QES/YNDD04-07-2012 云南东电线路器材有限公司
用户回访制度
云南东电线路器材有限公司
二零一二年六月
用户回访制度
编制：潘 锋 审核： 批准：
神光新能源有限公司 二零一五年十月
用户回访制度
为了严格执行公司《管理手册》，使顾客对所提供的产品积极提出好的建议，加强我厂产品的市场适应性，同时加强我插关售后服务质量，特制订本制度。 一、售后服务
1.1在销售完成后，通过质量回访，接受顾客反馈意见（包括顾客抱怨），进行记录并处理，由质量部汇总记录，经管理者代表批准后，责成相关部门按《改进程序》执行。
1.2在接到顾客以口头、电话或文件投诉、抱怨时，质量部24小时内做出反应，汇合相关部门提出改进/纠正措施及处理办法，填写《顾客信息反馈表》，并由顾客再次确认。
1.3每年对我公司产品质量进行一次调查，对顾客进行回访，由顾客填写《顾客满意度调查表》，并反馈到质量部，由质量部进行汇总记录。 二、具体职责 2.1生产计划部
2.1.1负责铁塔、镀件的发放运输工作； 2.1.2负责对顾客财产的防护及产品的服务； 2.2生产技术部
2.2.1负责配合生产计划部制订投诉意见的整改措施； 2.2.2当工地组装出现问题时，负责配合工地解决问题； 2.2.3负责对工地上的“补缺件”提供必须资料；
2.2.4对发出的产品质量负责； 2.3质量部
2.1.2负责收集相关的投诉意见并回复、处理； 2.1.3负责将顾客意见及要求转达给相关责任部门； 2.1.4负责发放《顾客满意度调查表》并收回、汇总； 2.3车间
2.3.1对顾客投诉的产品，按整改措施执行，照实填写《顾客信息反馈表》；
2.3.2对生产技术部所下任务，按时、按质完成。 三、回访后的控制
1、对用户实行“跟踪制”确保没有问题再发生；
2、由质量部填写《预防纠正措施处理单》，并下发到责任部门； 3、责令相关部门对所出现的问题限期整改，并有记录；
我们本着共同发展、互相合作的关系，尽量为顾客提供一切可行的方便，使产品满足客户要求，做到客户满意。
QES/YNDD04-07-2012 云南东电线路器材有限公司
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云南东电线路器材有限公司
二零一二年六月
用户回访制度
编制：潘 锋 审核： 批准：
神光新能源有限公司 二零一五年十月
用户回访制度
为了严格执行公司《管理手册》，使顾客对所提供的产品积极提出好的建议，加强我厂产品的市场适应性，同时加强我插关售后服务质量，特制订本制度。 一、售后服务
1.1在销售完成后，通过质量回访，接受顾客反馈意见（包括顾客抱怨），进行记录并处理，由质量部汇总记录，经管理者代表批准后，责成相关部门按《改进程序》执行。
1.2在接到顾客以口头、电话或文件投诉、抱怨时，质量部24小时内做出反应，汇合相关部门提出改进/纠正措施及处理办法，填写《顾客信息反馈表》，并由顾客再次确认。
1.3每年对我公司产品质量进行一次调查，对顾客进行回访，由顾客填写《顾客满意度调查表》，并反馈到质量部，由质量部进行汇总记录。 二、具体职责 2.1生产计划部
2.1.1负责铁塔、镀件的发放运输工作； 2.1.2负责对顾客财产的防护及产品的服务； 2.2生产技术部
2.2.1负责配合生产计划部制订投诉意见的整改措施； 2.2.2当工地组装出现问题时，负责配合工地解决问题； 2.2.3负责对工地上的“补缺件”提供必须资料；
2.2.4对发出的产品质量负责； 2.3质量部
2.1.2负责收集相关的投诉意见并回复、处理； 2.1.3负责将顾客意见及要求转达给相关责任部门； 2.1.4负责发放《顾客满意度调查表》并收回、汇总； 2.3车间
2.3.1对顾客投诉的产品，按整改措施执行，照实填写《顾客信息反馈表》；
2.3.2对生产技术部所下任务，按时、按质完成。 三、回访后的控制
1、对用户实行“跟踪制”确保没有问题再发生；
2、由质量部填写《预防纠正措施处理单》，并下发到责任部门； 3、责令相关部门对所出现的问题限期整改，并有记录；
我们本着共同发展、互相合作的关系，尽量为顾客提供一切可行的方便，使产品满足客户要求，做到客户满意。