《旅游政策与法规》期末复习题
一、 填空题
1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（效力待定）
2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。（旅行证）
3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。（导游证）
4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。
5、 是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社）
6、境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。（发票，中国海关）
7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。（同额）
8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。 、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。
9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______核定公布为历史文化名城。（国务院）
10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。（国家旅游局）
11《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。（剧毒，易污染，放射性）
12. 风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。 （游览，科学，文化）
13根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得_________，具有相应的__________、__________和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。（导游证，学历，语言能力）
14. 导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）
15境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。（发票，中国海关） 16 根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。（购物，付费旅游项目）
二、单选题
1．在《合同法》的基本原则中， ( )构成了合同关系的前提和基础。A
A ．自愿原则
B ．平等原则
C ．公平原则
D ．诚实信用原则
2．《合同法》不适用于( )。B
A ．出版合同
B ．收养合同
C ．土地使用权合同
D ．质押合同
3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、
短少、变质、污染、损害的，承运人( )。D
A ．应负全部赔偿责任
B ．应承担部分赔偿责任
C ．只赔偿直接损失
D ．不负赔偿责任
4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。A
A ．有殴打或者谩骂旅游者行为的
B ．擅自增加或者减少旅游项目的
C ．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D ．未携带正规接待计划的
5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。B
A ．10万元
B ．20万元
C ．30万元
D ．120万元
6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。B
A ．1万元以下
B ．1万元至10万(含1万) 元
C ．10万元至100万元(含10万)
D ．100万元以上
7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过( )审核批准。C
A ．文化、公安、工商部门
B ．文化、旅游、公安部门
C ．文化、公安、卫生部门
D ．公安、工商、税务部门
8、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。B
A ．一至三个月
B ．三至六个月
C ．六个月至一年
D ．一年
9、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行( )的方针。B
A ．安全第一，预防为主
B ．统一领导，分级管理，以预防为主
C ．统一指导，分级管理，以基层为主
D ．预防为主，管理为辅
10、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是( )。B
A ．初中学历
B ．高中以上学历
C ．大专学历
D ．本科学历
11、我国《合同法》的适用范围包括( )。B
A ．婚姻关系
B ．债权债务关系
C ．收养、监护关系
D ．行政管理关系
12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。
A 未满18周岁的公民
B. 因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C ．曾被吊销导游证者
D. 健康状况不良者
13、下列关于领队人员的说法中，错误的是（ ）。 C
A ．是依法取得领队证的人
B ．是接受组团社委派而从事领队业务的
C ．工作地点主要在国内
D ．服务对象主要是中国公民
14、运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（ ）。 B
A ．航空运输
B ．铁路运输
C ．公路运输
D ．水路运输
15、下列选项中，外国人不准离境的是（ ）。 C
A ．在中国患上精神病的
B ．曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的
C ．拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的
D ．签证还没有到期的
16、旅游饭店星级划分的依据，不包括（ ）。 C
A ．饭店设备设施的维修保养状况
B ．饭店服务项目
C ．饭店人员的配备状况
D ．饭店管理水平
17、旅游保险合同法律关系由（ ）三大要素构成。 A
A ．合同主体、客体、内容
B ．保险人、投保人、被保险人
C ．旅行社、旅客、保险公司
D ．保险人、投保人、受益人
18、文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（ ）申报。
A ．海关
B ．工商行政管理部门
C ．文物局
D ．公安部门
19、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（ ）人以上的出国旅游团。 A
A ．3
B ．6
C ．9
D ．10
20、当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（ ） A
内写出书面事故报告，报送上级部门。 A
A ．24小时
B ．12小时
C ．72小时
D ．48小时
三、多选题
1、《合同法》的基本原则有( )。ABCDE
A ．平等、自愿原则
B ．公平原则
C ．合法原则
D ．诚实信用原则
E．保护公序良俗原则
2、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（ ）要求赔偿。 AD
A．销售者
B ．维修者
C ．代理商
D ．生产者
E ．销售人员
3、根据《导游人员管理条例》，可以参加导游人员资格考试的人须具有（ ）。ABCD
A ．高级中学、中等专业学校或者以上学历
B ．身体健康
C ．具备导游所需的基本知识和语言表达能力
D ．中华人民共和国国籍
E ．没有受过刑事处分的人
4、导游人员（ ），且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。 ABCE
A ．未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的
B ．进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
C ．进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D ．进行导游活动时未佩戴导游证的
E ．进行导游活动时，擅自变更接待计划的
5、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为( )。AC
A ．正式导游证
B ．中文导游证
C ．临时导游证
D ．外语导游证
E ．粤语导游证
6、旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（ ）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。ABCDE
A ．旅游行政管理部门
B ．工商行政管理部门
C ．价格主管部门
D ．商务主管部门
E ．外汇管理部门
7、出境、入境的人员（ ），边防检查站有权拒绝其出境、入境。 ABCD
A ．未持出境、入境证件的
B ．持有无效出境、入境证件的
C ．持用他人出境、入境证件的
D ．持用伪造或者涂改的出境、入境证件的
E ．有持用他人出境、入境证件的嫌疑的
8、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（ ）。 ABCE
A ．某省旅游局
B ．国内某五星级饭店
C ．来中国旅游的英国游客
D ．中国旅行社的法人名称
E ．某省长途汽车运输公司
9、导游人员王某有（ ）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。 BD
A ．讲解时吃东西
B ．私自带其堂弟随团游览
C ．私自将导游证转借给他人使用
D ．不尊重旅游者民族风俗
E ．10人以上的团队旅游未打接待社社旗
10、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（ ）。 ABCD
A ．无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B ．患有传染性疾病的
C ．受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)
D ．被吊销导游证的
E ．受过旅游行政管理部门通报批评的
五、简答题
1、什么是旅游安全事故? 旅游安全事故分为哪四个等级?
旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
(1)轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；
(2)一般事故，是指在一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万(含1万元) 以上者；
(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者；
(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。
2、简述参加导游资格考试的条件。
(1)必须是中华人民共和国公民。
(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
(3)必须身体健康。
(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
3、风景名胜区必须具备什么条件?
(1)具有观赏、文化或者科学价值。
(2)自然景观、人文景观比较集中。
(3)可供人们游览或者进行科学、文化活动。
4、旅游法律关系的构成要素及内容分别是什么?
旅游法律关系同其他法律关系一样也是由主体、客体和内容三个基本要素构成的，缺少其中一个要素，就不能构成旅游法律关系。旅游法律关系的主体主要包括：国家旅游行政管理机关、与旅游事业密切相关的政府部门、旅游企事业单位和旅游者等；旅游法律关系的客体主要包括：物、行为、智力成果以及货币等；旅游法律关系的内容为主体享有的权利和承担的义务。
六、案例分析
1．马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交 了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。
请回答以下问题：
(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担? 有何依据?
(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者? 有何依据?
(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。
(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
2．2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观 游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点) 。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。
请回答以下问题：
(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?
(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?
2．(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门
责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的•并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
《旅游政策与法规》期末复习题
一、 填空题
1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（效力待定）
2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。（旅行证）
3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。（导游证）
4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。
5、 是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社）
6、境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。（发票，中国海关）
7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。（同额）
8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。 、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。
9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______核定公布为历史文化名城。（国务院）
10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。（国家旅游局）
11《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。（剧毒，易污染，放射性）
12. 风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。 （游览，科学，文化）
13根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得_________，具有相应的__________、__________和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。（导游证，学历，语言能力）
14. 导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）
15境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。（发票，中国海关） 16 根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。（购物，付费旅游项目）
二、单选题
1．在《合同法》的基本原则中， ( )构成了合同关系的前提和基础。A
A ．自愿原则
B ．平等原则
C ．公平原则
D ．诚实信用原则
2．《合同法》不适用于( )。B
A ．出版合同
B ．收养合同
C ．土地使用权合同
D ．质押合同
3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、
短少、变质、污染、损害的，承运人( )。D
A ．应负全部赔偿责任
B ．应承担部分赔偿责任
C ．只赔偿直接损失
D ．不负赔偿责任
4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。A
A ．有殴打或者谩骂旅游者行为的
B ．擅自增加或者减少旅游项目的
C ．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D ．未携带正规接待计划的
5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。B
A ．10万元
B ．20万元
C ．30万元
D ．120万元
6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。B
A ．1万元以下
B ．1万元至10万(含1万) 元
C ．10万元至100万元(含10万)
D ．100万元以上
7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过( )审核批准。C
A ．文化、公安、工商部门
B ．文化、旅游、公安部门
C ．文化、公安、卫生部门
D ．公安、工商、税务部门
8、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。B
A ．一至三个月
B ．三至六个月
C ．六个月至一年
D ．一年
9、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行( )的方针。B
A ．安全第一，预防为主
B ．统一领导，分级管理，以预防为主
C ．统一指导，分级管理，以基层为主
D ．预防为主，管理为辅
10、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是( )。B
A ．初中学历
B ．高中以上学历
C ．大专学历
D ．本科学历
11、我国《合同法》的适用范围包括( )。B
A ．婚姻关系
B ．债权债务关系
C ．收养、监护关系
D ．行政管理关系
12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。
A 未满18周岁的公民
B. 因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C ．曾被吊销导游证者
D. 健康状况不良者
13、下列关于领队人员的说法中，错误的是（ ）。 C
A ．是依法取得领队证的人
B ．是接受组团社委派而从事领队业务的
C ．工作地点主要在国内
D ．服务对象主要是中国公民
14、运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（ ）。 B
A ．航空运输
B ．铁路运输
C ．公路运输
D ．水路运输
15、下列选项中，外国人不准离境的是（ ）。 C
A ．在中国患上精神病的
B ．曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的
C ．拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的
D ．签证还没有到期的
16、旅游饭店星级划分的依据，不包括（ ）。 C
A ．饭店设备设施的维修保养状况
B ．饭店服务项目
C ．饭店人员的配备状况
D ．饭店管理水平
17、旅游保险合同法律关系由（ ）三大要素构成。 A
A ．合同主体、客体、内容
B ．保险人、投保人、被保险人
C ．旅行社、旅客、保险公司
D ．保险人、投保人、受益人
18、文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（ ）申报。
A ．海关
B ．工商行政管理部门
C ．文物局
D ．公安部门
19、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（ ）人以上的出国旅游团。 A
A ．3
B ．6
C ．9
D ．10
20、当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（ ） A
内写出书面事故报告，报送上级部门。 A
A ．24小时
B ．12小时
C ．72小时
D ．48小时
三、多选题
1、《合同法》的基本原则有( )。ABCDE
A ．平等、自愿原则
B ．公平原则
C ．合法原则
D ．诚实信用原则
E．保护公序良俗原则
2、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（ ）要求赔偿。 AD
A．销售者
B ．维修者
C ．代理商
D ．生产者
E ．销售人员
3、根据《导游人员管理条例》，可以参加导游人员资格考试的人须具有（ ）。ABCD
A ．高级中学、中等专业学校或者以上学历
B ．身体健康
C ．具备导游所需的基本知识和语言表达能力
D ．中华人民共和国国籍
E ．没有受过刑事处分的人
4、导游人员（ ），且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。 ABCE
A ．未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的
B ．进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
C ．进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D ．进行导游活动时未佩戴导游证的
E ．进行导游活动时，擅自变更接待计划的
5、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为( )。AC
A ．正式导游证
B ．中文导游证
C ．临时导游证
D ．外语导游证
E ．粤语导游证
6、旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（ ）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。ABCDE
A ．旅游行政管理部门
B ．工商行政管理部门
C ．价格主管部门
D ．商务主管部门
E ．外汇管理部门
7、出境、入境的人员（ ），边防检查站有权拒绝其出境、入境。 ABCD
A ．未持出境、入境证件的
B ．持有无效出境、入境证件的
C ．持用他人出境、入境证件的
D ．持用伪造或者涂改的出境、入境证件的
E ．有持用他人出境、入境证件的嫌疑的
8、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（ ）。 ABCE
A ．某省旅游局
B ．国内某五星级饭店
C ．来中国旅游的英国游客
D ．中国旅行社的法人名称
E ．某省长途汽车运输公司
9、导游人员王某有（ ）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。 BD
A ．讲解时吃东西
B ．私自带其堂弟随团游览
C ．私自将导游证转借给他人使用
D ．不尊重旅游者民族风俗
E ．10人以上的团队旅游未打接待社社旗
10、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（ ）。 ABCD
A ．无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B ．患有传染性疾病的
C ．受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)
D ．被吊销导游证的
E ．受过旅游行政管理部门通报批评的
五、简答题
1、什么是旅游安全事故? 旅游安全事故分为哪四个等级?
旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
(1)轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；
(2)一般事故，是指在一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万(含1万元) 以上者；
(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者；
(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。
2、简述参加导游资格考试的条件。
(1)必须是中华人民共和国公民。
(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
(3)必须身体健康。
(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
3、风景名胜区必须具备什么条件?
(1)具有观赏、文化或者科学价值。
(2)自然景观、人文景观比较集中。
(3)可供人们游览或者进行科学、文化活动。
4、旅游法律关系的构成要素及内容分别是什么?
旅游法律关系同其他法律关系一样也是由主体、客体和内容三个基本要素构成的，缺少其中一个要素，就不能构成旅游法律关系。旅游法律关系的主体主要包括：国家旅游行政管理机关、与旅游事业密切相关的政府部门、旅游企事业单位和旅游者等；旅游法律关系的客体主要包括：物、行为、智力成果以及货币等；旅游法律关系的内容为主体享有的权利和承担的义务。
六、案例分析
1．马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交 了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。
请回答以下问题：
(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担? 有何依据?
(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者? 有何依据?
(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。
(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
2．2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观 游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点) 。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。
请回答以下问题：
(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?
(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?
2．(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门
责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的•并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。