顾客满意度调查问卷
亲爱的顾客：
您好，本问卷旨在了解您对古本良田、美国加州牛肉面、明陽春等快餐店服务品质满意度的意见，您的宝贵意见对本次调研以及改善顾客服务有莫大的助益。您填写的资料只供统计分析之用，有关个人资料绝对保密，敬请放心。
（填写说明：由于此问卷是针对古本良田、美国加州牛肉面、明陽春三个快餐店为主的顾客满意度而设计的，因此，在答题之前请先选择你要答题的对象，谢谢合作！）
1、请先选择你所答题的对象？
A 、古本良田
B 、美国加州牛肉面
C 、明陽春
2、您的性别是？
A 、男
B 、女
3、您问的年龄是？
A 、20岁以下
B 、20—39岁
C 、40—59岁
D 、60岁以上
4、请问您到该快餐店的主要原因是什么？
A 、价格实惠
B 、食品质量较好
C 、服务较好
D 、环境舒适
E 、路过进来试试
F 、其他
5、请问您来该快餐店一般选什么食物？（可多写）
________________________________________________________________。
6、对该快餐店的整体服务状况感觉如何？
A 、态度热情，很满意
B 、态度较热情，比较满意
C 、态度一般，爱答不理的，较不满意
D 、态度恶劣、面无表情、冷言冷语，非常不满意
E 、其他
7、请问你觉得该快餐店上餐速度如何？
A 、很快，且服务态度好，很满意
B 、比较快，较满意
C 、要等很长时间，服务态度一般，较不满意
D 、要等很长时间，服务态度极差，非常不满意
E 、其他
8、请问您觉得该快餐店的环境如何？
A 、宽敞明亮，感觉很舒服，很满意
B 、一般，没什么感觉，较满意
C 、不够干净，不满意
D 、很不干净，非常不满意
E 、其他
9、请问您觉得该快餐店的座椅摆放是否合理？
A 、是，挺舒服的，满意
B 、一般，没什么太大的感觉，较满意
C 、否，看着不舒服，感觉拥挤，不满意
D 、其他
10、请您就消费前的期望和实际的感受相比？
A 、消费前的期望大于实际的感受，满意
B 、消费前的期望等于实际的感受，较满意
C 、消费前的期望小于于实际的感受，不满意
D 、其他
11、您继续到该快餐店消费的可能有多大？
A 、很大
B 、一般
C 、很小
D 、以后都不会去
12、您愿意推荐您的亲友来该快餐店消费么？
A 、愿意
B 、不愿意
C 、看情况
13、您觉得该快餐店还有什么需要改进的地方呢？
A 、服务态度
B 、食物价格
C 、食物种类
D 、环境设施
E 、其他
14、请问您对该快餐店的期待是什么？（100字以内）
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
15、填写人基本信息
您的姓名：____________________ 联系电话:_____________________ 地址：________________________ 邮编：______________________ EMAIL ：_______________________
顾客满意度调查问卷
亲爱的顾客：
您好，本问卷旨在了解您对古本良田、美国加州牛肉面、明陽春等快餐店服务品质满意度的意见，您的宝贵意见对本次调研以及改善顾客服务有莫大的助益。您填写的资料只供统计分析之用，有关个人资料绝对保密，敬请放心。
（填写说明：由于此问卷是针对古本良田、美国加州牛肉面、明陽春三个快餐店为主的顾客满意度而设计的，因此，在答题之前请先选择你要答题的对象，谢谢合作！）
1、请先选择你所答题的对象？
A 、古本良田
B 、美国加州牛肉面
C 、明陽春
2、您的性别是？
A 、男
B 、女
3、您问的年龄是？
A 、20岁以下
B 、20—39岁
C 、40—59岁
D 、60岁以上
4、请问您到该快餐店的主要原因是什么？
A 、价格实惠
B 、食品质量较好
C 、服务较好
D 、环境舒适
E 、路过进来试试
F 、其他
5、请问您来该快餐店一般选什么食物？（可多写）
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6、对该快餐店的整体服务状况感觉如何？
A 、态度热情，很满意
B 、态度较热情，比较满意
C 、态度一般，爱答不理的，较不满意
D 、态度恶劣、面无表情、冷言冷语，非常不满意
E 、其他
7、请问你觉得该快餐店上餐速度如何？
A 、很快，且服务态度好，很满意
B 、比较快，较满意
C 、要等很长时间，服务态度一般，较不满意
D 、要等很长时间，服务态度极差，非常不满意
E 、其他
8、请问您觉得该快餐店的环境如何？
A 、宽敞明亮，感觉很舒服，很满意
B 、一般，没什么感觉，较满意
C 、不够干净，不满意
D 、很不干净，非常不满意
E 、其他
9、请问您觉得该快餐店的座椅摆放是否合理？
A 、是，挺舒服的，满意
B 、一般，没什么太大的感觉，较满意
C 、否，看着不舒服，感觉拥挤，不满意
D 、其他
10、请您就消费前的期望和实际的感受相比？
A 、消费前的期望大于实际的感受，满意
B 、消费前的期望等于实际的感受，较满意
C 、消费前的期望小于于实际的感受，不满意
D 、其他
11、您继续到该快餐店消费的可能有多大？
A 、很大
B 、一般
C 、很小
D 、以后都不会去
12、您愿意推荐您的亲友来该快餐店消费么？
A 、愿意
B 、不愿意
C 、看情况
13、您觉得该快餐店还有什么需要改进的地方呢？
A 、服务态度
B 、食物价格
C 、食物种类
D 、环境设施
E 、其他
14、请问您对该快餐店的期待是什么？（100字以内）
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15、填写人基本信息
您的姓名：____________________ 联系电话:_____________________ 地址：________________________ 邮编：______________________ EMAIL ：_______________________