第一章 公共关系口才概述
P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P １、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P ２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 P ２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：
第一、没有口头语言就不会有„„
第二、口头语言的历史长，有的语言„„
第三、口头语言应用的范围„„
第四、口语交际中的表意符号以口头„„
P ３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：
第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性
填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。 P ５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及„„
P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》
单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果
名：" 口才”解释为“有效说话的才能”。
P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历 能力等的综合反映。
简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。毛泽东„„
2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须„„
3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。
4、突出的实践性。
P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。2、素质和能力的综合。3、思考和表达的综合。4、方式和手段的综合。
P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。这说明口才具有独特的技巧性。
P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精 神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
P13、填：公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。 P16、填：区分口才不同层次的标准主要有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。
单：说得对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。 单：说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。 单：说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、有较强的冲击力、感召力和征服力。
P19、简：公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则2、体现公共关系的基本精神3、服务公关活动的既定目标4、引起行为
P20、单：公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。 单：被后人誉为公共关系之父的艾维·李提出的“公众必须被 告知”„„
单：公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
P21、单：交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
单：沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
单：改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
单：引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
P23、名：公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
名：公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。
P25、单：公关活动的性质是公关口才的特有性质。
P26、简:说明公共关系口才的作用：在中国古代，有“一言兴邦，一言丧邦”之说，也有“一言之辩重于九鼎之宝，„„”之论。
单：20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后，他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。
P27、简：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象
单：畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
单：塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。
P31、单：公共关系口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果 最直接的工具和手段。
P34、名：口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
名：公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。 P35、单：说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
单：听话人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。
信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
符号。就是说话人用来表示和传过自己思想、情感的物质载体，即口头语言中“音”。 编码。„„解码„„解码„„语境„„
P36、填：文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等„„
单：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。
P39、单：被赋予信息或表示信息的符号，最常用的莫过于语言了。
单：书面语言符号就是文字，口头语言符号誻声音。
P44、填、口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、语境等七个部分组成。
单：传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
P51、单：信息传播是口语交际的核心
P52、简：语境影响口语交际的特点：广泛性、层次性、两面性、可控性
P52、填 ：语境对口语交际的影响有两个不同的层次：一种是长期„„
P53、填：语境对口语交际的影响具有可控性。
简：语境对辨析和确定信息的作用：语境是辨析和确定信息符号信义的依据；语境对口语交际参与者的制约和影响。
P54、单：语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
单：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。
单：所谓“能力性影响”是指语境通过口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
P55、论：口语交际参与者的主导作用：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行2、决策和调控关系到传播主旨和内容3、素质和水平关系到口语交际的效果
P58、单：三个例子说明化解编码失误：孔子说：“书不尽言，言不尽意。”刘禹锡说：“长恨言语浅，不如人意深。”苏东坡则常常感叹：“能了然于心，不能了然于口。”
P59、单：我们称之为“符号外信息”，也就是口语交际中的所谓“言外之意”、" 弦外之音”。„„符号外信息。
P62、单：公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
P63、简：公众原则的具体要求：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当需求
P63、填 ：组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。
P65、单：最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·李。
P68、单：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
P69、简：恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息
P70、单：语言学家格赖斯提出的会话“合作原则”中，有一条就是“尽量说真话”。
P72、简：适宜原则：是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。
填：传播方式：交谈、演讲、辩说
P73、名：辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。 填：公共关系口才的运用应当避免使用以争取获胜为目的的输赢之辩，当提倡使用以追求 真理为目的的真理之辩。
P74、单：通俗程度应略高于一般水平，如果将公众的理解接受水平分为10个层级；0表示理解接受能力最差，10表示理解接受能力最强，一般公众的的理解接受能力为5，那么，口语表达的通俗程度应当定位于6或7.
P78、名：语境原则：是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
填：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。 P79、单：对语境影响的导引：是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。
P80、单：对语境影响的顺应是指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。
Ｐ８１、单：对语境影响的遏止是指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。
Ｐ８２、单：对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。
Ｐ８４、名：公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。
P86、名：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。
P87、简：应该如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？1、坦率承认错误。无论„„
2、告知事情真相。3、采取切实行动。
论：关于言语真诚与保守秘密的关系：公共关系口才诚信原则中“言语真诚”的要求是指说话要发自内心、言为心声。“言语真诚”„„认为其言语不真诚。
P89、单：叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。单叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。
填：根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类；根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。
P90、单：顺叙是叙说中最基本，最常用的方法。
倒叙是把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件„„ 插叙就是暂时„„
引叙就是说话人在叙说过„„
P93、简：运用叙说的表达方式应当符合以下要求：1、头绪清楚2、交代明白3、详略得当 单：叙说的线索是指说话人组织材料的思路在讲话中的反映。
单：详叙或略叙需要根据实际情形来决定。
P95、名：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。
单：描述的独立运用一般只在较短的口语交际中出现
P96填空 根据对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类，根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类；根据描述的详略不同，可将描述分为细致和简朴描述两类
P96、单：人物描述就是人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述
P96、单：肖象描述就是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所的描述。 P97、单：言辞描述就是对人物所说的话及其语气、声态的描述
P97、单：行动描述就是对人物的行为、动作的描述。
P98、单: 心理描述就是对人物的内心的想法、感触、情绪、意识等扬作的描述。 P98、单：事物描述就是说话人对客观世界的事件和、物体、现象等所作的描述
P98、单：景物描述就是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述‘
P99、填：直接描述又叫正面描述。
P99、填：间接描述又叫侧面描述。
P99、单：说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价来达到对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。
P100、简：描述的要求：1、描述目的要明确 2、描述要自然贴切 3、描述要突出特点
P100、单：感情是人在社会效中对各种人、事或问题所产生的体验，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧、愁等。“情动于中而形成言。”（《毛诗序》）说话人用言辞反说话中的这种反应吐露出来，就是抒情。
P101、填：根据说话人在抒情时是否借用其他表达方式，抒情分为直接抒情和间接抒情两类。、
P102、名：间接抒情就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依据于具体的人，具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。
P102、单：借助敘说抒情就是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己的感情。
P104、单：借助伦证抒情就是通过客观事物进行论证来抒发、表露自己的感情
P105、简：抒情的要求：1、感情趋势 2、情趣健康 3、符合需要
P106、单：论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。
P108、填：一个完整的论证一般包括论题、论据、认证方式三个部分，通过称为认证三要素
P108、单：论题，又叫论断、观点、是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。
P108、单：论据，就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据
P108、填：论据可分成事实论据和理论论据
P109、单：事实论据 俗话说：“事实胜于雄辩”，就是这个意思
P109、单：理论论据就是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等
P109、论证方式就是运用论据论述论题怕过程方式
P110、单：立论 它的着眼点是“立”
P110、单：驳论 它的着眼点是 “破”或“驳”
P111、论：论证的原则？
1. 论题必须清楚、明确 “论题模糊”或“论题不清”导致的后果是漫无中心、东拉西扯，需要论证的问题得不到就有的论证，达不到论证的目的
论题必须始终同一 （单选转移论题和偷换论题：“吃鱼能健脑”，而实际论证却是“吃鱼能够使头脑聪明”；或者“中国社会现阶段的主要矛盾”，而实际上论证的却是“中国社会的主要矛盾”。
3 论据必须是真实的命题
4 论据的真实性不应当考论题来证明
5 从论据必须能够推出论题
P114 单选 说明就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。
P114 论述 说明的方法：概括说明、定义说明、分类说明、举例说明、比较说明、数字说明、引用说明。
第五章 公关口才的修辞手法
P119 填空 修辞手法分为积极修辞与消极修辞两大类。
P119 单选 比喻就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。
P120 填空 比喻分为：明喻（这个国家好比一匹硕大的健马）、暗喻、借喻。
P121 单选 借喻的构成方式是，不说出主体。
P121 简答 运用比喻应该注意的问题：
1、 喻体应当是常见、易懂的事物（比喻是用喻体说明主体）
2、 喻体和本体应当具有共同点
3、 用以作比的事物应当积极健康
P123 单选 比拟就是借助下想象把物当做人、把人当作物，或把甲物当做乙物来说的修辞手法。
P124 单选 拟人是把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。
P125 简答 运用比拟应当主注意的问题：
一、比拟必须体现当时的真情实感
二、用于比拟的人或物必须相似或相近
三、注意比拟与比喻的区别
P126 单选 借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法，也叫做“换名”。
P127 单选 特征代本体是指用事物的某些特征或标志的名称代替该事物本身的名称。 P127 单选 专名带泛称是指用某个人或事物的专有名称代替该类人或事物的名称。 具体代抽象是指用具体人或事物的名臣代替该类人或事物的抽象名称。
部分代整体是指用人或物种具有代表性的部分的名称代替该类人或事物的名称。
整体代部分是指用一类人或事物的整体的名称代替该整体中国某个人或事物的名称。
P128 单选 对偶指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。
P129 单选 对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。
P130 单选 对比可分为:俩体对比和两面对比
P130 单选 两体对比是指把两种、根本对立的事物情况放在一起进行对照，使事物的好与坏、美与丑、善与恶、伟大与渺小、正确与错误等，显得更加突出、鲜明。
P130 单选 两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。
P131 单选 排比是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。
P132 简答 句子成分排比可分为：定语的排比、宾语的排比、状语的排比。
P132 简答 句子的排比可分为：单句的排比和复句的排比。
P133 单选 层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。
P135 简答 设问的作用：其一，吸引听话人注意，启发听话人思索；其二，强调突出某些重要内容；其三，用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用。其四，设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。
P136 单选 反问也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。
P136 例子 我们这两类国家都是从殖民主义统治下独立起来的，并且还在继续为完全独立而奋斗。我们有什么理由不可以互相了解和尊重、互相同情和支持呢？（周恩来《在亚非会议上的补充发言》）
P137 单选 设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考，反问的作用是加强语气，表明作者自己的思想。
P137 单选 反复是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。
P137 填空 反复可分为：连续反复和间隔反复
P137 单选 连续反复试连接重复相同的词语或句子，中间没有其他词语间隔。
P137 单选 间隔反复试相同词语或句子间隔的出现，即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开。
P139 名解 修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的连接使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法连用两种形式。
第六章 公关口才的句式选择
P143 单选 口语表达，需要把长句化为若干短句。长句化短，常见的办法有以下两种：抽调法、拆分法（填空）。
P145 单选 整句是指结构相同或相似的一组句子。散句是指结构不整齐、交错运用的一组句子。
P149 填空 口语交际中表达信息的护眼单位可以分为两种：语句和句群。
P149 名词解释 语句是指表达信息的语言单位是一个句子；句群泛指大于语句的语言单位。 P159 名词解释 具象是指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明；抽象是指用凝炼、简洁的语句，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。
P160 简答 具象与抽象的作用：
具象作用：1 积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象。 2 构建逼真情景，渲染现场氛围，强化感同身受；
3 激活、调动情感的力量。
抽象作用：1 尊重听话人的理解力和联想力；
2 高屋建瓴，把握事物情况的实质；
3 优化和确保重点内容，达到言简意赅、以少胜多的效果。 P162 单选 明示和暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。
P162 单选 使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法叫做“明示”；反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。
P163 简、论 选用明示或暗示的标准：褒贬保准、禁忌标准、敏感标准、窘迫标准、情绪标准、保密标准。
第七章 公关口才的辅助技巧
P170 单选 有声语言的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。 P170 填空 音质也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。
P171 简答 音长对于口语表达的影响体现在三个方面：
其一，音长具有强调作用。
其二，音长变化影响效果。
其三，音长不用表示的含义不同。
P172 简答 音量对于口语表达的影响：
其一，音量的大小能够体现不同的个性。
其二，音量的大小能够表现不同的情绪。
其三，音量的大小能够表现说话人与听话人的关系。
P173 填空 音调是指声音的升和降。
P174 填空 重音是指为了突出强调而发得比较重的音。
P175 单选 语句重音的类型：并列性重音、对比性重音、呼应性重音、地进行重音、转折性重音、确定性重音、强调性重音、比喻性重音、拟声性重音。
P179 填、单 口语表达中的语速是指表达的快与慢、行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。
P179 单选 丘吉尔曾总结了口头表达艺术的四大要素，其中占第一位的就是口语表达的节奏。
P179 单选 速度是最重要的要素。
P180 简答 节奏的表现形式：快慢变化、高低变化、强弱变化、韵律变化。
P181 简答 安排节奏的原则：内容与形式相结合、整体与细节相结合、重复与变化相结合。 P183 单选 语速主要指表达的快与慢、行与止。表达的快慢主要通过节奏来体现，而表达的行与止则主要通过停连来体现。
P183 单选 停连就是停顿和链接。
P184 填空 根据停连的依据可将停连分为：语法停连、逻辑停连和心理停连三种。
P184 单选 根据停连的功能可分为：区分性停连、呼应性停连、并列型停连、分合兴停连、强调性停连、判断性停连、转换型停连、生理性停连、回味性停连、灵活性停连。 P188 填空 特征音也叫做“功能性发声”。
P188 名解 语气是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。 P188单选 人们说话的语气包含两个方面的因素：一是内容要素；二是形式要素。 P190 语气的分量必须适度。
P190 填空 感叹声是表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。
P192 填空 咳嗽声是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。
P192 填空 咳嗽声在口语交际中的两个作用：填补语空、语言替代。
P195 名解 态势语言，也叫“形体语言”、“体态语言”或“身势语言”，就是借助人体各部
位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。态势语言是一种无声语言，是有声语言的辅助语言。在言谈交际中，人的头部、五官、四肢、躯干等，都成了信息交流的工具。 P195 名解 目光语是指通过目光和眼神船体信息的态势语言。
P195 简答 目光语的特征：丰富性、直接性和真实性。
P195 单选 目光语的丰富性指目光和眼神具有传递各种信息的功能。
P196 单选 目光语的真实性指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。 P196 简答 运用目光语应注意的问题：
一 充分发挥目光专注的作用：其一，可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。其二，可以加强有声语言的渗透量。其三，可以收集和了解对方的有关信息。
二 准确把握目光的志向和驻留时间：其一避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。其二，避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。
三 目光语应该与话语内容协调
四 根据不同对象选用不同的目光语（注：跟长辈、上级、领导交谈时，应该用谦虚、诚恳、信任的目光语）
P200 单选 表情语是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。
P200 单选 表情语的作用：表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。
P201 单选 面无表情也是一种表情语。
P201 单选 手势语指的是交谈者用上肢的动作交流思想、传递信息的语言。
P204 单选 单独使用小指，表达的意思是“小人”、“微不足道的人或事物”。“V ”型手势，表示“胜利”的意思。捻大拇指手势表示“钱”的意思。“塔尖式”手势表示“自信、高傲、等心理状态。
P207 单选 身势语言指身体的动态姿势。分为四个类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语和调整型身势语。
P209 名解 静态体语，就是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。静态体语主要包括两种类型：一是姿势语；二是界域语。（填空）
P209 填空 姿势语中最常见、又较为重要的是立姿和坐姿。
P210 名解 距离界域指交往者之间的空间长度。 单选 分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。
P211 名解 位置界域指交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离。
P212 名解 交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。
P212 填空 任何对话的组成都包括：说话者、受话者、对话内容。
P212 单选 交谈是“处理人类事务最基本和最普遍的手段”。交谈时人类口语表达活动中一种最基本、最常见的方式。
P213 简答 交谈的特征：即兴性、相互性、灵活性、并行性。
P213 单选 交谈的主要类型：
根据交谈的行业可分为：商业交谈、医护交谈、司法交谈、导游交谈。
根据场所不同可分为：家庭交谈、办公室交谈、校园交谈、乘车交谈、户外交谈等。
根据内容不同可分为：谈判交谈、求职交谈、陪同交谈、慰问交谈、采访交谈等。
根据对象可分为：亲友交谈、同学交谈、同事交谈、上下级交谈等。
根据性质不同分为：说服性交谈、批评性交谈、表扬性交谈、劝告性交谈等。 根据数量不同可分为：双方交谈、多方交谈
根据人员数量分为：一对一交谈、一对多交谈、多对多交谈等
根据准备程度分为：正式与非正式
P214 单选 并列式交谈指参与交谈的双方和多方比较均衡地轮流充当说话者和受话者。主辅式交谈指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。联络式交谈指以交流思想，沟通情感为目的的交谈。
P216 论述 交谈的基本要求：言之有礼、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度、言之有序、言之有情。
P217 简答 应当避免的交谈通病：唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型、巴结讨好型、胡乱发问型。
P219 填空 话轮指交谈中最小的话语单位。
P229 论述 交谈结尾的技巧：一 切忌在双方热切交谈时，突然结束对话。
二 不要勉强把话拖长
三 要注意观察对方暗示
四 要恰到好处地掌握时间
五 笑容是结束语的圆满句号
六 使用格言、警句作为结尾
P230 论述 交谈的语用原则：角色原则、合作原则、礼貌原则、和谐原则。
P231 填空 语用简单的说，就是语言的使用。
P231 单选 角色原则是指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。
P236 名解 倾听态势技巧是指倾听者通过自身态势的调整而表现出来的有利于倾听技巧。 P237名解 倾听认知技巧就是通过对对方讲话内容的不同认知方式而体现出来的有利于倾听的技巧。
P237 简答 倾听技巧包括：记住大意、辨明含义、梳理思路、掌握要点。
P238 填空 倾听的态势技巧主要是倾听者通过调整自身的态势取悦说话人从而达到倾听目的的技巧，认知技巧则主要是倾听者通过桥当的认知方式来接收和理解说话人话语信息从而达到倾听目的的技巧。
P238 填空 态势技巧主要涉及听话者倾听的形式问题，不妨称之为形式技巧。
P238 简答 赞扬对方的技巧：1 赞扬要明确具体，切忌含糊笼统
2 赞扬要恰如其分，切忌心口开河
3 赞扬要因人置宜，切忌千人一面
P241 简答 拒绝的技巧：1 沉默不语拒绝法
2 含糊其辞拒绝法
3 强调客观拒绝法
4 褒人贬己拒绝法
第九章 公共关系演讲的口才
P246 单选 演讲这一概念最早见诸荷马史诗。
P247名解 演讲时在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见、报告情况、书法情感、阐述道理，从而达到说服、感召听众的一种现实信息传
播活动。
P247 简答 演讲具有以下基本特点：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性。 P248 简答 演讲的传播效果：1、较强的劝服作用
2、有效的信息交流
3、较强的表现力度
4、有助于提高声望
5、有助于塑造形象
P249 单选 演讲的主体即演讲者。
P251 单选 清晰性、规范性是口语表达的初级要求也是最基本的要求；流利性、自如性是在初级要求的基础上，对口语表达的中级要求；丰富性、多彩性是在前两个要求的基础上所达到的高级要求，也是高级的口语表达技巧。
P252 单选 形象色彩是指根据演讲的需要适当描绘所涉及事物的形态色泽和所涉及人物的音容笑貌、性格特征、神态动作、以及人物的矛盾冲突等。
P255 单选 使用上升调：在声音处理上是由低至高，先低后高。一般用于表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动命令，或者语意尚未完整。
P255 单选 使用下降调：在声音处理上总是由高至低，先高后低。通常用来表示自信、祈使和话语结束等。
P256 论述 演讲中对节奏的处理应当符合以下几点要求：
（1） 讲述重要的，希望听众留下深刻印象的内容，节奏应当慢些、稳
些、有力些，以使听众特别注意，用心琢磨。
（2） 讲述有趣的内容，表达愉快的情绪，节奏应当自由些、活泼些、
请快些。
（3） 讲述属于揭露性、批判性的内容，抒发激愤的感情，节奏也应当
急促、有力和富于变化。
（4） 讲述赞颂性的内容，抒发热爱、怀念或者悲愤的感情，节奏一般
应当舒缓写，或者应当有由轻、缓而至重、快，由重、快而至轻、
缓的变化。
（5） 对青年人讲话，节奏一般宜轻快、强劲。
P256 论述 准备演讲的方法：一 深刻的主题（正确、鲜明、集中、突出）
二 恰当的标题（1 确定标题的标准（贴切、简洁、新颖）；2 命题的常见方法（设问、抒情、对比、并列、含蓄、陈述、比喻、概括）
三 巧妙地开头（提问式、引言式、悬念式、借喻式、议论式、描述式、抒情式、直入式）
四 清晰地主体
五 精彩的结尾
P271 简答 演讲常见的结尾方法有：总结归纳法、预示未来法、号召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、诗词佳句法。
P274 填空 即兴演讲是指实现没有准备而临时决定进行的演讲。
P247 简答 即兴演讲的特点：应用的广泛性、决定的突然性、话题的随意性、篇幅的简短性。
第十章 上下级之间的口才
P283 单选 有的放矢，自然得体：领导讲话应当具有明确的并且自然贴切。
P285 名解 所谓说服是指通过劝告、激励和诱导，是对方改变原有态度，按照说服者愿望和要求去行动。上机能否说服下级，是衡量上级工作能力的尺度，也是衡量上机口才水平的标准。
P291 单选 批评方式：
点化式：使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题。 交换式：从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评。
温婉式：即口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评。
自责式：首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己。
提问式：相对方提出问题，问原因，究后果，使对方咋回答过程中逐渐认知自己的错误。
勉励式：以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视。 比拟式：不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。
商谈式：使用商谈的语言和口气，消除对抗心理，使其从思想深处认识错误。 P295 简答 上级表扬下级应掌握的相关技巧：表扬应当具体、表扬应当对事、表扬应当及时、表扬应当公开、明确表扬原因、恰当运用对比。
P297 单选 上级对下级下达命令的基本方式：命令式、请求式、协商式、激将式。 P298 简答 下达命令的技巧：1、选择恰当的人选和方法。
2、明确执行的期限或时间。
3、明确命令的理由和效果。
4、关注下级执行命令的方法。
5、根据反馈加以调整互控制。
P300 论、简 下级与上级交谈的技巧：1、注意倾听，全神贯注
2、看门见山，直陈其事
3、抓住关键，简单明了
4、结果优先，过程从略
5、防止误解，力避含混
6、抓住要领，虚实分明
7、维护声誉，树立形象
8、闲话少说，面生枝蔓
P303 简答 进言应当讲究策略：1、分清场合，选择时机
2、语气平和，指出后果
3、委婉迂回，方法得当
4、善作移植，维护尊严
第十一章 公共关系口语的风格
P309 名解 公共关系口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显示出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。
P309 简、论 “口语风格”包含的基本含义：
1、 口语风格是口头语体风格的升华
2、 口语风格具有鲜明、独特的个性特征
3、 口语风格体现说话人的综合素质
4、 口语风格反映说话人的精神面貌
5、 口语风格与“文风”的区别与联系
P311 简答 口语风格的特点：独特性、稳定性、综合性、重复性。
P313 单选 在我国古代的典籍中，最早是欧诺个“风格”一词的是魏晋时代的曹丕。 P313 简答 形成口语风格的客观因素:民族因素、时代因素、阶层因素、社区因素。
P317 简答 形成口语风格的主观因素 ：个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、情趣爱好、语词惯用。
P320 简、论 口语风格的基本类型：简洁干脆的风格、明快直率的风格、平实朴素的风格、典雅沉稳的风格、华美富丽的风格、委婉含蓄的风格、亲切细腻的风格、幽默风趣的风格、严肃深刻的风格、方言俚语的风格。
第一章 公共关系口才概述
P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P １、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P ２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 P ２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：
第一、没有口头语言就不会有„„
第二、口头语言的历史长，有的语言„„
第三、口头语言应用的范围„„
第四、口语交际中的表意符号以口头„„
P ３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：
第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性
填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。 P ５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及„„
P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》
单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果
名：" 口才”解释为“有效说话的才能”。
P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历 能力等的综合反映。
简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。毛泽东„„
2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须„„
3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。
4、突出的实践性。
P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。2、素质和能力的综合。3、思考和表达的综合。4、方式和手段的综合。
P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。这说明口才具有独特的技巧性。
P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精 神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
P13、填：公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。 P16、填：区分口才不同层次的标准主要有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。
单：说得对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。 单：说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。 单：说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、有较强的冲击力、感召力和征服力。
P19、简：公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则2、体现公共关系的基本精神3、服务公关活动的既定目标4、引起行为
P20、单：公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。 单：被后人誉为公共关系之父的艾维·李提出的“公众必须被 告知”„„
单：公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
P21、单：交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
单：沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
单：改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
单：引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
P23、名：公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
名：公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。
P25、单：公关活动的性质是公关口才的特有性质。
P26、简:说明公共关系口才的作用：在中国古代，有“一言兴邦，一言丧邦”之说，也有“一言之辩重于九鼎之宝，„„”之论。
单：20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后，他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。
P27、简：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象
单：畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
单：塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。
P31、单：公共关系口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果 最直接的工具和手段。
P34、名：口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
名：公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。 P35、单：说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
单：听话人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。
信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
符号。就是说话人用来表示和传过自己思想、情感的物质载体，即口头语言中“音”。 编码。„„解码„„解码„„语境„„
P36、填：文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等„„
单：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。
P39、单：被赋予信息或表示信息的符号，最常用的莫过于语言了。
单：书面语言符号就是文字，口头语言符号誻声音。
P44、填、口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、语境等七个部分组成。
单：传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
P51、单：信息传播是口语交际的核心
P52、简：语境影响口语交际的特点：广泛性、层次性、两面性、可控性
P52、填 ：语境对口语交际的影响有两个不同的层次：一种是长期„„
P53、填：语境对口语交际的影响具有可控性。
简：语境对辨析和确定信息的作用：语境是辨析和确定信息符号信义的依据；语境对口语交际参与者的制约和影响。
P54、单：语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
单：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。
单：所谓“能力性影响”是指语境通过口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
P55、论：口语交际参与者的主导作用：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行2、决策和调控关系到传播主旨和内容3、素质和水平关系到口语交际的效果
P58、单：三个例子说明化解编码失误：孔子说：“书不尽言，言不尽意。”刘禹锡说：“长恨言语浅，不如人意深。”苏东坡则常常感叹：“能了然于心，不能了然于口。”
P59、单：我们称之为“符号外信息”，也就是口语交际中的所谓“言外之意”、" 弦外之音”。„„符号外信息。
P62、单：公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
P63、简：公众原则的具体要求：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当需求
P63、填 ：组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。
P65、单：最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·李。
P68、单：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
P69、简：恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息
P70、单：语言学家格赖斯提出的会话“合作原则”中，有一条就是“尽量说真话”。
P72、简：适宜原则：是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。
填：传播方式：交谈、演讲、辩说
P73、名：辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。 填：公共关系口才的运用应当避免使用以争取获胜为目的的输赢之辩，当提倡使用以追求 真理为目的的真理之辩。
P74、单：通俗程度应略高于一般水平，如果将公众的理解接受水平分为10个层级；0表示理解接受能力最差，10表示理解接受能力最强，一般公众的的理解接受能力为5，那么，口语表达的通俗程度应当定位于6或7.
P78、名：语境原则：是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
填：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。 P79、单：对语境影响的导引：是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。
P80、单：对语境影响的顺应是指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。
Ｐ８１、单：对语境影响的遏止是指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。
Ｐ８２、单：对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。
Ｐ８４、名：公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。
P86、名：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。
P87、简：应该如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？1、坦率承认错误。无论„„
2、告知事情真相。3、采取切实行动。
论：关于言语真诚与保守秘密的关系：公共关系口才诚信原则中“言语真诚”的要求是指说话要发自内心、言为心声。“言语真诚”„„认为其言语不真诚。
P89、单：叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。单叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。
填：根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类；根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。
P90、单：顺叙是叙说中最基本，最常用的方法。
倒叙是把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件„„ 插叙就是暂时„„
引叙就是说话人在叙说过„„
P93、简：运用叙说的表达方式应当符合以下要求：1、头绪清楚2、交代明白3、详略得当 单：叙说的线索是指说话人组织材料的思路在讲话中的反映。
单：详叙或略叙需要根据实际情形来决定。
P95、名：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。
单：描述的独立运用一般只在较短的口语交际中出现
P96填空 根据对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类，根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类；根据描述的详略不同，可将描述分为细致和简朴描述两类
P96、单：人物描述就是人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述
P96、单：肖象描述就是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所的描述。 P97、单：言辞描述就是对人物所说的话及其语气、声态的描述
P97、单：行动描述就是对人物的行为、动作的描述。
P98、单: 心理描述就是对人物的内心的想法、感触、情绪、意识等扬作的描述。 P98、单：事物描述就是说话人对客观世界的事件和、物体、现象等所作的描述
P98、单：景物描述就是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述‘
P99、填：直接描述又叫正面描述。
P99、填：间接描述又叫侧面描述。
P99、单：说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价来达到对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。
P100、简：描述的要求：1、描述目的要明确 2、描述要自然贴切 3、描述要突出特点
P100、单：感情是人在社会效中对各种人、事或问题所产生的体验，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧、愁等。“情动于中而形成言。”（《毛诗序》）说话人用言辞反说话中的这种反应吐露出来，就是抒情。
P101、填：根据说话人在抒情时是否借用其他表达方式，抒情分为直接抒情和间接抒情两类。、
P102、名：间接抒情就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依据于具体的人，具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。
P102、单：借助敘说抒情就是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己的感情。
P104、单：借助伦证抒情就是通过客观事物进行论证来抒发、表露自己的感情
P105、简：抒情的要求：1、感情趋势 2、情趣健康 3、符合需要
P106、单：论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。
P108、填：一个完整的论证一般包括论题、论据、认证方式三个部分，通过称为认证三要素
P108、单：论题，又叫论断、观点、是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。
P108、单：论据，就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据
P108、填：论据可分成事实论据和理论论据
P109、单：事实论据 俗话说：“事实胜于雄辩”，就是这个意思
P109、单：理论论据就是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等
P109、论证方式就是运用论据论述论题怕过程方式
P110、单：立论 它的着眼点是“立”
P110、单：驳论 它的着眼点是 “破”或“驳”
P111、论：论证的原则？
1. 论题必须清楚、明确 “论题模糊”或“论题不清”导致的后果是漫无中心、东拉西扯，需要论证的问题得不到就有的论证，达不到论证的目的
论题必须始终同一 （单选转移论题和偷换论题：“吃鱼能健脑”，而实际论证却是“吃鱼能够使头脑聪明”；或者“中国社会现阶段的主要矛盾”，而实际上论证的却是“中国社会的主要矛盾”。
3 论据必须是真实的命题
4 论据的真实性不应当考论题来证明
5 从论据必须能够推出论题
P114 单选 说明就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。
P114 论述 说明的方法：概括说明、定义说明、分类说明、举例说明、比较说明、数字说明、引用说明。
第五章 公关口才的修辞手法
P119 填空 修辞手法分为积极修辞与消极修辞两大类。
P119 单选 比喻就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。
P120 填空 比喻分为：明喻（这个国家好比一匹硕大的健马）、暗喻、借喻。
P121 单选 借喻的构成方式是，不说出主体。
P121 简答 运用比喻应该注意的问题：
1、 喻体应当是常见、易懂的事物（比喻是用喻体说明主体）
2、 喻体和本体应当具有共同点
3、 用以作比的事物应当积极健康
P123 单选 比拟就是借助下想象把物当做人、把人当作物，或把甲物当做乙物来说的修辞手法。
P124 单选 拟人是把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。
P125 简答 运用比拟应当主注意的问题：
一、比拟必须体现当时的真情实感
二、用于比拟的人或物必须相似或相近
三、注意比拟与比喻的区别
P126 单选 借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法，也叫做“换名”。
P127 单选 特征代本体是指用事物的某些特征或标志的名称代替该事物本身的名称。 P127 单选 专名带泛称是指用某个人或事物的专有名称代替该类人或事物的名称。 具体代抽象是指用具体人或事物的名臣代替该类人或事物的抽象名称。
部分代整体是指用人或物种具有代表性的部分的名称代替该类人或事物的名称。
整体代部分是指用一类人或事物的整体的名称代替该整体中国某个人或事物的名称。
P128 单选 对偶指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。
P129 单选 对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。
P130 单选 对比可分为:俩体对比和两面对比
P130 单选 两体对比是指把两种、根本对立的事物情况放在一起进行对照，使事物的好与坏、美与丑、善与恶、伟大与渺小、正确与错误等，显得更加突出、鲜明。
P130 单选 两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。
P131 单选 排比是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。
P132 简答 句子成分排比可分为：定语的排比、宾语的排比、状语的排比。
P132 简答 句子的排比可分为：单句的排比和复句的排比。
P133 单选 层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。
P135 简答 设问的作用：其一，吸引听话人注意，启发听话人思索；其二，强调突出某些重要内容；其三，用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用。其四，设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。
P136 单选 反问也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。
P136 例子 我们这两类国家都是从殖民主义统治下独立起来的，并且还在继续为完全独立而奋斗。我们有什么理由不可以互相了解和尊重、互相同情和支持呢？（周恩来《在亚非会议上的补充发言》）
P137 单选 设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考，反问的作用是加强语气，表明作者自己的思想。
P137 单选 反复是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。
P137 填空 反复可分为：连续反复和间隔反复
P137 单选 连续反复试连接重复相同的词语或句子，中间没有其他词语间隔。
P137 单选 间隔反复试相同词语或句子间隔的出现，即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开。
P139 名解 修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的连接使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法连用两种形式。
第六章 公关口才的句式选择
P143 单选 口语表达，需要把长句化为若干短句。长句化短，常见的办法有以下两种：抽调法、拆分法（填空）。
P145 单选 整句是指结构相同或相似的一组句子。散句是指结构不整齐、交错运用的一组句子。
P149 填空 口语交际中表达信息的护眼单位可以分为两种：语句和句群。
P149 名词解释 语句是指表达信息的语言单位是一个句子；句群泛指大于语句的语言单位。 P159 名词解释 具象是指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明；抽象是指用凝炼、简洁的语句，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。
P160 简答 具象与抽象的作用：
具象作用：1 积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象。 2 构建逼真情景，渲染现场氛围，强化感同身受；
3 激活、调动情感的力量。
抽象作用：1 尊重听话人的理解力和联想力；
2 高屋建瓴，把握事物情况的实质；
3 优化和确保重点内容，达到言简意赅、以少胜多的效果。 P162 单选 明示和暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。
P162 单选 使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法叫做“明示”；反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。
P163 简、论 选用明示或暗示的标准：褒贬保准、禁忌标准、敏感标准、窘迫标准、情绪标准、保密标准。
第七章 公关口才的辅助技巧
P170 单选 有声语言的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。 P170 填空 音质也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。
P171 简答 音长对于口语表达的影响体现在三个方面：
其一，音长具有强调作用。
其二，音长变化影响效果。
其三，音长不用表示的含义不同。
P172 简答 音量对于口语表达的影响：
其一，音量的大小能够体现不同的个性。
其二，音量的大小能够表现不同的情绪。
其三，音量的大小能够表现说话人与听话人的关系。
P173 填空 音调是指声音的升和降。
P174 填空 重音是指为了突出强调而发得比较重的音。
P175 单选 语句重音的类型：并列性重音、对比性重音、呼应性重音、地进行重音、转折性重音、确定性重音、强调性重音、比喻性重音、拟声性重音。
P179 填、单 口语表达中的语速是指表达的快与慢、行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。
P179 单选 丘吉尔曾总结了口头表达艺术的四大要素，其中占第一位的就是口语表达的节奏。
P179 单选 速度是最重要的要素。
P180 简答 节奏的表现形式：快慢变化、高低变化、强弱变化、韵律变化。
P181 简答 安排节奏的原则：内容与形式相结合、整体与细节相结合、重复与变化相结合。 P183 单选 语速主要指表达的快与慢、行与止。表达的快慢主要通过节奏来体现，而表达的行与止则主要通过停连来体现。
P183 单选 停连就是停顿和链接。
P184 填空 根据停连的依据可将停连分为：语法停连、逻辑停连和心理停连三种。
P184 单选 根据停连的功能可分为：区分性停连、呼应性停连、并列型停连、分合兴停连、强调性停连、判断性停连、转换型停连、生理性停连、回味性停连、灵活性停连。 P188 填空 特征音也叫做“功能性发声”。
P188 名解 语气是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。 P188单选 人们说话的语气包含两个方面的因素：一是内容要素；二是形式要素。 P190 语气的分量必须适度。
P190 填空 感叹声是表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。
P192 填空 咳嗽声是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。
P192 填空 咳嗽声在口语交际中的两个作用：填补语空、语言替代。
P195 名解 态势语言，也叫“形体语言”、“体态语言”或“身势语言”，就是借助人体各部
位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。态势语言是一种无声语言，是有声语言的辅助语言。在言谈交际中，人的头部、五官、四肢、躯干等，都成了信息交流的工具。 P195 名解 目光语是指通过目光和眼神船体信息的态势语言。
P195 简答 目光语的特征：丰富性、直接性和真实性。
P195 单选 目光语的丰富性指目光和眼神具有传递各种信息的功能。
P196 单选 目光语的真实性指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。 P196 简答 运用目光语应注意的问题：
一 充分发挥目光专注的作用：其一，可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。其二，可以加强有声语言的渗透量。其三，可以收集和了解对方的有关信息。
二 准确把握目光的志向和驻留时间：其一避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。其二，避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。
三 目光语应该与话语内容协调
四 根据不同对象选用不同的目光语（注：跟长辈、上级、领导交谈时，应该用谦虚、诚恳、信任的目光语）
P200 单选 表情语是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。
P200 单选 表情语的作用：表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。
P201 单选 面无表情也是一种表情语。
P201 单选 手势语指的是交谈者用上肢的动作交流思想、传递信息的语言。
P204 单选 单独使用小指，表达的意思是“小人”、“微不足道的人或事物”。“V ”型手势，表示“胜利”的意思。捻大拇指手势表示“钱”的意思。“塔尖式”手势表示“自信、高傲、等心理状态。
P207 单选 身势语言指身体的动态姿势。分为四个类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语和调整型身势语。
P209 名解 静态体语，就是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。静态体语主要包括两种类型：一是姿势语；二是界域语。（填空）
P209 填空 姿势语中最常见、又较为重要的是立姿和坐姿。
P210 名解 距离界域指交往者之间的空间长度。 单选 分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。
P211 名解 位置界域指交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离。
P212 名解 交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。
P212 填空 任何对话的组成都包括：说话者、受话者、对话内容。
P212 单选 交谈是“处理人类事务最基本和最普遍的手段”。交谈时人类口语表达活动中一种最基本、最常见的方式。
P213 简答 交谈的特征：即兴性、相互性、灵活性、并行性。
P213 单选 交谈的主要类型：
根据交谈的行业可分为：商业交谈、医护交谈、司法交谈、导游交谈。
根据场所不同可分为：家庭交谈、办公室交谈、校园交谈、乘车交谈、户外交谈等。
根据内容不同可分为：谈判交谈、求职交谈、陪同交谈、慰问交谈、采访交谈等。
根据对象可分为：亲友交谈、同学交谈、同事交谈、上下级交谈等。
根据性质不同分为：说服性交谈、批评性交谈、表扬性交谈、劝告性交谈等。 根据数量不同可分为：双方交谈、多方交谈
根据人员数量分为：一对一交谈、一对多交谈、多对多交谈等
根据准备程度分为：正式与非正式
P214 单选 并列式交谈指参与交谈的双方和多方比较均衡地轮流充当说话者和受话者。主辅式交谈指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。联络式交谈指以交流思想，沟通情感为目的的交谈。
P216 论述 交谈的基本要求：言之有礼、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度、言之有序、言之有情。
P217 简答 应当避免的交谈通病：唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型、巴结讨好型、胡乱发问型。
P219 填空 话轮指交谈中最小的话语单位。
P229 论述 交谈结尾的技巧：一 切忌在双方热切交谈时，突然结束对话。
二 不要勉强把话拖长
三 要注意观察对方暗示
四 要恰到好处地掌握时间
五 笑容是结束语的圆满句号
六 使用格言、警句作为结尾
P230 论述 交谈的语用原则：角色原则、合作原则、礼貌原则、和谐原则。
P231 填空 语用简单的说，就是语言的使用。
P231 单选 角色原则是指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。
P236 名解 倾听态势技巧是指倾听者通过自身态势的调整而表现出来的有利于倾听技巧。 P237名解 倾听认知技巧就是通过对对方讲话内容的不同认知方式而体现出来的有利于倾听的技巧。
P237 简答 倾听技巧包括：记住大意、辨明含义、梳理思路、掌握要点。
P238 填空 倾听的态势技巧主要是倾听者通过调整自身的态势取悦说话人从而达到倾听目的的技巧，认知技巧则主要是倾听者通过桥当的认知方式来接收和理解说话人话语信息从而达到倾听目的的技巧。
P238 填空 态势技巧主要涉及听话者倾听的形式问题，不妨称之为形式技巧。
P238 简答 赞扬对方的技巧：1 赞扬要明确具体，切忌含糊笼统
2 赞扬要恰如其分，切忌心口开河
3 赞扬要因人置宜，切忌千人一面
P241 简答 拒绝的技巧：1 沉默不语拒绝法
2 含糊其辞拒绝法
3 强调客观拒绝法
4 褒人贬己拒绝法
第九章 公共关系演讲的口才
P246 单选 演讲这一概念最早见诸荷马史诗。
P247名解 演讲时在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见、报告情况、书法情感、阐述道理，从而达到说服、感召听众的一种现实信息传
播活动。
P247 简答 演讲具有以下基本特点：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性。 P248 简答 演讲的传播效果：1、较强的劝服作用
2、有效的信息交流
3、较强的表现力度
4、有助于提高声望
5、有助于塑造形象
P249 单选 演讲的主体即演讲者。
P251 单选 清晰性、规范性是口语表达的初级要求也是最基本的要求；流利性、自如性是在初级要求的基础上，对口语表达的中级要求；丰富性、多彩性是在前两个要求的基础上所达到的高级要求，也是高级的口语表达技巧。
P252 单选 形象色彩是指根据演讲的需要适当描绘所涉及事物的形态色泽和所涉及人物的音容笑貌、性格特征、神态动作、以及人物的矛盾冲突等。
P255 单选 使用上升调：在声音处理上是由低至高，先低后高。一般用于表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动命令，或者语意尚未完整。
P255 单选 使用下降调：在声音处理上总是由高至低，先高后低。通常用来表示自信、祈使和话语结束等。
P256 论述 演讲中对节奏的处理应当符合以下几点要求：
（1） 讲述重要的，希望听众留下深刻印象的内容，节奏应当慢些、稳
些、有力些，以使听众特别注意，用心琢磨。
（2） 讲述有趣的内容，表达愉快的情绪，节奏应当自由些、活泼些、
请快些。
（3） 讲述属于揭露性、批判性的内容，抒发激愤的感情，节奏也应当
急促、有力和富于变化。
（4） 讲述赞颂性的内容，抒发热爱、怀念或者悲愤的感情，节奏一般
应当舒缓写，或者应当有由轻、缓而至重、快，由重、快而至轻、
缓的变化。
（5） 对青年人讲话，节奏一般宜轻快、强劲。
P256 论述 准备演讲的方法：一 深刻的主题（正确、鲜明、集中、突出）
二 恰当的标题（1 确定标题的标准（贴切、简洁、新颖）；2 命题的常见方法（设问、抒情、对比、并列、含蓄、陈述、比喻、概括）
三 巧妙地开头（提问式、引言式、悬念式、借喻式、议论式、描述式、抒情式、直入式）
四 清晰地主体
五 精彩的结尾
P271 简答 演讲常见的结尾方法有：总结归纳法、预示未来法、号召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、诗词佳句法。
P274 填空 即兴演讲是指实现没有准备而临时决定进行的演讲。
P247 简答 即兴演讲的特点：应用的广泛性、决定的突然性、话题的随意性、篇幅的简短性。
第十章 上下级之间的口才
P283 单选 有的放矢，自然得体：领导讲话应当具有明确的并且自然贴切。
P285 名解 所谓说服是指通过劝告、激励和诱导，是对方改变原有态度，按照说服者愿望和要求去行动。上机能否说服下级，是衡量上级工作能力的尺度，也是衡量上机口才水平的标准。
P291 单选 批评方式：
点化式：使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题。 交换式：从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评。
温婉式：即口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评。
自责式：首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己。
提问式：相对方提出问题，问原因，究后果，使对方咋回答过程中逐渐认知自己的错误。
勉励式：以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视。 比拟式：不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。
商谈式：使用商谈的语言和口气，消除对抗心理，使其从思想深处认识错误。 P295 简答 上级表扬下级应掌握的相关技巧：表扬应当具体、表扬应当对事、表扬应当及时、表扬应当公开、明确表扬原因、恰当运用对比。
P297 单选 上级对下级下达命令的基本方式：命令式、请求式、协商式、激将式。 P298 简答 下达命令的技巧：1、选择恰当的人选和方法。
2、明确执行的期限或时间。
3、明确命令的理由和效果。
4、关注下级执行命令的方法。
5、根据反馈加以调整互控制。
P300 论、简 下级与上级交谈的技巧：1、注意倾听，全神贯注
2、看门见山，直陈其事
3、抓住关键，简单明了
4、结果优先，过程从略
5、防止误解，力避含混
6、抓住要领，虚实分明
7、维护声誉，树立形象
8、闲话少说，面生枝蔓
P303 简答 进言应当讲究策略：1、分清场合，选择时机
2、语气平和，指出后果
3、委婉迂回，方法得当
4、善作移植，维护尊严
第十一章 公共关系口语的风格
P309 名解 公共关系口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显示出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。
P309 简、论 “口语风格”包含的基本含义：
1、 口语风格是口头语体风格的升华
2、 口语风格具有鲜明、独特的个性特征
3、 口语风格体现说话人的综合素质
4、 口语风格反映说话人的精神面貌
5、 口语风格与“文风”的区别与联系
P311 简答 口语风格的特点：独特性、稳定性、综合性、重复性。
P313 单选 在我国古代的典籍中，最早是欧诺个“风格”一词的是魏晋时代的曹丕。 P313 简答 形成口语风格的客观因素:民族因素、时代因素、阶层因素、社区因素。
P317 简答 形成口语风格的主观因素 ：个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、情趣爱好、语词惯用。
P320 简、论 口语风格的基本类型：简洁干脆的风格、明快直率的风格、平实朴素的风格、典雅沉稳的风格、华美富丽的风格、委婉含蓄的风格、亲切细腻的风格、幽默风趣的风格、严肃深刻的风格、方言俚语的风格。