权力与威信
【本讲重点】
行使权力的必备能力
行使权力应注意的问题
权力和威信的关系
影响威信的因素
树立威信的方法
行使权力的必备能力
作为一位管理者，一位部门经理，必须具有相应的权力，比如工作安排的权力、考评的权力、以及人事任免的权力等等，才能有效地管理整个部门，但是拥有权力并不意味着就能成为一个很好的部门经理，因为权力是一种领导艺术，是要使别人服从你跟随你，并且愿意按照部门的要求做事，合理有效地行使权力是一种技巧。
部门经理要想掌握这门艺术，有效地行使自己的权力，必须先具备三个相应的能力。
自律能力
上梁不正下梁歪，部门经理如果不能够以身作则，行使权力也就很难达到相应的效果，有时甚至会起到相反的作用。
【案例】
一个民营企业的部门经理总是要求下属在工作中取得突破，做出比以往更为轰动的事情，但是对自己表面上严格要求，但实际上却放得甚宽，不仅在管理工作中不循章法、用人不当，甚至还将自己那些能力不强的亲属放在一些重要的岗位上。长此以往，部门中只剩下溜须拍马者或者是别有用心的人。
沟通能力
沟通的重要性在前面的章节中已经讲过。部门经理是公司上层和员工之间的桥梁，经常要向下传达上级指示，向上反映基层情况，所以部门经理必须具备上传下达的能力。
一位优秀的部门经理绝不能让自己变成一个传声筒，让指示和反馈仅仅从自己这里路过；而是要首先理解上边的指示，根据自己部门的具体情况传递给员工，对基层的意见也要先汇总并处理后，再反馈给上层。
影响能力
影响能力是综合实力的体现，是对别人行使权力的能力，能够积极正面地影响下属达到管理的目的，是一位经理核心价值的体现。有的下属比较好管理，部门经理只要直接行使权力就可以了，而有的下属个性比较强，或者恃才而傲，这时部门经理单单凭权力难以服人，还必须施展本领与他们周旋，凭借智慧跟他们沟通，最后征服他们。
【案例】
一位部门经理，他的部门中有一个员工很突出，学历高，工作能力很强，同时自视也很高，对部门经
理总是不怎么服气，这位部门经理没有利用自己的权力去压制他，而是利用公司组织的一次外训的机会，刻意把自己和这个员工安排在一个小组，在外训的这三天时间里，部门经理以合作伙伴的身份与这个员工建立了良好的关系，并且抓住机会展示自己的能力，获得这个员工的钦佩，最后这个员工对部门经理心服口服。
部门经理具备的影响力不仅要影响下属，而且也要能够影响上司。
协调能力
协调能力不仅仅指部门内部的协调，还包括自己部门与其他部门之间的协调以及自己与上级的关系协调等等。只有协调好各种关系，才能保证部门工作正常、顺利地运行。
行使权力应注意的问题
部门经理在行使权力的时候，有时会误入这样那样的误区，大致来说，一共有以下五个误区。
滥用权力
滥用权力是最常见的误区，不少部门经理没有把握好权力的度，认为只要有权力，什么事情都好办，从而任意地使用自己的权力，甚至超出自己的权力范围。这样做的后果是往往激起下属的不满情绪，影响部门的团结，降低工作效率。真正优秀的部门经理绝不会依赖权力来完成工作，也很少使用强制性的命令。
【案例】
经过多年努力，老赵终于升为部门经理，所以心里非常得意，决定要做一名优秀的部门经理。可是没过多久，部门里的员工情绪普遍不满，大家的工作积极性都很低，老赵很纳闷，“我把工作都安排好了，你们怎么还这样懒散呢？”后来，一个大胆的员工终于说出了原因，“你总是批评这个做事不认真，那个没有按时完成工作，那么直接，那么严厉，而且常常要求我们不能做这个，必须做那个，弄得大家心里很不舒服。”
命令失真
所谓命令失真就是发布命令者的意图和接收命令者的认识两者不一致。部门经理要把自己的意图、目的明确地表达出来，同时要确认下属已经清楚地理解了命令的内容。更不能因为一点小变化而影响命令的发布，甚至做出相反的命令。
【案例】
员工小刘接到经理的命令，开始着手收集资料，刚刚做完第一步，经理说最初的要求有所改变，于是小刘又从头开始策划，两天后小刘又被告知做一个改动，结果一个命令在一周之内改了四回，小刘被弄得差点乱了自己的阵脚，他气愤地询问经理为什么这么做，得到的答复居然是老板要求这样做！小刘觉得对自己的经理已经无法忍受了。
作为一个管理者，在下命令的时候一定要得当，不要把上级的指示随意地、不经消化和吸收地、直接颁布下去，避免造成下属不知所措。
在发布命令的时候，不仅要求命令的内容得当，
同时还要求发布命令所采用的方法和方
式也得当。
自身障碍
有的部门经理固执己见，不愿意听取下属的合理建议；有的循规蹈矩，不敢改革工作中存在的弊端；有的骄傲自大，什么事情都是自己说了算；还有的优柔寡断，该做决定的时候不知取舍，白白失去大好机会„„
这些行为实际上都妨碍了工作的进展，优秀的部门经理应该引以为戒，站在促进者的立场上开展工作。
不会授权
不少部门经理是从基层员工升上来的，对员工的工作非常熟悉，所以当他看到员工做得不好或者能力有限，往往会亲自动手解决问题，久而久之就会养成下属的惰性和依赖性，下属会想“这件事情让他去做好了”，而且部门经理把时间和精力浪费在比较繁琐的事情上，从而耽误了应该做的事。
我们都学过骑自行车，应该知道如果教练只是纸上谈兵，哪怕讲得天花乱坠，而自己不去试，不去亲自骑的话，永远也学不会骑自行车。作为管理者也是这样，不能全权作业，应该放手让下属去锻炼。
立场不坚定
有的部门经理已经做出一个决定，但是上级稍加干涉，就马上收回决定，左思右想，举步维艰，上级不发话自己就不敢决定了，这就是立场不坚定的表现。
立场不坚定往往会给部门经理造成很多不良影响：
◎上级认为你缺乏主见，没有责任心；
◎下属对你失去信心，对你的命令不以为然；
◎妨碍自己的职业发展和部门的发展。
部门经理一定要对自己的决定有信心，因为上级肯定不如你了解实际情况，只要是在你的职权范围内就可以放手决定。
权力和威信的关系
权力不等于威信
权力和威信之间既有非常紧密的联系，又彼此截然不同，有权力的人不一定就有威信，没有权力的人却可以有威信。没有威信的部门经理可以说是寸步难行的，任何一个经理都希望能够成功地管理自己的部门，所谓成功的管理就是要了解你的下属，并使他们自愿地按照部门的要求工作。威信对于成功地管理部门是非常有帮助的。
部门经理必须清楚地了解权力和威信的关系，拥有权力只是获得了一个小小的优势，更重要的是要树立威信。
部门经理与下属的关系
在工作中，部门经理与下属可能存在的三种关系：
◎只有威，没有信，下属工作时有战战兢兢的感觉；
◎跟下属过于亲密，失去原则，工作难以展开；
◎既没有威，也没有信。
这三种情况都是不正确的，一名优秀的部门经理应该尽量使自己成为有威信的人，威和信都要有。
把握“软”和“硬”的尺度
部门经理要让下属明白，只要好好干，你就会表扬他，奖励他，如果马马虎虎混日子，你就会不近人情，甚至请他走人。部门经理在下属的心目中要树立两个形象：和蔼和威严。
对于刚上任的部门经理，应该让下属喜欢你的心态多一点，而不是刚上任就来一个下马威，用下马威来树立威信，实际上这样做的效果往往不理想。随着时间的推移，如果员工还没有清楚地认识你，就要在“威”字上下功夫，及时改革一些管理制度，根治一些不好的现象，给下属树立有魄力、有胆识的印象，从而让下属对你产生敬佩的心情。
【案例】
一位经理接手北京分公司的业务，他发现销售部门之间互相抢单，因为这个公司在北京既有分公司，还有代表处，两家划分了区域，但是客户的电话一般打到分公司，很少打到代表处，虽然这个客户是在代表处所辖的地域范围之内，但是分公司的销售人员会把客户攥到自己手里不让出去，久而久之造成分公司和代表处之间互相抢单，而且整个销售队伍内部明争暗斗，比较混乱，这位经理发现这个问题，立即关闭了代表处，把所有人员撤回到分公司，虽然从短时间看好像销售的触角砍短了，但是从长期来看，实际上解决了整个销售团队内部存在的忧患。实践证明，经理的做法是正确的，他赢得了整个北京分公司的员工的佩服，同时树立了威和信。
对于一贯行为不良的员工，要先礼后兵，首先客气地告诉他存在的问题，如果不改进的话，就毫不留情地请他走人。不要担心请其走人会产生负面影响，实际上这样做所产生的正面影响是巨大的。
【自检】
根据你所学的知识，判断下面的说法是否正确。
1．只要有权力，自然就有威信了。（ ）
2．“新官上任三把火”，新任的部门经理应该给下属一个下马威，这样有助于树立
自己的威信。（ ）
3．部门经理在处理与下属的关系时，要把握好一个度，既不能过于亲密，失去威信，也不应
该过于严肃，只有威，没有信。（ ）
4．部门经理应该在下属中树立奖罚分明的形象。（ ）
影响威信的因素
内 因
◎道德品质
道德品质主要指个人修养层面的内容，比如说是否公正廉洁；是否坚强，
做事是否自觉
主动；工作作风是宽以待人还是严于律己等等。道德败坏、品质低下的部门经理是永远树立不了个人威信的。
【案例】
一位从其他分支机构调任的经理接手北京分公司的业务，为了突显自己的能力，不仅将其前任经理的功绩全部抹杀，将积累下来的业绩归为己有，甚至对其个人进行恶毒的人生攻击。最后这位经理被下属炒了鱿鱼。
◎领导者的水平
领导者的水平是指部门经理的知识、经验以及能力等。
知识不仅指行业内的知识，还应该有更多的、更丰富的常识；经验是指当遇到各种问题的时候，是否能够熟练冷静地处理并迅速地解决问题；能力包括决策能力、处理各种冲突的能力以及激励员工、调度员工积极性的能力等等。
◎情感因素
情感因素指的是部门经理是否有真挚的情感，是否能够发自内心地去关心和爱护自己的下属等。并不是为了工作而演戏。
【案例】
一位副总裁希望能够通过情感因素拉拢下属，但是在她与下属交流的过程中，虚情假意溢于言表，非常令下属反感。结果不仅自身的威信没有树立起来，还导致了有能力的下属的离开，给公司造成了巨大的损失。
外 因
◎职位高低
作为一名部门经理，必须明确自己的地位，权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信，但是也更容易失去威信。
◎助手的水平
一个好的助手对于部门经理来说是非常必要的，助手不仅可以协助部门经理解决工作上的问题，还能通过树立相应的威信来强化部门经理的威信。
◎被领导者的期望值
被领导者对领导者的期望值越高，领导者树立威信的压力就越大，相反，被领导者的期望值越低，也更容易迅速树立威信。如何把握好下属的期望是部门经理必须认真琢磨的事情。
【自检】
下面是一些影响威信的因素，请你来分类。
A.工作作风 B.心理素质
C.领导者的地位 D.领导者的专业水平
E.被领导者的期望值 F.情感因素
G.领导者处理问题的能力 H.助手的水平
I.领导者的道德品格
树立威信的方法
◎健康的身体
只有拥有健康的身体，才能有精力好好工作，才能应对各种挑战，所以健康的身体是最基本的要素。
◎主动的态度
不要等问题找到自己头上才去解决它，优秀的部门经理应该积极主动地发现问题、解决问题，这样才能掌握主动权。
◎简化复杂问题
运用化整为零的战略把复杂的问题简单化，抓住问题的重点，能够有效地解决问题。 ◎具有前瞻性
部门经理应该训练自己对事情发展的敏锐把握，做到能够比较准确地预见自己所做的决定将会产生怎样的结果，从而在做决定时更加理智。
◎守信重效
信用对于领导者来说非常重要，自己说的话，做的承诺一定要算数，即使是一个暗示，也要守信，这样才能真正树立威信。暗示对下属来说往往比明示的威力更大。
◎公平公正
对人对事做到公正、公平，才能赢得下属的信赖和尊重，让下属保持平稳的心态，相信只要付出努力，就会得到回报。特别要注意的是：公平和公正不能仅停留在口头上，要真正做到是并不容易的。
◎控制嫉妒
嫉妒心人人都有，部门经理在面对特别优秀、特别突出的员工时，应该注意控制自己的嫉妒心，允许下属有发展，允许他们有更强的能力。
一个心胸狭窄的领导很难树立威信，而且一个人的成就与心胸的宽窄是成正比的。
【案例】
一家培训公司的老总非常开明，他有一个部门经理，工作能力很强，成绩很优秀，在这家公司工作了一段时间之后，这个部门经理跟老总提出辞职，打算自己出去开一家培训公司，这位老总并没有阻止他，反而对他给予很多支持。后来，这两家培训公司联合起来做市场，由竞争变成合作，占领当地培训市场的90%份额。原来这家培训公司只能做到40%左右的市场份额，由于老总的开明促成了两家培训公司的合作，提高了各自的市场竞争力。
◎了解竞争
对手了解竞争对手，做到知己知彼，才能百战不殆。部门经理要了解有哪些竞争对手，他们的实力如何，竞争压力在什么地方，从而采取相应的对策，在竞争中取胜。
【本讲小结】
本讲介绍了部门经理怎样行使权力和树立威信。首先，提出了行使权力的四个必备能力，即自律能力、沟通能力、影响能力和协调能力；然后，列举了在行使权力过程中常见的五个误区；接下来，分析了权力和威信的关系，明确指出权力不等于威信，部门经理要妥善处理与下属的关系；然后，讲解了影响威信的因素，包括内因和外因的各个方面；最后，介绍了树立威信的八个办法。部门经理要掌握树立威信的方法，在下属中树立威信，才能更好地开展工作，更有效地带领团队前进。
【心得体会】
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权力与威信
【本讲重点】
行使权力的必备能力
行使权力应注意的问题
权力和威信的关系
影响威信的因素
树立威信的方法
行使权力的必备能力
作为一位管理者，一位部门经理，必须具有相应的权力，比如工作安排的权力、考评的权力、以及人事任免的权力等等，才能有效地管理整个部门，但是拥有权力并不意味着就能成为一个很好的部门经理，因为权力是一种领导艺术，是要使别人服从你跟随你，并且愿意按照部门的要求做事，合理有效地行使权力是一种技巧。
部门经理要想掌握这门艺术，有效地行使自己的权力，必须先具备三个相应的能力。
自律能力
上梁不正下梁歪，部门经理如果不能够以身作则，行使权力也就很难达到相应的效果，有时甚至会起到相反的作用。
【案例】
一个民营企业的部门经理总是要求下属在工作中取得突破，做出比以往更为轰动的事情，但是对自己表面上严格要求，但实际上却放得甚宽，不仅在管理工作中不循章法、用人不当，甚至还将自己那些能力不强的亲属放在一些重要的岗位上。长此以往，部门中只剩下溜须拍马者或者是别有用心的人。
沟通能力
沟通的重要性在前面的章节中已经讲过。部门经理是公司上层和员工之间的桥梁，经常要向下传达上级指示，向上反映基层情况，所以部门经理必须具备上传下达的能力。
一位优秀的部门经理绝不能让自己变成一个传声筒，让指示和反馈仅仅从自己这里路过；而是要首先理解上边的指示，根据自己部门的具体情况传递给员工，对基层的意见也要先汇总并处理后，再反馈给上层。
影响能力
影响能力是综合实力的体现，是对别人行使权力的能力，能够积极正面地影响下属达到管理的目的，是一位经理核心价值的体现。有的下属比较好管理，部门经理只要直接行使权力就可以了，而有的下属个性比较强，或者恃才而傲，这时部门经理单单凭权力难以服人，还必须施展本领与他们周旋，凭借智慧跟他们沟通，最后征服他们。
【案例】
一位部门经理，他的部门中有一个员工很突出，学历高，工作能力很强，同时自视也很高，对部门经
理总是不怎么服气，这位部门经理没有利用自己的权力去压制他，而是利用公司组织的一次外训的机会，刻意把自己和这个员工安排在一个小组，在外训的这三天时间里，部门经理以合作伙伴的身份与这个员工建立了良好的关系，并且抓住机会展示自己的能力，获得这个员工的钦佩，最后这个员工对部门经理心服口服。
部门经理具备的影响力不仅要影响下属，而且也要能够影响上司。
协调能力
协调能力不仅仅指部门内部的协调，还包括自己部门与其他部门之间的协调以及自己与上级的关系协调等等。只有协调好各种关系，才能保证部门工作正常、顺利地运行。
行使权力应注意的问题
部门经理在行使权力的时候，有时会误入这样那样的误区，大致来说，一共有以下五个误区。
滥用权力
滥用权力是最常见的误区，不少部门经理没有把握好权力的度，认为只要有权力，什么事情都好办，从而任意地使用自己的权力，甚至超出自己的权力范围。这样做的后果是往往激起下属的不满情绪，影响部门的团结，降低工作效率。真正优秀的部门经理绝不会依赖权力来完成工作，也很少使用强制性的命令。
【案例】
经过多年努力，老赵终于升为部门经理，所以心里非常得意，决定要做一名优秀的部门经理。可是没过多久，部门里的员工情绪普遍不满，大家的工作积极性都很低，老赵很纳闷，“我把工作都安排好了，你们怎么还这样懒散呢？”后来，一个大胆的员工终于说出了原因，“你总是批评这个做事不认真，那个没有按时完成工作，那么直接，那么严厉，而且常常要求我们不能做这个，必须做那个，弄得大家心里很不舒服。”
命令失真
所谓命令失真就是发布命令者的意图和接收命令者的认识两者不一致。部门经理要把自己的意图、目的明确地表达出来，同时要确认下属已经清楚地理解了命令的内容。更不能因为一点小变化而影响命令的发布，甚至做出相反的命令。
【案例】
员工小刘接到经理的命令，开始着手收集资料，刚刚做完第一步，经理说最初的要求有所改变，于是小刘又从头开始策划，两天后小刘又被告知做一个改动，结果一个命令在一周之内改了四回，小刘被弄得差点乱了自己的阵脚，他气愤地询问经理为什么这么做，得到的答复居然是老板要求这样做！小刘觉得对自己的经理已经无法忍受了。
作为一个管理者，在下命令的时候一定要得当，不要把上级的指示随意地、不经消化和吸收地、直接颁布下去，避免造成下属不知所措。
在发布命令的时候，不仅要求命令的内容得当，
同时还要求发布命令所采用的方法和方
式也得当。
自身障碍
有的部门经理固执己见，不愿意听取下属的合理建议；有的循规蹈矩，不敢改革工作中存在的弊端；有的骄傲自大，什么事情都是自己说了算；还有的优柔寡断，该做决定的时候不知取舍，白白失去大好机会„„
这些行为实际上都妨碍了工作的进展，优秀的部门经理应该引以为戒，站在促进者的立场上开展工作。
不会授权
不少部门经理是从基层员工升上来的，对员工的工作非常熟悉，所以当他看到员工做得不好或者能力有限，往往会亲自动手解决问题，久而久之就会养成下属的惰性和依赖性，下属会想“这件事情让他去做好了”，而且部门经理把时间和精力浪费在比较繁琐的事情上，从而耽误了应该做的事。
我们都学过骑自行车，应该知道如果教练只是纸上谈兵，哪怕讲得天花乱坠，而自己不去试，不去亲自骑的话，永远也学不会骑自行车。作为管理者也是这样，不能全权作业，应该放手让下属去锻炼。
立场不坚定
有的部门经理已经做出一个决定，但是上级稍加干涉，就马上收回决定，左思右想，举步维艰，上级不发话自己就不敢决定了，这就是立场不坚定的表现。
立场不坚定往往会给部门经理造成很多不良影响：
◎上级认为你缺乏主见，没有责任心；
◎下属对你失去信心，对你的命令不以为然；
◎妨碍自己的职业发展和部门的发展。
部门经理一定要对自己的决定有信心，因为上级肯定不如你了解实际情况，只要是在你的职权范围内就可以放手决定。
权力和威信的关系
权力不等于威信
权力和威信之间既有非常紧密的联系，又彼此截然不同，有权力的人不一定就有威信，没有权力的人却可以有威信。没有威信的部门经理可以说是寸步难行的，任何一个经理都希望能够成功地管理自己的部门，所谓成功的管理就是要了解你的下属，并使他们自愿地按照部门的要求工作。威信对于成功地管理部门是非常有帮助的。
部门经理必须清楚地了解权力和威信的关系，拥有权力只是获得了一个小小的优势，更重要的是要树立威信。
部门经理与下属的关系
在工作中，部门经理与下属可能存在的三种关系：
◎只有威，没有信，下属工作时有战战兢兢的感觉；
◎跟下属过于亲密，失去原则，工作难以展开；
◎既没有威，也没有信。
这三种情况都是不正确的，一名优秀的部门经理应该尽量使自己成为有威信的人，威和信都要有。
把握“软”和“硬”的尺度
部门经理要让下属明白，只要好好干，你就会表扬他，奖励他，如果马马虎虎混日子，你就会不近人情，甚至请他走人。部门经理在下属的心目中要树立两个形象：和蔼和威严。
对于刚上任的部门经理，应该让下属喜欢你的心态多一点，而不是刚上任就来一个下马威，用下马威来树立威信，实际上这样做的效果往往不理想。随着时间的推移，如果员工还没有清楚地认识你，就要在“威”字上下功夫，及时改革一些管理制度，根治一些不好的现象，给下属树立有魄力、有胆识的印象，从而让下属对你产生敬佩的心情。
【案例】
一位经理接手北京分公司的业务，他发现销售部门之间互相抢单，因为这个公司在北京既有分公司，还有代表处，两家划分了区域，但是客户的电话一般打到分公司，很少打到代表处，虽然这个客户是在代表处所辖的地域范围之内，但是分公司的销售人员会把客户攥到自己手里不让出去，久而久之造成分公司和代表处之间互相抢单，而且整个销售队伍内部明争暗斗，比较混乱，这位经理发现这个问题，立即关闭了代表处，把所有人员撤回到分公司，虽然从短时间看好像销售的触角砍短了，但是从长期来看，实际上解决了整个销售团队内部存在的忧患。实践证明，经理的做法是正确的，他赢得了整个北京分公司的员工的佩服，同时树立了威和信。
对于一贯行为不良的员工，要先礼后兵，首先客气地告诉他存在的问题，如果不改进的话，就毫不留情地请他走人。不要担心请其走人会产生负面影响，实际上这样做所产生的正面影响是巨大的。
【自检】
根据你所学的知识，判断下面的说法是否正确。
1．只要有权力，自然就有威信了。（ ）
2．“新官上任三把火”，新任的部门经理应该给下属一个下马威，这样有助于树立
自己的威信。（ ）
3．部门经理在处理与下属的关系时，要把握好一个度，既不能过于亲密，失去威信，也不应
该过于严肃，只有威，没有信。（ ）
4．部门经理应该在下属中树立奖罚分明的形象。（ ）
影响威信的因素
内 因
◎道德品质
道德品质主要指个人修养层面的内容，比如说是否公正廉洁；是否坚强，
做事是否自觉
主动；工作作风是宽以待人还是严于律己等等。道德败坏、品质低下的部门经理是永远树立不了个人威信的。
【案例】
一位从其他分支机构调任的经理接手北京分公司的业务，为了突显自己的能力，不仅将其前任经理的功绩全部抹杀，将积累下来的业绩归为己有，甚至对其个人进行恶毒的人生攻击。最后这位经理被下属炒了鱿鱼。
◎领导者的水平
领导者的水平是指部门经理的知识、经验以及能力等。
知识不仅指行业内的知识，还应该有更多的、更丰富的常识；经验是指当遇到各种问题的时候，是否能够熟练冷静地处理并迅速地解决问题；能力包括决策能力、处理各种冲突的能力以及激励员工、调度员工积极性的能力等等。
◎情感因素
情感因素指的是部门经理是否有真挚的情感，是否能够发自内心地去关心和爱护自己的下属等。并不是为了工作而演戏。
【案例】
一位副总裁希望能够通过情感因素拉拢下属，但是在她与下属交流的过程中，虚情假意溢于言表，非常令下属反感。结果不仅自身的威信没有树立起来，还导致了有能力的下属的离开，给公司造成了巨大的损失。
外 因
◎职位高低
作为一名部门经理，必须明确自己的地位，权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信，但是也更容易失去威信。
◎助手的水平
一个好的助手对于部门经理来说是非常必要的，助手不仅可以协助部门经理解决工作上的问题，还能通过树立相应的威信来强化部门经理的威信。
◎被领导者的期望值
被领导者对领导者的期望值越高，领导者树立威信的压力就越大，相反，被领导者的期望值越低，也更容易迅速树立威信。如何把握好下属的期望是部门经理必须认真琢磨的事情。
【自检】
下面是一些影响威信的因素，请你来分类。
A.工作作风 B.心理素质
C.领导者的地位 D.领导者的专业水平
E.被领导者的期望值 F.情感因素
G.领导者处理问题的能力 H.助手的水平
I.领导者的道德品格
树立威信的方法
◎健康的身体
只有拥有健康的身体，才能有精力好好工作，才能应对各种挑战，所以健康的身体是最基本的要素。
◎主动的态度
不要等问题找到自己头上才去解决它，优秀的部门经理应该积极主动地发现问题、解决问题，这样才能掌握主动权。
◎简化复杂问题
运用化整为零的战略把复杂的问题简单化，抓住问题的重点，能够有效地解决问题。 ◎具有前瞻性
部门经理应该训练自己对事情发展的敏锐把握，做到能够比较准确地预见自己所做的决定将会产生怎样的结果，从而在做决定时更加理智。
◎守信重效
信用对于领导者来说非常重要，自己说的话，做的承诺一定要算数，即使是一个暗示，也要守信，这样才能真正树立威信。暗示对下属来说往往比明示的威力更大。
◎公平公正
对人对事做到公正、公平，才能赢得下属的信赖和尊重，让下属保持平稳的心态，相信只要付出努力，就会得到回报。特别要注意的是：公平和公正不能仅停留在口头上，要真正做到是并不容易的。
◎控制嫉妒
嫉妒心人人都有，部门经理在面对特别优秀、特别突出的员工时，应该注意控制自己的嫉妒心，允许下属有发展，允许他们有更强的能力。
一个心胸狭窄的领导很难树立威信，而且一个人的成就与心胸的宽窄是成正比的。
【案例】
一家培训公司的老总非常开明，他有一个部门经理，工作能力很强，成绩很优秀，在这家公司工作了一段时间之后，这个部门经理跟老总提出辞职，打算自己出去开一家培训公司，这位老总并没有阻止他，反而对他给予很多支持。后来，这两家培训公司联合起来做市场，由竞争变成合作，占领当地培训市场的90%份额。原来这家培训公司只能做到40%左右的市场份额，由于老总的开明促成了两家培训公司的合作，提高了各自的市场竞争力。
◎了解竞争
对手了解竞争对手，做到知己知彼，才能百战不殆。部门经理要了解有哪些竞争对手，他们的实力如何，竞争压力在什么地方，从而采取相应的对策，在竞争中取胜。
【本讲小结】
本讲介绍了部门经理怎样行使权力和树立威信。首先，提出了行使权力的四个必备能力，即自律能力、沟通能力、影响能力和协调能力；然后，列举了在行使权力过程中常见的五个误区；接下来，分析了权力和威信的关系，明确指出权力不等于威信，部门经理要妥善处理与下属的关系；然后，讲解了影响威信的因素，包括内因和外因的各个方面；最后，介绍了树立威信的八个办法。部门经理要掌握树立威信的方法，在下属中树立威信，才能更好地开展工作，更有效地带领团队前进。
【心得体会】
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