企业内部沟通
员工之间常常因为沟通习惯不一致的问题产生不少的沟通障碍，所以特别比较了一下公司主流的沟通习惯，罗列了些tips ，方便大家基于一致的信息、理解和习惯来沟通，减少沟通障碍。
1. 沟通工具的选用
● 重要的事情、需要留底的事情用email ，不使用skype ；
● 复杂的事情，可以先电话沟通，明晰之后再发送邮件；
● 邮件发送之后，可以skype 留言确认邮件已收到；
● 比较紧急的事情，除了发送邮件还需要电话提醒、确认一下；
2. 邮件使用的主意事项
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客户包括：和记黄埔（李嘉诚）、安踏、申通快递、本山传媒，中国联通等。 下载地址：http://www.imoffice.com/ )
2.1. 关于主题
标题要简短，不宜冗长，不要让outlook 用„才能显示完你的标题；
标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”；
一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理； 可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼；
回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串；
2.2. 关于正文
Email 正文多用1234之类的列表，以清晰明确：如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
合理提示重要信息：不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
2.3. 关于附件
附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理(不要使用“新建文档”之类的命名) ；
正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；
2.4. 关于回复
2.4.1. 及时回复Email ：
✧ 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的, 这是
对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
✧ 对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在
一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
✧ 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我
们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记
住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
✧ 如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2.4.2. 要区分To 和CC
✧ To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 ✧ 而CC 的人则只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如
果CC 的人有建议，当然可以回Email 。
3. 目前常见的沟通障碍问题
3.1. 以上描红部分均针对了现在沟通中的某一问题，请大家关注；
3.2. 消息不能及时的回复
有新的消息和新的邮件进来的时候，应该快速的扫一眼，对优先级比较高的事情应该及时的处理和回复，次优先级的东西可以重新标记为未读或者做上记号延迟处理。
3.3. 信息发出者，需要负责信息被准确的接收。通常我们会要求对方复述一遍，以确保信息
是被准确的理解了。避免出现以下类似情况：需求实现之后，才发现这不是客户要求的东西。
3.4. 要有“问题升级流程”的意识。
我们跨项目沟通中，常见的现象就是问题发出之后没有响应，通常就不去管它了，除非拖延到万不得已的时候，这样对项目的负面影响挺大的。我们现在虽然没有“问题升级流程”这样的提法，但是大家应该有这样的意识，自己对当前沟通的问题评估一个影响级别，自己给它定一个上报时限和路径，超过预估的时间应该上报给适当权限的人去沟通协调，确保问题及时的处理好。
3.5. 要有“识别项目干系人”的意识
信息不能一次性传达给所有相关的人，是我们现在非常常见的问题。建议所有项目在立项的时候都做一下干系人识别，确定项目的哪些信息需要在哪个阶段通知到哪些人，并确定一个项目接口人，由接口人负责项目信息的传达及项目之间的沟通。
另外，在大家这个沟通意识没有培养起来之前，希望信息需求方能够主动的提要求、主要的索取信息。同事的年龄普遍年轻，并不是所有的同事都能主动识别出所有的信息需求者，所以还希望大家能够多沟通，通过交互的方式避免一些信息被遗漏掉。
企业内部沟通
员工之间常常因为沟通习惯不一致的问题产生不少的沟通障碍，所以特别比较了一下公司主流的沟通习惯，罗列了些tips ，方便大家基于一致的信息、理解和习惯来沟通，减少沟通障碍。
1. 沟通工具的选用
● 重要的事情、需要留底的事情用email ，不使用skype ；
● 复杂的事情，可以先电话沟通，明晰之后再发送邮件；
● 邮件发送之后，可以skype 留言确认邮件已收到；
● 比较紧急的事情，除了发送邮件还需要电话提醒、确认一下；
2. 邮件使用的主意事项
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2.1. 关于主题
标题要简短，不宜冗长，不要让outlook 用„才能显示完你的标题；
标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”；
一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理； 可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼；
回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串；
2.2. 关于正文
Email 正文多用1234之类的列表，以清晰明确：如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
合理提示重要信息：不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
2.3. 关于附件
附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理(不要使用“新建文档”之类的命名) ；
正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；
2.4. 关于回复
2.4.1. 及时回复Email ：
✧ 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的, 这是
对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
✧ 对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在
一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
✧ 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我
们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记
住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
✧ 如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2.4.2. 要区分To 和CC
✧ To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 ✧ 而CC 的人则只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如
果CC 的人有建议，当然可以回Email 。
3. 目前常见的沟通障碍问题
3.1. 以上描红部分均针对了现在沟通中的某一问题，请大家关注；
3.2. 消息不能及时的回复
有新的消息和新的邮件进来的时候，应该快速的扫一眼，对优先级比较高的事情应该及时的处理和回复，次优先级的东西可以重新标记为未读或者做上记号延迟处理。
3.3. 信息发出者，需要负责信息被准确的接收。通常我们会要求对方复述一遍，以确保信息
是被准确的理解了。避免出现以下类似情况：需求实现之后，才发现这不是客户要求的东西。
3.4. 要有“问题升级流程”的意识。
我们跨项目沟通中，常见的现象就是问题发出之后没有响应，通常就不去管它了，除非拖延到万不得已的时候，这样对项目的负面影响挺大的。我们现在虽然没有“问题升级流程”这样的提法，但是大家应该有这样的意识，自己对当前沟通的问题评估一个影响级别，自己给它定一个上报时限和路径，超过预估的时间应该上报给适当权限的人去沟通协调，确保问题及时的处理好。
3.5. 要有“识别项目干系人”的意识
信息不能一次性传达给所有相关的人，是我们现在非常常见的问题。建议所有项目在立项的时候都做一下干系人识别，确定项目的哪些信息需要在哪个阶段通知到哪些人，并确定一个项目接口人，由接口人负责项目信息的传达及项目之间的沟通。
另外，在大家这个沟通意识没有培养起来之前，希望信息需求方能够主动的提要求、主要的索取信息。同事的年龄普遍年轻，并不是所有的同事都能主动识别出所有的信息需求者，所以还希望大家能够多沟通，通过交互的方式避免一些信息被遗漏掉。