酒店反恐应急预案
安全工作的立足点是防止不安全事件的发生，如若发生不安全事件即突发事件应有相应的处置预案。根据我酒店自身特点，特制定我酒店反恐应急预案。
一、 报警程序
（一）报警电话内部报警电话：9110 外部报警电话：110
（二）报警内容用电话报警时，务必讲清下列几项内容：1、报警人的部门、身份、姓名；
2、事件发生的具体地点；3、发生何种事件的简要情况； 4、接到恐吓电话的时间、语言特征及来电号码；5、已造成何种后果；6、问清接警人的姓名。
二、 处置办法：
（一）对恐吓、威胁、爆炸等事件的处置办法：1、如接到恐吓、威胁电话及相关信 息 或事件后，应立即通知保安部，由保安部报告总经理，按总经理指示报警，注意信息保密，避免出现惊慌；
2、总经理、保安部经理组成临时突发事件指挥小组；
3、由酒店最高决策者决定是否启动紧急疏散预案；
4、接到疏散命令，涉及部门经理要立即组织管理人员和服务人员，有秩序地组织客人疏散并做好安慰工作； 5、一旦疏散开始，保安部立即派人将涉及部位安全门全部打开，并在每一门口派一名警卫站岗，执行保卫和疏散任务；6、保安部派专人控制现场，等待公安专业人员排查解除。
（二）恐怖事件处置程序：由管理人员带领员工以控制事态发展，减小影响为目的，采取灵活有效的措 施。大堂副理、值班经理、保安部带班人员速到事发地点，其他员工不要围观， 无关人员不得介入处理。
（三）大堂副理，大堂副理根据事件向值班经理或酒店总经理汇报，由值班经理或总经理决定向公安机关报案。
（四）保安部监控中心
1、接到报警电话后立即通知保安部领班赶到现场；
2、电话通知大堂副理立即到现场；
3、利用监控设备密切监视现场动态并录象。
（五）保安部当班主管（领班）
1、接到控制中心通知后迅速赶到事发现场；
2、保安部主管（领班）应向保安部经理汇报，由经理决定处理方案；
3、如事态无法控制，保安部当班领班直接向保安部经理、酒店值班经理报
告，按指示向公安机关报警，同时调集其他警卫力量到现场参与控制；
4、用对讲机通知各岗位留一人继续值班，保持高度警惕，加强本岗位的巡
查，预防其他案件的发生；
5、组织力量保护其他客人的人身、财物安全，禁止无关人员进入现场。
三、事件善后工作
（一）大堂副理向有关领导汇报事件处理经过，如发生人员、财物损伤情况，负责组织人 员救治、财物登记索赔工作。
（二）保安部当班主管（领班） 保护好事发现场，等待清理现场的命令；
1、维持现场秩序，避免其他不必要损失；
2、安排适当地点，配合公安机关对当事人进行询问调查；
3、写出书面案件经过、处理意见。
（三）事发地管理人员及员工
1、协助保安部保护现场，维持秩序，接到清理现场的通知后迅速组织清理
工作；
2、事件涉及者，目击人员需向保安部提供真实相关材料。
四、要求
（一）各部门人员要紧密配合、团结一致，制止肇事着的嚣张气焰；
（二）参与处理人员要以保障酒店利益为事件处理原则进行处理；（三）营造一个良好的经营环境，提供优质服务。
深圳维景酒店
2014年5月28日
酒店反恐应急预案
安全工作的立足点是防止不安全事件的发生，如若发生不安全事件即突发事件应有相应的处置预案。根据我酒店自身特点，特制定我酒店反恐应急预案。
一、 报警程序
（一）报警电话内部报警电话：9110 外部报警电话：110
（二）报警内容用电话报警时，务必讲清下列几项内容：1、报警人的部门、身份、姓名；
2、事件发生的具体地点；3、发生何种事件的简要情况； 4、接到恐吓电话的时间、语言特征及来电号码；5、已造成何种后果；6、问清接警人的姓名。
二、 处置办法：
（一）对恐吓、威胁、爆炸等事件的处置办法：1、如接到恐吓、威胁电话及相关信 息 或事件后，应立即通知保安部，由保安部报告总经理，按总经理指示报警，注意信息保密，避免出现惊慌；
2、总经理、保安部经理组成临时突发事件指挥小组；
3、由酒店最高决策者决定是否启动紧急疏散预案；
4、接到疏散命令，涉及部门经理要立即组织管理人员和服务人员，有秩序地组织客人疏散并做好安慰工作； 5、一旦疏散开始，保安部立即派人将涉及部位安全门全部打开，并在每一门口派一名警卫站岗，执行保卫和疏散任务；6、保安部派专人控制现场，等待公安专业人员排查解除。
（二）恐怖事件处置程序：由管理人员带领员工以控制事态发展，减小影响为目的，采取灵活有效的措 施。大堂副理、值班经理、保安部带班人员速到事发地点，其他员工不要围观， 无关人员不得介入处理。
（三）大堂副理，大堂副理根据事件向值班经理或酒店总经理汇报，由值班经理或总经理决定向公安机关报案。
（四）保安部监控中心
1、接到报警电话后立即通知保安部领班赶到现场；
2、电话通知大堂副理立即到现场；
3、利用监控设备密切监视现场动态并录象。
（五）保安部当班主管（领班）
1、接到控制中心通知后迅速赶到事发现场；
2、保安部主管（领班）应向保安部经理汇报，由经理决定处理方案；
3、如事态无法控制，保安部当班领班直接向保安部经理、酒店值班经理报
告，按指示向公安机关报警，同时调集其他警卫力量到现场参与控制；
4、用对讲机通知各岗位留一人继续值班，保持高度警惕，加强本岗位的巡
查，预防其他案件的发生；
5、组织力量保护其他客人的人身、财物安全，禁止无关人员进入现场。
三、事件善后工作
（一）大堂副理向有关领导汇报事件处理经过，如发生人员、财物损伤情况，负责组织人 员救治、财物登记索赔工作。
（二）保安部当班主管（领班） 保护好事发现场，等待清理现场的命令；
1、维持现场秩序，避免其他不必要损失；
2、安排适当地点，配合公安机关对当事人进行询问调查；
3、写出书面案件经过、处理意见。
（三）事发地管理人员及员工
1、协助保安部保护现场，维持秩序，接到清理现场的通知后迅速组织清理
工作；
2、事件涉及者，目击人员需向保安部提供真实相关材料。
四、要求
（一）各部门人员要紧密配合、团结一致，制止肇事着的嚣张气焰；
（二）参与处理人员要以保障酒店利益为事件处理原则进行处理；（三）营造一个良好的经营环境，提供优质服务。
深圳维景酒店
2014年5月28日