凤县供电分局
“五统一”企业文化落地实施方案 为进一步贯彻落实国家电网公司、陕西省电力公司企业文化“五统一”工作要求，按照宝鸡供电局2012-2013年度企业文化重点工作任务，结合凤县供电分局实际，特制定本办法。
一、指导思想 贯彻落实国家电网公司及陕西省电力公司“十二五”企业文化建设规划，全面落实“五统一”要求，达到“四个”百分之百，践行国家电网公司核心价值观，深化实施全员共享幸福工程，内强素质，外塑形象，充分发挥企业文化激励导向作用，全面提升企业软实力，不断增强全局员工的凝聚力、向心力和战斗力，为“三集五大”体系建设提供强大动力，实现国家电网公司优秀企业文化在县供电企业落地。
二、总体目标
实现国家电网公司统一的价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、企业品牌在凤县供电分局全面落地，建设2个企业文化精品项目，成为陕西省电力公司的典型示范工程。培育符合凤县供电分局发展实际，具有国家电网特色的优秀企业文化，围绕“一个中心”，实施“两大工程”，坚持“三贴近”，实现“三个提升”，注重“五个融合”，达到“四个百分之百”要求，使企业文化对中心工作的促进作用明显增强，推进分局各项工作再上新台阶。
围绕“一个中心”：实现国家电网公司优秀企业文化在县供电企业落地
实施“两大工程”：企业文化传播工程、企业文化落地工程
坚持“三贴近”：贴近实际、贴近基层、贴近员工。 实现“三个提升”：提升文明单位创建水平；提升国网品牌的认知度和美誉度；提升企业文化软实力。
注重“五个融合”：与“五大”建设完善提升相融合，与“夯实基础，提升管理”活动相融合，与“保民生、促和谐”供电优质服务工程相结合，与“三级人才梯队”建设相融合，与深化全员共享幸福工程相融合。
达到“四个百分之百”：员工对国网公司价值理念的认知认同率达到96%以上；国网公司行为准则贯彻落实覆盖率达到100%；企业文化建设管理标准应用率达到100%；“国家电网”品牌标识正确应用率达到100%。
三、组织机构 分局成立活动领导小组，负责企业文化落地工作的组织领导和指导工作。
组 长：杜志华 党支部书记 副局长
副组长：宁大鹏 局长 党支部副书记
成 员：闫阔辉 副局长
严彰颖 副局长
李科让 工会副主席
工作小组下设活动办公室，活动办公室设在分局办公室，活动办公室主任由李科让担任，活动办公室负责活动的日常组织和管理工作。
主 任：李科让
成 员：陈志刚 办公室主任
庞红星 安全运检部主任
申 丽 客户服务中心主任
杨 斌 电力调控中心主任
李堂科 服务保障中心主任 杨栓海 农电中心主任
刘婉珍 办公室党群管理专责
四、实施步骤
活动分三个阶段。
第一阶段：2013年3月，启动阶段，印发工作方案，全面启动落地工程，按照“学规定、找差距、定措施、抓落实”的要求，创新方式方法，做好国家电网公司统一企业文化实施方案的学习，对凤县供电分局现有企业文化落地情况摸底排查，形成分局企业文化落地方案。
第二阶段：2013年4月-2013年8月，实施阶段，按照实施方案要求，全面实施落地工程，确保按期完成所有落地项目。4月份，配合宝鸡供电局做好全员共享幸福工程EAP
现场推进会。
第三阶段：2013年9月，对活动中取得的好经验、好做法认真总结提炼亮点，全面总结落地工程。接受省公司检查验收。
五、重点工作 （一）扎实开展“五统一”企业文化落地主题实践活动，积极推广国家电网企业文化核心价值理念
1.开展企业文化“五统一”回头望。根据年度工作计划要求，开展一次企业文化“五统一”回头望活动，对国网公司价值理念宣传和规范使用国网标识还未整改到位的进行摸排统计，形成分局整改工作计划，3月底前完成。
责任部门：办公室 配合部门：后勤服务班
实施部门：各部门、班组 完成时限：2013年3月底前
2.持续推动“五统一”企业文化阵地建设。围绕“五统一”企业文化，扎实开展“学雷锋见行动”、“善小”和深化全员共享幸福工程主题实践活动，实施“拓展文化沙龙”项目，大力宣传国家电网公司企业文化基本价值理念，融合分局实际，以各党小组、工会小组、团青小组为“点”，充分发挥篮球、乒乓球、摄影、棋牌等六个文体协会作用，以点带面，发挥辐射带动作用，建设特色鲜明的企业文化宣传阵地，年内组织1次员工学习参观，开展一次支部书记讲授企业文化课程活动，确保干部员工对国家电网公司统一的价
值理念的认知认同率达到96%以上。 责任部门：办公室
实施部门：各党小组、工会小组、团青小组和文体协会 配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年8月底前
3.建设企业文化宣传长廊。结合分局实际，建设“五统一”企业文化落地长廊，以文字、图片、专题片相结合的方式，动态的、集中的展现分局“五统一”企业文化落地成果。在分局办公大楼、办公院内、党员（职工）之家区域建设企业文化长廊，集中展示企业文化、企业精神和文化特色，努力营造企业文化建设氛围。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年4月底前
4.做好国家电网公司品牌宣传推广工作。开设“优秀企业文化宣传”专题、专栏，对全局办公场所、营业场所、生产场所以及宣传品、公文用印格式等的标识应用情况进行全面的梳理、整改，开展“三上四进”（“三上”：上墙面、上桌面、上网页；“四进”：进景区、进社区、进供电所、进家园”活动），推进企业文化环境规范化、标准化建设。在凤县“一江两岸”设立大型灯饰广告牌。通过凤县广播电视台、凤县政府新闻网等媒介，向群众传播国家电网公司价值理念、发展战略、企业标准、行为规范，持续开展“为民服务走进电力”系列报道宣传，构建凤县供电分局内外基于价值
认同的信任关系。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年6月底前
（二）大力开展农电管理创新活动，把国网公司企业精神体现在农电管理的工作中。 1.抓好农网智能化试点项目的深化应用。总结分局农网技术进步试点县先进单位的优秀成果，深化城区配网自动化，完成TAS配电线路故障诊断及运行监控系统升级，提高故障的“信息化诊断”能力，申请供电所光纤通讯全覆盖项目、保护定值整定计算系统建设、配网GIS及智能巡检系统建设、档案管理标准化立项。 修订完善现场应急处置预案，达到实用化标准，筹备建设应急指挥中心，实现故障处理的“四快”（响应快、抢修快、恢复快、送电快），建立坚强智能电网。加快实施用电信息采集系统建设，完成用电信息采集系统与营销系统并轨运行数据接入。实现专变客户负控信号覆盖地区采集成功率100%，低压客户用电信息数据采集成功率95%以上，自动抄表核算率100%。
责任部门：安全运检部 配合部门：电力调控中心、客户服务中心、农电管理中心、各运检组
完成时限：2013年8月
2.围绕“三集五大”常态运行体系建设，夯实基础，提升管理，推动分局管理再上新台阶。
瞄准全省县级供电企业排头兵，扎实开展“夯实基础，提升管理”活动。强化“三基”（强化安全基础、营销基础、经营基础）。推进农电基础管理精益化。推进农电制度、标准、流程“三位一体”建设，优化完善农电制度标准体系。强化分局综合计划管理。做好经营指标分析预控，落实项目管控措施，认真执行“二十四节气”表。扎实开展县供电企业同业对标活动，瞄准一流，争先进位，制定提升改进措施，深化对标分析。开展供电所同业对标和供电所典型经验创建工作，提升农电管理的整体水平。做好2013年可控费用管理，各项成本费用降低10%。开展分局档案分类归档整理工作，完成档案基础整治。规范物资管理，深化清仓利库，加强固定资产、低值易耗品管理。开展客户工程效益分析，降低成本，提高工程管理效益，客户工程产值增加20%。
责任部门：办公室
配合部门：安全运检部、客户服务中心、农电管理中心、财资部
完成时限：2013年8月
（三）持续深化“保民生、促和谐”供电服务工程，把国网公司的服务理念融入优质服务工作中。
1.扎实开展“保民生，促和谐“优质服务主题活动和供电服务突出问题整治活动。建立健全“职责、流程、制度、标准、考核”五位一体的大营销新机制，深化营销信息系统
应用，做好95598系统、用电信息系统、负控系统、电能计量资产定位管理系统等多个系统有效融合。巩固“居民用电服务质量监管专项行动”及供电服务检查整改效果，落实宝鸡市政府《新建住宅小区供配电设施管理办法》，解决居民客户反映的问题，树立企业依法依规经营的良好社会形象。持续开展服务窗口“满意百分百”评价，加快营业窗口业务办理速度，缩短客户等待时间，建立常态化故障抢修服务圈，定期开展故障报修应急培训及演练，确保居民用电客户“故障报修出击零等待、抵达零超时、修复零滞后、工作零违章、服务零投诉”。
责任部门：客户服务中心
配合部门：营业班、各运检组
完成时间：2013年8月
2.建设企业文化标准化供电所。根据省公司标准化供电所的建设计划和要求，结合“五统一”企业文化落地要求， 深化“人民群众满意基层站所”创建，突出“六个一”优质服务特色，创建省（市）级、县级“人民群众满意站所”各1个。落实十条便民措施，落实供电所员工服务手册，实行农村供电服务领导包乡镇、供电所包村组、员工包台区的责任制，坚持每月上门走访特殊客户，坚持每月开展“六个一”（即：每个服务窗口和基层一线站所开展一项特色服务、推行一项便民措施、联系一个特殊客户、召开一次群众监督座
谈会、向每个服务客户发放一张便民服务联系卡、向每个服务客户送一份安全用电知识手册）活动。与伤残军人、孤寡老人等特殊客户结对子，开展延伸上门服务，开展月度服务明星评比，提升农电服务水平。
责任部门：农电管理中心
配合部门：供电所
完成时间：2013年8月
3.开展富有特色的优质服务活动。开展“你用电，我用心”传播活动，巩固国网公司标准化示范供电所成果，突出标杆，以点带面，整体推进精细化、标准化管理，稳步提升供电所标准化管理水平。打造双石铺供电所“反违章管理”典型经验创建。围绕县域经济发展，结合凤县2013年整体规划，分解27项涉电重点项目，实施首问责任制“六项措施”，推行业扩报装“四快”（报装快、实施快、验收快、供电快），开辟绿色通道。
责任部门：客户服务中心 农电中心
配合部门：各运检组、供电所
完成时间：2013年8月
（四）坚持安全管理“三个三”工作法，把国网公司安全理念贯穿于安全生产中。 1.安全教育内化于心。开好“三个会议”（领导班子后评估、月度安全分析、周后评估），抓好“三个环节”（工作
票签发人组织现场勘察；工作现场危险点控制措施落实与持卡作业、持卡监督；工作后评估整改落实），坚持“三个制度”（领导班子成员现场到位、领导班子参加班站安全活动、领导讲安全课），使“相互关爱、共保平安”的安全理念，“三个百分之百”、“四全”的工作要求根植于员工思想深处。注重过程管理，领导“五亲自”、“三个活动”（领导班子每人每周到位1--2个工作现场；科室、班站、供电所之间内部互查；阶段讲评），开展“安康杯”等竞赛活动和“无违章工作现场”评比，加强监督检查，促进安全管理提升。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组 完成时限：2013年8月
2.夯实安全基础管理。开展《安规》全员过关考试，确保100%合格上岗。修订《配网线路设备运行维护奖励与考核管理办法》、《停电管理办法》、《安全事件信息传递管理规定》等管理制度；分级签订责任书，明确目标，落实责任，强化运行检修管理。建立完善《杆塔明细表》、《配电变压器台帐》、《10kV柱上开关台帐》、《避雷器、过电压保护器台帐及运行记录》、《高压丝具（刀闸）台帐及运行记录》等基础性技术资料，完善21条10kv配网单馈路接线图，做到图实相符。建立线路设备缺陷档案，实行重大及危急等缺陷“挂号”、“销号”管控，规范缺陷管理流程；依照“轻、重、缓、急”的原则，统一安排月度检修消缺工作任务；建立缺陷检修验收
记录，做好消除后的缺陷检查验收工作，确保消缺质量。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组
完成时限：2013年8月
3.安全理念外化于行。落实应急抢修队伍，加强应急物
资管理，结合分局办公楼规划建设，做好分局应急指挥中心
建设建设前期设计。深化安全标准化达标，全面提升分局安
全管理水平，确保顺利通过省公司验收。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组
完成时限：2013年8月
（五）推进 “三大工程”，把省公司执行文化落实到队
伍建设中
1.实施“三位一体”思想政治提升工程。健全完善和
有效执行集体学习制度、学习培训制度，开展以“岗位学雷
锋见行动”、“善小”活动和幸福工程“三位一体”的员工思
想道德教育，引导员工坚定理想信念，端正价值追求，增强
“两种意识、两种精神”，进一步加强执行力建设，努力培
养员工求真务实、埋头苦干的工作作风。
责任部门：办公室 配合部门：各部门、班组
完成时限：2013年8月
（2）抓好“三级人才梯队”建设。制定《员工技能鉴
定升级奖励制度》、《员工学历再教育奖励办法》，激励员
工自觉、自发提升业务技能，进行学历深造。深化分局团支
部“导师带徒进现场”活动，通过外聘专家专业培训、外出
交流学习、现场施工检修实际练兵等方式，促进培训练兵效
果提升。科学制定“培训年”全员培训计划；常态开展班组
培训活动，扎实开冬（夏）季全员培训活动；每月开展1次
业务知识培训，每季度开展1次业务技能调考，每半年开展
1次专业技术比武、技能测评、过关考试活动，巩固培训效
果，全面提升员工业务技能水平。
责任部门：办公室 配合部门：安全运检部
完成时限：2013年8月
（3）实施文明素质提升工程。依据国家电网公司员工
守则、基本礼仪规范、“三个十条”，编制《服务行为规范手
册》、《窗口单位员工标准服务用语手册》。持续推动党员“三
亮”活动，扎实开展省公司“电网先锋”党支部创建、党员
“五争当”先进个人、优秀共产党员评选活动，发挥党支部
和党员作用。通过形式多样的载体活动，持续开展周红亮等
先进事迹教育，员工行为规范明察暗访活动，引导员工形成
良好的职业道德风尚，实现以《国家电网公司员工守则》为
基本行为准则的职业素质的显著提高。开展年终职工评先树
模评选活动，用身边事教育身边人，让典型人物成为推动文
化传播和落地的鲜活教材。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组
完成时限：2013年8月
（六）加强廉政建设，把国网公司“干事、干净”的廉
洁理念深化于员工的思想深处 充分利用各种载体宣传“干事干净”的廉洁文化理念，
抓好廉洁文化理念落地生根工作。结合实际，开展廉洁文化
警示教育，开展集中学习活动。重点组织开展廉洁文化进班组、进供电所活动，通过交流体会文章、撰写感言警句等形
式，加强对供电所员工的廉洁教育。
责任部门：办公室
配合部门：安全运检部 农电管理中心
实施部门：各运检组、供电所 完成时限：9—10月
（七）深化实施全员共享幸福工程，让员工与企业共享
幸福成果。
坚持以人为本，认真落实全员幸福工程，扎实推进计划，
持续开展“十个一”活动（每日定时开放职工活动室；每周
一次职工文体活动；每两周一次文化修养提升学习活动；每
月局务会成员与一名职工谈心交流；每月一次职工集体生日
纪念活动；每月一次体验式学习交流活动；每季一次摄影比
赛活动；每季一次职工食堂满意度测评；每季一次文化沙龙
拓展项目；组建一个分局员工网络QQ群交流平台），严格落
实“十项举措”，深化人文关怀和心理疏导。配合宝鸡 供电局办好幸福工程EAP现场会，制作全员共享幸福工程专
题片、展示展板等，积极推广分局实施全员共享幸福工程的成果，共同营造和谐企业氛围。实施分局基础建设工程，改善职工办公和住宿条件，增加员工归属感，确保队伍稳定，真正让员工“快乐工作、快乐生活”。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年4月底 六、有关要求
1.加强领导，职责分明。实施“五统一”企业文化落地，是践行国网公司核心价值理念体系的具体展现，各部门要高度重视，要坚持制度管理与文化管理并重，做到“同策划、同部署、同检查、同考核”，加强活动宣传，积极组织各类文化活动，及时总结活动开展中的经验和不足，并做好活动的宣传报道。
2.统筹兼顾，整体推进。各部门要按照责任分工，积极组织各项活动，工会、团青组织要把文化建设作为工作创新的平台和服务现场的载体，把厂务公开、劳动竞赛、技术比武等工作与文化建设有机结合，发挥职工在文化建设中的积极作用，推进分局企业文化建设。
3.及时反馈，做好总结。活动开展过程中，分局将定期发布活动信息，各部门要明确专人负责及时报送活动信息（每月至少报送1次），有关重要情况要及时报送。活动结束时，要对活动中取得的好经验、好做法认真总结提炼，形
成书面总结。
二〇一三年三月二十八日
凤县供电分局
“五统一”企业文化落地实施方案 为进一步贯彻落实国家电网公司、陕西省电力公司企业文化“五统一”工作要求，按照宝鸡供电局2012-2013年度企业文化重点工作任务，结合凤县供电分局实际，特制定本办法。
一、指导思想 贯彻落实国家电网公司及陕西省电力公司“十二五”企业文化建设规划，全面落实“五统一”要求，达到“四个”百分之百，践行国家电网公司核心价值观，深化实施全员共享幸福工程，内强素质，外塑形象，充分发挥企业文化激励导向作用，全面提升企业软实力，不断增强全局员工的凝聚力、向心力和战斗力，为“三集五大”体系建设提供强大动力，实现国家电网公司优秀企业文化在县供电企业落地。
二、总体目标
实现国家电网公司统一的价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、企业品牌在凤县供电分局全面落地，建设2个企业文化精品项目，成为陕西省电力公司的典型示范工程。培育符合凤县供电分局发展实际，具有国家电网特色的优秀企业文化，围绕“一个中心”，实施“两大工程”，坚持“三贴近”，实现“三个提升”，注重“五个融合”，达到“四个百分之百”要求，使企业文化对中心工作的促进作用明显增强，推进分局各项工作再上新台阶。
围绕“一个中心”：实现国家电网公司优秀企业文化在县供电企业落地
实施“两大工程”：企业文化传播工程、企业文化落地工程
坚持“三贴近”：贴近实际、贴近基层、贴近员工。 实现“三个提升”：提升文明单位创建水平；提升国网品牌的认知度和美誉度；提升企业文化软实力。
注重“五个融合”：与“五大”建设完善提升相融合，与“夯实基础，提升管理”活动相融合，与“保民生、促和谐”供电优质服务工程相结合，与“三级人才梯队”建设相融合，与深化全员共享幸福工程相融合。
达到“四个百分之百”：员工对国网公司价值理念的认知认同率达到96%以上；国网公司行为准则贯彻落实覆盖率达到100%；企业文化建设管理标准应用率达到100%；“国家电网”品牌标识正确应用率达到100%。
三、组织机构 分局成立活动领导小组，负责企业文化落地工作的组织领导和指导工作。
组 长：杜志华 党支部书记 副局长
副组长：宁大鹏 局长 党支部副书记
成 员：闫阔辉 副局长
严彰颖 副局长
李科让 工会副主席
工作小组下设活动办公室，活动办公室设在分局办公室，活动办公室主任由李科让担任，活动办公室负责活动的日常组织和管理工作。
主 任：李科让
成 员：陈志刚 办公室主任
庞红星 安全运检部主任
申 丽 客户服务中心主任
杨 斌 电力调控中心主任
李堂科 服务保障中心主任 杨栓海 农电中心主任
刘婉珍 办公室党群管理专责
四、实施步骤
活动分三个阶段。
第一阶段：2013年3月，启动阶段，印发工作方案，全面启动落地工程，按照“学规定、找差距、定措施、抓落实”的要求，创新方式方法，做好国家电网公司统一企业文化实施方案的学习，对凤县供电分局现有企业文化落地情况摸底排查，形成分局企业文化落地方案。
第二阶段：2013年4月-2013年8月，实施阶段，按照实施方案要求，全面实施落地工程，确保按期完成所有落地项目。4月份，配合宝鸡供电局做好全员共享幸福工程EAP
现场推进会。
第三阶段：2013年9月，对活动中取得的好经验、好做法认真总结提炼亮点，全面总结落地工程。接受省公司检查验收。
五、重点工作 （一）扎实开展“五统一”企业文化落地主题实践活动，积极推广国家电网企业文化核心价值理念
1.开展企业文化“五统一”回头望。根据年度工作计划要求，开展一次企业文化“五统一”回头望活动，对国网公司价值理念宣传和规范使用国网标识还未整改到位的进行摸排统计，形成分局整改工作计划，3月底前完成。
责任部门：办公室 配合部门：后勤服务班
实施部门：各部门、班组 完成时限：2013年3月底前
2.持续推动“五统一”企业文化阵地建设。围绕“五统一”企业文化，扎实开展“学雷锋见行动”、“善小”和深化全员共享幸福工程主题实践活动，实施“拓展文化沙龙”项目，大力宣传国家电网公司企业文化基本价值理念，融合分局实际，以各党小组、工会小组、团青小组为“点”，充分发挥篮球、乒乓球、摄影、棋牌等六个文体协会作用，以点带面，发挥辐射带动作用，建设特色鲜明的企业文化宣传阵地，年内组织1次员工学习参观，开展一次支部书记讲授企业文化课程活动，确保干部员工对国家电网公司统一的价
值理念的认知认同率达到96%以上。 责任部门：办公室
实施部门：各党小组、工会小组、团青小组和文体协会 配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年8月底前
3.建设企业文化宣传长廊。结合分局实际，建设“五统一”企业文化落地长廊，以文字、图片、专题片相结合的方式，动态的、集中的展现分局“五统一”企业文化落地成果。在分局办公大楼、办公院内、党员（职工）之家区域建设企业文化长廊，集中展示企业文化、企业精神和文化特色，努力营造企业文化建设氛围。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年4月底前
4.做好国家电网公司品牌宣传推广工作。开设“优秀企业文化宣传”专题、专栏，对全局办公场所、营业场所、生产场所以及宣传品、公文用印格式等的标识应用情况进行全面的梳理、整改，开展“三上四进”（“三上”：上墙面、上桌面、上网页；“四进”：进景区、进社区、进供电所、进家园”活动），推进企业文化环境规范化、标准化建设。在凤县“一江两岸”设立大型灯饰广告牌。通过凤县广播电视台、凤县政府新闻网等媒介，向群众传播国家电网公司价值理念、发展战略、企业标准、行为规范，持续开展“为民服务走进电力”系列报道宣传，构建凤县供电分局内外基于价值
认同的信任关系。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年6月底前
（二）大力开展农电管理创新活动，把国网公司企业精神体现在农电管理的工作中。 1.抓好农网智能化试点项目的深化应用。总结分局农网技术进步试点县先进单位的优秀成果，深化城区配网自动化，完成TAS配电线路故障诊断及运行监控系统升级，提高故障的“信息化诊断”能力，申请供电所光纤通讯全覆盖项目、保护定值整定计算系统建设、配网GIS及智能巡检系统建设、档案管理标准化立项。 修订完善现场应急处置预案，达到实用化标准，筹备建设应急指挥中心，实现故障处理的“四快”（响应快、抢修快、恢复快、送电快），建立坚强智能电网。加快实施用电信息采集系统建设，完成用电信息采集系统与营销系统并轨运行数据接入。实现专变客户负控信号覆盖地区采集成功率100%，低压客户用电信息数据采集成功率95%以上，自动抄表核算率100%。
责任部门：安全运检部 配合部门：电力调控中心、客户服务中心、农电管理中心、各运检组
完成时限：2013年8月
2.围绕“三集五大”常态运行体系建设，夯实基础，提升管理，推动分局管理再上新台阶。
瞄准全省县级供电企业排头兵，扎实开展“夯实基础，提升管理”活动。强化“三基”（强化安全基础、营销基础、经营基础）。推进农电基础管理精益化。推进农电制度、标准、流程“三位一体”建设，优化完善农电制度标准体系。强化分局综合计划管理。做好经营指标分析预控，落实项目管控措施，认真执行“二十四节气”表。扎实开展县供电企业同业对标活动，瞄准一流，争先进位，制定提升改进措施，深化对标分析。开展供电所同业对标和供电所典型经验创建工作，提升农电管理的整体水平。做好2013年可控费用管理，各项成本费用降低10%。开展分局档案分类归档整理工作，完成档案基础整治。规范物资管理，深化清仓利库，加强固定资产、低值易耗品管理。开展客户工程效益分析，降低成本，提高工程管理效益，客户工程产值增加20%。
责任部门：办公室
配合部门：安全运检部、客户服务中心、农电管理中心、财资部
完成时限：2013年8月
（三）持续深化“保民生、促和谐”供电服务工程，把国网公司的服务理念融入优质服务工作中。
1.扎实开展“保民生，促和谐“优质服务主题活动和供电服务突出问题整治活动。建立健全“职责、流程、制度、标准、考核”五位一体的大营销新机制，深化营销信息系统
应用，做好95598系统、用电信息系统、负控系统、电能计量资产定位管理系统等多个系统有效融合。巩固“居民用电服务质量监管专项行动”及供电服务检查整改效果，落实宝鸡市政府《新建住宅小区供配电设施管理办法》，解决居民客户反映的问题，树立企业依法依规经营的良好社会形象。持续开展服务窗口“满意百分百”评价，加快营业窗口业务办理速度，缩短客户等待时间，建立常态化故障抢修服务圈，定期开展故障报修应急培训及演练，确保居民用电客户“故障报修出击零等待、抵达零超时、修复零滞后、工作零违章、服务零投诉”。
责任部门：客户服务中心
配合部门：营业班、各运检组
完成时间：2013年8月
2.建设企业文化标准化供电所。根据省公司标准化供电所的建设计划和要求，结合“五统一”企业文化落地要求， 深化“人民群众满意基层站所”创建，突出“六个一”优质服务特色，创建省（市）级、县级“人民群众满意站所”各1个。落实十条便民措施，落实供电所员工服务手册，实行农村供电服务领导包乡镇、供电所包村组、员工包台区的责任制，坚持每月上门走访特殊客户，坚持每月开展“六个一”（即：每个服务窗口和基层一线站所开展一项特色服务、推行一项便民措施、联系一个特殊客户、召开一次群众监督座
谈会、向每个服务客户发放一张便民服务联系卡、向每个服务客户送一份安全用电知识手册）活动。与伤残军人、孤寡老人等特殊客户结对子，开展延伸上门服务，开展月度服务明星评比，提升农电服务水平。
责任部门：农电管理中心
配合部门：供电所
完成时间：2013年8月
3.开展富有特色的优质服务活动。开展“你用电，我用心”传播活动，巩固国网公司标准化示范供电所成果，突出标杆，以点带面，整体推进精细化、标准化管理，稳步提升供电所标准化管理水平。打造双石铺供电所“反违章管理”典型经验创建。围绕县域经济发展，结合凤县2013年整体规划，分解27项涉电重点项目，实施首问责任制“六项措施”，推行业扩报装“四快”（报装快、实施快、验收快、供电快），开辟绿色通道。
责任部门：客户服务中心 农电中心
配合部门：各运检组、供电所
完成时间：2013年8月
（四）坚持安全管理“三个三”工作法，把国网公司安全理念贯穿于安全生产中。 1.安全教育内化于心。开好“三个会议”（领导班子后评估、月度安全分析、周后评估），抓好“三个环节”（工作
票签发人组织现场勘察；工作现场危险点控制措施落实与持卡作业、持卡监督；工作后评估整改落实），坚持“三个制度”（领导班子成员现场到位、领导班子参加班站安全活动、领导讲安全课），使“相互关爱、共保平安”的安全理念，“三个百分之百”、“四全”的工作要求根植于员工思想深处。注重过程管理，领导“五亲自”、“三个活动”（领导班子每人每周到位1--2个工作现场；科室、班站、供电所之间内部互查；阶段讲评），开展“安康杯”等竞赛活动和“无违章工作现场”评比，加强监督检查，促进安全管理提升。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组 完成时限：2013年8月
2.夯实安全基础管理。开展《安规》全员过关考试，确保100%合格上岗。修订《配网线路设备运行维护奖励与考核管理办法》、《停电管理办法》、《安全事件信息传递管理规定》等管理制度；分级签订责任书，明确目标，落实责任，强化运行检修管理。建立完善《杆塔明细表》、《配电变压器台帐》、《10kV柱上开关台帐》、《避雷器、过电压保护器台帐及运行记录》、《高压丝具（刀闸）台帐及运行记录》等基础性技术资料，完善21条10kv配网单馈路接线图，做到图实相符。建立线路设备缺陷档案，实行重大及危急等缺陷“挂号”、“销号”管控，规范缺陷管理流程；依照“轻、重、缓、急”的原则，统一安排月度检修消缺工作任务；建立缺陷检修验收
记录，做好消除后的缺陷检查验收工作，确保消缺质量。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组
完成时限：2013年8月
3.安全理念外化于行。落实应急抢修队伍，加强应急物
资管理，结合分局办公楼规划建设，做好分局应急指挥中心
建设建设前期设计。深化安全标准化达标，全面提升分局安
全管理水平，确保顺利通过省公司验收。
责任部门：安全运检部 配合部门：各运检组
完成时限：2013年8月
（五）推进 “三大工程”，把省公司执行文化落实到队
伍建设中
1.实施“三位一体”思想政治提升工程。健全完善和
有效执行集体学习制度、学习培训制度，开展以“岗位学雷
锋见行动”、“善小”活动和幸福工程“三位一体”的员工思
想道德教育，引导员工坚定理想信念，端正价值追求，增强
“两种意识、两种精神”，进一步加强执行力建设，努力培
养员工求真务实、埋头苦干的工作作风。
责任部门：办公室 配合部门：各部门、班组
完成时限：2013年8月
（2）抓好“三级人才梯队”建设。制定《员工技能鉴
定升级奖励制度》、《员工学历再教育奖励办法》，激励员
工自觉、自发提升业务技能，进行学历深造。深化分局团支
部“导师带徒进现场”活动，通过外聘专家专业培训、外出
交流学习、现场施工检修实际练兵等方式，促进培训练兵效
果提升。科学制定“培训年”全员培训计划；常态开展班组
培训活动，扎实开冬（夏）季全员培训活动；每月开展1次
业务知识培训，每季度开展1次业务技能调考，每半年开展
1次专业技术比武、技能测评、过关考试活动，巩固培训效
果，全面提升员工业务技能水平。
责任部门：办公室 配合部门：安全运检部
完成时限：2013年8月
（3）实施文明素质提升工程。依据国家电网公司员工
守则、基本礼仪规范、“三个十条”，编制《服务行为规范手
册》、《窗口单位员工标准服务用语手册》。持续推动党员“三
亮”活动，扎实开展省公司“电网先锋”党支部创建、党员
“五争当”先进个人、优秀共产党员评选活动，发挥党支部
和党员作用。通过形式多样的载体活动，持续开展周红亮等
先进事迹教育，员工行为规范明察暗访活动，引导员工形成
良好的职业道德风尚，实现以《国家电网公司员工守则》为
基本行为准则的职业素质的显著提高。开展年终职工评先树
模评选活动，用身边事教育身边人，让典型人物成为推动文
化传播和落地的鲜活教材。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组
完成时限：2013年8月
（六）加强廉政建设，把国网公司“干事、干净”的廉
洁理念深化于员工的思想深处 充分利用各种载体宣传“干事干净”的廉洁文化理念，
抓好廉洁文化理念落地生根工作。结合实际，开展廉洁文化
警示教育，开展集中学习活动。重点组织开展廉洁文化进班组、进供电所活动，通过交流体会文章、撰写感言警句等形
式，加强对供电所员工的廉洁教育。
责任部门：办公室
配合部门：安全运检部 农电管理中心
实施部门：各运检组、供电所 完成时限：9—10月
（七）深化实施全员共享幸福工程，让员工与企业共享
幸福成果。
坚持以人为本，认真落实全员幸福工程，扎实推进计划，
持续开展“十个一”活动（每日定时开放职工活动室；每周
一次职工文体活动；每两周一次文化修养提升学习活动；每
月局务会成员与一名职工谈心交流；每月一次职工集体生日
纪念活动；每月一次体验式学习交流活动；每季一次摄影比
赛活动；每季一次职工食堂满意度测评；每季一次文化沙龙
拓展项目；组建一个分局员工网络QQ群交流平台），严格落
实“十项举措”，深化人文关怀和心理疏导。配合宝鸡 供电局办好幸福工程EAP现场会，制作全员共享幸福工程专
题片、展示展板等，积极推广分局实施全员共享幸福工程的成果，共同营造和谐企业氛围。实施分局基础建设工程，改善职工办公和住宿条件，增加员工归属感，确保队伍稳定，真正让员工“快乐工作、快乐生活”。
责任部门：办公室
配合部门：各部门、班组 完成时限：2013年4月底 六、有关要求
1.加强领导，职责分明。实施“五统一”企业文化落地，是践行国网公司核心价值理念体系的具体展现，各部门要高度重视，要坚持制度管理与文化管理并重，做到“同策划、同部署、同检查、同考核”，加强活动宣传，积极组织各类文化活动，及时总结活动开展中的经验和不足，并做好活动的宣传报道。
2.统筹兼顾，整体推进。各部门要按照责任分工，积极组织各项活动，工会、团青组织要把文化建设作为工作创新的平台和服务现场的载体，把厂务公开、劳动竞赛、技术比武等工作与文化建设有机结合，发挥职工在文化建设中的积极作用，推进分局企业文化建设。
3.及时反馈，做好总结。活动开展过程中，分局将定期发布活动信息，各部门要明确专人负责及时报送活动信息（每月至少报送1次），有关重要情况要及时报送。活动结束时，要对活动中取得的好经验、好做法认真总结提炼，形
成书面总结。
二〇一三年三月二十八日