学工部主任演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好！
在本学期由我主持学工部工作，首先我感到十分高兴，同时在这个工作繁忙而又艰巨的
岗位上，我也感觉到我身上的担子不轻。从2007年进入我们这个学校大家庭以来，我曾经从
事过学工工作，也积累了相当一部分的经验，因此我有信心胜任这份工作，也更有信心带领
着我们的学工老师做好学生管理工作，让我们学校的学生管理水平更上一层楼！ 众所周知，在上一学年里学工部紧紧围绕学校的中心工作，部门上下团结一心，在教育
管理、日常工作、学生活动等方面做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成绩。但是，我
们不会沉浸于过去的成绩和满足之中，在新的学年里，面对新的形势和新的任务，我们有必
要根据实际情况做出新的进步和发展，以期取得新的更好的成绩。 根据实际工作需要和任务，本学年学工部工作计划如下： 第一、妥善周密安排好09级新生军训和学前教育工作； 第二、继续加强日常管理工作的力度； 第三、继续加强班主任队伍和学生干部队伍建设； 第四、全面加强学生公寓的卫生管理和精神文化建设； 第五、重点加强学风建设。 本学年，在学校领导的高度重视下、在各部门的友好地帮助下、在我部门全体学工老师
辛勤地努力下，我坚信，我校的学生工作一定会迈上一个新的台阶！ 谢谢大家！ 学工部主任：韩广铁 二oo 九年八月十五日篇二：大学生事务中心总结 编码： 052011
青岛理工大学（临沂）
大学生社团联合会 活动名称：大学生事务中心维修窗口值班总结 承办社团：
活动时间：活 动 总 结 星原计算机协会 2013年4月份至
今 大学生事务中心电脑维修窗口值班总结 星原计算机自2013年开始在大学生事务中心有了电脑维修窗口，每周二，四，五下午工
作。已累计值班120余天，共维修电脑300多台，为广大同学提供给了优质免费的笔记本维
修服务获得了老师的赞许、同学们的认可和感谢，现作如下几点的工作总结：
一、工作内容 主要包括电脑系统的重装、升级，笔记本拆机清灰、常见故障维修，软件安装及电脑日
常保养
二、工作小结 日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，无线网络故障，硬件故
障，office 及cad 等软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，
系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需要重装系统，另外有一些属无线网络故
障、驱动缺失、线路问题、误操作、病毒等。 通过电脑修理及维护, 保证了电脑的安全正常工作, 避免了病毒在局域网内自我复制相
互传播、避免病毒占用局域网的网络资源, 甚至使得系统崩溃, 丢失硬盘的重要资料等各种危
害，优化路由运行速度, 节约带宽, 提高上网的速度化和稳定化, 使同学们上网的速度大大提高,
保证网络顺畅；
很多笔记本经过一年甚至两年的使用，积累了很多灰尘，堵塞了通风口的正常散热，通
过电脑清灰，大幅度解决了笔记本的散热问题，提高了笔记本的性能，延长电脑的寿命；
三、工作不足
1、因计算机系统的精密性与复杂性，经常出现一些数据故障，情况不明且多变，没有对
系统有深入足够的了解，处理起来有些费事费力
2、对常见故障的维修总结不到位，经常需要参考百度上的杂乱的资料，浪费了时间且准
确度不高
3、值班时，部分时间会有人员迟到，有时会出现交谈声音过大的现象
四、下一步工作计划
1、在继续完善电脑维修工作的同时，加强理论和知识学习，不断提高自身维修水平，把
工作做到更好。
2、电脑维护工作，要分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
3、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。
4、干事之间要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
5、要做好经验记录交流与传承活动，保证技术水平越来越强
6、值班人员要遵守事务中心的相关纪律，按时到岗，认真值班 在以后的工作中，我们一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适
应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！由于
计算机软硬件更新较快，工作特殊，所以要在空闲时间多补充自己的相关计算机知识，确保
今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决，能够为更多的老师和同学服务。 星原计算机协会 2014.5.26
篇三：大学生事务中心总结
1、 寻找大学生事务中心的办公地点（学院领导各方面协调）
2、 怎样布置怎样设计才能更贴近当前学院学生的需求？（以方便学生为主，为学生利
益服
务）
3、 学会事务中心具体负责什么业务？（目前我们能处理什么业务，不能处理的学生事
务我
们争取办理）
4、 我们的事务中心是否更有利于学生更加方便学生办理事务
5、 事务中心内的办公用品，网络连接等
6、 关于事务中心的宣传，怎样能迅速让全学老师及学生知道我们事务中心的存在。（包
括
海报，通过辅导员向学生推荐等）
7、 事务中心业务人员的培训工作，以及工作制度的完善
8、 关于事务中心的文化设计 总结：
学生事务的管理。源于欧美， 20世纪90年代后期传入我国。在我国，为寻求学生事务
管理的突破与发展，逐渐产生了一种的新的学生管理模式——“一站式”管理模式。“一站式”
管理模式即成立学生事务管理中心。想到这个是以后学校以后管理的发展一大趋势，我们学
校成立我们自己的大学生事务中心具有很重要的意义。 大学事务中心的成立具有的特点：
1、 快捷、方便、高效的人文服务。
2、 构建学生与教学工作的契合
3、 增强对学生的管理工作
4、 增强了各部门之间的数据交流和资源共享。 本着以“学生为本，服务至上”的原则，我们在事务中心的筹建和完善方面付出了很多
的努力：
1、 积极与学校的各部门交流协商，完善事务中心的工作业务内容。
2、 制定了自己的工作制度和规范，完善工作流程。
3、 对人员的进行培训和工作分配，确保工作的顺利进行。 在工作中，我们慢慢学习，解决问题，总结经验。在工作中还有很多的问题需要解决：
1、 自身的业务能力方面欠缺，要学习和了解的地方还有很多。
2、 在宣传方面，宣传的力度不够大，在方式上还有很多不足的地方。
3、 在与部门业务对接上，由于各种原因，一站式服务并没有做到。 由于我们的事务中心刚刚开始，很多的事情尚待完善和解决。我们可以通过学习其他院
校创建成功的案例和经验，并积极和其他部门协商，发现自身的不足，不断的找到适合我们
自己院校的管理和运行模式。相信在不远的将来，我们会给同学们提供更便捷、高效、专业
化的服务。把大学生事务中心工作做大、做好。篇四：大学生事务中心工作职责
一、工作宗旨：方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生成长。
二、服务承诺：热情服务，及时高效，不推诿，不拖延。
三、工作人员应穿戴整洁，正确佩戴工作牌，按照各单位座位牌摆放处上岗服务。
四、工作人员接待来访学生时，应热情、耐心，及时处理学生请求事务，不得以任何理
由推诿、拖延。
五、入驻中心各职能部门必须按照要求安排好工作人员，不能出现漏岗、缺岗；工作人
员应按时上下班，中途不得擅离工作岗位。
六、工作时间切勿聊天、嬉戏或从事规定以外的事情；不得在大厅内大声喧哗，不得干
扰他人工作；不得处理私事，不接待私人来访。
七、工作人员应自觉爱护大学生事务服务中心的所有公物，保持工作环境的整齐、清洁、
安静，努力创造一个宁静、温馨、高效的办公场所。
八、工作人员应自觉做到人走灯灭，及时关闭空调、排气扇、电脑等电源，厉行节约。
九、大学生事物中心的负责人负责中心事务的总体协调、考勤、接听电话、清洁卫生等。
十、本制度适用入驻大学生事务服务中心的全体工作人员。 二〇一二年四月九日
一、在校党委、行政的领导下，全面落实学校的工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学
生。
二、组织、协调各入驻单位服务项目工作的开展，为入驻单位在服务大厅开展工作创造
良好的工作条件。
三、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作，努力提
高工作效率和服务水平。
四、制定事务中心的规章制度并组织实施，督促检查各窗口工作人员执行规章制度情况，
分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施。
五、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务培训，提高理论水
平和业务能力。
六、及时向学校领导和入驻单位的负责人反馈工作人员在服务大厅工作开展的情况。
七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进行督查、考核。
八、与各二级学院保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开
展工作。
九、及时发布和学生事务相关的信息，做好学生事务的受理和信息反馈工作。
十、完成领导交办的其他工作。 二〇一二年四月九日 宿州学院大学生事务中心工作人员行为规范 为全面贯彻落实党的教育方针，牢固树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效
的工作机制，搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面
发展和成长成才服务，特制订大学生事务中心工作人员行为规范：
一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学
生之所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中体现育人为本的工作理念。
二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生
服务。
三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事
有回音，让学生放心满意。
四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。
五、严守规章制度，规范办事程序，遵守工作时间。
六、仪表整洁、庄重、大方得体。
七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人氛围。 二〇一二年四月九日 宿州学院大学生事务中心部门窗口及工作人员考核办法 为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意
识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本考核办法。
一、考核形式与内容
形式：采取百分制，每学期考核总评一次。 考核内容：工作纪律、行为规范、服务态度、服务对象评议四个方面。具体考核指标如
下：
二、考核内容
1、工作纪律
（1）窗口工作人员按时上班，做到不迟到，不早退，不空岗，有事向中心负责人员请假。
（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
（3）按时参加中心组织的各类学习、培训等活动，不无故缺席。
2、行为规范
（1）严格遵守中心规章制度和行为规范，工作时间认真的为学生服务。工作时间不在工
作岗位吸烟、打瞌睡，扎堆闲聊、大声喧哗等。
（2）着装整洁，配证上岗，举止大方得体，礼貌热情，认真细致的接待办事学生。。
3、服务态度
（1）对待服务对象要主动热情、耐心周到、解释全面，使用文明用语等。 （2）服
务对象提出意见、建议和批评时，认真做好政策的宣传和解释 工作，不与其争辩或争吵，重大问题及时向服务中心负责人员汇报，并共同协调予以解
决。
四、奖惩措施
按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。学期考核为优秀者，授予“红旗
窗口”和“优质服务标兵”荣誉称号。连续两学期考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”
和“服务先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定
为不合格等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋
职、晋级的依据之一。
五、附则
1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。
2、本办法自2012年4月9日起实行。 宿州学院大学生事务服务中心 二〇一二年四月九日 大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则 重庆医科大学学生事务中心首问负责制度 为加强工作作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、
扯皮现象，更好地为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度
一、首问负责制适用于进驻中心的各部门工作人员。进驻中心工作人员由各职能部门选
派，必须保证在工作服务日到岗。
二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的进驻中心工作人员，要负责为学生
办理或引导他们办理所需服务。最先接待学生的工作人员为首问责任人。篇五：大学生事务
中心制度
大学生事务服务中心窗口工作单位及人员考核办法 作者：佚名 点击数：280 录入时间：2009-8-25 下午 05:22:28 1、管委会办公室
按照《聊城大学大学生事务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则》进行量化打分，年
度考核同时结合月考核情况进行评分，提出考核等次意见，报大学生事务服务工作管理委员
会。
2、管委会对考核等次意见进行评定。
3、对考核等次进行公示，若无异义正式公布考核结果。
三、奖惩措施
按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。月考核为优秀者，授予“红旗窗
口”和“优质服务标兵”荣誉称号。年度考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”和“服务
先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定为不合格
等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋职、晋级
的依据之一。
四、附则
1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。
2、本办法自2008年4月26日起实行。 聊城大学大学生事务服务工作领导小组 2008年4月24日
附：
大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则 为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意
识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本实施细则。
一、考核内容和记分标准
1、工作纪律（30分）
（1）有关的法律、规章、政策、办事须知等材料齐全，并做好宣传与解答工作；（10分）
（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐；（10分）
（3）服务中心值班人员要做好出勤情况记录。窗口工作人员上班要签到，应做到不迟到，
不早退，不空岗，做到有事向中心值班人员请假。（10分）
加分：遵守中心规章制度，受到上级有关部门及领导表扬的，每次加3分。 减分：迟到、早退每次扣0.5分；无故空岗，每次扣1分；未向值班人员请假，擅自离
岗30分钟以上的，每次扣1分。 此项分值满分30分，扣完为止。
2、服务态度（30分）
（1）工作时间要着装整洁，仪表举止要端庄、大方；（10分）
（2）对待服务对象要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不冷落、
不刁难、不歧视，要使用“您好”“、请稍等”、“对不起”、“再见”等文明用语；（10分）
（3）服务对象提出意见、建议和批评时要持欢迎态度，耐心听讲。若服务对象出现误解、
出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争辩或争吵，应及时向服务中心值班
人员汇报，由值班人员协调予以解决。重大问题要通过值班人员向中心主任汇报。（10分） 加分：利用休息时间为办事师生服务的，每次加1分。 减分：工作中与办事人员发生矛盾，若责任属于工作人员的。每人扣2分；工作期间串
岗聊天、听音乐、玩游戏等做与工作无关的事情的，每次扣0.5分。 此项分值满分30分，扣完为止。
3、服务质量（40分）
（1）应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗
口办理；（10分）
（2）咨询与办理事项准确无误；（20分）
（3）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率。（10分） 加分：获得服务对象书面表扬的，每次加1分；获锦旗牌匾的，每次加2分；向服务中
心提出的合理化建议被采纳的，每项加2分；提供窗口工作信息，并被新闻媒体报道的（服
务中心网站除外），每条加 1分。
减分：符合受理条件，但未受理的，每件次扣1分；因工作人员原因造成受理事项未按
时办结的，每件次扣0.5分；由于服务态度和质量等原因，引起办事人员投诉，经调查核实
确系窗口工作人员责任的，每起扣1分；经抽样调查，办事师生对服务质量不满意，每次扣
1分。
此项分值满分为40分，扣完为止。
二、考核结果的评定
月考核和年度考核结果，根据得分情况，进驻单位分为优秀、合格、不合格三个等次，
工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。月考核和年度考核优秀等级不超过
30%。优秀等级的分值最少不得低于80分。工作人员的基本称职等次的得分不得低于60分。
考核得分低于60分的单位或工作人员为不合格或不称职，要立即整改或调整工作人员。 大学生事务服务中心大厅工作人员行为规范 作者：佚名 点击数：311 录入时间：2009-8-25 下午 05:17:23 为全面贯彻落实党的教
育方针，牢固树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效的工作机制，搭建平等、沟
通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面发展和成长成才服务，特制
订工作人员行为规范如下：
一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学
生之
所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中体现育人为本的工作理念。
二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生
服务。
三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事
有回音，让学生放心满意。
四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。
五、严守规章制度，规范办事程序，遵守工作时间。
六、仪表整洁、庄重、大方得体。
七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人氛围。 大学生事务服务中心工作职责 作者：佚名 点击数：317 录入时间：2009-8-24 下午 04:58:34 一、在校党委、行
政的领导下，全面落实学校工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学生。
二、为入驻单位在服务大厅开展工作创造良好的工作条件。
三、协调各入驻单位在服务大厅的工作，努力提高工作效率和服务水平。
四、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务学习，提高理论水
平和
业务能力。
五、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作。
六、同各学院保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开展工
作。
七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进行监督、考核。
八、及时向入驻单位的负责人反馈其工作人员的工作情况。
九、向学校反馈入驻单位在服务大厅工作开展的情况。
十、完成领导交办的其他工作。 大学生事务服务中心主任岗位职责 作者：本站 点击数：464 录入时间：2008-9-21 下午 06:00:54
一、 在学校分管领导的领导下主持大学生事务服务中心的全面工作；
二、 全心全意为各入驻单位、各学院和全体同学服务；
三、 协调、督促各入驻单位在服务大厅开展好工作，努力提高服务水平和工作效率；
四、 负责制定大学生事务服务中心的发展规划和工作计划；
五、 负责各入驻单位、各学院之间相关工作的协调；
六、 负责对大学生事务服务中心工作人员及各入驻单位在服务大厅工作人 员的管理和考核；
七、 完成领导交办的其他工作。
学工部主任演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好！
在本学期由我主持学工部工作，首先我感到十分高兴，同时在这个工作繁忙而又艰巨的
岗位上，我也感觉到我身上的担子不轻。从2007年进入我们这个学校大家庭以来，我曾经从
事过学工工作，也积累了相当一部分的经验，因此我有信心胜任这份工作，也更有信心带领
着我们的学工老师做好学生管理工作，让我们学校的学生管理水平更上一层楼！ 众所周知，在上一学年里学工部紧紧围绕学校的中心工作，部门上下团结一心，在教育
管理、日常工作、学生活动等方面做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成绩。但是，我
们不会沉浸于过去的成绩和满足之中，在新的学年里，面对新的形势和新的任务，我们有必
要根据实际情况做出新的进步和发展，以期取得新的更好的成绩。 根据实际工作需要和任务，本学年学工部工作计划如下： 第一、妥善周密安排好09级新生军训和学前教育工作； 第二、继续加强日常管理工作的力度； 第三、继续加强班主任队伍和学生干部队伍建设； 第四、全面加强学生公寓的卫生管理和精神文化建设； 第五、重点加强学风建设。 本学年，在学校领导的高度重视下、在各部门的友好地帮助下、在我部门全体学工老师
辛勤地努力下，我坚信，我校的学生工作一定会迈上一个新的台阶！ 谢谢大家！ 学工部主任：韩广铁 二oo 九年八月十五日篇二：大学生事务中心总结 编码： 052011
青岛理工大学（临沂）
大学生社团联合会 活动名称：大学生事务中心维修窗口值班总结 承办社团：
活动时间：活 动 总 结 星原计算机协会 2013年4月份至
今 大学生事务中心电脑维修窗口值班总结 星原计算机自2013年开始在大学生事务中心有了电脑维修窗口，每周二，四，五下午工
作。已累计值班120余天，共维修电脑300多台，为广大同学提供给了优质免费的笔记本维
修服务获得了老师的赞许、同学们的认可和感谢，现作如下几点的工作总结：
一、工作内容 主要包括电脑系统的重装、升级，笔记本拆机清灰、常见故障维修，软件安装及电脑日
常保养
二、工作小结 日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，无线网络故障，硬件故
障，office 及cad 等软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，
系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需要重装系统，另外有一些属无线网络故
障、驱动缺失、线路问题、误操作、病毒等。 通过电脑修理及维护, 保证了电脑的安全正常工作, 避免了病毒在局域网内自我复制相
互传播、避免病毒占用局域网的网络资源, 甚至使得系统崩溃, 丢失硬盘的重要资料等各种危
害，优化路由运行速度, 节约带宽, 提高上网的速度化和稳定化, 使同学们上网的速度大大提高,
保证网络顺畅；
很多笔记本经过一年甚至两年的使用，积累了很多灰尘，堵塞了通风口的正常散热，通
过电脑清灰，大幅度解决了笔记本的散热问题，提高了笔记本的性能，延长电脑的寿命；
三、工作不足
1、因计算机系统的精密性与复杂性，经常出现一些数据故障，情况不明且多变，没有对
系统有深入足够的了解，处理起来有些费事费力
2、对常见故障的维修总结不到位，经常需要参考百度上的杂乱的资料，浪费了时间且准
确度不高
3、值班时，部分时间会有人员迟到，有时会出现交谈声音过大的现象
四、下一步工作计划
1、在继续完善电脑维修工作的同时，加强理论和知识学习，不断提高自身维修水平，把
工作做到更好。
2、电脑维护工作，要分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
3、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。
4、干事之间要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
5、要做好经验记录交流与传承活动，保证技术水平越来越强
6、值班人员要遵守事务中心的相关纪律，按时到岗，认真值班 在以后的工作中，我们一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适
应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！由于
计算机软硬件更新较快，工作特殊，所以要在空闲时间多补充自己的相关计算机知识，确保
今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决，能够为更多的老师和同学服务。 星原计算机协会 2014.5.26
篇三：大学生事务中心总结
1、 寻找大学生事务中心的办公地点（学院领导各方面协调）
2、 怎样布置怎样设计才能更贴近当前学院学生的需求？（以方便学生为主，为学生利
益服
务）
3、 学会事务中心具体负责什么业务？（目前我们能处理什么业务，不能处理的学生事
务我
们争取办理）
4、 我们的事务中心是否更有利于学生更加方便学生办理事务
5、 事务中心内的办公用品，网络连接等
6、 关于事务中心的宣传，怎样能迅速让全学老师及学生知道我们事务中心的存在。（包
括
海报，通过辅导员向学生推荐等）
7、 事务中心业务人员的培训工作，以及工作制度的完善
8、 关于事务中心的文化设计 总结：
学生事务的管理。源于欧美， 20世纪90年代后期传入我国。在我国，为寻求学生事务
管理的突破与发展，逐渐产生了一种的新的学生管理模式——“一站式”管理模式。“一站式”
管理模式即成立学生事务管理中心。想到这个是以后学校以后管理的发展一大趋势，我们学
校成立我们自己的大学生事务中心具有很重要的意义。 大学事务中心的成立具有的特点：
1、 快捷、方便、高效的人文服务。
2、 构建学生与教学工作的契合
3、 增强对学生的管理工作
4、 增强了各部门之间的数据交流和资源共享。 本着以“学生为本，服务至上”的原则，我们在事务中心的筹建和完善方面付出了很多
的努力：
1、 积极与学校的各部门交流协商，完善事务中心的工作业务内容。
2、 制定了自己的工作制度和规范，完善工作流程。
3、 对人员的进行培训和工作分配，确保工作的顺利进行。 在工作中，我们慢慢学习，解决问题，总结经验。在工作中还有很多的问题需要解决：
1、 自身的业务能力方面欠缺，要学习和了解的地方还有很多。
2、 在宣传方面，宣传的力度不够大，在方式上还有很多不足的地方。
3、 在与部门业务对接上，由于各种原因，一站式服务并没有做到。 由于我们的事务中心刚刚开始，很多的事情尚待完善和解决。我们可以通过学习其他院
校创建成功的案例和经验，并积极和其他部门协商，发现自身的不足，不断的找到适合我们
自己院校的管理和运行模式。相信在不远的将来，我们会给同学们提供更便捷、高效、专业
化的服务。把大学生事务中心工作做大、做好。篇四：大学生事务中心工作职责
一、工作宗旨：方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生成长。
二、服务承诺：热情服务，及时高效，不推诿，不拖延。
三、工作人员应穿戴整洁，正确佩戴工作牌，按照各单位座位牌摆放处上岗服务。
四、工作人员接待来访学生时，应热情、耐心，及时处理学生请求事务，不得以任何理
由推诿、拖延。
五、入驻中心各职能部门必须按照要求安排好工作人员，不能出现漏岗、缺岗；工作人
员应按时上下班，中途不得擅离工作岗位。
六、工作时间切勿聊天、嬉戏或从事规定以外的事情；不得在大厅内大声喧哗，不得干
扰他人工作；不得处理私事，不接待私人来访。
七、工作人员应自觉爱护大学生事务服务中心的所有公物，保持工作环境的整齐、清洁、
安静，努力创造一个宁静、温馨、高效的办公场所。
八、工作人员应自觉做到人走灯灭，及时关闭空调、排气扇、电脑等电源，厉行节约。
九、大学生事物中心的负责人负责中心事务的总体协调、考勤、接听电话、清洁卫生等。
十、本制度适用入驻大学生事务服务中心的全体工作人员。 二〇一二年四月九日
一、在校党委、行政的领导下，全面落实学校的工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学
生。
二、组织、协调各入驻单位服务项目工作的开展，为入驻单位在服务大厅开展工作创造
良好的工作条件。
三、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作，努力提
高工作效率和服务水平。
四、制定事务中心的规章制度并组织实施，督促检查各窗口工作人员执行规章制度情况，
分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施。
五、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务培训，提高理论水
平和业务能力。
六、及时向学校领导和入驻单位的负责人反馈工作人员在服务大厅工作开展的情况。
七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进行督查、考核。
八、与各二级学院保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开
展工作。
九、及时发布和学生事务相关的信息，做好学生事务的受理和信息反馈工作。
十、完成领导交办的其他工作。 二〇一二年四月九日 宿州学院大学生事务中心工作人员行为规范 为全面贯彻落实党的教育方针，牢固树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效
的工作机制，搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面
发展和成长成才服务，特制订大学生事务中心工作人员行为规范：
一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学
生之所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中体现育人为本的工作理念。
二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生
服务。
三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事
有回音，让学生放心满意。
四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。
五、严守规章制度，规范办事程序，遵守工作时间。
六、仪表整洁、庄重、大方得体。
七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人氛围。 二〇一二年四月九日 宿州学院大学生事务中心部门窗口及工作人员考核办法 为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意
识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本考核办法。
一、考核形式与内容
形式：采取百分制，每学期考核总评一次。 考核内容：工作纪律、行为规范、服务态度、服务对象评议四个方面。具体考核指标如
下：
二、考核内容
1、工作纪律
（1）窗口工作人员按时上班，做到不迟到，不早退，不空岗，有事向中心负责人员请假。
（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
（3）按时参加中心组织的各类学习、培训等活动，不无故缺席。
2、行为规范
（1）严格遵守中心规章制度和行为规范，工作时间认真的为学生服务。工作时间不在工
作岗位吸烟、打瞌睡，扎堆闲聊、大声喧哗等。
（2）着装整洁，配证上岗，举止大方得体，礼貌热情，认真细致的接待办事学生。。
3、服务态度
（1）对待服务对象要主动热情、耐心周到、解释全面，使用文明用语等。 （2）服
务对象提出意见、建议和批评时，认真做好政策的宣传和解释 工作，不与其争辩或争吵，重大问题及时向服务中心负责人员汇报，并共同协调予以解
决。
四、奖惩措施
按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。学期考核为优秀者，授予“红旗
窗口”和“优质服务标兵”荣誉称号。连续两学期考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”
和“服务先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定
为不合格等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋
职、晋级的依据之一。
五、附则
1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。
2、本办法自2012年4月9日起实行。 宿州学院大学生事务服务中心 二〇一二年四月九日 大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则 重庆医科大学学生事务中心首问负责制度 为加强工作作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、
扯皮现象，更好地为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度
一、首问负责制适用于进驻中心的各部门工作人员。进驻中心工作人员由各职能部门选
派，必须保证在工作服务日到岗。
二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的进驻中心工作人员，要负责为学生
办理或引导他们办理所需服务。最先接待学生的工作人员为首问责任人。篇五：大学生事务
中心制度
大学生事务服务中心窗口工作单位及人员考核办法 作者：佚名 点击数：280 录入时间：2009-8-25 下午 05:22:28 1、管委会办公室
按照《聊城大学大学生事务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则》进行量化打分，年
度考核同时结合月考核情况进行评分，提出考核等次意见，报大学生事务服务工作管理委员
会。
2、管委会对考核等次意见进行评定。
3、对考核等次进行公示，若无异义正式公布考核结果。
三、奖惩措施
按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。月考核为优秀者，授予“红旗窗
口”和“优质服务标兵”荣誉称号。年度考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”和“服务
先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定为不合格
等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋职、晋级
的依据之一。
四、附则
1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。
2、本办法自2008年4月26日起实行。 聊城大学大学生事务服务工作领导小组 2008年4月24日
附：
大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则 为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意
识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本实施细则。
一、考核内容和记分标准
1、工作纪律（30分）
（1）有关的法律、规章、政策、办事须知等材料齐全，并做好宣传与解答工作；（10分）
（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐；（10分）
（3）服务中心值班人员要做好出勤情况记录。窗口工作人员上班要签到，应做到不迟到，
不早退，不空岗，做到有事向中心值班人员请假。（10分）
加分：遵守中心规章制度，受到上级有关部门及领导表扬的，每次加3分。 减分：迟到、早退每次扣0.5分；无故空岗，每次扣1分；未向值班人员请假，擅自离
岗30分钟以上的，每次扣1分。 此项分值满分30分，扣完为止。
2、服务态度（30分）
（1）工作时间要着装整洁，仪表举止要端庄、大方；（10分）
（2）对待服务对象要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不冷落、
不刁难、不歧视，要使用“您好”“、请稍等”、“对不起”、“再见”等文明用语；（10分）
（3）服务对象提出意见、建议和批评时要持欢迎态度，耐心听讲。若服务对象出现误解、
出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争辩或争吵，应及时向服务中心值班
人员汇报，由值班人员协调予以解决。重大问题要通过值班人员向中心主任汇报。（10分） 加分：利用休息时间为办事师生服务的，每次加1分。 减分：工作中与办事人员发生矛盾，若责任属于工作人员的。每人扣2分；工作期间串
岗聊天、听音乐、玩游戏等做与工作无关的事情的，每次扣0.5分。 此项分值满分30分，扣完为止。
3、服务质量（40分）
（1）应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗
口办理；（10分）
（2）咨询与办理事项准确无误；（20分）
（3）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率。（10分） 加分：获得服务对象书面表扬的，每次加1分；获锦旗牌匾的，每次加2分；向服务中
心提出的合理化建议被采纳的，每项加2分；提供窗口工作信息，并被新闻媒体报道的（服
务中心网站除外），每条加 1分。
减分：符合受理条件，但未受理的，每件次扣1分；因工作人员原因造成受理事项未按
时办结的，每件次扣0.5分；由于服务态度和质量等原因，引起办事人员投诉，经调查核实
确系窗口工作人员责任的，每起扣1分；经抽样调查，办事师生对服务质量不满意，每次扣
1分。
此项分值满分为40分，扣完为止。
二、考核结果的评定
月考核和年度考核结果，根据得分情况，进驻单位分为优秀、合格、不合格三个等次，
工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。月考核和年度考核优秀等级不超过
30%。优秀等级的分值最少不得低于80分。工作人员的基本称职等次的得分不得低于60分。
考核得分低于60分的单位或工作人员为不合格或不称职，要立即整改或调整工作人员。 大学生事务服务中心大厅工作人员行为规范 作者：佚名 点击数：311 录入时间：2009-8-25 下午 05:17:23 为全面贯彻落实党的教
育方针，牢固树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效的工作机制，搭建平等、沟
通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面发展和成长成才服务，特制
订工作人员行为规范如下：
一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学
生之
所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中体现育人为本的工作理念。
二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生
服务。
三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事
有回音，让学生放心满意。
四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。
五、严守规章制度，规范办事程序，遵守工作时间。
六、仪表整洁、庄重、大方得体。
七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人氛围。 大学生事务服务中心工作职责 作者：佚名 点击数：317 录入时间：2009-8-24 下午 04:58:34 一、在校党委、行
政的领导下，全面落实学校工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学生。
二、为入驻单位在服务大厅开展工作创造良好的工作条件。
三、协调各入驻单位在服务大厅的工作，努力提高工作效率和服务水平。
四、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务学习，提高理论水
平和
业务能力。
五、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作。
六、同各学院保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开展工
作。
七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进行监督、考核。
八、及时向入驻单位的负责人反馈其工作人员的工作情况。
九、向学校反馈入驻单位在服务大厅工作开展的情况。
十、完成领导交办的其他工作。 大学生事务服务中心主任岗位职责 作者：本站 点击数：464 录入时间：2008-9-21 下午 06:00:54
一、 在学校分管领导的领导下主持大学生事务服务中心的全面工作；
二、 全心全意为各入驻单位、各学院和全体同学服务；
三、 协调、督促各入驻单位在服务大厅开展好工作，努力提高服务水平和工作效率；
四、 负责制定大学生事务服务中心的发展规划和工作计划；
五、 负责各入驻单位、各学院之间相关工作的协调；
六、 负责对大学生事务服务中心工作人员及各入驻单位在服务大厅工作人 员的管理和考核；
七、 完成领导交办的其他工作。