质量零缺陷与TQM全面质量管理
主 讲：杨华（华为机器目辅导顾问）
课程对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【课程背景】
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，
以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
【课程价值】
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
【培训内容】
一、提高质量意识保障产品质量
21世纪是质量的世纪
质量的含义
影响产品质量的五大因素
质量意识的内涵
质量意识让你得什么又失去什么
树立正确的质量观念
养成良好的质量意识要注意什么
员工应具备的质量意识
质量意识提升五大方法
质理管理的四不政策和五不放过
第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
无利不力，将质量指标纳入KPI
绩效面谈与改善
五种常见的激励方法
质量绩效考核的误区
责任大于能力
权责明晰，准确快速找到责任人
质量问责制
培训是质量管理的第一道工序
培训内容、对症下药
让培训有效，培训新方式
培训后的三种转化
培育高质量人才的处方
执行力方程式
第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
三、质量管理八大原则
质量管理八大原则之内涵
八大原则在质量管理中具体如何应用
企业质量管理失败原因分析与对策
一个关键二个基本三个方法
ISO9000推行失败原因分析及对策
第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
四全质量管理
TQM之基本观点
TQM推行六大步骤
员工的四种意识和三种检查
计量管理工作的特点
质量成本的认识误区
第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
零缺陷是理想，全良品可以实现
一个核心，二个基本点
三个需要、四个基本原则
零缺陷应具备的心态
实现零缺陷之动力
做好预防措施的四类办法
基层员工的六项修炼
第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少 案例分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
营销过程质量管理方案
设计过程质量管理五大工具
采购过程的零缺陷质量管理
供应商管理的八大指标和十大误区
第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》 讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
有效实施生产质量管理的六个重点
生产现场质量的保证——标准化
员工的四种意识三种检验
关键工序控制的七种方法
第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
质量目标建立应注意的四个问题
品管单位的二大角色和三大责任
检验机构的四大权限
质量检验的四大功能
专业检验人员的素质要求
检验站与检验频率的设置原则
工序质量检验的八大要求
成品质量检验的三大注意
第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具
【讲师介绍】
主讲讲师 杨华
教育及资格认证：
生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。 讲师经历及专长：
曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，
杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
培训客户及培训风格：
杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、
美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业
杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
质量零缺陷与TQM全面质量管理
主 讲：杨华（华为机器目辅导顾问）
课程对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【课程背景】
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，
以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
【课程价值】
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
【培训内容】
一、提高质量意识保障产品质量
21世纪是质量的世纪
质量的含义
影响产品质量的五大因素
质量意识的内涵
质量意识让你得什么又失去什么
树立正确的质量观念
养成良好的质量意识要注意什么
员工应具备的质量意识
质量意识提升五大方法
质理管理的四不政策和五不放过
第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
无利不力，将质量指标纳入KPI
绩效面谈与改善
五种常见的激励方法
质量绩效考核的误区
责任大于能力
权责明晰，准确快速找到责任人
质量问责制
培训是质量管理的第一道工序
培训内容、对症下药
让培训有效，培训新方式
培训后的三种转化
培育高质量人才的处方
执行力方程式
第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
三、质量管理八大原则
质量管理八大原则之内涵
八大原则在质量管理中具体如何应用
企业质量管理失败原因分析与对策
一个关键二个基本三个方法
ISO9000推行失败原因分析及对策
第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
四全质量管理
TQM之基本观点
TQM推行六大步骤
员工的四种意识和三种检查
计量管理工作的特点
质量成本的认识误区
第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
零缺陷是理想，全良品可以实现
一个核心，二个基本点
三个需要、四个基本原则
零缺陷应具备的心态
实现零缺陷之动力
做好预防措施的四类办法
基层员工的六项修炼
第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少 案例分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
营销过程质量管理方案
设计过程质量管理五大工具
采购过程的零缺陷质量管理
供应商管理的八大指标和十大误区
第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》 讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
有效实施生产质量管理的六个重点
生产现场质量的保证——标准化
员工的四种意识三种检验
关键工序控制的七种方法
第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
质量目标建立应注意的四个问题
品管单位的二大角色和三大责任
检验机构的四大权限
质量检验的四大功能
专业检验人员的素质要求
检验站与检验频率的设置原则
工序质量检验的八大要求
成品质量检验的三大注意
第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具
【讲师介绍】
主讲讲师 杨华
教育及资格认证：
生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。 讲师经历及专长：
曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，
杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
培训客户及培训风格：
杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、
美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业
杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】