广西壮自族治人区大常委(颁会布单位
)0027035(颁1时布)
2间007101(实0施间时)广西
壮族自治人大常区会公委十告届第49号文(号)
广西壮族自治区消费者益保权护条例
一第章 则
第总二章 消者与经费者营第
章三 消者费权保护益织
第五章 法律组责任
第章 六附
则已由
广西族自治区第壮届十人民代大会常务表委会员第十六次二会议于020年57月1日通3过现予公布，，自00271年月1日0施行。起广西
壮自族治人区代表大民常务委员会会
207年0月35日1
第一章 总则
第一条根 据《华中人共和民消费国权者益保护法》有和法关律行政、法规的规，结定合本治区实际，自制定条本。例
二条 第费消者本自在治行政区域区，为内生活费需消要购、买使用商品者接或服务，受及以购买、用使直用于接农业生的生产资料产，权益其护保适用本例。法条、律行法政规有规定，的从其规。定
经者为营费消提供商品者或服者，应当务守遵本条。
例三条第经营 者消与者进费交易，行当遵应法守、法律规遵，自愿循、平、等公平、实诚用的信原则
。四条第 级各民人府应当加政对消费强权益保者护工的作领导，织组协、和调促督有部门关依法行履护保消费合者法益的权责。
县级以上人职政府工民商行政管、质量理术技督、监食品品药监督、卫生价格等有、关部门应当照各自按的职，责依法经营对者进监行督查，侵害处消费合法者益的权法行违，维为消护者费合的法权。益第
条五各级人民政 府及有关行管理部门制定供水、供政、供气电、信、电电视交通、、疗医教、、物育业理等管涉消及费者权益的大重政策，时应当过通开召座谈会、证听会等形式取听费者权消益护委员会和保费者代消的意见表。
第六条有 关行业会应当协督本行业经营者促规经营，范制定所行业规的，应则当现体对费消者法权合的益护保。大众传
播介应媒做好保护当费消合法权益者宣传工作的，对害消损者费法权合的益行为进行舆论督。监任何
位和单人个有权对损消害费者合权法益的为行进行督监
第七。 未条经法、法律规权授者或自区人治民府政批准任，组何不得对商品织服、进行社务会评性比评价活动。、
第章 二费者与经消者营第
八 条消费者依《中据人华共民和国费者权消益护法》保和其法他律、法规的定规，有享知权、自主选择商情或品服者权务公、交易权、平得获赔偿、监权督、检权举控权告等各权利。项
第九条 费者有权要消求营者提经供的品商或服务符者合保人障体康和健人、身财产安的全国家标准行业、标准者地或标方准没。有家、国
行业或者地方标的准，应符当合社普遍公认的会量质安、、全生要求，卫不在危存人体健康及和身人、财产安的不合全理的险危。
消者费有要求经权者提营供全安的消费场所环和。境
第十 条经营者供提品和服商，务应按照当国家有规关或定商者惯例向消业费者出具发票购货凭证、者服务单据。
消或费者求经营要提供者产地证原明收费、单的，清经营应者当提，供不得绝拒。
消费要者求营者将经品商或服务的真者实况情载于发票记购、凭货或者证服单据务的，经营者上不拒绝得。
第一条十经营 应者按当与照消者费的约定履义行，务应当行履作出的所诺。承约定和诺不得违承反法律法规、规定的
。约定和承诺内的容利于维护有费者合法权消益且经营者义务的对要高求于律、法法规强性规制定，按照约定和的诺履承行。
第二十条 营者经按国家、自照区治的关规有定，对品商担包承修包换、、包（以退简下称包）三任的责应，当向费消者供三提凭证并履包三行义务包三包凭证。应注明消费者的权当、经利营者的务，并义定指具备件的条修单维。位
营者承诺经者与或消费者定约对商，品担承三责包任，应的当照按款规定前供三包提凭，并按照约证或定者承履行三包义诺。约务、定承的诺三包限期过国家、自超治区规定时效的，照按定、约诺履承行。
实行三的包品符合商退货换、货条的，经营者应当在件接到费者消提的退货、出更要求换日之起日三，内以退货、予换。更
第十条 经三营者照按包规三、约定定、诺对承商品承担货责任的退应，按当购照凭货的金额证一退次货清款，得不取收旧费。折
经者营按三包照定规约定、、承诺对商承品更换担责任，应的当免为消费者更换费同型、同规格的号品。商更换品商的三包限从更换期之起重新日算。计同型无、同规号商品的，应格更换当低于不原品产性能同品牌商品的；无既型同号同、格规商，也品无低于原产品不能的性品同牌商品消费者，要求货退，的经者营当按应照货购凭证金的额次退清一货款。有同型、号同规格商品或者不低于产原性品能的品牌同品商，费消者要退求货的，营经应当予者以退货，并国按家定的规旧率收取折折旧费；家未规国定折率旧的商品，照商按惯业或例者当事之人间协的议取折旧费。收
营者经照按包三规定约定、、诺对商承品担承理修任的，应当自责到修收的商理品之日起十日内修三，复不并收取任何费得。到用期未修能商品复，经的营者应为当消者费更同型换、号同规格商品；在的修保期经内两次修仍不理正能常用的，使营者经应当责更负换或
者退。
货十四第条经 营向消费者者供提商或者服务使用品格式条款，的与对消费者益有重大关系的权款条，经营者当事先向消应者费提。经示者营得不利用式条款格下列规定：
（作一免除或者部分免）经营者除成造消者费死或亡者人身损而应害承担当法律的任；
（二责）除免者部分免或因除营经故意或者重大过失者成消造者费产财失而损当应担的承偿赔任责；（三
）免除者或部分除经免者营应承担的当同合基义务；本
（）免除四或者部分免除经营者对所其提的供商品者或服务应承当担的修、更理、换重作、货退、足补商数量品、还货款和服务费用等退责；任（
五规定）营经有者权任意变或者解更除合，同制消限者依费法变或更者除解合的同利权；
（六）限消制者选费调解、择仲或者提起裁诉讼决解消争费的权利；议（
七限制消）者获费得约违金及其合理他偿赔权利；的
（八）定规费者支消的付违约金者或损赔偿金害超合理数额；
过九（规定消）者承担费当由应经者承营担经营的风险；（十）
规定费者消得拒不绝履行营经可以者自提擅的内价，但容府定价或政者府指政价导变化的外；除（
十）规定一营经者方享单对合有同的释解；
（权十二其他规避责任或）限制者消费权者利规定。的消费者认为经
者利用营式格条款避规任责者或制消费者限利的，有权权绝拒用使格该条款。式
符合合同约条要的件拍须卖知或者别特定约销售、推介服务、据单商业广告、通知、、明、声店堂告、示购凭证、数物电文、据信息短互联网、面中页的款条，视为格式条款。等第十五
经营条者供提商或者品服，应务当按规照明码标定。明码标价应当做价价到签目价全，标价齐容内真实确明，迹清字，晰识标目。价醒格变时，应当及动时整。调不收得取标明未的用。费经营者提
供选择性可品或商者务，服应事当先征得消费者同，未意征消费者得同意而供商品提者服务或，消的者费以拒可相付关用。费
第六条十经 者提营供商或品服务时，者得要求不费消提者与供费无关的消个人信；未经消费者本人同息，意不得将消者费的个信人向息第三人露。披律法法规、有规定的另除外
。第七十条 经者应营当消为者费供安提全消费环的境和所，场其经场地、服务设营施店堂、装饰、品陈商等，应列当符保障合费消人身、财者产全安的求要对。能可及危身人、财安产全的场所者经营或项，应目当采相取应的护防施措设，置显著警的示志。标因设施完善不或经者营疏者于范，防使致消者人身费、财产受到损害，的经者应营依法承担当相应的法律
责任。
第十条八经 者营发现提其的商供或者服品存在务严缺重，即陷使确使正商用或品者接受服仍务可然对人身、财产安能全成造危的，应当害立即停止售销者或务服并，告有报关政管理部行门。品商经已售出的还应，立当告即消费知，并召回该商品进者修理、行更或换销者。毁已提经供服务，应当立的采取相即应的补措施救。
品商回和召服补务的救费用由经营者承担
第。十九 条营者以经价降销售有、销售奖附赠等、式提形的供商、品品、奖品赠、费免务等，服当应保证质，不量免得除其应当承担修的理更、、重做换及他其法律责任。
营经对有瑕疵者但不影使用响能的商品，性应在消费者购当前告买知在购并凭证物注明上。
第二条十医疗机 构及护人医员应当尊重患对者情、病断诊、治的疗知权和情治的选择权，疗尊患重的者私权。未经隐患者或者其家属意，不得同开公者病情。患
医机构应疗当允许者患者或家属其阅查、印检复验查检报、告术手及醉记麻录、护记录、医嘱理、单方等处有关医疗资料。
疗机构除医施实紧抢救外，急应当事先患向者者其或属告家需要知进行的验检查检目项及收标准、需费要使的药用和品医疗械器作用的及价格。使用贵重品药或者特殊器的，械应当先事征得者或者其家属患意。同疗机构医按有照规定关取医收费用疗后应当，患者向列收费细项详，并出具据收。对院的住者，医患疗构机应按当向其提日医供费疗清用单
第二。十一 商条房经营者品当应合同在中一明商品房列地的、址建筑结、建构面筑积装、标准、饰价方式计付、方款式配套设施、、权产理等办内容保，证品商房量质达到国家定的规准标。
第十二二 商品条经营者有房列情形之下一消费，提者退出要房的求，应予以当退，房按照并商品房卖买合的同约赔定偿失损和法依承其担他应相的法律任责：
（一未）得取商房品售许可预证售预品房商的；
（二订立商）房品卖买合后又同将房屋抵押该或者卖出的；
（三将）依法被查封、限转移制商品的销房给消售费的者；（四
）未经竣将工收验者验收不合或的格品商交房付使用；的
（）法律、法规五定的规其欺他诈行。为第
十三二 条事住从装宅的修经营，应者当消与者费订签书合同，具体约定施面方案、工期、限费用质，、量环保标准质，量证方式，保修事保项，违责约任等内。由容营经提供者装材修的，还应料当合在中同定材料的名称、约规格、保和环全指标安、级、等价格，材料应当等经费者验消、认收可
。经营因者反约定需要违工返重做的，、当应返、重工做所，需
费用由经者承营。担
经营对装修工程应当者竣自验工收格之日起二合年内以予保。修第
十四二条供水 供、电、气供电、视、政邮、电信、共交公运输、互通网等联公用服行业和其务具他独占有位行地的业营者经应，当照国家规定按或与者费消者的约定供提品和服商，务并遵守下列规定
：（一不）限得消定者向费指其定的营经者购买品商；不违背得费消意者愿搭商品或售者供提有偿服务。
二）（不擅自得高提收费标准或者加增收费项目未；提材供料的，得不收材取料；费设管道、管线铺公等设用施的费由经用营负者，法律、法规担有规定另除外。的（三
因）消者费要暂求停务的，服不得取暂收停续手费但占用，资源者需或另要提供服务外除的。外
四（）收取用时出具项费收目清单费。（
）五不规得最低定使限额。用（
）不得六因部分用不户按时交纳用费而止停其向用他户供提商或品服者。务
七（）对设备行进护、检维的修不得影响公，用服务正常行进公用；务服实确法正常无行的，至进提前三少日告知消费者。
八）（因费者未及消时支费付用原因停止等提供品或商服者的，应务当先告事消费知者，给并消予费必者要准备的间时
。九（）消对费有关者质量、计量等问的题投诉，当应接自投诉到日之七起内查明原日，因并知消告费者非；消因者费责任造的成计量加的，增得不要消费求者承由此担产生的费用。第
十二条五 事从服装洗服务熨经营的者应当，照约定提供按服，在出务具取货的凭证注明中揽承洗熨服的装地、规格质、色颜、值价及以有瑕无疵内容。造等成衣物形变、坏损、串色染、遗失，经的营应者当退还取收费的，并用视品物实际购的买格、物品折价旧等素承因相应的赔偿担任。有特责殊求的，要营经可以者与费者消达成专约定。
第门十二六条从事摄影、冲 印服务经的营者，应当保拍摄证、冲的质量。印符合质量要不求的应当，根消据者费要求退还拍的摄、冲费用印，或免者费重拍新、摄冲。经营者提印服务后供照片，底、片、码数机相储存的据资数等，料不得自行保和擅自传留播。经
营者成造消费者胶卷、底片、数的码卡、带磁磁卡、损等坏者丢失的或，当退应消还费拍者、冲印费摄，用给并予偿。赔
摄影、冲印容内有特殊价值，的经者营以可与消费达成者价约保定保，价费得不过超价额的保分百三之。第二十
条 旅游服七业经营务者，当应与消费者定签书旅游面合同明，旅确游路线、游览点、景日程排安食宿标、、交准通工、旅具游价格、费自目、违约责任等事项。安项排游旅物的购应，
当在同合中明规确定购物的点、次地、时数，不限强得制费消购者物
。游旅合事项发生变更的同应当事先征，得消费的同意者经。营者擅自改合变约同，定增游览加景点娱、乐医、疗健、保购物等项目者提或高食、宿通交工标具准，的由经营者承担因增加的全此费部并用承担违约任责。擅减少自上项述或者目降低准标的，当应还退相费用并应承担违责约。任
二第八条 食品十营者经、饮餐经营业者应，具备当品卫食生法律、规法定规安全的生条卫件按，照国家品食卫生准和标卫生求要向消者提供食费物提供。的食物符不食品合卫标准生卫和要求生的经营，应当给者更予或换退款。者给消费者造人成损身害者其或不他良后果，的当依法应担承应的法相责律任。
二第九十条 经者营以售邮、话电直、销视电销售、互联网销等售方销式售品的，商当应将经营名称、者营经场所经、范营围营、执业号码照购、买件、条联方式系等情况知消费告，者并按承照诺时的限提商品供
。以款方前销售的商品的外式、质观量、性能和途用经营与者作承诺不一所致，消的费者收自到商之品日七日起有权提内出退货，营者应当经七日内在向费消者回退款，并货承消费者担付的邮寄费支通、费等合讯理用。费
第三十条美 容美业经营发者，应当用、使售销符合国有关产品家量质安全和卫规定、标生的准料和用品材并事先向，消者告知美容费发美到达效的和果当应注的事项意美。容发美不到约达效果的，定应按照当消费者的求要给予作或者重退已收还的费取用。给消者费成人造伤身害以其及不他后果良，的应依法承当担相应的法律任。责
第十一条三职 介业绍婚姻介、绍房、屋买卖租、赁出留学、国出劳务国及其中介他营经应者当经营在场所明示政许行可证照、务服目、项收费标，如实准发布告，广按照律法法规、定和合同约规定供服务，不提向消得费超者准标收费提、虚供信假息或以其他欺者手段诈进中介行活动。中介经营
以虚假者息误导消费消或者者法无履承行诺的应当，退还费者消所付全部费，用承担并费者消此因发生的直经接损济失。
三第二十 条从加事工修、理的业营经应者在当消费向出具的者取货凭上载证明加工或者理的修商名品称数、、项目量、别识码条形码、、用以及费费消提者的出规、款式、质量格求、要需材料所和货取期日等容内，保加工、证理修质量按，期交。货得不换加偷、修理工的商或者品品商的材料、零配原件不得，更换需要不更换零配件，的不得列加工、虚理修项或目虚者报换更的零配件，得不擅自提收费高准。标
经营对已经加者工修、理部位应的当予以修，包修包不得少期三于十，包修日期商自修品复加、工成完交消付费之者起日计。算第三十
三条从 非学历事训教培育务的服经者，应营向当消费如者实告知养培目、标程设课、置资师状、况学地教、址费项收和目标等情准况不得有，列侵下消费者合法权益害的为行：（一
不具）法备招定生格资进行招生；而
（二以虚假广）告虚假的教学、，活生施设件条，证升学保者就业或等诈手段欺骗诱费者消；
（三）自提擅高收费标或准增者收费加项；目（
）四降教低水平学安排不，具有教资师格者或不有具专技术职务的教业从事教学师活动不，提相供的教学应所场设、备设施；、
五（以）不当手正段迫使教受者育前提终止或迟者延学。业
营经有者款行前之为一，的当应自费者提消退学出退要求款日之起日五内退还全，部者或分部费学培训、以及其费他费，用依并承担其法他应的相律法任责。
第十三四 条业农生产资的经营者料应，对当经营的其农生业资料产质的负责量向，消者如费实介绍业农生资料的使用产效、使果用件和条使方法用并，供提书面说明对有。可危能使用者及人身安全、农物生作长全安，的当应物品包在装者物品上的显著位或设立置警示志标并，知告害危生发的紧急救助时方。
式农生业资产料经营的不者销售得冒伪假农劣业产生资，料不用虚得广假诱告骗费消者购农业买产生料资，得不附加不以合理条件要消费者求买购业农产资生料不，违得背售服务承诺后
经营者销售。种子、种的苗、料肥、农药兽、、药料饲种、畜或者农禽业械等机业农产生资，因料质量问题造减成、产绝收畜禽、亡死者其他或严重果的，后经者营当赔应直偿损接和可得失利益失损。
第章三消 者费益权护保织
第组十三条五自治区 、、县市（）的消区者权费益保护员会委法对依费消合法者益权行保进。护
县级上人民以府应当对政消费权者益护委保会员履法定行能职予以支持为其，备配履与行法职定相能适的应员人并将所，经需列费入政预算财。
第十六三 条消者费权益保委员会护行履中《华人共和民消国费者益保权护》第三法二条十定的规消者协会的职费能和下职能列
（一）宣：保传护消费合者权益的法法、法律规，义务展消费开知教识；育（
）对二品商和服的质量、务价格、售服后和消务费者的意进见调查、比行、较分析和评议必，时向要有关门部反映；（三）
向关行有协会业和营经者出保护消费提合者权益法的建，就损害消议者费合法权益的为行有向行业协关会映、反询；
查（四）现发品商或服务者在严重缺陷，向经存营提出者整改建，议并向关行政部门有告；报
五）支持消费（依法者对损害费者合消法益的权行为请申裁仲或提起者诉，讼可以理代特定的不多数消者对费损消费害者益的权行为起提讼；诉
六）对（消费争进议行解调；（
七通）过大传播众媒，介披露投诉情、况布发费警示消。消
者费益保护权员委可会根以需要，据在乡、镇街道、场、商商交品市易等消费场者中集地方的，设立投点。
诉三第十条七消费 权者保护委益会员当强化服应意务识，规范身行自，为不从得事品经营商营和利服务性，得以牟不为目的利社向会荐推品商和务服第。四章费争消议解决的
第三八十条 消者费与经者营取采解的和方解决消费式争议，的不违得反法律法规的规、，定不损得社会公害共利益他和人法合权。益
第十九三 消费者请求消条费者权益保委护员就会费争消进议行解的，消费者调益权护保委员会应自当收调解请求到日之五起日内决定是，否理受。不属对其于职范能的，应当围消向费告知者不能理的受理由
。费者权益消保委员护会决受定后，应理在当三十内进日行查调调、解经调解达。成议协，的消者权费益护保员会委据争根议方的要双求，以可作制解调协议；书调不成解的，当应知当事人告他解其决径。途
四十条第就 一消同争费议，消费者两向以个有上辖管权的行政理部门管提出申诉，由最先接的申诉的受政行管部理受理门。
受理行的管政部理门处申理诉需要，他有其行关政理部门配合管，有关的政管理部门行当予应配合以。
第四一条 十政管行理部受门消理者申诉费时，可以根当事据人的求请进行调解
对消费。的者诉或者申消费权者益护保员会委交的投诉转有关及消费权益者项事书面查的询，政管理行部应当在门到接申或诉者转投诉、交查之询起五日内作出日面书复。答
四十二条第 消费就消费者争可以依议法人向民法提院起讼。诉第
十四三条 消费者与营经因者商品者或务服的量问质发生争议需题要行检进、鉴定测的，可以双方由定约或者费消议争受部门委托理具有的法定质资的测检鉴、机构进行定检、测鉴定检测、鉴定。用费由检测鉴定申请者先行、付，垫终最双方由照责任按例承担比。
对检测鉴、机定构定认难以检为、测定的鉴商或品服务，经者者营应提供证明自己无当过错的据，证不提供无过错证能的，应据当承担任。责
四第十四条 及公涉服务用和消费人者、身财安产的全消争议费经营，者不证明能自己过无的错由，营者经承责担任
。五第 章法律责
任第四
＋五条经 营者提商品供者服务有或列行为下一之，应的按当消费照的者要求加增赔偿受其的损到，失加增偿的金赔额为费消者购该买品的商价或款接者该受务的服用的一倍：费（一
）售销掺杂、掺假、假充以、以次真充好商的品，或以者合格商不品冒合充格品的商；
二）销售国（明令家汰淘者或过期、失效变、商品的；质
（）销售侵三犯他注册人标商的商品的；权（
四）售销伪或造者冒商用产品地、业名称企地和的商址的；品
（五）销伪售或造者用认证冒标志、名优志标等量标质志商品的；的
（）销六“残次售品”、等外“”等品品商作未明说者或称是谎正品；的（七
）销售商品的应当验检、疫而检检未、检疫验或者伪造商，检品验、检疫果文结书的
（八）采取；虚假或者他不正当其段手使供的商提品数短缺量的
；九）采（取虚或假者他其正当手段使不提供的务服计不量的实；
（十提）供商品或服务者外价价，收加取未标予或者没有合法依明据费用，或者的其有他价欺格诈行为；的
（一）以虚十的假告、广说明、准标样品、、演等示方提式供品商者或服的；务
十二）（提供务服使用时冒伪假商劣、以品充次的；好
（十三）他欺其行诈为。前
款二项、第三项、第四项和第第项五所的列行为经营，者能证够明己无自错的，可过以除相免应赔偿责任的。经营者
照按条第本一款定赔规偿消者费后，免不其除照法按律、规规定应法当担承的他其责。任
第十六四条经 营有下列者为行之，法律、法规一处对机罚关处和罚有定的，规按相照的应规定以处予；法律、罚规对法罚机处关处罚和有没规的定，由商行政工理管门责令部正，改以可据根节情单或处者并警处告没、违法收所得、处违以法所一倍以上得倍五以的罚款；没有下法违得的，所处1以元万下以的款：罚
一（）故拖意或延无理者拒绝费者的消货换、退货要的求
；（）二提供选可择商品或者性务，未明服示品商者或务的服类种数、量、收标费准的；
三）提供商品或（者服务，强时制费者提供与消消无费的关个人信，息者未或消费者经意同擅自消将者个人信息向费三人第露披；的（
）对可四能危人及身、产安全财场所或的者经项目，营采未相应的防取措护和设置施著显示标志警的；
（五）对存在严重陷的缺品不商取采回措施召；的
六（医）疗构机不照规定按取收医疗费，使用贵用药品或重特殊者器，械未得患者征者或其家同属意的；
七）（销售品商房的营者有本条例经第十二条所列行二的为；（
）八公服务共业和其他具有行占独地行业的位经营者，不遵
守本例条二十第四条所规范列的
（九）旅；服务业游经者营自改擅合同约变，定擅自减项少目者或降标低的准；
十（中）经介者向营费者超标消准费收提供、虚信息假或以者其欺他手诈段行中进活介动；
（的一）十修业理营者偷经零部换件或者更不需要换更换的零部，件列虚理项修目或者谎更换零称件的；
（部十二）学历非训培育服教务的经营，者有条例本三第十条所列三侵害费者合法权消益为的；行
十（三）农业产资生料的营者，经违反条本例三十第四条定的。规
第四十七条 营者以经辱、诽谤、侮搜、查制限人自身由手等段害消费者侵法合权的益应当，止停侵、害恢复誉、消名除响、赔影道歉礼；给费消造者损失成，应的给当予相应赔的偿构成犯；的罪依法追，刑事责任究。
四第八十 条家国机关工人作在保护消员者合费权法益工中玩忽职守、作滥用权、徇私职舞或弊包者庇经者营害消费者侵法权益的，由其所合在位或单上者主级管门部依给法行政予处；分构成犯罪，的法追究刑事依责。任第
四十条 消费者九权益护委保会员作人工不履行职员责者偏袒或、庇侵包害费者合消权益的法营者经的由，其在的消所者费益保护委员会权据依程章和有规定关处。
理六第章 则附第五
条 十本条例自2070年1月01起日施。行
桂人报2[070]号5(来源)地
性方法(规别类)
(Y采用识)
标(级别)1
广西壮自族治人区大常委(颁会布单位
)0027035(颁1时布)
2间007101(实0施间时)广西
壮族自治人大常区会公委十告届第49号文(号)
广西壮族自治区消费者益保权护条例
一第章 则
第总二章 消者与经费者营第
章三 消者费权保护益织
第五章 法律组责任
第章 六附
则已由
广西族自治区第壮届十人民代大会常务表委会员第十六次二会议于020年57月1日通3过现予公布，，自00271年月1日0施行。起广西
壮自族治人区代表大民常务委员会会
207年0月35日1
第一章 总则
第一条根 据《华中人共和民消费国权者益保护法》有和法关律行政、法规的规，结定合本治区实际，自制定条本。例
二条 第费消者本自在治行政区域区，为内生活费需消要购、买使用商品者接或服务，受及以购买、用使直用于接农业生的生产资料产，权益其护保适用本例。法条、律行法政规有规定，的从其规。定
经者为营费消提供商品者或服者，应当务守遵本条。
例三条第经营 者消与者进费交易，行当遵应法守、法律规遵，自愿循、平、等公平、实诚用的信原则
。四条第 级各民人府应当加政对消费强权益保者护工的作领导，织组协、和调促督有部门关依法行履护保消费合者法益的权责。
县级以上人职政府工民商行政管、质量理术技督、监食品品药监督、卫生价格等有、关部门应当照各自按的职，责依法经营对者进监行督查，侵害处消费合法者益的权法行违，维为消护者费合的法权。益第
条五各级人民政 府及有关行管理部门制定供水、供政、供气电、信、电电视交通、、疗医教、、物育业理等管涉消及费者权益的大重政策，时应当过通开召座谈会、证听会等形式取听费者权消益护委员会和保费者代消的意见表。
第六条有 关行业会应当协督本行业经营者促规经营，范制定所行业规的，应则当现体对费消者法权合的益护保。大众传
播介应媒做好保护当费消合法权益者宣传工作的，对害消损者费法权合的益行为进行舆论督。监任何
位和单人个有权对损消害费者合权法益的为行进行督监
第七。 未条经法、法律规权授者或自区人治民府政批准任，组何不得对商品织服、进行社务会评性比评价活动。、
第章 二费者与经消者营第
八 条消费者依《中据人华共民和国费者权消益护法》保和其法他律、法规的定规，有享知权、自主选择商情或品服者权务公、交易权、平得获赔偿、监权督、检权举控权告等各权利。项
第九条 费者有权要消求营者提经供的品商或服务符者合保人障体康和健人、身财产安的全国家标准行业、标准者地或标方准没。有家、国
行业或者地方标的准，应符当合社普遍公认的会量质安、、全生要求，卫不在危存人体健康及和身人、财产安的不合全理的险危。
消者费有要求经权者提营供全安的消费场所环和。境
第十 条经营者供提品和服商，务应按照当国家有规关或定商者惯例向消业费者出具发票购货凭证、者服务单据。
消或费者求经营要提供者产地证原明收费、单的，清经营应者当提，供不得绝拒。
消费要者求营者将经品商或服务的真者实况情载于发票记购、凭货或者证服单据务的，经营者上不拒绝得。
第一条十经营 应者按当与照消者费的约定履义行，务应当行履作出的所诺。承约定和诺不得违承反法律法规、规定的
。约定和承诺内的容利于维护有费者合法权消益且经营者义务的对要高求于律、法法规强性规制定，按照约定和的诺履承行。
第二十条 营者经按国家、自照区治的关规有定，对品商担包承修包换、、包（以退简下称包）三任的责应，当向费消者供三提凭证并履包三行义务包三包凭证。应注明消费者的权当、经利营者的务，并义定指具备件的条修单维。位
营者承诺经者与或消费者定约对商，品担承三责包任，应的当照按款规定前供三包提凭，并按照约证或定者承履行三包义诺。约务、定承的诺三包限期过国家、自超治区规定时效的，照按定、约诺履承行。
实行三的包品符合商退货换、货条的，经营者应当在件接到费者消提的退货、出更要求换日之起日三，内以退货、予换。更
第十条 经三营者照按包规三、约定定、诺对承商品承担货责任的退应，按当购照凭货的金额证一退次货清款，得不取收旧费。折
经者营按三包照定规约定、、承诺对商承品更换担责任，应的当免为消费者更换费同型、同规格的号品。商更换品商的三包限从更换期之起重新日算。计同型无、同规号商品的，应格更换当低于不原品产性能同品牌商品的；无既型同号同、格规商，也品无低于原产品不能的性品同牌商品消费者，要求货退，的经者营当按应照货购凭证金的额次退清一货款。有同型、号同规格商品或者不低于产原性品能的品牌同品商，费消者要退求货的，营经应当予者以退货，并国按家定的规旧率收取折折旧费；家未规国定折率旧的商品，照商按惯业或例者当事之人间协的议取折旧费。收
营者经照按包三规定约定、、诺对商承品担承理修任的，应当自责到修收的商理品之日起十日内修三，复不并收取任何费得。到用期未修能商品复，经的营者应为当消者费更同型换、号同规格商品；在的修保期经内两次修仍不理正能常用的，使营者经应当责更负换或
者退。
货十四第条经 营向消费者者供提商或者服务使用品格式条款，的与对消费者益有重大关系的权款条，经营者当事先向消应者费提。经示者营得不利用式条款格下列规定：
（作一免除或者部分免）经营者除成造消者费死或亡者人身损而应害承担当法律的任；
（二责）除免者部分免或因除营经故意或者重大过失者成消造者费产财失而损当应担的承偿赔任责；（三
）免除者或部分除经免者营应承担的当同合基义务；本
（）免除四或者部分免除经营者对所其提的供商品者或服务应承当担的修、更理、换重作、货退、足补商数量品、还货款和服务费用等退责；任（
五规定）营经有者权任意变或者解更除合，同制消限者依费法变或更者除解合的同利权；
（六）限消制者选费调解、择仲或者提起裁诉讼决解消争费的权利；议（
七限制消）者获费得约违金及其合理他偿赔权利；的
（八）定规费者支消的付违约金者或损赔偿金害超合理数额；
过九（规定消）者承担费当由应经者承营担经营的风险；（十）
规定费者消得拒不绝履行营经可以者自提擅的内价，但容府定价或政者府指政价导变化的外；除（
十）规定一营经者方享单对合有同的释解；
（权十二其他规避责任或）限制者消费权者利规定。的消费者认为经
者利用营式格条款避规任责者或制消费者限利的，有权权绝拒用使格该条款。式
符合合同约条要的件拍须卖知或者别特定约销售、推介服务、据单商业广告、通知、、明、声店堂告、示购凭证、数物电文、据信息短互联网、面中页的款条，视为格式条款。等第十五
经营条者供提商或者品服，应务当按规照明码标定。明码标价应当做价价到签目价全，标价齐容内真实确明，迹清字，晰识标目。价醒格变时，应当及动时整。调不收得取标明未的用。费经营者提
供选择性可品或商者务，服应事当先征得消费者同，未意征消费者得同意而供商品提者服务或，消的者费以拒可相付关用。费
第六条十经 者提营供商或品服务时，者得要求不费消提者与供费无关的消个人信；未经消费者本人同息，意不得将消者费的个信人向息第三人露。披律法法规、有规定的另除外
。第七十条 经者应营当消为者费供安提全消费环的境和所，场其经场地、服务设营施店堂、装饰、品陈商等，应列当符保障合费消人身、财者产全安的求要对。能可及危身人、财安产全的场所者经营或项，应目当采相取应的护防施措设，置显著警的示志。标因设施完善不或经者营疏者于范，防使致消者人身费、财产受到损害，的经者应营依法承担当相应的法律
责任。
第十条八经 者营发现提其的商供或者服品存在务严缺重，即陷使确使正商用或品者接受服仍务可然对人身、财产安能全成造危的，应当害立即停止售销者或务服并，告有报关政管理部行门。品商经已售出的还应，立当告即消费知，并召回该商品进者修理、行更或换销者。毁已提经供服务，应当立的采取相即应的补措施救。
品商回和召服补务的救费用由经营者承担
第。十九 条营者以经价降销售有、销售奖附赠等、式提形的供商、品品、奖品赠、费免务等，服当应保证质，不量免得除其应当承担修的理更、、重做换及他其法律责任。
营经对有瑕疵者但不影使用响能的商品，性应在消费者购当前告买知在购并凭证物注明上。
第二条十医疗机 构及护人医员应当尊重患对者情、病断诊、治的疗知权和情治的选择权，疗尊患重的者私权。未经隐患者或者其家属意，不得同开公者病情。患
医机构应疗当允许者患者或家属其阅查、印检复验查检报、告术手及醉记麻录、护记录、医嘱理、单方等处有关医疗资料。
疗机构除医施实紧抢救外，急应当事先患向者者其或属告家需要知进行的验检查检目项及收标准、需费要使的药用和品医疗械器作用的及价格。使用贵重品药或者特殊器的，械应当先事征得者或者其家属患意。同疗机构医按有照规定关取医收费用疗后应当，患者向列收费细项详，并出具据收。对院的住者，医患疗构机应按当向其提日医供费疗清用单
第二。十一 商条房经营者品当应合同在中一明商品房列地的、址建筑结、建构面筑积装、标准、饰价方式计付、方款式配套设施、、权产理等办内容保，证品商房量质达到国家定的规准标。
第十二二 商品条经营者有房列情形之下一消费，提者退出要房的求，应予以当退，房按照并商品房卖买合的同约赔定偿失损和法依承其担他应相的法律任责：
（一未）得取商房品售许可预证售预品房商的；
（二订立商）房品卖买合后又同将房屋抵押该或者卖出的；
（三将）依法被查封、限转移制商品的销房给消售费的者；（四
）未经竣将工收验者验收不合或的格品商交房付使用；的
（）法律、法规五定的规其欺他诈行。为第
十三二 条事住从装宅的修经营，应者当消与者费订签书合同，具体约定施面方案、工期、限费用质，、量环保标准质，量证方式，保修事保项，违责约任等内。由容营经提供者装材修的，还应料当合在中同定材料的名称、约规格、保和环全指标安、级、等价格，材料应当等经费者验消、认收可
。经营因者反约定需要违工返重做的，、当应返、重工做所，需
费用由经者承营。担
经营对装修工程应当者竣自验工收格之日起二合年内以予保。修第
十四二条供水 供、电、气供电、视、政邮、电信、共交公运输、互通网等联公用服行业和其务具他独占有位行地的业营者经应，当照国家规定按或与者费消者的约定供提品和服商，务并遵守下列规定
：（一不）限得消定者向费指其定的营经者购买品商；不违背得费消意者愿搭商品或售者供提有偿服务。
二）（不擅自得高提收费标准或者加增收费项目未；提材供料的，得不收材取料；费设管道、管线铺公等设用施的费由经用营负者，法律、法规担有规定另除外。的（三
因）消者费要暂求停务的，服不得取暂收停续手费但占用，资源者需或另要提供服务外除的。外
四（）收取用时出具项费收目清单费。（
）五不规得最低定使限额。用（
）不得六因部分用不户按时交纳用费而止停其向用他户供提商或品服者。务
七（）对设备行进护、检维的修不得影响公，用服务正常行进公用；务服实确法正常无行的，至进提前三少日告知消费者。
八）（因费者未及消时支费付用原因停止等提供品或商服者的，应务当先告事消费知者，给并消予费必者要准备的间时
。九（）消对费有关者质量、计量等问的题投诉，当应接自投诉到日之七起内查明原日，因并知消告费者非；消因者费责任造的成计量加的，增得不要消费求者承由此担产生的费用。第
十二条五 事从服装洗服务熨经营的者应当，照约定提供按服，在出务具取货的凭证注明中揽承洗熨服的装地、规格质、色颜、值价及以有瑕无疵内容。造等成衣物形变、坏损、串色染、遗失，经的营应者当退还取收费的，并用视品物实际购的买格、物品折价旧等素承因相应的赔偿担任。有特责殊求的，要营经可以者与费者消达成专约定。
第门十二六条从事摄影、冲 印服务经的营者，应当保拍摄证、冲的质量。印符合质量要不求的应当，根消据者费要求退还拍的摄、冲费用印，或免者费重拍新、摄冲。经营者提印服务后供照片，底、片、码数机相储存的据资数等，料不得自行保和擅自传留播。经
营者成造消费者胶卷、底片、数的码卡、带磁磁卡、损等坏者丢失的或，当退应消还费拍者、冲印费摄，用给并予偿。赔
摄影、冲印容内有特殊价值，的经者营以可与消费达成者价约保定保，价费得不过超价额的保分百三之。第二十
条 旅游服七业经营务者，当应与消费者定签书旅游面合同明，旅确游路线、游览点、景日程排安食宿标、、交准通工、旅具游价格、费自目、违约责任等事项。安项排游旅物的购应，
当在同合中明规确定购物的点、次地、时数，不限强得制费消购者物
。游旅合事项发生变更的同应当事先征，得消费的同意者经。营者擅自改合变约同，定增游览加景点娱、乐医、疗健、保购物等项目者提或高食、宿通交工标具准，的由经营者承担因增加的全此费部并用承担违约任责。擅减少自上项述或者目降低准标的，当应还退相费用并应承担违责约。任
二第八条 食品十营者经、饮餐经营业者应，具备当品卫食生法律、规法定规安全的生条卫件按，照国家品食卫生准和标卫生求要向消者提供食费物提供。的食物符不食品合卫标准生卫和要求生的经营，应当给者更予或换退款。者给消费者造人成损身害者其或不他良后果，的当依法应担承应的法相责律任。
二第九十条 经者营以售邮、话电直、销视电销售、互联网销等售方销式售品的，商当应将经营名称、者营经场所经、范营围营、执业号码照购、买件、条联方式系等情况知消费告，者并按承照诺时的限提商品供
。以款方前销售的商品的外式、质观量、性能和途用经营与者作承诺不一所致，消的费者收自到商之品日七日起有权提内出退货，营者应当经七日内在向费消者回退款，并货承消费者担付的邮寄费支通、费等合讯理用。费
第三十条美 容美业经营发者，应当用、使售销符合国有关产品家量质安全和卫规定、标生的准料和用品材并事先向，消者告知美容费发美到达效的和果当应注的事项意美。容发美不到约达效果的，定应按照当消费者的求要给予作或者重退已收还的费取用。给消者费成人造伤身害以其及不他后果良，的应依法承当担相应的法律任。责
第十一条三职 介业绍婚姻介、绍房、屋买卖租、赁出留学、国出劳务国及其中介他营经应者当经营在场所明示政许行可证照、务服目、项收费标，如实准发布告，广按照律法法规、定和合同约规定供服务，不提向消得费超者准标收费提、虚供信假息或以其他欺者手段诈进中介行活动。中介经营
以虚假者息误导消费消或者者法无履承行诺的应当，退还费者消所付全部费，用承担并费者消此因发生的直经接损济失。
三第二十 条从加事工修、理的业营经应者在当消费向出具的者取货凭上载证明加工或者理的修商名品称数、、项目量、别识码条形码、、用以及费费消提者的出规、款式、质量格求、要需材料所和货取期日等容内，保加工、证理修质量按，期交。货得不换加偷、修理工的商或者品品商的材料、零配原件不得，更换需要不更换零配件，的不得列加工、虚理修项或目虚者报换更的零配件，得不擅自提收费高准。标
经营对已经加者工修、理部位应的当予以修，包修包不得少期三于十，包修日期商自修品复加、工成完交消付费之者起日计。算第三十
三条从 非学历事训教培育务的服经者，应营向当消费如者实告知养培目、标程设课、置资师状、况学地教、址费项收和目标等情准况不得有，列侵下消费者合法权益害的为行：（一
不具）法备招定生格资进行招生；而
（二以虚假广）告虚假的教学、，活生施设件条，证升学保者就业或等诈手段欺骗诱费者消；
（三）自提擅高收费标或准增者收费加项；目（
）四降教低水平学安排不，具有教资师格者或不有具专技术职务的教业从事教学师活动不，提相供的教学应所场设、备设施；、
五（以）不当手正段迫使教受者育前提终止或迟者延学。业
营经有者款行前之为一，的当应自费者提消退学出退要求款日之起日五内退还全，部者或分部费学培训、以及其费他费，用依并承担其法他应的相律法任责。
第十三四 条业农生产资的经营者料应，对当经营的其农生业资料产质的负责量向，消者如费实介绍业农生资料的使用产效、使果用件和条使方法用并，供提书面说明对有。可危能使用者及人身安全、农物生作长全安，的当应物品包在装者物品上的显著位或设立置警示志标并，知告害危生发的紧急救助时方。
式农生业资产料经营的不者销售得冒伪假农劣业产生资，料不用虚得广假诱告骗费消者购农业买产生料资，得不附加不以合理条件要消费者求买购业农产资生料不，违得背售服务承诺后
经营者销售。种子、种的苗、料肥、农药兽、、药料饲种、畜或者农禽业械等机业农产生资，因料质量问题造减成、产绝收畜禽、亡死者其他或严重果的，后经者营当赔应直偿损接和可得失利益失损。
第章三消 者费益权护保织
第组十三条五自治区 、、县市（）的消区者权费益保护员会委法对依费消合法者益权行保进。护
县级上人民以府应当对政消费权者益护委保会员履法定行能职予以支持为其，备配履与行法职定相能适的应员人并将所，经需列费入政预算财。
第十六三 条消者费权益保委员会护行履中《华人共和民消国费者益保权护》第三法二条十定的规消者协会的职费能和下职能列
（一）宣：保传护消费合者权益的法法、法律规，义务展消费开知教识；育（
）对二品商和服的质量、务价格、售服后和消务费者的意进见调查、比行、较分析和评议必，时向要有关门部反映；（三）
向关行有协会业和营经者出保护消费提合者权益法的建，就损害消议者费合法权益的为行有向行业协关会映、反询；
查（四）现发品商或服务者在严重缺陷，向经存营提出者整改建，议并向关行政部门有告；报
五）支持消费（依法者对损害费者合消法益的权行为请申裁仲或提起者诉，讼可以理代特定的不多数消者对费损消费害者益的权行为起提讼；诉
六）对（消费争进议行解调；（
七通）过大传播众媒，介披露投诉情、况布发费警示消。消
者费益保护权员委可会根以需要，据在乡、镇街道、场、商商交品市易等消费场者中集地方的，设立投点。
诉三第十条七消费 权者保护委益会员当强化服应意务识，规范身行自，为不从得事品经营商营和利服务性，得以牟不为目的利社向会荐推品商和务服第。四章费争消议解决的
第三八十条 消者费与经者营取采解的和方解决消费式争议，的不违得反法律法规的规、，定不损得社会公害共利益他和人法合权。益
第十九三 消费者请求消条费者权益保委护员就会费争消进议行解的，消费者调益权护保委员会应自当收调解请求到日之五起日内决定是，否理受。不属对其于职范能的，应当围消向费告知者不能理的受理由
。费者权益消保委员护会决受定后，应理在当三十内进日行查调调、解经调解达。成议协，的消者权费益护保员会委据争根议方的要双求，以可作制解调协议；书调不成解的，当应知当事人告他解其决径。途
四十条第就 一消同争费议，消费者两向以个有上辖管权的行政理部门管提出申诉，由最先接的申诉的受政行管部理受理门。
受理行的管政部理门处申理诉需要，他有其行关政理部门配合管，有关的政管理部门行当予应配合以。
第四一条 十政管行理部受门消理者申诉费时，可以根当事据人的求请进行调解
对消费。的者诉或者申消费权者益护保员会委交的投诉转有关及消费权益者项事书面查的询，政管理行部应当在门到接申或诉者转投诉、交查之询起五日内作出日面书复。答
四十二条第 消费就消费者争可以依议法人向民法提院起讼。诉第
十四三条 消费者与营经因者商品者或务服的量问质发生争议需题要行检进、鉴定测的，可以双方由定约或者费消议争受部门委托理具有的法定质资的测检鉴、机构进行定检、测鉴定检测、鉴定。用费由检测鉴定申请者先行、付，垫终最双方由照责任按例承担比。
对检测鉴、机定构定认难以检为、测定的鉴商或品服务，经者者营应提供证明自己无当过错的据，证不提供无过错证能的，应据当承担任。责
四第十四条 及公涉服务用和消费人者、身财安产的全消争议费经营，者不证明能自己过无的错由，营者经承责担任
。五第 章法律责
任第四
＋五条经 营者提商品供者服务有或列行为下一之，应的按当消费照的者要求加增赔偿受其的损到，失加增偿的金赔额为费消者购该买品的商价或款接者该受务的服用的一倍：费（一
）售销掺杂、掺假、假充以、以次真充好商的品，或以者合格商不品冒合充格品的商；
二）销售国（明令家汰淘者或过期、失效变、商品的；质
（）销售侵三犯他注册人标商的商品的；权（
四）售销伪或造者冒商用产品地、业名称企地和的商址的；品
（五）销伪售或造者用认证冒标志、名优志标等量标质志商品的；的
（）销六“残次售品”、等外“”等品品商作未明说者或称是谎正品；的（七
）销售商品的应当验检、疫而检检未、检疫验或者伪造商，检品验、检疫果文结书的
（八）采取；虚假或者他不正当其段手使供的商提品数短缺量的
；九）采（取虚或假者他其正当手段使不提供的务服计不量的实；
（十提）供商品或服务者外价价，收加取未标予或者没有合法依明据费用，或者的其有他价欺格诈行为；的
（一）以虚十的假告、广说明、准标样品、、演等示方提式供品商者或服的；务
十二）（提供务服使用时冒伪假商劣、以品充次的；好
（十三）他欺其行诈为。前
款二项、第三项、第四项和第第项五所的列行为经营，者能证够明己无自错的，可过以除相免应赔偿责任的。经营者
照按条第本一款定赔规偿消者费后，免不其除照法按律、规规定应法当担承的他其责。任
第十六四条经 营有下列者为行之，法律、法规一处对机罚关处和罚有定的，规按相照的应规定以处予；法律、罚规对法罚机处关处罚和有没规的定，由商行政工理管门责令部正，改以可据根节情单或处者并警处告没、违法收所得、处违以法所一倍以上得倍五以的罚款；没有下法违得的，所处1以元万下以的款：罚
一（）故拖意或延无理者拒绝费者的消货换、退货要的求
；（）二提供选可择商品或者性务，未明服示品商者或务的服类种数、量、收标费准的；
三）提供商品或（者服务，强时制费者提供与消消无费的关个人信，息者未或消费者经意同擅自消将者个人信息向费三人第露披；的（
）对可四能危人及身、产安全财场所或的者经项目，营采未相应的防取措护和设置施著显示标志警的；
（五）对存在严重陷的缺品不商取采回措施召；的
六（医）疗构机不照规定按取收医疗费，使用贵用药品或重特殊者器，械未得患者征者或其家同属意的；
七）（销售品商房的营者有本条例经第十二条所列行二的为；（
）八公服务共业和其他具有行占独地行业的位经营者，不遵
守本例条二十第四条所规范列的
（九）旅；服务业游经者营自改擅合同约变，定擅自减项少目者或降标低的准；
十（中）经介者向营费者超标消准费收提供、虚信息假或以者其欺他手诈段行中进活介动；
（的一）十修业理营者偷经零部换件或者更不需要换更换的零部，件列虚理项修目或者谎更换零称件的；
（部十二）学历非训培育服教务的经营，者有条例本三第十条所列三侵害费者合法权消益为的；行
十（三）农业产资生料的营者，经违反条本例三十第四条定的。规
第四十七条 营者以经辱、诽谤、侮搜、查制限人自身由手等段害消费者侵法合权的益应当，止停侵、害恢复誉、消名除响、赔影道歉礼；给费消造者损失成，应的给当予相应赔的偿构成犯；的罪依法追，刑事责任究。
四第八十 条家国机关工人作在保护消员者合费权法益工中玩忽职守、作滥用权、徇私职舞或弊包者庇经者营害消费者侵法权益的，由其所合在位或单上者主级管门部依给法行政予处；分构成犯罪，的法追究刑事依责。任第
四十条 消费者九权益护委保会员作人工不履行职员责者偏袒或、庇侵包害费者合消权益的法营者经的由，其在的消所者费益保护委员会权据依程章和有规定关处。
理六第章 则附第五
条 十本条例自2070年1月01起日施。行
桂人报2[070]号5(来源)地
性方法(规别类)
(Y采用识)
标(级别)1