名词解释
1.公共关系:是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软性经营管理学科。
2.潜在公众:是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。
3.旅游危机:是旅游企业在经营管理过程中，由于各种人为或非人为因素引起的对旅游企业的生存发展及整体形象有重大不利影响的突发性事件或状况。
4.旅游公共关系策划:是指旅游公关人员为了实现塑造旅游也组织形象、改善旅游业组织环境这一根本目标，根据旅游业形象的现状，分析有条件，谋划、设计公关战略和具体公关活动最佳行动方案的过程。
5.是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。
简答题
1.假如你是公关人员，有人对你公司投诉，该如何处理，运用哪些原则？ 答:①真心诚意帮助投诉者②绝不与投诉者争辩③维护组织的合法利益
2.请简答旅游景区与旅行社关系协调的策略。
①建立奖励制度，激励旅行社为景区输送大量的客源
②旅游景区与旅行社合作，共同推出新的旅游产品
③旅游景区在调整价格时，也要顾及旅行社的利益
④旅游景区的公关人员要经常拜访旅行社客户
3.请简答处理与员工关系的策略
①树立正确的组织理念，提高全体员工的士气
②加强内部信息沟通，提高全体员工的主体意识
③重视情感管理，增进与员工的情感交流
④营造轻松和谐气氛，充分激发员工的创造性
4.组织社会赞助要注意哪些问题？
①选好被赞助单位②赞助要量力而行③谨慎选择赞助项目
5.中国公共关系发展存在的问题
①把公共关系等同于关系学、
②把公共关系与市场营销学混淆
③ 与广告学混混淆
④ 等同与广告学
6.公共关系专题中的基本要求
①明确的主题
②恰当的时机
③鲜明的特色
④务实的精神
7.公共策划的基本原则
①公众利益优先的原则
②真诚求实的原则
③灵活创新
④目标导向
8.旅游危机的特点有哪些
①种类繁多②频率很高③突发性强④影响巨大
填空题
1卓越对称理论提出者 格鲁尼格
2有效公共关系的作者是 卡特里普 森特
3组织与公共关系的归属 内部 和 外部
4人际传播的类型为 直接 和 间接
5世界上第一家引进CIS的公司是 德国AEG公司
6国际公共关系的两个重要特征 跨过界活动 和 非国家性质 7评价组织形象的二维标准 知名度 和 美誉度
8公共关系中不光彩时期 巴纳姆时期
9中国的六艺
10公关关系合作的手段 沟通 传播
11公共关系中的三要素 组织 公众 传播
12按对组织认程度的划分 顺意公众 逆意公众 独立公众
13现在国际公共关系的总部 瑞士
14组织进行公共关系传播遵循的三原则 目的明确 双向传播 有效传播 15什么是公共关系不可或缺的 礼仪
16传播5W的提出者 拉斯威尔
判断题
1专业性
2上海锦江✘
3航班延误✘
4公共关系中塑造整体形象
5名流公众提高知名度
6公共关系就是干好，努力为上✘
7来特斯管理职能派
8善于沟通
9水能载舟亦能覆舟✘
10景区开展公共关系有利于景区开发
名词解释
1.公共关系:是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软性经营管理学科。
2.潜在公众:是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。
3.旅游危机:是旅游企业在经营管理过程中，由于各种人为或非人为因素引起的对旅游企业的生存发展及整体形象有重大不利影响的突发性事件或状况。
4.旅游公共关系策划:是指旅游公关人员为了实现塑造旅游也组织形象、改善旅游业组织环境这一根本目标，根据旅游业形象的现状，分析有条件，谋划、设计公关战略和具体公关活动最佳行动方案的过程。
5.是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。
简答题
1.假如你是公关人员，有人对你公司投诉，该如何处理，运用哪些原则？ 答:①真心诚意帮助投诉者②绝不与投诉者争辩③维护组织的合法利益
2.请简答旅游景区与旅行社关系协调的策略。
①建立奖励制度，激励旅行社为景区输送大量的客源
②旅游景区与旅行社合作，共同推出新的旅游产品
③旅游景区在调整价格时，也要顾及旅行社的利益
④旅游景区的公关人员要经常拜访旅行社客户
3.请简答处理与员工关系的策略
①树立正确的组织理念，提高全体员工的士气
②加强内部信息沟通，提高全体员工的主体意识
③重视情感管理，增进与员工的情感交流
④营造轻松和谐气氛，充分激发员工的创造性
4.组织社会赞助要注意哪些问题？
①选好被赞助单位②赞助要量力而行③谨慎选择赞助项目
5.中国公共关系发展存在的问题
①把公共关系等同于关系学、
②把公共关系与市场营销学混淆
③ 与广告学混混淆
④ 等同与广告学
6.公共关系专题中的基本要求
①明确的主题
②恰当的时机
③鲜明的特色
④务实的精神
7.公共策划的基本原则
①公众利益优先的原则
②真诚求实的原则
③灵活创新
④目标导向
8.旅游危机的特点有哪些
①种类繁多②频率很高③突发性强④影响巨大
填空题
1卓越对称理论提出者 格鲁尼格
2有效公共关系的作者是 卡特里普 森特
3组织与公共关系的归属 内部 和 外部
4人际传播的类型为 直接 和 间接
5世界上第一家引进CIS的公司是 德国AEG公司
6国际公共关系的两个重要特征 跨过界活动 和 非国家性质 7评价组织形象的二维标准 知名度 和 美誉度
8公共关系中不光彩时期 巴纳姆时期
9中国的六艺
10公关关系合作的手段 沟通 传播
11公共关系中的三要素 组织 公众 传播
12按对组织认程度的划分 顺意公众 逆意公众 独立公众
13现在国际公共关系的总部 瑞士
14组织进行公共关系传播遵循的三原则 目的明确 双向传播 有效传播 15什么是公共关系不可或缺的 礼仪
16传播5W的提出者 拉斯威尔
判断题
1专业性
2上海锦江✘
3航班延误✘
4公共关系中塑造整体形象
5名流公众提高知名度
6公共关系就是干好，努力为上✘
7来特斯管理职能派
8善于沟通
9水能载舟亦能覆舟✘
10景区开展公共关系有利于景区开发