1.管理的科学性与艺术性：①管理的科学性是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。②管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。③管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象；而管理的科学性则反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法，两者互为补充，因此，管理是科学性和艺术性的有机统一。
2. 管理四大职能：管理包括计划、组织、领导和控制四个基本职能：①计划是指确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。②组织是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。③领导是指导和激励所有参与者以及解决冲突。④控制是指对活动进行监控以确保其按计划完成。
3.组织结构的形式与特点：组织结构主要有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制四种基本形式，其主要特点如下：①直线制组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理，不设专门的职能部门。②直线职能制设有两套系统，一是按命令统一原则组织的指挥系统，二是按专业化原则组织的职能系统，职能管理人员是直线指挥人员的参谋。③事业部制是“集中决策，分散经营”的组织形式，总公司下设独立经营的事业部。④矩阵制是将按职能划分的管理部门与按项目划分的小组结合起来，使同一小组成员既与原来的职能部门保持组织和业务上的垂直关系，又与项目小组保持横向联系，形成管理矩阵。
4. 泰勒科学管理的主要内容：①运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额。②实行有差别的计件工资制。③把管理职能和作业职能分开。④实行职能工长制。⑤主张实行“例外原则”。法约尔管理过程理论的主要内容。①区别了经营和管理的概念。②明确了管理的职能。③归纳了管理的一般原则。
5.舒尔茨关于人力资本的主要观点：（1）劳动力质量重于劳动力数量；（2）人力资本投资的作用大于物力资本投资的作用；（3）教育投资是人力资本的核心；（4）教育投资收益率是可以测算的，并且高于物力投资收益率。
6.如何理解人才的概念：才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。人才是我国经济社会发展的第一资源。一：具有一定的专业知识或专门技能。二：进行创造性劳动。三：对社会作出贡献。
7.人力资源战略的类型：依据战略的不同，华恒智信经过研究和总结，将企业的人力资源管理战略归纳成为七种类型：进攻型人力资源管理战略、防御型人力资源管理战略、稳定型人力资源管理战略、差异化人力资源管理战略、成本领先型人力资源管理战略、区域优势型人力资源管理战略、游击型（机会主义）人力资源管理战略等，这七项人力资源管理战略是沿袭企业战略目标之后的人力资源发展策略，是企业战略落脚在人才经营方面的具体活动要求。
8.影响时间序列水平的主要因素：1、长期趋势（T）是指时间序列在长时期内呈现出的持续发展变化（向上、向下或基本持平）的总趋势。是时间序列中最基本的规律性变动。2、季节变动（S）指时间序列在一年内重复出的有规律的周期性变动。3、循环变动（C）循环变动时间序列中围绕着长期趋势呈现出的具有一定循环起伏形态的变动。4、不规则变动（I）指由于偶然性因素的影响，使时间序列呈现出某种随机波动。这种变动无规则可寻，是无法预知的。
9.网络图的绘制：1.找出初始作业（未有紧前工序的作业）绘制，并符合始点事项只能出现一次的原则。P255.
10.计算最短工期：
11.单利的计算：单利利息的计算公式为：利息（I）=本金（P）×利率（i）×
时间（t）；在计算利息时，除非特别指明，给出的利率是指年利率。对於不足一年的利息，以一年等於360天来折算。依据人们的使用要求，单利的计算又有终值与现值之分。
12.终值计算：单利终值即现在的一定资金在将来某一时点按照单利方式下计算的本利和。单利终值的计算公式为：S=P+P×i×t =P×(1十i×t)；在上例中，如票据到期，出票人应付的本利和即票据终值为：S=1200×(1十4%×60/360)=1208(元)。
现值计算： 单利现值的计算公式为：P=S－I=S—S×i×t=S×(1—i×t)；假设在上例中，企业因急需用款，凭该期票於6月27日到银行办理贴现，银行规定的贴现率6%。因该期票8月14日到期，贴现期为48天。银行付给企业的金额为：P=12O8×(1—6%×48/360)=1208×0.992=1198.34(元)。
13.市场营销中利润和市场份额之间的关系：高的市场份额，并不意味着高的利润，很多企业在市场份额数量扩大的过程中，虽然销售增长导致了生产成本下降，但用于扩大市场份额数量的费用增长远快于生产成本的下降，再加上竞争使价格下降，单位产品盈利快速下降，最后使企业产品的盈利能力下降。扩大市场份额数量的费用快速增长的原因，一方面是由于在市场扩大过程中，增加的营销管理人员由于缺乏经验或缺少培训或素质不高，致使费用失控；另一方面是竞争者的强烈反应引起的费用增长。企业扩展市场份额数量的行动必然使竞争者采取相应的行动，最常见的就是企业加大广告投入，竞争者也会加大广告投入，企业降低价格，竞争者也会降低价格，甚至比企业降得更厉害。结果是企业花了很大的代价，销售并未显著增长或销售量增长了且市场份额也扩大了，但盈利却下降了。 事实上企业产品盈利能力受到很多因素的影响，除了市场份额的数量大小之外，还包括了行业竞争的激烈程度、行业平均盈利水平、企业管理能力、市场份额质量等因素。市场份额的数量只是影响企业产品盈利能力的因素之一。一般来讲，在以下两种情况下，高的市场份额意味者带来高额利润。
1.单位成本随着市场份额的提高而降低。这是由于市场领导者所经营的工厂较大，享有成本上的规模，另外成本经验曲线下降较快，所以单位成本下降。
2.公司提供优质高价的产品，同时价格的升高要超过高质量所带来的额外成本。提高产品质量并不会增加公司的成本，因为公司也因此减少了废料和售后服务等消耗，而且如果其特色非常适合消费者需要的话，他们宁愿为此支出超过成本的价格。
14.企业的渠道策略：营销渠道是指产品从生产领域向 消费领域转移时所经过的流通途径和路线。营销渠道的结构可以概括为俩种基本形式：一种是直接销售形式，即生产者直接将产品销售给消费者；另一种是间接销售形式，即消费者通过若干中间环节，再把产品销售给消费者。企业营销渠道的选择将直接影响到其他的营销决策，如产品的定价。它同产品策略、价格策略、促销策略一样，也是企业是否能够成功开拓市场、实现销售及经营目标的重要手段。影响产品营销渠道选择的因素：1.产品因素2.市场因素3.企业本身的条件因素4.国家的有关政策。
15.竞争对企业的影响：利：1.竞争中求生存，竞争中求发展，这是竞争的正面
的实质性意义。竞争可以推动人类的文明与进步，竞争可以推动科学技术的快速发展，竞争可以提高人的素质与修养，竞争可以促使产品及服务更加满足消费者的需求。2.竞争是企业自我完善的手段，竞争是国家经济发展的动力。这都是竞争有利的方面。弊：一是竞争会使强者吃掉弱者，从人道主义的理论及道德意义上来讲不很合适；二是在竞争使弱势群体失去生活保障与生存信念；三是竞争中会造成国家资源的浪费；四是无限竞争是企业间矛盾和社会矛盾日益深化；五是市场竞争使弱的企业更加脆弱；六是竞争将财富集中到少数人手中，使大多数人失去财富。
16.质量的概念：根据国际标准化组织ISO8420---1986《质量---术语》的定义，质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。1.产品质量（狭义质量）：是指产品适合一定用途，满足使用需求所具备的特征和特性的总和。2.工作质量（广义质量）：是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。具体的说就是企业的管理工作和技术工作对提高产品质量的保证程度。
17.全面质量管理的基本指导思想：1、强调质量第一：强调质量第一任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。2、用户至上：强调用户至上在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准。3、一切以预防为主：.预防为主在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐患。4、用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事：要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有“数”。运用各种统计方法和工具进行分析，提供基于数据分析的事实依据是很重要。
18.PDCA循环：：P计划、D实施、C检查、A改进。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
19. ISO9000:2008族包括哪些核心标准：1、GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用。2、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》标准可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；也可用于组织通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进质量管理体系的过程及保证符合顾客和适用法律法规的要求，实现增强顾客满意目标。3、
GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009 《质量管理体系 业绩改进指南》标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。标准应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。4、GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
标准兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点。标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对评价质量和环境管理体系审核员的能力提供了指南。标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。标准原则上可适用于其他领域的审核。
20.根据总需要量、预计到货量、订货提前期等已知条件确定现有数，进需求量和计划发出订货量：
21.PEST执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。经济的：宏观经济环境：指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。社会的：社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；技术的：⑴国家对科技开发的投资和支持重点；⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额；⑶技术转移和技术商品化速度；⑷专利及其保护情况。
22.SWOT分析方法：是优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析用于企业战略和市场策略等方面，并且发展出好些复杂的模型。(1)分析自己的优点和不足。(2)进行行业分析和职业研究。(3)为自己制订五年规划。(4)制订行动计划。
23.五种影响市场竞争力：(1)供应商所在行业的集中化程度。(2)供应商产品的标准化程度。(3)供应商所提供的产品构在企业整体产品成本中的比例。4)供应商提供的产品对企业生产流程的重要性。
(5)供应商提供产品的成本与企业自己生产的成本之间的比较。购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。(6)供应商提供的产品对企业产品质量的影响。(7)企业原材料采购的转换成本。(8)供应商前向一体化'的战略意图。2．购买者的讨价还价能力：影响因素：(1)集体购买。(2)产品的标准化程度。(3)购买者对产品质量的敏感性。(4)替代品的替代程度。(5)大批量购买的普遍性。(6)产品在购买者成本中占的比例。
(7)购买者后向一体化的战略意图。3、潜在竞争者进入的能力:新进入者威胁的严峻性取决于一家新的企业进入该行业的可能性、进入壁垒、以预期的报复。其中第一点主要取决于该行业的前景如何，行业增长率高表明未来的赢利性强，而眼前的高利润也颇具诱惑力。4、替代品的替代能力:替代品是指那些与客户产品具有相同功能的或类似功能的产品。替代竞争的压力越大，对客户的威胁越大，决定替代品压力大小的因素主要有：(1)替代品的盈利能力。(2)替代品生产企业的经营策略。(3)购买者的转换成本。5、行业内竞争者现在的竞争能力:行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高。
24.一体化战略：一体化战略就是将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体的战略。其基本形式有纵向一体化和横向一体化。纵向一体化，即向产业链的上下游发展，可分为向产品的深度或业务的下游发展的前向一体化和向
上游方向发展的后向一体化；横向一体化，即通过联合或合并获得同行竞争企业的所有权或控制权。前向一体化是指企业将业务向消费它的产品或服务行业扩展；后向一体化是指企业为他目前的产品或服务提供原料的产品或服务的行业扩展。
25.多元化战略：指企业靠向市场提供不同质产品来谋求增长，既包括以技术、市场或生产的相关性为基础，各业务共享资源和实现战略协同的相关多元化；也包括企业进入不相关业务领域的混合多元化。对于在原行业中进一步发展受到限制的企业，这种战略为其拓展了新的发展空间；同时也降低了业务过于集中所导致的经营风险。对于上市公司来说，由于大多数投资者倾向于回避风险，因此通过多元化经营降低收益率波动，在平均收益率相同的情况下，可以增强公司对投资者的吸引力。可分为相关多元化和非相关多元化（也称混合多元化、复合多元化，即新旧业务之间没有明显的共性或相似性），相关多元化又分为同心多元化（新旧业务在技术和工艺上有共性或相似性）和水平多元化（也称横向多元化，指新旧业务在市场和营销技巧上有共性或相似性）。
1.管理的科学性与艺术性：①管理的科学性是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。②管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。③管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象；而管理的科学性则反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法，两者互为补充，因此，管理是科学性和艺术性的有机统一。
2. 管理四大职能：管理包括计划、组织、领导和控制四个基本职能：①计划是指确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。②组织是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。③领导是指导和激励所有参与者以及解决冲突。④控制是指对活动进行监控以确保其按计划完成。
3.组织结构的形式与特点：组织结构主要有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制四种基本形式，其主要特点如下：①直线制组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理，不设专门的职能部门。②直线职能制设有两套系统，一是按命令统一原则组织的指挥系统，二是按专业化原则组织的职能系统，职能管理人员是直线指挥人员的参谋。③事业部制是“集中决策，分散经营”的组织形式，总公司下设独立经营的事业部。④矩阵制是将按职能划分的管理部门与按项目划分的小组结合起来，使同一小组成员既与原来的职能部门保持组织和业务上的垂直关系，又与项目小组保持横向联系，形成管理矩阵。
4. 泰勒科学管理的主要内容：①运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额。②实行有差别的计件工资制。③把管理职能和作业职能分开。④实行职能工长制。⑤主张实行“例外原则”。法约尔管理过程理论的主要内容。①区别了经营和管理的概念。②明确了管理的职能。③归纳了管理的一般原则。
5.舒尔茨关于人力资本的主要观点：（1）劳动力质量重于劳动力数量；（2）人力资本投资的作用大于物力资本投资的作用；（3）教育投资是人力资本的核心；（4）教育投资收益率是可以测算的，并且高于物力投资收益率。
6.如何理解人才的概念：才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。人才是我国经济社会发展的第一资源。一：具有一定的专业知识或专门技能。二：进行创造性劳动。三：对社会作出贡献。
7.人力资源战略的类型：依据战略的不同，华恒智信经过研究和总结，将企业的人力资源管理战略归纳成为七种类型：进攻型人力资源管理战略、防御型人力资源管理战略、稳定型人力资源管理战略、差异化人力资源管理战略、成本领先型人力资源管理战略、区域优势型人力资源管理战略、游击型（机会主义）人力资源管理战略等，这七项人力资源管理战略是沿袭企业战略目标之后的人力资源发展策略，是企业战略落脚在人才经营方面的具体活动要求。
8.影响时间序列水平的主要因素：1、长期趋势（T）是指时间序列在长时期内呈现出的持续发展变化（向上、向下或基本持平）的总趋势。是时间序列中最基本的规律性变动。2、季节变动（S）指时间序列在一年内重复出的有规律的周期性变动。3、循环变动（C）循环变动时间序列中围绕着长期趋势呈现出的具有一定循环起伏形态的变动。4、不规则变动（I）指由于偶然性因素的影响，使时间序列呈现出某种随机波动。这种变动无规则可寻，是无法预知的。
9.网络图的绘制：1.找出初始作业（未有紧前工序的作业）绘制，并符合始点事项只能出现一次的原则。P255.
10.计算最短工期：
11.单利的计算：单利利息的计算公式为：利息（I）=本金（P）×利率（i）×
时间（t）；在计算利息时，除非特别指明，给出的利率是指年利率。对於不足一年的利息，以一年等於360天来折算。依据人们的使用要求，单利的计算又有终值与现值之分。
12.终值计算：单利终值即现在的一定资金在将来某一时点按照单利方式下计算的本利和。单利终值的计算公式为：S=P+P×i×t =P×(1十i×t)；在上例中，如票据到期，出票人应付的本利和即票据终值为：S=1200×(1十4%×60/360)=1208(元)。
现值计算： 单利现值的计算公式为：P=S－I=S—S×i×t=S×(1—i×t)；假设在上例中，企业因急需用款，凭该期票於6月27日到银行办理贴现，银行规定的贴现率6%。因该期票8月14日到期，贴现期为48天。银行付给企业的金额为：P=12O8×(1—6%×48/360)=1208×0.992=1198.34(元)。
13.市场营销中利润和市场份额之间的关系：高的市场份额，并不意味着高的利润，很多企业在市场份额数量扩大的过程中，虽然销售增长导致了生产成本下降，但用于扩大市场份额数量的费用增长远快于生产成本的下降，再加上竞争使价格下降，单位产品盈利快速下降，最后使企业产品的盈利能力下降。扩大市场份额数量的费用快速增长的原因，一方面是由于在市场扩大过程中，增加的营销管理人员由于缺乏经验或缺少培训或素质不高，致使费用失控；另一方面是竞争者的强烈反应引起的费用增长。企业扩展市场份额数量的行动必然使竞争者采取相应的行动，最常见的就是企业加大广告投入，竞争者也会加大广告投入，企业降低价格，竞争者也会降低价格，甚至比企业降得更厉害。结果是企业花了很大的代价，销售并未显著增长或销售量增长了且市场份额也扩大了，但盈利却下降了。 事实上企业产品盈利能力受到很多因素的影响，除了市场份额的数量大小之外，还包括了行业竞争的激烈程度、行业平均盈利水平、企业管理能力、市场份额质量等因素。市场份额的数量只是影响企业产品盈利能力的因素之一。一般来讲，在以下两种情况下，高的市场份额意味者带来高额利润。
1.单位成本随着市场份额的提高而降低。这是由于市场领导者所经营的工厂较大，享有成本上的规模，另外成本经验曲线下降较快，所以单位成本下降。
2.公司提供优质高价的产品，同时价格的升高要超过高质量所带来的额外成本。提高产品质量并不会增加公司的成本，因为公司也因此减少了废料和售后服务等消耗，而且如果其特色非常适合消费者需要的话，他们宁愿为此支出超过成本的价格。
14.企业的渠道策略：营销渠道是指产品从生产领域向 消费领域转移时所经过的流通途径和路线。营销渠道的结构可以概括为俩种基本形式：一种是直接销售形式，即生产者直接将产品销售给消费者；另一种是间接销售形式，即消费者通过若干中间环节，再把产品销售给消费者。企业营销渠道的选择将直接影响到其他的营销决策，如产品的定价。它同产品策略、价格策略、促销策略一样，也是企业是否能够成功开拓市场、实现销售及经营目标的重要手段。影响产品营销渠道选择的因素：1.产品因素2.市场因素3.企业本身的条件因素4.国家的有关政策。
15.竞争对企业的影响：利：1.竞争中求生存，竞争中求发展，这是竞争的正面
的实质性意义。竞争可以推动人类的文明与进步，竞争可以推动科学技术的快速发展，竞争可以提高人的素质与修养，竞争可以促使产品及服务更加满足消费者的需求。2.竞争是企业自我完善的手段，竞争是国家经济发展的动力。这都是竞争有利的方面。弊：一是竞争会使强者吃掉弱者，从人道主义的理论及道德意义上来讲不很合适；二是在竞争使弱势群体失去生活保障与生存信念；三是竞争中会造成国家资源的浪费；四是无限竞争是企业间矛盾和社会矛盾日益深化；五是市场竞争使弱的企业更加脆弱；六是竞争将财富集中到少数人手中，使大多数人失去财富。
16.质量的概念：根据国际标准化组织ISO8420---1986《质量---术语》的定义，质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。1.产品质量（狭义质量）：是指产品适合一定用途，满足使用需求所具备的特征和特性的总和。2.工作质量（广义质量）：是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。具体的说就是企业的管理工作和技术工作对提高产品质量的保证程度。
17.全面质量管理的基本指导思想：1、强调质量第一：强调质量第一任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。2、用户至上：强调用户至上在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准。3、一切以预防为主：.预防为主在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐患。4、用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事：要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有“数”。运用各种统计方法和工具进行分析，提供基于数据分析的事实依据是很重要。
18.PDCA循环：：P计划、D实施、C检查、A改进。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
19. ISO9000:2008族包括哪些核心标准：1、GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用。2、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》标准可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；也可用于组织通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进质量管理体系的过程及保证符合顾客和适用法律法规的要求，实现增强顾客满意目标。3、
GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009 《质量管理体系 业绩改进指南》标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。标准应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。4、GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
标准兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点。标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对评价质量和环境管理体系审核员的能力提供了指南。标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。标准原则上可适用于其他领域的审核。
20.根据总需要量、预计到货量、订货提前期等已知条件确定现有数，进需求量和计划发出订货量：
21.PEST执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。经济的：宏观经济环境：指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。社会的：社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；技术的：⑴国家对科技开发的投资和支持重点；⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额；⑶技术转移和技术商品化速度；⑷专利及其保护情况。
22.SWOT分析方法：是优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析用于企业战略和市场策略等方面，并且发展出好些复杂的模型。(1)分析自己的优点和不足。(2)进行行业分析和职业研究。(3)为自己制订五年规划。(4)制订行动计划。
23.五种影响市场竞争力：(1)供应商所在行业的集中化程度。(2)供应商产品的标准化程度。(3)供应商所提供的产品构在企业整体产品成本中的比例。4)供应商提供的产品对企业生产流程的重要性。
(5)供应商提供产品的成本与企业自己生产的成本之间的比较。购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。(6)供应商提供的产品对企业产品质量的影响。(7)企业原材料采购的转换成本。(8)供应商前向一体化'的战略意图。2．购买者的讨价还价能力：影响因素：(1)集体购买。(2)产品的标准化程度。(3)购买者对产品质量的敏感性。(4)替代品的替代程度。(5)大批量购买的普遍性。(6)产品在购买者成本中占的比例。
(7)购买者后向一体化的战略意图。3、潜在竞争者进入的能力:新进入者威胁的严峻性取决于一家新的企业进入该行业的可能性、进入壁垒、以预期的报复。其中第一点主要取决于该行业的前景如何，行业增长率高表明未来的赢利性强，而眼前的高利润也颇具诱惑力。4、替代品的替代能力:替代品是指那些与客户产品具有相同功能的或类似功能的产品。替代竞争的压力越大，对客户的威胁越大，决定替代品压力大小的因素主要有：(1)替代品的盈利能力。(2)替代品生产企业的经营策略。(3)购买者的转换成本。5、行业内竞争者现在的竞争能力:行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高。
24.一体化战略：一体化战略就是将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体的战略。其基本形式有纵向一体化和横向一体化。纵向一体化，即向产业链的上下游发展，可分为向产品的深度或业务的下游发展的前向一体化和向
上游方向发展的后向一体化；横向一体化，即通过联合或合并获得同行竞争企业的所有权或控制权。前向一体化是指企业将业务向消费它的产品或服务行业扩展；后向一体化是指企业为他目前的产品或服务提供原料的产品或服务的行业扩展。
25.多元化战略：指企业靠向市场提供不同质产品来谋求增长，既包括以技术、市场或生产的相关性为基础，各业务共享资源和实现战略协同的相关多元化；也包括企业进入不相关业务领域的混合多元化。对于在原行业中进一步发展受到限制的企业，这种战略为其拓展了新的发展空间；同时也降低了业务过于集中所导致的经营风险。对于上市公司来说，由于大多数投资者倾向于回避风险，因此通过多元化经营降低收益率波动，在平均收益率相同的情况下，可以增强公司对投资者的吸引力。可分为相关多元化和非相关多元化（也称混合多元化、复合多元化，即新旧业务之间没有明显的共性或相似性），相关多元化又分为同心多元化（新旧业务在技术和工艺上有共性或相似性）和水平多元化（也称横向多元化，指新旧业务在市场和营销技巧上有共性或相似性）。