xx 业务方案
一、 业务基本信息
1.1 业务名称
xx
1.2 资费情况
注：开通5元/月的资费的用户，即为会员用户，可以与优质的主播连线
1.3 业务描述
IVR 直拨：用户直接通过拨打业务分配的长号码，随机与某个美女连线。 客户端直拨：用户在没有鲜花时，用户发起呼叫主播需求时，采用直接与主播连线的方式。
客户端回拨：用户在有鲜花时，使用该模式。用户首次发起呼叫主播时，可以免费体验1分30秒。免费体验结束还剩30秒时，对用户进行语音提醒：如果要继续和主播通话就按#号键。用户按了#号键，就扣取用户鲜花，鲜花没有了再提示用户扣取电话费用（2元=通话2分钟）；用户拒绝按#号键，通话时间到了后，结束与主播连线。
1.4 业务介绍
用户使用该业务有三种方式：
1. IVR 直拨：用户拨打长号码进入该业务。
2. 客户端回拨：用户首次使用或用户有鲜花时，从客户端直接发起请
求。
3. 客户端直拨：没有鲜花时，从客户端直接发起请求。
1.5 业务流程
1.5.1 IVR 直拨流程
用户直接通过拨打某个长号码进入该业务。用户每次拨打扣取2元业务信息费，扣费成功后进入神秘连线流程。
[
[其他业务要求]:用户通过拨打长号码进入该业务时，用神秘连线流程。如果连接失败，不能立即挂机。因为：用户花2元钱，一个人都没连上，系统就主动挂机，影响用户体验产品以及会损害产品的口碑。这种情况，系统默认继续连接，然后每隔30s 重新播放提示音：“主播正忙，正在为你寻找空闲主播，请耐心等候…。“系统不主动挂机，让用户选择主动挂机。
（用户扣费通话不成功后挂机，则转换为用户的金币账户【1元=1金币】）
1.5.2 客户端拨打方式 1.5.2.1 客户端直拨形式
用户通过拨打某个长号码进入该业务。 开始连线（消耗话费通话流程）
[提示音说明]:内容简洁明了，语气热情大方，强的亲和力。用户通话时长用完之前，提前30S 进行播放提示音：“你的通话时长即将用完，继续通话请按#号键。”
[其他业务要求]:通话成功后再扣取话费。 1.5.2.2 客户端回拨形式
用户拥有鲜花情况下或者是用户首次使用的情况下，在客户端上点击“呼叫TA “的按钮后，然后对用户选择的主播进行连线，如果连不上，再随机连接其他主播。 开始连线（回拨形式）
如果用户是首次使用，免费使用1分30秒。如果是非首次使用，则首先对其有没有鲜花进行判断。
免费通话流程：
消耗鲜花通话流程：
消耗话费通话流程：
`[提示音说明]:内容简洁明了，语气热情大方，强的亲和力。用户通话时长用完之前，提前30S 进行播放提示音：“你的通话时长即将用完，继续通话请按#号键。”
[其他业务要求]:成功通话后，再扣取用户鲜花或者话费。 1.5.3 客户端流程
用户在客户端选择想要连线的主播后，然后点击“呼叫主播”按钮后，则开始该业务。
1.6 金币及兑换规则
1.6.1 金币获取方法
金币主要以下几种方法获取：
1. 每次以IVR 直拨形式拨打业务赠送。 2. 直接通过扣取话费进行兑换。 1.6.2 金币消耗规则
金币主要有以下几种消耗规则： 1. 和主播聊天。 2. 与某些用户聊天。 3. 购买礼物。 4. 兑换话费。 1.6.3 金币兑换规则
1元话费=>1金币=>1朵鲜花 注：物品兑换不可逆向
1.7 业务特色
传统IVR 与互联网产品相结合 强大的用户群体支持
业务形式对用户具有相当的吸引力
引入用户升级奖励机制，刺激用户的活跃度
1.8 开放范围
全国移动用户开放。
1.9 后期业务规划
1、 丰富主播资源
首先通过安排更多主播，保证该业务的用户体验及连线成功率。
2、 吸引更多参与
后续可通过增加申请主播流程，通过该入口吸引更多对该业务感兴趣的女生加入，有利于刺激用户的活跃度以及加强主播之间的竞争。
3、 聊天机制精细化运营
后期根据主播的连线时间、接通率、挂机率等等因素对主播进行等级区分，连接不同的主播消耗不同的金币，提高聊天门槛，同时也能增加聊天的神秘性以及调动用户的好奇心。
4、 礼物商城
增加礼物模块，丰富秀场聊天的形式。用户可以向心仪的主播赠送礼物，增强用户与主播的互动性。
用户没有礼物时，可以到礼物商城用金币兑换相应的礼物。这样可以增加业务的盈利点。
二、 业务营销资源
2.1 推广计划
互联网渠道推广：
xx 客户端页面，专题活动宣传，加挂banner 图，用户点击参与。
xx 官方微信活动推荐，活动期间官方微信将向用户重点推荐。合作应用市场推荐，选取合作关系较好用户活跃度高的应用市场推荐活动。客户端推送，真心点歌客户端将不定期为用户推送活动。
2.2 发展预估
三、 客服方案
为确保服务质量和业务的良性发展，我们设立了7×24小时的客服热线，并建立专门的客户服务邮箱，通过客服热线和邮箱，向广大使用公司业务的客户提供在线咨询、协助下载彩铃、投诉处理、建议答复等一系列的服务内容。
客户拨打24小时的客服热线, 我们将为客户提供最佳的咨询服务，可为用户实时解决并处理好各类业务使用上的问题，随着业务量的增加，客服热线电话将逐步增加, 在接到客户咨询或投诉问题后在规定时间内解决问题，并给予客户满意的答复。
客服电话：028-81149001；联系人：贺爽
xx 业务方案
一、 业务基本信息
1.1 业务名称
xx
1.2 资费情况
注：开通5元/月的资费的用户，即为会员用户，可以与优质的主播连线
1.3 业务描述
IVR 直拨：用户直接通过拨打业务分配的长号码，随机与某个美女连线。 客户端直拨：用户在没有鲜花时，用户发起呼叫主播需求时，采用直接与主播连线的方式。
客户端回拨：用户在有鲜花时，使用该模式。用户首次发起呼叫主播时，可以免费体验1分30秒。免费体验结束还剩30秒时，对用户进行语音提醒：如果要继续和主播通话就按#号键。用户按了#号键，就扣取用户鲜花，鲜花没有了再提示用户扣取电话费用（2元=通话2分钟）；用户拒绝按#号键，通话时间到了后，结束与主播连线。
1.4 业务介绍
用户使用该业务有三种方式：
1. IVR 直拨：用户拨打长号码进入该业务。
2. 客户端回拨：用户首次使用或用户有鲜花时，从客户端直接发起请
求。
3. 客户端直拨：没有鲜花时，从客户端直接发起请求。
1.5 业务流程
1.5.1 IVR 直拨流程
用户直接通过拨打某个长号码进入该业务。用户每次拨打扣取2元业务信息费，扣费成功后进入神秘连线流程。
[
[其他业务要求]:用户通过拨打长号码进入该业务时，用神秘连线流程。如果连接失败，不能立即挂机。因为：用户花2元钱，一个人都没连上，系统就主动挂机，影响用户体验产品以及会损害产品的口碑。这种情况，系统默认继续连接，然后每隔30s 重新播放提示音：“主播正忙，正在为你寻找空闲主播，请耐心等候…。“系统不主动挂机，让用户选择主动挂机。
（用户扣费通话不成功后挂机，则转换为用户的金币账户【1元=1金币】）
1.5.2 客户端拨打方式 1.5.2.1 客户端直拨形式
用户通过拨打某个长号码进入该业务。 开始连线（消耗话费通话流程）
[提示音说明]:内容简洁明了，语气热情大方，强的亲和力。用户通话时长用完之前，提前30S 进行播放提示音：“你的通话时长即将用完，继续通话请按#号键。”
[其他业务要求]:通话成功后再扣取话费。 1.5.2.2 客户端回拨形式
用户拥有鲜花情况下或者是用户首次使用的情况下，在客户端上点击“呼叫TA “的按钮后，然后对用户选择的主播进行连线，如果连不上，再随机连接其他主播。 开始连线（回拨形式）
如果用户是首次使用，免费使用1分30秒。如果是非首次使用，则首先对其有没有鲜花进行判断。
免费通话流程：
消耗鲜花通话流程：
消耗话费通话流程：
`[提示音说明]:内容简洁明了，语气热情大方，强的亲和力。用户通话时长用完之前，提前30S 进行播放提示音：“你的通话时长即将用完，继续通话请按#号键。”
[其他业务要求]:成功通话后，再扣取用户鲜花或者话费。 1.5.3 客户端流程
用户在客户端选择想要连线的主播后，然后点击“呼叫主播”按钮后，则开始该业务。
1.6 金币及兑换规则
1.6.1 金币获取方法
金币主要以下几种方法获取：
1. 每次以IVR 直拨形式拨打业务赠送。 2. 直接通过扣取话费进行兑换。 1.6.2 金币消耗规则
金币主要有以下几种消耗规则： 1. 和主播聊天。 2. 与某些用户聊天。 3. 购买礼物。 4. 兑换话费。 1.6.3 金币兑换规则
1元话费=>1金币=>1朵鲜花 注：物品兑换不可逆向
1.7 业务特色
传统IVR 与互联网产品相结合 强大的用户群体支持
业务形式对用户具有相当的吸引力
引入用户升级奖励机制，刺激用户的活跃度
1.8 开放范围
全国移动用户开放。
1.9 后期业务规划
1、 丰富主播资源
首先通过安排更多主播，保证该业务的用户体验及连线成功率。
2、 吸引更多参与
后续可通过增加申请主播流程，通过该入口吸引更多对该业务感兴趣的女生加入，有利于刺激用户的活跃度以及加强主播之间的竞争。
3、 聊天机制精细化运营
后期根据主播的连线时间、接通率、挂机率等等因素对主播进行等级区分，连接不同的主播消耗不同的金币，提高聊天门槛，同时也能增加聊天的神秘性以及调动用户的好奇心。
4、 礼物商城
增加礼物模块，丰富秀场聊天的形式。用户可以向心仪的主播赠送礼物，增强用户与主播的互动性。
用户没有礼物时，可以到礼物商城用金币兑换相应的礼物。这样可以增加业务的盈利点。
二、 业务营销资源
2.1 推广计划
互联网渠道推广：
xx 客户端页面，专题活动宣传，加挂banner 图，用户点击参与。
xx 官方微信活动推荐，活动期间官方微信将向用户重点推荐。合作应用市场推荐，选取合作关系较好用户活跃度高的应用市场推荐活动。客户端推送，真心点歌客户端将不定期为用户推送活动。
2.2 发展预估
三、 客服方案
为确保服务质量和业务的良性发展，我们设立了7×24小时的客服热线，并建立专门的客户服务邮箱，通过客服热线和邮箱，向广大使用公司业务的客户提供在线咨询、协助下载彩铃、投诉处理、建议答复等一系列的服务内容。
客户拨打24小时的客服热线, 我们将为客户提供最佳的咨询服务，可为用户实时解决并处理好各类业务使用上的问题，随着业务量的增加，客服热线电话将逐步增加, 在接到客户咨询或投诉问题后在规定时间内解决问题，并给予客户满意的答复。
客服电话：028-81149001；联系人：贺爽