内部客户满意度调查问卷
＜部门经理用＞
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您２０分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１） 部门创新意识
１
２
４
５
（２） 问题解决
１
２
３
４
５
（３） 工作流程有序
１
２
３
４
５
（４） 工作效率
１
２
３
４
５
（５） 持续改进服务
１
２
３
４
５
（６） 实现承诺
１
２
３
４
５
（７） 客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
１
２
３
４
５
（１） 在制度建设和管理政策制订上
１
２
３
４
５
（２） 公司物业环境的规模和建设
１
２
３
４
５
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、 财务部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１） 部门创新意识
１
２
３
４
５
（２） 问题解决
１
２
３
４
５
（３） 工作流程有序
１
（４） 工作效率
１
２
３
４
５
（５） 持续改进服务
１
２
３
４
５
（６） 实现承诺
１
２
３
４
５
（７） 客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（１） 在制度建设和管理政策制订上
５
（２） 对各部门和下属企业的业务指导和支持
１
２
３
４
５
６． 对财务报表工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 提供及时性
（２） 数据准确性
（３） 数据全面性
（４） 其他
７． 对公司经营分析工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 报告及时性
（２） 数据准确性
（３） 内容适用性
（４） 分析深入
（５） 熟悉业务
（６） 其他
８． 对资金统筹安排和调度工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 合理性
（２） 有效性
（３） 运作考核体系建设
（４） 专业水平
（５） 其他
９． 对预算工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 前期培训
（２） 大项费用预算方法的合理性
（３） 过程指导
（４） 信息反馈和沟通
（５） 预算审批的组织和协调
（６） 其他
１０． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
１１． 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
三、 信息管理部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？
１
２
３
４
５
７． 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 沟通和合作精神
（２） 技术支持力度
（３） 设计系统的稳定性和便于操作性
（４） 系统维护的响应速度
（５） 问题解决效果
（６） 系统使用的培训
（７） 其他
８． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
９． 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
四、 文化和培训部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对公司＂企业文化＂的宣传工作是否感到满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 宣传力度
（２） 易接受程度
（３） 宣传及时性
（４） 宣传途径和方式的多样性
（５） 其他
６． 您对通用技术培训工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 课程的多样性
（２） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
（３） 其他
７． 您对专业技能培训工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 课程的多样性
（２） 课程实用性
（３） 内容深度
（４） 培训教师水平
（５） 培训方式
（６） 培训时间
（７） 其他
８． 您对《 Ｘ Ｘ 》杂志是否满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 可读性
（２） 内容丰富
（３） 主体突出
（４） 重大事件报道及时性
（５） 其他
９． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１０． 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
五、 人力资源部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对公司相关人事制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 您对岗位管理工作的满意度？
１
２
３
４
５
７． 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 组织和协调能力
（２） 前期沟通及时性
（３） 对部门制订考核方案的支持力度
（４） 对部门的意见和建议尊重程度
（５） 面试结果提供的及时性
（６） 评价方法和技术的有效性
（７） 面试技术和方法的培训
（８）
（９） 其他
８． 您对干部管理工作的满意度？
１
２
３
４
５
９． 您对员工发展工作的满意度？
１
２
３
４
５
１０． 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
１
２
３
４
５
（１） 外部招聘渠道专业化
（２） 内外部网络招聘信息更新的及时性
（３） 人员简历的及时性和可选择性不够
（４） 咨询服务提供部及时
（５） 面试结果提供的及时性
（６） 评价方法和技术的有效性
（７） 面试技术和方法的培训
（８） 其他
１１． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１２． 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
六、 法务部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价法务部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序１
２
３
４
５
（４）工作效率１
２
３
４
５
（５）持续改进服务１
２
３
４
５
（６）实现承诺１
２
３
４
５
（７）客户界面１
２
３
４
５
５． 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 管理制度各理性
（２） 保证有效控制合同风险
（３） 对制度执行的有效监控其他
（４） 其他
６． 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 执行的有效监控
（２） 保密范围划分的合理性
（３） 制度设计合理的合理性
（４） 其他
７． 对合同起草、修改和审核工作的满意度？
１
２
３
４
５
（１） 相关业务培训不够
（２） 合同范本少
（３） 工作态度不好
（４） 业务水平低
（５） 反馈不及时
（６） 不了解其他部门业务
（７） 对业务技术支持力度不够
（８） 其他
８． 对法律咨询工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 工作态度
（２） 反馈及时性
（３） 业务水平
（４） 其他部门业务了解
（５） 其他
９． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
１０． 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
七、 审计部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价审计部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对审计部相关制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？
１
２
３
４
５
７． 您对审计部门的报告的总体满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 审计方法的科学性
（２） 整体结论的恰当性
（３） 揭示问题的准确性
（４） 建议的建设性
（５） 问题落实的监控和推动力
（６） 其他
８． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
八、 企划（客户关系）部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？
１
２
３
４
５
（１） 对公司战略决策制订的支持力度
（２） 对公司内部管理思想的宣贯和推进
（３） 公司部门规划审批工作的组织
（４） 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
（５） 对公司网站规划的建设
（６） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作
（７） 对总裁室日常工作的运作维护
（８） 其他
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
九、 品牌市场部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 对品牌市场部的总体满意度
１
２
３
４
５
２． 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？１
２
４
５
（１） 对目前全国市场推广体系建设的满意度
（２） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持
（３） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助
（４） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度
（５） 树立集团形象的效果
（６） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升
（７） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力
（８） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
（９） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）
（１０） 对推广效果监控和反馈工作的满意度
（１１） 其他
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
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内部客户满意度调查问卷
＜部门经理用＞
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您２０分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１） 部门创新意识
１
２
４
５
（２） 问题解决
１
２
３
４
５
（３） 工作流程有序
１
２
３
４
５
（４） 工作效率
１
２
３
４
５
（５） 持续改进服务
１
２
３
４
５
（６） 实现承诺
１
２
３
４
５
（７） 客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
１
２
３
４
５
（１） 在制度建设和管理政策制订上
１
２
３
４
５
（２） 公司物业环境的规模和建设
１
２
３
４
５
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、 财务部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１） 部门创新意识
１
２
３
４
５
（２） 问题解决
１
２
３
４
５
（３） 工作流程有序
１
（４） 工作效率
１
２
３
４
５
（５） 持续改进服务
１
２
３
４
５
（６） 实现承诺
１
２
３
４
５
（７） 客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（１） 在制度建设和管理政策制订上
５
（２） 对各部门和下属企业的业务指导和支持
１
２
３
４
５
６． 对财务报表工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 提供及时性
（２） 数据准确性
（３） 数据全面性
（４） 其他
７． 对公司经营分析工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 报告及时性
（２） 数据准确性
（３） 内容适用性
（４） 分析深入
（５） 熟悉业务
（６） 其他
８． 对资金统筹安排和调度工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 合理性
（２） 有效性
（３） 运作考核体系建设
（４） 专业水平
（５） 其他
９． 对预算工作的满意度
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 前期培训
（２） 大项费用预算方法的合理性
（３） 过程指导
（４） 信息反馈和沟通
（５） 预算审批的组织和协调
（６） 其他
１０． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
１１． 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
三、 信息管理部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？
１
２
３
４
５
７． 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 沟通和合作精神
（２） 技术支持力度
（３） 设计系统的稳定性和便于操作性
（４） 系统维护的响应速度
（５） 问题解决效果
（６） 系统使用的培训
（７） 其他
８． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
９． 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
四、 文化和培训部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对公司＂企业文化＂的宣传工作是否感到满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 宣传力度
（２） 易接受程度
（３） 宣传及时性
（４） 宣传途径和方式的多样性
（５） 其他
６． 您对通用技术培训工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 课程的多样性
（２） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
（３） 其他
７． 您对专业技能培训工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 课程的多样性
（２） 课程实用性
（３） 内容深度
（４） 培训教师水平
（５） 培训方式
（６） 培训时间
（７） 其他
８． 您对《 Ｘ Ｘ 》杂志是否满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 可读性
（２） 内容丰富
（３） 主体突出
（４） 重大事件报道及时性
（５） 其他
９． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１０． 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
五、 人力资源部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对公司相关人事制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 您对岗位管理工作的满意度？
１
２
３
４
５
７． 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 组织和协调能力
（２） 前期沟通及时性
（３） 对部门制订考核方案的支持力度
（４） 对部门的意见和建议尊重程度
（５） 面试结果提供的及时性
（６） 评价方法和技术的有效性
（７） 面试技术和方法的培训
（８）
（９） 其他
８． 您对干部管理工作的满意度？
１
２
３
４
５
９． 您对员工发展工作的满意度？
１
２
３
４
５
１０． 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
１
２
３
４
５
（１） 外部招聘渠道专业化
（２） 内外部网络招聘信息更新的及时性
（３） 人员简历的及时性和可选择性不够
（４） 咨询服务提供部及时
（５） 面试结果提供的及时性
（６） 评价方法和技术的有效性
（７） 面试技术和方法的培训
（８） 其他
１１． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１２． 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
六、 法务部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价法务部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序１
２
３
４
５
（４）工作效率１
２
３
４
５
（５）持续改进服务１
２
３
４
５
（６）实现承诺１
２
３
４
５
（７）客户界面１
２
３
４
５
５． 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 管理制度各理性
（２） 保证有效控制合同风险
（３） 对制度执行的有效监控其他
（４） 其他
６． 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面存在不足：
（１） 执行的有效监控
（２） 保密范围划分的合理性
（３） 制度设计合理的合理性
（４） 其他
７． 对合同起草、修改和审核工作的满意度？
１
２
３
４
５
（１） 相关业务培训不够
（２） 合同范本少
（３） 工作态度不好
（４） 业务水平低
（５） 反馈不及时
（６） 不了解其他部门业务
（７） 对业务技术支持力度不够
（８） 其他
８． 对法律咨询工作的满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 工作态度
（２） 反馈及时性
（３） 业务水平
（４） 其他部门业务了解
（５） 其他
９． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
１０． 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
七、 审计部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价审计部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对审计部相关制度建设的满意度？
１
２
３
４
５
６． 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？
１
２
３
４
５
７． 您对审计部门的报告的总体满意度？
１
２
３
４
５
在哪些方面还存在不足：
（１） 审计方法的科学性
（２） 整体结论的恰当性
（３） 揭示问题的准确性
（４） 建议的建设性
（５） 问题落实的监控和推动力
（６） 其他
８． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
八、 企划（客户关系）部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？
１
２
３
４
５
２． 您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
５
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
４
５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
４
５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？
１
２
３
４
５
（１） 对公司战略决策制订的支持力度
（２） 对公司内部管理思想的宣贯和推进
（３） 公司部门规划审批工作的组织
（４） 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
（５） 对公司网站规划的建设
（６） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作
（７） 对总裁室日常工作的运作维护
（８） 其他
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
九、 品牌市场部
１．不满意 ２．不太满意 ３．一般 ４．比较满意 ５．非常满意
１． 对品牌市场部的总体满意度
１
２
３
４
５
２． 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？
（１） 有进步
（２） 无变化
（３） 有退步
３． 具体有哪些变化？
４． 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （１）部门创新意识
１
２
３
４
５
（２）问题解决
１
２
３
４
（３）工作流程有序
１
２
３
４
５
（４）工作效率
１
２
３
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５
（５）持续改进服务
１
２
３
４
５
（６）实现承诺
１
２
３
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５
（７）客户界面
１
２
３
４
５
５． 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？１
２
４
５
（１） 对目前全国市场推广体系建设的满意度
（２） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持
（３） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助
（４） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度
（５） 树立集团形象的效果
（６） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升
（７） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力
（８） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
（９） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）
（１０） 对推广效果监控和反馈工作的满意度
（１１） 其他
６． 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７． 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
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