高速公路班组文化是具有鲜明个性的集体意识、价值观念、行为模式、生活方式等文化现象的总和，它不仅能够有效整合高速公路资源，促进高速公路健康有序发展，更具有引导班组成员价值观念、传承企业文化成果、规范自身行为方式，增强职工归属感、凝聚力，增强社会满意度等重要功能。加强高速公路班组文化建设，能够推进高速公路事业又好又快发展。通过大胆探索和创新管理模式，江西省高速集团宜春管理中心努力培育和构建具有高速公路特色的班组文化，把班组文化建设融入管理的各个环节，对密切干部与职工关系，树立良好窗口形象，推动精神文明建设等方面起到了十分重要的作用。
【关键词】：高速公路 班组文化 思想政治 廉政建设
加强班组文化建设是顺应高速公路发展的需要
江西省高速公路投资集团宜春管理中心，于2010年1月成立，其前身是沪瑞高速公路昌金管理处，现主要负责沪昆高速公路昌金段和武吉高速公路新余至吉安段的征、管、养工作。作为高速公路运营的中坚力量——收费班组，对于服务地方经济、反映企业素质、建设廉洁高效高速起着至关重要的作用。
1、班组文化是企业文化发展的立足点。企业是树，文化是根，根深才能叶茂，文化使企业成长为参天大树。为了培育共同的价值理念，增强职工主人翁意识，宜春管理中心提出了“1357”特色企业文化建设。而班组文化作为企业文化重要组成部分，对于激活班组成员干事潜能、释放企业创新张力、提高职工对企业的认可具有重要的现实意义。
2、班组文化有利于实现班组的共同目标。作为班组的灵魂，班组文化是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，对内是凝聚力的表现，激发班组人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情，提升归属感、使命感和向心力；对外是形象的树立，展现高速窗口形象、扩大企业社会影响、服务地方经济、促进社会和谐。
3、建设优秀班组文化的重要性。通过制度达到共识, 通过文化优化制度。建设优秀班组文化，坚持以人为本，这里的人，对内指班员，对外指司乘及社会大众，使优秀班组文化建设在不断创新、变革和补充中，带动全员干事氛围，进而促使企业文化健康发展。
班组文化建设的方法探讨
班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其文化建设的内容既与企业整体文化相通，又有自身的特点和个性。宜春管理中心在“和谐高速、高效工作、真诚服务、快乐生活”理念的指引下，着力打造班组文化建设，主要有以下几方面的内容：
一是雷锋文化。紧密联系工作实际，将雷锋精神融入班组文化，进而使班组文化更有效的为企业文化服务。2010年，在江西省高速集团“高速高效 同行同德”企业精神的指引下，宜春管理中心全面开启雷锋文化的建设
之路，次年“弘扬雷锋精神 做新时代雷锋”主题实践活动在全线推广。提出“雷锋就在您身边”的服务口号和“向前一步，你就是雷锋”的激励口号。两年后推出“春风”窗口服务品牌，口号“春风送暖，雷锋同行”，在收费站设立雷锋便民服务台和服务热线，为有困难的司乘服务，塑造良好的窗口形象。
为进一步优化雷锋班组服务理念，增强服务司乘的意识，开展了“寻找身边的雷锋”、“雷锋就在您身边”、“向前一步，你就是雷锋”等学雷锋系列大讨论，围绕工作、学习、生活等方面，以“学什么、怎么学、怎么做”为题展开学雷锋大讨论，并撰写心得体会，适时在所务公开栏中公布。通过开展创建雷锋班组评比活动，激发全员你追我赶、创先争优意识。
二是安全文化。树立安全理念，要求在每天的班务会中认真贯彻业务流程、应急操作及各类安全知识；每季度开展一次安全学习交流会，进行一次安全隐患排查，并做好记录；以各类应急演练为契机，增强职工自救能力及应急处置能力；完善交接班流程，确保票、卡、钱的安全；明确岗亭和宿舍日常用火、用电等安全规定，确保工作顺利进行；组织观看安全电教片，提高警示，敲响警钟。
三是廉洁文化。一是充分利用每月10号“党风廉政学习日”、每周学习例会、所务会、站务会、班务会等契机，采取集中与自学相结合，系统学习与专题学习相结合，辅导讲座与讨论交流相结合的方法，对职工进行廉洁教育，结合典型案例告诫大家在工作中“手莫伸，伸手必被捉”；二是实行岗位轮换制，为克服部分职工长期在同一工作地点或岗位可能产生的弊端，对班与班、站与所、所与所之间的职工进行岗位轮换，加强业务交流的同时，避免腐败现象的滋生；三是通过观看廉政教育警示片，举行职工喜闻乐见的反腐倡廉知识比赛，举办廉政作品展，举行廉政文化展板巡展等形式，在潜移默化中增强职工的廉洁意识。
加强班组文化建设的氛围营造
以规范化建设培养班组的执行力。有效完善《绿通车辆管理规定》、《收费窗口规范化服务考评标准》、《收费站便民服务规定》等收费制度，制作成统一的工作手册，发放到每位职工手中，供日常学习，使其自觉遵守，强化制度管理的约束力；具体工作细节方面，出台职工行为细则，对于男性与女性职工，分别在仪容仪表、着装、工作现场、内务卫生等多方面内容给予量化，建设一支有组织、有道德、有纪律的队伍，培养班组良好工作作风。
以队伍建设培养班组的团队意识。建立职工人才库，是企业实行高速高效管理的需要，也是激励后备人才的有效方式；广泛开展选树“四个五”（五个收费状元，五位模范班长、五名模范干部、五名技术能手）活动，通过各级媒体进行宣传，树立一批人物旗帜，形成身边有典型，岗亭有标兵，班组有骨干，行中有尖子，事事有模范，比学有榜样，赶超有对象的良好局面；通过“大练兵、大比武”、业务知识竞赛等各类技能活动，选拔出一批业务技术骨干，予以物质及精神上的奖励，对其自身肯定的同时，也给其他职工做出表率，发挥模范带头作用；建立班组宣传栏，对班组日常表现予以公布，增强班组成员荣誉感，提升班员集体意识。
以人文关怀营造班组和谐氛围。一是送温暖，办实事。积极开展“进千家门、知千家情、帮千家困、暖千家心”送温暖活动，走访慰问敬老院、贫困小学等，教育班组成员尊老爱幼。二是献爱心，树形象。为身患重病的职工捐献10万余元，开展雷锋助学、阳光助学等活动，奉献爱心，树立良好企业形象。三是重实践，展风采。通过集体爬山、郊游、参加文体活动等，缓解工作压力，培养班组成员日常工作中坦诚相处能力，促进班组和谐气氛。四是建立班组档案，掌握班组成员的生日、性情秉好、家庭情况，开展“过一个有意义的生日”活动，定期走访慰问困难职工等，使其感受集体的温暖。
四、班组文化建设的有效途径
班组文化建设是一个动态的过程，受班员文化结构及综合素养制约和影响，并随着时间的推移、年龄的增长、班员的更换、管理的投入等条件变化而改变，只有与时俱进、创新发展、扩展文化内涵才能使其健康有效发展。一般而言，班组文化建设包括发展规划、文化建设、监督检查、总结提升等四个环节。
发展规划：成立班组文化建设组织，明确任务、落实责任；征集班组成员的意见建议，制定班组文化建设总体目标和阶段实施步骤；召开班组文化建设动员会，宣贯班组文化建设的目的、意义、基本内容及流程。
2、文化建设：在管理中心指导下，各管理所具体开展班组文化建设项目。通过望：观察班组职工的情绪，闻：倾听班组职工的意见，问：与班组成员亲切交流，切：发现问题及时解决等方法，务必将班组文化精髓渗入每位职工心中。
3、监督检查：各管理所依据千分制考核，在学习、业务、服务、劳动、纪律、卫生、宣传、考核等方面奖优罚劣；管理中心对班组文化建设进展情况采取定期与不定期检查与分析，及时发现问题，并指导纠正。
4、总结提升：对班组文化建设中存在的不足之处，及时提出改进措施，总结经验，进而促进提升；管理中心对班组文化建设进行评比，推广先进，进一步调动全体职工的积极性、主动性和创造性。
班组文化建设的案例分析
案例：宜春管理中心宜春管理所——创建雷锋班组
宜春管理中心宜春管理所位于宜春市区北2公里处，现辖宜春收费站和西村收费站两站。一直以来，该所紧紧围绕窗口规范化服务“五个统一”和“三个服务”的标准，主动把雷锋精神融入创建雷锋班组工作中，全面树立“春风”服务品牌，唱响“春风送暖 雷锋同行”口号，不断提高4S 服务标准，充分展现了“雷锋就在我身边”的行业风采。
创建雷锋班组的具体内容
为了进一步弘扬雷锋精神，开展好“学雷锋活动”，切实有效将其付诸行动，根据班组成员组成结构，宜春管理所在原有收费班的基础上创建了四个特色班组，并分别命名为微笑天使班、温暖阳光班、灿烂之星班及绿色螺丝钉班。
微笑天使班：主要在文明服务方面彰显特色，以规范文明用语及文明手势，以微笑、优质、热情的服务展现给广大司乘人员微笑天使形象。
温暖阳光班：主要学习雷锋的奉献精神，在工作之余积极参加灾害救助、社会捐赠、走访养老院及福利院，帮助失学儿童、专业服务大众等一些力所能及的公益活动，像雷锋一样把爱心献给社会、关心献给他人。
灿烂之星班：主要学习雷锋的“钉子”精神，干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行，力求在日常收费工作中体现雷锋式地服务。
绿色螺丝钉班：主要在岗亭为过往司乘提供热情帮助。践行“全心全意服务司乘、奉献大众”的宗旨，对过往司乘人员进行积极主动的优质便民服务，对司乘人员的要求能做的积极主动，不能做的给予满意的解释，以雷锋为榜样展现螺丝钉精神。
2、班组文化与廉政建设有效融合
宜春所收费班组始终秉承“为广大司乘提供文明、畅通、快捷通行环境”的创建目标，牢记“向前一步你就是雷锋”的创建口号，坚持从“心”开始的服务理念，传承岗位技能，创新服务手段，在原有开水、修车工具、常用药品、旅行图等“老四样”便民服务的内容上，增加了手机加油站、雨伞、汽车拖车绳、灭火器、儿童玩具等；在绿通验货时，增加旋转楼梯，便于职工查验货物，增加安全性；增设了班组活动室，在班组活动室的醒目位置张贴了“宜春收费站廉洁收费承诺书”，并附有全体收费人员的签名，使“廉洁收费、严明纪律”顺理成章成为每一个班组成员的自觉行动；在办公楼道、宿舍、食堂等区域张贴悬挂了许多脍炙人口的廉政警示语，有心人发现，在宿舍的开关盒边上也张贴了一个个小插盒，里面插入了一张张充满温馨与警示功能的廉洁小贴士。通过一项项精细化的动作，人们发现，宜春收费站的廉洁氛围更浓了，窗更明了，地更净了，人更勤了，站更美了。 作为一个高速公路基层收费站的费收班组，它是收费站的基础元素，是收费站的前沿阵地。作为一线窗口服务单位，一个班组工作的好坏更是直接关系到我们所站影响和我们江西高速人的整体形象。**站收费二班全班加上班长虽然只有三位同志，但麻雀虽小五脏俱全，发卡、收费、处理各种特情车等他们的工作丝毫不必其他大的所站大的班组少。收费二班更是在多次荣获先进工作者的班长麻建武的带领下，本着以打造**管理中心“4S”基层所站为目标，为我站一线费收工作的顺利开展起到了积极的模范带头作用。以应征不漏应免不收为宗旨，始终坚持以收好费和好收费为原则，克服了班组人员年龄大、工作经验不足等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研收费业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的工作任务。通过加强文明服务、积极创建学习型班组，在艰苦的环境中始终以坚强的毅力和吃苦耐劳的精神奋战着。
一、以学促进，重自身工作能力提升。
作为一线从事收费工作的我们，首先就得有扎实过硬的业务技能，除了能熟练的进行一线费收的各项业务操作外，还应该具备灵活处理各种异车种和特殊车辆的能力，掌握收费的各项规定和岗位特点，特别是随着各项费收管理制度和相关操作规范的不断成熟和完善，业务知识的不断更新，学习便成了最直接和最有效的途 收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组 建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象， 就成了摆在每一 位基层管理者面前的重要课题。下面，笔者结合实际谈谈加强收费班组建设的个人体会和认识。
一、培养和提高班长队伍综合素质是加强收费班组建设的关键。
“火 车跑得快，还要车头带”。收费班组建设，关键是要选拔和培养具有一定综合素质、技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。收费班长是班组的直接管理者。班 长自身素质如何，将决定整个班组工作的工作成效。根据营运管理工作的具体情况，班长要有以下素质：一是要有较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制 度，要有开拓精神，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务素质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特 殊情况和突发事件，并善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技能；三是要有较强的管理能力。班长要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同 时要有组织、协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班之长，应以身作则，身先士卒带头干，起到先锋 模范带头作用
7月22日下午，翼侯公司召开了收费系统“五好”班组创建活动动员会，参加会议的有公司总经理、党委书记姜中石、公司副总经理、工会主席刘学文、公司副总经理郭泽刚及各部门、各单位中层正副职、运营管理部、各收费站管理员及部分收费、监控班长共40余人。会议由公司副总经济师、运营管理部经理王兴国主持。
会上，参会人员通过观看“一路高歌踏征程暨翼侯七年荣誉展示”视频，看到了翼侯收费人七年来的付出与成绩，也看到了翼侯人奋发向上的精神、顽强拼搏的意志。“示范班组的一天”视频，即展示了翼侯收费人的风采，也直观的展示了班组创建活动的基本要求。接着，运营管理部副经理石建刚对收费系统“五好”班组创建活动实施方案进行了解读，通过对创建活动的指导思想、工作内容及节点的重点讲解，让大家进一步了解到应该如何创建“五好”班组。
随后，刘总做了动员讲话，重点强调：收费班组是高速公路一线最基层的管理单元，在收费站创建“五好”班组是公司加强管理采取的有效措施，要继续深化活动内容，贴近工作实际，积累总结经验教训，适时拓展到公司其他管理方面。收费系统创建“五好”班组是公司的试点、先行者、探路者，对公司具有重要意义。
最后，姜总做了重要讲话：一是要把创建“五好”班组工作落到实处，加强过程管理，突出考核兑现，与奖惩挂钩，与晋升挂钩，体现“干好干坏不一样”。二是发挥领导干部带头作用，培养一支敬业、职业、专业的员工队伍；三是打造升级版翼侯，抓住核心内容是创新、升级。所谓创新就是要管理创新、服务创新、科技创新，从而达到文化升级、品牌升级的目的。姜总希望收费系统“五好”班组创建活动走在先、行在先，为公司全面开展创新升级活动做好先行者，为打造升级版翼侯开创一个新局面。
忙忙碌碌的2014年已经过去，不知不觉中2015年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2015，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。
1. 班组的自我修养与职业素质
一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影
响。
2. 严格落实规章制度细化工作责任
遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释, 以理服人, 以情感人, 以正确客观的方式处理问题, 防止矛盾激化. 及时为司机解决遇到的各种困难。
3. 抓业务, 强素质，树形象, 提升业务水平
因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人, 心胸大度一点, 用无声的微笑化解一次次的矛盾. 坚持实现路畅人和的共同目标, 通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先, 不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。
4. 人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2015年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作, 发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体, 我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。
新的一年又是一个新的开始, 在新的一年中, 我们班也将继续努力, 协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中, 克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。
高速公路班组文化是具有鲜明个性的集体意识、价值观念、行为模式、生活方式等文化现象的总和，它不仅能够有效整合高速公路资源，促进高速公路健康有序发展，更具有引导班组成员价值观念、传承企业文化成果、规范自身行为方式，增强职工归属感、凝聚力，增强社会满意度等重要功能。加强高速公路班组文化建设，能够推进高速公路事业又好又快发展。通过大胆探索和创新管理模式，江西省高速集团宜春管理中心努力培育和构建具有高速公路特色的班组文化，把班组文化建设融入管理的各个环节，对密切干部与职工关系，树立良好窗口形象，推动精神文明建设等方面起到了十分重要的作用。
【关键词】：高速公路 班组文化 思想政治 廉政建设
加强班组文化建设是顺应高速公路发展的需要
江西省高速公路投资集团宜春管理中心，于2010年1月成立，其前身是沪瑞高速公路昌金管理处，现主要负责沪昆高速公路昌金段和武吉高速公路新余至吉安段的征、管、养工作。作为高速公路运营的中坚力量——收费班组，对于服务地方经济、反映企业素质、建设廉洁高效高速起着至关重要的作用。
1、班组文化是企业文化发展的立足点。企业是树，文化是根，根深才能叶茂，文化使企业成长为参天大树。为了培育共同的价值理念，增强职工主人翁意识，宜春管理中心提出了“1357”特色企业文化建设。而班组文化作为企业文化重要组成部分，对于激活班组成员干事潜能、释放企业创新张力、提高职工对企业的认可具有重要的现实意义。
2、班组文化有利于实现班组的共同目标。作为班组的灵魂，班组文化是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，对内是凝聚力的表现，激发班组人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情，提升归属感、使命感和向心力；对外是形象的树立，展现高速窗口形象、扩大企业社会影响、服务地方经济、促进社会和谐。
3、建设优秀班组文化的重要性。通过制度达到共识, 通过文化优化制度。建设优秀班组文化，坚持以人为本，这里的人，对内指班员，对外指司乘及社会大众，使优秀班组文化建设在不断创新、变革和补充中，带动全员干事氛围，进而促使企业文化健康发展。
班组文化建设的方法探讨
班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其文化建设的内容既与企业整体文化相通，又有自身的特点和个性。宜春管理中心在“和谐高速、高效工作、真诚服务、快乐生活”理念的指引下，着力打造班组文化建设，主要有以下几方面的内容：
一是雷锋文化。紧密联系工作实际，将雷锋精神融入班组文化，进而使班组文化更有效的为企业文化服务。2010年，在江西省高速集团“高速高效 同行同德”企业精神的指引下，宜春管理中心全面开启雷锋文化的建设
之路，次年“弘扬雷锋精神 做新时代雷锋”主题实践活动在全线推广。提出“雷锋就在您身边”的服务口号和“向前一步，你就是雷锋”的激励口号。两年后推出“春风”窗口服务品牌，口号“春风送暖，雷锋同行”，在收费站设立雷锋便民服务台和服务热线，为有困难的司乘服务，塑造良好的窗口形象。
为进一步优化雷锋班组服务理念，增强服务司乘的意识，开展了“寻找身边的雷锋”、“雷锋就在您身边”、“向前一步，你就是雷锋”等学雷锋系列大讨论，围绕工作、学习、生活等方面，以“学什么、怎么学、怎么做”为题展开学雷锋大讨论，并撰写心得体会，适时在所务公开栏中公布。通过开展创建雷锋班组评比活动，激发全员你追我赶、创先争优意识。
二是安全文化。树立安全理念，要求在每天的班务会中认真贯彻业务流程、应急操作及各类安全知识；每季度开展一次安全学习交流会，进行一次安全隐患排查，并做好记录；以各类应急演练为契机，增强职工自救能力及应急处置能力；完善交接班流程，确保票、卡、钱的安全；明确岗亭和宿舍日常用火、用电等安全规定，确保工作顺利进行；组织观看安全电教片，提高警示，敲响警钟。
三是廉洁文化。一是充分利用每月10号“党风廉政学习日”、每周学习例会、所务会、站务会、班务会等契机，采取集中与自学相结合，系统学习与专题学习相结合，辅导讲座与讨论交流相结合的方法，对职工进行廉洁教育，结合典型案例告诫大家在工作中“手莫伸，伸手必被捉”；二是实行岗位轮换制，为克服部分职工长期在同一工作地点或岗位可能产生的弊端，对班与班、站与所、所与所之间的职工进行岗位轮换，加强业务交流的同时，避免腐败现象的滋生；三是通过观看廉政教育警示片，举行职工喜闻乐见的反腐倡廉知识比赛，举办廉政作品展，举行廉政文化展板巡展等形式，在潜移默化中增强职工的廉洁意识。
加强班组文化建设的氛围营造
以规范化建设培养班组的执行力。有效完善《绿通车辆管理规定》、《收费窗口规范化服务考评标准》、《收费站便民服务规定》等收费制度，制作成统一的工作手册，发放到每位职工手中，供日常学习，使其自觉遵守，强化制度管理的约束力；具体工作细节方面，出台职工行为细则，对于男性与女性职工，分别在仪容仪表、着装、工作现场、内务卫生等多方面内容给予量化，建设一支有组织、有道德、有纪律的队伍，培养班组良好工作作风。
以队伍建设培养班组的团队意识。建立职工人才库，是企业实行高速高效管理的需要，也是激励后备人才的有效方式；广泛开展选树“四个五”（五个收费状元，五位模范班长、五名模范干部、五名技术能手）活动，通过各级媒体进行宣传，树立一批人物旗帜，形成身边有典型，岗亭有标兵，班组有骨干，行中有尖子，事事有模范，比学有榜样，赶超有对象的良好局面；通过“大练兵、大比武”、业务知识竞赛等各类技能活动，选拔出一批业务技术骨干，予以物质及精神上的奖励，对其自身肯定的同时，也给其他职工做出表率，发挥模范带头作用；建立班组宣传栏，对班组日常表现予以公布，增强班组成员荣誉感，提升班员集体意识。
以人文关怀营造班组和谐氛围。一是送温暖，办实事。积极开展“进千家门、知千家情、帮千家困、暖千家心”送温暖活动，走访慰问敬老院、贫困小学等，教育班组成员尊老爱幼。二是献爱心，树形象。为身患重病的职工捐献10万余元，开展雷锋助学、阳光助学等活动，奉献爱心，树立良好企业形象。三是重实践，展风采。通过集体爬山、郊游、参加文体活动等，缓解工作压力，培养班组成员日常工作中坦诚相处能力，促进班组和谐气氛。四是建立班组档案，掌握班组成员的生日、性情秉好、家庭情况，开展“过一个有意义的生日”活动，定期走访慰问困难职工等，使其感受集体的温暖。
四、班组文化建设的有效途径
班组文化建设是一个动态的过程，受班员文化结构及综合素养制约和影响，并随着时间的推移、年龄的增长、班员的更换、管理的投入等条件变化而改变，只有与时俱进、创新发展、扩展文化内涵才能使其健康有效发展。一般而言，班组文化建设包括发展规划、文化建设、监督检查、总结提升等四个环节。
发展规划：成立班组文化建设组织，明确任务、落实责任；征集班组成员的意见建议，制定班组文化建设总体目标和阶段实施步骤；召开班组文化建设动员会，宣贯班组文化建设的目的、意义、基本内容及流程。
2、文化建设：在管理中心指导下，各管理所具体开展班组文化建设项目。通过望：观察班组职工的情绪，闻：倾听班组职工的意见，问：与班组成员亲切交流，切：发现问题及时解决等方法，务必将班组文化精髓渗入每位职工心中。
3、监督检查：各管理所依据千分制考核，在学习、业务、服务、劳动、纪律、卫生、宣传、考核等方面奖优罚劣；管理中心对班组文化建设进展情况采取定期与不定期检查与分析，及时发现问题，并指导纠正。
4、总结提升：对班组文化建设中存在的不足之处，及时提出改进措施，总结经验，进而促进提升；管理中心对班组文化建设进行评比，推广先进，进一步调动全体职工的积极性、主动性和创造性。
班组文化建设的案例分析
案例：宜春管理中心宜春管理所——创建雷锋班组
宜春管理中心宜春管理所位于宜春市区北2公里处，现辖宜春收费站和西村收费站两站。一直以来，该所紧紧围绕窗口规范化服务“五个统一”和“三个服务”的标准，主动把雷锋精神融入创建雷锋班组工作中，全面树立“春风”服务品牌，唱响“春风送暖 雷锋同行”口号，不断提高4S 服务标准，充分展现了“雷锋就在我身边”的行业风采。
创建雷锋班组的具体内容
为了进一步弘扬雷锋精神，开展好“学雷锋活动”，切实有效将其付诸行动，根据班组成员组成结构，宜春管理所在原有收费班的基础上创建了四个特色班组，并分别命名为微笑天使班、温暖阳光班、灿烂之星班及绿色螺丝钉班。
微笑天使班：主要在文明服务方面彰显特色，以规范文明用语及文明手势，以微笑、优质、热情的服务展现给广大司乘人员微笑天使形象。
温暖阳光班：主要学习雷锋的奉献精神，在工作之余积极参加灾害救助、社会捐赠、走访养老院及福利院，帮助失学儿童、专业服务大众等一些力所能及的公益活动，像雷锋一样把爱心献给社会、关心献给他人。
灿烂之星班：主要学习雷锋的“钉子”精神，干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行，力求在日常收费工作中体现雷锋式地服务。
绿色螺丝钉班：主要在岗亭为过往司乘提供热情帮助。践行“全心全意服务司乘、奉献大众”的宗旨，对过往司乘人员进行积极主动的优质便民服务，对司乘人员的要求能做的积极主动，不能做的给予满意的解释，以雷锋为榜样展现螺丝钉精神。
2、班组文化与廉政建设有效融合
宜春所收费班组始终秉承“为广大司乘提供文明、畅通、快捷通行环境”的创建目标，牢记“向前一步你就是雷锋”的创建口号，坚持从“心”开始的服务理念，传承岗位技能，创新服务手段，在原有开水、修车工具、常用药品、旅行图等“老四样”便民服务的内容上，增加了手机加油站、雨伞、汽车拖车绳、灭火器、儿童玩具等；在绿通验货时，增加旋转楼梯，便于职工查验货物，增加安全性；增设了班组活动室，在班组活动室的醒目位置张贴了“宜春收费站廉洁收费承诺书”，并附有全体收费人员的签名，使“廉洁收费、严明纪律”顺理成章成为每一个班组成员的自觉行动；在办公楼道、宿舍、食堂等区域张贴悬挂了许多脍炙人口的廉政警示语，有心人发现，在宿舍的开关盒边上也张贴了一个个小插盒，里面插入了一张张充满温馨与警示功能的廉洁小贴士。通过一项项精细化的动作，人们发现，宜春收费站的廉洁氛围更浓了，窗更明了，地更净了，人更勤了，站更美了。 作为一个高速公路基层收费站的费收班组，它是收费站的基础元素，是收费站的前沿阵地。作为一线窗口服务单位，一个班组工作的好坏更是直接关系到我们所站影响和我们江西高速人的整体形象。**站收费二班全班加上班长虽然只有三位同志，但麻雀虽小五脏俱全，发卡、收费、处理各种特情车等他们的工作丝毫不必其他大的所站大的班组少。收费二班更是在多次荣获先进工作者的班长麻建武的带领下，本着以打造**管理中心“4S”基层所站为目标，为我站一线费收工作的顺利开展起到了积极的模范带头作用。以应征不漏应免不收为宗旨，始终坚持以收好费和好收费为原则，克服了班组人员年龄大、工作经验不足等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研收费业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的工作任务。通过加强文明服务、积极创建学习型班组，在艰苦的环境中始终以坚强的毅力和吃苦耐劳的精神奋战着。
一、以学促进，重自身工作能力提升。
作为一线从事收费工作的我们，首先就得有扎实过硬的业务技能，除了能熟练的进行一线费收的各项业务操作外，还应该具备灵活处理各种异车种和特殊车辆的能力，掌握收费的各项规定和岗位特点，特别是随着各项费收管理制度和相关操作规范的不断成熟和完善，业务知识的不断更新，学习便成了最直接和最有效的途 收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组 建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象， 就成了摆在每一 位基层管理者面前的重要课题。下面，笔者结合实际谈谈加强收费班组建设的个人体会和认识。
一、培养和提高班长队伍综合素质是加强收费班组建设的关键。
“火 车跑得快，还要车头带”。收费班组建设，关键是要选拔和培养具有一定综合素质、技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。收费班长是班组的直接管理者。班 长自身素质如何，将决定整个班组工作的工作成效。根据营运管理工作的具体情况，班长要有以下素质：一是要有较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制 度，要有开拓精神，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务素质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特 殊情况和突发事件，并善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技能；三是要有较强的管理能力。班长要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同 时要有组织、协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班之长，应以身作则，身先士卒带头干，起到先锋 模范带头作用
7月22日下午，翼侯公司召开了收费系统“五好”班组创建活动动员会，参加会议的有公司总经理、党委书记姜中石、公司副总经理、工会主席刘学文、公司副总经理郭泽刚及各部门、各单位中层正副职、运营管理部、各收费站管理员及部分收费、监控班长共40余人。会议由公司副总经济师、运营管理部经理王兴国主持。
会上，参会人员通过观看“一路高歌踏征程暨翼侯七年荣誉展示”视频，看到了翼侯收费人七年来的付出与成绩，也看到了翼侯人奋发向上的精神、顽强拼搏的意志。“示范班组的一天”视频，即展示了翼侯收费人的风采，也直观的展示了班组创建活动的基本要求。接着，运营管理部副经理石建刚对收费系统“五好”班组创建活动实施方案进行了解读，通过对创建活动的指导思想、工作内容及节点的重点讲解，让大家进一步了解到应该如何创建“五好”班组。
随后，刘总做了动员讲话，重点强调：收费班组是高速公路一线最基层的管理单元，在收费站创建“五好”班组是公司加强管理采取的有效措施，要继续深化活动内容，贴近工作实际，积累总结经验教训，适时拓展到公司其他管理方面。收费系统创建“五好”班组是公司的试点、先行者、探路者，对公司具有重要意义。
最后，姜总做了重要讲话：一是要把创建“五好”班组工作落到实处，加强过程管理，突出考核兑现，与奖惩挂钩，与晋升挂钩，体现“干好干坏不一样”。二是发挥领导干部带头作用，培养一支敬业、职业、专业的员工队伍；三是打造升级版翼侯，抓住核心内容是创新、升级。所谓创新就是要管理创新、服务创新、科技创新，从而达到文化升级、品牌升级的目的。姜总希望收费系统“五好”班组创建活动走在先、行在先，为公司全面开展创新升级活动做好先行者，为打造升级版翼侯开创一个新局面。
忙忙碌碌的2014年已经过去，不知不觉中2015年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2015，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。
1. 班组的自我修养与职业素质
一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影
响。
2. 严格落实规章制度细化工作责任
遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释, 以理服人, 以情感人, 以正确客观的方式处理问题, 防止矛盾激化. 及时为司机解决遇到的各种困难。
3. 抓业务, 强素质，树形象, 提升业务水平
因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人, 心胸大度一点, 用无声的微笑化解一次次的矛盾. 坚持实现路畅人和的共同目标, 通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先, 不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。
4. 人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2015年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作, 发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体, 我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。
新的一年又是一个新的开始, 在新的一年中, 我们班也将继续努力, 协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中, 克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。