第一篇 总论
简答题
1. 给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？
管理(Management)通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。要全面的定义管理，我们需要从管理职能，管理角色，管理技能，管理者工作的变化等方面考虑。
其中管理职能包括计划、组织、领导、控制；管理角色包括人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色；管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能、沟通技能等；管理者的工作需要强调两个变化：日益重要的顾客和创新。
只有全面考虑各个方面，才能对管理下好定义。
2. 简述泰勒科学管理制度的主要内容。
1. 工时研究 2.差别计件工资制 3.任务管理制 4.“职能工长”监督方式 5.例外原则 6.成本会计法
3. 简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
人际关系理论是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）工人是“社会人”； 社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定和归属感，还需要得到尊重。作为集团或组织的一员，他的行动背后以社会需要为动机（2）生产效率的提高取决于职工的满足度。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
管理人员要有人际关系处理技能；让员工参与管理决策；上下沟通，向员工及下级说明新的目标、标准、方法，动员大家自下而上提出建议，以更好地协调；提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议，保持良好人群关系；面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见，平衡他们的心理的情绪。
4. 简介“理想的行政组织体系”的主要内容。
所谓“理想行政组织体系”就是因占有、选举、任命或者依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首领，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法的权力。
主要内容有：理想的行政组织体系具有的特点。（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的人用；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系。
5. 请简述中国传统管理思想中的治国模式内核。
中国传统管理思想中的治国模式内核：内圣外王，是一种“一主二辅”的治国模式。
其治国模式以儒为主，“内圣外王”为核心内容。第一，以“仁者爱人”为主要内容的仁德不仅被当作个人修身—个人道德修养—的标准，而且在现实管理中已被明确地用作处理人与人关系和治理国家的最高原则；第二，从周公旦制作周礼起，礼事实上已成为整个国家、社会、家庭、个人等各个方而行为规范之总和；第三，依靠内外结构，仁与礼被整合成完整的社会组织化方式。
以老庄黄老之道家和韩非之法家为辅。无为而治、援道入儒；以法而治、阳儒阴法。
6. 简述社会责任的种类
古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
7. 简述儒家古代管理思想的治国模式。
儒家古代管理思想的治国模式是：德治教化、修身治国。德治教化：发扬美好光明的德行，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美。修身治国：修养个人道德，提高个人道德品性，以求齐家、治国、平天下。
8. 管理程序学派提出的管理职能有哪几项?
计划、组织、人事、领导、控制
9. 简述韦伯理性五要素
分工、组织的等级结构、常规化趋向、官员的形式主义非人格化、作为组织目标的有效运行
论述题
1. 从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？
1.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境
2.具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。
3.一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。
4.企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系中，这其中受企业决策和
行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。
5.企业管理外部关系分为四步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者。
2. 试评述科学管理的管理学意义及其历史局限性。
“科学管理”的影响是广泛而深远的。1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2. 科学管理促进了当时企业管理的普遍改革，提高工作效率，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。例如早在1910年， 美国的铁路通过应用科学管理， 铁路每天可以节约100万美元的运行费用（相当于1994年的1400万美元），票价大幅度降低。 由于美国制造公司较早地接受了科学管理的方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。此后，他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。科学管理虽然最早出现于作业管理，但很快被推广到营销、一般行政管理和企业的其他方面。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。4. 科学管理的一些基本概念为现代管理理论的形成和发展奠定了基础，为解决管理问题开阔了眼界。
“科学管理”的局限性：
⑴ “经济人”的假设。泰罗认为，企业家的目的是获取最大限额的利润；工人的目的是获取最大限度的工资收入。这些都是从把经济动机当作唯一的动机这种“经济人”假设的观点出发的。在“人际关系学派”兴起以后，对泰罗这方面的观点指责更多。
⑵机械模式。泰罗把管理职能与执行职能分开以后，工人被看成是仅仅接受监督人员的命令，从事作业的被动生产工具，就像机器那样，被当作时间和动作研究的对象。虽然泰罗并非完全忽视在管理活动中人的因素的作用，比如，在进行实验之前事先向工人说明，取得同意，指出同工人对话的重要性。但是，由于科学管理的宗旨是建立基于科学原理的系统管理体制以取代主要依靠个人经验和主观判断的人的因素的作用，因此，他没有对人的因素进行充分的研究。
此外，上述管理原理中，有一些是自相矛盾的，比如专业化原理经常与命令的统一性原理相冲突等。它的科学管理所涉及的问题也比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
第二篇 计划
简答题
1. 简述目标的作用。
目标是个体、群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。这就是人们将目标称为计划工作基础的原因。
目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果；拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提；也是组织开展各项工作的基础；目标是管理的基本出发点。
1．为管理工作指明方向2. 激励作用；目标是一种激励组织成员的力量源泉3. 凝聚作用；组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力4. 目标是考核管理人员和员工极小的客观标准。
目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来；目标就是推进剂。可集腋成裘，逐步推进；目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程；目标就是方向，引导我们集中精力。
论述题
1. 评述“计划跟不上变化，因此制定计划意义不大”。
这句话是错误的，正因为有变化才需要计划。计划工作包括含义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作。计划工作既关系到结果（做什么），又关系到手段（怎么做）。
计划是管理的职能，确定的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的，环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义，虽然环境多变，做好计划就是预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案从而可以更好地适应未来的变化。
虽然说变化不断出现，但是计划可以给管理者和非管理者努力的方向；可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；可以减少活动的重复和浪费；还可以利用计划制定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。
我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。
计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。
计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会
第三篇 组织
简答题
1. 产品部门化有何优缺点？
产品部门化是依据产品线来组合工作。优点：促进特定产品或服务的专门化经营；使经理人员成为所在产业的专家；贴近顾客。缺点：职能的重复配置；缺乏对组织整体目标的认识。
优势：
1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来
2：有利于企业及时调整生产方向
3：有利于促进企业的内部竞争
4：有利于高层管理人才的培养
局限性：
1：要有多个人去管理各个产品部
2：影响企业的统一指挥
3：各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加
2. 矩阵型结构的优缺点是什么？
矩阵组织有很大的弹性和适应性，灵活性、适应性强，它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新的概念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现，它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
优势：
1：可在短期内完成重要的任务
2：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流
3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通
局限性：
1：可能职员会产生临时观念，所以稳定性较差，影响工作责任心
2：要接受双重领导，当两种意见不一致时在工作中可能有时会感到无所适从
3：协调各职能专家的活动
4：人对专家技能的长远开发负责, 导致重复配置的高成本
3. 权力可以分为哪些，请简介。
约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文确认权力有五种来源或基础：强制权、奖赏权、法定权、专家权和建议权。强制权：基于害怕的权力。奖赏权：由于可分配有价值的东西而具有的权力。法定权：基于在正式的纵向组织中所处的地位而具有的权力专家权：基于特长、专有技能和知识的权力。建议权：基于个人所拥有的独特智谋或个人特质而具有的权力。
职权是权力的子集，包括直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力。
论述题
1. 分析影响组织分权的主要因素。
1：组织中有利于分权的因素
a：组织的规模 b：活动的分散性 c：培训管理人员的需要 2：不利于分权的因素
a：政策的统一性 b：缺乏受过良好训练的管理人员
（需要自己对各个因素进行展开讨论）
第四篇 领导
简答题
1. 解释期望理论的公式：M ＝V ×E 。
期望理论是美国心理学家弗鲁姆创立的，激励水平或者是激励程度(M) = 效价(V) × 期望值(E)
效价：对目标价值的主观评价，同一奖酬对不同的人有不同价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-1≤V ≤1）。
期望值：对实现目标的可能性的主观估计。是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（O ≤V ≤1）。
上式的含义是：某个目标的实现和需要的满足对人的激励作用的大小，取决于其对该人的重要性和实现的可能性。其重要性和实现的可能性越大，激励力也越大。
效价是对工作目标有用性的评价，期望值是对工作目标能够实现概率的估计，根据这一理论的研究，要识别个人目标和判断三种联系，即要处理好努力与绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的联系。
2. 简述管理方格论的主要内容。
管理方格论充分概括了关怀与定规维度及员工取向和生产取自维度。
定义：一种两维的领导方式描绘形式，其依据是对人的关心和对生产的关心。
形式：关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。 五个最具代表性的类型：
贫乏型（1·1）领导者付出最小的努力完成工作
任务型（9· 1）领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气
乡村俱乐部型（1·9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率
中庸之道型（5·5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。
团队型（9· 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气 一般情况下9· 9风格的管理者工作最佳。
3. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素？
个人因素
个人因素主要包括两类：
接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。
沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影
响沟通的效果
人际因素
人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者与接受者之间的相似程度 信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观
结构因素
地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面
地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大
当团体的规模较大时，人与人之间的沟通也相应地变得较为困难
空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通
技术因素
主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量
4. 简述组织应保持适度冲突的理由。
冲突指由于某种不一致或者对立状况而使人感知到彼此不想融合的差异。对于冲突的理解有三个观点1. 冲突的传统观点：冲突本身表明了组织内部的机能失调，应该避免冲突。
2. 冲突的人际关系观点：认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。3. 冲突的相互作用观点：冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。但是并不是所有的冲突的都是好的，管理者同时需要面对消极冲突。
冲突包括三大类：任务冲突，关系冲突，过程冲突。研究表明绝大多数冲突是功能失调的，阻碍组织任务的完成。但是另一方面低水平的过程冲突和中程度的任务冲突是积极的。要使过程冲突具有积极作用，必须使它保持在最低水平。低至中等水平的任务冲突会对群体的工作业绩有积极影响，因为它激发了人们对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平更上一层楼。
论述题
1. 运用期望理论时应注意哪些问题？
运用期望理论关键在于认清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系。他提醒我们注意四个方面：第一，期望理论强调报酬
或奖赏，我们需要确信组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的。第二，期望理论认为没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，因此，作为管理者面对的压力是，他们必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，而对另一结果了然无趣。总之，我们希望给员工的奖励是他们认为很有价值的东西。第三，期望理论注重被期望的行为。可是员工知道对他们的期望是什么呢？如何评估这些期望行为？第四，期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际情况无关，个体对工作的绩效、奖赏、目标满足的感知（而不是客观情况本身），决定了他们的动机水平（努力程度）。
告诉管理者不要泛泛采用一般的激励措施，而采用多数组织成员认为效价最大的激励措施。在设置某一激励目标时，应尽可能加大其效价的综合值。在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率。
2. 管理者与领导者的区别与联系？举例说明作为一名领导者应具备的业务技能。
联系：二者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程；二者都是组织层级的岗位设置的结果。
区别：“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
管理者是被任命的，领导者则既可能是任命的，也可能是某个群体中自发产生出来的。
所有的管理者都应是领导者，但并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，所以不应该所有的管理者都处于管理岗位上。
（举例说明略）
3. 请运用相关的理论分析应如何对新踏入职场的大学生进行有效的激励。
激励内容的一些基本理论：一）需要层次理论，马斯洛提出需要层次理论，把人的需要分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求，自我实现的需求。二）双因素理论，赫茨伯格提出双因素理论，把得到后则没有不满，得不到则产生不满的因素统称为“保健因素”；把得到则感到满意，得不到则没有不满的一类因素称之为“激励因素”。三）激励需求理论，麦克莱兰提出激励需求理论，认为人的基本需要有三种，即成就、权力、归属需要。
作为一名企业的管理者，应当做到认清个体差异，进行人与工作的匹配，运用目标，确保个体认为目标是可达到的，个别化奖励，奖励与绩效挂钩，检察体制是否公平，使用认可，
表达对员工的关怀，不要忽视金钱的作用
激励的方法有：１思想政治工作，增强大学生自我激励２奖励3激励大学生创新4合理设计、分配工作
有效激励的要求：１坚持物质利益原则２坚持按劳分配的原则３随时制宜，创造激励条件。
（回答时可按实际情况具体展开论述一下）
第五篇 控制
简答题
1. 何为反馈控制？它有何作用？有哪些主要形式？
反馈控制是最常用的控制类型，控制作用发生在行动之后。反馈控制有两个优点。首先反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，则说明计划的目的达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息使新计划制定得更有效。其次，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们业绩的信息，而反馈正好提供了这样的信息。反馈控制的主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失就已经造成了。但是很多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。
（答案仅供参考）
第一篇 总论
简答题
1. 给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？
管理(Management)通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。要全面的定义管理，我们需要从管理职能，管理角色，管理技能，管理者工作的变化等方面考虑。
其中管理职能包括计划、组织、领导、控制；管理角色包括人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色；管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能、沟通技能等；管理者的工作需要强调两个变化：日益重要的顾客和创新。
只有全面考虑各个方面，才能对管理下好定义。
2. 简述泰勒科学管理制度的主要内容。
1. 工时研究 2.差别计件工资制 3.任务管理制 4.“职能工长”监督方式 5.例外原则 6.成本会计法
3. 简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
人际关系理论是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）工人是“社会人”； 社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定和归属感，还需要得到尊重。作为集团或组织的一员，他的行动背后以社会需要为动机（2）生产效率的提高取决于职工的满足度。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
管理人员要有人际关系处理技能；让员工参与管理决策；上下沟通，向员工及下级说明新的目标、标准、方法，动员大家自下而上提出建议，以更好地协调；提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议，保持良好人群关系；面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见，平衡他们的心理的情绪。
4. 简介“理想的行政组织体系”的主要内容。
所谓“理想行政组织体系”就是因占有、选举、任命或者依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首领，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法的权力。
主要内容有：理想的行政组织体系具有的特点。（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的人用；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系。
5. 请简述中国传统管理思想中的治国模式内核。
中国传统管理思想中的治国模式内核：内圣外王，是一种“一主二辅”的治国模式。
其治国模式以儒为主，“内圣外王”为核心内容。第一，以“仁者爱人”为主要内容的仁德不仅被当作个人修身—个人道德修养—的标准，而且在现实管理中已被明确地用作处理人与人关系和治理国家的最高原则；第二，从周公旦制作周礼起，礼事实上已成为整个国家、社会、家庭、个人等各个方而行为规范之总和；第三，依靠内外结构，仁与礼被整合成完整的社会组织化方式。
以老庄黄老之道家和韩非之法家为辅。无为而治、援道入儒；以法而治、阳儒阴法。
6. 简述社会责任的种类
古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
7. 简述儒家古代管理思想的治国模式。
儒家古代管理思想的治国模式是：德治教化、修身治国。德治教化：发扬美好光明的德行，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美。修身治国：修养个人道德，提高个人道德品性，以求齐家、治国、平天下。
8. 管理程序学派提出的管理职能有哪几项?
计划、组织、人事、领导、控制
9. 简述韦伯理性五要素
分工、组织的等级结构、常规化趋向、官员的形式主义非人格化、作为组织目标的有效运行
论述题
1. 从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？
1.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境
2.具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。
3.一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。
4.企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系中，这其中受企业决策和
行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。
5.企业管理外部关系分为四步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者。
2. 试评述科学管理的管理学意义及其历史局限性。
“科学管理”的影响是广泛而深远的。1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2. 科学管理促进了当时企业管理的普遍改革，提高工作效率，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。例如早在1910年， 美国的铁路通过应用科学管理， 铁路每天可以节约100万美元的运行费用（相当于1994年的1400万美元），票价大幅度降低。 由于美国制造公司较早地接受了科学管理的方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。此后，他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。科学管理虽然最早出现于作业管理，但很快被推广到营销、一般行政管理和企业的其他方面。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。4. 科学管理的一些基本概念为现代管理理论的形成和发展奠定了基础，为解决管理问题开阔了眼界。
“科学管理”的局限性：
⑴ “经济人”的假设。泰罗认为，企业家的目的是获取最大限额的利润；工人的目的是获取最大限度的工资收入。这些都是从把经济动机当作唯一的动机这种“经济人”假设的观点出发的。在“人际关系学派”兴起以后，对泰罗这方面的观点指责更多。
⑵机械模式。泰罗把管理职能与执行职能分开以后，工人被看成是仅仅接受监督人员的命令，从事作业的被动生产工具，就像机器那样，被当作时间和动作研究的对象。虽然泰罗并非完全忽视在管理活动中人的因素的作用，比如，在进行实验之前事先向工人说明，取得同意，指出同工人对话的重要性。但是，由于科学管理的宗旨是建立基于科学原理的系统管理体制以取代主要依靠个人经验和主观判断的人的因素的作用，因此，他没有对人的因素进行充分的研究。
此外，上述管理原理中，有一些是自相矛盾的，比如专业化原理经常与命令的统一性原理相冲突等。它的科学管理所涉及的问题也比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
第二篇 计划
简答题
1. 简述目标的作用。
目标是个体、群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。这就是人们将目标称为计划工作基础的原因。
目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果；拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提；也是组织开展各项工作的基础；目标是管理的基本出发点。
1．为管理工作指明方向2. 激励作用；目标是一种激励组织成员的力量源泉3. 凝聚作用；组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力4. 目标是考核管理人员和员工极小的客观标准。
目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来；目标就是推进剂。可集腋成裘，逐步推进；目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程；目标就是方向，引导我们集中精力。
论述题
1. 评述“计划跟不上变化，因此制定计划意义不大”。
这句话是错误的，正因为有变化才需要计划。计划工作包括含义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作。计划工作既关系到结果（做什么），又关系到手段（怎么做）。
计划是管理的职能，确定的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的，环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义，虽然环境多变，做好计划就是预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案从而可以更好地适应未来的变化。
虽然说变化不断出现，但是计划可以给管理者和非管理者努力的方向；可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；可以减少活动的重复和浪费；还可以利用计划制定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。
我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。
计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。
计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会
第三篇 组织
简答题
1. 产品部门化有何优缺点？
产品部门化是依据产品线来组合工作。优点：促进特定产品或服务的专门化经营；使经理人员成为所在产业的专家；贴近顾客。缺点：职能的重复配置；缺乏对组织整体目标的认识。
优势：
1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来
2：有利于企业及时调整生产方向
3：有利于促进企业的内部竞争
4：有利于高层管理人才的培养
局限性：
1：要有多个人去管理各个产品部
2：影响企业的统一指挥
3：各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加
2. 矩阵型结构的优缺点是什么？
矩阵组织有很大的弹性和适应性，灵活性、适应性强，它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新的概念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现，它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
优势：
1：可在短期内完成重要的任务
2：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流
3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通
局限性：
1：可能职员会产生临时观念，所以稳定性较差，影响工作责任心
2：要接受双重领导，当两种意见不一致时在工作中可能有时会感到无所适从
3：协调各职能专家的活动
4：人对专家技能的长远开发负责, 导致重复配置的高成本
3. 权力可以分为哪些，请简介。
约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文确认权力有五种来源或基础：强制权、奖赏权、法定权、专家权和建议权。强制权：基于害怕的权力。奖赏权：由于可分配有价值的东西而具有的权力。法定权：基于在正式的纵向组织中所处的地位而具有的权力专家权：基于特长、专有技能和知识的权力。建议权：基于个人所拥有的独特智谋或个人特质而具有的权力。
职权是权力的子集，包括直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力。
论述题
1. 分析影响组织分权的主要因素。
1：组织中有利于分权的因素
a：组织的规模 b：活动的分散性 c：培训管理人员的需要 2：不利于分权的因素
a：政策的统一性 b：缺乏受过良好训练的管理人员
（需要自己对各个因素进行展开讨论）
第四篇 领导
简答题
1. 解释期望理论的公式：M ＝V ×E 。
期望理论是美国心理学家弗鲁姆创立的，激励水平或者是激励程度(M) = 效价(V) × 期望值(E)
效价：对目标价值的主观评价，同一奖酬对不同的人有不同价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-1≤V ≤1）。
期望值：对实现目标的可能性的主观估计。是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（O ≤V ≤1）。
上式的含义是：某个目标的实现和需要的满足对人的激励作用的大小，取决于其对该人的重要性和实现的可能性。其重要性和实现的可能性越大，激励力也越大。
效价是对工作目标有用性的评价，期望值是对工作目标能够实现概率的估计，根据这一理论的研究，要识别个人目标和判断三种联系，即要处理好努力与绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的联系。
2. 简述管理方格论的主要内容。
管理方格论充分概括了关怀与定规维度及员工取向和生产取自维度。
定义：一种两维的领导方式描绘形式，其依据是对人的关心和对生产的关心。
形式：关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。 五个最具代表性的类型：
贫乏型（1·1）领导者付出最小的努力完成工作
任务型（9· 1）领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气
乡村俱乐部型（1·9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率
中庸之道型（5·5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。
团队型（9· 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气 一般情况下9· 9风格的管理者工作最佳。
3. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素？
个人因素
个人因素主要包括两类：
接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。
沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影
响沟通的效果
人际因素
人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者与接受者之间的相似程度 信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观
结构因素
地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面
地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大
当团体的规模较大时，人与人之间的沟通也相应地变得较为困难
空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通
技术因素
主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量
4. 简述组织应保持适度冲突的理由。
冲突指由于某种不一致或者对立状况而使人感知到彼此不想融合的差异。对于冲突的理解有三个观点1. 冲突的传统观点：冲突本身表明了组织内部的机能失调，应该避免冲突。
2. 冲突的人际关系观点：认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。3. 冲突的相互作用观点：冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。但是并不是所有的冲突的都是好的，管理者同时需要面对消极冲突。
冲突包括三大类：任务冲突，关系冲突，过程冲突。研究表明绝大多数冲突是功能失调的，阻碍组织任务的完成。但是另一方面低水平的过程冲突和中程度的任务冲突是积极的。要使过程冲突具有积极作用，必须使它保持在最低水平。低至中等水平的任务冲突会对群体的工作业绩有积极影响，因为它激发了人们对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平更上一层楼。
论述题
1. 运用期望理论时应注意哪些问题？
运用期望理论关键在于认清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系。他提醒我们注意四个方面：第一，期望理论强调报酬
或奖赏，我们需要确信组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的。第二，期望理论认为没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，因此，作为管理者面对的压力是，他们必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，而对另一结果了然无趣。总之，我们希望给员工的奖励是他们认为很有价值的东西。第三，期望理论注重被期望的行为。可是员工知道对他们的期望是什么呢？如何评估这些期望行为？第四，期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际情况无关，个体对工作的绩效、奖赏、目标满足的感知（而不是客观情况本身），决定了他们的动机水平（努力程度）。
告诉管理者不要泛泛采用一般的激励措施，而采用多数组织成员认为效价最大的激励措施。在设置某一激励目标时，应尽可能加大其效价的综合值。在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率。
2. 管理者与领导者的区别与联系？举例说明作为一名领导者应具备的业务技能。
联系：二者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程；二者都是组织层级的岗位设置的结果。
区别：“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
管理者是被任命的，领导者则既可能是任命的，也可能是某个群体中自发产生出来的。
所有的管理者都应是领导者，但并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，所以不应该所有的管理者都处于管理岗位上。
（举例说明略）
3. 请运用相关的理论分析应如何对新踏入职场的大学生进行有效的激励。
激励内容的一些基本理论：一）需要层次理论，马斯洛提出需要层次理论，把人的需要分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求，自我实现的需求。二）双因素理论，赫茨伯格提出双因素理论，把得到后则没有不满，得不到则产生不满的因素统称为“保健因素”；把得到则感到满意，得不到则没有不满的一类因素称之为“激励因素”。三）激励需求理论，麦克莱兰提出激励需求理论，认为人的基本需要有三种，即成就、权力、归属需要。
作为一名企业的管理者，应当做到认清个体差异，进行人与工作的匹配，运用目标，确保个体认为目标是可达到的，个别化奖励，奖励与绩效挂钩，检察体制是否公平，使用认可，
表达对员工的关怀，不要忽视金钱的作用
激励的方法有：１思想政治工作，增强大学生自我激励２奖励3激励大学生创新4合理设计、分配工作
有效激励的要求：１坚持物质利益原则２坚持按劳分配的原则３随时制宜，创造激励条件。
（回答时可按实际情况具体展开论述一下）
第五篇 控制
简答题
1. 何为反馈控制？它有何作用？有哪些主要形式？
反馈控制是最常用的控制类型，控制作用发生在行动之后。反馈控制有两个优点。首先反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，则说明计划的目的达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息使新计划制定得更有效。其次，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们业绩的信息，而反馈正好提供了这样的信息。反馈控制的主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失就已经造成了。但是很多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。
（答案仅供参考）