抓班组建设 树窗口形象
——2008年度先进集体代表同志发言材料
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!今天，我代表先进集体在这里发言，感到非常荣幸。首先，要感谢公司各位领导和管理所领导一年来对收费三班工作的关心和支持，并对所内各班、室的大力帮助和关爱表示感谢！
2008年，我们收费三班全体班员，坚持以“质量效益年”活动为契机，紧紧围绕收费任务，不断深化班组管理，完善班组建设，提升服务水平，树立了良好的班组形象，圆满完成了年度收费任务，并荣获XX公司2008年度三个文明建设先进集体荣誉称号。回顾一年的工作，我们的主要做法是：
一、勤于学习、刻苦钻研，全力打造效益班组。
在理论知识学习方面，带领班员深入开展学习实践科学发展观活动，自觉遵守《员工“十不准”》规定，提高班员的思想政治水平。在提高班员业务技方面，及时整理下发各种业务资料，总结在长短款、误操作、千车误判、微笑服务、手势服务等方面存在的问题，深入开展“拜师结对”活动，在班前讲评中注重“友情提醒”，及时将工作中的新问题和解决方法通过讲评的形式通知全班，起到警示作用。通过努力，班组的各项业务差错率一直控制在管理所指标之内。全年班组在收费任务、业务技能比武、流动红旗班评比、三无评选等活动中，都取得了较好的成绩，。
二、优质服务、安全畅通，全力打造文明班组。
在文明优质服务方面，严格执行微笑服务和手势服务，
并积极推行淡妆上岗。全班员工把“微笑为您服务，满意伴
您同行”，“ 在岗一分钟，服务六十秒”作为工作准则，小到端茶倒水、拿药、推车，大到为司乘人员追回财物等，并严格实行“绿色通道”政策，确保绿通车免征政策执行率100%，文明用语和手势服务执行率100%。特别在是抗雪灾保畅通期间，班组积极协助管理所开展刚毅青年志愿服务活动，带着开水和干粮，步行几公里为受困司乘送去温暖，受到了司乘的热心称赞；在安全畅通方面，班员熟悉掌握管理所《突发事件应急预案》，在处理突发事件时反应迅速、操作规范、处理得当。特别是在抗震救灾和迎奥运保畅通期间，保障道口开通率100%，确保了救灾车辆和奥运车辆安全、快速通行，较好的树立了班组文明窗口形象。
三、相互理解、乐于奉献，全力打造和谐班组。
在日常工作中，班组内每月召开交流座谈会，相互交心谈心、批评和自我批评，统一思想，达成共识，有效化解了班组矛盾和分歧。还经常自发组织开展踏青、聚会、田园劳作等活动，增进班员间的信任和情感，有效提升了班组的凝聚力和战斗力。全体班员拧成一股绳，心往一处想、劲往一处，干工作的劲头儿更浓、班员之间感情更融洽。特别是在管理所开展运动会期间，个别班员不小心受伤，但为了不影响班组成绩，硬是坚持带伤竞技，极大调动了班员的积极性。在抗震救灾献爱心活动中，班员工积极响应，踊跃捐款，充分体了助人为乐的精神风貌。
在全体班员的共同努下，收费三班在去年的工作中涌现出了两名先进个人、一名贤内助和一名收费状元，成绩的取得给我班又增添一道美丽的光环。然而，面对荣誉三班全体员工精神百倍、意气风发，在2009的工作中将不负众望、再接再厉，为促进管理所和谐健康发展再立新功。
最后，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意。
抓班组建设 树窗口形象
——2008年度先进集体代表同志发言材料
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!今天，我代表先进集体在这里发言，感到非常荣幸。首先，要感谢公司各位领导和管理所领导一年来对收费三班工作的关心和支持，并对所内各班、室的大力帮助和关爱表示感谢！
2008年，我们收费三班全体班员，坚持以“质量效益年”活动为契机，紧紧围绕收费任务，不断深化班组管理，完善班组建设，提升服务水平，树立了良好的班组形象，圆满完成了年度收费任务，并荣获XX公司2008年度三个文明建设先进集体荣誉称号。回顾一年的工作，我们的主要做法是：
一、勤于学习、刻苦钻研，全力打造效益班组。
在理论知识学习方面，带领班员深入开展学习实践科学发展观活动，自觉遵守《员工“十不准”》规定，提高班员的思想政治水平。在提高班员业务技方面，及时整理下发各种业务资料，总结在长短款、误操作、千车误判、微笑服务、手势服务等方面存在的问题，深入开展“拜师结对”活动，在班前讲评中注重“友情提醒”，及时将工作中的新问题和解决方法通过讲评的形式通知全班，起到警示作用。通过努力，班组的各项业务差错率一直控制在管理所指标之内。全年班组在收费任务、业务技能比武、流动红旗班评比、三无评选等活动中，都取得了较好的成绩，。
二、优质服务、安全畅通，全力打造文明班组。
在文明优质服务方面，严格执行微笑服务和手势服务，
并积极推行淡妆上岗。全班员工把“微笑为您服务，满意伴
您同行”，“ 在岗一分钟，服务六十秒”作为工作准则，小到端茶倒水、拿药、推车，大到为司乘人员追回财物等，并严格实行“绿色通道”政策，确保绿通车免征政策执行率100%，文明用语和手势服务执行率100%。特别在是抗雪灾保畅通期间，班组积极协助管理所开展刚毅青年志愿服务活动，带着开水和干粮，步行几公里为受困司乘送去温暖，受到了司乘的热心称赞；在安全畅通方面，班员熟悉掌握管理所《突发事件应急预案》，在处理突发事件时反应迅速、操作规范、处理得当。特别是在抗震救灾和迎奥运保畅通期间，保障道口开通率100%，确保了救灾车辆和奥运车辆安全、快速通行，较好的树立了班组文明窗口形象。
三、相互理解、乐于奉献，全力打造和谐班组。
在日常工作中，班组内每月召开交流座谈会，相互交心谈心、批评和自我批评，统一思想，达成共识，有效化解了班组矛盾和分歧。还经常自发组织开展踏青、聚会、田园劳作等活动，增进班员间的信任和情感，有效提升了班组的凝聚力和战斗力。全体班员拧成一股绳，心往一处想、劲往一处，干工作的劲头儿更浓、班员之间感情更融洽。特别是在管理所开展运动会期间，个别班员不小心受伤，但为了不影响班组成绩，硬是坚持带伤竞技，极大调动了班员的积极性。在抗震救灾献爱心活动中，班员工积极响应，踊跃捐款，充分体了助人为乐的精神风貌。
在全体班员的共同努下，收费三班在去年的工作中涌现出了两名先进个人、一名贤内助和一名收费状元，成绩的取得给我班又增添一道美丽的光环。然而，面对荣誉三班全体员工精神百倍、意气风发，在2009的工作中将不负众望、再接再厉，为促进管理所和谐健康发展再立新功。
最后，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意。