顾客满意度调查报告
为了更好的贯彻ISO9001:2008标准的要求，更好的实现公司的质量方针、质量目标，更好的为顾客服务，经营部针对有业务往来的的客户进行了综合调查，共对山西宁武大运华盛公司、原平兴胜机械制造有限公司、鑫鼎泰煤业有限公司、德盛煤业有限公司等12个重要顾客做了顾客满意情况调查，并对回访的情况进行了统计分析，现将分析的情况报告如下：
1、 有关产品质量方面的调查
选择很满意的10人次；选择满意的2人次；选择一般和不满意的占0 这说明本公司自成立以来，所采购的产品质量很好，说明产品供应部门对产品质量的验收进行了严格把关，对供方的评价也非常到位。
2、 有关产品价格方面的调查
选择很满意的占8人次；满意的4人次； 一般和不满意的为零
这说明顾客对公司产品的价位还是基本满意的认同的，公司产品的定价是合理的。
3、 有关公司信誉程度方面的调查
选择很满意的12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0 这说明顾客对公司非常的认可，基本上已经创出了品牌，尤其在通过 质量管理体系认证后，在市场中知名度不断提高，大部分顾客不光对公司产品比较认可，重要的是对公司的服务和产品质量有了认识。
4、 5、售前、售中服务
选择很满意的11人次； 满意的1人次；一般的占0；不满意的占0 公司在引入ISO9001:2008标准后，对销售过程进行了规范，强调了售前、售中的规范运做，制定了业务工作服务流程，坚持统一规范的运做，还对业务员进行了集中的培训，取得了很好的效果，顾客对公司的服务还是基本满意的，建议公司今后继续加大对业务员的培训。
6、售后服务
选择很满意的占12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0
公司今年加大了顾客回访力度，积极征求顾客的意见，对顾客反映的问题均进行了积极的处理，至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉，这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的，顾客对此也非常满意。经营部今后将继续加强与生产部门的协调沟通，共同把售后服务做好，最大限度的使顾客满
意。
7、 交货及时
选择很满意的10人次；满意的占2人次；一般的占0；不满意的占0 这说明经营部能够按照合同及顾客的要求，发货、交货及时并在运输过程 中对产品进行了有效的防护，目前也没有发生顾客这方面的投诉。
8、服务人员态度
选择很满意的12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0
公司一直强调公司每位员工包括业务员的工作服务态度，在引入ISO9001: 2008标准后，更是对业务员的行为规范制定了相应的标准，并定期进行检查，服务人员态度明显提高，顾客对这方面是非常满意的。
综合上述的统计分析，得出顾客对公司的产品和服务，很满意的86人次；满意的10人次。：顾客满意度得分为：98%。综合满意度为满意，完成了公司所制定的质量目标。
原平市创佳电控设备有限公司
经营部：
顾客满意度调查报告
为了更好的贯彻ISO9001:2008标准的要求，更好的实现公司的质量方针、质量目标，更好的为顾客服务，经营部针对有业务往来的的客户进行了综合调查，共对山西宁武大运华盛公司、原平兴胜机械制造有限公司、鑫鼎泰煤业有限公司、德盛煤业有限公司等12个重要顾客做了顾客满意情况调查，并对回访的情况进行了统计分析，现将分析的情况报告如下：
1、 有关产品质量方面的调查
选择很满意的10人次；选择满意的2人次；选择一般和不满意的占0 这说明本公司自成立以来，所采购的产品质量很好，说明产品供应部门对产品质量的验收进行了严格把关，对供方的评价也非常到位。
2、 有关产品价格方面的调查
选择很满意的占8人次；满意的4人次； 一般和不满意的为零
这说明顾客对公司产品的价位还是基本满意的认同的，公司产品的定价是合理的。
3、 有关公司信誉程度方面的调查
选择很满意的12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0 这说明顾客对公司非常的认可，基本上已经创出了品牌，尤其在通过 质量管理体系认证后，在市场中知名度不断提高，大部分顾客不光对公司产品比较认可，重要的是对公司的服务和产品质量有了认识。
4、 5、售前、售中服务
选择很满意的11人次； 满意的1人次；一般的占0；不满意的占0 公司在引入ISO9001:2008标准后，对销售过程进行了规范，强调了售前、售中的规范运做，制定了业务工作服务流程，坚持统一规范的运做，还对业务员进行了集中的培训，取得了很好的效果，顾客对公司的服务还是基本满意的，建议公司今后继续加大对业务员的培训。
6、售后服务
选择很满意的占12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0
公司今年加大了顾客回访力度，积极征求顾客的意见，对顾客反映的问题均进行了积极的处理，至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉，这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的，顾客对此也非常满意。经营部今后将继续加强与生产部门的协调沟通，共同把售后服务做好，最大限度的使顾客满
意。
7、 交货及时
选择很满意的10人次；满意的占2人次；一般的占0；不满意的占0 这说明经营部能够按照合同及顾客的要求，发货、交货及时并在运输过程 中对产品进行了有效的防护，目前也没有发生顾客这方面的投诉。
8、服务人员态度
选择很满意的12人次；满意的占0；一般的占0；不满意的占0
公司一直强调公司每位员工包括业务员的工作服务态度，在引入ISO9001: 2008标准后，更是对业务员的行为规范制定了相应的标准，并定期进行检查，服务人员态度明显提高，顾客对这方面是非常满意的。
综合上述的统计分析，得出顾客对公司的产品和服务，很满意的86人次；满意的10人次。：顾客满意度得分为：98%。综合满意度为满意，完成了公司所制定的质量目标。
原平市创佳电控设备有限公司
经营部：