一、基础课程系列
--------------------------------------------------------------------------------
新进员工
第1步骤 公司的概要
1、本公司的企业文化及经营理念
2、公司发展历程
3、公司的组织架构
4、各部门的工作概要
5、公司产品的基本知识
6、何谓利益，何为责任，怎样理解利益责任和“北台——我们的家”的关系？
7、底薪、津贴等工资构成的说明
第2步骤 商业基础礼仪
1、着装等修饰外表的重要性
2、问候、措词的基本礼节
3、致力于工作的态度
4、与上司或同事的交往方式
5、访问的应对方式（以下三条为办公室或销售职员）
6、拜访的规则
7、电话的打法、应对法
第3步骤 公司公用制度、岗位技能、员工素质
1、上班、下班打卡规则
2、了解工作流程
3、工作的步骤、准备
4、报告、联络、协商、沟通的重要性
5、工具、机器的使用方法
6、协助、团队精神的重要
7、面对会议、培训自己的心态及准备工作
8、5S基础管理的重要性
一般职员
必修课程：
1、公司简介：公司历程、文化、架构、理念、通用制度、注意事项等
2、团队及团队凝聚力
3、客户满意与服务意识
4、有效的沟通
5、专业形象与商务礼仪
6、素养与个人发展
7、5S基础管理
选修课程：
1、职业态度-你最宝贵的财产
2、质量意识与个人质量标准
主管/中层管理者
必修课程：
1、中层管理技能训练课程
2、团队及团队凝聚力
3、时间管理
4、双赢谈判技巧（思想工作）
5、非人力资源经理的人力资源管理
6、非财务经理的财务管理
7、提升执行力
8、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标
9、目标管理系统
10、客户满意与服务意识
11、有效的沟通
12、专业形象与商务礼仪
13、职业生涯规划与个人发展
选修课程：
1、质量意识与个人质量标准
2、员工激励
3、授权技巧
4、团队建设
5、问题解决与决策制定
6、从技术人员走向管理
7、会议管理
高层管理人员
必修课程：
1、企业文化与可持续发展
2、价值管理-如何建立员工建议与激励系统
3、高效管理与成功人生
4、现代企业领导艺术
5、团队协作解决问题
6、时间管理
7、双赢谈判技巧
8、会议管理
9、项目管理
选修课程：
1、管理干部管理技能训练课程
2、企业教练法-如何辅导指导和评估你的下属
5、企业经营战略
6、如何阅读分析财务报表
7、企业组织结构设计
8、组织变动与舒缓压力
二、专业课程系列
人力资源部门
必修课程
1、人力资源全方位系统训练
2、薪酬福利设计及应用培训
3、处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练
4、绩效管理与人事考核
5、招聘系统与招聘技巧
6、绩效辅导与评估面谈技巧
7、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标
8、职业计划和发展-如何进行员工职业生涯规划
9、企业培训体系的建立（培训岗位）
10、企业内部培训人员专业培训技巧训练（培训岗位）
选修课程
1、人力资源管理诊断
2、企业组织结构设计
3、绩效目标与辅导评估技巧
4、绩效管理与辅导技巧
5、新晋员工职业化训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
6、企业内部团队建设课程TTT训练（培训岗位）
7、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
8、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
行政部门
必修课程
1、职业秘书训练课程
2、行政经理训练课程
3、采购与电话技巧
4、商务接待技巧
5、高效时间管理
6、有效的沟通
选修课程
1、企业公关
2、危机公关
销售/营销部门
必修课程
1、职业销售人员与职业技巧
2、经销商管理
3、销售渠道管理
4、销售队伍管理
5、品牌策划与品牌营销
6、销售管理
7、促销管理
8、销售中的谈判能力训练
选修课程：
1、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练
2、销售终端管理
3、经销商的经营管理
4、电话营销及网络营销
5、直接营销技巧
6、消费心理与消费行为
7、品牌策划与广告管理
8、成功的销售演示
服务部门
必修课程
1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练
2、如何平息客户的不满
3、寻找潜在客户
4、优质客户服务管理
5、服务营销
6、客户满意与客户意识
选修课程：
1、衡量客户满意度
2、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练
3、客户满意与客户服务技巧
4、如何建立客户调查和反馈系统
5、客户关系管理
6、服务市场细分与市场定位
7、如何制订服务标准
8、应收帐款管理与信用风险控制
财务部门
必修课程
1、财务主管训练课程
2、应收帐款管理与信用风险控制
3、财务诊断与分析
4、企业会计制度设计
选修课程
1、财务预算
2、会计科目审核与查帐技巧
3、税务筹划（如何管理企业的税务成本）
4、企业如何实施有效的内部控制
技质部门
必修课程
1、零缺陷与质量成本
2、质量主管训练课程
3、质量意识与个人质量标准
4、岗位工艺技术（如印刷、调色、打浆等，方式可纵向或横向培训）
选修课程
怎样保障质量安全？
生产部门
必修课程
1、现场管理与现场改善
2、精益生产管理
3、生产主管训练课程
选修课程
工厂成本控制和价值分析
七大浪费管理
必修课程
1、5S基础管理
2、沟通艺术
3、团结协作凝聚力
4、公司制度
选修课程
1、 企业员工基本素养
2、 ？？？
三、通用课程系列
一、基础课程系列
--------------------------------------------------------------------------------
新进员工
第1步骤 公司的概要
1、本公司的企业文化及经营理念
2、公司发展历程
3、公司的组织架构
4、各部门的工作概要
5、公司产品的基本知识
6、何谓利益，何为责任，怎样理解利益责任和“北台——我们的家”的关系？
7、底薪、津贴等工资构成的说明
第2步骤 商业基础礼仪
1、着装等修饰外表的重要性
2、问候、措词的基本礼节
3、致力于工作的态度
4、与上司或同事的交往方式
5、访问的应对方式（以下三条为办公室或销售职员）
6、拜访的规则
7、电话的打法、应对法
第3步骤 公司公用制度、岗位技能、员工素质
1、上班、下班打卡规则
2、了解工作流程
3、工作的步骤、准备
4、报告、联络、协商、沟通的重要性
5、工具、机器的使用方法
6、协助、团队精神的重要
7、面对会议、培训自己的心态及准备工作
8、5S基础管理的重要性
一般职员
必修课程：
1、公司简介：公司历程、文化、架构、理念、通用制度、注意事项等
2、团队及团队凝聚力
3、客户满意与服务意识
4、有效的沟通
5、专业形象与商务礼仪
6、素养与个人发展
7、5S基础管理
选修课程：
1、职业态度-你最宝贵的财产
2、质量意识与个人质量标准
主管/中层管理者
必修课程：
1、中层管理技能训练课程
2、团队及团队凝聚力
3、时间管理
4、双赢谈判技巧（思想工作）
5、非人力资源经理的人力资源管理
6、非财务经理的财务管理
7、提升执行力
8、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标
9、目标管理系统
10、客户满意与服务意识
11、有效的沟通
12、专业形象与商务礼仪
13、职业生涯规划与个人发展
选修课程：
1、质量意识与个人质量标准
2、员工激励
3、授权技巧
4、团队建设
5、问题解决与决策制定
6、从技术人员走向管理
7、会议管理
高层管理人员
必修课程：
1、企业文化与可持续发展
2、价值管理-如何建立员工建议与激励系统
3、高效管理与成功人生
4、现代企业领导艺术
5、团队协作解决问题
6、时间管理
7、双赢谈判技巧
8、会议管理
9、项目管理
选修课程：
1、管理干部管理技能训练课程
2、企业教练法-如何辅导指导和评估你的下属
5、企业经营战略
6、如何阅读分析财务报表
7、企业组织结构设计
8、组织变动与舒缓压力
二、专业课程系列
人力资源部门
必修课程
1、人力资源全方位系统训练
2、薪酬福利设计及应用培训
3、处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练
4、绩效管理与人事考核
5、招聘系统与招聘技巧
6、绩效辅导与评估面谈技巧
7、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标
8、职业计划和发展-如何进行员工职业生涯规划
9、企业培训体系的建立（培训岗位）
10、企业内部培训人员专业培训技巧训练（培训岗位）
选修课程
1、人力资源管理诊断
2、企业组织结构设计
3、绩效目标与辅导评估技巧
4、绩效管理与辅导技巧
5、新晋员工职业化训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
6、企业内部团队建设课程TTT训练（培训岗位）
7、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
8、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练（培训岗位）
行政部门
必修课程
1、职业秘书训练课程
2、行政经理训练课程
3、采购与电话技巧
4、商务接待技巧
5、高效时间管理
6、有效的沟通
选修课程
1、企业公关
2、危机公关
销售/营销部门
必修课程
1、职业销售人员与职业技巧
2、经销商管理
3、销售渠道管理
4、销售队伍管理
5、品牌策划与品牌营销
6、销售管理
7、促销管理
8、销售中的谈判能力训练
选修课程：
1、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练
2、销售终端管理
3、经销商的经营管理
4、电话营销及网络营销
5、直接营销技巧
6、消费心理与消费行为
7、品牌策划与广告管理
8、成功的销售演示
服务部门
必修课程
1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练
2、如何平息客户的不满
3、寻找潜在客户
4、优质客户服务管理
5、服务营销
6、客户满意与客户意识
选修课程：
1、衡量客户满意度
2、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练
3、客户满意与客户服务技巧
4、如何建立客户调查和反馈系统
5、客户关系管理
6、服务市场细分与市场定位
7、如何制订服务标准
8、应收帐款管理与信用风险控制
财务部门
必修课程
1、财务主管训练课程
2、应收帐款管理与信用风险控制
3、财务诊断与分析
4、企业会计制度设计
选修课程
1、财务预算
2、会计科目审核与查帐技巧
3、税务筹划（如何管理企业的税务成本）
4、企业如何实施有效的内部控制
技质部门
必修课程
1、零缺陷与质量成本
2、质量主管训练课程
3、质量意识与个人质量标准
4、岗位工艺技术（如印刷、调色、打浆等，方式可纵向或横向培训）
选修课程
怎样保障质量安全？
生产部门
必修课程
1、现场管理与现场改善
2、精益生产管理
3、生产主管训练课程
选修课程
工厂成本控制和价值分析
七大浪费管理
必修课程
1、5S基础管理
2、沟通艺术
3、团结协作凝聚力
4、公司制度
选修课程
1、 企业员工基本素养
2、 ？？？
三、通用课程系列