绵阳市殡仪馆
“巾帼文明岗”汇报材料
绵阳市殡仪馆是直属市民政局管理的全额拨款公益性事业单位，职工总人数78名，其中在编职工26名，劳动合同工28名，使用临时聘用人员24名。女职工24名，占职工比例的30%。在编26名职工中通过参加各类培训考试取得技师资格证5名，高级职称9名，中级职称7名，初级职称1名，占在编总人数的84.6%。具有大专以上学历的38名，占全馆总人数的48.7%，形成了一支结构合理，专业技术程度较高，团队力量较强的殡葬服务队伍。单位下设两个国有公益性公墓（绵州公墓、流芳园公墓），内设行政办公室、火化中心、殡仪服务中心。单位主要承担市区、涪城区、游仙区及市外人口的殡葬服务工作，2011年共接运遗体8364具，火化遗体8342具。多年来在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，绵阳的殡葬事业不断发展，作为传承文明，破除旧的丧葬陋习的绵阳市殡仪馆不断的改善治丧环境，不断提升服务质量，不断加强内部管理，作为民政窗口服务形象获得社会的广泛认可，社会公益性职能得到更好的体现，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。为推动绵阳市社会、经济发展和文明城市的创建发挥了应有的作用,先后被民政部、
省民政厅、市委、市政府表彰为 “十佳文明窗口服务单位”、“抗震救灾集体二等功”、“全省民政系统行风建设示范单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“先进基层党组织”、“优秀基层党组织”、“目标完成先进单位”、“创先争优先进集体”。特别是我馆的女职工们坚守着一份神圣的责任，承受着世俗对这个行业的偏见，默默无闻，兢兢业业，诠释着殡葬职工无私的大爱，为社会“尽责”，为逝者的亲属“尽孝”，他们是最值得赞美的“文明之花”，她们是最值得尊重的“美丽天使”。她们内强素质，外树形象，牢记全心全意为群众服务的宗旨，在不同的急、难、险、重岗位上充分发挥了“半边天”的作用。为单位树立了良好的社会服务形象，为单位的标准化服务做出了积极贡献，把“巾帼文明岗”的创建活动引向了深入，现将我馆的创建活动汇报如下：
殡葬工作是一项“为人生提供终极服务”的职业，基本使命是“通过我们圆满的服务，让逝者的人生获得圆满的归宿”， 遗体整容组是专门为逝者提供遗体整容整形、穿脱裹洗、防腐冷藏为服务内容的一线岗位。我馆遗体整容组四名在岗人员，其中3名都是女职工，正是她们在这一般人望而生畏讳莫如深的工作岗位上兢兢业业无私奉献，作为一线岗位的她们常年累月面对各类不堪入目的遗体，忍耐各种不可名状的气味，耳濡目染各种痛彻心扉的恸哭，在视觉、嗅觉和听觉上的冲击下，她们克服着感染
传染病的高度危险性，用“大我”和“大爱”的奉献精神诠释着人间真情，她们用谦和的态度、专业的技术和周到的服务抚慰着亲属们悲伤的心境，让逝者得以尊严体面地永享安宁。
一、大灾无情，大爱无疆，灾难中彰显巾帼英雄本色
2008年5月12日下午2:28分，汶川发生8.2级特大地震，瞬间地动山摇，房屋倒塌，尸横遍野，我市北川、平武、安县受灾严重，死亡人员众多。灾情就是命令，市殡仪馆全体职工纷纷主动请战，在第一时间奔赴一线参加抗震救灾，特别是整容组的女工们日日夜夜坚守在岗位上，发扬不怕苦不怕累不怕脏的大无畏精神，面对大批遇难同胞遗体被不断送到殡仪馆的紧急情况，姐妹们认真的对每一具遗体进行详细登记，同时对遗体进行清洗整形，然后进行防腐冷冻保存。为了对逝者及亲人负责，她们仔细核对每一具遗体的编号及身份，并对尸检中漏检、运尸过程中掉号及部分因遗体血水浸泡后看不清编号的详细分类记录和存放，交公安部门进行补检。为了维护逝者的尊严，姐妹们耐心细致地对逝者毁损的容貌和残肢断臂进行整容定型和拼接缝补，使其尽可能完好，并对遗体进行遮盖。为了不使进入我馆而又无法及时处理的遗体腐败变质，随时观察冷冻设备运行状况和集中冷藏遗体的存放情况，让“生者得到慰藉，逝者得到安息”的殡葬职工良好服务形象在巾帼们身上得到了完美体现。通过全馆职工
艰苦奋战，圆满地完成了遇难人员遗体的接运、整形、保存、火化任务，市殡仪馆被国家民政部授予集体二等功，包括整容组女职工在内13名职工受到民政部、民政厅、市委、市政府表彰奖励。
2011年7月的一天，平武县一辆公务车辆在绵阳境内发生交通事故，车上三人全部遇难，接公安交警部门通知，遗体被接运回殡仪馆时已接近下班时间。由于事故调查的需要，遗体不能当天进行火化，时值盛夏，三位遇难者遗体头、手等身体各部分多处严重破损，满身血污，遗体防腐非常重要，整容组的姐妹们毫不迟疑地推迟下班、放弃休息，立即披挂上阵，熟练地对三位遇难者遗体进行清洗、整形和防腐灌注处理。经过近两个小时耐心细致地整理，三位遇难者残损的遗体恢复如初，干净整洁；然后细心地将三位遇难者遗体穿戴包裹好，轻轻地送入冷冻间，至此逝者的灵魂得到了安息。巾帼们的额头挂满了汗珠，衣衫浸透了汗水。
二、加强政治业务学习，提高整体素质和职业道德水准 职业道德是殡葬服务人员应具备的基本素质之一，我馆对此一直常抓不懈，特别在创建“巾帼文明岗”活动以来，我馆针对各岗位工作职责，结合全市干部职工“作风整顿”活动的要求，组织全馆职工对殡仪工作职责、殡葬管理制度和《殡葬服务七项
标准》、殡葬行业礼仪示范、《文明用语及沟通技巧》等进行了深入学习。整容组全体女职工积极参加了培训考核，将学习所得与实际工作结合，用理论指导实践，在实践中提高自身，发扬已有的优良作风，改进和提高不足之处，积极提高自身职业道德水准，并带头做出了巾帼文明岗位社会服务承诺，彰显了职业行为，主动接受群众监督，在“巾帼文明岗位”创建活动中，涌现出很多优秀事迹。。。。。。
三、强化服务意识，真情温暖人心
思想指导行动，细节决定成败，我馆在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持“服务第一、丧主至上”的服务理念，强化服务意识，端正服务态度。为更好地培养良好的工作作风，树立良好的服务形象，我馆在全馆推行了“窗口不缺岗，工作无差错，服务讲热情”的文明服务承诺，不仅对待丧属做到“来有迎声，问有答声，走有送声”和热心、耐心、虚心、诚心的“三声、四心”服务，更以一份真诚的爱心，以贴心的家人式服务，获得了众多丧属的认可。在给一位意外身亡的逝者整形时，一丧属因悲痛过度而晕迷，几位整容组女工迅速上前扶住，立即实施掐人中、倒温水等急救措施，同时拨打120救护，经大家的抢救，该丧属安然无恙。丧属们为表感谢，送上了一个红包，被整容女工们婉拒，并向丧属说明了拒收一切红包和馈赠是殡仪馆数十年来的良
好传统。
四、技术上精益求精，不断增强责任心
遗体防腐、整容、装殓工作不仅需要高度的责任心，还需要对美的理解、对生命的崇敬、对逝者的尊重，更需要娴熟的专业技术，我馆积极引导女职工参加各项培训活动。一是整容女工们平时认真加强业务知识学习，每月都定期组织技术总结讨论，在总结中不断完善专业技术，以便今后工作的顺利开展和迎接更大的挑战；二是有针对性的组织开展外出学习活动，女子整容组先后赴上海龙华及益善殡仪馆学习考察、赴杭州殡仪馆学习整容、防腐技术；三是开展了以“巾帼展风采，岗位竞立功”的演讲比赛、野外拓展等主题鲜明、内容丰富的主题活动。
通过一系列活动的开展激励广大妇女工作者敬业、爱岗，进一步增强了凝聚力，展示了我馆女职工的新风貌，提高新技能，为单位的发展做出了新贡献。2011年11月25日接运班接回一具意外死亡的逝者遗体，浑身上下都弄得很脏，面目扭曲变形严重，因调查取证的需要，遗体在运达殡仪馆前由法医进行了解剖，死者的亲属都掩面而泣不敢直视，可整容组女工们毫无二话，立即娴熟地为逝者清洗污迹，飞针走线为逝者缝合胸部、头部等多处伤口，剃发、整容、定型、穿衣一气呵成，通过几个小时的辛苦努力，整容后的逝者体态、容貌给其家属带去了心灵的安慰。
在整容组女工们贴心陪同下和轻声的安慰声中，他们看到逝者端庄、安详、宁静地躺在那里，内心得到了平复，热泪却更加汹涌地流了出来，这是被整容女工们精湛的技术和贴心服务感动的泪水，感激之情溢于言表。面对丧属们的感谢，整容女工们切实感受到社会对她们工作的尊重和认可，在付出辛劳之余感到一丝欣慰，更感受到这份平凡的工作任重道远。
五、诚实守信，自尊自强，积极参与社会公益活动
在创建“巾帼文明岗”过程中，整容组女工们立足岗位，无私奉献，团结合作，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流业绩。为使自己永葆先进本色，她们认真学习和践行“四自”精神，牢固树立自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时他们积极参加和开展文明劝导、咨询服务、爱心服务、便民服务等巾帼自愿者活动，坚持“外树形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树良好形象”为目标，以更加优质的服务、踏实的作风继续积极参加“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”作用，为建设和谐社会、和谐绵阳、和谐殡葬作出积极贡献。
绵阳市殡仪馆
“巾帼文明岗”汇报材料
绵阳市殡仪馆是直属市民政局管理的全额拨款公益性事业单位，职工总人数78名，其中在编职工26名，劳动合同工28名，使用临时聘用人员24名。女职工24名，占职工比例的30%。在编26名职工中通过参加各类培训考试取得技师资格证5名，高级职称9名，中级职称7名，初级职称1名，占在编总人数的84.6%。具有大专以上学历的38名，占全馆总人数的48.7%，形成了一支结构合理，专业技术程度较高，团队力量较强的殡葬服务队伍。单位下设两个国有公益性公墓（绵州公墓、流芳园公墓），内设行政办公室、火化中心、殡仪服务中心。单位主要承担市区、涪城区、游仙区及市外人口的殡葬服务工作，2011年共接运遗体8364具，火化遗体8342具。多年来在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，绵阳的殡葬事业不断发展，作为传承文明，破除旧的丧葬陋习的绵阳市殡仪馆不断的改善治丧环境，不断提升服务质量，不断加强内部管理，作为民政窗口服务形象获得社会的广泛认可，社会公益性职能得到更好的体现，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。为推动绵阳市社会、经济发展和文明城市的创建发挥了应有的作用,先后被民政部、
省民政厅、市委、市政府表彰为 “十佳文明窗口服务单位”、“抗震救灾集体二等功”、“全省民政系统行风建设示范单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“先进基层党组织”、“优秀基层党组织”、“目标完成先进单位”、“创先争优先进集体”。特别是我馆的女职工们坚守着一份神圣的责任，承受着世俗对这个行业的偏见，默默无闻，兢兢业业，诠释着殡葬职工无私的大爱，为社会“尽责”，为逝者的亲属“尽孝”，他们是最值得赞美的“文明之花”，她们是最值得尊重的“美丽天使”。她们内强素质，外树形象，牢记全心全意为群众服务的宗旨，在不同的急、难、险、重岗位上充分发挥了“半边天”的作用。为单位树立了良好的社会服务形象，为单位的标准化服务做出了积极贡献，把“巾帼文明岗”的创建活动引向了深入，现将我馆的创建活动汇报如下：
殡葬工作是一项“为人生提供终极服务”的职业，基本使命是“通过我们圆满的服务，让逝者的人生获得圆满的归宿”， 遗体整容组是专门为逝者提供遗体整容整形、穿脱裹洗、防腐冷藏为服务内容的一线岗位。我馆遗体整容组四名在岗人员，其中3名都是女职工，正是她们在这一般人望而生畏讳莫如深的工作岗位上兢兢业业无私奉献，作为一线岗位的她们常年累月面对各类不堪入目的遗体，忍耐各种不可名状的气味，耳濡目染各种痛彻心扉的恸哭，在视觉、嗅觉和听觉上的冲击下，她们克服着感染
传染病的高度危险性，用“大我”和“大爱”的奉献精神诠释着人间真情，她们用谦和的态度、专业的技术和周到的服务抚慰着亲属们悲伤的心境，让逝者得以尊严体面地永享安宁。
一、大灾无情，大爱无疆，灾难中彰显巾帼英雄本色
2008年5月12日下午2:28分，汶川发生8.2级特大地震，瞬间地动山摇，房屋倒塌，尸横遍野，我市北川、平武、安县受灾严重，死亡人员众多。灾情就是命令，市殡仪馆全体职工纷纷主动请战，在第一时间奔赴一线参加抗震救灾，特别是整容组的女工们日日夜夜坚守在岗位上，发扬不怕苦不怕累不怕脏的大无畏精神，面对大批遇难同胞遗体被不断送到殡仪馆的紧急情况，姐妹们认真的对每一具遗体进行详细登记，同时对遗体进行清洗整形，然后进行防腐冷冻保存。为了对逝者及亲人负责，她们仔细核对每一具遗体的编号及身份，并对尸检中漏检、运尸过程中掉号及部分因遗体血水浸泡后看不清编号的详细分类记录和存放，交公安部门进行补检。为了维护逝者的尊严，姐妹们耐心细致地对逝者毁损的容貌和残肢断臂进行整容定型和拼接缝补，使其尽可能完好，并对遗体进行遮盖。为了不使进入我馆而又无法及时处理的遗体腐败变质，随时观察冷冻设备运行状况和集中冷藏遗体的存放情况，让“生者得到慰藉，逝者得到安息”的殡葬职工良好服务形象在巾帼们身上得到了完美体现。通过全馆职工
艰苦奋战，圆满地完成了遇难人员遗体的接运、整形、保存、火化任务，市殡仪馆被国家民政部授予集体二等功，包括整容组女职工在内13名职工受到民政部、民政厅、市委、市政府表彰奖励。
2011年7月的一天，平武县一辆公务车辆在绵阳境内发生交通事故，车上三人全部遇难，接公安交警部门通知，遗体被接运回殡仪馆时已接近下班时间。由于事故调查的需要，遗体不能当天进行火化，时值盛夏，三位遇难者遗体头、手等身体各部分多处严重破损，满身血污，遗体防腐非常重要，整容组的姐妹们毫不迟疑地推迟下班、放弃休息，立即披挂上阵，熟练地对三位遇难者遗体进行清洗、整形和防腐灌注处理。经过近两个小时耐心细致地整理，三位遇难者残损的遗体恢复如初，干净整洁；然后细心地将三位遇难者遗体穿戴包裹好，轻轻地送入冷冻间，至此逝者的灵魂得到了安息。巾帼们的额头挂满了汗珠，衣衫浸透了汗水。
二、加强政治业务学习，提高整体素质和职业道德水准 职业道德是殡葬服务人员应具备的基本素质之一，我馆对此一直常抓不懈，特别在创建“巾帼文明岗”活动以来，我馆针对各岗位工作职责，结合全市干部职工“作风整顿”活动的要求，组织全馆职工对殡仪工作职责、殡葬管理制度和《殡葬服务七项
标准》、殡葬行业礼仪示范、《文明用语及沟通技巧》等进行了深入学习。整容组全体女职工积极参加了培训考核，将学习所得与实际工作结合，用理论指导实践，在实践中提高自身，发扬已有的优良作风，改进和提高不足之处，积极提高自身职业道德水准，并带头做出了巾帼文明岗位社会服务承诺，彰显了职业行为，主动接受群众监督，在“巾帼文明岗位”创建活动中，涌现出很多优秀事迹。。。。。。
三、强化服务意识，真情温暖人心
思想指导行动，细节决定成败，我馆在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持“服务第一、丧主至上”的服务理念，强化服务意识，端正服务态度。为更好地培养良好的工作作风，树立良好的服务形象，我馆在全馆推行了“窗口不缺岗，工作无差错，服务讲热情”的文明服务承诺，不仅对待丧属做到“来有迎声，问有答声，走有送声”和热心、耐心、虚心、诚心的“三声、四心”服务，更以一份真诚的爱心，以贴心的家人式服务，获得了众多丧属的认可。在给一位意外身亡的逝者整形时，一丧属因悲痛过度而晕迷，几位整容组女工迅速上前扶住，立即实施掐人中、倒温水等急救措施，同时拨打120救护，经大家的抢救，该丧属安然无恙。丧属们为表感谢，送上了一个红包，被整容女工们婉拒，并向丧属说明了拒收一切红包和馈赠是殡仪馆数十年来的良
好传统。
四、技术上精益求精，不断增强责任心
遗体防腐、整容、装殓工作不仅需要高度的责任心，还需要对美的理解、对生命的崇敬、对逝者的尊重，更需要娴熟的专业技术，我馆积极引导女职工参加各项培训活动。一是整容女工们平时认真加强业务知识学习，每月都定期组织技术总结讨论，在总结中不断完善专业技术，以便今后工作的顺利开展和迎接更大的挑战；二是有针对性的组织开展外出学习活动，女子整容组先后赴上海龙华及益善殡仪馆学习考察、赴杭州殡仪馆学习整容、防腐技术；三是开展了以“巾帼展风采，岗位竞立功”的演讲比赛、野外拓展等主题鲜明、内容丰富的主题活动。
通过一系列活动的开展激励广大妇女工作者敬业、爱岗，进一步增强了凝聚力，展示了我馆女职工的新风貌，提高新技能，为单位的发展做出了新贡献。2011年11月25日接运班接回一具意外死亡的逝者遗体，浑身上下都弄得很脏，面目扭曲变形严重，因调查取证的需要，遗体在运达殡仪馆前由法医进行了解剖，死者的亲属都掩面而泣不敢直视，可整容组女工们毫无二话，立即娴熟地为逝者清洗污迹，飞针走线为逝者缝合胸部、头部等多处伤口，剃发、整容、定型、穿衣一气呵成，通过几个小时的辛苦努力，整容后的逝者体态、容貌给其家属带去了心灵的安慰。
在整容组女工们贴心陪同下和轻声的安慰声中，他们看到逝者端庄、安详、宁静地躺在那里，内心得到了平复，热泪却更加汹涌地流了出来，这是被整容女工们精湛的技术和贴心服务感动的泪水，感激之情溢于言表。面对丧属们的感谢，整容女工们切实感受到社会对她们工作的尊重和认可，在付出辛劳之余感到一丝欣慰，更感受到这份平凡的工作任重道远。
五、诚实守信，自尊自强，积极参与社会公益活动
在创建“巾帼文明岗”过程中，整容组女工们立足岗位，无私奉献，团结合作，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流业绩。为使自己永葆先进本色，她们认真学习和践行“四自”精神，牢固树立自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时他们积极参加和开展文明劝导、咨询服务、爱心服务、便民服务等巾帼自愿者活动，坚持“外树形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树良好形象”为目标，以更加优质的服务、踏实的作风继续积极参加“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”作用，为建设和谐社会、和谐绵阳、和谐殡葬作出积极贡献。