营销活动的评估
营销活动的评估是指对公司的营销环境、目标、战略和其它所有活动作全面系统和定期的检查，目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提高公司的营销业绩。
营销环境评估
1) 宏观经济 在个人收入、物价水平、储蓄和信贷等方面有哪些主要发展
变化将会影响公司？对此，公司应采取哪些行动？
2) 人口统计 人口环境的变化和发展趋势会为公司带来什么样的机会和
威胁？为适应这些变化和趋势，公司应采取哪些行动？
3) 生态环境 公司所需的那些自然资源或能源的成本和前景如何？来自
防止污染和环境保护方面的压力是否会对公司造成影响？怎样的影
响？公司如何应对这些问题？
4) 技术 在产品技术方面存在哪些主要变化？在加工技术方面又如何？
公司在这些领域里的地位如何？是否有新技术出现？
5) 法律法规 有哪些法律和法规会对公司营销战略和营销策略的执行会
造成影响？公司应如何调整自身的战略和战术以适应这些法律或法
规？
6) 文化背景 公众对公司生产的产品持何态度？公众的生活方式和价值
观念发生了哪些与公司有关的变化？
7) 市场 在市场规模、成本率、区域分销和盈利方面有哪些变化？有哪些
主要的细分市场？
8) 客户 当前客户和潜在客户是谁？他们购买的理由是什么？他们的购买
方式和习惯是怎样的？他们是如何做出购买决定的？在公司声誉、产品
质量、服务和价格等方面，当前客户和潜在客户是如何评价公司及其竞
争者的？
9) 行业 行业主要的经济特性是怎样的？行业中的变革驱动因素是什
么？它们的影响如何？决定在行业环境中取得竞争成功的关键因素是
什么？行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？
行业中发挥作用的竞争力量有哪些？它们有多强大？
10) 竞争者 有哪些主要的竞争者？他们的目标和战略是什么？他们的优
势和劣势何在？他们的规模和市场份额是多少？
11) 分销渠道和经销商 公司的产品主要通过哪些渠道传送给客户？各种
渠道的效率和成长潜力如何？
12) 供应商 生产所需的关键物料的前景怎样？各供应商的实力如何？公
司与各供应商的关系如何？公司如何评价供应商的表现？供应商的行
销策略有什么变化？
13) 市场后勤 运输服务和成本及前景如何？仓储设备的成本及前景如
何？
14) 公众 对于公司来说，哪些公众代表了某种机会，哪些公众会带来问
题？公司应采取什么样措施，以便有效应付他们？
●∙营销战略评估
15) 公司业务使命 公司是否有明确阐述其业务使命？业务使命陈述是否
体现了市场导向的观念？它是否可行？
16) 公司目标和营销目标 公司和营销目标是否明确地订立出来？所有营
销目标是否与公司的竞争地位和资源相匹配？
17) 营销战略 公司是否有制订为达到其营销目标的营销战略？该战略是
否具有说服力？该战略是否适应产品生命周期的阶段、竞争者的战略和
当前的宏观经济情况？公司是否对市场进行了有效的细分并选择了最
适当的细分市场？公司是否已经确定了每个目标市场的实际轮廓并为
其制订了一个正确的市场地位和营销组合？营销资源是否被合理有效
地分配给各要素，即产品质量、服务、销售人员、广告、促销和分销渠
道？预定用于完成这些营销目标的资源是否足够？
●∙营销管理的评估
18) 营销组织的设立 营销活动是否按功能、产品、客户、区域或者分销
渠道进行组织？对于影响客户满意度的公司活动，营销主管人员是否具
有足够的权利和责任？
19) 部门间的关系和沟通 营销部门和其它部门之间是否存在需要注意的
问题？是否保持了良好的沟通和工作关系？
20) 营销信息系统 公司是否有建立市场营销信息系统？是否有有关客
户、潜在客户、中间商、竞争者、供应商以及市场发展变化方面的真实
的、足够的和及时的信息？公司的决策者是否要求进行充分的市场调
研？他们是否使用了这些结果？公司方面是否运用了最好的方法进行
市场和销售预测？
21) 营销管理系统 营销计划是否经过周密的构思和策划？是否有效可
行？销售预测是否正确地加以实施？销售定额是否建立在合理且适当
的基础之上？营销活动的控制程序是否足以保证年度各项目标的实
现？公司是否定期分析产品、市场、销售区域和分销渠道的盈利情况？
营销成本是否定期加以检查？
●∙营销活动的财务评估
22) 盈利率分析 公司不同的产品、市场、区域和分销渠道的盈利率分别
是多少？公司是否要进入、扩大、缩小或者放弃某些细分市场？其短期
和长期的利润结果如何？
23) 成本效益分析 哪些营销活动看来花费过多？能否采取一些降低成本
的措施？
●∙营销策略的评估
24) 产品或服务 公司的产品或服务在市场上的定位如何？相对于竞争
者，其差异性表现在哪些方面？公司产品或服务的组合策略是什么？每
种产品处在生命周期的哪一阶段？哪些产品应该淘汰？哪些产品应该
增加投资？公司是否很好地组织收集和筛选新产品的创意？公司在投
资新产品之前是否进行过市场调研和商业分析？新产品推向市场前是
否做过市场试销？公司的品牌战略是什么？
25) 价格 客户如何看待公司产品的价格？是否物有所值？公司在制定价
格时需要考虑哪些因素？公司对价格弹性和竞争者的价格及定价策略
了解多少？价格制订的程序是怎样的？为了销售目的如何对价格进行
修正？如何应对竞争者发动的价格战？
26) 分销渠道 公司的分销渠道设计是否合理？分销渠道是否顺畅？市场
的覆盖面和服务是否足够？是否能形成有效的市场销售网络？公司如
何对中间商进行有效控制和管理？公司对渠道的政策是什么？是否要
对经销商进行培训以便更好得配合公司的销售？公司是否考虑调整或
改变分销渠道？
27) 广告、销售促进和公共关系 公司的广告目标是什么？是否合理？广
告费用是否合适？广告预算如何确定？客户和公众对公司的广告有怎
样的看法？广告媒体是否经过精心挑选？销售促进预算是否足够？是
否充分而有效地利用了各种促销工具？公共宣传预算是否足够？公共
关系部门的职员是否精明强干并富有创造性？
28) 销售人员 销售队伍的规模是否足以完成公司的销售目标？销售队伍
是否按诸如区域、市场、产品等原则组织？是否有足够的销售经理指导
现场的销售人员？销售报酬和结构是否提供足够的激励和动力？销售
队伍是否表现出高度的信念和能力？制订销售份额和评价业绩的程序
是否公平合理？与竞争者相比，公司的销售队伍如何？
销售过程的时间控制
大多数产品在市场上的销售是有周期性的，即所谓的销售旺季和销售淡季。公司可以通过对这一周期的有效控制和利用，一方面尽可能地扩大产品的销量，实现最大利润，另一方面打击竞争者，抢占尽可能多的市场份额，提高市场覆盖率。
●∙旺季进入淡季的过程
旺季是公司产品销售的最佳时期。公司应该在旺季结束之前，提前进行
促销，以便尽可能地延长旺季。在这一过程中，不仅要防止经销商为了减少淡季积压而提前减少订单，还要充分利用分销渠道的丰富的资金和仓储设施，为公司在淡季分担一定的压力。
●∙淡季进入旺季的过程
淡季是公司进入下一个旺季进行准备的最好时机。此时公司要与对手展
开竞争，争夺市场空间，力求市场覆盖面最大化。但何时启动促销活动，至关重要。过早开始，虽然抢先与对手，但由于行反应不大，公司会浪费资金和精力；开始太晚，对手会抢先，错失良机，不但丧失市场份额，有可能被挤出市场。因此，公司必须实现进行认真的调查和周密的策划，做到在恰当的时间、恰当的地点采取恰当的促销推广活动，在进入旺季时获得竞争的主动和优势。
销售过程的费用控制
由于公司资源是有限的，在产品的销售过程中，必须对费用进行有效的控制，合理运用预算，降低成本。这既需要经验和技巧，同时又要对市场和环境条件有
相当的认识和了解。通常，在产品销售过程中产生的费用主要有销售管理费用和市场推广费用。
销售管理费用
销售管理费用指对整个产品销售过程进行管理时所发生的费用，包括销售人员费用、日常管理费用和机构设臵费用。对这些费用的控制见表10-6。
●∙市场推广费用
市场推广费用指在产品的整个推广过程中所产生的费用，包括促销费用、广告宣传费用和市场辅助用具费用。其中重点是促销费用的控制，对广告费用的控制要兼顾公司和经销商共同的利益（见表10-7）。
销售人员管理
销售人员是公司同客户接触最直接和最紧密的人员。在客户面前，销售人员代表着公司；对公司而言，销售人员肩负着对产品销售成败的重大责任。同时销售人员还给公司带回许多有关客户和市场的有价值的信息。对销售人员的成功管理是公司营销成功的必要前提。
1. 销售队伍的建设
销售队伍的结构 公司销售队伍可以根据销售区域、产品结构或者客户结
构来进行组织（见表10-8）
●∙销售队伍的规模 当公司的销售队伍结构确定之后，就要考虑销售队伍的
规模。可采用工作量法和定额法来最终决定销售人员的数量（见表
10-9）。
2. 销售人员的管理
●∙销售人员的招聘 销售工作要获得成功，必须要有优秀的销售人员。一个
销售人员需要执行下列一些任务：
1) 开发新客户：销售人员要负责寻找新客户或主要客户；
2) 推销产品：与客户接洽，向客户介绍产品的功用，提供样品和报价，
回答客户的问题并达成交易；
3) 签署交易合同：对达成的交易，销售人员要与客户签订交易合同；
4) 客户投诉处理：独立或协助公司处理客户投诉；
5) 组织协调各种促销活动；
6) 信息的传播和收集：销售人员应熟练地将公司的产品或服务信息传递
出去，同时要进行市场调查和信息收集工作；
7) 提供服务：有时销售人员需要对客户的问题提供咨询意见，给予技术
帮助；
8) 定期拜访客户：通过拜访，了解客户对产品的看法和客户新的需求信
息，并认真填写访问报告；
9) 协助新产品的市场开发；
10) 每日工作报告。
一个合格的销售人员需要具备完成上述任务的能力和技巧。要善于从客户的角度考虑问题，具有达成销售的强烈的个人意欲。对于大多数客户来说，他们希望销售人员是诚实、可靠、有知识和乐于助人的。公司在招聘选拔人员时要寻找这一类人。
●∙销售人员的培训 销售人员的培训是公司所必需的一项投资。销售人员综
合素质的提高可以有效地提升公司在市场上的竞争力，特别是那些产品差异化很小且竞争激烈的产品，训练有素的销售人员可以更多地留住客户。对销售人员的培训要注重以下几个方面：
1) 销售人员必须了解本公司各方面相关情况：培训的第一部分应该介绍
公司的历史和现状，公司的经营目标、发展方向、公司战略、组织
机构设臵、各层人员相关权限的界定，公司的文化，主要负责人，
财务状况以及主要产品或服务和它们的市场销售量；
2) 销售人员必须完全掌握本公司产品情况：要清楚每一种产品的制造过
程和有关产品的各种用途，能满足客户怎样的需求；
3) 销售人员要深入了解本公司各类客户和竞争对手的特点：要了解各种
客户和他们的购买理由、购买习惯，要了解本公司和主要竞争对手
的战略和竞争策略；
4) 销售人员要懂得推销工作的程序和做法：销售人员要懂得怎样在当前
客户和潜在客户间分配时间，合理支配费用，如何准备工作日报和
其它报告；
5) 销售人员要熟练掌握各种营销组合工具；
6) 销售人员应该了解如何分析销售数据，测定市场潜力，收集市场情报，
制定销售计划。
7) 训练销售人员的推销技巧、谈判技术和如何同客户建立良好的工作关
系。
●∙销售人员的激励 对销售人员的激励措施可考虑以下几个方面：
1) 报酬：工资报酬是最具价值的激励措施。销售经理应该使销售人员认
识到高的薪资报酬需要更加努力的推销。
2) 销售定额：许多公司给销售人员订立一年的销售定额。定额可以依销
售额、单位销售额、毛利、推销努力或活动、产品种类来确定。报
酬经常与定额完成情况联系在一起，以便起到激励作用。
3) 销售会议：销售会议为销售人员提供了一个社交场所，一次同公司高
级管理层进行交谈机会，一次表现感情的机会以及与较大的群体交往相识的机会。销售会议是一个重要的沟通和激励工具。
4) 销售竞赛：竞赛的奖励面应适当放宽，否则就会失去激励的作用。销
售竞赛日期不应预先通知，否则，一些人会把一些销售推迟到销售竞赛开始时进行。
销售人员的报酬 对销售人员的报酬可参考以下几种做法：
1) 纯薪水制度：无论销售人员的工作量大小，在一定时间内给予相同的
报酬。其调整主要依据销售人员的表现和成果。优点在于计算简单，收入有保障，安全感强。不足之处是缺乏激励作用，不利于提升销售量。人员分界过于明显，不利于团队合作。适用于需要集体努力的销售工作。
2) 纯佣金制度：报酬的高低与一定工作时间内推销的成果或数量直接相
关，即按比例给予佣金。优点在于起到激励作用，优秀的销售人员可以获得较高的报酬，易于控制销售成本。不足之处是不适于销售波动的情况，如季节性波动，收入不稳定，增加了管理的难度。
3) 薪水加佣金制度：以单位销货或者总销货金额的一定百分比作佣金，
每月连同薪水支付，或在年终时累计支付。优点在于既有稳定的收入，又可获得随销货额增加的佣金；缺点在于佣金较少，激励效果不大。
4) 薪水加奖金制度：销售人员除了可按时收到一定的薪水外，还可获得
许多奖金。奖金的支付是奖励销售人员在宣传工作、推销新产品、增加新客户和降低推销费用等方面对公司的贡献。优点在于可鼓励销售人员兼做一些涉及薪水管理的工作。不足之处是不重视销售量。
5) 薪水加佣金再加奖金制度：利用佣金和奖金，以促进工作的成效。优
点在于不仅可以使销售人员获得稳定收入和额外的佣金与奖金，而且也可以在管理方面有效地控制他们。不足之处是实行此制度需要较多有关纪录及报告，因而提高了管理费用。
6) 特别奖励制度：在规定报酬以外所给予的额外奖励。这种奖励的多少
是根据销售人员超出配额的程度、控制销售费用的效果或所开发新客户的数量等等。优点在于激励的作用广泛有力；不足之处是奖励
的标准或基础不够可靠，容易引起销售人员之间的不平以及管理的
难度。
销售业绩的评价 对销售人员的评价可从以下几个方面进行：
1) 工作成绩评价（见表10-10）
表10-10 销售人员工作成绩评价表
2) 客户满意评价：针对销售人员对客户的服务水平和客户满意程度，调
查销售人员的所服务的客户，作为评价销售人员工作的一部分。
销售人员品质评价：销售人员品质包括对公司、产品、客户、竞争对手、销售区域和职责的了解，个人的性格、风度、仪表、言谈、气质等方面的评价
营销活动的评估
营销活动的评估是指对公司的营销环境、目标、战略和其它所有活动作全面系统和定期的检查，目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提高公司的营销业绩。
营销环境评估
1) 宏观经济 在个人收入、物价水平、储蓄和信贷等方面有哪些主要发展
变化将会影响公司？对此，公司应采取哪些行动？
2) 人口统计 人口环境的变化和发展趋势会为公司带来什么样的机会和
威胁？为适应这些变化和趋势，公司应采取哪些行动？
3) 生态环境 公司所需的那些自然资源或能源的成本和前景如何？来自
防止污染和环境保护方面的压力是否会对公司造成影响？怎样的影
响？公司如何应对这些问题？
4) 技术 在产品技术方面存在哪些主要变化？在加工技术方面又如何？
公司在这些领域里的地位如何？是否有新技术出现？
5) 法律法规 有哪些法律和法规会对公司营销战略和营销策略的执行会
造成影响？公司应如何调整自身的战略和战术以适应这些法律或法
规？
6) 文化背景 公众对公司生产的产品持何态度？公众的生活方式和价值
观念发生了哪些与公司有关的变化？
7) 市场 在市场规模、成本率、区域分销和盈利方面有哪些变化？有哪些
主要的细分市场？
8) 客户 当前客户和潜在客户是谁？他们购买的理由是什么？他们的购买
方式和习惯是怎样的？他们是如何做出购买决定的？在公司声誉、产品
质量、服务和价格等方面，当前客户和潜在客户是如何评价公司及其竞
争者的？
9) 行业 行业主要的经济特性是怎样的？行业中的变革驱动因素是什
么？它们的影响如何？决定在行业环境中取得竞争成功的关键因素是
什么？行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？
行业中发挥作用的竞争力量有哪些？它们有多强大？
10) 竞争者 有哪些主要的竞争者？他们的目标和战略是什么？他们的优
势和劣势何在？他们的规模和市场份额是多少？
11) 分销渠道和经销商 公司的产品主要通过哪些渠道传送给客户？各种
渠道的效率和成长潜力如何？
12) 供应商 生产所需的关键物料的前景怎样？各供应商的实力如何？公
司与各供应商的关系如何？公司如何评价供应商的表现？供应商的行
销策略有什么变化？
13) 市场后勤 运输服务和成本及前景如何？仓储设备的成本及前景如
何？
14) 公众 对于公司来说，哪些公众代表了某种机会，哪些公众会带来问
题？公司应采取什么样措施，以便有效应付他们？
●∙营销战略评估
15) 公司业务使命 公司是否有明确阐述其业务使命？业务使命陈述是否
体现了市场导向的观念？它是否可行？
16) 公司目标和营销目标 公司和营销目标是否明确地订立出来？所有营
销目标是否与公司的竞争地位和资源相匹配？
17) 营销战略 公司是否有制订为达到其营销目标的营销战略？该战略是
否具有说服力？该战略是否适应产品生命周期的阶段、竞争者的战略和
当前的宏观经济情况？公司是否对市场进行了有效的细分并选择了最
适当的细分市场？公司是否已经确定了每个目标市场的实际轮廓并为
其制订了一个正确的市场地位和营销组合？营销资源是否被合理有效
地分配给各要素，即产品质量、服务、销售人员、广告、促销和分销渠
道？预定用于完成这些营销目标的资源是否足够？
●∙营销管理的评估
18) 营销组织的设立 营销活动是否按功能、产品、客户、区域或者分销
渠道进行组织？对于影响客户满意度的公司活动，营销主管人员是否具
有足够的权利和责任？
19) 部门间的关系和沟通 营销部门和其它部门之间是否存在需要注意的
问题？是否保持了良好的沟通和工作关系？
20) 营销信息系统 公司是否有建立市场营销信息系统？是否有有关客
户、潜在客户、中间商、竞争者、供应商以及市场发展变化方面的真实
的、足够的和及时的信息？公司的决策者是否要求进行充分的市场调
研？他们是否使用了这些结果？公司方面是否运用了最好的方法进行
市场和销售预测？
21) 营销管理系统 营销计划是否经过周密的构思和策划？是否有效可
行？销售预测是否正确地加以实施？销售定额是否建立在合理且适当
的基础之上？营销活动的控制程序是否足以保证年度各项目标的实
现？公司是否定期分析产品、市场、销售区域和分销渠道的盈利情况？
营销成本是否定期加以检查？
●∙营销活动的财务评估
22) 盈利率分析 公司不同的产品、市场、区域和分销渠道的盈利率分别
是多少？公司是否要进入、扩大、缩小或者放弃某些细分市场？其短期
和长期的利润结果如何？
23) 成本效益分析 哪些营销活动看来花费过多？能否采取一些降低成本
的措施？
●∙营销策略的评估
24) 产品或服务 公司的产品或服务在市场上的定位如何？相对于竞争
者，其差异性表现在哪些方面？公司产品或服务的组合策略是什么？每
种产品处在生命周期的哪一阶段？哪些产品应该淘汰？哪些产品应该
增加投资？公司是否很好地组织收集和筛选新产品的创意？公司在投
资新产品之前是否进行过市场调研和商业分析？新产品推向市场前是
否做过市场试销？公司的品牌战略是什么？
25) 价格 客户如何看待公司产品的价格？是否物有所值？公司在制定价
格时需要考虑哪些因素？公司对价格弹性和竞争者的价格及定价策略
了解多少？价格制订的程序是怎样的？为了销售目的如何对价格进行
修正？如何应对竞争者发动的价格战？
26) 分销渠道 公司的分销渠道设计是否合理？分销渠道是否顺畅？市场
的覆盖面和服务是否足够？是否能形成有效的市场销售网络？公司如
何对中间商进行有效控制和管理？公司对渠道的政策是什么？是否要
对经销商进行培训以便更好得配合公司的销售？公司是否考虑调整或
改变分销渠道？
27) 广告、销售促进和公共关系 公司的广告目标是什么？是否合理？广
告费用是否合适？广告预算如何确定？客户和公众对公司的广告有怎
样的看法？广告媒体是否经过精心挑选？销售促进预算是否足够？是
否充分而有效地利用了各种促销工具？公共宣传预算是否足够？公共
关系部门的职员是否精明强干并富有创造性？
28) 销售人员 销售队伍的规模是否足以完成公司的销售目标？销售队伍
是否按诸如区域、市场、产品等原则组织？是否有足够的销售经理指导
现场的销售人员？销售报酬和结构是否提供足够的激励和动力？销售
队伍是否表现出高度的信念和能力？制订销售份额和评价业绩的程序
是否公平合理？与竞争者相比，公司的销售队伍如何？
销售过程的时间控制
大多数产品在市场上的销售是有周期性的，即所谓的销售旺季和销售淡季。公司可以通过对这一周期的有效控制和利用，一方面尽可能地扩大产品的销量，实现最大利润，另一方面打击竞争者，抢占尽可能多的市场份额，提高市场覆盖率。
●∙旺季进入淡季的过程
旺季是公司产品销售的最佳时期。公司应该在旺季结束之前，提前进行
促销，以便尽可能地延长旺季。在这一过程中，不仅要防止经销商为了减少淡季积压而提前减少订单，还要充分利用分销渠道的丰富的资金和仓储设施，为公司在淡季分担一定的压力。
●∙淡季进入旺季的过程
淡季是公司进入下一个旺季进行准备的最好时机。此时公司要与对手展
开竞争，争夺市场空间，力求市场覆盖面最大化。但何时启动促销活动，至关重要。过早开始，虽然抢先与对手，但由于行反应不大，公司会浪费资金和精力；开始太晚，对手会抢先，错失良机，不但丧失市场份额，有可能被挤出市场。因此，公司必须实现进行认真的调查和周密的策划，做到在恰当的时间、恰当的地点采取恰当的促销推广活动，在进入旺季时获得竞争的主动和优势。
销售过程的费用控制
由于公司资源是有限的，在产品的销售过程中，必须对费用进行有效的控制，合理运用预算，降低成本。这既需要经验和技巧，同时又要对市场和环境条件有
相当的认识和了解。通常，在产品销售过程中产生的费用主要有销售管理费用和市场推广费用。
销售管理费用
销售管理费用指对整个产品销售过程进行管理时所发生的费用，包括销售人员费用、日常管理费用和机构设臵费用。对这些费用的控制见表10-6。
●∙市场推广费用
市场推广费用指在产品的整个推广过程中所产生的费用，包括促销费用、广告宣传费用和市场辅助用具费用。其中重点是促销费用的控制，对广告费用的控制要兼顾公司和经销商共同的利益（见表10-7）。
销售人员管理
销售人员是公司同客户接触最直接和最紧密的人员。在客户面前，销售人员代表着公司；对公司而言，销售人员肩负着对产品销售成败的重大责任。同时销售人员还给公司带回许多有关客户和市场的有价值的信息。对销售人员的成功管理是公司营销成功的必要前提。
1. 销售队伍的建设
销售队伍的结构 公司销售队伍可以根据销售区域、产品结构或者客户结
构来进行组织（见表10-8）
●∙销售队伍的规模 当公司的销售队伍结构确定之后，就要考虑销售队伍的
规模。可采用工作量法和定额法来最终决定销售人员的数量（见表
10-9）。
2. 销售人员的管理
●∙销售人员的招聘 销售工作要获得成功，必须要有优秀的销售人员。一个
销售人员需要执行下列一些任务：
1) 开发新客户：销售人员要负责寻找新客户或主要客户；
2) 推销产品：与客户接洽，向客户介绍产品的功用，提供样品和报价，
回答客户的问题并达成交易；
3) 签署交易合同：对达成的交易，销售人员要与客户签订交易合同；
4) 客户投诉处理：独立或协助公司处理客户投诉；
5) 组织协调各种促销活动；
6) 信息的传播和收集：销售人员应熟练地将公司的产品或服务信息传递
出去，同时要进行市场调查和信息收集工作；
7) 提供服务：有时销售人员需要对客户的问题提供咨询意见，给予技术
帮助；
8) 定期拜访客户：通过拜访，了解客户对产品的看法和客户新的需求信
息，并认真填写访问报告；
9) 协助新产品的市场开发；
10) 每日工作报告。
一个合格的销售人员需要具备完成上述任务的能力和技巧。要善于从客户的角度考虑问题，具有达成销售的强烈的个人意欲。对于大多数客户来说，他们希望销售人员是诚实、可靠、有知识和乐于助人的。公司在招聘选拔人员时要寻找这一类人。
●∙销售人员的培训 销售人员的培训是公司所必需的一项投资。销售人员综
合素质的提高可以有效地提升公司在市场上的竞争力，特别是那些产品差异化很小且竞争激烈的产品，训练有素的销售人员可以更多地留住客户。对销售人员的培训要注重以下几个方面：
1) 销售人员必须了解本公司各方面相关情况：培训的第一部分应该介绍
公司的历史和现状，公司的经营目标、发展方向、公司战略、组织
机构设臵、各层人员相关权限的界定，公司的文化，主要负责人，
财务状况以及主要产品或服务和它们的市场销售量；
2) 销售人员必须完全掌握本公司产品情况：要清楚每一种产品的制造过
程和有关产品的各种用途，能满足客户怎样的需求；
3) 销售人员要深入了解本公司各类客户和竞争对手的特点：要了解各种
客户和他们的购买理由、购买习惯，要了解本公司和主要竞争对手
的战略和竞争策略；
4) 销售人员要懂得推销工作的程序和做法：销售人员要懂得怎样在当前
客户和潜在客户间分配时间，合理支配费用，如何准备工作日报和
其它报告；
5) 销售人员要熟练掌握各种营销组合工具；
6) 销售人员应该了解如何分析销售数据，测定市场潜力，收集市场情报，
制定销售计划。
7) 训练销售人员的推销技巧、谈判技术和如何同客户建立良好的工作关
系。
●∙销售人员的激励 对销售人员的激励措施可考虑以下几个方面：
1) 报酬：工资报酬是最具价值的激励措施。销售经理应该使销售人员认
识到高的薪资报酬需要更加努力的推销。
2) 销售定额：许多公司给销售人员订立一年的销售定额。定额可以依销
售额、单位销售额、毛利、推销努力或活动、产品种类来确定。报
酬经常与定额完成情况联系在一起，以便起到激励作用。
3) 销售会议：销售会议为销售人员提供了一个社交场所，一次同公司高
级管理层进行交谈机会，一次表现感情的机会以及与较大的群体交往相识的机会。销售会议是一个重要的沟通和激励工具。
4) 销售竞赛：竞赛的奖励面应适当放宽，否则就会失去激励的作用。销
售竞赛日期不应预先通知，否则，一些人会把一些销售推迟到销售竞赛开始时进行。
销售人员的报酬 对销售人员的报酬可参考以下几种做法：
1) 纯薪水制度：无论销售人员的工作量大小，在一定时间内给予相同的
报酬。其调整主要依据销售人员的表现和成果。优点在于计算简单，收入有保障，安全感强。不足之处是缺乏激励作用，不利于提升销售量。人员分界过于明显，不利于团队合作。适用于需要集体努力的销售工作。
2) 纯佣金制度：报酬的高低与一定工作时间内推销的成果或数量直接相
关，即按比例给予佣金。优点在于起到激励作用，优秀的销售人员可以获得较高的报酬，易于控制销售成本。不足之处是不适于销售波动的情况，如季节性波动，收入不稳定，增加了管理的难度。
3) 薪水加佣金制度：以单位销货或者总销货金额的一定百分比作佣金，
每月连同薪水支付，或在年终时累计支付。优点在于既有稳定的收入，又可获得随销货额增加的佣金；缺点在于佣金较少，激励效果不大。
4) 薪水加奖金制度：销售人员除了可按时收到一定的薪水外，还可获得
许多奖金。奖金的支付是奖励销售人员在宣传工作、推销新产品、增加新客户和降低推销费用等方面对公司的贡献。优点在于可鼓励销售人员兼做一些涉及薪水管理的工作。不足之处是不重视销售量。
5) 薪水加佣金再加奖金制度：利用佣金和奖金，以促进工作的成效。优
点在于不仅可以使销售人员获得稳定收入和额外的佣金与奖金，而且也可以在管理方面有效地控制他们。不足之处是实行此制度需要较多有关纪录及报告，因而提高了管理费用。
6) 特别奖励制度：在规定报酬以外所给予的额外奖励。这种奖励的多少
是根据销售人员超出配额的程度、控制销售费用的效果或所开发新客户的数量等等。优点在于激励的作用广泛有力；不足之处是奖励
的标准或基础不够可靠，容易引起销售人员之间的不平以及管理的
难度。
销售业绩的评价 对销售人员的评价可从以下几个方面进行：
1) 工作成绩评价（见表10-10）
表10-10 销售人员工作成绩评价表
2) 客户满意评价：针对销售人员对客户的服务水平和客户满意程度，调
查销售人员的所服务的客户，作为评价销售人员工作的一部分。
销售人员品质评价：销售人员品质包括对公司、产品、客户、竞争对手、销售区域和职责的了解，个人的性格、风度、仪表、言谈、气质等方面的评价