2010年度冬训工作动员大会
各位同仁、女士们、先生们：
大家 下午好！
一年中难得召开这么大型会议，会议期间请注意会场纪律。
一年过得很快，转眼已到年底，这一年我们在大家的努力下，取得了骄人的业绩，但今天在这里我们不谈业绩，业绩留到年终总结中去讲，今天我们要谈谈我的一年来工作中的不足，力争在冬训中得到改进和提高。
首先谈管理中存在的不足和暴露出的问题
1、财务人员在更替中交接手续不完备，出现问题互相推诿，重要环节缺乏审核、监督，出现差错不能及时更正。
2、计调工作中没有完成按总经理室的要求，仍然存在二传手或计调、信息面和信息量不全、不广、不及时，对价格的把握没有精准。工作中有相互推诿现象，因粗心不负责等因素造成个别团队损失等，团队审核中的收入确认单不全。
3、在后勤管理工作中，存在头绪不清、职责不明、办事效率底下等 。
4、在各业务中心还有的业务人员不会报账、不懂电脑运用，尤其是有的经理人员不懂财务，为一些财务问题浪费很多人力资源等。
5、企业在执行力上欠缺，总部许多决定、思路不能贯彻到每一位员工，有的贯彻到位后不能及时执行。
6、部门协调上有互相推诿、互相职责的事件。
其次讲我们的队伍建设中存在的不足：
1、人员的安排上存在忙闲不均现象。
2、导游、领队人员在旺季严重不足，后备人才缺乏。
3、业务人员的培训上欠缺，新业务骨干成长较慢
4、导游人员素质参差不齐，有的缺乏责任心，一心钻在钱眼上，有的业务技能较低，一直做哑巴导游。
5、有的员工服务标准仅仅满足客人不投诉，没有提高顾客满意度的服务标准。
6、中级导游、出境领队考核通过率低下等。
第三、企业文化建设不重视，员工缺乏归属感和荣誉感：
1、大部分员工收入水平较低，在为解决温饱而努力，看不到企业远景，对企业缺乏认同感。
2、业务指标考核的绩效机制也制约企业文化的建设。
3、流动性的工作性质，淡化员工的组织观念。
4、高层经理人员的不严格自律，也给员工的归属感产生负面影响。
5、中高层经理人员缺乏沟通，工作中的冲突，矛盾激化，冲淡了大家的荣誉感。
以上仅是我们一年工作中看到的一些不足，这也是我们冬训的重点。
希望大家尤是中高层经理人员要正确认识自身工作的不足，争取在冬训期间得到提升，为激烈竞争的旅游市场打造铁的队伍。
目前的旅游行业竞争，不仅是业务市场的竞争，更多的是决策层经营理念的竞争，人才的竞争，管理的竞争。如果你业务能力再强但管理水平低下，人员素质较低，最后市场的流失是迟早的事。
所以我们大家都要警觉起来、行动起来、积极投入到今年的冬训中，并在训练中和你的团队共同提高，以更高的素质、崭新的姿态迎接明年的挑战！
谢谢大家！
2010年度冬训工作动员大会
各位同仁、女士们、先生们：
大家 下午好！
一年中难得召开这么大型会议，会议期间请注意会场纪律。
一年过得很快，转眼已到年底，这一年我们在大家的努力下，取得了骄人的业绩，但今天在这里我们不谈业绩，业绩留到年终总结中去讲，今天我们要谈谈我的一年来工作中的不足，力争在冬训中得到改进和提高。
首先谈管理中存在的不足和暴露出的问题
1、财务人员在更替中交接手续不完备，出现问题互相推诿，重要环节缺乏审核、监督，出现差错不能及时更正。
2、计调工作中没有完成按总经理室的要求，仍然存在二传手或计调、信息面和信息量不全、不广、不及时，对价格的把握没有精准。工作中有相互推诿现象，因粗心不负责等因素造成个别团队损失等，团队审核中的收入确认单不全。
3、在后勤管理工作中，存在头绪不清、职责不明、办事效率底下等 。
4、在各业务中心还有的业务人员不会报账、不懂电脑运用，尤其是有的经理人员不懂财务，为一些财务问题浪费很多人力资源等。
5、企业在执行力上欠缺，总部许多决定、思路不能贯彻到每一位员工，有的贯彻到位后不能及时执行。
6、部门协调上有互相推诿、互相职责的事件。
其次讲我们的队伍建设中存在的不足：
1、人员的安排上存在忙闲不均现象。
2、导游、领队人员在旺季严重不足，后备人才缺乏。
3、业务人员的培训上欠缺，新业务骨干成长较慢
4、导游人员素质参差不齐，有的缺乏责任心，一心钻在钱眼上，有的业务技能较低，一直做哑巴导游。
5、有的员工服务标准仅仅满足客人不投诉，没有提高顾客满意度的服务标准。
6、中级导游、出境领队考核通过率低下等。
第三、企业文化建设不重视，员工缺乏归属感和荣誉感：
1、大部分员工收入水平较低，在为解决温饱而努力，看不到企业远景，对企业缺乏认同感。
2、业务指标考核的绩效机制也制约企业文化的建设。
3、流动性的工作性质，淡化员工的组织观念。
4、高层经理人员的不严格自律，也给员工的归属感产生负面影响。
5、中高层经理人员缺乏沟通，工作中的冲突，矛盾激化，冲淡了大家的荣誉感。
以上仅是我们一年工作中看到的一些不足，这也是我们冬训的重点。
希望大家尤是中高层经理人员要正确认识自身工作的不足，争取在冬训期间得到提升，为激烈竞争的旅游市场打造铁的队伍。
目前的旅游行业竞争，不仅是业务市场的竞争，更多的是决策层经营理念的竞争，人才的竞争，管理的竞争。如果你业务能力再强但管理水平低下，人员素质较低，最后市场的流失是迟早的事。
所以我们大家都要警觉起来、行动起来、积极投入到今年的冬训中，并在训练中和你的团队共同提高，以更高的素质、崭新的姿态迎接明年的挑战！
谢谢大家！