一、单项选择题 1．“第十个五年计划”属于一项典型的(B. 中期 )计划。
2．某公司财务部冯经理和市场部齐经理的管理风格迥然不同。以让员工出差为例，冯经理
会告诉员工：“你订晚da lO点南航的机票，人住东方大酒店，明天早上八点到达会场。”而
齐经理只告诉员工：“会议明天早上八点开始。”以下的说法最有道理的是( D．不同的人具
有不同的工作方式，冯经理和齐经理的工作方式没有好坏之分 )。
3．下列这些描述中属于组织文化构成的是(D．①②③④ )。 ①公司柳经理的管理方式和
管理风格； ②助学基金会使用的会徽； ③员工们正在谈论设计部如何克服困难完成了一项
艰巨的工作； ④销售部的员工经常需要加班。
4．在某个新产品的生产过程中，某钟表制造厂家投入了超出预算的人力、材料成本和时 间，
但是最终生产出了更加精确和更吸引人的手表，这种情况我们称之为(A．工作效率低，工作
效果高 )。
5，在进行练习来提高自己的说服能力之前，一定要记住一个问题、两个观点、三个方面。
下面哪个不是三个方面之一(C. 自我：唤起潜力 )。
6．策划部高经理希望与市场部经理进行沟通，因为这两个部门准备联合开展一个新产品的
市场推广活动。下面这些选项中不属于高经理在沟通时需要考虑的“五个关键要点”的是 ( C.
沟通的费用——怎样安排沟通，费用才会适度)
7．关于书面沟通的结构和版式，以下表述不正确的是( A. 所有商业文件都必须包含三个要
点：主题、目标和建议 )。
8．在进行年终总结时，财务部的黄经理对部门员工的表现做出了评判。这种评估属于 (D．正
式评估 )
9．黄经理要准备一次团队简报，他认真地分析了听众的状况。下面的选项中他最不需要考
虑的是( C．这些听众有哪些性格特征)。
lo．根据马斯洛的需求理论，下列需要按照从低到高的顺序排列的是( C. ⑤①④②③)。 ①
得到就业保障； ②上司对自己工作的肯定和赞扬； ③承担具有挑战性的工作； ④参加同
乡联谊会； ⑤摄人必须的食物和水。
11．提问是抓住听众心理的好方法，一般我们将提问分为(D．封闭型和开放型 )两种类型。
12．技术公司销售部的员工对他们团队的一些特征做了概括，以下不属于优秀团队的特征
的是(C. 大家认为团队中的冲突是负面的、有害的，所以会尽量避免或掩盖 )。
13．商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的奖励
500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于(C．大家对得到报酬的期望很低 )。
14．头脑风暴法是一种应用普遍的思考方法，正确地使用这种方法可以为组织带来巨大的效
益。在使用头脑风暴法的过程中，最不可能出现的步骤是( C. 从思考主题引出线条并在末端
标注文字，再从关键思路上引出支线，并用箭头、颜色和符号将关联的分支连接起来)。
15．关于团队简报中抓住听众心理的各种方法和技巧，以下论述不正确的是(A．散发资料
可以替代或者强化视觉手段给出的信息，这些资料最好在简报开始之 前全部给出 )。
16．你召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，结果有位职员大讲特讲与主题无关
的教条理论，耽误了很多时间。应对这种情况应该采取的措施是( C．有策略地打断其讲话，
指出时间很宝贵)。
17．贾总非常重视公司员工的能力发展和团队文化建设，并在这些工作上花费了很多的时间
和精力。从工作优先级别的角度来看，这些工作属于(B．优先级B )的任务。
18．不同的人采用不同的方式来感知外界事物。如果人们对自己或他人总是充满抱怨， 问
题肯定就不能得到解决。抱怨的根本原因是有些人在头脑中有一些错误的认识，这些认识 主
要体现为所谓的三个“应该”。下面符合三个“应该”的是(D．以上都对 )。
19．公司销售部要召开一个重要会议，秘书将会议通知提前通过电话告知了每位与会者，可
是到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。从沟通障碍的角度，以下有关此项开会通知沟通效果
的判断最有可能不正确的是(B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养
成了不良的习惯 )。
20．团队的绩效循环有三个阶段，以下不属于绩效循环的内容的是(D．通过目标来制定计划 )。
21．小高在公司的人力资源部负责违纪员工的处理程序。在以下的处理方式中不恰当的是
(C．下班时小江把公司为合作伙伴准备的高级礼品偷偷拿回了家。小高在调查后对 她进行
了口头警告 )。
22．公司的几个职员都认为加强自我认知和自我评估的能力可以对自己的发展起到重要作用，
但是在具体问题上他们的观点存在一些差异，其中不正确的是(A. 小张认为在自我评估的整
个过程中，都要采取正式的评估方式 )。
23．刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我
不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”
从领导者技能和品质的角度看，以下说法最准确的是(D．知人善任并能统揽全局，是领导者
成功的关键因素 )。
24．张经理做了下面的测评，他的得分是12分，那么张经理是一个(D．不喜欢进行规划，
态度随意 )的人。 你很少事先就把事情规划好 1 2 3 4 你喜欢事先把事情规划得很周到通
常你都是很快地下定决心 1 2 3 4 你总喜欢反复思考后才下决心如果你想买大件用品，总是
先用信用卡赊购，以后再付款 1 2 3 4 你倾向于不花费这笔款项你喜欢什么事都顺其自然 1
2 3 4 你总想事先知道来龙去脉对一个初次见面的人会立即确定对他的看法 1 2 3 4 从交往
中观察和体会后再决 定对一个人的看法你经常在做了某件事情之后后悔 1 2 3 4 总是为没
有做某件事而后悔你很容易马上介入一些事，但随后便认为自己太轻率 1 2 3 4 你有的时候
坐失良机 经常言多语失、在时机不当时发言 1 2 3 4 总在事后后悔没有发表意见如果你感
觉受到攻击或者不公正的批评，能够立即回应 1 2 3 4 你往往回应太迟、错过时机一般情况
下，你总是不假思索、脱口而出 1 2 3 4 你在出言之前能够再三思考注：数字的选择，与左
1栏和右1栏的符合度相关，越与左1栏符合，选择的数字越小，反之亦然。
25．查尔斯?汉迪将组织文化分为四种类型，其中不包括( B．客户文化)。
26．你的部门因预算的限制需要进行整编，你将这项工作交给一位经验丰富的人来负责。他
在部门中的各个领域都工作过，你感到他完全可以胜任，可他却似乎对这项任务的重要性反
应漠然。对此你应当采取的领导方式是(C. 低指令高支持 )。
27．小夏在工作之余经常积极参加一些提升业务能力的讲座和培训，他这么做的目的是 (D.
保持工作和维持工作能力之间的平衡 )
28．张经理因为一些琐事和小李大喊大叫，小李这时应该(B．暂停，然后再继续干活 )。
29．一条盘山公路由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿组合起来，
有的向交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿。在统一的指挥下，大家
有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，评价最合适的是(A．这些
司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有 机的整体 )。
30．老张在听报告或听人说话时，总是热情奔放；描述事情时非常生动形象；做事总愿意指
挥大家，而且对结果十分看重。老张属于(C．魅力型 )的听众类型。
31．小薛要担任一项团队简报的陈述人，在决定他的讲话长短时不需要考虑的因素是 (B．手
头拥有的资料情况 )
32．组织中某些工作条件或者工作待遇可能会使员工不满，以下的观点中不正确的是(C在
不满和抱怨转化为申诉之前，我们可以采取不予理睬的态度 )
33．以下哪种措施不能够提高激励水平?(B．小赵的部门新换了领导 )
34．张局长经常强调领导要授权，并经常使用许多授权方法。以下方法并不属于授权的是(C.
任命新员工的职务 )。
35．许多组织都采用平衡记分卡的方法对组织目标进行检测和评估。以下不在平衡计分卡评
估领域内的是( A．对组织文化的影响)。
36．市场推广部的员工非常明确自己部门的目标，但是员工之间还是会出现许多不同的意见，
有时甚至会因为这些意见发生激烈的争吵。可以看出，这
个部门处于(B．团队波动阶段 )。
37．下面描述倾向于坚持“Y理论”中关于人的观点的是(D他们工作是为了实现许多需求 )。.
38．一次集体会议上，大家就公司一项新制度的实施争论不休。面对这种状况，主持人要求
大家每次集中思考问题的一个方面，例如制度给人的情感直觉、制度的有利之处、用创造性
思维思考等。主持人采取的这种方法是(A．六顶思考帽 )。
39．处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行，一般可以采取五个步骤，其
中不包括(D．控制问题的发生 )。
40．以下关于组织、团队目标的说法中，错误的是( B．组织中各个层次的目标，可以由上
往下分解，也可以由下往上确定 )。
41．下列关于组织利益相关者的说法错误的是(．组织中的员工是为组织创造利益的，他们
不属于组织的利益相关者 )。
42．小刘制定了一个公司的联谊计划，其不需要的是( C. 规划了联谊活动效果的评估方案 )。
43．培养自信和果断的行事方法将有助于提高时间的利用效率。以下对培养自信和果断的帮
助最小的是(A. 对别人的请求不予理睬 )。
44．“小任在9月份售出了16套别墅，超额完成了任务”在绩效考核标准中属于( A．定量
测量方法)。
45．在分析组织现状时，进内部条件分析是为了正确识别和把握组织存在(B．优势与劣势 )。
46．某饰品公司花费了大量的人力、物力和财力设计了一个新的产品系列，但是市场反响不
是很强烈。设计部认为原因是市场部没有很好地做产品推广，市场部则认为销售部门制定的
销售策略存在问题，销售部门认为责任在于设计部，认为他们的创意并不是很好。从团队外
部关系的角度，以下说法不恰当的是(D．几个部门内部的工作方式都存在问题，与彼此之间
的交流和合作无关 )。
47．许总在完成一项任务后，将取得的结果与绩效标准进行了比较和衡量。这项行为属于反
馈环中的(A．对工作进行评估 )。
48．(B，交流并发展信任 )可能是处理团队之间紧张关系的最好方法。 A. 人员调换 C. 培
养技能 D．互换资源
49．某军工企业的组织文化是：团结、守纪、严格、创新，严守纪律和严格管理是该组织的
两大特色。该企业规定，迟到一次罚款10元。一天，全市降大雨影响了交通，结果当天全
厂很多职工迟到。遇到这种情况，你认为下面的方案中哪项对巩固组织文化最有利?(A．一
律扣罚10元，以维持组织的严肃性 )
50．在制定目标时，我们可以根据SMART原则进行检查和修改。以下不属于SMART 原则
的是(A. 目标是有数量限制的，不要一次设定三个以上的发展目标 )。
案例选择题 案例一： 美国加州北部“硅谷”地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计
算机公司，该公司的创始人詹姆士?特雷比格利用自己的管理天才和实践，创造了一套有效
而独特的管理自己员工的方法。 他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专
门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规
定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会
等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自
行选择机动灵活的工作时间和自由。 詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在
员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激
发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、
学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略
计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进
的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉
地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司
的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。 詹姆士本人又是一位极为随和、喜
欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人
员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司
绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。 根据以
上案例，回答51～55题。
51．关于员工激励水平，正确的说法是( D．如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满
热情是不切实际的 )。
52．詹姆士为团队成员创造了一个( A．支持型)的团队环境，让团队成员能够感到他们受到
公司的重视。
53．对于计算机公司来说，詹姆土的这种管理方式能够激发成员的(C. 创新能力 )。
54．詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地对待，这种情况让员工感到
(A. 他们受到了尊重，他们都对企业做出了重要的贡献 )这样使员工获得很大程度上的激励。
55．公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常的满足。针对这
种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的是(B．
公司不仅满足了员工的低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求 )。
案例二： 李总刚上班，就被眼圈红红的员工小肖堵在了办公室。虽然小肖来到自己的团队
刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务做得非常熟，而且已
经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来
到李总的办公室，而且情绪如此低落? 李总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小肖清清嗓
子，开始了她的叙述。原来，从她进人销售部之后，同事小赵对她就非常关注，时不时地和
她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表
现出来非同一般的热情。她觉得可能是小赵有了别的想法。于是采取比较巧妙的方法告诉他
自己已经结婚。 她以为这样一来，他就会对自己失去兴趣。没有想到的是，他竟然表现得
更加过分了，经常开一些非常不恰当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很暖昧的样子，
有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经
常不时地纠缠自己。 她认为这简直无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小赵一直有这
方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个 女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中
伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。想不到的是，他不知道从哪
里搞到了小肖家里的电话，竟然好几个晚上把电话打到小肖家里，每次都纠缠不清。 小肖
表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法继续在这个部门呆
下去了。 根据以上案例，回答56～61题。
56．小肖对李总的诉说可以称为( B．部门申诉)。
57．法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一
般来说，公司内部的申诉程序第一步为( A．员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 )。
58．如果小肖的指控是真实的，那么员工小赵对她的这种行为属于(D．骚扰 )。
59．假如你是李总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是(B. 清楚地记录下你与
小肖的谈话内容 )。
60．如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是( A．让小肖不
要那么敏感)。
61．李总作为部门领导来处理这件事情，他是在完成( C. 建设团队)方面的任务。 A．提升
自我 B．完成任务 D．培养个人
案例三： 位于市郊的淡水养殖企业近几年的经营状况不是很好。由于业务量小，许多员工
都处于无所事事的状态，整个企业的工作效率很低。而且市场竞争越来越激烈，周围的几家
养殖场都在不断更新设备、改进技术，许多原材料的价格在不断上调，而许多消费者将对淡
水产品的喜好转移到了海产品上；许多员工正在提出加薪或者辞职的请求„„ 鉴于这些状
况，领导层认为必须为企业寻找新的出路。经过各部门之间的商议和沟通，企业拟定了一个
项目并成立了调查组，并从政治、经济、社会、技术、生态环境等多方面进行论证，最后决
定扩大企业的经营范围：在目前水产品养殖的基础上，投人人员和设备等进行水产晶的深加
工；开发一块风景较好的区域作为度假村，在度假村开设餐厅、观光区、垂钓园、游泳池等。
另外，企业对领导班子也进行了调整，将几位管理严格、雷厉风行的中层干部补充进来，并
任命其中的李经理负责新项目的实施和改善企业工作效率的问题；对于企业中提出加薪或者
辞职要求的员工，辞职态度强硬的批准辞职。之后企业召开了全体职工大会，在大会上，李
经理将企业的情况向大家做了介绍，并说：“既然大家选择留在这个企业，我们每个职工一
定要认清形势，团结一心。目前企业的财务状况不是很乐观，但是我坚信到年底会有一个很
大的改善。现在给同志们加薪不太现实，但会后我们将会向各位做出书面承诺，今年的年终
奖将在去年的基础上提高15％。” 此后，企业的新项目按计划上马。在新班子的领导下，
员工的工作面貌有很大改善，企业的生产效率也有很大提高。几个月之后，企业盈利有很大
增长，经营状况重新步人正轨，企业也实现了之前对员工的承诺。 根据以上案例，回答62
一?1题。
62．对于该养殖企业所面临经营状况和竞争状态，案例中未提及的是(A. 新竞争对手的威胁 )。
63．调查组对项目进行调查分析时所采用的分析方法是( B．PESTLE分析法)。
64．从案例中可以看出，妥善处理类似企业经营中所出现的问题，最为关键的是( D. 在战
略制定与实施过程中，必须经过调研并重视上下沟通，建立信心与共识关系 )。
65．养殖厂应对经营困境所采取的战略是(B．多元化经营战略 )
66．企业在领导层中补充中层领导于部，从团队角色平衡的角度看企业采取了(C. 工作分配 )
的方法。
67．从管理的角度来看，李经理上任首先应该抓什么工作( A．精简机构，将管理成本降下
来)。
68．企业用于解决员工要求加薪问题的办法属于(C. 迁就 )方式。
69．按照双因素理论，“年终奖在去年的基础上提高15％”属于( C. 保健因素)。
70．从谈判的角度来说，企业与员工之间解决加薪问题追求的最佳结果是( C. 双赢)。
71．企业员工原来比较散漫，造成工作效率低下。后来企业通过任命一个管理严格的领导来
改善了这一局面，这不能说明( B．领导只有严格管理，员工才能提高效率)。
案例四： 下面是销售部的小王某天的活动跟踪表： 根据以上案例，回答72～77题。
72．根据工作优先级，优先级C的工作属于(B．不重要但紧迫 )。
73．活动跟踪表主要的好处是( D．有助于找到问题的细节所在，提高时间的利用效率 )。
74．小王填写的活动跟踪表中存在的问题是(C. 记录的时间不连续 )。
75．小王在每天工作开始之前都习惯于查看工作任务并做计划，对于他的这一习惯说法正确
的是( B．小王所做的计划属于短期计划)。
76．小工每天的电话很多，这对于他来说是比较头疼的一件事，选项( A. 等着别人先说结束
语)对于处理电话时间浪费的问题是无益的。
77．小王在工作的时候经常有人找他解决一些问题，例如让他准备会议资料。小王觉得同事
之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。针对这
种情况，小王应对的最好方法是( C．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间 )。
案例五：某公司是一家拥有12000多名员工的大公司，该公司一直很重视员工意见的沟通并
且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当完善。系统主要分为两个部分：
一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议是每
月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共同商讨一些彼此关心的问题。无论
公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议，意见可以从底层逐渐反映上去，以公司
总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是双向的意见沟通系统。在开会之前，
员工可事先将建议反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部
门，管理部门利用这个机会对公司政策和计划进行解释，相互之间进行广泛的讨论。员工协
调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。 同时，公司也鼓励员
工参与另一种形式的意见沟通。公司安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见
投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经
采纳后产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的
建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式与管理人员交换
意见，例如采取面对面形式。 员工大会都是利用上班时间召开的，由总公司委派代表主持
会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的近况和员工的薪金、福利、分红等与员
工有切身关系的问题，然后开始问答式的讨论。公司每年在总部要先后举行10余次的员工
大会，在各部门要举行1000多次员工大会。 公司员工的意见沟通系统给公司带来了良好的
效果：在80年代全球经济衰退中，公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增；公司员
工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。 根据以上案例，回答78～84题。
78．根据给出的资料，该公司的沟通系统可以用以下图示表示D：
79．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，该公司的员工意见沟通系统的根本目的是(A
提高劳动生产率)。
80．针对该公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的(C全体人员)。
81．该公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(D会议沟通和书面沟通 )。
82．该公司的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C参与人员时间安排)
的问题。
83．在技术和其他条件允许的情况下，公司面对面形式的员工协调会议，可以用(D其他形
式都可以 )形式代替。
84．该公司取得的效果表明(B组织中的沟通)是非常重要的。 A．员工的知识水平 B． C．管
理人员的理论水平 D. 员工的积极性
案例六： 下面是经营部小吴的SWOT分析表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 根据
以上案例，回答85～89题。
85．从上图中看出，(A参加公司组织的培训活动)是小吴经常做的事。
86．通过SWOT分析，小吴在自己工作中有很多机会，但这些机会并不有利于他(B避免自
己受到的威胁)。
87．对于小吴遇到的威胁，他可以通过(D及时和新任经理进行沟通 )的做法来减少威胁的程
度。
88．对于SWOT分析方法，说法正确的是(B它是一种分析工具，在很多场合、很多情况下
都能应用)。
89．为了减少工作量，该员工可以通过(D其他都可以)进行缓解。
案例七： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这
时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本
冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?’’察觉到顾客无任何反对意见时，他又
继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没
有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?”顾客
此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾
客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?’’此时，摊主通常会煞有
介事地说：“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好
吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，
560元，你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了
上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在
此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。 根据以上案例，回答90—
94题。
90．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(C该顾客对这件风衣有购买
需求)的想法。
91. 无论什么场合，想说服别人，一定要(A选择恰当时机)。
92．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(B想通过与买主建立良好的人际关系，以获
得好感 )，让买主停下来观看。
93．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(A迂回)的策略。
94．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(C谈判过程)。
案例八：某公司计划派人力资源部几名员工参加总公司培训中心的培训课程，课程讲师都
是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧
，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去
参加。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容
做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也
没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些
培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都
觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。小刘和小钱
本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助，此后对好多培训都显得没有兴
趣。 根据以上案例，回答95—100题。
95．从科勃学习周期来说，小刘和小钱参与课程学习属于学习周期的(B理论化阶段)。
96．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是(D提高员工的工作绩效 )。
97．从案例中小刘和小钱的学习经历可以看出(C只有将学到的知识运用到工作中，学习才
会有意义)。
98．小刘和小钱此后对好多培训都没有兴趣，这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被
称为(A不良的学习经历)。
99．案例中的培训显然没有取得好的效果，造成这种情况的原因是(D．组织没有将培训工作、
组织目标和个人需求相结合 )。
100．组织如果采取(C对小刘和小钱进行培训效果的审查和评估)的做法，可能对改善培训效
果有帮助。
一、判断题（每题1分，共10分）
1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ √ ）
2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √ ）
3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（ × ）
4、保持适度的压力是有益健康的。（ √ ）
5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ × ）
6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ √ ）
7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ √ ）
8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × )
9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( √ )
10、反思只能是坐下来沉思。( × )
1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(D详细规划自己的时间)不属于这样的因素。
2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A情商）。
3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，
下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D以上都可以 ）。
5、关于制定工作计划时，说法正确的是（D计划必须是适合自己的，才能从中获益。）。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D根据事物的轻重缓急制定）。
7、关于情商的理解，下面说法错误的是(A控制自我情绪的方式)。
8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指(A优先级A)的事情。
9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A小贾最终选择离开自己原来
的公司 ）。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公
司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C威胁）方面。
1、减轻压力的方法有(A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平
衡E调整自己休息的时间)。
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(A适时说“不”B说出你想要的)。
3、职业选择通常包括的选择有（A改变境遇B改变工作关系C改变自己 E跳槽）
4、减少时间浪费的方法包括（ B事先作好安排D 相信自己的团员 ）
5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（A 反思自己的行为及行为造成的后果B 获得
他人的反馈）。
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每
一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。2、非常重要的
一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己
的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的
目标、现状及面对的选择。3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满
意的地方，有助于自己如何选择。
2、如何增强自我认知的能力？答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）
反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获
得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进
行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？答：1、KLOB学习周期就是人们从经
验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每
个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段
4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？答：一个好的目标应
是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应
注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的
结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。4）确保
目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这
个目标是否可行。5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。6）确保目标有时间限制。7）
不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自
己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；
保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。
案例一：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于
他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软
件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几
次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道
该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列
问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D其他答案都
正确）情况是应该分析的。
2、小张在选择自己的职业前首先应该（D社会发展需要什么样的人才）。
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D
其他答案都正确）方法可以帮助他。
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我
认知的能力）。
5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，
明确他们的职业发展道路）。
案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表
请根据上述情况，回答下列问题。
1、上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。
5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。 编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。 团队发展计划
第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导：在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。
一、单项选择题 1．“第十个五年计划”属于一项典型的(B. 中期 )计划。
2．某公司财务部冯经理和市场部齐经理的管理风格迥然不同。以让员工出差为例，冯经理
会告诉员工：“你订晚da lO点南航的机票，人住东方大酒店，明天早上八点到达会场。”而
齐经理只告诉员工：“会议明天早上八点开始。”以下的说法最有道理的是( D．不同的人具
有不同的工作方式，冯经理和齐经理的工作方式没有好坏之分 )。
3．下列这些描述中属于组织文化构成的是(D．①②③④ )。 ①公司柳经理的管理方式和
管理风格； ②助学基金会使用的会徽； ③员工们正在谈论设计部如何克服困难完成了一项
艰巨的工作； ④销售部的员工经常需要加班。
4．在某个新产品的生产过程中，某钟表制造厂家投入了超出预算的人力、材料成本和时 间，
但是最终生产出了更加精确和更吸引人的手表，这种情况我们称之为(A．工作效率低，工作
效果高 )。
5，在进行练习来提高自己的说服能力之前，一定要记住一个问题、两个观点、三个方面。
下面哪个不是三个方面之一(C. 自我：唤起潜力 )。
6．策划部高经理希望与市场部经理进行沟通，因为这两个部门准备联合开展一个新产品的
市场推广活动。下面这些选项中不属于高经理在沟通时需要考虑的“五个关键要点”的是 ( C.
沟通的费用——怎样安排沟通，费用才会适度)
7．关于书面沟通的结构和版式，以下表述不正确的是( A. 所有商业文件都必须包含三个要
点：主题、目标和建议 )。
8．在进行年终总结时，财务部的黄经理对部门员工的表现做出了评判。这种评估属于 (D．正
式评估 )
9．黄经理要准备一次团队简报，他认真地分析了听众的状况。下面的选项中他最不需要考
虑的是( C．这些听众有哪些性格特征)。
lo．根据马斯洛的需求理论，下列需要按照从低到高的顺序排列的是( C. ⑤①④②③)。 ①
得到就业保障； ②上司对自己工作的肯定和赞扬； ③承担具有挑战性的工作； ④参加同
乡联谊会； ⑤摄人必须的食物和水。
11．提问是抓住听众心理的好方法，一般我们将提问分为(D．封闭型和开放型 )两种类型。
12．技术公司销售部的员工对他们团队的一些特征做了概括，以下不属于优秀团队的特征
的是(C. 大家认为团队中的冲突是负面的、有害的，所以会尽量避免或掩盖 )。
13．商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的奖励
500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于(C．大家对得到报酬的期望很低 )。
14．头脑风暴法是一种应用普遍的思考方法，正确地使用这种方法可以为组织带来巨大的效
益。在使用头脑风暴法的过程中，最不可能出现的步骤是( C. 从思考主题引出线条并在末端
标注文字，再从关键思路上引出支线，并用箭头、颜色和符号将关联的分支连接起来)。
15．关于团队简报中抓住听众心理的各种方法和技巧，以下论述不正确的是(A．散发资料
可以替代或者强化视觉手段给出的信息，这些资料最好在简报开始之 前全部给出 )。
16．你召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，结果有位职员大讲特讲与主题无关
的教条理论，耽误了很多时间。应对这种情况应该采取的措施是( C．有策略地打断其讲话，
指出时间很宝贵)。
17．贾总非常重视公司员工的能力发展和团队文化建设，并在这些工作上花费了很多的时间
和精力。从工作优先级别的角度来看，这些工作属于(B．优先级B )的任务。
18．不同的人采用不同的方式来感知外界事物。如果人们对自己或他人总是充满抱怨， 问
题肯定就不能得到解决。抱怨的根本原因是有些人在头脑中有一些错误的认识，这些认识 主
要体现为所谓的三个“应该”。下面符合三个“应该”的是(D．以上都对 )。
19．公司销售部要召开一个重要会议，秘书将会议通知提前通过电话告知了每位与会者，可
是到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。从沟通障碍的角度，以下有关此项开会通知沟通效果
的判断最有可能不正确的是(B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养
成了不良的习惯 )。
20．团队的绩效循环有三个阶段，以下不属于绩效循环的内容的是(D．通过目标来制定计划 )。
21．小高在公司的人力资源部负责违纪员工的处理程序。在以下的处理方式中不恰当的是
(C．下班时小江把公司为合作伙伴准备的高级礼品偷偷拿回了家。小高在调查后对 她进行
了口头警告 )。
22．公司的几个职员都认为加强自我认知和自我评估的能力可以对自己的发展起到重要作用，
但是在具体问题上他们的观点存在一些差异，其中不正确的是(A. 小张认为在自我评估的整
个过程中，都要采取正式的评估方式 )。
23．刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我
不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”
从领导者技能和品质的角度看，以下说法最准确的是(D．知人善任并能统揽全局，是领导者
成功的关键因素 )。
24．张经理做了下面的测评，他的得分是12分，那么张经理是一个(D．不喜欢进行规划，
态度随意 )的人。 你很少事先就把事情规划好 1 2 3 4 你喜欢事先把事情规划得很周到通
常你都是很快地下定决心 1 2 3 4 你总喜欢反复思考后才下决心如果你想买大件用品，总是
先用信用卡赊购，以后再付款 1 2 3 4 你倾向于不花费这笔款项你喜欢什么事都顺其自然 1
2 3 4 你总想事先知道来龙去脉对一个初次见面的人会立即确定对他的看法 1 2 3 4 从交往
中观察和体会后再决 定对一个人的看法你经常在做了某件事情之后后悔 1 2 3 4 总是为没
有做某件事而后悔你很容易马上介入一些事，但随后便认为自己太轻率 1 2 3 4 你有的时候
坐失良机 经常言多语失、在时机不当时发言 1 2 3 4 总在事后后悔没有发表意见如果你感
觉受到攻击或者不公正的批评，能够立即回应 1 2 3 4 你往往回应太迟、错过时机一般情况
下，你总是不假思索、脱口而出 1 2 3 4 你在出言之前能够再三思考注：数字的选择，与左
1栏和右1栏的符合度相关，越与左1栏符合，选择的数字越小，反之亦然。
25．查尔斯?汉迪将组织文化分为四种类型，其中不包括( B．客户文化)。
26．你的部门因预算的限制需要进行整编，你将这项工作交给一位经验丰富的人来负责。他
在部门中的各个领域都工作过，你感到他完全可以胜任，可他却似乎对这项任务的重要性反
应漠然。对此你应当采取的领导方式是(C. 低指令高支持 )。
27．小夏在工作之余经常积极参加一些提升业务能力的讲座和培训，他这么做的目的是 (D.
保持工作和维持工作能力之间的平衡 )
28．张经理因为一些琐事和小李大喊大叫，小李这时应该(B．暂停，然后再继续干活 )。
29．一条盘山公路由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿组合起来，
有的向交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿。在统一的指挥下，大家
有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，评价最合适的是(A．这些
司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有 机的整体 )。
30．老张在听报告或听人说话时，总是热情奔放；描述事情时非常生动形象；做事总愿意指
挥大家，而且对结果十分看重。老张属于(C．魅力型 )的听众类型。
31．小薛要担任一项团队简报的陈述人，在决定他的讲话长短时不需要考虑的因素是 (B．手
头拥有的资料情况 )
32．组织中某些工作条件或者工作待遇可能会使员工不满，以下的观点中不正确的是(C在
不满和抱怨转化为申诉之前，我们可以采取不予理睬的态度 )
33．以下哪种措施不能够提高激励水平?(B．小赵的部门新换了领导 )
34．张局长经常强调领导要授权，并经常使用许多授权方法。以下方法并不属于授权的是(C.
任命新员工的职务 )。
35．许多组织都采用平衡记分卡的方法对组织目标进行检测和评估。以下不在平衡计分卡评
估领域内的是( A．对组织文化的影响)。
36．市场推广部的员工非常明确自己部门的目标，但是员工之间还是会出现许多不同的意见，
有时甚至会因为这些意见发生激烈的争吵。可以看出，这
个部门处于(B．团队波动阶段 )。
37．下面描述倾向于坚持“Y理论”中关于人的观点的是(D他们工作是为了实现许多需求 )。.
38．一次集体会议上，大家就公司一项新制度的实施争论不休。面对这种状况，主持人要求
大家每次集中思考问题的一个方面，例如制度给人的情感直觉、制度的有利之处、用创造性
思维思考等。主持人采取的这种方法是(A．六顶思考帽 )。
39．处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行，一般可以采取五个步骤，其
中不包括(D．控制问题的发生 )。
40．以下关于组织、团队目标的说法中，错误的是( B．组织中各个层次的目标，可以由上
往下分解，也可以由下往上确定 )。
41．下列关于组织利益相关者的说法错误的是(．组织中的员工是为组织创造利益的，他们
不属于组织的利益相关者 )。
42．小刘制定了一个公司的联谊计划，其不需要的是( C. 规划了联谊活动效果的评估方案 )。
43．培养自信和果断的行事方法将有助于提高时间的利用效率。以下对培养自信和果断的帮
助最小的是(A. 对别人的请求不予理睬 )。
44．“小任在9月份售出了16套别墅，超额完成了任务”在绩效考核标准中属于( A．定量
测量方法)。
45．在分析组织现状时，进内部条件分析是为了正确识别和把握组织存在(B．优势与劣势 )。
46．某饰品公司花费了大量的人力、物力和财力设计了一个新的产品系列，但是市场反响不
是很强烈。设计部认为原因是市场部没有很好地做产品推广，市场部则认为销售部门制定的
销售策略存在问题，销售部门认为责任在于设计部，认为他们的创意并不是很好。从团队外
部关系的角度，以下说法不恰当的是(D．几个部门内部的工作方式都存在问题，与彼此之间
的交流和合作无关 )。
47．许总在完成一项任务后，将取得的结果与绩效标准进行了比较和衡量。这项行为属于反
馈环中的(A．对工作进行评估 )。
48．(B，交流并发展信任 )可能是处理团队之间紧张关系的最好方法。 A. 人员调换 C. 培
养技能 D．互换资源
49．某军工企业的组织文化是：团结、守纪、严格、创新，严守纪律和严格管理是该组织的
两大特色。该企业规定，迟到一次罚款10元。一天，全市降大雨影响了交通，结果当天全
厂很多职工迟到。遇到这种情况，你认为下面的方案中哪项对巩固组织文化最有利?(A．一
律扣罚10元，以维持组织的严肃性 )
50．在制定目标时，我们可以根据SMART原则进行检查和修改。以下不属于SMART 原则
的是(A. 目标是有数量限制的，不要一次设定三个以上的发展目标 )。
案例选择题 案例一： 美国加州北部“硅谷”地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计
算机公司，该公司的创始人詹姆士?特雷比格利用自己的管理天才和实践，创造了一套有效
而独特的管理自己员工的方法。 他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专
门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规
定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会
等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自
行选择机动灵活的工作时间和自由。 詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在
员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激
发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、
学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略
计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进
的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉
地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司
的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。 詹姆士本人又是一位极为随和、喜
欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人
员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司
绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。 根据以
上案例，回答51～55题。
51．关于员工激励水平，正确的说法是( D．如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满
热情是不切实际的 )。
52．詹姆士为团队成员创造了一个( A．支持型)的团队环境，让团队成员能够感到他们受到
公司的重视。
53．对于计算机公司来说，詹姆土的这种管理方式能够激发成员的(C. 创新能力 )。
54．詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地对待，这种情况让员工感到
(A. 他们受到了尊重，他们都对企业做出了重要的贡献 )这样使员工获得很大程度上的激励。
55．公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常的满足。针对这
种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的是(B．
公司不仅满足了员工的低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求 )。
案例二： 李总刚上班，就被眼圈红红的员工小肖堵在了办公室。虽然小肖来到自己的团队
刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务做得非常熟，而且已
经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来
到李总的办公室，而且情绪如此低落? 李总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小肖清清嗓
子，开始了她的叙述。原来，从她进人销售部之后，同事小赵对她就非常关注，时不时地和
她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表
现出来非同一般的热情。她觉得可能是小赵有了别的想法。于是采取比较巧妙的方法告诉他
自己已经结婚。 她以为这样一来，他就会对自己失去兴趣。没有想到的是，他竟然表现得
更加过分了，经常开一些非常不恰当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很暖昧的样子，
有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经
常不时地纠缠自己。 她认为这简直无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小赵一直有这
方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个 女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中
伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。想不到的是，他不知道从哪
里搞到了小肖家里的电话，竟然好几个晚上把电话打到小肖家里，每次都纠缠不清。 小肖
表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法继续在这个部门呆
下去了。 根据以上案例，回答56～61题。
56．小肖对李总的诉说可以称为( B．部门申诉)。
57．法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一
般来说，公司内部的申诉程序第一步为( A．员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 )。
58．如果小肖的指控是真实的，那么员工小赵对她的这种行为属于(D．骚扰 )。
59．假如你是李总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是(B. 清楚地记录下你与
小肖的谈话内容 )。
60．如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是( A．让小肖不
要那么敏感)。
61．李总作为部门领导来处理这件事情，他是在完成( C. 建设团队)方面的任务。 A．提升
自我 B．完成任务 D．培养个人
案例三： 位于市郊的淡水养殖企业近几年的经营状况不是很好。由于业务量小，许多员工
都处于无所事事的状态，整个企业的工作效率很低。而且市场竞争越来越激烈，周围的几家
养殖场都在不断更新设备、改进技术，许多原材料的价格在不断上调，而许多消费者将对淡
水产品的喜好转移到了海产品上；许多员工正在提出加薪或者辞职的请求„„ 鉴于这些状
况，领导层认为必须为企业寻找新的出路。经过各部门之间的商议和沟通，企业拟定了一个
项目并成立了调查组，并从政治、经济、社会、技术、生态环境等多方面进行论证，最后决
定扩大企业的经营范围：在目前水产品养殖的基础上，投人人员和设备等进行水产晶的深加
工；开发一块风景较好的区域作为度假村，在度假村开设餐厅、观光区、垂钓园、游泳池等。
另外，企业对领导班子也进行了调整，将几位管理严格、雷厉风行的中层干部补充进来，并
任命其中的李经理负责新项目的实施和改善企业工作效率的问题；对于企业中提出加薪或者
辞职要求的员工，辞职态度强硬的批准辞职。之后企业召开了全体职工大会，在大会上，李
经理将企业的情况向大家做了介绍，并说：“既然大家选择留在这个企业，我们每个职工一
定要认清形势，团结一心。目前企业的财务状况不是很乐观，但是我坚信到年底会有一个很
大的改善。现在给同志们加薪不太现实，但会后我们将会向各位做出书面承诺，今年的年终
奖将在去年的基础上提高15％。” 此后，企业的新项目按计划上马。在新班子的领导下，
员工的工作面貌有很大改善，企业的生产效率也有很大提高。几个月之后，企业盈利有很大
增长，经营状况重新步人正轨，企业也实现了之前对员工的承诺。 根据以上案例，回答62
一?1题。
62．对于该养殖企业所面临经营状况和竞争状态，案例中未提及的是(A. 新竞争对手的威胁 )。
63．调查组对项目进行调查分析时所采用的分析方法是( B．PESTLE分析法)。
64．从案例中可以看出，妥善处理类似企业经营中所出现的问题，最为关键的是( D. 在战
略制定与实施过程中，必须经过调研并重视上下沟通，建立信心与共识关系 )。
65．养殖厂应对经营困境所采取的战略是(B．多元化经营战略 )
66．企业在领导层中补充中层领导于部，从团队角色平衡的角度看企业采取了(C. 工作分配 )
的方法。
67．从管理的角度来看，李经理上任首先应该抓什么工作( A．精简机构，将管理成本降下
来)。
68．企业用于解决员工要求加薪问题的办法属于(C. 迁就 )方式。
69．按照双因素理论，“年终奖在去年的基础上提高15％”属于( C. 保健因素)。
70．从谈判的角度来说，企业与员工之间解决加薪问题追求的最佳结果是( C. 双赢)。
71．企业员工原来比较散漫，造成工作效率低下。后来企业通过任命一个管理严格的领导来
改善了这一局面，这不能说明( B．领导只有严格管理，员工才能提高效率)。
案例四： 下面是销售部的小王某天的活动跟踪表： 根据以上案例，回答72～77题。
72．根据工作优先级，优先级C的工作属于(B．不重要但紧迫 )。
73．活动跟踪表主要的好处是( D．有助于找到问题的细节所在，提高时间的利用效率 )。
74．小王填写的活动跟踪表中存在的问题是(C. 记录的时间不连续 )。
75．小王在每天工作开始之前都习惯于查看工作任务并做计划，对于他的这一习惯说法正确
的是( B．小王所做的计划属于短期计划)。
76．小工每天的电话很多，这对于他来说是比较头疼的一件事，选项( A. 等着别人先说结束
语)对于处理电话时间浪费的问题是无益的。
77．小王在工作的时候经常有人找他解决一些问题，例如让他准备会议资料。小王觉得同事
之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。针对这
种情况，小王应对的最好方法是( C．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间 )。
案例五：某公司是一家拥有12000多名员工的大公司，该公司一直很重视员工意见的沟通并
且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当完善。系统主要分为两个部分：
一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议是每
月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共同商讨一些彼此关心的问题。无论
公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议，意见可以从底层逐渐反映上去，以公司
总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是双向的意见沟通系统。在开会之前，
员工可事先将建议反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部
门，管理部门利用这个机会对公司政策和计划进行解释，相互之间进行广泛的讨论。员工协
调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。 同时，公司也鼓励员
工参与另一种形式的意见沟通。公司安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见
投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经
采纳后产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的
建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式与管理人员交换
意见，例如采取面对面形式。 员工大会都是利用上班时间召开的，由总公司委派代表主持
会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的近况和员工的薪金、福利、分红等与员
工有切身关系的问题，然后开始问答式的讨论。公司每年在总部要先后举行10余次的员工
大会，在各部门要举行1000多次员工大会。 公司员工的意见沟通系统给公司带来了良好的
效果：在80年代全球经济衰退中，公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增；公司员
工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。 根据以上案例，回答78～84题。
78．根据给出的资料，该公司的沟通系统可以用以下图示表示D：
79．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，该公司的员工意见沟通系统的根本目的是(A
提高劳动生产率)。
80．针对该公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的(C全体人员)。
81．该公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(D会议沟通和书面沟通 )。
82．该公司的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C参与人员时间安排)
的问题。
83．在技术和其他条件允许的情况下，公司面对面形式的员工协调会议，可以用(D其他形
式都可以 )形式代替。
84．该公司取得的效果表明(B组织中的沟通)是非常重要的。 A．员工的知识水平 B． C．管
理人员的理论水平 D. 员工的积极性
案例六： 下面是经营部小吴的SWOT分析表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 根据
以上案例，回答85～89题。
85．从上图中看出，(A参加公司组织的培训活动)是小吴经常做的事。
86．通过SWOT分析，小吴在自己工作中有很多机会，但这些机会并不有利于他(B避免自
己受到的威胁)。
87．对于小吴遇到的威胁，他可以通过(D及时和新任经理进行沟通 )的做法来减少威胁的程
度。
88．对于SWOT分析方法，说法正确的是(B它是一种分析工具，在很多场合、很多情况下
都能应用)。
89．为了减少工作量，该员工可以通过(D其他都可以)进行缓解。
案例七： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这
时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本
冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?’’察觉到顾客无任何反对意见时，他又
继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没
有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?”顾客
此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾
客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?’’此时，摊主通常会煞有
介事地说：“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好
吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，
560元，你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了
上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在
此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。 根据以上案例，回答90—
94题。
90．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(C该顾客对这件风衣有购买
需求)的想法。
91. 无论什么场合，想说服别人，一定要(A选择恰当时机)。
92．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(B想通过与买主建立良好的人际关系，以获
得好感 )，让买主停下来观看。
93．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(A迂回)的策略。
94．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(C谈判过程)。
案例八：某公司计划派人力资源部几名员工参加总公司培训中心的培训课程，课程讲师都
是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧
，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去
参加。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容
做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也
没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些
培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都
觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。小刘和小钱
本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助，此后对好多培训都显得没有兴
趣。 根据以上案例，回答95—100题。
95．从科勃学习周期来说，小刘和小钱参与课程学习属于学习周期的(B理论化阶段)。
96．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是(D提高员工的工作绩效 )。
97．从案例中小刘和小钱的学习经历可以看出(C只有将学到的知识运用到工作中，学习才
会有意义)。
98．小刘和小钱此后对好多培训都没有兴趣，这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被
称为(A不良的学习经历)。
99．案例中的培训显然没有取得好的效果，造成这种情况的原因是(D．组织没有将培训工作、
组织目标和个人需求相结合 )。
100．组织如果采取(C对小刘和小钱进行培训效果的审查和评估)的做法，可能对改善培训效
果有帮助。
一、判断题（每题1分，共10分）
1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ √ ）
2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √ ）
3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（ × ）
4、保持适度的压力是有益健康的。（ √ ）
5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ × ）
6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ √ ）
7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ √ ）
8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × )
9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( √ )
10、反思只能是坐下来沉思。( × )
1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(D详细规划自己的时间)不属于这样的因素。
2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A情商）。
3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，
下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D以上都可以 ）。
5、关于制定工作计划时，说法正确的是（D计划必须是适合自己的，才能从中获益。）。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D根据事物的轻重缓急制定）。
7、关于情商的理解，下面说法错误的是(A控制自我情绪的方式)。
8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指(A优先级A)的事情。
9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A小贾最终选择离开自己原来
的公司 ）。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公
司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C威胁）方面。
1、减轻压力的方法有(A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平
衡E调整自己休息的时间)。
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(A适时说“不”B说出你想要的)。
3、职业选择通常包括的选择有（A改变境遇B改变工作关系C改变自己 E跳槽）
4、减少时间浪费的方法包括（ B事先作好安排D 相信自己的团员 ）
5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（A 反思自己的行为及行为造成的后果B 获得
他人的反馈）。
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每
一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。2、非常重要的
一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己
的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的
目标、现状及面对的选择。3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满
意的地方，有助于自己如何选择。
2、如何增强自我认知的能力？答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）
反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获
得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进
行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？答：1、KLOB学习周期就是人们从经
验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每
个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段
4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？答：一个好的目标应
是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应
注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的
结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。4）确保
目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这
个目标是否可行。5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。6）确保目标有时间限制。7）
不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自
己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；
保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。
案例一：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于
他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软
件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几
次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道
该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列
问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D其他答案都
正确）情况是应该分析的。
2、小张在选择自己的职业前首先应该（D社会发展需要什么样的人才）。
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D
其他答案都正确）方法可以帮助他。
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我
认知的能力）。
5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，
明确他们的职业发展道路）。
案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表
请根据上述情况，回答下列问题。
1、上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。
5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。 编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。 团队发展计划
第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导：在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。