公司电话接听规范服务用语
一、接听电话：
1、您好！城市快讯广告有限公司
2、如需要询问来电人姓名时：“不好意思，请问您贵姓”
3、若需查询信息以答复来电，需将电话隔离室：
（1）隔离前“不好意思，女士/ 先生，请您稍等，我帮您查一下。”
（2）隔离后“不好意思，女士/ 先生，让您久等了。”
4、若客人询问的信息当时不清楚时：“不好意思，女士/ 先生，您询问的信息我们暂时不清楚，您可以先留下电话号码，我们找到后及时通知您。”
5、结束语：感谢您的来电，再见！
二、打电话：
1、您好，我是城市快讯广告有限公司的××，请问您是××女士/ 先生吗？
2、不好意思，打扰您几分钟，说明你来电的目的
3、如若达到你的目的：好的，感谢您对我们的信任，我们会为您提供最优质的服务
4、如若未到达您的目的：好的，没有关系，我们下次还能继续合作
5、结束语：好的，那就不打扰您了，再见！
公司电话接听规范服务用语
一、接听电话：
1、您好！城市快讯广告有限公司
2、如需要询问来电人姓名时：“不好意思，请问您贵姓”
3、若需查询信息以答复来电，需将电话隔离室：
（1）隔离前“不好意思，女士/ 先生，请您稍等，我帮您查一下。”
（2）隔离后“不好意思，女士/ 先生，让您久等了。”
4、若客人询问的信息当时不清楚时：“不好意思，女士/ 先生，您询问的信息我们暂时不清楚，您可以先留下电话号码，我们找到后及时通知您。”
5、结束语：感谢您的来电，再见！
二、打电话：
1、您好，我是城市快讯广告有限公司的××，请问您是××女士/ 先生吗？
2、不好意思，打扰您几分钟，说明你来电的目的
3、如若达到你的目的：好的，感谢您对我们的信任，我们会为您提供最优质的服务
4、如若未到达您的目的：好的，没有关系，我们下次还能继续合作
5、结束语：好的，那就不打扰您了，再见！
相关文章
-
客服部优秀班组
客服部创建优秀班组 根据中心在全中心各班组开展创建优秀班组的工作安排,客服部拟创建优秀班组具体实施.步骤如下: 一.大龙供热客服部组织结构 (1)组织结构图 (2)组织人员 客服部长--张XX 1.客服部长负责客服人员的管理.培训,负责客服 ...查看
-
总服务台人员工作规范
总服务台人员工作规范 文件号: 版本号: 生效日期: 共 6 页 第 1 页 总服务台人员工作规范 文件号: 版本号: 生效日期: 共 6 页 第 2 页 1 目的 为规范总服务台人员工作标准及工作流程,确保总服务台管理工作高效.有序开展, ...查看
-
客服人员岗位职责及服务规范
客服人员岗位职责及服务规范 1. 严格遵守各项管理规章制度,服从上级的工作管理. 2. 接待客户时要面带微笑,当客户落座时应主动给客户倒水,询问基本情况,做好客户资料登记(登记表),填表时不应生硬,同时介绍设计部经理(陪同谈单.伺机服务). ...查看
-
电话接听制度
电话接听制度 公司的客户和公司业务的联络,各种服务的情报传达和反馈,90%以上都是靠电话来进行的,还有公司的有关预约以及寻问交易等也大都依赖电话,因此在评价一个公司的优质服务时,电话服务质量的好坏有相当大的影响,公司服务在客户心目中的印象也 ...查看
-
服务规范(1)
服务规范 一.呼入服务人员职责 (一)严格遵守保密制度,不得泄露用户信息.通信机密.商业情报等:不向用户泄露与其 无关的本企业情况和资料:不向用户泄露其他用户的信息. (二)坚守工作岗位,服从指挥调度,不擅离职守. (三)严格按照本规范中服 ...查看
-
前台接待标准流程
东风本田特约店前台接待标准流程 第一章:电话招揽 1．电话招揽之前,准备好定期保养用户一览表.管理卡牌.预约登 记表: 2．信息员应该按电话礼仪的要求拨打电话:电话接通后,信息员做 自我介绍,确认对方姓名,询问对方是否方便接听电话,(是): ...查看
-
超市员工服务培训
培训内容 一.服务的含义及作用 二.服务的基本要求: 仪容仪表.表情姿态.礼貌用语. 顾客咨询 第一章服务的含义和作用 一.服务的重要性 1.行业特点 零售业属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场.服务是我们的天职. 2.顾客需求 顾客 ...查看
-
前台管理制度
前台管理制度 目 的:为了规范前台服务行为,提升前台工作质量,树立良 好的公司形象,加强内外部的沟通桥梁作用,特制订 本制度. 适用范围:本制度适用于行政前台工作人员. 管理部门:综合部. 1.岗位职责及要求 1.1前台工作人员必须衣着整洁 ...查看
-
顶冀办公礼仪行为规范
"品质源于细节,卓越来自真诚".对于每一位员工来说,从一点一滴做起是提高个人素养,树立文明形象的基础:对于每一位管理者来说,公司管理无小事,抓好管理中的每一个细节是铸就顶冀良好的服务品质,建设现代公司制度的基础.为了规范 ...查看