大堂副理岗位职责 1

大堂副理岗位职责 1、 执行宾馆经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表宾馆总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点，及其他管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、负责为住店客人联系求医看病事宜负；负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给主管领导。

10、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。

11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，并按时向经理书面汇报。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、

大堂副理岗位职责 1、 执行宾馆经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表宾馆总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点，及其他管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、负责为住店客人联系求医看病事宜负；负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给主管领导。

10、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。

11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，并按时向经理书面汇报。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

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