服务流程管理规定
根据北京现代汽车服务流程规定和要求，结合本公司的实际情况特制定售后服务流程管理规定。
一、预约管理：由前台服务顾问负责，每天进行短信提醒服务，包括保养提醒，首保提醒以及保险、验车等提醒服务，客户如有反馈与客户确认后轿车间现场并在预约登记表登记，同时通知仓库维修做好准备后跟踪确认至客户进店，预约管理的考核列入前台服务顾问的考核。
二、接待管理：由前台服务负责严格按照北京现代汽车售后服务业务流程的接待要求进行操作，做好客户到达，报修，预检，派工，车辆进入车间诸多环节的接待服务工作，前台主管监督，检查服务顾问的操作步骤，接待管理是服务顾问重要工作之一，每月对接待情况进行考核，依据考核绩效进行奖惩。
三、维修管理：由车间主任和维修组长共同负责，严格按照流程的维修管理的要求进行操作，维修过程中追加项目，及时通知前台与客户沟通，确认后再进行作业，并且保证维修时间与前台时间进度实时对应，对维修管理进行考核。
四、质检管理：由技术总监和质检员共同负责，严格按照流程的质检管理要求进行作业，对维修质量状况，时间进度，作业内容进行检查，确认须内部返修的项目制定方案，指定责任人进行作业完成后再质监确认盖章，质检管理列入考核内容。
五、交付管理：由前台服务顾问负责，严格按照流程的交付管理要求进行操作，陪同客户验车解释工作和费用，结算并且致谢送别客户，交付管理是重要管理之一，每月对交对交付过程进行考核依据考核绩效进行奖惩。
六、回访管理：由前台服务顾问负责，严格按照流程的回放访管理要求进行操作，做好回放记录，同时提醒下次保养时间，回访管理列入服务顾问的考核内容进行考核。
七、附：北京现代汽车售后服务业务流程要求。
上海百联汽车销售服务有限公司
2007年03月
服务流程管理规定
根据北京现代汽车服务流程规定和要求，结合本公司的实际情况特制定售后服务流程管理规定。
一、预约管理：由前台服务顾问负责，每天进行短信提醒服务，包括保养提醒，首保提醒以及保险、验车等提醒服务，客户如有反馈与客户确认后轿车间现场并在预约登记表登记，同时通知仓库维修做好准备后跟踪确认至客户进店，预约管理的考核列入前台服务顾问的考核。
二、接待管理：由前台服务负责严格按照北京现代汽车售后服务业务流程的接待要求进行操作，做好客户到达，报修，预检，派工，车辆进入车间诸多环节的接待服务工作，前台主管监督，检查服务顾问的操作步骤，接待管理是服务顾问重要工作之一，每月对接待情况进行考核，依据考核绩效进行奖惩。
三、维修管理：由车间主任和维修组长共同负责，严格按照流程的维修管理的要求进行操作，维修过程中追加项目，及时通知前台与客户沟通，确认后再进行作业，并且保证维修时间与前台时间进度实时对应，对维修管理进行考核。
四、质检管理：由技术总监和质检员共同负责，严格按照流程的质检管理要求进行作业，对维修质量状况，时间进度，作业内容进行检查，确认须内部返修的项目制定方案，指定责任人进行作业完成后再质监确认盖章，质检管理列入考核内容。
五、交付管理：由前台服务顾问负责，严格按照流程的交付管理要求进行操作，陪同客户验车解释工作和费用，结算并且致谢送别客户，交付管理是重要管理之一，每月对交对交付过程进行考核依据考核绩效进行奖惩。
六、回访管理：由前台服务顾问负责，严格按照流程的回放访管理要求进行操作，做好回放记录，同时提醒下次保养时间，回访管理列入服务顾问的考核内容进行考核。
七、附：北京现代汽车售后服务业务流程要求。
上海百联汽车销售服务有限公司
2007年03月