现代管理原理
一、管理的概念和性质
1．管理的概念：
管理：是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
1）有效达到组织目标。 2）有意识、有组织的协调活动。 3）对组织资源和组织活动的协调。
2．管理的性质
1）二重性： 自然属性和社会属性 2）科学性 3）艺术性
3．管理与外部环境的关系 （环境：条件和因素）
外部环境的特征：
1）复杂性 2）交叉性 3）变动性
组织外部环境的构成：
1）社会环境 2）政治环境 3）经济环境 4）科学技术环境 5）文化教育环境 6）自然地理环境
组织与外部环境的关系： 1）环境对组织的作用： 决定性、制约、影响 2）组织对环境的适应： 消极、积极
二、管理的职能及作用
1．八大职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调 首要职能：计划
2．管理的作用：
1）管理可以维持组织的存在； 2）管理可以提高组织的效率。
三、管理学的研究对象及方法
1．研究对象： 生产力、生产关系、上层建筑各方面
2．研究方法：
1）观察总结 2）比较研究 3）历史研究、 4）案例分析、 5）试验研究 二、 一、管理理论的萌芽
1．中国早期管理思想
1）顺道 2）重人 3）人和 4）守信 5）对策 6）法治
2．西方早期的管理思想
1）管理职能 2）管理人员素质 3）动作与工时 4）专业化与分工
促进了科学管理理论的产生和发展。
二、古典管理理论
古典管理理论：
1）科学管理理论----泰罗（美国） 2）一般管理理论----法约尔（法国） 3）行政管理理论----韦伯（德国）
1．科学管理理论
理论核心：精神变革
1）提高劳动生产率 2）采用科学的、最高效率的手段
内容：
1）科学的作业方法 2）科学的选择和培训工人 3）有差别的计件工资 4）计划与执行分离 5）职能工长制 6）例外原则
2．一般管理理论
理论核心： 1）强调管理的核心作用和过程 2）提出管理的职能 3）提出管理的原则
管理的职能：
1）计划 2）组织 3）指挥 4）协调 5）控制
3．行政组织管理理论
理论核心： 理性的、高效率的行政组织体系，是达到管理目标的最有效的形式。
理想的组织体系的特点：
1）分工明确 2）等级原则 3）人员使用 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）人员关系
4．古典管理理论系统化
英国的厄威克：十项组织原则
美国的古利克：七项管理职能
三、行为科学理论
行为科学：它有广义和狭义两种理解。
广义的是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
四、现代管理理论
二次世界大战以后，随着现代科学技术的发展，生产社会化程度的提高，引起了人们对管理理论和实践的重视，各种管理思想迅速发展，产生了许多新理论和新学派。这些理论和学派之间相互影响、相互联系，盘根错节，被一些管理学家们称作“管理理论丛林”。
1．管理过程学派。创始人是约法尔 2．经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。 3．系统管理学派。
4．决策理论学派。代表人物是西蒙。 5．管理科学学派。 6．权变理论学派。
三、
一、计划工作概念与特征 广义与狭义计划
1．计划的内容： 5W+H
2．计划的特征：
1）目的性：确立目标及相应实施措施； 2）主导性：首先执行，指导其他职能； 3）普遍性：存在于管理的各个层面； 4）效率性：强调低成本，高效率。
二、计划的种类
1．内容表现形式分类：8种
目标类：宗旨、目标
执行类：策略、政策、程序、规则
规划类：规划、预算
2．职能分类：生产、财务、研发、供应、培训等
3．内容分类：专项、综合
4．时间分类：长期、中期、短期
三、计划制定程序
1．机会分析
2．确定目标
3．制定计划的前提
4．制定可供选择的方案
5．评价各种方案
6．选择方案
7．制定派生计划
8．用预算形式使计划数字化
四、编制计划的方法
1．滚动计划法
逐期编制，逐期推移；滚动计划，每期修订。
2．网络计划技术法
3．线性规划法 四、 一．企业目标的含义。 二．确定企业目标的原则。 三．目标管理的含义和特点。 四．目标管理理论的评价。
一．企业目标： 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 目标管理的含义和特点。 二．确定企业目标的原则。
（1 ）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2 ）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3 ）定量化原则。组织目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4 ）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5 ）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业宗旨。 三．目标管理的含义和特点。
目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标
和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织的管理任务。 特点：
1．目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
2．目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。
3．强调成果，实行“能力至上”。
我认为目标管理的核心是使个人目标和组织目标紧密结合，来源于理论基础，它的理论基础是介于X理论和Y理论之间的一种理论。
四．目标管理理论的评价。
目标管理的优点：
能有效地提高管理的效率；
能有助于企业组织机构的改革；
能有效地激励职工完成企业目标；特别强调考核。
能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的局限性：
目标制定较为困难；
目标制定与分解中的职工参与费时、费力；
目标成果的考核与奖惩标准很难统一；
企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 五、 第六章 决策
一．决策的含义。
二．决策的特征。
三．决策的原则。
四．决策的方法。
决策在管理中非常重要。
一．决策的含义。
是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
二．决策的特征。
超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。
三．决策的原则。
1．满意原则。
2．分级原则。
3．集体和个人相结合的原则
4．定性和定量分析相结合的原则
5．整体效用的原则
四．决策的方法。
1．定性决策方法：头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法等。
2．定量决策方法
盈亏平衡点法、决策树、冒险法、保守法、折中法。
第七章 组织概述
一．组织的管理学含义
二．组织的类型。
三．组织工作的原则。
四．企业组织结构的含义。
一．组织的管理学含义。
组织的一般意义：是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
组织的管理学含义。在管理学中，组织既被看作是反映一些职位和一些个人之间的关系的网络式结构。可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
二．组织的类型。
正式组织和非正式组织。
正式组织，一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
非正式组织，是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
要求知道正式组织与非正式组织的特点及关系。
三．组织工作的原则。
1．目标任务原则。
2．责权利相结合的原则。
3．分工协作原则及精干高效原则。
4．管理幅度与管理层次原则。
5．统一指挥原则和权力制衡原则
6．集权与分权相结合的原则。
第八章 组织结构
一．组织结构设计的内容。
二．组织结构的主要形式。
三．衡量集权与分权的标志。
四．影响集权与分权的因素。
一．组织结构的主要形式：直线职能制、事业部制等。
直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为，如生产、销售、开发等若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“ 功能型垂直结构”。
事业部制，亦即M型结构是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。
二．衡量集权与分权的标志。
1．决策的数量。
2．决策的范围。
3．决策的重要性。
4．决策的审核。
六、 第九章 人员配备
一．人员配备的含义。
二．人员配备的原则。
三．管理人员需要量的确定。
四．管理人员选聘的标准。
五．管理人员培训的内容与方法。
一．人员配备的含义。
根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
二．人员配备的原则。
1．经济效益原则。
2．任人唯贤原则。
3．因事择人原则。
4．量才使用原则。
5．程序化和规范化原则。
三．管理人员选聘的标准。
1．较高的政治素质。
2．良好的道德品质。
3．相应的业务知识和水平。
4．良好的决策能力。
5．较强的组织协调能力。
6．富于创新精神。
7．健康的身体素质。
我们不能要求任何一个人都达到非常高的标准，所以我们看一个人有60%就可以了。
最后注意一些管理人员培训的方法和内容。
第十章 领导
一．领导的含义。
二．领导的权限。
三．几种主要的领导理论。
四．领导者素质的含义。
五．领导者个人素质的要求。
六．合理用人的领导艺术。
七．影响人际关系的因素。
一．领导的含义。
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
二．领导的权限。
法定权力和自身影响力两方面。
1．法定权力。
（1）决策权（2）组织权（3）指挥权（4）人事权（5）奖惩权
2．自身影响力
构成领导者自身影响力的因素包括下述几方面：
（1）品德。（2）学识。（3）能力。（4）情感。
三．几种主要的领导理论。
1． 领导行为连续统一体理论。
这一理论认为领导方式是一个连续变量，从“独裁式” 的领导方式到极度民主化的“ 放任式” 领导方式之间存在着多种的领导方式，不能抽象地讲某一种领导方式好，而另一种不好，而是取决于各种客观的因素。
这一理论在领导方式连续流中列举了七种有代表性的模式，要求把握这七种方式的特点。
2．管理系统理论。
这是一种以人际关系为中心的领导方式理论。它将领导方式分为四类：
（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。
四．领导者素质的含义以及对领导者个人素质的要求。
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。
领导者个人素质包括：政治、知识、能力和身体素质。
五．领导者合理用人的艺术。
（1）科学地用人。
(2)有效激励人的艺术。
(3)适度治人的艺术
六．影响人际关系的因素。
（1）职工空间距离的远近。
（2）职工彼此交往的频率。
（3）职工观念态度的相似性。
（4）职工彼此需要的互补性。
第十一章 激励
一．激励的含义。
二．几个主要的激励理论。
三．激励的作用。
四．激励的方法。
激励的含义和方法比较难把握。
一．激励的含义。
是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
二．几个主要的激励理论。
1．需要层次理论
2．双因素理论
三．激励的作用。
1．有助于激发和调动职工的积极性；
2．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；
3．有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
四．激励的方法。
（1）物质激励。 （2）精神鼓励。（3）职工参与管理。 （4）工作丰富化。
第十二章 控制的基础理论
一．控制的含义。
二．前馈控制、现场控制、反馈控制的含义。
三．控制在管理中的地位和作用。
四．控制的基本原则。
五．实现有效控制的基本要求。
六．控制的基本过程。
同学们重点应把握以下四个方面：一．控制的含义。
是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
二．控制在管理中的地位和作用。
（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。
（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。
（3）控制是一项重要的管理职能。
（4）控制是组织创新的推动力。
三．控制的基本原则
1．目标明确原则 2．重点原则3．及时性原则 4．灵活性原则 5．经济性原则
四．实现有效控制的基本要求。
1．控制工作要具有全局观念；
2．控制工作应面向组织的未来发展；
3．控制工作应确立客观的标准；
4．控制工作应符合有关参与人员的要求；
5．控制工作应有纠正措施。
第十三章 控制技术与方法
一．全面质量管理的含义。
二．全面质量管理的内容。
三．预算的含义。
四．零基预算法及采用零基预算法应注意的问题。
五．成本控制的含义。
六．成本控制法的基本程序。
这几种方法都是非常著名的。主要掌握全面质量管理的含义和内容。在成本控制中主要掌握含义和基本要求即可。
第十四章 协调
一．协调的含义。
二．协调的原则。
三．协调组织冲突的对策。
四．信息沟通的含义。
五．信息沟通的影响因素。
六．促进有效沟通的措施。
一、协调的含义。
就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
二．协调的原则。
目标统一原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。
三．协调组织冲突的对策。
1．回避。2．强制解决。3．妥协。4．树立更高目标。5．合作。
四．信息沟通的含义。
信息沟通：就是信息的传递和理解。
1．信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。
2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。
3．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。
4．由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。管理信息系统可以定义为能够经常地为管理层提供所需信息的系统。
五．促进有效沟通的措施。
1．选择适合的沟通方式。
2．善于运用反馈。
3．学会积极倾听。
4．建立和完善管理信息系统。
现代管理原理
一、管理的概念和性质
1．管理的概念：
管理：是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
1）有效达到组织目标。 2）有意识、有组织的协调活动。 3）对组织资源和组织活动的协调。
2．管理的性质
1）二重性： 自然属性和社会属性 2）科学性 3）艺术性
3．管理与外部环境的关系 （环境：条件和因素）
外部环境的特征：
1）复杂性 2）交叉性 3）变动性
组织外部环境的构成：
1）社会环境 2）政治环境 3）经济环境 4）科学技术环境 5）文化教育环境 6）自然地理环境
组织与外部环境的关系： 1）环境对组织的作用： 决定性、制约、影响 2）组织对环境的适应： 消极、积极
二、管理的职能及作用
1．八大职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调 首要职能：计划
2．管理的作用：
1）管理可以维持组织的存在； 2）管理可以提高组织的效率。
三、管理学的研究对象及方法
1．研究对象： 生产力、生产关系、上层建筑各方面
2．研究方法：
1）观察总结 2）比较研究 3）历史研究、 4）案例分析、 5）试验研究 二、 一、管理理论的萌芽
1．中国早期管理思想
1）顺道 2）重人 3）人和 4）守信 5）对策 6）法治
2．西方早期的管理思想
1）管理职能 2）管理人员素质 3）动作与工时 4）专业化与分工
促进了科学管理理论的产生和发展。
二、古典管理理论
古典管理理论：
1）科学管理理论----泰罗（美国） 2）一般管理理论----法约尔（法国） 3）行政管理理论----韦伯（德国）
1．科学管理理论
理论核心：精神变革
1）提高劳动生产率 2）采用科学的、最高效率的手段
内容：
1）科学的作业方法 2）科学的选择和培训工人 3）有差别的计件工资 4）计划与执行分离 5）职能工长制 6）例外原则
2．一般管理理论
理论核心： 1）强调管理的核心作用和过程 2）提出管理的职能 3）提出管理的原则
管理的职能：
1）计划 2）组织 3）指挥 4）协调 5）控制
3．行政组织管理理论
理论核心： 理性的、高效率的行政组织体系，是达到管理目标的最有效的形式。
理想的组织体系的特点：
1）分工明确 2）等级原则 3）人员使用 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）人员关系
4．古典管理理论系统化
英国的厄威克：十项组织原则
美国的古利克：七项管理职能
三、行为科学理论
行为科学：它有广义和狭义两种理解。
广义的是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
四、现代管理理论
二次世界大战以后，随着现代科学技术的发展，生产社会化程度的提高，引起了人们对管理理论和实践的重视，各种管理思想迅速发展，产生了许多新理论和新学派。这些理论和学派之间相互影响、相互联系，盘根错节，被一些管理学家们称作“管理理论丛林”。
1．管理过程学派。创始人是约法尔 2．经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。 3．系统管理学派。
4．决策理论学派。代表人物是西蒙。 5．管理科学学派。 6．权变理论学派。
三、
一、计划工作概念与特征 广义与狭义计划
1．计划的内容： 5W+H
2．计划的特征：
1）目的性：确立目标及相应实施措施； 2）主导性：首先执行，指导其他职能； 3）普遍性：存在于管理的各个层面； 4）效率性：强调低成本，高效率。
二、计划的种类
1．内容表现形式分类：8种
目标类：宗旨、目标
执行类：策略、政策、程序、规则
规划类：规划、预算
2．职能分类：生产、财务、研发、供应、培训等
3．内容分类：专项、综合
4．时间分类：长期、中期、短期
三、计划制定程序
1．机会分析
2．确定目标
3．制定计划的前提
4．制定可供选择的方案
5．评价各种方案
6．选择方案
7．制定派生计划
8．用预算形式使计划数字化
四、编制计划的方法
1．滚动计划法
逐期编制，逐期推移；滚动计划，每期修订。
2．网络计划技术法
3．线性规划法 四、 一．企业目标的含义。 二．确定企业目标的原则。 三．目标管理的含义和特点。 四．目标管理理论的评价。
一．企业目标： 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 目标管理的含义和特点。 二．确定企业目标的原则。
（1 ）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2 ）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3 ）定量化原则。组织目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4 ）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5 ）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业宗旨。 三．目标管理的含义和特点。
目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标
和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织的管理任务。 特点：
1．目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
2．目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。
3．强调成果，实行“能力至上”。
我认为目标管理的核心是使个人目标和组织目标紧密结合，来源于理论基础，它的理论基础是介于X理论和Y理论之间的一种理论。
四．目标管理理论的评价。
目标管理的优点：
能有效地提高管理的效率；
能有助于企业组织机构的改革；
能有效地激励职工完成企业目标；特别强调考核。
能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的局限性：
目标制定较为困难；
目标制定与分解中的职工参与费时、费力；
目标成果的考核与奖惩标准很难统一；
企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 五、 第六章 决策
一．决策的含义。
二．决策的特征。
三．决策的原则。
四．决策的方法。
决策在管理中非常重要。
一．决策的含义。
是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
二．决策的特征。
超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。
三．决策的原则。
1．满意原则。
2．分级原则。
3．集体和个人相结合的原则
4．定性和定量分析相结合的原则
5．整体效用的原则
四．决策的方法。
1．定性决策方法：头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法等。
2．定量决策方法
盈亏平衡点法、决策树、冒险法、保守法、折中法。
第七章 组织概述
一．组织的管理学含义
二．组织的类型。
三．组织工作的原则。
四．企业组织结构的含义。
一．组织的管理学含义。
组织的一般意义：是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
组织的管理学含义。在管理学中，组织既被看作是反映一些职位和一些个人之间的关系的网络式结构。可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
二．组织的类型。
正式组织和非正式组织。
正式组织，一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
非正式组织，是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
要求知道正式组织与非正式组织的特点及关系。
三．组织工作的原则。
1．目标任务原则。
2．责权利相结合的原则。
3．分工协作原则及精干高效原则。
4．管理幅度与管理层次原则。
5．统一指挥原则和权力制衡原则
6．集权与分权相结合的原则。
第八章 组织结构
一．组织结构设计的内容。
二．组织结构的主要形式。
三．衡量集权与分权的标志。
四．影响集权与分权的因素。
一．组织结构的主要形式：直线职能制、事业部制等。
直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为，如生产、销售、开发等若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“ 功能型垂直结构”。
事业部制，亦即M型结构是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。
二．衡量集权与分权的标志。
1．决策的数量。
2．决策的范围。
3．决策的重要性。
4．决策的审核。
六、 第九章 人员配备
一．人员配备的含义。
二．人员配备的原则。
三．管理人员需要量的确定。
四．管理人员选聘的标准。
五．管理人员培训的内容与方法。
一．人员配备的含义。
根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
二．人员配备的原则。
1．经济效益原则。
2．任人唯贤原则。
3．因事择人原则。
4．量才使用原则。
5．程序化和规范化原则。
三．管理人员选聘的标准。
1．较高的政治素质。
2．良好的道德品质。
3．相应的业务知识和水平。
4．良好的决策能力。
5．较强的组织协调能力。
6．富于创新精神。
7．健康的身体素质。
我们不能要求任何一个人都达到非常高的标准，所以我们看一个人有60%就可以了。
最后注意一些管理人员培训的方法和内容。
第十章 领导
一．领导的含义。
二．领导的权限。
三．几种主要的领导理论。
四．领导者素质的含义。
五．领导者个人素质的要求。
六．合理用人的领导艺术。
七．影响人际关系的因素。
一．领导的含义。
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
二．领导的权限。
法定权力和自身影响力两方面。
1．法定权力。
（1）决策权（2）组织权（3）指挥权（4）人事权（5）奖惩权
2．自身影响力
构成领导者自身影响力的因素包括下述几方面：
（1）品德。（2）学识。（3）能力。（4）情感。
三．几种主要的领导理论。
1． 领导行为连续统一体理论。
这一理论认为领导方式是一个连续变量，从“独裁式” 的领导方式到极度民主化的“ 放任式” 领导方式之间存在着多种的领导方式，不能抽象地讲某一种领导方式好，而另一种不好，而是取决于各种客观的因素。
这一理论在领导方式连续流中列举了七种有代表性的模式，要求把握这七种方式的特点。
2．管理系统理论。
这是一种以人际关系为中心的领导方式理论。它将领导方式分为四类：
（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。
四．领导者素质的含义以及对领导者个人素质的要求。
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。
领导者个人素质包括：政治、知识、能力和身体素质。
五．领导者合理用人的艺术。
（1）科学地用人。
(2)有效激励人的艺术。
(3)适度治人的艺术
六．影响人际关系的因素。
（1）职工空间距离的远近。
（2）职工彼此交往的频率。
（3）职工观念态度的相似性。
（4）职工彼此需要的互补性。
第十一章 激励
一．激励的含义。
二．几个主要的激励理论。
三．激励的作用。
四．激励的方法。
激励的含义和方法比较难把握。
一．激励的含义。
是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
二．几个主要的激励理论。
1．需要层次理论
2．双因素理论
三．激励的作用。
1．有助于激发和调动职工的积极性；
2．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；
3．有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
四．激励的方法。
（1）物质激励。 （2）精神鼓励。（3）职工参与管理。 （4）工作丰富化。
第十二章 控制的基础理论
一．控制的含义。
二．前馈控制、现场控制、反馈控制的含义。
三．控制在管理中的地位和作用。
四．控制的基本原则。
五．实现有效控制的基本要求。
六．控制的基本过程。
同学们重点应把握以下四个方面：一．控制的含义。
是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
二．控制在管理中的地位和作用。
（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。
（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。
（3）控制是一项重要的管理职能。
（4）控制是组织创新的推动力。
三．控制的基本原则
1．目标明确原则 2．重点原则3．及时性原则 4．灵活性原则 5．经济性原则
四．实现有效控制的基本要求。
1．控制工作要具有全局观念；
2．控制工作应面向组织的未来发展；
3．控制工作应确立客观的标准；
4．控制工作应符合有关参与人员的要求；
5．控制工作应有纠正措施。
第十三章 控制技术与方法
一．全面质量管理的含义。
二．全面质量管理的内容。
三．预算的含义。
四．零基预算法及采用零基预算法应注意的问题。
五．成本控制的含义。
六．成本控制法的基本程序。
这几种方法都是非常著名的。主要掌握全面质量管理的含义和内容。在成本控制中主要掌握含义和基本要求即可。
第十四章 协调
一．协调的含义。
二．协调的原则。
三．协调组织冲突的对策。
四．信息沟通的含义。
五．信息沟通的影响因素。
六．促进有效沟通的措施。
一、协调的含义。
就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
二．协调的原则。
目标统一原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。
三．协调组织冲突的对策。
1．回避。2．强制解决。3．妥协。4．树立更高目标。5．合作。
四．信息沟通的含义。
信息沟通：就是信息的传递和理解。
1．信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。
2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。
3．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。
4．由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。管理信息系统可以定义为能够经常地为管理层提供所需信息的系统。
五．促进有效沟通的措施。
1．选择适合的沟通方式。
2．善于运用反馈。
3．学会积极倾听。
4．建立和完善管理信息系统。