政务接待常识——重宾接待基本流程
重宾接待基本流程
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一) 重宾抵达前的准备工作
１，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求; 确定首长住地; 明确任务，责任到人; 加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆; 掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备; 确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等) 。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房; 明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程; 安排宴请和平时就餐; 明确警卫级别; 呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印; 制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施; 床上用品更新; 房内水、电、冷、暖设备的有效控制; 去除房间异味; 保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话; 电视频道按序调试好; 首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝; 准备好汇报会会场。 8，准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等); 就餐人数、方式、标准、时间; 搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅; 各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草; 布置室外花坛; 清洗、检修喷泉、路灯; 保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范; 检查消防设施是否齐全。 10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等); 调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11，制定菜谱:因人而异，" 少而精，风味浓" ，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置; 安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书; 提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等) 。 13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14，发放参与重宾接待人员工作牌。
(二) 首长抵达之后的服务工作
1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化; 安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间; 通知使用贵宾室; 派专人提前去机场或车站办理相关手续; 发放《日程安排》手册; 安排列队候迎。
2，清理行李:清理件数; 防损防碎; 安排行李整理到位。
3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作; 协助作好突发事件的现场处理。 4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导; 接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对; 掌握上菜节奏; 接待人员主动引导客人入席、离席。
5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。
6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待; 食宿、参观活动单独进行。
7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜; 按客人身份区分办理票务种类。
8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点; 提前做好整理挂牌和安检工作。
9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。
10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置; 通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三) 首长离去之后的有关工作
1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人; 检查房间设施并及时维修。
2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费; 每批任务完成后，及时统计发生的各种费用; 派专人汇总，报主管领导审核认可; 按规定标准结帐。
3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料; 表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
4，资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等) 、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存; 建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等) 。
政务接待常识——重宾接待基本流程
重宾接待基本流程
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一) 重宾抵达前的准备工作
１，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求; 确定首长住地; 明确任务，责任到人; 加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆; 掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备; 确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等) 。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房; 明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程; 安排宴请和平时就餐; 明确警卫级别; 呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印; 制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施; 床上用品更新; 房内水、电、冷、暖设备的有效控制; 去除房间异味; 保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话; 电视频道按序调试好; 首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝; 准备好汇报会会场。 8，准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等); 就餐人数、方式、标准、时间; 搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅; 各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草; 布置室外花坛; 清洗、检修喷泉、路灯; 保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范; 检查消防设施是否齐全。 10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等); 调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11，制定菜谱:因人而异，" 少而精，风味浓" ，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置; 安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书; 提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等) 。 13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14，发放参与重宾接待人员工作牌。
(二) 首长抵达之后的服务工作
1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化; 安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间; 通知使用贵宾室; 派专人提前去机场或车站办理相关手续; 发放《日程安排》手册; 安排列队候迎。
2，清理行李:清理件数; 防损防碎; 安排行李整理到位。
3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作; 协助作好突发事件的现场处理。 4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导; 接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对; 掌握上菜节奏; 接待人员主动引导客人入席、离席。
5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。
6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待; 食宿、参观活动单独进行。
7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜; 按客人身份区分办理票务种类。
8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点; 提前做好整理挂牌和安检工作。
9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。
10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置; 通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三) 首长离去之后的有关工作
1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人; 检查房间设施并及时维修。
2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费; 每批任务完成后，及时统计发生的各种费用; 派专人汇总，报主管领导审核认可; 按规定标准结帐。
3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料; 表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
4，资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等) 、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存; 建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等) 。