客户考察参观及接待流程 为规范客户来公司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水 平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程
1、流程
确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室（按接待流程标准审核）→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专员→接待实施
2、说明与要求
客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。
二、接待流程
确认客户级别及需求 → 办理票务 → 预定宾馆 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场（车站）接客户 → 安排住宿休息 → 公司功能区介绍 →致欢迎词→ 公司介绍（宣传片+产品介绍）→ 参观车间 → 领导会见 → 合影留念 →赠送礼品 →商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 旅游安排 → 预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求
1、确认客户级别及需求
接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟 通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访 时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等 等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u
2、办理票务
接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折 扣票为主，时间不宜过早或过晚。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理）
3、预定宾馆
接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）
（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店， 由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专干
4、安排接待人员及车辆
接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。
根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2
责任人员：接待专干、车队
5、事先再次确认
客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火 车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
与车队确认接客户的司机安排是否落实。
与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。
与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
客户考察参观及接待流程 为规范客户来公司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水 平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程
1、流程
确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室（按接待流程标准审核）→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专员→接待实施
2、说明与要求
客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。
二、接待流程
确认客户级别及需求 → 办理票务 → 预定宾馆 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场（车站）接客户 → 安排住宿休息 → 公司功能区介绍 →致欢迎词→ 公司介绍（宣传片+产品介绍）→ 参观车间 → 领导会见 → 合影留念 →赠送礼品 →商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 旅游安排 → 预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求
1、确认客户级别及需求
接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟 通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访 时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等 等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u
2、办理票务
接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折 扣票为主，时间不宜过早或过晚。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理）
3、预定宾馆
接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）
（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店， 由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专干
4、安排接待人员及车辆
接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。
根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2
责任人员：接待专干、车队
5、事先再次确认
客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火 车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
与车队确认接客户的司机安排是否落实。
与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。
与预定的宾馆再次确认客人入住房间。