湖南新耀滔医疗设备有限公司 经营质量管理制度
医疗器械售后服务的管理制度
一、目的：为促进公司完善质量管理体系，保证服务质量，做好售后服务工作。 二、范围：适用于本公司医疗器械产品质量的售后服务管理。 三、职责：质管部、销售部对本制度的实施负责。 四、内容： 1． 医疗器械安装
1.1 医疗器械交付给客户后，由客户确定安装时间并通知业务员，业务员将此信息通知至采购员，由采购员联系供方对其医疗器械进行安装、操作人员培训、讲解日常故障及解决办法等；
1.2 安装完毕后，供方应将医疗器械已安装的相关证明文件传真至我公司，交于业务员保存，由业务员对其医疗器械安装情况进行跟踪核实，同时填写质量跟踪记录表并保存。 2. 医疗器械维修事项由采购员负责处理，采购员接到客户报修信息后随即联系供方，由供方派遣工程师对其报修事项进行处理，处理完毕后，供方应将医疗器械维修事项处理结果证明文件传真至我公司，交予采购员保存。 3. 用户访问制度
3.1 销售部应不定期组织多种形式的用户访问。对商品质量和服务质量进行调查研究，广泛收集用户意见，并将用户访问的对象、内容、时间、方式做好详细记录。 3.2 对于用户访问的情况，应随时汇报、分析、处理解决。 3.3 对于商品的咨询和投诉认真解答，态度诚恳。
3.4 对于商品质量问题的投诉，由质管部调查核实后，会同销售部妥善处理。
3.5 对待用户咨询、投诉必须做到文明礼貌、文明用语，做到热情、主动、耐心、负责。 五、相关记录
1 医疗器械售后服务记录
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湖南新耀滔医疗设备有限公司 经营质量管理制度
医疗器械售后服务记录登记表
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湖南新耀滔医疗设备有限公司 经营质量管理制度
医疗器械售后服务的管理制度
一、目的：为促进公司完善质量管理体系，保证服务质量，做好售后服务工作。 二、范围：适用于本公司医疗器械产品质量的售后服务管理。 三、职责：质管部、销售部对本制度的实施负责。 四、内容： 1． 医疗器械安装
1.1 医疗器械交付给客户后，由客户确定安装时间并通知业务员，业务员将此信息通知至采购员，由采购员联系供方对其医疗器械进行安装、操作人员培训、讲解日常故障及解决办法等；
1.2 安装完毕后，供方应将医疗器械已安装的相关证明文件传真至我公司，交于业务员保存，由业务员对其医疗器械安装情况进行跟踪核实，同时填写质量跟踪记录表并保存。 2. 医疗器械维修事项由采购员负责处理，采购员接到客户报修信息后随即联系供方，由供方派遣工程师对其报修事项进行处理，处理完毕后，供方应将医疗器械维修事项处理结果证明文件传真至我公司，交予采购员保存。 3. 用户访问制度
3.1 销售部应不定期组织多种形式的用户访问。对商品质量和服务质量进行调查研究，广泛收集用户意见，并将用户访问的对象、内容、时间、方式做好详细记录。 3.2 对于用户访问的情况，应随时汇报、分析、处理解决。 3.3 对于商品的咨询和投诉认真解答，态度诚恳。
3.4 对于商品质量问题的投诉，由质管部调查核实后，会同销售部妥善处理。
3.5 对待用户咨询、投诉必须做到文明礼貌、文明用语，做到热情、主动、耐心、负责。 五、相关记录
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