的商品,2个开单销售的商品
(2) 客服经理准备好所需要的秒表1块. 银行卡及评分表
2. (1) 参赛人员准备好, 评委下令 开始, 同时按下 秒表, 被考核人, 输入自己的ID 开始操作 (2) 被考核人将商品完成输入后, 按要求结算. 结算方式: 现金. 银行卡. 支票
(3) 由考核人口头付款, 被考核人根据评委要求进行实际结算.(支票号码:888888代替:银行卡不需
要通过银行POS 机, 直接在收银机上采用手工输入银行代码. 手工输入银行卡的方式结算) (4) 收银员结算完毕后退出密码, 评委按下秒表记下结束时间。 (5) 结算完毕后,评委对被测人的扣分项目现场指正说明。 3. 评分方法:
(1) 商品结算正确的情况下,速度得分计算公式:(商品结算的规定时间为3分钟)
商品结算的规定时间*100 结算所用的实际时间
(2) 扣分项目及标准(从速度得分中扣出) (3) 扣分事项分值:
1) 收银员收款时是否要零钞? 5分 2) 收银员是否用文明用语? 5分
3) 收银员收款时,是否“唱收唱付”? 5分 4) 消磁是否到位? 5分 5) 贴错条码或无法入机的商品,是否对顾客做解释? 5分 6) 是否悬空扫描? 5分 7) 是否打开包装检查? 5分 8) 有数量的商品是否使用数量键并把数量报给顾客或间隔扫描? 5分 9) 是否核对电脑资料? 5分 10) 是否询问顾客“请问您还有没有其他商品”? 5分 11) 是否退出密码? 5分 注:若最后结算方式及金额错误(结算金额、找赎金额),则整个实操部分为零分。
七. 其他事项:
1. 请收银员注意爱护商品,竞赛时商品如被损坏,由责任人按售价赔偿。
湖南兴万家店际业务技能竞赛方案
收银员实际操作竞赛方案
一. 目的
1. 针对实际操作中存在的问题, 结合实际进行实操考核, 提高业务技能 2. 加强团队凝聚力
二. 竞赛时间: 7月26日 下午 15:30 三. 竞赛地点: 员工就餐区
四. 参赛人员: 南郊公园店 万家丽店 非上班员工
五. 竞赛评委: 南郊公园店 /万家丽店 食品非上品区域经理
主持人: 胡丽丽
嘉宾: 肖总 黄总 陈总 才主管 六. 考核竞赛内容:
超市及封闭柜操作 1. 竞赛前准备
(1) 客服经理在前一天准备考核使用的商品, 共20个(包括:2个条码一样的商品,,2个外观相同但条
码不一样的商品,1个有包装的商品,2个条码与实物不相符的商品,1个条码不清楚需要手工输入的商品,1个属于要开单的商品,1个有硬标签的商品,1个有软标签的商品,2个开单销售的商品
(2) 客服经理准备好所需要的秒表1块. 银行卡及评分表
2. (1) 参赛人员准备好, 评委下令 开始, 同时按下 秒表, 被考核人, 输入自己的ID 开始操作 (2) 被考核人将商品完成输入后, 按要求结算. 结算方式: 现金. 银行卡. 支票
(3) 由考核人口头付款, 被考核人根据评委要求进行实际结算.(支票号码:888888代替:银行卡不需
要通过银行POS 机, 直接在收银机上采用手工输入银行代码. 手工输入银行卡的方式结算) (4) 收银员结算完毕后退出密码, 评委按下秒表记下结束时间。 (5) 结算完毕后,评委对被测人的扣分项目现场指正说明。 3. 评分方法:
(1) 商品结算正确的情况下,速度得分计算公式:(商品结算的规定时间为3分钟)
商品结算的规定时间*100 结算所用的实际时间
(2) 扣分项目及标准(从速度得分中扣出) (3) 扣分事项分值:
1) 收银员收款时是否要零钞? 5分 2) 收银员是否用文明用语? 5分
3) 收银员收款时,是否“唱收唱付”? 5分 4) 消磁是否到位? 5分 5) 贴错条码或无法入机的商品,是否对顾客做解释? 5分 6) 是否悬空扫描? 5分 7) 是否打开包装检查? 5分 8) 有数量的商品是否使用数量键并把数量报给顾客或间隔扫描? 5分 9) 是否核对电脑资料? 5分 10) 是否询问顾客“请问您还有没有其他商品”? 5分 11) 是否退出密码? 5分 注:若最后结算方式及金额错误(结算金额、找赎金额),则整个实操部分为零分。
七. 其他事项:
1. 请收银员注意爱护商品,竞赛时商品如被损坏,由责任人按售价赔偿。