办公室文明礼仪六十条
一、用语规范
1、 讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强
学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。
2、 提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文
明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。
3、 称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵
等，不应称兄道弟。
4、 见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头
和微笑。说话声音不能太低或太高。
5、 麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表
明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。
6、 迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及
迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。
7、 受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事
情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。
8、 分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、
“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。
二、举止规范
9、 站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用
力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。
10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放
的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。
11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不
摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。
12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝
下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。
13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。
14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习
惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。
15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走
在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。
16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，
以免造成同事间关系不和。
17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛
盾。
18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握
分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。
19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该
注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。
20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充
分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。
21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人
充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。
22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任
不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。
23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想
法和意见时应该陈述。
24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要
随手借用。
25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。
26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调
至静音状态。
27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。
28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确
属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。
29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。
三、仪表规范
30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰
品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。
31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，
不要穿便装和休闲装。
32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，
女同志不应穿太露、太透的衣服。
33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须, 衣着净洁得体。工作期间，最好不要
吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。
34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所
不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。
四、接挂电话规范
35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。
36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如：
“你好，XX 单位XX 科小李”。
37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、
脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。
38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容
易使受语方产生厌烦情绪。
39、答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问
你是哪位”；当应找的人在，但不是他接电话时，应说：“他在旁边，请稍等”；当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，你需要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。
40、自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢
三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反感。
41、电话结束时要讲究礼貌。电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”
之类的礼貌用语。如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个呼吸的时间再放下话筒；如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可咔嚓一声就放下。
五、待人接物规范
42、接待来客应主动热情。待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。对来访者应起
立问明来意。如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候，或联系其他同事协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。
43、接待客人时，妥善保管好有关文件。有客进门，应将办公桌上的文件、资料合起来；送
客离开办公室，要将文件、资料放置好，以免泄露或丢失。
44、不要当众频频看表。最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急
于脱身。若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。
45、不需本人接待，应适时退场。客人来访时，不需本人接待时，应通知接待领导或有关人
员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。离去时要向客人致意。
46、沏茶礼仪。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口
较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。
47、进屋须敲门。进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。敲门一般敲三下，
门铃则按一下。陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意：如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。
48、介绍时要注意礼貌。介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不
能用手拍打。介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的；先把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。
49、握手姿势。正确的握手姿态应当是五指齐用，稍微一握，并轻轻上下摇动，时间以两三
秒为宜。双眼注视对方，含笑致意。握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。
50、握手顺序。同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性
应先问候，待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。
51、名片的交换。交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”
或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应必恭必敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。接过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。
52、陪同客人的位置。陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担
主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。走到路口或走廊拐角处，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并
有礼貌的提示：“请这边走”。进门时主动拉门，请领导、客人进去。
53、乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，
待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己坐在司机的旁边。
54、出入电梯。乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。如果是自己陪同客人，在有
专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。
55、递接物原则。递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。
六、宴请礼仪规范
56、出席宴会应守时。出席宴会应正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，
可在请柬上注明的时间抵达。通常情况下，在宴请活动中，确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。宴会结束，在主宾退席后再陆续告辞。
57、餐饮方式应符合规矩。宴请外国人吃中餐，也有中餐西吃的，既摆碗筷，又设刀叉。刀
叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。
58、就餐时应文明。取菜时，不要盛得过多，盘中食物吃完后如不够，可以再取。如由服务
员分菜，需增添时，待服务员送上时再取。对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。吃东西要文雅，要细嚼慢咽，喝汤不要啜，不要呼噜出声。如汤、菜太热可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，应用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在洁碟内。
59、劝酒要适度。在宴席上，应尊重客人的意愿，文明饮酒，切忌粗俗，强硬劝酒。喝酒要
适量，不要喝得过多，防止失态。
60、餐巾的使用。用餐时第一件事就是拿起餐巾打开，平铺在自己的膝盖上，不要用餐巾擦
脸。用餐后，不要把用过的餐巾往桌上一扔，这样很不雅观，可以把你的餐巾叠得很整齐。不要将餐巾当手帕。
公司办公设备管理办法
第一章 总 则
第一条 为了提高办公设备的使用效率, 保持其设备性能, 有效节约费用开支, 根据公司实际情况制定本办法。
第二条 本办法所指办公设备包括为完成工作而购买的摄像机、照相机、便携式计算机、移动硬盘、u 盘、手机等。
第二章 办公设备的配备及管理
第三条 因工作需要，确需购买的办公设备由当事人所在部门提出申请，报单位领导审批后再购买, 所购办公设备要经公司机关有关部门备案。(配备人员见附表1)
第四条 新购办公设备采取公司与个人按照一定出资比例购买，在规定使用年限后归个人所有。在规定使用年限期间，一般情况是公司所有，个人使用。（见附表1）
第五条 原购办公设备由所在单位登记后统一在公司综合工作部备案, 原则上在规定使用年限内不再重复购买，达到规定使用年限后，由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。
第六条 在规定使用年限期间，因个人原因造成办公设备毁损、灭失、被盗等，所造成的经济损失由个人负责。
第七条 在办公设备规定使用年限期间，配备人员因工作需要发生调动的，公司范围内调动办公设备采取“机随人走”，公司范围外调动办公设备上交公司，由公司返还其剩余年份的出资额。所交办公设备由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。
第八条 在规定使用年限期间，办公设备的维修与保养由使用人负责，所发生的费用按照年限费用递增办法包干使用, 据实列销（见附表2）
第九条 办公设备购买费用按照岗位不同采取不同的出资比例。
l 公司经理、书记的办公设备购买费用据实报销。
l 公司副职领导的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低50%。
l 公司部门负责人、项目领导班子成员的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低25%。
l 其他岗位人员的办公设备购买费用按照基础出资比例。
第三章 附 则
第十条 办公设备由公司财务部设立专门帐户, 发生的费用一律按使用年限及出资比例办理报销。
第十一条 本办法自下发之日起执行，由公司综合工作部负责解释。
公司制定的安全保密管理制度
摘要：公司保密制度 保密工作制度 企业保密制度 保密管理制度 资料安全保密制度 财务保密制度 安全保密制度
为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有员工必须自觉遵守本守则。
一、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括：
A. 机密资料是公司的重要秘密, 泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：
1、公司股东、董事会资料, 会议记录. 纪要. 保密期限内的重要决定事项.
2. 公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查. 未公布的人事任免. 奖惩决定.
3. 公司的年度工作总结. 财务预算决算报告, 缴纳税款. 营销报表和各种综合统计报表.
4. 公司有关销售业务资料, 货源情报, 供应商咨信调研资料.
5. 公司开发设计资料, 技术资料和生产情况.
6. 公司与同行对手的竟争策略. 计划.
B. 保密资料是公司内部的一般秘密, 泄密人会对公司造成不良影响, 其范围：
1. 公司各部门人员编制. 调整, 未公布的计划, 员工福利待遇资料. 员工手册.
2. 公司的安全防范状况及存在问题.
3. 公司员工违法违纪的检举. 投诉. 调查材料, 发生案件, 事故的调查登记资料.
4. 公司. 法人代表的印章, 营业执照, 财务印章, 合同协议.
二、公司的保密制度
1. 建立健全文件. 传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。
2. 凡需保密的文件. 资料, 必须在左上角注明。
3. 凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理, 必须使用碎纸机, 不准未经切碎作收购处理.
4. 公司员工本人工作所持有的各种文件. 资料. 电脑复印软件, 当本人离开办公室外出时, 须存放入文件柜或抽屉, 不准随意乱放, 更不能未经批准, 携带外出进入公共场所.
5. 未经公司领导批准, 不得向外界提供公司的任何保密资料.
6. 妥善保管好各种财务账册. 公司证照. 印章.
三、公司的保密措施
1. 加强员工的思想教育, 增强保密观念.
A. 公司中层以上领导, 要自觉带头遵守保密制度; 部门草拟文件. 制作统计报表, 主管经理要把好保密关, 提出规定
B. 公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育, 增强保密观念.
C. 全体员工自觉遵守保密基本准则, 做到:不该说的机密, 绝对不说, 不该看的机密, 绝对不看（含超越自己职责. 业务范围的文件. 资料电脑复印软件）
2. 严肃保密纪律
A. 对员工依照公司本规定, 在保守国家秘密及公司秘密方面, 能忠于职守, 从事保密工作取得显著成绩的; 发现他人泄密, 立即采取补救措施, 避免或减轻损害后果的; 对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举. 投诉的. 按照有关规定给予奖励.
B. 对员工因不遵守公司规定, 造成泄密事件, 依照有关法规及公司的奖惩规定, 给予纪律制裁. 解雇, 直至追究刑事责任.
四、本规定自公布之日起试行, 不尽之处试行后修改补充.
公司电脑使用管理制度
摘要：电脑管理制度 电脑公司管理制度 办公室电脑管理制度计算机使用管理制度 电脑室管理制度电脑使用制度 学校电脑管理制度
第一条 为了加强公司电脑管理，保证公司内部办公网络畅通，制定本制度。
第二条 本制度中的网络电脑包括电脑及其配套的一切相关设备、设施。
第三条 电脑购置与领用：根据本部门工作需要提出申请，经总经理批准后，由办公室负责
统一采购。采购以“性价比最佳”为原则，同时需确保售后服务的质量。各使用部门需在办公室办理计算机的领用登记手续，同时登记固定资产台帐。
第四条 公司电脑由集团办公室统一管理，同时指定日常使用人为专管人员，负责电脑的日
常维护清洁、查毒清毒、数据备份等工作。电脑发生故障时，专管人员应及时向办公室报告，需外联技术员检查、维修的，由办公室负责联系接洽。
第五条 工作时间内不得在电脑上进行与工作无关的操作，如玩游戏、看电影、听音乐、聊
天等。严禁通过互联网下载、观看、传播黄色淫秽和反动信息。一经发现严肃处理。
第六条 严格保密本单位的数据和文件，严禁外来人员对电脑数据和文件进行拷贝或抄写，
也不得私自通过互联网发送本单位涉密的数据和文件。如工作需要，须经总经理同意方可进行操作，并做好记录。严禁恶意删改网络系统中的共享资源。
第七条 严格遵守电脑操作规范，爱护计算机和网络设备，严禁私自拆卸机箱。如人为因素
发生设备非正常损坏，或给工作造成损失的，追究当事人的责任。
第八条 注意用电安全和防火、防潮、防盗工作，下班后应检查门窗是否关好，并按正常程
序关闭电脑及其外部设备，确保所有连接电源已完全关闭。
办公室文明礼仪六十条
一、用语规范
1、 讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强
学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。
2、 提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文
明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。
3、 称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵
等，不应称兄道弟。
4、 见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头
和微笑。说话声音不能太低或太高。
5、 麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表
明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。
6、 迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及
迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。
7、 受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事
情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。
8、 分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、
“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。
二、举止规范
9、 站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用
力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。
10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放
的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。
11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不
摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。
12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝
下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。
13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。
14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习
惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。
15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走
在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。
16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，
以免造成同事间关系不和。
17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛
盾。
18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握
分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。
19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该
注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。
20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充
分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。
21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人
充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。
22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任
不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。
23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想
法和意见时应该陈述。
24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要
随手借用。
25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。
26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调
至静音状态。
27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。
28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确
属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。
29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。
三、仪表规范
30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰
品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。
31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，
不要穿便装和休闲装。
32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，
女同志不应穿太露、太透的衣服。
33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须, 衣着净洁得体。工作期间，最好不要
吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。
34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所
不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。
四、接挂电话规范
35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。
36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如：
“你好，XX 单位XX 科小李”。
37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、
脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。
38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容
易使受语方产生厌烦情绪。
39、答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问
你是哪位”；当应找的人在，但不是他接电话时，应说：“他在旁边，请稍等”；当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，你需要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。
40、自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢
三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反感。
41、电话结束时要讲究礼貌。电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”
之类的礼貌用语。如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个呼吸的时间再放下话筒；如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可咔嚓一声就放下。
五、待人接物规范
42、接待来客应主动热情。待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。对来访者应起
立问明来意。如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候，或联系其他同事协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。
43、接待客人时，妥善保管好有关文件。有客进门，应将办公桌上的文件、资料合起来；送
客离开办公室，要将文件、资料放置好，以免泄露或丢失。
44、不要当众频频看表。最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急
于脱身。若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。
45、不需本人接待，应适时退场。客人来访时，不需本人接待时，应通知接待领导或有关人
员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。离去时要向客人致意。
46、沏茶礼仪。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口
较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。
47、进屋须敲门。进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。敲门一般敲三下，
门铃则按一下。陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意：如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。
48、介绍时要注意礼貌。介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不
能用手拍打。介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的；先把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。
49、握手姿势。正确的握手姿态应当是五指齐用，稍微一握，并轻轻上下摇动，时间以两三
秒为宜。双眼注视对方，含笑致意。握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。
50、握手顺序。同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性
应先问候，待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。
51、名片的交换。交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”
或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应必恭必敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。接过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。
52、陪同客人的位置。陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担
主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。走到路口或走廊拐角处，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并
有礼貌的提示：“请这边走”。进门时主动拉门，请领导、客人进去。
53、乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，
待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己坐在司机的旁边。
54、出入电梯。乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。如果是自己陪同客人，在有
专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。
55、递接物原则。递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。
六、宴请礼仪规范
56、出席宴会应守时。出席宴会应正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，
可在请柬上注明的时间抵达。通常情况下，在宴请活动中，确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。宴会结束，在主宾退席后再陆续告辞。
57、餐饮方式应符合规矩。宴请外国人吃中餐，也有中餐西吃的，既摆碗筷，又设刀叉。刀
叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。
58、就餐时应文明。取菜时，不要盛得过多，盘中食物吃完后如不够，可以再取。如由服务
员分菜，需增添时，待服务员送上时再取。对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。吃东西要文雅，要细嚼慢咽，喝汤不要啜，不要呼噜出声。如汤、菜太热可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，应用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在洁碟内。
59、劝酒要适度。在宴席上，应尊重客人的意愿，文明饮酒，切忌粗俗，强硬劝酒。喝酒要
适量，不要喝得过多，防止失态。
60、餐巾的使用。用餐时第一件事就是拿起餐巾打开，平铺在自己的膝盖上，不要用餐巾擦
脸。用餐后，不要把用过的餐巾往桌上一扔，这样很不雅观，可以把你的餐巾叠得很整齐。不要将餐巾当手帕。
公司办公设备管理办法
第一章 总 则
第一条 为了提高办公设备的使用效率, 保持其设备性能, 有效节约费用开支, 根据公司实际情况制定本办法。
第二条 本办法所指办公设备包括为完成工作而购买的摄像机、照相机、便携式计算机、移动硬盘、u 盘、手机等。
第二章 办公设备的配备及管理
第三条 因工作需要，确需购买的办公设备由当事人所在部门提出申请，报单位领导审批后再购买, 所购办公设备要经公司机关有关部门备案。(配备人员见附表1)
第四条 新购办公设备采取公司与个人按照一定出资比例购买，在规定使用年限后归个人所有。在规定使用年限期间，一般情况是公司所有，个人使用。（见附表1）
第五条 原购办公设备由所在单位登记后统一在公司综合工作部备案, 原则上在规定使用年限内不再重复购买，达到规定使用年限后，由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。
第六条 在规定使用年限期间，因个人原因造成办公设备毁损、灭失、被盗等，所造成的经济损失由个人负责。
第七条 在办公设备规定使用年限期间，配备人员因工作需要发生调动的，公司范围内调动办公设备采取“机随人走”，公司范围外调动办公设备上交公司，由公司返还其剩余年份的出资额。所交办公设备由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。
第八条 在规定使用年限期间，办公设备的维修与保养由使用人负责，所发生的费用按照年限费用递增办法包干使用, 据实列销（见附表2）
第九条 办公设备购买费用按照岗位不同采取不同的出资比例。
l 公司经理、书记的办公设备购买费用据实报销。
l 公司副职领导的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低50%。
l 公司部门负责人、项目领导班子成员的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低25%。
l 其他岗位人员的办公设备购买费用按照基础出资比例。
第三章 附 则
第十条 办公设备由公司财务部设立专门帐户, 发生的费用一律按使用年限及出资比例办理报销。
第十一条 本办法自下发之日起执行，由公司综合工作部负责解释。
公司制定的安全保密管理制度
摘要：公司保密制度 保密工作制度 企业保密制度 保密管理制度 资料安全保密制度 财务保密制度 安全保密制度
为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有员工必须自觉遵守本守则。
一、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括：
A. 机密资料是公司的重要秘密, 泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：
1、公司股东、董事会资料, 会议记录. 纪要. 保密期限内的重要决定事项.
2. 公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查. 未公布的人事任免. 奖惩决定.
3. 公司的年度工作总结. 财务预算决算报告, 缴纳税款. 营销报表和各种综合统计报表.
4. 公司有关销售业务资料, 货源情报, 供应商咨信调研资料.
5. 公司开发设计资料, 技术资料和生产情况.
6. 公司与同行对手的竟争策略. 计划.
B. 保密资料是公司内部的一般秘密, 泄密人会对公司造成不良影响, 其范围：
1. 公司各部门人员编制. 调整, 未公布的计划, 员工福利待遇资料. 员工手册.
2. 公司的安全防范状况及存在问题.
3. 公司员工违法违纪的检举. 投诉. 调查材料, 发生案件, 事故的调查登记资料.
4. 公司. 法人代表的印章, 营业执照, 财务印章, 合同协议.
二、公司的保密制度
1. 建立健全文件. 传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。
2. 凡需保密的文件. 资料, 必须在左上角注明。
3. 凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理, 必须使用碎纸机, 不准未经切碎作收购处理.
4. 公司员工本人工作所持有的各种文件. 资料. 电脑复印软件, 当本人离开办公室外出时, 须存放入文件柜或抽屉, 不准随意乱放, 更不能未经批准, 携带外出进入公共场所.
5. 未经公司领导批准, 不得向外界提供公司的任何保密资料.
6. 妥善保管好各种财务账册. 公司证照. 印章.
三、公司的保密措施
1. 加强员工的思想教育, 增强保密观念.
A. 公司中层以上领导, 要自觉带头遵守保密制度; 部门草拟文件. 制作统计报表, 主管经理要把好保密关, 提出规定
B. 公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育, 增强保密观念.
C. 全体员工自觉遵守保密基本准则, 做到:不该说的机密, 绝对不说, 不该看的机密, 绝对不看（含超越自己职责. 业务范围的文件. 资料电脑复印软件）
2. 严肃保密纪律
A. 对员工依照公司本规定, 在保守国家秘密及公司秘密方面, 能忠于职守, 从事保密工作取得显著成绩的; 发现他人泄密, 立即采取补救措施, 避免或减轻损害后果的; 对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举. 投诉的. 按照有关规定给予奖励.
B. 对员工因不遵守公司规定, 造成泄密事件, 依照有关法规及公司的奖惩规定, 给予纪律制裁. 解雇, 直至追究刑事责任.
四、本规定自公布之日起试行, 不尽之处试行后修改补充.
公司电脑使用管理制度
摘要：电脑管理制度 电脑公司管理制度 办公室电脑管理制度计算机使用管理制度 电脑室管理制度电脑使用制度 学校电脑管理制度
第一条 为了加强公司电脑管理，保证公司内部办公网络畅通，制定本制度。
第二条 本制度中的网络电脑包括电脑及其配套的一切相关设备、设施。
第三条 电脑购置与领用：根据本部门工作需要提出申请，经总经理批准后，由办公室负责
统一采购。采购以“性价比最佳”为原则，同时需确保售后服务的质量。各使用部门需在办公室办理计算机的领用登记手续，同时登记固定资产台帐。
第四条 公司电脑由集团办公室统一管理，同时指定日常使用人为专管人员，负责电脑的日
常维护清洁、查毒清毒、数据备份等工作。电脑发生故障时，专管人员应及时向办公室报告，需外联技术员检查、维修的，由办公室负责联系接洽。
第五条 工作时间内不得在电脑上进行与工作无关的操作，如玩游戏、看电影、听音乐、聊
天等。严禁通过互联网下载、观看、传播黄色淫秽和反动信息。一经发现严肃处理。
第六条 严格保密本单位的数据和文件，严禁外来人员对电脑数据和文件进行拷贝或抄写，
也不得私自通过互联网发送本单位涉密的数据和文件。如工作需要，须经总经理同意方可进行操作，并做好记录。严禁恶意删改网络系统中的共享资源。
第七条 严格遵守电脑操作规范，爱护计算机和网络设备，严禁私自拆卸机箱。如人为因素
发生设备非正常损坏，或给工作造成损失的，追究当事人的责任。
第八条 注意用电安全和防火、防潮、防盗工作，下班后应检查门窗是否关好，并按正常程
序关闭电脑及其外部设备，确保所有连接电源已完全关闭。