第2章 信息系统与管理决策
2.1 信息系统与管理
一. 当今世界经济发展的特点
（一）经济全球化
所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。
（二）现代技术更新加快
（三）市场需求的多样性和多变性
①个性化。②高质量要求。③青睐迅捷服务。
（四）“虚拟组织”的形成和发展
虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
二. 信息系统对企业管理的影响
(1)管理体制合理化
(2)管理方法科学化
(3)加强企业管理的基础工作
(4)提高管理人员的素质和管理水平
(5)提高企业的经济效益和社会效益
三. 信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持
①支持计划编制工作
②支持对计划数据的快速、准确存取
③支持计划的基础——预测
④支持计划的优化
（二）信息系统对组织职能的支持
①信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。
②通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。
（三）信息系统对领导职能的支持
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。
（四）信息系统对控制职能的支持
为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。
2.2 信息系统与决策
一. 决策概述
（一）决策的含义
决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。
（二）决策活动的三要素
在决策活动中有三个方面：一是决策者，二是决策对象，三是决策环境。
（三）决策过程
决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段
（四）决策的类型
1. 按制定决策的组织层次分为三类：战略决策、管理决策和业务决策。 ●战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。
●管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。
●业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。
2. 按问题的结构化程度分为：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 ●结构化决策问题相对比较简单，它的目标明确，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
●非结构化决策问题的决策过程复杂，它的目标不明确或不同目标相互冲突，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依据经验临时做出决定。
●半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。
（五）决策者的属性
决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。
（六）决策的策略
决策的策略分为：最大化、满意和渐进三种。
以往，信息系统多数是应用在处理结构化的业务控制和管理控制类的决策。随着联机分析处理、数据仓库、数据挖掘技术和知识管理等技术在信息系统中的应用，现在大多数信息系统出现在管理和战略领域，这些领域里的问题是半结构化的和非结构化的。如决策支持系统、智能信息系统、专家系统和模拟系统等。
2.3 企业信息化与管理变革
一. 企业信息化的概念和内涵
（一）企业信息化的概念
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。
（二）企业信息化的内涵
①以信息技术为基础
②以信息资源开发为核心
③信息化涵盖企业经营活动的所有方面
④信息化的目的是增强企业核心竞争力
⑤企业信息化是一个过程
企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。
二. 企业信息化的内容
（一）生产过程信息化
①产品设计自动化
②生产过程自动化
③设备智能化
（二）流通过程信息化
①形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。
②形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。
③建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。
（三）管理决策信息化
一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。
二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。
三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。
（四）组织结构信息化
扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。
三. 信息技术引发管理变革
（一）管理模式的变革
“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组 织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。
（二）组织结构的变革
信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。
（三）营销策略的变革
电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要适应新的Internet 等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。
（四）企业生产流程的变革
（五）对顾客的服务方式的改变
一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务。
（六）企业文化的变革
四. 企业流程再造
企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
①“根本”。要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。对长期以来在经营中所遵循的基本信念如规模经营、分工思想、等级制度、官僚体制、标准化生产等，打破原来的思维定势，运用创造性思维，进行重新思考。只有跳出传统的思维框架，才能从传统的经营理念中找出过时的、不适当的和缺乏生命力的
因素。必须自己提出一些根本性的问题来问自己，如我们为什么要这样做，我们该不该做，现在正在做或打算做的事等等。只有这样才能发现问题，进行再造。 ②“彻底”。企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造，要抛弃现有的业务流程和组织结构，革除陈规陋习，以高屋建瓴、势如破竹之势，进行根本改造。
③“显著”。这是指再造工程的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。这是再造工程有别于其他传统理论中的改进之处。传统的方法有许多也能带来小幅度的改进，但对企业长远发展并无重大贡献。只有显著提高自己的实力，才能在激烈的竞争中脱颖而出，得到领先的地位。
④“业务流程”。企业内部有许多流程，每个流程都有输入、输出以及把输入转换为输出的活动。企业中的流程是以顾客需求、原材料投入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它决定了企业的运行效率和效果。企业再造工程就是要从业务流程的重新设计入手，打破过去通过细化任务在各单元分别完成再综合起来的做法，从过程角度进行重新设计，特别着眼于那些能带来最大效益的过程。
企业再造工程的原则：
①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 ③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 ⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
企业流程再造的内容：
①技术的再造
②组织结构的再造
③企业文化的再造
④人的再造
第2章 信息系统与管理决策
2.1 信息系统与管理
一. 当今世界经济发展的特点
（一）经济全球化
所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。
（二）现代技术更新加快
（三）市场需求的多样性和多变性
①个性化。②高质量要求。③青睐迅捷服务。
（四）“虚拟组织”的形成和发展
虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
二. 信息系统对企业管理的影响
(1)管理体制合理化
(2)管理方法科学化
(3)加强企业管理的基础工作
(4)提高管理人员的素质和管理水平
(5)提高企业的经济效益和社会效益
三. 信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持
①支持计划编制工作
②支持对计划数据的快速、准确存取
③支持计划的基础——预测
④支持计划的优化
（二）信息系统对组织职能的支持
①信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。
②通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。
（三）信息系统对领导职能的支持
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。
（四）信息系统对控制职能的支持
为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。
2.2 信息系统与决策
一. 决策概述
（一）决策的含义
决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。
（二）决策活动的三要素
在决策活动中有三个方面：一是决策者，二是决策对象，三是决策环境。
（三）决策过程
决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段
（四）决策的类型
1. 按制定决策的组织层次分为三类：战略决策、管理决策和业务决策。 ●战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。
●管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。
●业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。
2. 按问题的结构化程度分为：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 ●结构化决策问题相对比较简单，它的目标明确，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
●非结构化决策问题的决策过程复杂，它的目标不明确或不同目标相互冲突，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依据经验临时做出决定。
●半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。
（五）决策者的属性
决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。
（六）决策的策略
决策的策略分为：最大化、满意和渐进三种。
以往，信息系统多数是应用在处理结构化的业务控制和管理控制类的决策。随着联机分析处理、数据仓库、数据挖掘技术和知识管理等技术在信息系统中的应用，现在大多数信息系统出现在管理和战略领域，这些领域里的问题是半结构化的和非结构化的。如决策支持系统、智能信息系统、专家系统和模拟系统等。
2.3 企业信息化与管理变革
一. 企业信息化的概念和内涵
（一）企业信息化的概念
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。
（二）企业信息化的内涵
①以信息技术为基础
②以信息资源开发为核心
③信息化涵盖企业经营活动的所有方面
④信息化的目的是增强企业核心竞争力
⑤企业信息化是一个过程
企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。
二. 企业信息化的内容
（一）生产过程信息化
①产品设计自动化
②生产过程自动化
③设备智能化
（二）流通过程信息化
①形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。
②形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。
③建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。
（三）管理决策信息化
一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。
二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。
三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。
（四）组织结构信息化
扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。
三. 信息技术引发管理变革
（一）管理模式的变革
“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组 织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。
（二）组织结构的变革
信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。
（三）营销策略的变革
电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要适应新的Internet 等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。
（四）企业生产流程的变革
（五）对顾客的服务方式的改变
一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务。
（六）企业文化的变革
四. 企业流程再造
企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
①“根本”。要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。对长期以来在经营中所遵循的基本信念如规模经营、分工思想、等级制度、官僚体制、标准化生产等，打破原来的思维定势，运用创造性思维，进行重新思考。只有跳出传统的思维框架，才能从传统的经营理念中找出过时的、不适当的和缺乏生命力的
因素。必须自己提出一些根本性的问题来问自己，如我们为什么要这样做，我们该不该做，现在正在做或打算做的事等等。只有这样才能发现问题，进行再造。 ②“彻底”。企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造，要抛弃现有的业务流程和组织结构，革除陈规陋习，以高屋建瓴、势如破竹之势，进行根本改造。
③“显著”。这是指再造工程的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。这是再造工程有别于其他传统理论中的改进之处。传统的方法有许多也能带来小幅度的改进，但对企业长远发展并无重大贡献。只有显著提高自己的实力，才能在激烈的竞争中脱颖而出，得到领先的地位。
④“业务流程”。企业内部有许多流程，每个流程都有输入、输出以及把输入转换为输出的活动。企业中的流程是以顾客需求、原材料投入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它决定了企业的运行效率和效果。企业再造工程就是要从业务流程的重新设计入手，打破过去通过细化任务在各单元分别完成再综合起来的做法，从过程角度进行重新设计，特别着眼于那些能带来最大效益的过程。
企业再造工程的原则：
①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 ③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 ⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
企业流程再造的内容：
①技术的再造
②组织结构的再造
③企业文化的再造
④人的再造