外商参观验厂，如何做好翻译接待？ 帖子创建时间: 2012年02月06日 13:39评论：7浏览： 1753
对于一些做国际贸易的企业和厂家来说，经常会有国外客户来参观、拜访、验厂。一旦有国外客户来参观，就表明客户的意向很大。那么如何做好翻译接待工作，给客户留下一个好的印象，从而促成双方的交易与合作呢？去年年底，由于公司安排，我接待了一位国外客户参观验厂。现在和大家分享一下我的心得，也希望大家多提出你们的好主意，一起学习。
与客户的接触，是从去火车站接客户开始的。那天我们已经按照提前的时间出发去车站，接客户。但是路上由于是车流高峰期，比预计到车站的时间还是晚了些。正常的话，客户乘坐的列车已经到了。显然，会让客户等我们。不过所幸当天客户乘坐的列车晚点，等我们到达车站的时候，所有人都松了一口气。（提示：如果需要接客户，要准确地计算到达车站的时间。为了保险起见，可以在原先时间的基础上再提前一些到，以应对一些意外情况的发生。否则，让客户等我们，就不太好了。）
客户到站，双方见面介绍之后，便开车直奔工厂。一路上，可以找一些话题和客户聊。好在前一天我都有所准备，所以在去工厂的路上，气氛也不是很尴尬。你可能会问，都和客户说些什么啊？比如，可以先寒暄几句，问一问客户来的时候车上人多吗？坐车累吗？之后可以聊一些别的。比如，我就问客户这是第几次来中国啊，都去过哪些城市，对中国的印象如何，有没有来过石家庄啊等等。因为客户来自澳大利亚，我很爱看网球，去年李娜在澳网也取得不错的成绩。我就和他说到了澳网（Australia Open），问他看澳网吗，知道李娜吗。他说他看，知道李娜，有时候还和他儿子去墨尔本现场去看比赛，有空还和他儿子一起打网球。聊了一会儿以后，他开始主动问我们问题了。（提示：在与客户正式见面接
触后，在去公司或工厂参观的途中，找一些话题与客户进行交流，可以是关于他在中国的见闻，亦或是关于他国家文化的了解，尤其是后者，更能引起共鸣，缩短彼此的距离感。）
一路上，有说有笑，感觉时间过得好快，就这样到了工厂。开始带领客户，在工厂参观。由于是第一次接待客户，现在想想，当时有两点做得不太到位。第一，在总经理介绍一些机器和流程的时候，有些专业的词汇都翻译得不太准确；第二，由于当时也没有带笔和纸，所以往往是这边说了6句话，由于句子太多记不住，再加上对一些专业词汇不熟悉，又不敢随意翻译，导致只翻译出了2-3句，感觉有些尴尬。所以建议各位，在接待外商前，要做好充分的准备。（提示：做为翻译人员或外贸业务员，平时要注意对产品相关词汇的掌握和运用。在做接待翻译工作时，准备一支笔和一个小本，以备不时之需。俗话说：“好记性不如烂笔头。”）
参观完工厂，已经是接近午饭时间。不用说，直接去饭店。餐桌上该讲究的一些礼仪，这里就不一一叙述了。需要强调的是，在点菜之前，要问一下客户有没有什么口味上的禁忌，比如，吃不吃辣的，喝什么酒，吃什么主食等。我们的这个客户，在来之前，就有业务员和他邮件沟通过这些问题，他没有禁忌。不过在点菜之前，我们还是礼貌性地征求了他的意见。席间，也有一些事先没有安排的随机的小节目，也让客户大开了眼界，气氛也活跃不少。（提示：点菜前要询问客户饮食上的禁忌，在符合客户饮食习惯的基础上，尽量点一些当地有特色的菜式。）
酒足饭饱之后，也是按照之前计划好的时间，提前把客户送到车站候车。在与客户分别时，祝福客户一路顺风，同时也向客户发出了邀请，希望他明年有机会可以再来我们这儿参观。（提示：良好的接待翻译工作，会让客户增加信任感，从而使成交的几率大大增加。即使客户验厂之后，暂时还没有下单，我们也要努力，增加客户对我们的信任。因为信任，才是一切合作的基础！）
还有一点，是在与客户正式接触之前要做的，那就是提前与客户电话或邮件沟通好参观的日期，制订客户行程表。这样，整个翻译接待工作就可以按照计划有条不紊地进行了。在接待客户的过程中，可以根据实际情况，随时调整计划。
以上就是我的一点点个人心得。不足之处，还请大家多多指教哦！
文章标签：
外商参观验厂，如何做好翻译接待？ 帖子创建时间: 2012年02月06日 13:39评论：7浏览： 1753
对于一些做国际贸易的企业和厂家来说，经常会有国外客户来参观、拜访、验厂。一旦有国外客户来参观，就表明客户的意向很大。那么如何做好翻译接待工作，给客户留下一个好的印象，从而促成双方的交易与合作呢？去年年底，由于公司安排，我接待了一位国外客户参观验厂。现在和大家分享一下我的心得，也希望大家多提出你们的好主意，一起学习。
与客户的接触，是从去火车站接客户开始的。那天我们已经按照提前的时间出发去车站，接客户。但是路上由于是车流高峰期，比预计到车站的时间还是晚了些。正常的话，客户乘坐的列车已经到了。显然，会让客户等我们。不过所幸当天客户乘坐的列车晚点，等我们到达车站的时候，所有人都松了一口气。（提示：如果需要接客户，要准确地计算到达车站的时间。为了保险起见，可以在原先时间的基础上再提前一些到，以应对一些意外情况的发生。否则，让客户等我们，就不太好了。）
客户到站，双方见面介绍之后，便开车直奔工厂。一路上，可以找一些话题和客户聊。好在前一天我都有所准备，所以在去工厂的路上，气氛也不是很尴尬。你可能会问，都和客户说些什么啊？比如，可以先寒暄几句，问一问客户来的时候车上人多吗？坐车累吗？之后可以聊一些别的。比如，我就问客户这是第几次来中国啊，都去过哪些城市，对中国的印象如何，有没有来过石家庄啊等等。因为客户来自澳大利亚，我很爱看网球，去年李娜在澳网也取得不错的成绩。我就和他说到了澳网（Australia Open），问他看澳网吗，知道李娜吗。他说他看，知道李娜，有时候还和他儿子去墨尔本现场去看比赛，有空还和他儿子一起打网球。聊了一会儿以后，他开始主动问我们问题了。（提示：在与客户正式见面接
触后，在去公司或工厂参观的途中，找一些话题与客户进行交流，可以是关于他在中国的见闻，亦或是关于他国家文化的了解，尤其是后者，更能引起共鸣，缩短彼此的距离感。）
一路上，有说有笑，感觉时间过得好快，就这样到了工厂。开始带领客户，在工厂参观。由于是第一次接待客户，现在想想，当时有两点做得不太到位。第一，在总经理介绍一些机器和流程的时候，有些专业的词汇都翻译得不太准确；第二，由于当时也没有带笔和纸，所以往往是这边说了6句话，由于句子太多记不住，再加上对一些专业词汇不熟悉，又不敢随意翻译，导致只翻译出了2-3句，感觉有些尴尬。所以建议各位，在接待外商前，要做好充分的准备。（提示：做为翻译人员或外贸业务员，平时要注意对产品相关词汇的掌握和运用。在做接待翻译工作时，准备一支笔和一个小本，以备不时之需。俗话说：“好记性不如烂笔头。”）
参观完工厂，已经是接近午饭时间。不用说，直接去饭店。餐桌上该讲究的一些礼仪，这里就不一一叙述了。需要强调的是，在点菜之前，要问一下客户有没有什么口味上的禁忌，比如，吃不吃辣的，喝什么酒，吃什么主食等。我们的这个客户，在来之前，就有业务员和他邮件沟通过这些问题，他没有禁忌。不过在点菜之前，我们还是礼貌性地征求了他的意见。席间，也有一些事先没有安排的随机的小节目，也让客户大开了眼界，气氛也活跃不少。（提示：点菜前要询问客户饮食上的禁忌，在符合客户饮食习惯的基础上，尽量点一些当地有特色的菜式。）
酒足饭饱之后，也是按照之前计划好的时间，提前把客户送到车站候车。在与客户分别时，祝福客户一路顺风，同时也向客户发出了邀请，希望他明年有机会可以再来我们这儿参观。（提示：良好的接待翻译工作，会让客户增加信任感，从而使成交的几率大大增加。即使客户验厂之后，暂时还没有下单，我们也要努力，增加客户对我们的信任。因为信任，才是一切合作的基础！）
还有一点，是在与客户正式接触之前要做的，那就是提前与客户电话或邮件沟通好参观的日期，制订客户行程表。这样，整个翻译接待工作就可以按照计划有条不紊地进行了。在接待客户的过程中，可以根据实际情况，随时调整计划。
以上就是我的一点点个人心得。不足之处，还请大家多多指教哦！
文章标签：