摘要：护患纠纷就是在诊治过程中，护理人员和患者以及家属之间产生的矛盾，为特殊的医疗纠纷。通过多方面的研究和调查，发现很多护患纠纷出现的真正原因为双方没有做到及时有效的沟通，在护患沟通中非语言沟通为中药的方式，该种沟通主要表现在眼神、面部表情、仪表服饰、声调音量、动作、姿势、身体接触、身体具体以及医院的环境。所以为减少不必要的护患纠纷，要重视护患之间非语言的沟通。
关键词：护患纠纷；非语言沟通；重要意义
1 护患关系
人与人在联系和交流的主要方式为沟通，人在清醒时，70%的时间都在沟通，且每个人对事物认知的能力，经历、文化背景、知识水平和语言能力都和沟通能力有着密切的关系[1]。在护理程序中沟通为重要且不能缺少的的环节，它能够确定护理的目标，并制定好计划以及护理措施，清楚非语言行为的相关含义，可在护理交谈中采用非语言的沟通，有助于患者得到有利信息，对患者的行为和思想感情进行深入了解，使护理人员能够为患者提供所需要的服务。
2 非语言沟通应用在护患关系中
2.1面部表情 非语言沟通是通过人的手势、表情、摆设、穿着为载体进行信息的传递，非语言沟通能够将人内心真实的感受进行表达。其中面部表情为情绪情感的表露，为不随意，且受自我的意识调控，护理人员一般通过患者的面部表情来获取其病情的变化，心理学家在研究中发现，面部不同的部位可以表达不一样的感情[2]。护理人员要对这些知识进行掌握，从而了解患者情绪的搏动，而且在交流中，也可通过这些知识调整自己的面部表情，使患者能够信任护理人员。
2.2人体接触和人际距离 人和人在沟通过程中的距离和空间位置能够无声的表达其心理感受、社会地位、希望、态度以及所承担的义务和角色，不同的距离会导致不同效果的出现[3]。一般对患者进行皮肤护理中，亲昵距离为15cm，若谈论患者不想别人知道的事情，其距离为50cm，若患者和护理人员传达一些个人信息，应该选择社会距离，为1.2～3.7m。若对患者进行健康讲座，需要选择公众距离，而且声音一定要高于正常范围，距离一般在3.7m或者更远。在传统的工作中，因为对空间距离的效应并不注重，对护患关系也造成了一定的影响。比如护理人员需要了解女患者的生育史和月经情况，如果护理人员站在病房门口且大声询问，就会使患者产生不好的情绪，为以后的护患关系造成不良影响[4]。但如果护理人员选择个人距离，而且采用低语调的询问，就会产生比较好的结果。
2.3环境布置 室内环境的布置情况也可对人传达很多非语言的信息。可在患者病房内，摆放适当的盆栽，以及将鱼缸放置在病房内，既能美化环境，还可以调整患者的心态，尽量消除恐惧、害怕等不良情绪[5]。医院物理环境还有：光线、通风、温湿度、装饰等。这些环境都会对患者的心态造成一定影响。而较差的住院环境，会导致患者淡漠、烦躁，不仅影响心情，还会影响其身体恢复。根据这些情况，护理人员要将病房的温湿度都调整好，定时通风，保持新鲜空气，光线柔和，使病床保持清洁、平整和干燥，提高患者住院期间的舒适度，建立良好的护患关系。
2.4仪表 仪表为人衣着的风度和姿态，在人际交流中仪表占据重要地位，护理人员如果态度和蔼可亲，仪容端庄大方，举止训练有素，高雅大方。可以给患者产生良好的印象，从而有利于沟通和交流。人体容貌在情感传递中为基本不为，具有审美和传递情感的功能。护理人员在和患者交流中也有着重要功能。因此，护理人员的仪表一定要保持亲切、整洁、端庄，塑造良好的形象，与此同时，护理人员也要对患者进行仪表的观察，也能为护理人员提供一定的信息。比如，护理人员在工作中，发现生活能够自理的患者突然头发散乱，衣服不整，神态游离时，护理人员要及时询问患者的身体情况，是否不不适或者生活方面的烦心事，从而了解患者负面情绪的原因，并给予及时处理。因此，护理人员要注意患者的仪表，同时保持自己仪表得体。
2.5身体语言 身体语言包括手势、身姿、头语，能够支持并修饰语言，将口语不能准确表达的情感进行清楚表达，以及表示默许、肯定、否定、鼓励、批评等，经常在生活中使用体语，可对临床工作有一定帮助，如，在收集患者的病史资料时，与患者沟通信息以及交谈的过程中，要对点头、手势等动作进行灵活运动，调节并维持交通流。所以护理人员在和护理人员讲解某些问题时，可采用一些示范的动作进行补充，使患者能够准确理解护理人员索要表达的目的和要求，从而提高护理操作的配合度。
2.6眼神交流 眼睛为心灵窗户，可以表达很多语言表达不了的情绪以及微妙、复杂的信息，眼神和语言间会产生同步效应，通过眼神能够传递内心的品德、激情、情操、学识、审美情趣等，从而达到沟通的目的。在非语言性的沟通和交流中，目光接触为特别的方式。护理人员和患者在交谈中，尤其倾听患者进行诉说时，一定不能心不在焉，左顾右盼。超于词性为说话中采用的语气、语调、节奏快慢和声音强弱，通过声音的轻重缓解，能够对表达的事情赋予一定的含义，高声调说明兴奋和激动，而低声调为激动和怀疑。护理人员还可通过这种方法，来准确、清除的表达内容的情感和意义。
3 结语
和谐的护患关系，需要保持良好的沟通和交流，护理人员要在沟通中要发挥主导的作用，并掌握一定的技巧，在临床中采用非语言的沟通，提高护理质量，减少不必要的纠纷。
参考文献：
[1]赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志，2002，06：73.
[2]马建霞.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[A].中华护理学会.全国外科护理学术交流暨专题讲座会议、全国神经内、外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会：，2010：2.
[3]丰安兰.非语言沟通在护患关系中的应用体会[J].全科护理，2009，23：2140.
[4]梁素丽.非语言沟通在护患关系中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2012，13：413.
[5]郭纪文，高媛.非语言沟通在护患关系中的应用[J].中国现代医药杂志，2010，01：13.
编辑/哈涛
摘要：护患纠纷就是在诊治过程中，护理人员和患者以及家属之间产生的矛盾，为特殊的医疗纠纷。通过多方面的研究和调查，发现很多护患纠纷出现的真正原因为双方没有做到及时有效的沟通，在护患沟通中非语言沟通为中药的方式，该种沟通主要表现在眼神、面部表情、仪表服饰、声调音量、动作、姿势、身体接触、身体具体以及医院的环境。所以为减少不必要的护患纠纷，要重视护患之间非语言的沟通。
关键词：护患纠纷；非语言沟通；重要意义
1 护患关系
人与人在联系和交流的主要方式为沟通，人在清醒时，70%的时间都在沟通，且每个人对事物认知的能力，经历、文化背景、知识水平和语言能力都和沟通能力有着密切的关系[1]。在护理程序中沟通为重要且不能缺少的的环节，它能够确定护理的目标，并制定好计划以及护理措施，清楚非语言行为的相关含义，可在护理交谈中采用非语言的沟通，有助于患者得到有利信息，对患者的行为和思想感情进行深入了解，使护理人员能够为患者提供所需要的服务。
2 非语言沟通应用在护患关系中
2.1面部表情 非语言沟通是通过人的手势、表情、摆设、穿着为载体进行信息的传递，非语言沟通能够将人内心真实的感受进行表达。其中面部表情为情绪情感的表露，为不随意，且受自我的意识调控，护理人员一般通过患者的面部表情来获取其病情的变化，心理学家在研究中发现，面部不同的部位可以表达不一样的感情[2]。护理人员要对这些知识进行掌握，从而了解患者情绪的搏动，而且在交流中，也可通过这些知识调整自己的面部表情，使患者能够信任护理人员。
2.2人体接触和人际距离 人和人在沟通过程中的距离和空间位置能够无声的表达其心理感受、社会地位、希望、态度以及所承担的义务和角色，不同的距离会导致不同效果的出现[3]。一般对患者进行皮肤护理中，亲昵距离为15cm，若谈论患者不想别人知道的事情，其距离为50cm，若患者和护理人员传达一些个人信息，应该选择社会距离，为1.2～3.7m。若对患者进行健康讲座，需要选择公众距离，而且声音一定要高于正常范围，距离一般在3.7m或者更远。在传统的工作中，因为对空间距离的效应并不注重，对护患关系也造成了一定的影响。比如护理人员需要了解女患者的生育史和月经情况，如果护理人员站在病房门口且大声询问，就会使患者产生不好的情绪，为以后的护患关系造成不良影响[4]。但如果护理人员选择个人距离，而且采用低语调的询问，就会产生比较好的结果。
2.3环境布置 室内环境的布置情况也可对人传达很多非语言的信息。可在患者病房内，摆放适当的盆栽，以及将鱼缸放置在病房内，既能美化环境，还可以调整患者的心态，尽量消除恐惧、害怕等不良情绪[5]。医院物理环境还有：光线、通风、温湿度、装饰等。这些环境都会对患者的心态造成一定影响。而较差的住院环境，会导致患者淡漠、烦躁，不仅影响心情，还会影响其身体恢复。根据这些情况，护理人员要将病房的温湿度都调整好，定时通风，保持新鲜空气，光线柔和，使病床保持清洁、平整和干燥，提高患者住院期间的舒适度，建立良好的护患关系。
2.4仪表 仪表为人衣着的风度和姿态，在人际交流中仪表占据重要地位，护理人员如果态度和蔼可亲，仪容端庄大方，举止训练有素，高雅大方。可以给患者产生良好的印象，从而有利于沟通和交流。人体容貌在情感传递中为基本不为，具有审美和传递情感的功能。护理人员在和患者交流中也有着重要功能。因此，护理人员的仪表一定要保持亲切、整洁、端庄，塑造良好的形象，与此同时，护理人员也要对患者进行仪表的观察，也能为护理人员提供一定的信息。比如，护理人员在工作中，发现生活能够自理的患者突然头发散乱，衣服不整，神态游离时，护理人员要及时询问患者的身体情况，是否不不适或者生活方面的烦心事，从而了解患者负面情绪的原因，并给予及时处理。因此，护理人员要注意患者的仪表，同时保持自己仪表得体。
2.5身体语言 身体语言包括手势、身姿、头语，能够支持并修饰语言，将口语不能准确表达的情感进行清楚表达，以及表示默许、肯定、否定、鼓励、批评等，经常在生活中使用体语，可对临床工作有一定帮助，如，在收集患者的病史资料时，与患者沟通信息以及交谈的过程中，要对点头、手势等动作进行灵活运动，调节并维持交通流。所以护理人员在和护理人员讲解某些问题时，可采用一些示范的动作进行补充，使患者能够准确理解护理人员索要表达的目的和要求，从而提高护理操作的配合度。
2.6眼神交流 眼睛为心灵窗户，可以表达很多语言表达不了的情绪以及微妙、复杂的信息，眼神和语言间会产生同步效应，通过眼神能够传递内心的品德、激情、情操、学识、审美情趣等，从而达到沟通的目的。在非语言性的沟通和交流中，目光接触为特别的方式。护理人员和患者在交谈中，尤其倾听患者进行诉说时，一定不能心不在焉，左顾右盼。超于词性为说话中采用的语气、语调、节奏快慢和声音强弱，通过声音的轻重缓解，能够对表达的事情赋予一定的含义，高声调说明兴奋和激动，而低声调为激动和怀疑。护理人员还可通过这种方法，来准确、清除的表达内容的情感和意义。
3 结语
和谐的护患关系，需要保持良好的沟通和交流，护理人员要在沟通中要发挥主导的作用，并掌握一定的技巧，在临床中采用非语言的沟通，提高护理质量，减少不必要的纠纷。
参考文献：
[1]赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志，2002，06：73.
[2]马建霞.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[A].中华护理学会.全国外科护理学术交流暨专题讲座会议、全国神经内、外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会：，2010：2.
[3]丰安兰.非语言沟通在护患关系中的应用体会[J].全科护理，2009，23：2140.
[4]梁素丽.非语言沟通在护患关系中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2012，13：413.
[5]郭纪文，高媛.非语言沟通在护患关系中的应用[J].中国现代医药杂志，2010，01：13.
编辑/哈涛