人民医院志愿者活动实施方案
为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗
机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，根据卫生部要求，结合我院实际情况，经研究，决定在全院范围内开展志愿者服务活动。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全院广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿医疗服务体系， 着力探索志愿者服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
（一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与，特别是青年职工积极成为医院志愿者。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一，要让广大医务人员，尤其是青年职工在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。
（五）坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
（六）坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。
三、主要内容
（一）为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
（二）为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
（三）到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
（四）在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（五）在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
（六）医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。 四、组织管理
（一）成立医院志愿者服务领导小组，领导小组下设办公室，负责志愿者服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。
（二）成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。
（三）各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
（四）各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。
（五）各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
五、工作机制
（一）招募
1. 在院内公开招聘志愿者，要求具有志愿精神，有强烈的服务意愿。
2. 认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利。
3. 具有良好的沟通能力，富有责任感，愿意与他人合作。 4. 有参与服务的时间，具备提供服务工作的身体素质。 5. 有参与相关服务活动的知识水平与能力。
6. 填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。
（二）注册
1. 建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2. 向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。 3. 办公室对志愿者信息进行汇总、存档。 (三）培训
根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。
1. 岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
2. 阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。
3. 临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
（四）管理
1. 根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
2. 通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。
3. 对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
（五）考核奖励
1. 志愿者服务工作领导小组办公室要认真履行职责，认
真组织协调日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序，会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织。
2. 新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间。
3. 本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者，评先、评优优先。
附件：
1、亳州市人民医院志愿者申请表
2、亳州市人民医院需要申请志愿者服务科室意向表
亳州市人民医院志愿者申请表
注：1、新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间。
2、本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者，评优、评先优先。
需要申请志愿者服务科室意向表
注：请需要申请志愿者服务科室将意向表上交志愿者服务活动领导小组办公室
（设在办公室）
人民医院志愿者活动实施方案
为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗
机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，根据卫生部要求，结合我院实际情况，经研究，决定在全院范围内开展志愿者服务活动。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全院广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿医疗服务体系， 着力探索志愿者服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
（一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与，特别是青年职工积极成为医院志愿者。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一，要让广大医务人员，尤其是青年职工在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。
（五）坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
（六）坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。
三、主要内容
（一）为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
（二）为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
（三）到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
（四）在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（五）在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
（六）医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。 四、组织管理
（一）成立医院志愿者服务领导小组，领导小组下设办公室，负责志愿者服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。
（二）成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。
（三）各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
（四）各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。
（五）各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
五、工作机制
（一）招募
1. 在院内公开招聘志愿者，要求具有志愿精神，有强烈的服务意愿。
2. 认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利。
3. 具有良好的沟通能力，富有责任感，愿意与他人合作。 4. 有参与服务的时间，具备提供服务工作的身体素质。 5. 有参与相关服务活动的知识水平与能力。
6. 填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。
（二）注册
1. 建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2. 向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。 3. 办公室对志愿者信息进行汇总、存档。 (三）培训
根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。
1. 岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
2. 阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。
3. 临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
（四）管理
1. 根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
2. 通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。
3. 对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
（五）考核奖励
1. 志愿者服务工作领导小组办公室要认真履行职责，认
真组织协调日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序，会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织。
2. 新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间。
3. 本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者，评先、评优优先。
附件：
1、亳州市人民医院志愿者申请表
2、亳州市人民医院需要申请志愿者服务科室意向表
亳州市人民医院志愿者申请表
注：1、新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间。
2、本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者，评优、评先优先。
需要申请志愿者服务科室意向表
注：请需要申请志愿者服务科室将意向表上交志愿者服务活动领导小组办公室
（设在办公室）